Design

com

Intento

101 padres para influenciar

comportamentos atravs do design

1.0

Dan Lockton
com
&

David Harrison
Neville A. Stanton

Traduo: Luis Oliveira

Requisite Variety

Design com Intento:

101 padres para influenciar comportamentos atravs do design

Dan Lockton com David Harrison & Neville A. Stanton

ISBN 978-0-9565421-0-6 (printed cards); ISBN 978-0-9565421-1-3 (eBook). Publicado inicialmente
online em April de 2010; verso impressa em Maio de 2010. Reviso menor em 2011, 2012.
Este um trabalho sem fins lucrativos, com verses impressas vendidas apenas para cobrir os custos.
Publicado por Equifine, uma impresso da Requisite Variety, St Margarets, Middlesex, UK

Todas as marcas registradas presentes

incidentalmente neste trabalho permanecem
como propriedade dos seus proprietrios, e
so usadas aqui apenas com o propsito de
ilustrao.

Com exceo de algumas imagens, os proprietrios e a natureza das

quais identificada no carto introdutrio de cada lente, este
trabalho licenciado por Dan Lockton sob licena Creative Commons
Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0, disponvel em:
creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0 ou escrevendo para:
Creative Commons, 171 2nd Street, Suite 300, San Francisco, CA
94105, USA.
Esta a fonte Tiresias Infofont, disponvel sob a licena GNU General Public pelo RNIB,
disponvel pelo tiresias.org

Muito obrigado a todos que ajudaram no desenvolvimento do kit de ferramentas

Design Com Intento, incluindo os que participaram de workshops, comentaram
na pesquisa ao longo do seu desenvolvimento, e leram o blog. Obrigado tambm
ao Ormsby Trust e ao Thomas Gerald Gray Charitable Trust, os quais me permitiram
obter meu PhD na Brunel. E obrigado Harriet, por sua pacincia sem fim.

Voc pode fazer o download destes cartes, em ingls, sem custos,

no link abaixo. Apenas nos diga como voc tem usado o kit, e
complete a pesquisa para aprimorarmos as verses futuras:

designwithintent.co.uk

Traduo para o portugus brasileiro: Luis Carlos Rubino de Oliveira

Estes cartes esto disponveis para download no site:

tecnologiapersuasiva.com.br

Dan Lockton especialista em design de

interao para mudana de comportamento,
tecnologia persuasiva e design sustentvel.
Ele d consultoria, facilita workshops e
pesquisa com a Requisite Variety, e
atualmente um pesquisador na WMG,
University of Warwick, e pesquisador
assistente na Brunel University in London,
trabalhando com a startup CarbonCulture
para reduzir a energia usada em locais de
trabalho atravs de design centrado no
usurio para mudana de comportamento.
Ele tambm um funcionrio-visitante na
School of Art & Design da Central Saint
Martins.
Dan formou em Design e Engenharia
Industrial pela antiga escola de design
Runnymede, da Brunel University, tem um
mestrado em Poltica de Tecnologia pela
University of Cambridge, Downing College, e
completou seu doutorado pela Brunel.
Desde 2005, o blog Design com Intento
(danlockton.co.uk), originalmente chamado
de Arquiteturas de Controle em Design, tem
tratado da interface entre os sistemas e o
comportamento humano.
requisitevariety.co.uk
dan@danlockton.co.uk

Requisite Variety

@danlockton

Professor David Harrison o diretor de

Pesquisa em Design na Brunel University, e
especialista em reduzir o impacto ambiental
de tecnologia atravs de mtodos de
fabricao e inovao no processo de design.
Professor Neville A. Stanton chefe do
grupo de pesquisa Human Factors in
Transport na University of Southampton, e
ele um perito em ergonomia e
performance humana reconhecido
internacionalmente.

Introduo

Como usar os cartes

Todo design influencia o nosso comportamento, mas como designers, ns nem sempre levamos em considerao
o poder que o design nos d para ajudar as pessoas (e, s vezes, para manipul-las). Esta influncia e
manipulao vo sempre acontecer, quer queira, quer no, portanto melhor ficarmos bons nisso, e entender
quando elas esto sendo usadas em ns. H enormes oportunidades pro design influenciar questes sociais e
ambientais. Mas por enquanto h pouca informao para guiar designers e outros interessados, reunindo
conhecimentos de diferentes disciplinas. O kit de ferramentas Design com Intento (estes cartes e o wiki que os
acompanha, acessvel em http://designwithintent.co.uk) pretende dar o pontap inicial a esta tarefa.

