IHM

Interface Homem-Mquina
Conceitos Bsicos

Objetivos
Explicar conceitos:
Interao;
Interface;
Affordance

Descrever critrios de qualidade de uso utilizados

em IHC:

Usabilidade
Experincia do usurio
Acessibilidade
Comunicabilidade

Interao
Um processo atravs do qual o usurio:
Formula uma inteno
Planeja suas aes
Atua sobre a interface
Percebe e interpreta a resposta do sistema
Avalia se o objetivo foi alcanado

Interao

Interao
Podemos definir 4 perspectivas de interao
usurio-sistema:

Interao Perspectiva de
Sistema
O usurio considerado como um sistema
computacional, e a interao humanocomputador aproxima-se da interao entre
sistemas computacionais, ou seja, mera
transmisso de dados.
Usurio se comporta como uma mquina
Aprende a interagir de forma disciplinada e
restrita

Interao Perspectiva de
Sistema
Objetivos:
Aumento da eficincia
Transmisso correta de dados
Reduo do tempo de interao

Interao Perspectiva de
Sistema

Interao Perspectiva de
Sistema
Desvantagens:
Requer treinamento especfico
Capacidade cognitiva
Difcil e tedioso no incio

Interao Perspectiva de
Parceiro do Discurso
Surgiu como proposta da Inteligncia Artificial
O sistema assume papel altura de um ser
humano.
Deve ser capaz de:

Raciocinar
Fazer inferncias
Tomar decises
Adquirir informao

A interao compreendida como uma conversa.

Utilizao de linguagem natural

Interao Perspectiva de
Parceiro do Discurso

Interao Perspectiva de
Parceiro do Discurso

Interao Perspectiva de
Parceiro do Discurso
Construo de sistemas sob esta perspectiva
no algo trivial.
Ainda h grandes desafios de processamento
da linguagem natural por parte dos sistemas.
Bom exemplo so os problemas com
tradutores automticos.

Interao Perspectiva da
Ferramenta
O usurio utiliza o sistema interativo como um
instrumento que o ajuda a realizar suas tarefas.
Aplica-se a ferramenta sobre algum material e se
avalia o resultado atingido.
O sucesso depende do conhecimento do usurio
sobre a ferramenta.
Deve ser construdo de forma a no exigir muito
raciocnio durante o seu uso.
Exemplos so os softwares de propsito geral
como os de escritrio.

Interao Perspectiva da
Ferramenta

Interao Perspectiva de
Mdia
Sistemas so meros meios de comunicao
entre as pessoas.
O significado da comunicao sob esta
perspectiva uso da mdia num contexto
coletivo.
Busca-se zelar pela qualidade da comunicao
entre as pessoas atravs da mdia.

Interao Perspectiva de
Mdia

Interao Perspectiva de
Mdia
Perspectiva de Mdia diferente da
Perspectiva de Parceiro do Discurso:
A primeira v a interao como uma comunicao
entre pessoas mediada pelo tecnologia; o sistema
no um dos interlocutores.
A segunda v a interao como uma conversa
entre usurio-sistema; o sistema um dos
interlocutores.

Mais de uma perspectiva pode estar presente

em um sistema interativo.

Comparao entre as
perspectivas

Interao
... em resumo:
Interao um PROCESSO que ocorre durante o
USO!!!

Interface
Toda poro do sistema com o qual o usurio
mantm contato fsico (motor ou perceptivo), ou
conceitual durante a interao.
nico meio de contato entre usurio e sistema
Usurio tendem a pensar que a interface o
sistema.
O contato acontece por meio do hardware
(dispositivos de entrada e sada) e do software.
O software ganhou muita importncia na
definio de interface: exemplo o teclado
numrico de telefones.

Interface
O software determina o comportamento do
sistema em resposta a uma ao do usurio sobre
um dispositivo de entrada (hardware).
Exemplo: clicar sobre um boto [x]
O contato conceitual envolve a interpretao do
usurio daquilo que ele percebe atravs do
contato fsico.
A interface determina as possibilidades de
interao do usurio com o sistema, a maneira e
a ordem.
A interface pode facilitar ou dificultar a interao.

Interface
O contexto de uso influencia a forma como o
usurio percebe e interpreta a interface:
Por exemplo: como seria a percepo do usurio
se o sistema emite respostas sonoras e usado
em um ambiente de muito barulho?

Capacidades cognitivas;
Formao e experincia do usurio tambm
no podem ser ignorados na concepo da
Interface.

Affordance
As caractersticas fsicas de um artefato
evidenciam o que possvel fazer com ele e as
maneiras de utiliz-lo.
O mesmo ocorre com a interface com o usurio.
O conjunto de caractersticas do hardware e do
software perceptveis pelo usurio aponta para as
possveis funcionalidades e formas de uso de um
sistema interativo.
Ao conjunto de caractersticas d-se o nome
tcnico de Affordance.

