Professional Documents
Culture Documents
Gerente de Estacin
Es el encargado de velar por el por el cumplimiento de las polticas
establecidas por la empresa, con el fin de lograr la excelencia en el servicio al
pasajero.
Representar a la empresa manteniendo un control constante sobre las
propiedades y derechos sobre Aeropostal alas de Venezuela
Dirigir, coordinar y supervisar las actividades desarrolladas por el personal
adscrito a la estacin, afn de velar por su productividad eficiencia y
mejoramiento.
Efectuar los tramites administrativos ante la direccin de recursos humanos,
como; vacaciones, permisos, horas extras, etc.
Planificar, coordinar y controlar todo lo referente a la venta de boletos
nacionales e internacionales.
Coordinar conjuntamente con el departamento de Control de Vuelos, las
solicitudes correspondientes , para realizar los cambios necesarios en la
operacin de los vuelos
Gerente de Turno
Sus principales funciones son planificar, coordinar y dirigir,
actividades de trfico, control de pasajeros, carga y descarga de aviones.
las
Supervisor de Trfico
Establece conjuntamente con el gerente de turno los procedimientos para el
control de operaciones.
Debe supervisar la eficiencia del personal a su cargo en cuanto a mejorar la
calidad del servicio en la atencin al pasajero.
Revisa diariamente los controles de asistencia, para autorizar sobre tiempo
mnimo requerido en caso de necesidad de servicio.
Informa diariamente al personal cualquier novedad en cuanto a la tarifa,
itinerario, etc. Que puedan influir en el buen funcionamiento de las
operaciones.
Autoriza la venta de algn vuelo, de acuerdo al lmite establecido.
Vela por el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos en los
manuales de operaciones de la empresa.
Realiza las evaluaciones del personal cuando le sean requerida.
Coordina con seguridad, control de vuelo, rampa y demas dependencias, las
operaciones del da.
Agentes de Trfico
Estn encargados de dar la mejor imagen de Aeropostal Alas de
Venezuela y de brindar un buen servicio, por lo tanto tienen trato directo con los
usuarios.
Vender boletos.
Reconfirmar boletos.
Verificar el peso del equipaje al momento del chequeo y colocar la etiqueta
respectiva del destino final del pasajero.
Proceder al cobro del exceso del equipaje en los casos que le sea necesarios.
Velar por el cumplimiento de las polticas establecidas en cuanto a pasajeros
especiales, discapacitados, personas bajo influencias alcohlicas etc.
Realizar cualquier otra actividad que por necesidad del servicio les sea
recomendada por su supervisor inmediato.
Controladores
Se encargan del buen desarrollo de las operaciones del rea de trafico,
especialmente puntualidad de la salida de los vuelos , el cierre de los mismos y
el control del suministro de alimentos.
Controlar el chequeo de los pasajeros.
Aumentar la sobreventa por CHECK IN a los niveles y prioridades establecidos
por la empresa.
Elaborar diariamente el reporte a ser enviado a suministro para el control de
comida a bordo del avin.
Chequear los servicios especiales requeridos en los vuelos como menores sin
acompaantes, sillas de rueda, comida etc.
Mantener informada a las estaciones involucradas sobre cambios o
imprevistos sucedidos mediante la operacin.
Coordinar el cierre de los vuelos a tiempo para evitar demoras en la operacin.
Supervisor de Equipajes
Coordina las funciones del personal adscrito al servicio de equipaje en
cada una de las reas y vela por el cumplimiento de los procedimientos
establecidos en materia de equipaje y seguridad.
Reporta a la central de equipajes todas las novedades ocurridas durante la
operacin diaria de los vuelos.
Atender a los pasajeros que presentan inconvenientes durante la recepcin de
sus equipajes.
Asegurar una correcta atencin a las transferencias, equipaje en conexin,
equipajes daados durante el manejo y otros imprevistos ocurridos en la
operacin de los vuelos.
Elaborar reportes de irregularidades por errores en el manejo de equipaje,
equipajes incorrectamente etiquetados, embarcados, no embarcados, con
conexin, perdida, en fin, todos aquellos errores o omisiones que traigan como
consecuencia molestias al pasajero.
Agente de Equipajes
Tienen como fin atender los reclamos de equipajes con conexin,
equipajes sobrantes, equipajes sin ticket, equipajes daados durante el
manejo, equipajes no embarcados o con conexin perdida, a fin de garantizar
un buen servicio al pasajero.
Realizar las labores administrativas en la oficina de equipajes.
Atender a los pasajeros, llamadas telefnicas, gestiones de bsqueda de
equipaje extraviados en la estacin, recepcin y envo de equipaje.
Maneja y actualiza los datos referente a equipajes en el sistema world
trancer .
atiende, procesa y hace seguimiento a los reclamos efectuados por los
pasajeros en otras estaciones nacionales e internacionales.
Supervisor de Catering
Coordinador de Rampa
Coordina la llegada y salida del avin.
Cargar el equipaje para embarcar y desembarcar del avin.
Conducir vehculos para efectuar el traslado del equipaje.
Cualquier otra actividad que considere la gerencia para el correcto ejercicio del
puesto.
Aleros /Guias
Supervisor de Carga
Se encarga del equipaje de los pasajeros y encomiendas que sern
trasladados en avin a otro destino.
Controla y coordina el despacho y embarque del equipaje, encomiendas
enviados de un lugar a otro.
Revisa las guas y el manejo diario del cierre por las ventas en dicho
departamento.
Distribuye al personal de porter, tanto en rampa como en stano de carga para
que transporten el equipaje y la carga a los aviones
Agente de Carga
Estn encargados de recibir las mercancas sin acompaantes o
encomiendas, as como tambin se encargan de facturar y enviar cargas
acompaadas, es decir, equipajes de gran magnitud o cajas grandes que
puedan exceder demasiado del peso permitido por los pasajeros.