Cada padro formulado numa pergunta

uma provocao para estimular discusso
sobre a mudana de comportamento em
foco*. O formato horizontal mais fcil para
duas pessoas olharem para um carto juntas

Eu uso o Design Com Intento (DcI) querendo dizer design que tem o intento de influenciar ou resultar em um
determinado comportamento do usurio uma tentativa de descrever sistemas (produtos, servios, interfaces,
ambientes) que foram estrategicamente projetados com a inteno de influenciar o modo como as pessoas os
utilizam. O kit de ferramentas evoluiu da tentativa de ser um mtodo muito bem estruturado para a prescrio
de determinados recursos de design, para uma ferramenta de gerao de conceitos mais solta, estimulando
ideias de design, fazendo perguntas e dando exemplos dos princpios especficos em ao. Esta evoluo o
resultado da execuo de workshops com designers e estudantes, e de ver o que funciona e o que no funciona.
Mas esse processo ainda no acabou, e seus comentrios sobre como voc usou estes cartes, e como
melhor-los, so muito bem-vindos favor consultar o carto "Como voc pode ajudar".

Estrutura do kit de ferramentas

Ambiente

A
Ar pro
E
qu
v
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tu e e
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l
A

a
n o
ra
ic
gu
l
Se iav
u
aq
M
M

Os cartes so agrupados em oito 'lentes' representando diferentes 'vises de mundo' disciplinares, ou campos
de pesquisa. Cada lente tem uma apresentao que explica um pouco mais do cenrio. A classificao uma
taxonomia solta e muitos cartes poderiam se encaixar em outras lentes: o ponto realmente incentivar os
designers a pensar sobre a mudana de comportamento a partir de diferentes perspectivas. Alm disso, as
linhas de diviso entre as lentes so relativamente difusas: se dispostos como uma srie de segmentos,
conforme mostrado ao lado, para deslocar a partir de cada uma das lentes para a
prxima no sentido horrio ou anti-horrio, requer apenas uma pequena mudana na
reflexo. Os rtulos de "ambiente" e "mente" so provisrios mas refletem o foco geral
das lentes.
I

ra co
te
i
In Ld

Ser esta uma biblioteca de padres de design? Mais ou menos. A ideia de padres de
design, elaborado a partir do trabalho do arquiteto Christopher Alexander,
amplamente adotada nos campos de programao e interao homem-mquina. Este
ltimo contexto influenciou a forma deste DcI, com uma grande dose de TRIZ e do IDEO
Methods Card. Entretanto, os cartes DcI so mais como provocaes, perguntando
coisas do tipo 'Voc pode fazer isso com o seu design?' ao invs de ditar regras
estabelecidas no estilo de padro de design tipo 'Use isto quando...'.

Pe
rc
P
Co ept
ivo
gn
iti
vo
C
Mente

As oito lentes do kit

Bryan Lawson tem usado o termo "estratagema" para descrever o "repertrio de

truques" que designers experientes podem usar para resolver um problema; a chave o
reconhecimento de padres de problema e rapidamente encontrar a soluo
correspondente. Espera-se que estes cartes se encaixem nessa abordagem. Ento, no
momento, estou usando tanto "estratagema" e "padro" para descrever cada carto DcI.

Lente-por-lente
Organize todos os cartes, agrupados por lente, e
veja se as questes inspiram solues para
lidar com o seu problema. Uma ou duas
pessoas podem pegar uma
lente cada um e discutir em
S
pares. Depois, em grupos, todos
apresentam para os outros.
Analisar ideias existentes
Tente usar os cartes para
classificar alguns dos
princpios de influncia de
comportamento por trs de
E
produtos, servios ou
ambientes conhecidos. Veja
se h lacunas ou oportunidades
a explorar. Podem-se usar os
cartes como etiquetas para itens reais.
L

