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Plan
Estratgico
de
Marketing
[Subttulo del documento]
NEGOLATINA
Productos de calidadJAVIER
conCASAS
precio
y peso
BASHER
justo
PUNO PERU
2015
CONTENIDO
CONTENIDO.................................................................................................... 1
JAVIER CASAS BASHER
INTRODUCION................................................................................................ 3
1
MISIN..................................................................................................... 6
VISIN...................................................................................................... 6
VALORES CORPORATIVOS.........................................................................8
AMENAZAS............................................................................................. 12
OPORTUNIDADES................................................................................... 12
6
6.2
FORTALEZAS.......................................................................................... 15
DEBILIDADES......................................................................................... 15
6.3
OBJETIVOS ESTRATGICOS...............................................................16
MATRIZ ESTRATGICA:........................................................................... 20
9.1
SEGMENTACIN DE CLIENTES..........................................................20
9.2
MAPA DE POSICIONAMIENTO...........................................................20
9.3
MAPA DE POSICIONAMIENTO...........................................................21
9.4
ESTRATEGIA COMPETITIVA...............................................................21
10
12
12.1 EN PRODUCTOS................................................................................ 23
JAVIER CASAS BASHER
12.2 EN SERVICIO:................................................................................... 23
13
13.1 PRODUCTO:..................................................................................... 24
13.2 PRECIO:............................................................................................ 24
13.3 PROMOCIN:.................................................................................... 24
13.4 DISTRIBUCIN:................................................................................ 25
14
ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS: PERSONAS, PROPIEDADES,
PROCESOS.................................................................................................... 25
14.1 PERSONAS:...................................................................................... 25
14.2 PROPIEDADES O PRESENTACION:....................................................25
17.3 PROCESOS........................................................................................ 26
15
MATRIZ BCG........................................................................................ 27
PLAN DE CONTINGENCIA:....................................................................34
18.1 CONCLUSIONES............................................................................. 35
18.2 RECOMENDACIONES.....................................................................35
19
ANEXOS............................................................................................... 36
INTRODUCION
La EMPRESA NEGOLATINA tiene 20 aos funcionando en el mercado por lo
que ha sido testigo de los diferentes cambios que se dieron con el pasar de los
aos, relacionado a la demanda del mercado entre otros cambios sociales y
culturales vividos por la humanidad, a raz de esto se ha encontrado en
constante cambio paralelamente con los nuevos avances tecnolgicos.
JAVIER CASAS BASHER
Dedicatoria:
MISIN
VISIN
Ser los mejores y ofrecer productos ms innovadores y de alta calidad,
ampliando servicios en nuevos mercados del pas, con sistemas de
gestin, administracin y atencin integradas y automatizadas,
adelantndonos a las necesidades y el bienestar de nuestros clientes.
MISION
VISION
VALORES CORPORATIVOS
Pasin:
Porque se tiene el compromiso y la conviccin en lo que se hace da a da con
el fin de trasmitir nuestra pasin por el trabajo y la atencin a nuestros clientes.
Confianza:
Es nuestra base para la fidelizacin de nuestros clientes y lograr la aceptacin
de ms clientes. La confianza permite que dentro de la organizacin se sienta
el trabajador as como el cliente como en casa.
Respeto:
JAVIER CASAS BASHER
Competitividad:
Lograr estndares de eficiencia y eficacia en nuestro servicio, la competitividad
en el conocimiento del mercado y compromiso integral con la excelencia en el
servicio y precio.
Compromiso con el cliente:
Ofreciendo servicios de excelente calidad orientado y diseado para ellos.
Necesidad de beneficios y estmulo a los colaboradores para mejorar las
condiciones sociales
funcionamiento por parte del municipio, lo cual se debe cumplir ciertas reglas y
normas dentro de la empresa.
