ndice

2.-1 Mercado Objetivo:........................................................................................ 2

2.-1.1 Caractersticas del Mercado Objetivo........................................................3
2.1.2 Datos Generales......................................................................................... 6
2.1.3 Mercado Turstico Chileno..........................................................................8
2.1.4Mercado Turstico Cultural en Via del Mar- Valparaso.............................10
2.2 Estimacin Demanda Potencial..................................................................12
2.2.1 Supuestos Estimacin de la Demanda.....................................................15
2.3 Potencial de Uso de Smartphones y aplicaciones en la industria turstica
cultural en Valparaso-Via del mar..................................................................16
2.3.1.- Mercado Global de Smartphones...........................................................16
2.3.2- Potencial de Smartphones y aplicaciones en la Industria turstica.......20
2.3.3 Anlisis de Mercado de Aplicaciones Tursticas.......................................21
2.3.4.- Anlisis de mercado de smartphones en turistas con mayor demanda
turstica cultural en Valparaso-Via del Mar.....................................................23
2.3.5- Estimacin de Turistas que utilizan aplicaciones tursticas culturales en
Via del Mar-Valparaso..................................................................................... 24
2.4.-Bibliografa................................................................................................. 26

2.-1 Mercado Objetivo:

La presente investigacin analiza cualitativa y cuantitativamente el segmento de mercado
denominado turista cultural, particularmente aquel que viaja y se hospeda en las Ciudades
de Valparaso Via del Mar.*1.
El turismo cultural, segn los acadmicos Rirtchi y Zins ( 1978) es

una actividad de

desarrollo Social y econmico que puede manifestarse a travs de artesanas, idioma,

tradiciones, gastronoma, arte y msica, festividades y ceremonias religiosas, actividades
de tiempo libre, vestimenta , sistemas educativos , sociales y la arquitectura.*2
Para efectos de la presente investigacin, se utilizara el concepto de turismo cultural
como aquella especie de turismo que incorpora los aspectos, culturales, sociales y
econmicos en su oferta y demanda de servicios, que est orientado al

desarrollo

sustentable y duradero de los pueblos. En ese sentido es posible sealar como tipologas
del turismo cultural a: Turismo comunitario, Etnoturismo, Turismo Urbano, Turismo Rural,
AgroTurismo, Ecoturismo, Turismo Patrimonial, Turismo Religioso, y Turismo de Intereses
Especiales.*3
Al respecto, es menester mencionar que esta tipologa turstica reviste implicancias sobre
las motivaciones, experiencias y deseos del turista lo que conforman en su conjunto un
perfil de turista distinto al tradicional (de sol y playa) y por lo tanto, la explotacin de esta
variante de turismo requiere de una infraestructura y soporte turstico determinado.

*1.- Para efectos de la investigacin y en razn

de la dualidad de su categora de

conurbacin y el reconocimiento de ambas ciudades como un sistema turstico integrado,

se analiza el perfil del turista cultural presente en las ciudades de Valparaso-Via del Mar ;
(No existen registros oficiales que permitan cuantificar la llegada de turistas a la ciudad de
Valparaso y menos aquellos de perfil cultural).
*2 El turismo Cultural, potencialidades en la regin de los Lagos de CHile

*3 UNESCO (1982) Conferencia Mundial sobre Polticas Culturales.

2.-1.1 Caractersticas del Mercado Objetivo.

El presente tem analiza cualitativamente el Perfil de Turista Cultural que viaja y

se

hospeda en Valparaso-Via del Mar. En la identificacin del segmento de mercado se

describe en primera instancia un escenario general. Posteriormente

se realiza

especficamente por variable

Anlisis Genrico: En estricto rigor, el segmento de mercado identificado como turista
cultural de Valparaso-Via del Mar ha sido descrito escuetamente en la literatura
nacional y menos an cuantificada.
-Anlisis de Variables
Anlisis Demogrfico:
-

Edad: No existe informacin de carcter oficial que se refiera especficamente a la

categora de turista cultural

Gnero: No existe informacin de carcter oficial que se refiera especficamente a

la categora de turista cultural.