C
P

Representando usurios
Funciona melhor com trs ou mais pessoas. Usando os
cartes 'Pinball', 'Atalho' e 'Pensativos', cada pessoa
tenta gerar ideias que se encaixem em um dos
modelos, e depois explica para o resto do grupo.
Comportamentos-alvo
Usando o carto de comportamentos alvo como ponto
de partida, tente enquadrar o problema em termos de
um comportamento alvo, e olhe as cartas sugeridas
como as mais aplicveis.
Pares aleatrios
Sorteie dois cartes, pode ser de lentes diferentes, e
pense nas possibilidades de aplicao das ideias para o
seu problema, tanto individualmente quanto em
conjunto.
Idia Semanal
Como existem 101 cartas, a cada semana, durante dois
anos, voc ter um novo carto como um ponto partida
para inspirar o pensamento criativo**.
O seu prprio caminho
Se voc encontrou a sua prpria maneira de fazer uso
dos cartes, divulgue! Escreva sobre isso, ou envie-me
um e-mail: dan@danlockton.co.uk
* Eu sou grato a Nedra Weinreich por sugerir a abordagem 'pergunta'.
** Tiro o chapu para Zoe Stanton da Uscreates por essa idia.

Representando usurios: Pinballs

Em Design de Interao, Dan Saffer diz que designers tm de abrir mo do
controle (ou, na verdade, o mito de controle) durante a criao de um processo
de servio. Mesmo assim, muitos produtos, servios e ambientes tm
aspectos em que um grau de controle desejado, muitas vezes por razes de
segurana. Se um banco tem caixas eletrnicos lado a lado, ele no quer que os
clientes em mquinas adjacentes fiquem muito perto, por isso elas so
colocadas com espaamento suficiente para que isso no acontea: o sistema
projetado de modo que apenas certos comportamentos ocorram. Em 2009 o
aeroporto Tribhuvan no Nepal implementou uniformes dos funcionrios com
calas sem bolsos para reduzir a corrupo, tornando assim mais difcil de
esconder dinheiro.

Este ponto de vista pode levar a uma m experincia do usurio, quando as

prioridades do designer e usurios entram em conflito. Desabilitar o boto
fast-forward no seu leitor de DVD para for-lo a ver os trailers e as ameaas de
direitos autorais provoca um descontentamento significativo. No entanto,
quando os interesses esto alinhados, o resultado pode ser uma melhor
experincia. Um hospital que combina os cilindros de gs e mangueiras atravs
de conectores prova de erro, com pinos feitos para encaixar apenas nas
combinaes certas est restringindo o comportamento dos enfermeiros, mas
faz o trabalho ficar mais fcil e proporcionando uma experincia mais segura
para os pacientes. Assim, a abordagem pinball nem sempre to hostil ao
usurio como poder parecer, mas corre o risco de desafiar a autonomia das
pessoas, e, potencialmente, reduzir o engajamento durante o processo.

Alguns padres pinball

Estes items no so definitivos. Note que
apenas algumas lentes esto includas.
Convergindo e divergindo
Correias transportadoras
Eliminao de recurso
Escondendo coisas
Posicionamento
Bloqueio
Segmentao e espaamento
Edio de escolhas
Interligao
Associao estruturada
Proibio de tarefa
Agregao
Degradao de desempenho
Dicotomia forada
Atmosferas coercivas
Ameaa de leso
Ameaa propriedade
O que voc pode fazer
O que voc tem
O que voc sabe
O que voc fez
Onde voc est
Quem ou o que voc

Fotografia por ktpupp no Flickr, licena CC-BY-NC,

http://www.flickr.com/photos/ktpupp/485265735

Esta abordagem modela os usurios como 'pinballs', componentes simples de

seu sistema, a serem empurrados e puxados em torno do que voc criar, seja
arquitetura fsica ou servio digital. Neste ponto de vista o usurio no pensa,
tem apenas reflexos bsicos: no exigido nenhum entendimento. O bloqueio
em uma porta de micro-ondas nos impede de utilizar o forno com a porta
aberta, mas no tenta educar os usurios a respeito de porque isso mais
seguro. Ele apenas estrutura o comportamento silenciosamente: usurios
seguem especificao de comportamento dos designers sem necessariamente
estarem cientes disso.