FUERZAS ECONOMICAS
Per es una nacin econmicamente en vas de desarrollo, el cual segn el
MINISTERIO ECONOMIA Y FINANZAS (Marco Macroeconmico Multianual
2015-2017 Revisado Aprobado) que el crecimiento PBI sector comercio ser
de 6.0% para el 2015 -2016. As mismo, segn el Banco Central de Reserva
del
Per (BCRP), el crecimiento del PBI se estima en 3.9%, 5.3% y 5.8% para el
2015, 2016 y 2017, Segn; profesor Germn Alarco el informe exclusivo
preparado por el Instituto Peruano de Economa (IPE) publicado DIARIO EL
COMERCIO, as mismo:
A nivel nacional segn cifras oficiales difundidas por el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (INEI) la economa peruana alcanz un crecimiento de
2.8 % en 2015; mientras que en la regin de Puno, la economa creci en
4,8%, que a comparacin de los primeros meses del ao, hay una gradual
10
11
con
Mercado informal.
El contrabando.
El ingreso de nuevos centros comerciales con servicios automatizados.
El crecimiento de la inseguridad y la delincuencia.
JAVIER CASAS BASHER
12
13
OPERACION
ES:
Adecuada
seleccin de
proveedores
,
almacenami
ento
adecuado
con un
manejo
adecuado y
llevado a un
Exposicin
de
productos
codificados,
en un
ambiente
adecuado y
una buena
organizaci
n y gestin
LOGSTICA
EXTERNA:
Oferta de
productos
con un
control
eficiente, y
codificado
MARKETING
Y VENTAS:
Negolatina
no cuenta
con una
publicidad
diversificad
a a pesar
de la gama
de
productos
que ofrece.
SERVICIOS:
Cordialidad
y servicio de
calidad
orientado en
la
satisfaccin
de nuestros
clientes.
CADENA DE VALOR
que las empresas puedan identificar las formas de generar ms valor para el
consumidor, la cadena est estructurada por 5 actividades primarias y 4
actividades de apoyo.
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
1. Logstica de interna: Adecuado seleccin de proveedores, productos
de calidad, almacenamiento adecuado y llevado a un control de
inventario con tecnologa, organizacin y buena gestin.
2. Logstica externa: Oferta de productos con una gestin de distribucin
idnea control eficiente y codificado para que el producto llegue en Las
mejores condiciones en la cantidad requerida y al precio que satisfaga a
3.
nuestros clientes
Operaciones: Una adecuada organizacin y buena gestin en el
cursos de
productos.
Responder a las expectativas de los clientes con la experiencia, calidad
y el conocimiento.
Capacitar al personal de la empresa.
Los productos en oferta hacerla ms visible hacia el cliente.
Ser ms cuidadoso en logstica y almacn de productos.
Hacer la imagen de la empresa ms atractiva ( la maraca, el slogan y la
infraestructura)
y frente la competencia.
Hacer un plan de promociones y publicidad para todos los productos.
Aprovechar la formalidad, que tiene nuestra empresa, excluyendo al
mercado informal, a travs de nuestros clientes, colaboradores y
proveedores.
Realizar campaas publicitarias innovadoras para posicionar nuestra
marca.
Brindar una atencin especializada, de acuerdo a las exigencias del
cliente.
Generar
automatizacin
Generar ingresos para abrir nuevos locales en otras ciudades.
Fidelizacin con los clientes (sacar una tarjeta de autoservicios para los
mayores
ingresos
para
la
modernizacin
de
local
COMPETIDORE
S
POTENCIALES
ingreso de
nuevos
mercados de
autoservicios.
PROVEEDORES
-san fernado
- alicorp
-la segoviana.
COMPETIDORES
DEL SECTOR
-plaza vea
- melos
-dazur
- informalidad
-contrabando
CLIENTES
dirigido a un
segmento de
B,C, y D
SUSTITUTOS
-Plaza vea
-Rico pollo
-Mercado
informal
-Melos
- mercados de
la region.
LIDERAZGO DE COSTOS
PRECIOS MDICOS PARA
PERSONAS DEL
SEGMENTO B, C, Y D.
