Unidad II

Misin y Visin de los

establecimientos de salud

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Texto Autoformativo

UNIDAD II
MISIN Y VISIN DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

OBJETIVOS ESPECFICOS Y CONTENIDOS

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Texto Autoformativo: Unidad II

UNIDAD II
MISIN Y VISIN DE LOS
ESTABLECIMIENTOS
DE SALUD

La primera tarea que debe realizar el equipo de gestin es decidir la direccin que
seguir el establecimiento de salud.

I. MISIN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

A. DEFINICIN
La Misin traduce el propsito general del establecimiento de salud en algo que
puede realizarse.
La misin revela el concepto de una organizacin, su principal servicio y las necesidades principales del cliente que el establecimiento de salud se propone satisfacer.
La misin para un establecimiento de salud viene a ser una expresin conceptual de lo
que es y de lo que debe ser y hacer la organizacin, destacando su identidad institucional,
como un todo que provee servicios a un definido grupo de clientes, resaltando la relacin
establecida entre ambos, de servicio-cliente. Dicha expresin o enunciado de misin, se
plantea como una declaracin que trata de distinguir a una organizacin de las dems;
por eso mismo tambin llega a contener la descripcin de los servicios, el cliente al
que se dirige, la filosofa del establecimiento y la tecnologa bsica utilizada o que
predomina.
MISIN: RAZN DE SER DE SU ESTABLECIMIENTO DE SALUD

B. CONSTRUCCIN DE LA MISIN
Definir la razn de ser de su establecimiento de salud es una tarea compleja pero muy
necesaria, porque representa la ltima y ms elevada aspiracin hacia la cual todos los
esfuerzos deben estar encaminados.
Establecer la misin es una actividad difcil y de mucha trascendencia en el proceso de
planeamiento por varias razones:
1.

Si la razn de ser representa para el establecimiento de salud el ms alto objetivo,

sobre el cual se construyen las diversas etapas de la planeacin, una fijacin incorrecta de esta misin llevar a una planeacin incorrecta.

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Plan Operativo Institucional (POI)

2.

Para garantizar una total identificacin con la misin, el equipo de gestin debe
estar completamente de acuerdo con esa misin establecida, situacin que no siempre
se logra.

3.

La misin generalmente se construye como una decisin futura cuando realmente

es una decisin actual para el futuro.

A continuacin le presentamos ejemplos de misin de diferentes instituciones de salud

.
MISIN DEL INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL
Brindar calidad y calidez en la prestacin de salud y prestaciones sociales a
nuestros usuarios y terceros, con personal altamente capacitado y motivado,
priorizando los segmentos de la tercera edad, discapacitados, nios y los programas preventivos promocionales, orientada a una participacin dominante de los
servicios de salud.

MISIN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

MIGUEL NGEL HONORES
El Establecimiento de Salud Miguel ngel Honores tiene por Misin brindar
una atencin integral a la persona y familia a travs de prestaciones de servicios
con calidad, solidaridad y equidad, elevando el nivel de salud, para lo cual se
deber asumir cambios de comportamiento y actitudes en el establecimiento,
empleando racionalmente los recursos humanos, econmicos, materiales y tecnolgicos, cumpliendo permanentemente con el compromiso orientado al bien
comn.

PASOS PARA FORMULAR LA MISIN DE SU

ESTABLECIMIENTO DE SALUD

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1.

Identificar los agentes internos y externos potenciales del establecimiento de salud,

es decir al personal que labora (mdicos, enfermeras, administrativos, etc. y a los
pacientes que acuden al establecimiento, con la finalidad de conocer sus intereses.

2.

Identificar los servicios o reas de accin del establecimiento de salud, es decir los
servicios bsicos (consultorios, hospitalizacin y reas de apoyo administrativos).

3.

Identificar las actividades que realiza, las cuales deben ser muy concretas y as por
ejemplo si la actividad es atencin mdica, sta debe especificar si es preventiva,
curativa o de rehabilitacin.