Representando usurios: Atalhos

Mesmo que as pessoas no sejam muito previsveis, h evidncia psicolgica
de que somos, pelo menos, previsivelmente irracionais (termo de Dan
Ariely). Existem padres recorrentes de tomada de deciso, e designers com
este entendimento tm uma poderosa ferramenta para influenciar
comportamentos. Num contexto econmico, esta a premissa por trs do
livro best-seller chamado Nudge, de Richard Thaler e Cass Sunstein. Mas
designers tambm podem aplicar muitas dessas mesmas idias, com a
vantagem de ter uma variedade de mtodos de pesquisa centrada no usurio
para testar estes pressupostos.

Individualmente, esses atos podem no passar por uma anlise crtica - e

ns no agimos assim o tempo todo - mas os atalhos em decises indicam
como as pessoas se comportam quando interagem com sistemas, produtos,
servios ou ambientes. Ns podemos projetar a arquitetura de escolhas para
ajudar as pessoas a navegar pelas opes disponveis de forma mutuamente
benfica: por exemplo, se a sua pesquisa mostra seus clientes tomando
decises de compras baseados puramente em preo, faz sentido apresentar
as opes de uma forma que fique mais fcil determinar qual o produto
mais barato. Por outro lado, tambm podemos usar o design para ajudar
usurios a obter o melhor resultado, por exemplo, exibindo opes
alimentares de modo a tornar escolhas saudveis mais atraentes.
Claro, ao representar os usurios assim o designer corre o risco de parecer
um Estado-bab, tomando decises morais sobre o que melhor para os
usurios. De certo modo isso inevitvel: ns apenas temos que saber como
as escolhas que fazemos afetam a vida dos outros, e certificarmos de no
fazer mal quando quisermos influenciar comportamentos.

Alguns padres Atalho

Estes no so definitivos
Labirintos
Simplicidade
Padres
Optar por sair
Pores
Concluso parcial
Tnel & Assistente
Crie um meme
Recompensas
Reforo
imprevisvel
Associaes de
cores
Contraste
Sequncias
implcitas
Clima
Facilitantes
Proeminncia
Proximidade e
agrupamento
Similaridade

Chamarizes
Faa o que dizem
Escolha do
especialista
Enquadramento
Escassez
Aprovao social
Ancorando
Poro sugerida
Obsolescncia de
estilo
Resoluo de
preocupao
Foto Dan Lockton

As pessoas seguem por atalhos. Tomamos decises com base em como as

opes nos so apresentadas, e no podemos dedicar o mesmo esforo
mental em todas as decises (ns satisfazemos, para usar o termo de
Herbert Simon). Se algo o padro, seja a qualidade de impresso ou
consentimento para doao de rgos, a maioria das pessoas geralmente
deixa do jeito que est.

Representando usurios: Pensativos

Esta a viso mais optimista de 'como os usurios so': engajados,
motivados, pessoas atenciosas que vo aproveitar todas as
oportunidades para aprender mais sobre o mundo ao redor e como
elas impactam no mundo. Usurios pensativos pensam no que
esto fazendo, e no porqu, e mudam suas atitudes e comportamentos em resposta a argumentos fundamentados, evidncias,
educao e retrica persuasiva. Se voc define seus usurios desta
forma, voc vai mostr-los as razes pelas quais alguns comportamentos so "melhores" do que outros, talvez os motivando a
mudar o que pensam sobre um assunto. Isso seria como um
precursor para a mudana consciente de comportamento. Na
perspectiva do design, voc pode projetar um sistema que exibe
informaes que permitem ao usurio explorar as implicaes de
cada ao, e com isso compreender melhor o mundo sua volta.

Uma maneira melhor (e menos ingnua) de olhar para isso

perceber que os designers que trabalham na mudana de comportamento tm a oportunidade de mover as pessoas de um estado
mental menos engajado (pinball ou atalho), para um estado mais
reflexivo, motivado e pensativo no relacionamento com um
produto, servio ou ambiente. Muitos dos padres que eu listei
aqui como sendo relevantes para o modelo "pensativo" tentam
fazer com que as pessoas se envolvam mais ou se interessem mais
na relao com o sistema, ao invs de assumir que todos se j
interessam.

