Breve Histria da Comunicao Empresarial

No incio do sculo XX ocorreram as primeiras aes de Comunicao

Empresarial nos Estados Unidos. Em 1906, o jornalista Ivy Lee, que actuava
em Nova Iorque, decidiu deixar a profisso de lado para montar o primeiro
escritrio de Relaes Pblicas (RP) de que se tem notcia (Amaral, 1999).
O objetivo era concentrar esforos para recuperar a credibilidade do
empresrio John D. Rockfeller, acusado de combater impiedosamente as
pequenas e mdias organizaes.
A idia de Lee era garantir a publicao de notcias empresariais nos
espaos editoriais, deixando de lado o j tradicional espao publicitrio
comprado por grande parte das empresas.
O jornalista, de acordo com Cludio Amaral (1999), teria adotado uma carta
de princpios, que pode ser considerada actual at hoje, ainda que no seja
mencionada na relao entre os jornalistas e os assessores de imprensa:
Este no um servio de Assessoria secreto. Todo o nosso trabalho feito
s claras. Ns pretendemos fazer a divulgao de notcias. Isto no um
gerenciamento de anncios. Se acharem que o nosso assunto ficaria melhor
na seo comercial, no o use. Este assunto exato. Mas detalhes, sobre
qualquer questo, sero dados oportunamente e qualquer director de jornal
interessado ser auxiliado, com o maior prazer, na verificao directa de
qualquer declarao de facto. Em resumo, nosso plano divulgar
prontamente, para o bem das empresas e das instituies pblicas, com
absoluta franqueza, Assessoria e ao pblico dos Estados Unidos,
informaes relativas a assuntos de valor e de interesse para o pblico.
A General Electric (GE) considerada uma das pioneiras em Comunicao
Empresarial ao implantar, na dcada de 60 do sculo XX, uma srie de
debates entre os executivos da empresa e os intelectuais da poca como o
terico Marshall Mcluhan. Alm de estimular o pensamento estratgico dos
executivos, a GE divulgava o que a cpula da empresa estava a pensar.
As relaes pblicas ganharam o mundo a partir da experincia nos Estados
Unidos. Chegaram ao Canad e Frana nos anos 40 e na dcada seguinte
a pases como Holanda, Inglaterra, Noruega, Itlia, Blgica, Sucia e
Finlndia. Em 1958, a Alemanha comeava a ter contacto com a rea.
Uma observao importante que quando falamos em organizao,
estamo-nos a referir tambm a entidades e instituies pblicas e privadas.
Na Comunicao, entendemos que o termo organizao pode ser utilizado
para o cliente em geral sem desprezar as particularidades de cada um.
O modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicao eficiente
que, de acordo com Kotler (1998), tem nove elementos fundamentais:
Emissor quem emite a mensagem para a outra parte;

Codificao o processo de transformar o pensamento de forma simblica;

Mensagem o conjunto de smbolos que o emissor transmite;
Mdia os canais de Comunicao atravs dos quais a mensagem passa do
emissor ao receptor;
Descodificao o processo pelo qual o receptor confere significado aos
smbolos transmitidos pelo emissor;
Receptor a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte;
Resposta as reaes do receptor aps ter sido exposto mensagem;
Feed Back a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor;
Rudo distoro ou esttica no-planejada durante o processo de
Comunicao, que resulta numa mensagem que chega ao receptor diferente
da forma como foi enviada pelo emissor.
Quando um desses elementos no respeitado, o processo de Comunicao
enfrenta problemas difceis de serem diagnosticados, que podem trazer
srios danos aos objetivos e resultados da empresa.
A identificao do receptor ou pblico-alvo um dos passos fundamentais
para uma Comunicao eficiente. Para saber a melhor forma de se
comunicar, preciso traar o perfil desse pblico: nmero de pessoas a
serem atingidas, diviso por regio, se houver nvel de escolaridade,
relacionamento desse pblico com a organizao, anseios e reivindicaes
desse pblico. A partir da, define-se a resposta desejada pelo cliente.
tambm de Kotler a definio do ambiente de Marketing da empresa, que
inclui sete tipos de pblico:
Pblicos financeiros: Bancos, empresas de investimentos e acionistas so os
principais pblicos financeiros;
Pblicos de mdia: Jornais, revistas, estaes de rdio e canais de televiso;
Pblicos governamentais: A administrao deve considerar as aes do
governo. Os profissionais de marketing devem consultar os advogados da
empresa sobre questes de segurana do produto, caractersticas da
propaganda enganosa e outros assuntos;
Grupos de interesse: As decises de marketing da empresa podem ser
questionadas por organizaes de consumidores, grupos ambientalistas,
representantes de minorias e outros. O departamento de relaes pblicas
pode ajudar a empresa a manter-se em contacto com estes grupos de
cidados e de consumidores;
Pblicos locais: Toda empresa tem pblicos locais como vizinhos e
organizaes comunitrias. As grandes empresas em geral designam um

funcionrio para desempenhar a funo de relaes pblicas na

comunidade, frequentar as reunies, responder s perguntas e contribuir
para causas teis;
Pblico geral: A empresa deve preocupar-se com a atitude do pblico geral
relacionada aos seus produtos e actividades. A imagem que o pblico tem
da empresa afecta as suas compras;
Pblicos internos: Os pblicos internos da empresa incluem seus
empregados, gerentes, voluntrios e diretores. Quando os empregados se
sentem bem na sua empresa, essa atitude positiva influencia directamente
os pblicos externos.
Concluso
Tudo comunicao e estamos sempre a comunicar. Para um bom ambiente
de trabalho, todos os colaboradores devem ajudar-se mutuamente e
cooperar activamente nas tarefas para que no exista um ambiente
constrangedor, contribuindo assim para o bom funcionamento da empresa.
A boa ligao entre o coach e o coachee fulcral, pois assim favorece um
desenvolvimento positivo do aprendiz e tambm o bom funcionamento da
organizao, servindo assim de exemplo para os colegas.
Bibliografia
Damante, Nara. Joan Costa e o fim da fora histrica da publicidade em um
sistema, a parte no pode pensar pelo todo. Comunicao Empresarial, ano
10, n. 37, 2000.
Ligaes Internet
http://www.bocc.ubi.pt/pag/pessoa-sonia-comunicacao-empresarialestrategica.html
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/concei
tos/conceitos.php
http://ceiscap.blogspot.com/2005/12/definio-de-comunicao.html