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PLANTEL 51
PROYECTO:
MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE CMPUTO
DEL AYUNTAMIENTO MUNICIPAL DE TAPACHULA
NOMBRE DE LA CARRERA:
LICENCIATURA EN INFORMTICA
FECHA DE INICIO:
18 DE AGOSTO DEL 2008
FECHA DE TERMINACIN:
17 DE DICIEMBRE DEL 2008
ASESOR EXTERNO
ASESOR INTERNO
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN
2
4
4
5
5
6
7
9
17
19
22
28
29
29
29
29
30
30
30
31
32
33
34
35
35
37
38
39
40
40
42
45
45
48
50
50
CAPTULO 5. RESULTADOS
5.1 Informacin obtenida
5.2 Anlisis financiero
51
53
CONCLUSIN
56
RECOMENDACIONES TCNICAS
57
BIBLIOGRAFA
58
ANEXOS
59
12
13
14
15
16
18
21
22
22
28
31
32
33
33
34
35
36
37
38
41
46
47
49
52
53
54
54
54
55
INTRODUCCIN
con relacin al
1.1 JUSTIFICACIN.
atencin
de
cada
departamento,
ya
que
diariamente
son
reparados
cuenta con el suficiente personal capacitado para realizar dichas funciones. Ni con
las instalaciones adecuadas para desempear todas las actividades que implican los
servicios con los cuales la Direccin de Sistemas cumple.
Instalar los programas necesarios en los equipos de cmputo para que el usuario
final de cada dependencia pueda realizar las funciones administrativas que le
corresponden eficientemente.
1.3 ALCANCES.
Satisfacer la demanda de servicios por parte de los usuarios finales de los equipos
de cmputo y contribuir a la adecuada realizacin de sus labores administrativas.
1.4 LIMITACIONES.
8
Falta de personal adecuado, para realizar las funciones correspondientes. Para con
ello, poder cumplir con todas las necesidades del Ayuntamiento Municipal de
Tapachula.
1.5 OBJETIVO.
10
MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mayor nmero de fallas que presentan los equipos es por la acumulacin de polvo
en los componentes internos, ya que ste acta como aislante trmico.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
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Actividad que se realiza para llevar un registro de los requerimientos de cada equipo,
si en algn caso es necesario hacer actualizaciones, reparacin u otra diligencia,
esta es una actividad preliminar para definir si el equipo de cmputo requiere de una
atencin ms especializada.
DOCUMENTACIN.
12
2.1.1 ANTECEDENTES.
El gobierno del municipio de Tapachula, esta obligado por un cuerpo colegiado que
se denomina Ayuntamiento, y un rgano ejecutivo depositado en el Presidente
Municipal.
13
Cada una de las secretaras antes sealadas, cuenta con las atribuciones y
facultades, as como con la estructura Jurdico-Administrativa que seale el propio
reglamento de la Administracin Pblica Municipal.
14
15
Fig. 2.1a
16
Fig. 2.1b
17
Fig. 2.1c
18
Fig. 2.1d
19
Fig. 2.1e
20
MISIN
VISIN.
2.1.2 UBICACIN.
La Administracin Pblica Municipal se encuentra ubicada en el Parque Central,
Palacio Municipal s/n, como se muestra en la Fig. 2.2:
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2. 2 DIRECCIN DE SISTEMAS.
2.2.1 ANTECEDENTES.
Esta Direccin est encargada de dar atencin a las distintas dependencias de la
Administracin Pblica Municipal Centralizada, Descentralizada, y Desconcentrada;
as como de los organismos auxiliares, para as garantizar el buen funcionamiento de
la Administracin Pblica.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.
23
MISIN
Proporcionar un servicio informtico eficaz y eficiente, lo cual abarca el
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cmputo, as como de los
sistemas computacionales de este Ayuntamiento, adems de la administracin de las
distintas redes para la infraestructura que existen en dicha organizacin, para realizar
las actividades administrativas correspondientes.
VISIN
Ser una direccin capaz de cubrir las necesidades dentro del mbito computacional,
del Ayuntamiento Municipal de Tapachula, contando con personal comprometido
para el desarrollo de las actividades apropiadas.
VALORES
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Integridad
Profesionalismo
Innovacin
Compromiso
Servicio
24
Fig. 2.3
25
26
FUNCIONES:
Diseo y Mantenimiento del Portal Web www.tapachula.gob.mx, cuyo
objetivo es informar a la Sociedad Tapachulteca los resultados y avances de
la presente Administracin.