Alguns padres pensativos

These are not definitive by any means.
Alertas condicionais
Voc quis dizer?
Voc tem certeza?
Feedback pela forma
Kairos
Feedback dos outros
Feedback em tempo real
Simulao e previso
Feedback em resumo
Lacunas a preencher
Role-playing
Narrativas
Nudez
Marca dgua
Envolvimento emocional
Provocando empatia
Eu corto, voc escolhe
Vigilncia por cima
Vigilncia comunitria
Vigilncia por baixo

Fotografia por Esther Dyson no Flickr, licena CC-BY-NC,

http://www.flickr.com/photos/edyson/87566058

Ns achamos que somos sempre racionais, apesar de sabermos (se

formos honestos) que nem sempre nos encaixamos nesse modelo.
Provavelmente acontece o mesmo com a maioria das pessoas:
saber quando apropriado dizer que os usurios esto cientes de
seus comportamentos, e quando eles no esto, ser importante
para o "sucesso" de um projeto.

Comportamentos-alvo
Esta uma tentativa de introduzir uma receita mais formal do kit de ferramentas DcI: combinando os
padres com determinados tipos de mudana de comportamento. Inspirado no mtodo de resoluo de
problemas TRIZ, os comportamentos-alvo so os resultados desejados ideais: comportamentos
especficos que um designer (ou cliente) pretende alcanar atravs do design. Eles so uma classificao
abstrata de comportamentos, listados como objetivos - os 11 exemplos de comportamentos-alvo na
tabela abaixo foram identificados pela desconstruo de situaes reais, mas so apenas um pouco do
que pode ser feito com uma anlise mais ampla. No sei se este um caminho a seguir para DcI,
principalmente porque nas oficinas que organizei os designers no gostam muito de usar este tipo de
mtodo de prescrio, em comparao com o os cartes como forma de inspirao livre. Mas eu achei que
deveria incluir este mtodo assim mesmo. No site http://behaviorgrid.org, BJ Fogg tem uma opinio
diferente sobre os comportamentos-alvo, classificando-os pelo momento em que ocorrem, o que mais
fcil de generalizar do que estes aqui.
Interao usurio-sistema: influenciando as interaes entre um usurio e o sistema
S1 O usurio segue um processo ou caminho,
numa sequencia escolhida pelo designer

Exemplos
O cliente compra algo pela internet sem
pular nenhum dos passos

Alguns padres relevantes

Labirinto, Posicionamento, Travamento de tarefa, Tnel & Assistente, Sequncias implcitas,
Poro sugerida

S2 O usurio segue um processo ou caminho que

otimizado para aquela situao particular

O usurio fica apenas o tempo necessrio

no chuveiro

Avisos condicionais, voc quis dizer?, Voc tem certeza? Travamento de tarefa, rvore de
Possibilidades

S3 Deciso entre alternativas: a escolha do

usurio guiada

No almoo, funcionrios escolhem apenas

as opes mais saudveis do cardpio

Padres, Optar por sair, Kairos, Simulao & previso, Associao de cores, Proeminncia,
Proximidade e agrupamento, Similaridade, Chamarizes, Faa como dizem, Escolha do especialista,
Enquadramento, Escassez, Ancoramento, Dicotomia forada

S4 Apenas certos usurios ou grupos de usurios

podem usar algo

Apenas usurios que sabem a senha podem

acessar a conta no caixa automtico

Atmosferas coercitivas, Quem ou o que voc , O que voc sabe, O que voc tem

S5 Apenas usurios que se comportem de certa

maneira podem fazer algo

Se o motorista est abaixo do limite de

velocidade, o prximo semforo fica verde,
caso contrrio fica vermelho

Performance degradada, Ameaa de leso, Ameaa propriedade, O que voc pode fazer,
O que voc fez

S6 Nenhum usurio pode usar algo de certa

maneira, no importa quem eles so, ou o que
eles tenham feito antes

Bancos de praa com descano de brao

evitam que pessoas deitem

Remoo de recurso, Escondendo coisas, Edio de opes, Facilitantes, Atmosferas coercitivas

S7 Usurios s tm acesso a uma funcionalidade

quando um critrio do ambiente satisfeito

Luzes do escritrio no podem ser ligadas

se h luz do dia adequada

Interligao, Onde voc est

Interao usurio-usurio: influenciando a integrao entre usurios e outros usurios, mediado pelo sistema
Exemplos