4.

Establecer los logros que desean alcanzar en relacin al propsito pero referidos al
futuro, los cuales deben expresarse por ejemplo en trminos de calidad, excelencia,
modernidad, etc.

Texto Autoformativo: Unidad II

5.

Establecer el alcance geogrfico que se pretende con la actividad propuesta, es

decir, si es de mbito local, regional, nacional e internacional.

Todos estos pasos le permiten formular la misin o razn de ser de su establecimiento

de salud.
Le aseguramos que el seguimiento de estos pasos le permitir la formulacin de una
misin operativa que tenga propsitos, identifique servicios, proponga actividades y exprese sus logros.

Como apreciar su misin debe abarcar aspectos del servicio (oferta) y aspectos de mercado (Demanda).

C. FORMULACIN
La formulacin de la misin debe reunir requisitos que permitan obtener el compromiso
de los trabajadores, de esforzarse por el establecimiento y consecuentemente servir de
poderosa herramienta de motivacin.

REQUISITOS PARA LA FORMULACIN DE LA MISIN

1.

Uso de lenguaje claro y concreto que propicie la credibilidad del personal de salud y que le transmita el propsito del establecimiento.

2.

Definir lo que es y hace el establecimiento de salud y lo que aspira a ser

y hacer.

3.

Definir el servicio en trminos del valor o beneficio que proporciona al

cliente (Poblacin Objetivo).

4.

Incluir los principales rasgos distintivos del establecimiento de salud

(el mbito, el perodo de tiempo).

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Plan Operativo Institucional (POI)

Una declaracin de misin, corta, clara e inspirada hace que los miembros del establecimiento de salud se dirijan hacia la direccin propuesta
y empiecen una nueva marcha.

D. VENTAJAS DE LA MISIN
La declaracin de la misin bien pensada y formulada tienen un alto valor gerencial para
el establecimiento de salud porque:
1.

Cristaliza la visin que tiene el equipo de gestin acerca de la direccin del establecimiento de salud.

2.

Ayuda a que las acciones relacionadas con la gestin de los directivos de nivel
inferior se conserven en el camino correcto.

3.

Transmite el propsito e identidad del establecimiento de salud que motiven a los

trabajadores a actuar de la mejor manera posible.

4.

Ayuda a que los directivos tengan una direccin con visin y con sentido.

5.

Ayuda al establecimiento de salud a prepararse para el futuro.

Una declaracin de misin bien formulada, crea entusiasmo para la futura direccin creada en el establecimiento de salud.

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Texto Autoformativo: Unidad II

II. VISIN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

En la administracin moderna de los establecimientos de salud, uno de los aspectos de
importancia que se desarrolla en el proceso de la planificacin estratgica es la visin,
porque sta permite al establecimiento tener mayores posibilidades de construir su propio futuro, es decir, lo convierte en una organizacin activa antes que reactiva.

A. DEFINICIN
Definir la visin es difcil, porque al explicarla se corre el riesgo de destruir su magia
que es una parte esencial de su fuerza.
Quiz el aspecto ms importante de la visin sea cautivar a la gente. Una buena visin
tambin tiene que ser motivadora, debe ser el centro de la atencin y debe electrizar
a los trabajadores de salud para que se dediquen en cuerpo y alma a las labores del
Establecimiento.
Seguidamente le proponemos un concepto de visin.
La visin es una idea motriz, no es una idea abstracta, es una conceptualizacin integral tangible, concreta, cargada de emocin y fuerza de atraccin para todo el establecimiento de salud.

B. COMPONENTES
En la bsqueda de una visin coherente es necesario presentarle a Ud., los dos componentes principales:
1. Valores fundamentales e
2. Imagen sugerente
Desarrollaremos cada uno de ellos.

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Plan Operativo Institucional (POI)

Los VALORES FUNDAMENTALES:

1.