Procedencia (nacionalidad). El turista cultural que visita la zona de ValparasoVia del mar, es en su mayor parte procedente de pases europeos como
Alemania, Inglaterra, Espaa y Francia. *4, lo que representa un 19,1% del total
de turistas que llegan a la Regin, y en menor medida el turista estadounidense
(10,9%).
En lo que respecta

especficamente a la ciudad de Valparaso, no existe un

registro oficial que permita cuantificar la llegada de turistas a la ciudad, sin

embargo, es posible extraer este dato mediante la utilizacin de las
pernoctaciones en establecimientos tursticos, la cual est cifrada en 81.684 en el
ao 2011.
________________________________________________________________________
4.- Extrapolacin hecha en base a gasto en productos turstico-culturales. Datos obtenidos
de Sernatur Llegada de Turistas Extranjeros (2010).

a) Anlisis Socioeconmico.

Nivel de ingresos:

No existe informacin de carcter oficial que se refiera

especficamente a la categora de turista cultural

-

Nivel Educacional:

No existe informacin de carcter oficial que se refiera

especficamente a la categora de turista cultural

-

Ocupacin:

No

existe

informacin

de

carcter

oficial

que

se

refiera

especficamente a la categora de turista cultural

b)
-

Anlisis Psicogrfico:
Motivo de viaje: No existe informacin de carcter oficial que se refiera
especficamente a la categora de turista cultural

Experiencia Previa: No existe informacin de carcter oficial que se refiera

especficamente a la categora de turista cultural

Intereses Personales, Gustos, Hobbies: No existe informacin de carcter oficial

que se refiera especficamente a la categora de turista cultural

c)

Anlisis Conductual:

Hbitos de compra y consumo: No existe informacin de carcter oficial que se

refiera especficamente a la categora de turista cultural

Promedio de personas en el grupo de viaje: No existe informacin de carcter

oficial que se refiera especficamente a la categora de turista cultural

Grado de fidelidad:

No existe informacin de carcter oficial que se refiera

especficamente a la categora de turista cultural

2.1.2 Datos Generales

El Barmetro de Turismo Mundial 2014 da cuenta que las llegadas de turistas
internacionales en el mundo crecieron en un 4,7% en 2014, alcanzando un total de 1.138
millones. Las estimaciones indican que las economas avanzadas creciendo en 2 puntos
porcentuales ms que las emergentes, debido principalmente a la recuperacin
econmica de pases como Japn, Estados Unidos y algunas regiones de Europa. La
OMT

destaca

que

el

turismo

ha

demostrado

ser

una

actividad

econmica

sorprendentemente fuerte y resistente y con una gran capacidad de contribuir a la

5

recuperacin econmica, al generar millones de dlares en exportaciones y crear millones

de de dlares en puestos*5.
Segn la OMT, la mayora de las regiones del mundo han incrementado su crecimiento
en el ao 2014. El grfico que se muestra a continuacin da cuenta de ello.
Grfico n 1 Variacin porcentual de llegadas internacionales por regin ENE-DIC
(diferencia entre Variacin 2014/2013 y 2013/2012

*Fuente OMT

*5 World Tourism Barometer - August 2014.

En cuanto a la realidad Latinoamericana ha de sealarse que las llegadas de turistas a

Amrica del Sur aumentaron un 5,7% en 2014, lo que es superior a la media mundia.
Argentina lider el crecimiento con +13% luego de dos aos de mal desempeo debido en
parte a la depreciacin del peso argentino en relacin al dlar*6.
Por su parte Brasil, es el mayor destino en Sudamrica, con la llegada de

6 millones

de turistas extranjeros. El escenario se basa principalmente en la exitosa celebracin de

la Copa Mundial de Ftbol y en la frrea estructura pblica-privada de la industria turstica
en el pas.
Grfico n 2 Llegada de Turistas Internacionales en Sudamrica.