FUNCIONES:
Mantenimiento correctivo y preventivo de software.
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28
FUNCIONES:
Soporte a usuarios del Sistema de Predial. Este sistema es utilizado por
personal de Catastro e Ingresos, dependientes de la Direccin de Ingresos de
la Secretaria de Tesorera y Finanzas, se brinda soporte a los usuarios con las
fallas imprevistas de los equipos de computo, sistema impresoras, etc., se
mantiene funcionando los equipos de los usuarios que utilicen el Sistema, PC,
conexin a la red local, as como verificar el funcionamiento del Sistema.
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DEPARTAMENTO DE SISTEMAS.
FUNCIONES:
Entrevistas a usuarios con el objeto de recabar requerimientos para la
elaboracin de nuevos sistemas.
Anlisis de sistemas.
Diseo de la base de datos.
Programacin de Sistemas.
Instalacin e implementacin de Sistemas.
DEPARTAMENTO DE ELECTRNICA.
FUNCIONES:
Recepcin de todo equipo de cmputo que requiera mantenimiento preventivo
y correctivo (reparacin a nivel de componente electrnico).
Revisar y reparar el equipo de cmputo perteneciente al Ayuntamiento.
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FUNCIONES:
Supervisar la red Municipal.
Verificar los equipos que mantienen el funcionamiento de la red municipal.
Supervisar el buen funcionamiento de la comunicacin interna (conmutador).
Analizar y disear las posibles actualizaciones y expansiones de la red
municipal.
Realizar las instalaciones de cableado de red de voz y datos.
Realizar la configuracin e instalacin de los equipos y accesorios de cmputo
que mantienen el funcionamiento de la red de voz y datos.
Realizar las reparticiones correspondientes (mantenimiento correctivo y/o
preventivo de los componentes de la red municipal).
Realizar las instalaciones de la red inalmbrica.
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3. 1 CONCEPTOS GENERALES.
3.1.1 HARDWARE.
Es la parte fsica de un computador y ms ampliamente de cualquier dispositivo
electrnico. En una forma ms amplia, generalmente se utiliza para describir
componentes fsicos de una tecnologa. En informtica tambin se aplica a los
perifricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera
(floppy), etc. Como se muestra en la Fig. 3.1
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3.1.2 SOFTWARE.
Se refiere al equipamiento lgico de un computador, comprende el conjunto de los
componentes lgicos necesarios para hacer posible la realizacin de una tarea
especfica. Tales componentes lgicos incluyen, aplicaciones informticas como
procesador de textos, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes
a edicin de textos; software de sistema, tal como un sistema operativo, el que,
bsicamente, permite al resto de los programas funcionar adecuadamente,
facilitando la interaccin con los componentes fsicos y el resto de las aplicaciones,
tambin provee una interfase ante el usuario.
33
3.1.8 MICROPROCESADOR.
Es un circuito integrado que contiene todos los elementos necesarios para conformar
una "unidad central de procesamiento" UCP, tambin conocido como CPU.
34
podran
sobrecalentarse
al
punto
de
estropearse
35
36
Las tarjetas de video estn conformadas por algunos chips y tambin un procesador
que ayuda a aumentar la eficiencia al realizar las operaciones graficas; a la vez
tambin consta de memoria, til para guardar imgenes y datos necesarios en las
operaciones realizadas. Como se muestra en la Fig. 3.5.
37
38
3.1.14 MODEM.
Es otro de los perifricos que se ha convertido ya en imprescindible, puesto que un
ordenador que este conectado en red, lo tiene incorporado. Su gran utilidad viene
dada bsicamente por dos motivos: Internet y el fax. Aunque tambin se le puede dar
otros usos, como son su utilizacin como contestador automtico incluso con
funciones de centralita o para conectarnos con la red local de nuestra oficina o con la
central de nuestra empresa.
39
Ya que en este caso, ser la propia red la que utilizar el modem para poder
conectarse a otras redes o a Internet estando en este caso conectado a nuestro
servidor o a un router.
Otra consideracin es que para poder llegar a esta velocidad mxima se deben dar
una serie de circunstancias que no siempre estn presentes y que dependen
totalmente de la compaa telefnica que presta sus servicios.
40
En este tipo de disco se encuentra dentro de la carcasa una serie de platos metlicos
apilados girando a gran velocidad. Sobre estos platos se sitan los cabezales
encargados de leer o escribir los impulsos magnticos.