Todo lo que el establecimiento considera importante en su vida y en la comunidad.

2.

La forma como debe conducirse el establecimiento de salud.

3.

La forma como tiene que responder al entorno.

Es decir los valores se refieren al personal, clientes, beneficios, servicios

y aspectos ticos y sociales del establecimiento de salud.
Los valores del establecimiento no solamente deben ser claros sino autnticos, porque
no deben adoptar valores que deberan tener, sino los valores que aprecien realmente
sus miembros.
Los valores impregnan las decisiones, polticas y acciones de la organizacin y caracterizan todo lo que hace el establecimiento de salud. Y stos deben formar un SISTEMA al
igual que el sistema de valores individuales.

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A continuacin exponemos ejemplos de valores centrales, que usted podr tomarlos en

cuenta:

Seguridad, salud y medio ambiente

Equipo de Trabajo y trabajo conjunto

Liderazgo Institucional

tica e integridad

Calidad y mejora continua

Diversidad y visin internacional

Comunicaciones veraces y abiertas

Crecimiento y desarrollo individual

Innovacin

Como puede apreciar son muchos los valores a considerar.

La IMAGEN SUGERENTE del futuro institucional es el segundo componente y es aquella que resume los valores centrales y concreta dichos valores.
Y cmo crear esa imagen sugerente?
Para ello recordamos la misin porque sta constituye una parte importante de toda
visin ya que una buena declaracin de misin, ya es un paso para dar la imagen concreta que se necesita, una de las formas en que una buena declaracin de misin puede
ayudar a la organizacin a crear una imagen clara de su visin, es dando una idea de lo
que sern las cosas cuando se haya alcanzado la misin.

C. CMO CONSTRUIR SU VISIN?

Para ello usted debe considerar los siguientes pasos:
1.

Establecer sus valores centrales; para ello deber plantearse la pregunta: cmo
queremos actuar en coherencia con nuestra misin, a lo largo de la senda que
conducir al logro de nuestra visin?. Y entonces nuestros valores incluirn integridad, honestidad, libertad, mrito, es decir describe cmo el Establecimiento de
Salud desea que sea la vida cotidiana mientras persigue la visin.

2.

Crear su imagen sugerente para lo cual debe recordar el propsito del Establecimiento de Salud, pensar en lo que debera ser su establecimiento de salud, muchas
veces no alcanzable, pero es un norte que le gua emocionalmente, acorde con la
misin.

3.

Descripcin de tu visin: para ello debemos responder a la pregunta: Qu queremos ser? Es decir la imagen del futuro que procuran crear.

Al momento con todos los aspectos revisados sobre visin, Ud. estar en capacidad de
crear una visin clara y bien integrada de su establecimiento de salud.
A continuacin le presentamos declaraciones de visin de diferentes instituciones de
salud que le servirn de ejemplo:

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VISIN DEL INSTITUTO PERUANO DE SEGURIDAD SOCIAL

Ser la Organizacin de Salud de mayor xito y competitividad en el primer
quinquenio del 2000, con usuarios plenamente satisfechos en sus necesidades y
el bienestar de su personal.

VISIN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD

MIGUEL NGEL HONORES
Para el ao 2,000 el Establecimiento de Salud Miguel ngel Honores se
constituir en el CENTRO MODELO DE ATENCIN INTEGRAL de la Subregin
de Salud I Lima Oeste, alcanzando nuevos paradigmas de desarrollo que implican calidad, competitividad, productividad, innovacin, modernizacin y liderazgo;
lo que permitir dirigir proactivamente la intervencin en la comunidad y con
ella elevar el nivel de salud y desarrollo social.

D. CRITERIOS PARA FORMULAR LA VISIN

Los criterios para la formulacin de la visin son:
1.

La visin debe formularse en un lenguaje claro y definido.

2.

Debe ser motivacional.

3.