Affordance
Termo usado inicialmente na Pscicologia
Em IHC, a affordance de um objeto corresponde
ao conjunto de caractersticas capazes de revelar
aos usurios as operaes e manipulaes que
podem ser realizadas sob o objeto.
Em interface grfica por exemplo: a affordance de
um boto diz respeito possibilidade de
pression-lo usando o mouse ou o teclado e
acionar uma operao do sistema.
Deve haver cuidado para no se criar falsas
affordances, pois so inconvenientes.

Affordance

Falsa Affordance

Critrios de Qualidade de
Uso

Usabilidade
Experincia do usurio
Acessibilidade
Comunicabilidade

Usabilidade
Facilidade de aprendizado e uso da interface
Satisfao do usurio em decorrncia do uso
Enfatiza a maneira como o uso da interface
afetado por caractersticas do usurio:
Cognio
Capacidade de agir sobre a interface
Capacidade de perceber as respostas

Definio
ISO/IEC 9126 (1991)

Definio
ISO 9241-11 (1998) norma sobre requisitos
de ergonomia

Usabilidade
Fatores de usabilidade:
Facilidade de aprendizado (learnability)
Facilidade de recordao (memorability)
Eficincia (efficiency)
Segurana no uso (safety)
Satisfao do usurio (satisfaction)

Usabilidade
Facilidade de Aprendizado

Complexidade
da Atividade

Esforo
Necessrio

Equilibrar

Funcionalidades
Oferecidas

Tempo
Necessrio

Usabilidade
Categorizar

Pistas Sequenciais
Indicar posio atual numa
sequencia de passos
Facilidade de Recordao

Usabilidade
Eficincia

Usabilidade
Segurana no uso
Grau de
Proteo

Segurana
Capacidade
de
Recuperao

Usabilidade

Ambiente de trabalho

Usabilidade
Satisfao

Subjetividade

Diverso
Atrao
Esttica
Provocao
Desafio
Cansao
Frustrao
Ofensa

Usabilidade
Equilibrar
Eficincia (teclas de atalho)
x
Conforto (explicaes e tutoriais)

Usabilidade
Identifique quais fatores de usabilidade deveriam
ser privilegiados nos seguintes casos:
Um sistema para gesto dos documentos produzidos e
consumidos por uma organizao;
Um quiosque de informaes em uma livraria;
Um caixa eletrnico;
Um sistema Web para fornecer os resultados de
exames de sade a pacientes e seus mdicos;
Um jogo educacional de simulao de fenmenos
fsicos (deslocamento, acelerao e atrito).

Acessibilidade
Durante a interao o usurio:
Aplica sua habilidade motora para agir sobre os
dispositivos de entrada;
Aplica seus sentidos (viso, audio, tato) e
percepo para identificar as respostas do sistema
atravs dos dispositivos de sada;
Usa sua capacidade cognitiva de interpretao e
raciocnio para compreender as respostas e
planejar os prximos passos.

Acessibilidade
Diz respeito capacidade do usurio interagir
com o sistema sem que a interface imponha
obstculos;
Impe igual grau de importncia pessoas
com e sem limitaes:
Capacidade de movimento;
Percepo
Cognio
Aprendizado

Acessibilidade
No significa que o sistema deve ser
desenvolvido para atender exclusivamente a
uma classe de usurios;
Incluir pessoas com limitaes ou deficincias
ao grupo de usurios-alvo do sistema.

Acessibilidade
Cenrios que evidenciam a importncia da
acessibilidade:
Deficincia auditiva:
Paulo um deficiente auditivo que acessa a Internet
frequentemente sem grandes dificuldades. A sua
conexo com a Internet parou de funcionar em casa e
ele precisa entrar em contato com seu provedor de
acesso. Como ele se sentiria ao descobrir que
obrigado a utilizar um sistema interativo por telefone
para ter acesso ao suporte do seu provedor de
Internet? Todo o seu esforo para aprender o
Portugus, alm de Libras, no seria til nesse caso.

Acessiblidade
Cenrios que evidenciam a importncia da
acessibilidade:
Deficincia motora:
Joo maneja bem o teclado e o mouse. Entretanto, no
ltimo ms ele descobriu uma tendinite crnica nas
mos e sente muitas dores ao manipular esses dois
dispositivos de entrada. Certamente ele ficaria feliz se
pelo menos alguns comandos pudessem ser ativados
via voz at que sua dor diminusse.

Acessibilidade
Cenrios que evidenciam a importncia da
acessibilidade:
Deficincia visual:
Joana uma jovem brasileira deficiente visual interessada em
continuar estudando. Ela ouviu no noticirio da TV que o
vestibular de vrias universidades pblicas levar em conta a nota
no Enem. Utilizando um leitor de telas, ela conseguiu acessar o
site de inscrio do Enem para obter informaes a respeito do
Exame. No site ela descobriu que precisava do nmero de
identidade e CPF, mas no conseguiu encontrar um link para iniciar
a inscrio, nem percebeu que o perodo de inscrio terminou.
Por que ela no percebeu essas informaes? O link para iniciar a
inscrio era uma figura, e a informao de que o perodo de
inscrio terminou se encontrava dentro dessa figura. Nenhuma
dessas informaes pde ser lida pelo leitor de tela, e ela no teve
acesso a informaes sobre um servio que o Estado deveria
oferecer para toda a populao brasileira.

