Mdulo: II

Unidad: V

Semana: 6

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

Dr. Carlos Enrique Guanilo Paredes

GESTIN DEL TALENTO HUMANO

El proceso integral de la administracin de
personal.
Anlisis de puestos.
Estructura organizacional Comportamiento de
las personas y grupos.
Administracin de personal y sus objetivos
bsicos El Proceso de planeacin de
personal.
Sistema efectivo de obtencin de personal
Formacin y desarrollo del personal.
Evaluacin del desempeo Sistema de
evaluacin de cargos.
Tipos de salarios
La comunicacin en la empresa.

Semana 6
- EVALUACIN DEL
DESEMPEO
SISTEMA DE EVALUACIN DE
CARGOS

ORIENTACIONES
A las tutoras, tanto
telemticas como
presenciales, el alumno de
educacin a distancia deber
acudir habiendo ledo la
unidad correspondiente.

 EVALUACIN DEL DESEMPEO

Concepto de Evaluacin del Desempeo

1. Por qu se debe evaluar el
2.
3.
4.

5.
6.

desempeo?
Qu desempeo se debe
evaluar?
Cmo se debe evaluar el
desempeo?
Quin debe evaluar el
desempeo?
Cundo se debe evaluar el
desempeo?
Cmo se debe comunicar la
evaluacin de desempeo?

Evaluacin del Desempeo

Es una apreciacin sistemtica de cmo cada
persona se desempea en un puesto y de su
potencial de desarrollo futuro.

Las organizaciones siempre evalan a los

empleados, formal e informalmente, con cierta
continuidad.
La evaluacin de desempeo es un medio que
permitir detectar problemas en la supervisin del
empleado y en la integracin del empleado al
puesto que ocupa.

Evaluacin del Desempeo

Cmo se est comportando la persona que ocupa el puesto?
Factores que afectan el desempeo en el puesto:
Valor de las
recompensas

Capacidades del
individuo

Desempeo
en el puesto

Esfuerzo individual

Percepcin de que
las recompensas
dependen del
esfuerzo

Percepciones del
papel

Quien debe Evaluar el Desempeo

El Gerente
Es el que asume la
responsabilidad del desempeo de
sus subordinados y de su
evaluacin.

Quien debe Evaluar el Desempeo

La propia persona
Cada persona es responsable de su
desempeo.
Hay algunas organizaciones que emplean la
autoevaluacin.

Quien debe Evaluar el Desempeo

El Empleado y el
Gerente

Quien debe Evaluar el Desempeo

El Equipo de Trabajo
A veces la ED puede hacerla
el propio equipo de trabajo.

Quien debe Evaluar el Desempeo

La Comisin de Evaluacin
Es una evaluacin colectiva
hecha por un grupo de personas.

Quien debe Evaluar el Desempeo

El rea de Talento Humano
Cada gerente proporciona informacin sobre el
desempeo pasado de las personas, la cual es procesada
por el rea de TH. Desventaja: Funciona con porcentajes y
promedios y se mueve por lo general y no por lo
particular.

Quien debe Evaluar el Desempeo

Evaluacin 360

Es una evaluacin circular

hecha
por
todos
los
elementos que interactan
con el individuo.
Participan en ella el superior,
los colegas y los compaeros
de trabajo, los subordinados,
los clientes internos y
externos, los proveedores y
todos lo que giran en torno al
individuo.

Gerente
Talento
RRHH
Humano

Comisin de
ED

Individuo

Colegas

Equipo de
trabajo

Ventajas y Desventajas de la Evaluacin 360

VENTAJAS
Ms amplia
Mejor calidad de la informacin
La retroalimentacin proporcionada por
compaeros
de trabajo y terceros puede aumentar el
desarrollo personal del evaluado.

Ventajas y Desventajas de la Evaluacin 360

DESVENTAJAS
Es complejo administrar todas las
evaluaciones
La retroalimentacin puede provocar
resentimiento en el evaluado
Puede involucrar evaluaciones diferentes
y encontradas debido a los distintos
puntos de vista.

Objetivos de la Evaluacin del Desempeo

La Evaluacin del desempeo no es un fin en s, sino un
instrumento para mejorar los resultados de los recursos
humanos en la organizacin.
Objetivos intermedios:
Idoneidad del individuo para el puesto
Capacitacin
Promociones
Incentivos salarial por buen desempeo
Mejora de las relaciones humanas entre superiores y
subordinados
Desarrollo personal del empleado

Objetivos de la Evaluacin del Desempeo

Objetivos intermedios:
Informacin bsica para la investigacin de RH
Estimacin del potencial de desarrollo de los empleados
Estmulo para una mayor productividad
Conocimiento de los indicadores de desempeo de la
organizacin
Feedback de informacin al individuo evaluado
Otras decisiones de personal, como transferencias,
contrataciones, etc.