Nota: Comparacin 2014 vs 2013 (millones) .

*Fuente OMT.
En el Grfico n2 se muestra la cantidad de turistas da cuenta del claro liderazgo de Brasil
en cuanto a llegada de turistas internacionales se refiere, seguido Argentina. Adems
evidencia la diferencia entre el ao 2014 y 2013.
____________________________________________________________
*6 Anlisis del Turismo Mundial- 2014 / Barmetro Chileno del Turismo 2014.FEDETUR

2.1.3 Mercado Turstico Chileno.

Actualmente, el pas tiene un ingreso de divisas de US$ 2581,1 millones, generado por el
gasto que realizaron los visitantes extranjeros en Chile. En el ao 2013, el aporte del
turismo receptivo represent el 3,4% del total de las exportaciones de bienes y el 20,2%
del total de las exportaciones de servicios. Durante el mismo ao, ingresaron al pas
3.576.279 turistas de nacionalidad extranjera, un aumento del 0,6% en comparacin con
el ao anterior.
En relacin a la proporcin de las llegadas respecto de las zonas del pas, es posible
sealar que la zona central capta la mayor cantidad de turistas.
La zona Central, conformada por las regiones de Coquimbo, Valparaso, Metropolitana y
Maule, concentra el 53,6% (1.917708). En esta zona, se registra la mayor afluencia de
llegadas internacionales, (se cuenta con el aeropuerto internacional Comodoro Arturo
Merino Bentez (Santiago). Y el Paso Los Libertadores (Regin de Valparaso).*7
Grfico n 3 Proporcin de llegada de turistas a Chile segn zonas del pas

Fuente: Anuario Turismo 2013. Elaboracin Sernatur en base a informacin

obtenida por Jefatura Nacional de Extranjera y Policia Internacional.
*7 Informa Anual de Turismo 2013.

Las Fronteras Terrestres

son principal entrada de turistas del pas, con 2139,5 mil

llegadas, representan el 58,2% del total de arribos al pas. Esta importancia en trminos
de nmero de turistas pierde relevancia a la hora de analizar el ingreso de divisas, puesto
que solo corresponden a un 22,7% del total de estas.
8

En ese sentido, la llegada de turistas extranjeros mediante aeropuertos (suma de los

arribo en todos los aeropuertos del pas) representan el 77,3% del total (US$ 1.711,1
millones).
La diferencia entre ambas variables se explica en el nivel de gasto que tienen los tipos de
turistas. El turista que ingresa mediante aeropuerto tiene un gasto total individual
promedio mucho ms alto

(US$ 1.114,8) que aquel que lo hace por frontera

(US$234,9)*8, esto ya que el turista que ingresa por va area tiene una permanencia
promedio mucho mayor al que ingresa por va terrestre.
La demanda turstica est liderada

entonces, por pases fronterizos como Argentina,

Per, y Bolivia, pases denominados limtrofes o turismo de corta distancia, cuya

motivacin de viaje son ms bien aquellas relacionadas al turismo se sol y playas. La
demanda generada por dichos mercados es significativa e imprescindible para Chile ya
que en su conjunto representa para el pas un mayor ingreso de divisas.

*8 Barmetro 15 Chileno del Turismo. Fedetur 2014.

2.1.4Mercado Turstico Cultural en Via del Mar- Valparaso.

Pese a que el turismo cultural como tipologa turstica representa un impacto econmico
importante no existen estudios oficiales que la hayan cuantificado ni caracterizado como
tal en Via del Mar-Valparaso. La evaluacin que se hace de aqu en adelante
corresponde a una interpretacin de los datos obtenidos por Sernatur.
A continuacin se muestra cuadro comparativo
culturales entre turistas de corta distancia

del consumo de productos turstico-

(Per, Bolivia, Brasil y Per) y pases de

larga distancia (Alemania, Estados unidos, Espaa, Inglaterra y Francia).