41
42
Los materiales empleados son los adecuados para cada uno de los elementos de los
distintos mecanismos que componen el sistema total. Es importante notar que un
gran porcentaje de los problemas que se presentan en el trabajo cotidiano, se debe a
la falta de un programa especfico de mantenimiento de los equipos, de tal manera
que la mayora de los problemas se resuelven con el mismo procedimiento del
mantenimiento preventivo. Lo importante de esto es que mediante una programacin
anticipada de los servicios de mantenimiento, se previenen las molestas demoras
generadas por una falla inesperada. Con un adecuado programa de mantenimiento
es posible mantener en buen estado los equipos, ayudando a prevenir y/o a reparar
fallas.
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Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillera
que se maneja para fijar las tarjetas de expansin y en muchos casos tambin las
tapas del CPU.
De punta plana.
Tipos de destornilladores
44
Las pinzas pueden ser tiles para recoger tornillos u alguna otra pieza pequea que
no sea fcil de manipular manualmente.
PUNTA
PUNTA CURVA
CORTES
PUNTA FINA
Hisopos de algodn.
Aspiradora.
Goma de borrar.
45
3.5
PROCEDIMIENTO
IMPLEMENTADO
EN
EL
MANTENIMIENTO
DE
Una vez que ya se retir la tapa es bueno identificar los COMPONENTES a la vista,
para as proceder con esta actividad, aplicando para esto ciertos lineamientos para
cada uno, como son:
FUENTE DE PODER
1. Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deber ser externa.
2. Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie
externa de la fuente de poder.
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TARJETAS DE EXPANSIN
Es necesario cepillar el polvo, aplicar limpiador de componentes electrnicos,
limpiar los contactos de cobre y evitar con el cepillado, si es el caso, retirar
puentes (jumper) por no tener suficiente cuidado.
MEMORIA RAM
Aplicar slo limpiador de componentes electrnicos, no tocar los contactos de
cobre que son los que hacen contacto con la tarjeta madre, y siempre insertar
los mdulos de memoria correctamente, en caso
contrario no arrancar la
mquina.
TARJETA MADRE
La limpieza de este dispositivo es muy importante ya que en l se encuentran el
procesador y los circuitos principales del CPU.
Esta actividad se realiz durante las primeras 3 semanas de trabajo, las cuales
son del 18 al 22 Agosto, 25 al 29 Agosto y del 01 al 05 Septiembre.
PLAN DE TRABAJO
DEPENDENCIA
SEMANA
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
8 13 Septiembre
TOTAL
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
15 19 Septiembre
TOTAL
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
22 -26 Septiembre
TOTAL
11
6
14
4
35
3
3
2
50
58
6
13
6
10
1
36
50
Secretara de Administracin.
Direccin de Recursos Humanos.
Direcciones de la Secretara del
Ayuntamiento.
Secretara de Comunicacin Social.
Patrimonio Municipal.
DIF Municipal
Secretara de Salud Municipal
COMSEP
Secretara de Obras Pblicas Municipales.
Secretara de Desarrollo Urbano y Ecologa.
Secretaria de Tesorera y Finanzas.
Catastro.
Contralora Interna.
Sindicatura.
Secretara del Ayuntamiento.
Secretaria de Presidencia.
Presidencia.
Archivo Muerto.
Sistemas.
Regidura.
SEMANA
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
29 03 Octubre
TOTAL
06 10 Octubre
06 10 Octubre
06 10 Octubre
TOTAL
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
13 17 Octubre
TOTAL
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
20 24 Octubre
TOTAL
27 31 Octubre
27 31 Octubre
27 31 Octubre
TOTAL
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
7
4
10
3
6
30
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ
3
3
11
16
50
* NO SE REALIZ
12
89
5
10
5
2
22
1
* NO SE REALIZ
14
15
As, el presente plan de trabajo define la organizacin para realizar esta actividad,
aunque este difiere de los hechos, ya que una parte del trabajo requiri de ms
tiempo, por el nmero de equipos de cmputo y se suscit tambin que algunas
de las dependencias no se cubrieron, por causas externas a nuestro trabajo.
Finalmente, se hizo un total de 288 equipos de cmputo.