Alguns padres relevantes

U1 Mltiplos usurios so dispostos separadamente

para que no afetem uns aos outros
U2 Usurios (e grupos de usurios) interagem e
afetam uns aos outros ao usar o sistema

Trfego em um sentido na entrada e sada

de estacionamentos
Funcionrios de departamentos diferentes
se misturam e socializam no atrium

Propriedades dos materiais, Convergindo & divergindo

U3 Usurios no podem bloquear ou dominar o

sistema e excluir os outros

reas para pedestres largas para impedir

que grupos bloqueiem a passagem

Segmentao & espaamento, Feedback de colegas

U4 Fluxo ou ritmo de passagem de usurios

controlado

Visitantes de um museu concorrido vem

a exibio guiados numa esteira rolante lenta

Correia transportadora, Barreira, Resposta lenta/sem resposta

Convergindo & divergindo, Faa um meme, Provoque empatia, Reciprocidade, Aprovao social,
Vigilncia comunitria

Lentes Arquiteturais
As Lentes Arquiteturais baseiam-se em
tcnicas usadas para influenciar o comportamento do usurio na arquitetura, no planejamento urbano, gesto do trfego e preveno do crime atravs do design do ambiente
(ver tambm as Lentes Segurana).
A maioria das tcnicas envolve o ambiente
construdo, mas muitas delas podem
tambm ser aplicadas ao design de interao
e de produto, ou at mesmo ao design de
software ou servios; elas so, efetivamente,
o uso da estrutura dos sistemas para influenciar comportamentos, enquanto alguns dos
padres, como Simplicidade, Remoo de
Recursos e Ocultar Coisas so elementos
fundamentais do design.
A imagem do Caminho Usual uma imagem de tela de um
Google Maps no site Kittelson & Associates
(http://prj.kittelson.com/tigardtrails).
Todas outras fotos por Dan Lockton
Para referncias e ler mais, favor visitar 3.ly/archi

3.ly/archi

ngulos

A
3.ly/Arch

Voc pode inclinar ou projetar um ngulo

para algumas
aes ficarem
mais fceis do
que outras?
Alguns cinzeiros possuem o topo
inclinado para evitar que as
pessoas coloquem lixo em cima

Design
com

Intento

Convergindo & divergindo

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode canalizar as pessoas para que

elas se renam
(ou se separem)?
Portes (e portarias) direcionam
visitantes atravs de aberturas
estreitas para facilitar cobrana de
ingresso e controlar ameaas

Design
com

Intento

Correias transportadoras

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode trazer

um recurso para
perto dos
usurios, ou
mover os usurios
para onde voc
quiser?
Esteiras rolantes em aeroportos
ajudam viajantes a se mover mais
rapidamente, e evita que pessoas
bloqueiem corredores

Design
com

Intento

Remoo de recursos

Ar
A
3.ly/Arch

O que aconteceria
se voc simplesmente removesse
recursos que voc
no quer que as
pessoas de
usem?
Vrios polticos propuseram
simplesmente remover botes de
standby de produtos eletrnicos,
para reduzir consumo de energia

Design
com

Intento

Ocultar coisas

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode ocultar

funes ou
elementos que
voc prefere que
as pessoas no
usem?
Esses controles do aquecedor de
uma igreja foram escondidos
(deixando apenas o temporizador
acessvel) para reduzir erros

Design
com

Intento

Propriedades dos materiais

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode usar as

propriedades de
materiais diferentes para fazer algumas aes mais
confortveis do
que os outras?
Uma textura spera no pavimento
pode atuar como uma barreira sutil
entre ciclovias e faixas de pedestres: passar em cima e sentir

Design
com

Intento

Labirintos

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode fazer as

pessoas seguirem
o caminho que
voc quer, quando
elas forem atrs de
algo que elas
querem?
Alguns layouts de lojas fazem os
compradores passar por items de
"compra por impulso", geralmente
guloseimas, no caminho do caixa

Design
com

Intento

Caminho preferido

Ar
A
3.ly/Arch

Voc consegue identificar os caminhos

preferidos por seus
usurios, e, em seguida, adicion-los
em seu sistema, de
modo que os outros
tambm possam
segui-los?
Residentes podem marcar trilhas
informais mais usadas em um
mapa, para a prefeitura priorizar
estas para formalizar