Tabla 1 Gasto de turistas extranjeros en actividades culturales.
ARGENTI

BOLIVI BRASI

ALEMAN

EE.UU ESPA R.UNID FRANCI

Procedencia.

NA

A
L
30747 2293

PER
3087

IA

.
1429

N Turistas. (anual)

1001125

37

59

57899

37

51874 41443

GPID (US$)
Permanencia

35,57

23,4

91,03 50,34 57,9

84,07 64,23

74,9

62,7

Promedio.

8,3

5,3

9,4

4,2

19,2

13,3

12,6

18,2

espectculos

4,43

12,06

2,45

8,41

2,56

2,672 4,806

4,875

2,474

Actividades culturales
Actividades

0,06

0,022

0,528 0,15

0,4

0,2

1,158

1,16

0,147 0

0,089

0,066 0,104

0,31

0,211

1,485

2,24

3,08

3,65

1,551

0,174

0,867

0,729

0,239

0,132

21

A.
60091

Estructura de GAC(%)
Diversin

deportivas
0,05
Estructura GAC diario.

0,27

(US$)
Diversin
espectculos

1,577

2,82

2,23

4,23

Actividades Culturaes
Actividades

0,05

0,005

0,481 0,078 0,23

0,17

Deportivas

0,0184

0,134 0

0,055 0,06

0,051

Notas: 1 *GPID: Gasto Promedio Individual diario.

2*GAC %: Gasto en Actividades culturales (Porcentaje que ocupa el gasto en
actividades culturales respecto del total del gasto individual diario.
3*GAC US$: Gasto en Actividades culturales diario (En dlares.)
Fuente *Elaboracin propia en base a datos obtenidos de Sernatur Llegada de Turistas
Extranjeros (2010)
*9 Turismo Cultural en Valparaso; Ideas y estrategias.

10

Como se puede observar en la tabla anterior, Los turistas extranjeros de larga

distancia tienen una tasa de permanencia considerablemente mayor al de los de corta
distancia. Lo anterior impacta en el gasto promedio individual diario. En lo que respecta al
consumo de productos culturales, tambin es posible sealar que los turistas de larga
distancia tienen un gasto considerablemente mayor.

Se constata entonces que es

mayoritariamente el mercado europeo el que se orienta a preferir, o al menor incluir

dentro de su itinerario de vacaciones,

la visita de ciudades, conocer la cultura local

(museos, citytours, festividades religiosas, contacto con pueblos indgenas y rutas

patrimoniales.)

11

2.2 Estimacin Demanda Potencial.

En el presente acpite se realizar una estimacin de mercado del turismo cultural en las
ciudades de Valparaso-Via del mar.
La metodologa utilizada para dicho ejercicio corresponde a una extrapolacin de los
datos publicados por SERNATUR*10 , ya que no existen estudios oficiales que hayan
determinado cuantitativamente el turista de perfil cultural menos an en el sistema
turstico integrado Valparaso-Via del Mar. En ese sentido se ha utilizado la informacin
que otorga la cantidad total de turistas que llegan a Valparaso-Via del mar en un ao.
1.-Anualmente, 590.612 turistas extranjeros visitan la zona de Valparaso-Via del Mar, lo
que representa un 21,4% de los turistas extranjeros que visitan Chile.
Grfico n 4 Turistas Extranjeros que llegan a Via del Mar-Valparaso.

Turistas Extranjeros que llegan a Via del Mar-Valparaso.

21,4%

Otros destinos Tursticos

del Pas
Via del Mar-Valparaso

78,6%

Fuente: Elaboracin propia en base en base a datos obtenidos de Sernatur.

12

_____________________________________________________________________
*10 Perfil del Turista Extranjero que visita el sector de Valparaso y Via del Mar (2009).

2.- De estos 590.612 turistas, un 58,5% realizan actividades catalogadas como

Urbanas*11, dentro de las cuales es posible sealar visita a museos, centros histricos,
rutas patrimoniales y city tours. (ver Supuestos de Estimacin de la Demanda).

