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de Gerentes y su Entorno
MSc MMs Jos Bismarck Ortz Baptista
Administracin
Es el proceso de trabajar con
gente y de gestionar recursos
para alcanzar las metas
organizacionales.
Los buenos gerentes hacen las
actividades con eficacia y
eficiencia.
Eficacia: lograr las metas
organizacionales
Eficiencia: lograr las metas con
el mnimo de recursos, utilizar
el dinero, los materiales, el
tiempo y las personas de
manera eficiente y eficaz.
Funciones de
la administracin
Se consideran cuatro
funciones (actividades
ejecutadas por los
administradores en el
ejercicio de funcin de
cargos):
la planeacin,
la organizacin,
la direccin y
el control.
Funciones de
la administracin
Henry Fayol, estableci en su
teora cinco funciones
administrativas:
la planeacin,
la organizacin,
la coordinacin,
la direccin y
el control.
Funciones de
la Administracin
Por su parte, Harold Koontz, seal como funciones de la administracin:
la planeacin, la organizacin,
la integracin del recurso humano,
la direccin y control
Las funciones de la administracin estn interrelacionadas y son interdependientes.
Funciones de
la administracin
Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control
Planeacin
Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas
estrategias de accin para desarrollas las actividades que permitan
alcanzarlos.
Planeacin
Son algunas actividades de
planeacin:
El anlisis de las situaciones
actuales.
La anticipacin al futuro.
La determinacin de objetivos.
La decisin del tipo de actividades.
La eleccin de estrategias
corporativas y de negocio.
La determinacin de los recursos
necesarios para lograr las metas de
la organizacin.
Planeacin
Qu se va a planear?
Aqu se realizan los planes para
dar a la empresa objetivos y
conocimientos con el fin de
alcanzarlos.
Da respuesta a:
Qu hacer?
Cundo hacerlo?
Dnde hacerlo?
Cmo hacerlo?
Organizacin
Implica el diseo de la estructura
ms adecuada para llevar a cabo
los planes.
Esta funcin determina:
las actividades por realizar,
cmo se agruparn,
quin las desempear y
seala claramente los puestos
y las jerarquas dentro de la
organizacin.
Organizacin
Una empresa no lograr sus objetivos
si sus recursos no se manejan con
base en una organizacin eficiente.
Son algunas actividades de
organizacin:
Atraer gente a la organizacin.
Especificar las responsabilidades
del puesto.
Agrupar tareas en unidades de
trabajo.
Dirigir y distribuir recursos y crear
condiciones.
Integracin del
recurso humano
Consiste en dotar de personal competente a la estructura
de la organizacin de acuerdo a sus necesidades, esto por
medio de cinco acciones:
reclutamiento,
seleccin,
induccin,
capacitacin y
desarrollo.
Direccin
La direccin incluye
la motivacin,
el liderazgo,
la seleccin de los canales
de comunicacin ms
efectivos y
la negociacin y manejo
de conflictos.
Direccin
Los administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los
colaboradores de la empresa, para lograr el xito de la organizacin.
La direccin comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente
para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la
organizacin.
Control
El control es el seguimiento de las
actividades para asegurarse de que
se estn realizando de acuerdo con
lo planeado y en su caso, corregir
las desviaciones encontradas.
Si el control es inadecuado, las fallas
no se detectan.
Supervisa el progreso y ejecuta los
cambios necesarios.
Control
El control asegura el
cumplimiento de las metas.
Administracin:
Ciencia, Tcnica o un Arte?
Como ciencia, debe seguir un mtodo especfico y generar
conocimientos razonados y fundamentados en principios.
Como tcnica, los conocimientos generados deben tener aplicacin
prctica y ser llevados a cabo por especialistas debidamente
capacitados.
Como arte, requiere ser una obra humana que implique virtud, poder,
eficacia y habilidad para desarrollarla.
Niveles
administrativos
Las actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos
que se siguen depende de cada administrador Gerente.
Cada estilo depende de la capacitacin, los antecedentes y la
personalidad.
