C.

Donjean
Evolution de la
communication interne

Lvolution de la communication
interne dans lentreprise
Christine Donjean
Objectif Com 2013

Les convictions des dirigeants de PME

en termes de communication(*)
96% considrent la communication comme fondamentale leur

dveloppement commercial
91% considrent quil faut investir long terme pour avoir des
rsultats
MAIS
45% ont une stratgie claire, bien structure
10% des dirigeants sont satisfaits de leur communication
30% font appel des agences spcialises
(*) Enqute Innovatech 2010-11 - 70% des rpondants = PME

Outils de communication des PME

La majorit des PME disposent:
dun site internet
Dune plaquette de prsentation
Dune identit visuelle professionnelle
30% disposent dun stand et de catalogues
25% de voitures sigles
Une minorit pratique la communication interne

Actions de communication des PME

56% : foires et salons

46%: mailings et e-mailings

38%: presse
38%: publicit

Mais peu de Portes Ouvertes et dvnements, peu

dutilisation des rseaux sociaux
Une communication essentiellement lie aux ventes

Intervenants dans la communication

des PME
58% en interne
42% via des agences externes

Les responsables de communication: le dirigeant lui-mme

dans la plupart des cas est lacteur, linitiateur et
linterlocuteur de la communication.
Il ny a pas de barrire entre la communication externe et
interne.

Nouvelles
tendances de la
communication
7

Nouvelles tendances de la
communication en entreprise
1. Priorit linterne
Pas de communication externe solide et durable sans
implication du personnel.
Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de
lentreprise.
Ils sont sa premire richesse.

Pour quels enjeux?

- Redonner confiance au personnel
- Dvelopper le sentiment dappartenance, de fiert
- Dvelopper un esprit maison, une culture dentreprise

- Dvelopper un esprit corporate, qui fasse sens pour le personnel

Les nouveaux rles du communicateur

interne (enqute ABCI 2011)

Ecouter et analyser ce qui vit dans l entreprise

Conseiller la direction de lentreprise et soutenir la hirarchie

dans sa communication avec les quipes

Dvelopper une stratgie de communication interne

Grer les canaux de communication interne

Rapprocher toutes les composantes de lentreprise

Lentreprise par des gens

pour des gens
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Nouvelles tendances de la
communication en entreprise
2. Le dveloppement durable et la RSE
Des pratiques qui se gnralisent : 71% des entreprises
publiques et prives belges y ont recours.
Lentreprise responsable est celle qui assure et amliore ses
performances conomiques
- en respectant les personnes
- en prservant lenvironnement
- en valorisant les territoires
- en veillant sa bonne gouvernance
dans lintrt de toutes les parties prenantes.
Mais cest aussi celle qui le fait savoir!

Nouvelles tendances de la
communication en entreprise
3. La notorit et la rputation dune entreprise se
construisent aussi sur le net
Elles mettent en uvre des sites internet mais aussi les
mdias sociaux (plateformes en ligne o les utilisateurs
fournissent le contenu et ou il y a de linteraction entre les
utilisateurs).
Ces canaux correspondent aux pratiques de la gnration Y.

Que sont les mdias sociaux?

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Atelier Mdias Sociaux

28/02/2013

Nouvelles tendances de la
communication en entreprise
4. La prdominance de la vido
Le mdia le plus puissant aprs les runions physiques.
Se gnralise en communication interne et
externe sur les plates-formes intranet et sur le net.
Son impact est maximal en support de runions.

La vido peut couvrir tous les objectifs

de communication

Engagement
Implication
Soutien
Comprhension
Information

Nouvelles tendances de la
communication en entreprise
La communication sinscrit dans le relationnel

Aussi bien en interne quen externe, la communication

sinscrit dans un tissu de relations personnalises, cratrices
de confiance et de dure.
Lvnementiel sy prte parfaitement.

Et le cot?
Penser au groupement demployeurs!

Les Chambres de Commerce et dindustrie jouent un role

dintermdiaire pour les entreprises qui recherchent des
profils similaires.
On se partage un communicateur, un informaticien, un
juriste, un spcialiste marketing
Les entreprises rejoignent un groupement dintrt
conomique sous seing priv. Ce GIE engage les travailleurs
et facturent ses prestations aux utilisateurs.
Voir : www.CRGEW.be

Conclusions
Sortir des sentiers battus

Se diffrencier
Miser sur le personnel
Oser la RSE
Prendre conseil de spcialistes
Partager les comptences dun communicateur