Dicha

cifra asciende a 345.508 turistas.

Grfico n 5 Porcentaje de Turistas que realizan actividades culturales en Via del
mar-Valparaso

Porcentaje de Turistas que realizan actividades culturales.

245.104
turistas.

345.508
turistas.

42,5%

58,5%

Turistas que realizan

actividades culturales
Turistas que no realizan
actividades de tipo cultural

Fuente: Elaboracin propia en base en base a datos obtenidos de Sernatur.

13

_____________________________________________________________________
*11 Perfil del Turista Extranjero que visita el sector de Valparaso y Via del Mar (2009).

3.- Finalmente, se ha considerado para la estimacin de los turistas de tipo cultural que
llegan a Valparaso-Via del Mar slo a aquellos turistas provenientes de pases que en
promedio

tienen un mayor gasto individual en actividades culturales (estimado en

dlares). En razn de lo anterior se consideran los turistas provenientes de Brasil (0,4

dlares diarios), Alemania, (0,23 dlares diarios), Estados unidos (0.171 dlares diarios),
Espaa. (0,174 dlares diarios), Inglaterra (0,86 dlares diarios), y Francia (0,72 dlares
diarios).
Ello en razn de lo anterior, se ha evaluado el porcentaje relativo de pernoctaciones que
dichos turistas tienen respecto del total de los turistas que han pernoctado en un ao en
las ciudades de Via del Mar-Valparaso*12. En conjunto, los pases antes mencionados
representan el 30,91227% del total de pernoctaciones. Segn la metodologa sugerida. El
nmero de turistas de perfil cultural de las ciudades Valparaso-Via del Mar asciende a
106804 personas.
Grfico n 5 Turistas de perfil cultural en Via del mar-Valparaso

Turistas de perfil cultural en Via del Mar-Valparaso

238.704
turistas.

106.804
turistas.

69,09%

30,91%

Turistas con un gasto

promedio diario mayor a
0,15 US$ (Turista cultural)
Turistas con un gasto
promedio diario menor a
0,15 US$

Fuente: Elaboracin propia en base de datos Sernatur.

__________________________________________________________________
14

*12 Informe Anual de Turismo Chile 2013-2.5.4 .1.1Pernoctaciones de Pasajeros Chilenos y

Extranjeros en Establecimientos de Alojamiento Turstico segn lugar de residencia.

2.2.1 Supuestos Estimacin de la Demanda.

Los supuestos que han sido utilizados para realizar la estimacin de la demanda potencial
son:
*1.- Para efectos del clculo, la mera realizacin de actividades de tipo cultural y el
consecuente gasto en productos tursticos culturales configura la categora de Turista
cultural, es decir: Un turista que realice actividades de tipo cultural es en definitiva un
turista de tipo cultural.
2*.- Para efectos del clculo, es irrelevante si un turista que realiza actividades
denominadas como urbanas (relativas a turismo cultural), tambin realiza actividades de
otro tipo (ej: sol y playa), porque el nmero que cuenta es el primero. En ese sentido, se
apunta al mximo posible. Este supuesto permite mediante un ejercicio bsico de
abstraccin, eliminar la multiplicidad y el cruce de variables*13
3*.- Un mayor gasto promedio individual en actividades de tipo cultural implica una
mayor certeza en el acto de clasificar a un turista como de perfil cultural.
4.- Para efectos del clculo, slo se ha considerado a los turistas provenientes de los
pases con mayor demanda del destino turstico de Valparaso Viar del Mar mayores; a
saber: Argentina, Bolivia, Per, Brasil, Estados Unidos, Inglaterra, Espaa, Francia y
Alemania.
5.- Para los efectos del clculo y de la investigacin, se ha considerado a ValparasoVia del Mar como un sistema turstico integrado, ya que

el nivel de informacin y

estudios existentes no permiten un anlisis especfico por ciudad ni menos relacionado a

la tipologa de turismo cultural
6.- Si bien, el resultado adolece de certeza absoluta, este no es antojadizo y tiene un
grado de representatividad en razn de la utilizacin de variables objetivas que s
pertenecen a la tipologa de turismo cultural y que se han evaluado segn su gasto,
procedencia y nmero de pernoctaciones.