Beneficios de la Evaluacin del Desempeo

Beneficios para la Organizacin:
Evala su potencial humano a corto, mediano y largo
plazo
Identifica a los empleados que deben capacitarse o
reciclarse y selecciona a aquellos que estn listos para
promocin o transferencia.
Dinamiza la poltica de TH.

Beneficios de la Evaluacin del Desempeo

Beneficios para el Gerente:
Evaluar el desempeo y el comportamiento de los
subordinados.
Proporcionar medidas para mejorar estndar de desempeo de
sus subordinados.
Comunicarse con sus subordinados.

Beneficios de la Evaluacin del Desempeo

Beneficios para el Subordinado:
Conocer cuales son las reglas del juego y que aspectos de
los trabajadores valora la empresa.
Conocer cuales son las expectativas de su jefe en relacin
al desempeo y cuales son los puntos fuertes y los puntos
dbiles.
Conocer cuales son las medidas que el jefe toma para
mejorar el desempeo (capacitacin, desarrollo) y las que el
subordinado debe tomar por cuenta propia (corregirse,
mayor dedicacin, ms atencin, etc.)
Hacer una autoevaluacin y una crtica personal en cuanto
a su desarrollo.

Mtodos tradicionales de
Evaluacin de Desempeo
CRITERIOS
Habilidades / Capacidades / Necesidades / Rasgos

Conocimiento del cargo

Conocimiento del negocio
Puntualidad
Asiduidad
Lealtad
Honestidad
Presentacin personal
Sensatez
Capacidad de realizacin
Comprensin de situaciones

Mtodos Tradicionales de Evaluacin de

Desempeo
CRITERIOS
Comportamientos

Desempeo de la tarea
Espritu de equipo
Relaciones humanas
Cooperacin
Creatividad
Liderazgo
Hbitos de seguridad
Responsabilidad
Actitud e iniciativa
Personalidad
Sociabilidad

Mtodos Tradicionales de Evaluacin de

Desempeo
CRITERIOS
Metas y Resultados

Cantidad de trabajo
Calidad de trabajo
Atencin del cliente
Satisfaccin del cliente
Reduccin de costos
Rapidez en las soluciones
Reduccin de desperdicios
Ausencia de accidentes
Mantenimiento del equipo
Atencin a los plazos
Enfoque en los resultados

Mtodos Tradicionales de Evaluacin de

Desempeo
Mtodo de evaluacin del desempeo mediante
escalas grficas.
Mtodo de eleccin forzosa.
Mtodo de evaluacin del desempeo mediante
investigacin de campo.
Mtodo de evaluacin del desempeo mediante
incidentes crticos.
Mtodo de comparacin de pares.
Mtodo de frases descriptivas.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Escalas Graficas
Mide el desempeo de las personas empleando factores
previamente definidos y graduados.
Utiliza un cuestionario de doble entrada, en el cual las lneas
horizontales representan los factores de evaluacin del
desempeo y las lneas verticales representan los grados de
variacin de esos factores.

Mtodo de Evaluacin del desempeo

Mediante Escalas Graficas

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Escalas Graficas
Ventajas
Ofrece a los evaluadores un instrumento fcil de
entender y aplicar.
Visin integral y resumida de los factores de
evaluacin.
Registro de evaluacin simple.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Escalas Graficas
Desventajas
Falta de flexibilidad del instrumento
Tendencia al efecto halo (Impresin general de un
evaluado) o efecto estereotipos por parte de los
evaluadores sobre el evaluado.
Estandariza los resultados de las evaluaciones.
Necesita de procedimientos matemticos y
estadsticos para corregir distorsiones

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Investigacin de Campo

El superior se encarga de hacer la evaluacin de desempeo

con asesora de un especialista (staff). El especialista acude a
cada departamento para hablar con cada jefe sobre el
desempeo de sus subordinados, por eso es investigacin de
campo.
El especialista aplica una entrevista a cada jefe, de acuerdo al
siguiente orden:

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Investigacin de Campo
Evaluacin Inicial: El desempeo es evaluado de acuerdo con tres
opciones siguientes: desempeo ms que satisfactorio,
desempeo satisfactorio, desempeo menos que satisfactorio.
Anlisis complementario: Una vez definida la evaluacin inicial,
cada trabajador es evaluado a profundidad, por medio de
preguntas que el especialista plantea al jefe.
Planeacin: Una vez analizado el desempeo, se hace un plan de
accin para el funcionamiento que puede incluir: asesora al
trabajador readaptacin del mismo, capacitacin, despido y
sustitucin, promocin, retencin en el puesto actual.
Seguimiento