Debe crear un compromiso entre los miembros del establecimiento de salud.

4.

Debe contener valores institucionales autnticos.

5.

Debe ser coherente con el accionar de los directivos.

E. VENTAJAS DE LA VISIN
Entre las principales ventajas de la visin estn:
1.

Permitir que el establecimiento de salud cree su propio futuro.

2.

Integrar las corrientes de descentralizacin y globalizacin a las que estn expuestos los establecimientos de salud.

3.

Permitir el aprovechamiento de la capacidad de trabajo y rendimiento.

La formulacin de la visin es una herramienta vital para la direccin
innovadora de su establecimiento de salud.

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ACTIVIDAD N 1
1.

Lea en el Texto de Apoyo la Lectura N 1: Visin Compartida.

2.

Identifique y formule la misin institucional de acuerdo a la realidad de su establecimiento de salud.

MISIN INSTITUCIONAL

3. Formule la visin institucional.

VISIN INSTITUCIONAL

4.

Renase con su equipo y desarrollen la Actividad N 1: Formulando la Misin y

Visin de su establecimiento de salud, en la Unidad II de la Gua de Trabajo Aplicativo.

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Plan Operativo Institucional (POI)

AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD II
Usted ha terminado de estudiar la presente unidad, lo invitamos a realizar la
autoevaluacin de los contenidos de esta unidad.

INSTRUCCIONES:
1.

Las siguientes afirmaciones pueden ser falsas o verdaderas. Coloque una V

o una F dentro de los parntesis segn corresponda.

1.

La misin traduce el propsito general del establecimiento de salud.

( )

2.

El equipo de gestin puede no estar de acuerdo con la misin, pero debe

realizar lo necesario para su cumplimiento.

( )

3.

La misin se debe construir como una decisin futura.

( )

4.

La visin seala propsitos, identifica servicios y propone actividades.

( )

5.

La Visin est conformada principalmente por los valores fundamentales y

una imagen sugerente del futuro

( )

2.

Verifique si sus respuestas son correctas con la clave de respuestas que se

encuentra en la Seccin Anexos.

3.

Luego ubique su nivel de rendimiento en la siguiente escala de evaluacin.

Excelente:

5 correctas

Bueno:

4 correctas

Regular:

3 correctas

Deficiente:

2 1 correcta

Si tuvo un rendimiento excelente o bueno Felicitaciones y adelante!

Si tuvo un rendimiento regular le sugerimos revisar los temas correspondientes a sus errores
Si su rendimiento fue deficiente le pedimos que vuelva a revisar la
unidad con mayor dedicacin.

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Texto Autoformativo: Unidad II

RESUMEN
En esta segunda unidad se ha tratado sobre la MISIN INSTITUCIONAL y usted
ha podido analizar los pasos que debe seguir para formular la misin de su
establecimiento de salud identificando los agentes internos y externos de su establecimiento y conociendo los intereses del mismo.
Asimismo, usted ha logrado conceptualizar y analizar el Qu queremos ser, es
decir, la imagen del futuro que procura crear para su Establecimiento de Salud,
o sea su VISIN INSTITUCIONAL.
Y finalmente, Ud. ha podido establecer la interdependencia que existe entre Misin-Visin y que ambos contribuyen al desarrollo de las ideas rectoras de su
establecimiento de salud.

BIBLIOGRAFA
1.

MOTTA, Paulo Roberto. Manual sobre tendencias contemporneas en la

gestin de la Salud.. OPS. Washington. 1996.

2.

PETERS, Thomas J. En busca de la Excelencia. Grupo Editorial Norma.

Bogot. 1995.

3.

PHILLIPS, Nicola. Nuevas Tcnicas de Gestin. Ed. Barron. Barcelona. 1984.

4.

QUIGLY, Joseph. Visin como la desarrollan los lderes, la comparten y sustentan. Ed. Mc Graw-Hill. Bogot. 1994.

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