NEGOLATINA
S.C.R.L
ENFOQUE DE COSTOS
DIFERENCIACIN
Negolatina se diferencia en la
venta de sus servicios
MATRIZ ESTRATGICA:
RICO POLLO
PRECI
O BAJO
MERCADOS INFORMALES
PLAZA VEA
BAJA
CALIDA
D
PRECI
O
ALTO
PENETRACION DE
MERCADO
DESARROLLO DE
PRODUCTO
DESARROLLO DE
MERCADO
DIVERSIFICACION
MATRIZ DE ANSOFF:
a. PENETRACION DE MERCADO:
La empresa NEGOLATINA est ubicado en la ciudad de Puno, con
ubicacin principal en jr. Tacna N. 147 cercado. Y contamos un nuevo
centro de distribucin en la AV. Floral, barri vallecito (venta de huevos y
por fiestas navideas) por lo cual la empresa aplica penetracin de
mercado a menor escala.
b. DESARROLLO DE PRODUCTO:
La empresa de autoservicios hace poco desarrollo de producto ya que
solo es un distribuidor de productos terminados. De esta manera solo se
encarga de ofrecer o brindar servicios ofertando producto dndole un
valor agregado con una buena organizacin y gestin, as como
productos en estanteras a la vista del cliente.
c. DESARROLLO DE MERCADO:
Autoservicios Negolatina no cuenta con sucursales en otros lugares, as
mismo segmentar nuevos mercados, es por eso que decimos que no
hace estrategia de crecimiento desarrollo de mercado; pero en otros
rubros s, que se detallaran en el siguiente punto.
d. DIVERSIFICACION
(CONGLOMERADO
,
CONCENTRICA Y
HORIZONTAL)
La empresa se dedica aparte del negocio de autoservicios a otros rubros
(Estrategia de crecimiento de diversificacin) que le generan activos o
ingresos, el cual ayuda de mucho para el crecimiento de la misma.
A continuacin detallaremos a la diversidad de otros negocios que se dedica,
partiendo desde un punto empresarial y son:
factores.
Relativos al consumidor: Que es de acuerdo a las necesidades que
13.3 PROMOCIN:
La mejor publicidad que puede ofrecer NEGOLATINA para con sus
Sugerencia
Publicidad:
NEGOLATINA)
Fondo musical en el ambiente
RELACIONES PBLICAS
Que nuestros clientes sean una fuente de referencia de nuestros
productos y servicios que ofrecemos.
13.4 DISTRIBUCIN:
Negolatina, cuenta con un local propio y no utiliza intermediarios,
la
distribucin es directa de la empresa al consumidor para estar ms cerca de
nuestros clientes. Ofertando as una variedad de producto de diferentes lneas
de las grandes empresas que la proveen.
14.1 PERSONAS:
Para la empresa Negolatina el personal cumple un papel muy importante
puesto que tiene una comunicacin directa con sus clientes, en la entrega de la
mayora de los servicios; a la vez cuentan con la rotacin de personal y una
capacitacin que consiste en el aprendizaje realizado en el trabajo, lo cual
forman parte de la diferenciacin de las dems empresas que estn en el
mismo rubro que Negolatina.
14.2 PROPIEDADES O PRESENTACION:
El local de la empresa Neolatina, ayuda a crear un ambiente adecuado,
seguro y confiable para la atencin a los clientes, fcil para ubicar los productos
que estn distribuidos en tres pisos diferentes.
14.3 PROCESOS:
Desde que los productos llegan a Negolatina pasan por un control de
contabilizacin y de calidad, despus se ubican en el lugar donde les
corresponde, codificando cada producto. Despus llega la distribucin, en
donde cada cliente coge lo que necesita.
15 MATRIZ BCG
ALTO
ALTA
BAJA
PRODUCTO
ESTRELLA
PRODUCTO
INTERROGANTE
BAJO
Carne de pollos
Embutidos
huevos
Carenes rojas
PRODUCTO
VACA
Productos andinos
Abarrotes
Productos lcteos.
PRODUCTO
PERRO
Productos de limpieza
Licores
Artculos de cocina
PRODUCTO INTERROGANTE:
Son todas la unidades de negocio que se encuentran en este cuadrante
requieren un nuevo planteamiento estratgico, implica un gran crecimiento en
el mercado y poca participacin.
Dentro las cuales tenemos los siguientes productos:
Abarrotes
Productos lcteos en general.
