Mthodologie de rsolution de

problmes
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

Image Jeff Metzger : source1

Avant de commencer
Confort de lecture ?
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

1080p/haute dfinition
mode plein cran
mettre en pause, varier la vitesse youtube.com/html5

gestiondeprojet.pm

Introduction
.

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

originaux des diapositives

vidos en tlchargement
Quizz, prise de notes partages
Cours distribu sous licence Creative Commons
2

Objectifs

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Au terme de cette formation, vous

devrez tre capable de :
1. Maitriser les outils
Le QQOQCP, les feuilles de relev, le diagramme de
causes-effet, le brainstorming

Objectifs de la formation
.

Prsentation des phases

Source des images : voir les diapositives originales

Objectifs

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

2. Travailler mthodiquement
et avec rigueur
Notamment, savoir verrouiller chaque tape

3. Animer un groupe de rsolution de

problme

Prsentation des phases

Conseils pratiques

An open license problem solving case study to practice the

methodology
4

 Dfinir le problme

Implantation
Suivi
Evaluation
Capitalisation

Remonter aux
causes

1/

2/

Cadrage

Analyse

4/
Action

3/
Solution
Trouver et choisir
les solutions

Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

Dfinir le problme

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image cc-by-SA : Source

Etape 1 : Dfinir le problme

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

1. Comprendre la situation
2. Slectionner le problme pertinent
3. Dfinir des objectifs

Chapitre 1

Objectifs
.

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution

Phases et outils
Plan de
Prioriser travail

Mesurer
Dfinition
initiale
1 - Dfinir
QQOQCP

2 - Mesurer
Collecte et
visualisation de
donnes

3 - Prioriser
Diagramme de
Pareto

4 - Plan de travail
QQOCCP
Objectif & budget
9

Livrables (1/2)
Une runion de dmarrage
Dr. Rmi Bachelet

Objectifs

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1
Objectifs

Cadr

Les outils

Approuv

Livrables
Conseils pratiques

CAMERA

Synthse

Mesurable
chance
Raliste

Indicateurs
mesurables

mais
Ambitieux

Image : source

10

Livrables (2/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Dclencher la dcision donnant des moyens

et un financement ( go )

Chapitre 1

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com

11

Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Vrifier que les objectifs sont rellement

SMART/CAMERA
Cadr

Chapitre 1
Objectifs

Les outils

Livrables

CAMERA

Approuv

Conseils pratiques
.

Mesurable
chance
Raliste
mais
Ambitieux

Cours bases des outils dorganisation projet

Image : source

12

Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Inclure dans lquipe ou dans la

dcision ?

Chapitre 1

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques
.

Pour ne pas se tromper de

problme et fixer une cible
raliste
Des personnes ayant une
vision assez large et de
lexprience (dcideurs)
Licence CC0 universelle : pixabay.com 13

Conseils pratiques

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Inclure dans lquipe ou dans la

dcision ?
Pour ne pas se trouver cours de support
ou de moyens ensuite :
Le client/financeur

Licence cc-by auteur : 401(K) 2012 source

14

1 - Objectifs
2 - Les outils

Dfinir le problme

Prioriser

Un plan de
travail

Quantifier
Dfinir

3 - Le livrable
4 - Conseils pratiques
CAMERA

Cadr

Cadr

Approuv
Mesurable
chance
Raliste

CAMERA

Approuv

mais
Ambitieux
Mesurable
chance

Raliste

mais Ambitieux

15

Rflexion sur le chapitre

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 1

Objectifs
.

Les outils

Pour quune sanction soit juste, ne faut-il pas

dabord savoir poser le bon diagnostic ? Votre
exprience
Vous est-il dj arriv de commencer quelque
chose sans pouvoir aller au bout ? Manque de
ressources ? De motivation ? Mauvais objectif ?