15

________________________________________________________________
*13 No existen estudios oficiales que hayan calculado ni caracterizado explcitamente el
turista cultural que llega a Valparaso-Via del mar.

2.3 Potencial de Uso de Smartphones y aplicaciones en la industria turstica

cultural en Valparaso-Via del mar.
2.3.1.- Mercado Global de Smartphones.
La cantidad de usuarios de smartphones en el mundo cada ao aumenta
considerablemente. El estudio 2015 de uso de Smartphones alrededor del mundo de
EMARKETER*14, sostiene que por primera vez en la historia, ms de un cuarto de la
poblacin mundial total usa (activamente) smartphones y que para el ao 2018, segn
su pronstico de crecimiento y ventas, dicha cifra se elevar a ms de un tercio, lo que
corresponde aproximadamente 2,56 billones de personas.
Segn Emarketer, dicho crecimiento se debe a la alta competitividad del sector de las
telecomunicaciones, que se ha traducido consecuentemente en smartphones cada vez
ms baratos y en un costo promedio de internet ms barato que nunca en la historia*15.
Dicho escenario ha abierto nuevas posibilidades al desarrollo del e-commerce, que ha
permitido, mediante la tecnologa del internet mvil, un uso activo y permanente por parte
de los usuarios.

16

*14.- EMarketer: Compaa de Investigacin, estudio e innovacin independiente cuyo

objeto de estudio es el marketing digital, tecnologas de la informacin, y e-commerce.
*15.- 2 Billion Consumers Worldwide to Get Smart(phones) by 2016 Emarketer.com

Grfico n6: Crecimiento de usuarios de Smartphones 2012-2018 en billones de

personas.

*Fuente www.Emarketer.com
En el grfico 1 se muestra la cantidad de usuarios de smartphones en el mundo y la
evolucin que ha tenido el mercado a partir del ao 2012 hasta el 2015- Emarketer
realiza un pronstico de crecimiento hasta el ao 2018.

17

El

mismo estudio

ha analizado

el

crecimiento de

usuarios

de smartphones

especficamente por pas durante los aos 2012-2015 y han proyectado el crecimiento
hasta el ao 2018
Grfico n 7: Ranking con 25 pases con mayor demanda de smartphones 2013-2018
(en millones).

*Nota: Individuos de cualquier edad que poseen al menos un Smartphone y lo usan

al menos una vez al mes
*Fuente www.Emarketer.com
China aparece ampliamente como el pas con mayor demanda de smartphones en el
mundo, seguido por Estados Unidos.
18

En lo que respecta al uso de internet, la consultora norteamericana SmartInsights ha

comparado el uso del celular como medio, respecto de otros dispositivos electrnicos que
tambin ofrecen la posibilidad de utilizar internet.
Grfico n8 Evolucin del uso de internet en dispositivos electrnicos en el mundo.

El grfico anterior muestra que el 51% de la poblacin que usa internet, lo hace a travs
de smartphones (en verde).
*Fuente SmartInsights, Mobile Marketing Statistics 2015.
Por ltimo, sealar que segn ComScore, y su estudio relativo a la ventas de retail online
respecto del mercado norteamericano*16, seala que

un 59% de la poblacin

estadounidense que utiliza su Smartphone, lo usa tambin como medio para enterarse,
localizar y obtener informacin de una empresa y sus servicios y un 24% para buscar
cupones de descuentos, participar en concursos y enterarse de promociones.
Ahora bien, las tendencias mundiales indican que si bien el uso de smartphones crecer
aceleradamente, ello no se traducir, al menos en lo venidero, en un uso de estos
19

dispositivos como medio de compra, sino ms bien como un medio para informarse y
acercarse al producto. El usuario promedio es en trminos generales an reticente a
comprar productos por internet y necesita de la apreciacin fsica para evaluar la calidad .
________________________________________________________________________
*16 United States Census: Measuring America Computer and Internet Trends.