PRODUCTOS VACA:
Son unidades de negocio con alta participacin en el mercado y bajo
crecimiento, as mismo nos permite conseguir los activos necesarios para
poder generar nuevas unidades de negocio.
En ello Negolatina presenta una gama de productos que son:
Productos andinos.
PRODUCTOS PERRO:
Son productos de escaza participacin en el mercado y sin crecimiento.
Negolatina en este concepto tiene productos como:
Producto limpieza en general
Licores
Artculos de cocina.
CARNE DE POLLO
EMBUTIDOS
ABARROTES
PRODUCTO
S LACTEOS
PRODUST
OS
LIMPIEZA
PRODUCTOS ANDINOS
INTRODUCCION
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLIVE
PLAN DE ACCIN:
1. Abrir nuevos
locales en
otras
ciudades.
2. Ampliar
Local, ms
moderno.
3. Fidelizacin
con los
clientes
4. Utilizacin
de canales
directos
-Hacer estudio de
mercado, buscar
nuevos segmentos.
-Adaptable al
negocio y clientes.
-brindando un
servicio de ntegro
y honesto con
personal
capacitado.
-un servicio a
domicilio.
Fortalecimiento de
venta en el mismo
local.
Plazo
responsabl
e
Julio del
2020
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
.
PRODUCTO
5. Rapidez en
la atencin
-implementar en
caja, tecnologa
avanzada(mquina
s registradoras)
6. Racionalizar
los servicios
-reelaboracin de
un nuevo catlogo.
-eliminar las
acciones no
rentables.
-ofertar productos
que la competencia
no tiene.
-Tener mayor
nmero de clientes,
en un ambiente
organizado y
cmodo.
1.
Comercializa
r otros
producto
2. Ampliacin o
modificacin
de la gama
de
productos.
PROMOCIO
N
1. Efectuar un
plan de
promociones
.
2. Efectuar un
plan de
publicidad.
3. Creacin de
tarjeta de
autoservicio
s.
4. Fin de mes
de ofertas.
PRECIO
1. Establecimie
nto de
precios ms
competitivos
.
-Aumentar el nivel
de ventas.
Junio del
2020
Junio del
2020
-hacer publicidad
por medios de
comunicacin,
llegar a nuevos
clientes, (bolantes,
trpticos y otros)
-Para todos
nuestros clientes
fijos.
La BOLSITA LLENA
DE NEGOLATINA.
(Ofertas por fin de
mes).
-fijacin de precios
tomando como
referencia a la
competencia.
Establecer
descuentos.
(fechas festivas y
fin de mes)
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
Junio del
2020
Empresa de
AUTOSERVIC
IOS
NEGOLATINA
Estrategia
1. Abrir nuevos
locales en otras
ciudades.
2. Ampliar Local,
ms moderno.
3. Fidelizacin con
los clientes
Distribucin
Presupuesto
4. Utilizacin de
canales directos
5. Rapidez en la
atencin
6. Racionalizar los
servicios
Producto
Promocin
1. Comercializar
otros producto
2. Ampliacin o
modificacin de
la gama de
productos.
1. Efectuar un plan
de promociones.
2. Efectuar un plan
de publicidad.
3. Creacin de
tarjeta de
autoservicios.
4. Fin de mes de
ofertas.
Precio
Total
1. Establecimiento
de precios ms
competitivos
S/.816500.00
ESTABLECIMIE
NTO DE
OBJETIVOS
Qu
queremos
conseguir?
Mejorar el
ambiente y
los equipos
para un
buen
servicio al
cliente.
Apertura de
establecimie
nto en otras
ciudades.
MEDICIN
DIAGNSTICO
ACCIONES
CORRECTORAS
FRECUENCIA
RESPONSABL
E
Qu est
sucediendo?
Por qu sucede?
Qu
deberamos
hacer?
Adquisicin de
un nuevo
software y
nuevos equipos
para la
empresa,
Cada cunto
tiempo se har?
Quin
realizara el
control?
La tecnologa
est en
constante
desarrollo y
mejoramiento.