Livrables

Conseils pratiques

Quiz sous cette vido

16

Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

17

Recherche des causes

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image : source

18

Recherche des causes

Dr. Rmi Bachelet

1. Rechercher toutes les causes possibles

2. Remonter aux causes principales

Matre de confrences
Centrale Lille
Remonter aux
causes

Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution

19

Les outils
Recherche des causes
Brainstorming
Mind map / cartes heuristiques
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

Remonter aux causes racines

Diagramme causes-effet , 5P

Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Formuler des hypothses

Recueil de donnes, hypothses

Livrables

Conseils pratiques

Prsenter les causes

Causes directes
Causes indirectes
Cours de mthodologie de la recherche

Image : source

20

Livrables (1/3)
Donnes scientifiques et rigoureuses
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

Preuves
Vraies causes et non symptmes

Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Analyse exhaustive
Utile

Livrables

Conseils pratiques

Connaissance actionnable

Cours analyse stratgique

Licence CC0 universelle : pixabay.com 21

Livrables (2/3)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Sil y a urgence, action corrective

immdiate pour arrter
l'hmorragie
Tri et contrle renforc,
retouches..

Livrables

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 22

Livrables (3/3)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Mode dgrad :
solution qui marche
en attendant

Attention aux
solutions bricolespermanentes !

Licence CC0 universelle : pixabay.com 23

Conseils pratiques (1/5)

Essayer de reproduire le dfaut
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image : Darwin Bell cc-by-NC : source

24

Conseils pratiques (2/5)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Diagnostic visuel :
Apporter des chantillons, se rendre sur place
Prendre des photos montrer au groupe durant le
brainstorming,
Image Krish Murali Eswar cc-by NC : source

Image Wikimdia Commons cc-by: source

25

Conseils pratiques (3/5)

Autres outils :
Matrice QFD, contrle statistique des processus
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image wikimedia Commons cc-by : source1, source2

26

Conseils pratiques (4/5)

Speak with data
Prendre de la hauteur : modle, thorie
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Image Wikimdia Commons cc-by: source

27

Conseils pratiques (5/5)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Susciter la confiance des

informateurs
Scuriser et rassurer
Trouver la cause ne veut
pas dire "punir" ou "chercher
un bouc missaire"

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 28

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Inclure dans lquipe

Pour ne pas faire derreur dans lanalyse ou se
faire balader : des responsables ayant des
connaissances suffisantes
experts et/ou ingnieurs

Licence CC0 universelle : pixabay.com 29

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Inclure dans lquipe

Des profils varis avec une pratique concrte
acteurs de terrain

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 30

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Conseils pratiques

Inclure dans lquipe

Pour ne pas abandonner
en route et aller jusquau
bout de lenqute
des personnalits tenaces
(qui ne lchent pas le morceau ).
Licence CC0 universelle : pixabay.com 31

Objectifs

Les outils

Rechercher les causes

Le livrable

1/
Cadrage

4/
Action

2/ Analyse

3/
Solution

Conseils pratiques
32

Rflexion sur le chapitre

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Vous est-il arriv de tenter de rsoudre un

problme sans y arriver .. Et de ne trouver sa
vritable cause que longtemps aprs ?

Chapitre 2

Objectifs

Les outils

Livrables

Quiz sous cette vido

Conseils pratiques

33

Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

34

Recherche des solutions

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

Les outils
Les livrables
Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 35

Recherche des solutions

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

1. Rechercher des solutions

2. Slectionner
Une (ou une srie) de solutions mettre en
place

Chapitre 3

Objectifs
.

Les outils

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution

Les livrables
Conseils pratiques

Trouver et choisir
les solutions

36

Chercher des solutions : les

outils
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

Brainstorming

Critres, mthodes
Tableau de scoring

Chapitre 3

Objectifs

Les outils
.

Les livrables

Classer les
solutions

Lister les
solutions

Etude de
faisabilit

Prsenter
objectifs +
moyens

Conseils pratiques

Dernier chapitre du cours brainstorming Phase de slection des meilleures ides

37

Livrables (1/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

Les outils

Plan daction
Vrification de la faisabilit du projet
Dfinir les moyens ncessaires (temps,
argent, personnes )

Les livrables
.

Conseils pratiques

Licence CC0 universelle : pixabay.com 38

Livrables (2/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Indicateurs calibrs et mesurables

permettant de valider le succs et
de le prenniser

Chapitre 3

Objectifs

Les outils

Les livrables
.

Conseils pratiques

Wikimedia Commons CC-by : source

39

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

Les outils
Les livrables

Conseils pratiques
.

