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Qu es el marketing?
El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de
las mejores y ms cortas definiciones de marketing es satisfacer las necesidades de
manera rentable. Cuando eBay reconoci que la gente no era capaz de ubicar algunos
de los artculos que ms deseaba, cre un foro de atencin online. Cuando IKEA se dio
cuenta de que la gente quera buenos muebles a precios sustancialmente ms bajos, los
abarat. Ambas empresas demostraron inteligencia de marketing y convirtieron una
necesidad individual o social en una oportunidad de negocios rentable.
La American Marketing Association ofrece la siguiente definicin formal: Marketing es
la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general.
Ajustarse a estos procesos de intercambio requiere una cantidad considerable de trabajo
y habilidades. La direccin de marketing tiene lugar cuando al menos una parte del
intercambio potencial piensa en los medios para obtener las respuestas deseadas de las
otras partes. As, la direccin de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados
meta (mercados objetivo) y de obtener, mantener y aumentar clientes mediante la
generacin, entrega y comunicacin de un mayor valor para el cliente.
Es posible distinguir entre la definicin social y empresarial de marketing. Una
definicin social muestra la funcin que desempea el marketing en la sociedad; por
ejemplo, un especialista en marketing dijo que el rol del marketing es entregar un
estndar de vida ms alto. A continuacin, presentamos una definicin social que
cumple nuestro propsito: El marketing es un proceso social por el cual tanto grupos
como individuos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creacin, oferta y libre
intercambio de productos y servicios de valor con otros grupos e individuos.
Los gerentes a veces piensan que marketing es el arte de vender productos, pero
muchas personas se sorprenden cuando escuchan que vender no es lo ms importante
del marketing. La venta es tan slo la punta del iceberg del marketing. Peter Drucker, un
destacado terico de los negocios, lo explica de la siguiente manera:
Es posible suponer que siempre ser necesario vender. Pero el propsito del marketing
es hacer que las ventas sean superfluas. El propsito del marketing es conocer y
entender tan bien al cliente que el producto o servicio se ajuste a l que se venda por s
solo. Idealmente, el marketing debe hacer que el cliente est listo para comprar. Todo lo
que se requerira entonces sera que el producto o servicio estuviera disponible.
Cuando Nintendo dise el sistema de juegos Wii, cuando Canon lanz su lnea de
cmaras digitales ELPH y cuando Toyota introdujo al mercado su automvil hbrido
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6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a los procesos,
monitorizando la social media, realizando entrevistas de satisfaccin del cliente, y
apostando por el marketing de automatizacin. Se trata de procesar los datos aportados
por el cliente para convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelizacin del
consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y comunicar su
personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El posicionamiento de una
marca se revela en sus acciones, en la gente que contrata, en los productos y servicios
que proporciona, en los precios de sus productos y servicios, en los descuentos que
aplica, en el lugar y las promociones que elige para darse a conocer y en los procesos
que pone en prctica.
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