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Investigacin de Campo

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Investigacin de Campo
Ventajas
Propicia una relacin provechosa con el especialista en
evaluacin.
Permite una profunda, imparcial y objetiva evaluacin de
cada trabajador.
Permite ligarlo a capacitacin, plan de vida y carrera y las
dems reas de actuacin de la ARH.
Es uno de los ms completos mtodos

Mtodo de Evaluacin del Desempeo Mediante

Investigacin de Campo
Desventajas
Costo elevado
Lentitud del proceso al entrevistar uno a
uno a los evaluados.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Incidentes Crticos
Esta tcnica permite al supervisor observar y registrar
los hechos excepcionalmente positivos y negativos
del desempeo de sus subordinados, es decir, gira en
torno a las excepciones del desempeo de las
personas.
Digamos que las excepciones positivas deben ser
destacadas y empleadas con mayor frecuencia, y las
negativas corregidas y eliminadas.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Incidentes Crticos

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Mediante Incidentes Crticos

Aspectos excepcionalmente positivos

Aspectos excepcionalmente negativos

Sabe tratar con las personas

Presenta muchos errores

Facilidad para trabajar en equipo

Falta de visin general del tema

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Comparacin de Pares
Este mtodo compara a los empleados de dos en dos, se anota en la
columna de la derecha al que es considerado mejor en el desempeo.
Con ste mtodo se emplean factores de evaluacin (productividad), en
ese caso se utiliza una hoja para cada factor.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo Mtodo

de frases Descriptivas
No es obligatorio elegir las frases.

Mtodo de Evaluacin del Desempeo

Lista de Verificacin
rea de desempeo

Habilidad para decidir

Acepta cambios

Nuevas Tendencias de la Evaluacin

del Desempeo

Prevalece la evaluacin cualitativa de las personas,

realizadas de forma directa y sin depender de informes
sucesivos.
Las organizaciones buscan la excelencia por medio de
inversiones en educacin, capacitacin y desarrollo de las
personas que consideran Talentos Humanos.

Entrevista de Evaluacin del Desempeo

Es fundamental comunicar el resultado de la
evaluacin de desempeo al evaluado. Los
objetivos son:
Brindar al evaluado condiciones para que
mejore.
Dar retroalimentacin de su desempeo.
Discutir evaluador y evaluado, las medidas y los
planes para desarrollar mejor las aptitudes del
evaluado.
Mejorar las relaciones personales entre ambos.
Eliminar discordancias, ansiedades, tensiones o
incertidumbres.

Competencias Individuales
Competencias que son necesarias para
que una persona haga carrera en una
Organizacin:

Habilidades interpersonales
Habilidades para resolver problemas
Habilidades comunicativas
Habilidades para planear y organizar
Responsabilidad
Asertividad
Flexibilidad
Juicio

Mtodos Modernos de Evaluacin de Desempeo

Retroalimentacin
Accin individual
del gerente:

Evaluacin
conjunta

Formulacin
Gerente y
conjunta de

proporcionar apoyo,
direccin, y
orientacin de
recursos

del alcance
de los objetivos

subordinado
y reinicio

objetivos
se renen
consensuales

Accin individual
del subordinado:
desempear las
tareas

Retroalimentacin

del proceso
de EPPO

Mtodos Modernos de Evaluacin de Desempeo

Paso 1:
fijacin de
objetivos

Objetivos
organizacionales

Paso 2:
desarrollo de
planes de
accin

Objetivos
departamentales
Planes de
accin
Objetivos individuales

Evaluacin de
desempeo general

Paso 4:
evaluacin de
desempeo global

Revisin del
progreso

Accin correctiva

Paso 3:
revisin del
progreso

Aplicaciones de Evaluacin de Desempeo

Procesos de admisin de personas
Procesos de aplicacin de personas
Procesos de compensacin de personas

Procesos de desarrollo de personas

Procesos de mantenimiento de personas
Proceso de monitoreo de personas

Costos de la Evaluacin de Desempeo

Pueden ser costosas y caras, no slo por el software
utilizado sino por el tiempo invertido en:

Preparar modelos de evaluacin

Disear e imprimir manuales de evaluacin
Definir objetivos y metas
Comunicar la metodologa a ejecutivos
Capacitar a evaluadores
Dirigir a evaluadores
Evaluar resultados
Tomar medidas respecto a los resultados

CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE

INVESTIGACIN SUGERIDAS

Resolver los ejercicios correspondientes a este

capitulo del material DUED
Revisar la bibliografa complementaria en la
plataforma
Revisar el Blog del Curso donde hallar material
complementario.
Revisar el Foro donde hallar temas de inters
sobre la importancia del talento humano para el
desarrollo de las empresas modernas.
Resolver la autoevaluacin correspondiente

GRACIAS