Se est generando la
apertura de varios
locales en el mercado
por lo que se tiene
que mejorar el
sistema en cuanto a
atencin y la
organizacin de la
empresa, con
tecnologas modernas
para innovar
(automatizacin)
Necesidad de
aplicar
estrategias de
desarrollo de
mercado.
Se tiene una
necesidad, como la
creciente demanda
del mercado.
Buscar
mediante el
estudio de
mercado
nuevos
segmentos.
A largo plazo
Empresa
NEGOLATINA
Ser
reconocidos
en el
mercado a
travs de los
diferentes
medios de
marketing.
No se est
dando a
conocer
nuestra marca
en los
diferentes
medios de
comunicacin
ni en los
medios de
marketing.
La publicidad aplicada
es de boca a boca y es
necesario realizar
publicidad a gran
escala.
Generar
Cada trimestre
publicidades en
los medios que
lleguen ms a
los clientes y
nuevos
segmentos.
Empresa
NEGOLATINA
16 PLAN DE CONTINGENCIA:
La empresa Negolatina est inmerso a varios riesgos como cualquier empresa
que existe.
Plan B
La Empresa NEGOLATINA ante un incendio puede hacer un prstamo a
largo plazo de alguna entidad, o simplemente utilizar los ahorros de las
ganancias obtenidas, pero desde un punto de vista de marketing aprovechar
los comentarios de la poblacin ya que esto nos ayudara a posicionarnos en la
mente del consumidor, as mismo recuperarnos en el menor tiempo posible.
Tener tambin una relacin con la institucin como los bomberos en caso de
incendios.
Tener contacto con la polica y puestos policiales de la regin, puesto que en
cualquier emergencia podra hacer su intervencin. De mismo modo
aprovechar del comentario de las personas por la noticia del robo de la
empresa, para posicionarnos en la mente del consumidor y seguir creciendo.
Implementar un nuevo local en un lugar ms adecuado y hacer una alianza con
el estado, proveyendo as a nuestros clientes y
17 ANEXOS
EMPRESA NEGOLATINA S.C.R.L
DISEO:
Negol
AUTOSERVICIOS
Productos
de calidad con
DESCRIPCION:
Tiene como fin incrementar las ventas, tomando como estrategia que este plan
de publicidad y promociones se realice, todos los fin de mes el cual lo
denominamos LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA una forma de hacer
marketing a la vez y ser ms conocido por toda la poblacin; llegando as a
nuevos segmentos. Con una imagen de autoservicio ms orientado en las
satisfaccin de las necesidades del cliente. Y as sucesivamente lanzar otras
estrategias de venta y seguir creciendo.
Como estrategia se puede realizar el fin de mes desde un punto de vista de
que muchas personas reciben su sueldo justo los ltimos das del mes.
Para lo cual se tendr que tener una buena coordinacin con los proveedores
para llevar dicho plan LA BOLSITA LLENA DE NEGOLATINA.
publicidad
37%
40%
amigo
familiar
otros medios
8%
15%
Segn los
datos de la encuesta realizada nos indican, el 40% de clientes llego por s solo,
el 37% mediante una publicidad, el 15% mediante un amigo es decir
recomendacin boca a boca, el 8% mediante un amigo o algn comentario de
la empresa. La encuesta se hizo o con la finalidad para saber cmo nuestros
clientes llegaron a conocer.
24%
27%
excelente
buena
regular
49%
24%
36%
siempre
moderado
a veces
40%
31%
muy pequeo
un local mas moderno
me gusta el local
44%
9%5%
abarrotes
16%
productos de limpieza
70%
otros productos
En cuanto a los precios Cmo califica usted a la empresa NEGOLATINA de los productos que ofrece?
16%
precio modico o
regular
10%
precio bajo
precio alto
74%
ESCUELA
ENCUESTA
1. Cmo llego a conocer a la empresa NEGOLATINA?
Mediante publicidad
un amigo
familiar
Buena
Regular
B) moderadamente
C) a veces
Me gusta
5. Qu producto compra con frecuencia de dicha empresa?
Carne de pollo
Abarrotes
Productos de limpieza
otros
En cuanto a los precios Cmo califica usted a empresa Negolatina de los productos
que ofrece?
Precios Mdicos, regular
Precio alto
precio bajo