Acessibilidade
Um bom exemplo de adequao s limitaes
fsicas e cognitivas do usurio so os
dispositivos GPS.
Quais as condies em que o motorista utiliza um
GPS?
Quais as limitaes implicadas?
So limitaes temporrias ou permanentes?
O que se pode deduzir sobre Acessibilidade nesse
caso?

Acessibilidade
Alguns servios que so oferecidos aos cidados pelas
diversas esferas:

INSS
Receita Federal
Matrculas em escolas pblicas
Segunda via do IPTU

A preocupao em oferecer servios sem discriminao

e respeito s limitaes e diferenas de cada um se
manifesta atravs do decreto presidencial nmero
5.296 de 2004.
Esse decreto torna obrigatria a acessibilidade em sites
do governo.

Comunicabilidade
Um sistema interativo resultado de um
processo de design.
Um designer estabelece uma viso sobre os
usurios, seus objetivos, o domnio e contexto de
uso e toma decises sobre como apoi-los.
Para o usurio usufruir melhor do apoio
computacional, o designer deve remover
barreiras da interface que impeam o usurio de
interagir (acessibilidade), torne fcil o uso
(usabilidade) e comunique suas concepes e
intenes ao conceber o sistema interativo.

Comunicabilidade
Anlise de situaes:
Cpia de arquivos:
Maria est copiando vrias arquivos de msica para um
pendrive. No meio da operao ela decide interromper
o processo pois est atrasada para ir ao trabalho. O que
acontece se ela cancelar a operao no concluda?
Como Maria pode aprender o significado de cancelar
uma operao de cpia em andamento?

Comunicabilidade

Comunicabilidade
No h explicao explcita para o que significa
cancelar a operao de cpia.
Existe mais de uma interpretao aceitvel para o
comando cancelar:
Apenas interrompe a operao de cpia;
A operao interrompida e seus resultados parciais
so desfeitos.

Qual a sensao que Maria experimenta nesse

momento?
Quais as possveis solues?

Comunicabilidade
Anlise de situaes:
Reproduo de msica:
Usando a interface de um reprodutor de msicas,
Maria deseja ouvir as msicas de um CD, exceto uma
faixa que lembra seu ex-namorado. Ela ento decide
remover a faixa da lista de reproduo ativando o menu
pop-up e clicando em Remover. Qual ser o efeito desta
ao? Qual o risco de no entender corretamente o
significado de uma ao? possvel imaginar que as
consequncias podem NO ser revertidas?

Comunicabilidade
Se o designer no comunica com eficincia o
significado da interface, o usurio pode
comprometer sua estratgia de uso do sistema,
acarretando ineficincia, aborrecimentos,
prejuzos, subutilizao do sistema...
O designer alm de produzir, deve apresentar
sistemas interativos adequadamente ao usurio
durante a interao. Isso envolve a comunicao
dos passos necessrios para alcanar um objetivo
e tambm o valor de estratgias inovadoras.

Comunicabilidade
Diz respeito a capacidade da interface
comunicar ao usurio a lgica do design: as
intenes e princpios de interao.
Lgica do design no implica adquirir
conhecimentos tcnicos de design, mas uma
compreenso pragmtica das relaes de
causa e efeito que determinam o
comportamento do sistema.

Comunicabilidade
O uso de analogias um recurso que aumenta
a comunicabilidade:
Permite ao usurio formular hipteses sobre a
interao com sistemas;
Baseia-se em experincias de interao anteriores
com artefatos semelhantes.
No permitir ao usurio formular hipteses
erradas.

Comunicabilidade
Uso de analogias

Comunicabilidade
Uso de analogias

Comunicabilidade
Uso de mais informaes

Comunicabilidade
Sistemas com alta comunicabilidade so
sistemas com alta usabilidade.
Uma interface pode ser altamente acessvel,
mas pode falhar nos critrios com
ambiguidade, comprometendo novamente a
eficincia do uso por falta de
comunicabilidade.

Atividades
Cite exemplos de sistemas interativos para os
quais a acessibilidade beneficiaria seus
usurios em certas situaes. Discuta os
benefcios da acessibilidade nesses sistemas
para os usurios e para a organizao
responsvel pelo sistema.

Atividades
Na interface do Microsoft PowerPoint, analise
os signos correspondentes ao uso da caneta
(ink). Tente identificar a viso do designer
sobre para que serve esse recurso e como ele
deve ser utilizado.