Inclure dans lquipe

Ceux qui vont coordonner et raliser le
projet

Ceux qui vont bnficier de son succs ou

lutiliser au quotidien
Image Jo Caird/RugbyImages : Source

40

Objectifs

Les outils
Brainstorming

Classer les
solutions
Critres, mthodes
Tableau de
scoring

Lister les
solutions

Le livrable

Rechercher des
solutions

Etude de
faisabilit

Prsenter
objectifs +
moyens

1/
Cadrage

4/
Action

2/
Analyse

3/
Solution

Conseils pratiques

41

Rflexion sur le chapitre

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 3

Objectifs

En ce moment dans lorganisation o vous

travaillez y-a-t-il des des problmes que vous
narrivez pas rsoudre parce que vous ntes
pas daccord entre vous sur les solutions ?
Connaissez-vous TRIZ, la thorie de rsolution
des problmes inventifs ?

Les outils
Les livrables

Conseils pratiques
.

Quiz sous cette vido

42

Sommaire

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Introduction

Objectifs de la formation

Prsentation des phases

.

43

Mise en place des solutions

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

.. et conclusions
Image : Source

44

Mise en place des solutions

1. Mettre en uvre le plan dactions
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille

2. Obtenir, valider, prenniser les

rsultats

Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

Implantation
Suivi
Evaluation
Capitalisation

1/
Cadrage

2/
Analyse

4/
Action

3/
Solution

45

Mettre en place la solution :

les outils

Cadrage du projet

Planification

Suivre lavancement

Cahier des charges

PDCA

Diagramme des tches,

matrice RACI
Gantt, Jalons

Les indicateurs

Image : Source

Image cc-by : Source

Vrifier que les

rsultats sont atteints
Evaluation de projet
Visualisation, capitalisation

46

Livrables de cette phase

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

Problme rsolu
Totalement ou partiellement : obtenir
rapidement des premiers succs pour
instaurer une dynamique

Vrifier que les rsultats sont

atteints
Evaluation dimpact dun projet
47

Livrables de cette phase

Communiquer
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Rendre des comptes au financeur : cart

prvu/ralis
Justification des dpenses
Management visuel

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

Image : Source

48

Conseils pratiques
Verrouiller les rsultats
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils
.

Autres dmarches de MRP

Surveillance / Monitoring
Il est trs facile de retomber dans les mauvaises
habitudes

Capitaliser avant de clore le projet

Post mortem = runion de bilan
Documentation
Archive et accessible (donnes,
indicateurs, compte-rendu)
Licence CC0 universelle : pixabay.com

49

Conseils pratiques
Valoriser le travail accompli
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Fliciter et remercier toutes les personnes

ayant contribu
Journal dentreprise,
petite fte..

Conseils

Autres dmarches de MRP

Image : Ron Cogswell cc-by Source

50

Conclusion
Autres mthodes de rsolution de problme, par
exemple la mthode CRIMES
1. Caractriser la situation
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

2. Rgler provisoirement
3. Identifier la cause racine
4. Mener les actions correctives

5. valuer le rsultat
6. Suivre dans le temps !

Utile sur une chaine de fabrication :

La priorit nest pas la durabilit, mais de relancer la production.
Une fois que ltape 2 est ralise la procdure MRP est
classique .

.. Mais la plus connue est la dmarche 8D, anglais

pour 8 DO (8 actions), regardons-la rapidement.

51

Formulaire 8D (1/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

52

Formulaire 8D (2/2)

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

53

Formulaire MRP
utilis en production
Image IstiA : Source

54

A problem solving case study

Learn and practice the methodology http://gestiondeprojet.pm/resolution-de-problemes/
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

55

Synthse de la MRP

56

Rflexion
Vos propres processus de MRP ?
Dr. Rmi Bachelet
Matre de confrences
Centrale Lille
Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Dans votre organisation est-ce que lon progresse

durablement ou est-ce que les mauvaises
habitudes reviennent ? Comment faire ?
Vous est-il arriv dtre frustr(e) parce que vous
avez bien travaill, mais on ne vous en a pas
flicit ? Et vous, prenez-vous le temps de remercier
les personnes et lquipe la fin dun projet ? Sans
oublier personne ?

Autres dmarches de MRP

Quiz sous cette vido

57

Dr. Rmi Bachelet

Matre de confrences
Centrale Lille

Merci de votre attention !

Chapitre 4

Objectifs

Les outils

Le livrable

Conseils

Autres dmarches de MRP

Reconception graphique du cours : Nandrianina

ANDRIANARISON - AMADOU

58