Generalmente en empresas de gran tamao existen tres niveles de
administracin.
Niveles
administrativos
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Control
Alto
nivel
Administradores del
nivel superior o alta gerencia
Administradores de primera
lnea o supervisin
Gerente de nivel bsico
Son llamados gerentes
operativos.
Supervisan las operaciones
de la organizacin.
Se involucran directamente
con los empleados.
Implementan los planes
especficos desarrollados
por los gerentes medios.
Son el enlace con el personal
administrativo.
HABILIDADES GERENCIALES
Mapa Mental
Sobre Habilidades
Gerenciales
Mapa Mental
Sobre Habilidades
Gerenciales
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Las Habilidades
Administrativas o Gerenciales
Las habilidades son capacidades
especficas que resultan del
conocimiento, la informacin, la
prctica y la aptitud.
Habilidades conceptuales, de
diseo y de toma de decisiones.
Habilidades humanas o
interpersonales y de
comunicacin.
Habilidades tcnicas.
Habilidades interpersonales y de
comunicacin
Estas habilidades se relacionan
con el trato con las personas; la
capacidad de ser lder, de motivar
y de comunicarse eficazmente con
los dems.
Es la capacidad que debe tener un
gerente para interactuar con
muchos tipos distintos de
personas y de intercambiar
informacin con ellas.
Habilidad Tcnica
Es la capacidad de realizar una
tarea especializada que
comprende un mtodo o
proceso determinado.
Los gerentes dependen menos
de sus habilidades tcnicas
bsicas mientras ms suben en
una organizacin, pero stas le
dan los antecedentes necesarios
para sus nuevas
responsabilidades.
Alto
nivel
Nivel
intermedio
Mandos inferiores
Habilidades tcnicas
Las habilidades
Administrativas o Gerenciales
Habilidades de
conceptualizacin
y diseo
Habilidades
humanas
El Ambiente Externo
El Ambiente Externo
Finalidad de
la empresa
Supervivencia a
largo plazo
Utilidades
La Empresa y su Entorno
Sistema Abierto.
Cambios constantes y acelerados
Labor Gerencial:
Evitar resistencia.
Las empresas intercambian
recursos con el entorno y
dependen de l.
El proceso global.
Ambiente Externo
Son todas las fuerzas
relevantes fuera de los
lmites de la compaa.
Por relevante, se entienden
todos los factores a los que
los gerentes deben prestar
atencin para ayudar a sus
equipos de trabajo a;
competir con eficacia para
sobrevivir.
Ambiente Externo
Sistema poltico
-legal
Competencia
potencial
Sistema
econmico
Clientes
Competencia
indirecta
Organizacin
Ambiente
Competitivo
Macroambiente
Variables
tecnolgicas
Competencia
Directa
Estructura de
distribucin y
ventas
Medio ambiente
o Ecosistema
Sistema socio
cultural
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Macroambiente
Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en
casi todas las organizaciones de un determinado pas o regin.
Para su anlisis, se dividir en:
medio ambiente natural o ecosistema,
sistema econmico,
sistema poltico-legal y
sistema sociocultural.
Macroambiente
En importante resaltar que
todos estos elementos
condicionan y son
condicionados por las
variables tecnolgicas
presentes.
Sistema Econmico
Es el sistema de una nacin para
asignar sus recursos entre sus
ciudadanos.
Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con
aspectos sociales, culturales,
polticos y legales, los que
estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda
organizacin
Sistema Econmico
Ejemplo:
Cuando las tasas de inters y la inflacin influyen en la disponibilidad
y en el costo del capital, en la capacidad para expandirse, en los
precios, en los costos y en la demanda de los consumidores de los
productos.
Demografa
Es el estudio estadstico de
las caractersticas de un
grupo humano que son
susceptibles de ser medidas
o contadas, ya sea en
determinado momento o
por medio de su historia.
Ejemplo: el nmero de
hogares, el nmero de
personas por edad, sexo,
raza, educacin o profesin.