51
52
Finalmente, esta
DEPENDENCIA
# EQUIPOS MANTTO.
PREVENTIVO
11
6
14
4
3
3
2
50
6
13
6
10
1
7
4
# EQUIPOS MANTTO.
CORRECTIVO
2
1
3
0
1
1
0
5
2
0
2
2
0
1
1
10
3
6
* NO SE REALIZ
* NO SE REALIZ
11
16
50
*NO SE REALIZ
12
5
10
5
2
1
*NO SE REALIZ
14
0
1
0
0
3
7
1
1
1
1
0
0
3
288
41
53
Esta comprende una revisin del equipo, con un antecedente del usuario
respectivamente, para tener un previo conocimiento de cmo se encuentra
operando el equipo y tener as una referencia de cul es el problema de fallo. En
caso de tener la solucin se procede a realizarla respectivamente. Pero si la
reparacin del equipo comprende un componente que no se tiene, se procede a
elaborar una hoja de servicio en la cual se indica las caractersticas del equipo, la
causa de fallo y el componente que requiere, que en su caso el usuario del
equipo debe solicitar su adquisicin en la dependencia a la cual pertenezca .
54
CAPTULO 5. RESULTADOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
DEPENDENCIA
SE CUBRI
x
x
55
ACTIVIDAD
# EQUIPOS
288
236
288
256
288
276
56
COTIZACIONES
EMPRESA
MANTTO. PREVENTIVO
MANTTO. CORRECTIVO
Enter Computacin
$ 150.00
$ 250.00
$ 350.00
$ 350.00
$ 275.00
$ 440.00
RESULTADOS
- Realizacin de mantenimientos preventivos: 288 equipos.
- Realizacin de mantenimientos correctivo: 41 equipos.
57
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA EMPRESA
TOTAL
288
Mantenimientos Preventivos
$ 150.00
$ 43 200.00
41
Mantenimientos Correctivos
$ 250.00
$ 10 250.00
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA EMPRESA
TOTAL
288
Mantenimientos Preventivos
$ 350.00
$ 100 800.00
TOTAL DE EQUIPOS
COSTO DE LA EMPRESA
TOTAL
288
Mantenimientos Preventivos
$ 275.00
$ 79 200.00
41
Mantenimientos Correctivos
$ 440.00
$ 18 040.00
58
COMPARATIVA DE COSTOS
$ 100,800.00
$ 97,240.00
I M P O R T E
100000
80000
$ 53,450.00
60000
40000
20000
0
Compusistemas
Enter Computacion
E M P R ES A S
Fig. 5.7 Comparacin de costos
59
CONCLUSIN
60
RECOMENDACIONES TCNICAS
61
BIBLIOGRAFA
Bathbone, Andy.
Actualizaciones y reparacin de PCs para inexpertos.
Mxico, DF.
Editorial Limusa, SA de CV, 1994.
Schuller, Ulrich.
Ampliar y reparar su PC.
Mxico DF.
AlfaOmega Grupo Editorial SA de CV, 1996.
62
63
COMPROBANTE DE SERVICIOS
TIPO DE SERVICIO
FOLIO:
Diagnstico
Instalacin/Reubicacin
Mantto. Preventivo
Mantto. Correctivo
Impresin/Diseo
Soporte Tcnico
Fecha de
Termino:
Hora de
Termino:
Fecha de Inicio:
Hora de Inicio:
6 de Enero de 2009
ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO
IMPRESORA
Marca
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
HP
DESKJET 3550
4057
HPSTH42R13017C8991A
PARTES DE USO
Descripcin
Marca
Modelo
No. de Serie
--
--
--
--
64
Realiz el Servicio
Autoriz el Servicio
Puesto
FOLIO:
ADMINISTRACIN
ADQUISICIONES
PATRIMONIO
FECHA SALIDA
06/01/2009
HORA SALIDA
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
HP
DESKJET 3550
4057
HPSTH42R13017C8991A
65
MOTIVO DE LA SALIDA
TELEVISOR PERSONAL.
ENTREGA
RECIBE
0
NOMBRE, CARGO Y FIRMA
66
RECEPCION DE EQUIPOS
Mantenimiento de los equipos de cmputo del Ayuntamiento Municipal de Tapachula
NOMBRE:
SECRETARIA
JUAN DUQUE
PART
DIRECCION
DEPARTAMENTO
CPU
Marca
Modelo
No. de Inv.
No. de Serie
ACER
VT 7200D
3506
PS0074047724600078EH00
Fecha de Entrada:
Hora de Entrada:
11 de octubre de 2006
9:25 a.1./p.1.
11 de octubre de 2006
20:00 a.1./p.1.
DVD/CD-RW X
CD-RW X
CD-ROM
Cartuchos de Tinta
Discos de Instalacion
Disco Duro
Modem X
RAM
Tarjeta de Video X
Procesador
Nombre Recibe:
67
P IV
Nombre Entrega:
Puesto:
Fecha y Firma
68