2.3.2- Potencial de Smartphones y aplicaciones en la Industria turstica.

El paradigma actual del Marketing turstico est dominado por el uso del internet y las
aplicaciones tursticas. Los turistas son cada vez ms independientes (respecto de los
intermediarios, agencias de viajes tradicionales). La venta directa de paquetes tursticos
se atribuye a varias razones aunque se tiende a sealar a los bajos costes debido a la
transparencia de la oferta y del precio a travs de Internet, adems de la ms fcil reserva
online.
Es entonces posible hablar de una digitalizacin de los procesos en la cadena de valor de
la industria turstica, transporte, restauracin, hotelera, etc)*17. Es en ese contexto en el
cual, el mercado mundial de los smartphones y la internet mvil han revolucionado la
industria turstica en el sentido que a travs de estos dispositivos puede, cotizarse,
visualizar destino, realizar reservas, y todo tipo de pagos electrnicos.
Por su parte, el desarrollo de medios tales como redes sociales, aplicaciones mviles
enfocadas especficamente en la industria turstica no solo han facilitado el proceso de
compra y brindado informacin especfica sobre los requerimientos del turista, sino que
tambin han permitido que este ltimo se conecte con su destino mucho antes de la
experiencia misma, lo que, permite lograr un mayor grado de satisfaccin final del
servicio.

20

_________________________________________________________________
*17The Role of Smartphones in Mediating the Touristic Experience

2.3.3 Anlisis de Mercado de Aplicaciones Tursticas.

Segn SEGITTUR,

en el ao 2013 en el mundo se descargaban 50.000.000 de

aplicaciones diariamente*18, cifra que segn las proyecciones de la consultora, se

duplicaran para el ao 2016.

Grfico n10 Cantidad de aplicaciones totales descargadas en el mundo

*Fuente Estudio de Mercado de Apps Tursticas/ Tendencias en Mercado Global.

SEGITTUR.

21

________________________________________________________________________
*18 Estudio de Mercado de Aplicaciones Tursticas/ SEGITTUR, turismo e innovacin.

Por ltimo, el estudio aborda las aplicaciones relativas a la industria turstica ms

descargadas en el mundo.
Grfico n 11: 20 Aplicaciones tursticas ms descargadas en el mundo.

*Fuente: Estudio de Mercado de Apps Tursticas/ Tendencias en Mercado Global.

SEGITTUR.

El grfico evidencia que las aplicaciones tursticas ms

descargadas son aquellas

relativas a recomendadores y buscadores de hoteles, vuelos y restaurantes

(UrbanSpoon, Yelp y TripAdvisor). En conjunto estas aplicaciones constituyen ms del
50% del mercado global de aplicaciones tursticas.

22

Por su parte cabe destacar que quedan fuera del top 20 aquellas aplicaciones relativas a
guas de destinos.

2.3.4.- Anlisis de mercado de smartphones en turistas con mayor demanda

turstica cultural en Valparaso-Via del Mar.
No existe actualmente un estudio que haya determinado el uso de smartphones

ni

aplicaciones tursticas para informarse, hacer reservas, adquirir productos y/o servicios
tursticos en Valparaso-Via del Mar.
Sin embargo si existen estudios

a nivel internacional

que hayan determinado el

porcentaje de turistas que utilizan esta tecnologa para facilitar su viaje.

Segn Tripadvisor*20, solo 42% de los turistas utilizan los smarphones y aplicaciones
telefnicas para planear, reservar y agendar sus viajes. Sin embargo, dicha cifra se
incrementa considerablemente en relacin al uso que se hace de ellos durante el viaje.
Tabla n 2 Uso de telfonos mviles y aplicaciones durante vacaciones en el
mundo.

23

Fuente* TripBarometer Connected Traveler. Trip Advisor Insights/ Research.