Demografa
Es la medida de diversas caractersticas de los pueblos, que comprende
grupos u otras unidades sociales.
Los gerentes debern formularse planes estratgicos para integrar,
retener, capacitar y motivar a personas de diversos antecedentes
demogrficos con las habilidades necesarias para alcanzar la misin de
la empresa.
El sistema sociocultural
Se compone del conjunto de
factores que condicionan
que un grupo de individuos
se comporte de la manera
como lo hace, por lo que se
puede afirmar que se
desarrolla por medio de la
interaccin humana y es
resultado de la experiencia.
El Sistema Sociocultural
Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas
piensan y se conducen tienen implicaciones importantes para la
administracin de la fuerza de trabajo, las acciones sociales
corporativas y las decisiones estratgicas acerca de los productos y los
mercados.
El Ambiente Competitivo
Estructura de
distribucin y
ventas
Competencia
directa
Competencia
indirecta
Competencia
potencial
Clientes
El ambiente competitivo
Comprende a las organizaciones especficas con las cuales interacta la
organizacin.
Incluye:
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El ambiente competitivo
Los gerentes de xito hacen ms que simplemente reaccionar al
ambiente:
actan de tal forma que de hecho moldean o modifican el ambiente de la
organizacin.
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Clientes
Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los
productos o servicios de la empresa.
El objetivo de toda empresa o institucin es satisfacer las necesidades y
deseos de sus clientes u usuarios.
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Clientes
Los clientes, sus necesidades y preferencias, son una parte esencial para
el nacimiento, desarrollo y consolidacin de una empresa.
Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen
precios menores, mayor calidad, especificaciones nicas para los
productos o un mejor servicio.
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Servicio al cliente
Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la
forma que lo desean y a la primera oportunidad.
Esto depende de la velocidad y lo confiable que una organizacin sea
para entregar sus productos o servicios.
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Competencia directa
Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o
servicios similares y que, por ende, se dirigen al mismo mercado.
As, por ejemplo, los competidores de la lnea rea Taca, son otros
aerolneas como Mexicana, Aero Per, Delta Air Lines, Air Madrid, entre
otras.
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Competencia indirecta
Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o
servicios que, aun cuando no son similares, si cubren la misma
necesidad.
Los competidores indirectos de una lnea rea, por ejemplo, son las
empresas de autobuses y ferrocarriles, por lo menos en distancias
cortas y medias.
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Competencia indirecta
La competencia indirecta de un canal de televisin, puede ser la
empresa que renta videos, e incluso editoriales, pueden ofrecer al
consumidor un entretenimiento para sus tiempos libres.
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Competencia potencial
Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en
competencia directa o indirecta de una organizacin.
Por ejemplo, con los tratados libre de comercio, en un futuro prximo,
los transportistas de los pases que lo firman podrn ser competidores
potenciales de los transportistas de esos lugares.
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Estructura de
distribucin y ventas
De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar
fsicamente al consumidor final.
Aunque esto puede sonar simple, esta estructura puede alterarse e
involucrar al administrador en una decisin estratgica:
de qu manera, por medio de qu va o canal de distribucin se quiere
entregar y vender el producto?
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Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
Todo gerente o administrador de cualquier organizacin deben estar
alerta a los cambios del entorno, para poder reaccionar favorablemente
ante ellos.
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Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye
en sus organizaciones o no pueden identificar oportunidades o
amenazas
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Anlisis ambiental:
Respuesta al ambiente y seleccin
La informacin ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un
negocio.
La informacin sobre el ambiente no siempre est disponible
fcilmente.
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Anlisis ambiental
Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen
informacin suficiente sobre el entorno.
A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben
desarrollar tcnicas y mtodos para recopilar, seleccionar e interpretar
informacin acerca del ambiente.
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Anlisis ambiental
La incertidumbre se desprende de dos factores:
Complejidad: se refiere a la cantidad de temas que un gerente debe atender,
as como la interconexin entre ellos.
Dinamismo: se refiere al grado de cambio discontinuo que se da dentro de la
industria.
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2.
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