*Nota 1:La Tabla distingue entre turistas que conectados y aquellos que no.
*Nota 2:Turista Conectado: (Tienen y usan permanente Internet mvil y aplicaciones)
Segn la tabla 2, las aplicaciones ms utilizadas tienen relacin con la geolocalizacin del
turista en el destino en el que se encuentra.

*20 TripBarometer Connected Traveler. Trip Advisor Insights/ Research.

2.3.5- Estimacin de Turistas que utilizan aplicaciones tursticas culturales en Via

del Mar-Valparaso.
Considerando que se ha estimado anteriormente en 106804 *21turistas culturales que
visitan Valparaso-Via del mar y que un 42% de los turistas a nivel mundial se encuentran
altamente conectados (esto es, segn Tripadvisor, que utilizan aplicaciones y sus
smartphones en prcticamente todas sus actividades tursticas, el mercado potencial de
usuarios de aplicaciones turstico-culturales en Via del mar-Valparaso es de
aproximadamente 44.588 turistas.
Grfico n 13: Mercado de Aplicaciones mviles aplicadas a turistas culturales Via
del Mar-Valparaso.

24

Mercado de aplicaciones mviles para turistas culturales Via del Mar-Valparaso

Turistas que usan

62216
turistas.

44.588 frecuentemente
turistas. aplicaciones mviles

(58%)

(42%)

tursticas
Turistas con bajo uso de
aplicaciones mviles
tursticas

*21 Ver tabla 1, pgina 10, turistas con mayor gasto en actividades tursticas culturales.
2.3.6-Supuestos

utilizados

para

la

estimacin

de

turistas

que

utilizaran

aplicaciones tursticas culturales en Via del Mar-Valparaso.

1.- No se ha considerado la penetracin que el uso de aplicaciones y smartphones tiene

en el mundo por sector socioeconmico debido a que no existen estudios que hayan
identificado dicha variable ni menos cruzndola con la procedencia del turista.
2.- Al no existir estudios que cuantifiquen especficamente por pas el uso de aplicaciones
tursticas, se ha utilizado como referente el uso mundial y se ha extrapolado esta situacin
al mercado de turistas culturales de Via del mar-Valparaso.
3.-La metodologa ocupada solo permite cuantificar los turistas que se encuentran
altamente conectados y distinguirlos de aquellos que los usan escasamente.

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2.4.-Bibliografa.

1.- Perfil del Turista Extranjero que visita el sector de Valparaso y Via del Mar
2009.Sernatur.
2.- Elaboracin y Diseo del Plan Nacional de Turismo Cultural en Chile. Consejo
Nacional de la Cultura y las Artes
3.- Turismo Cultural en Valparaso/Ideas y Estrategias. Alejandro Rodrguez Musso.
4.- Perfil del Turista Extranjero que visita Chile en temporada alta 2010. Sernatur.
5.- Perfil del Turista Extranjero que visita Chile en temporada baja 2010. Sernatur

26

6.- Barmetro Chileno del Turismo 2014. Anlisis de Turismo Mundial/ Anlisis de Turismo
en Chile. Fedetur.
7.-Acta 2015 Llegada turistas extranjeros. Sernatur.
8.- Informe Anual de Turismo 2013. Instituto Nacional de Estadsticas, Chile.
9.- World Tourism Barometer 2015. OMT.
10.- El turismo Cultural, potencialidades en la regin de los Lagos de CHile
11 UNESCO (1982) Conferencia Mundial sobre Polticas Culturales.
12.- www.Emarketer.com/ Usage of apps worldwide by country
13.- SmartInsights, Mobile Marketing Statistics 2015.
14.- TripBarometer Connected Traveler. Trip Advisor Insights/ Research.
15.- Estudio de Mercado de Apps Tursticas/ Tendencias en Mercado Global. SEGITTUR.
16.- Artculo : The Role of Smartphones in Mediating the Touristic Experience. Surrey
Research Insight.
17.- United States Census: Measuring America Computer and Internet Trends.

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