Design
com

Intento

Posicionamento

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode organizar as coisas para

as pessoas interagirem com elas
nos locais que
voc deseja?
Posicionando o boto do sinal de
pedestres no lado direito (no Reino
Unido) faz com que os usurios
olhem em direo ao trfego

Design
com

Intento

Bloqueios

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode colocar

coisas no caminho
dos usurios, para
que eles peguem
uma rota alternativa, ou ajustem a
velocidade?
'Chicanes' podem fazer carros,
pedestres e ciclistas reduzir a
velocidade; no cruzamento evita
que atravessem a rua direto

Design
com

Intento

Segmentao & espaamento

Ar
A
3.ly/Arch

Voc pode dividir

o seu sistema em
partes, para que
as pessoas utilizem apenas um
pouco de cada
vez?
Estes assentos individuais no
metr de Paris so espaados para
evitar que algum se deite ou
ocupe mais do que um

Design
com

Intento

Simplicidade

Ar
A
3.ly/Arch

Como simplificar
as coisas, para
tornar mais fcil
para os usurios
fazer o que voc
gostaria que eles
fizessem?
EcoButton permite ao usurio
colocar o computador no modo
baixa energia com um simples
toque, tornando muito mais fcil

Design
com

Intento

Lentes Prova de Erros

3.ly/error

A
E

A lente Prova de Erros trata os desvios do

"comportamento alvo", como "erros" que o design
pode ajudar a evitar, seja fazendo com que seja
mais fcil para os usurios agir sem cometer
erros, ou fazer com que seja impossvel cometer
erros. Estes mtodos so encontrados frequentemente em ergonomia, sade e segurana do
trabalho, design de equipamentos mdicos e na
engenharia de produo: onde, na medida do
possvel, ningum quer que um erro acontea.
Grande parte disso se baseia no conceito clssico
de Don Norman, de forar funes e 'fazer com
que as coisas sejam difceis, deliberadamente,
como detalhado no livro The Design of Everyday
Things.
Uma diferena fundamental entre Prova de
Erros e algumas outras formas de influenciar o
comportamento que este no se importa se a
postura do usurio muda ou no, desde que o
comportamento alvo seja alcanado. Mudanas
de postura pode ser um efeito colateral, mas no
necessrio.

Imagens para Predefinio, Voc quis dizer? e Descadastramento so

telas do software CIB PDF Brewer, uma busca no Google pela palavra
recursion e o site da Yorkshire Building Society, respectivamente.
Todas as outras fotos por Dan Lockton
For references & further reading, please see 3.ly/error

Tem certeza?

E
3.ly/Erro

Voc pode adicionar um passo

extra para confirmao antes
que uma ao
possa ser executada?
Algumas portas nos trens britnicos exigem que os passageiros
abaixem a janela para acessar a
maaneta que fica do lado de fora

Design
com

Intento

Edio de opes

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode editar

as opes apresentadas aos usurios
para que apenas as
que voc quer que
eles usem fiquem
disponveis?
Edio de opes pode vir da
legislao. Chumbo na gasolina (4
estrelas) foi proibido na Europa,
quando essa foto foi tirada

Design
com

Intento

Alertas condicionais

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode
mostrar avisos
aos usurios ao
detectar erros
que eles
cometeram, ou
esto prestes a
cometer?
A luz do freio de mo no painel de
um carro um aviso ao motorista:
no arranque antes de soltar o
freio de mo!

Design
com

Intento

Predefinio

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode fazer

a opo padro
ser o comportamento que voc
prefere que os
usurios
executem?
Neste software, o boto padro
selecionado a informao sobre
licenciamento e pagamento, em
vez de 'Eu concordo', que grtis

Design
com

Intento

Voc quis dizer?

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode
detectar e
sugerir a melhor
opo para os
usurios quando
parecer que eles
esto cometendo
um erro?
O algoritmo de sugesto do
Google est em constante evoluo
para levar em conta as tendncias
de busca e sugerir opes

Design
com

Intento

Interligao

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode definir

as coisas de
modo que uma
ao no possa
ser realizada at
que outra esteja
concluda?
A maioria dos caixas eletrnicos
no liberam o dinheiro at voc
retirar o carto, tornando menos
provvel de esquec-lo pra trs

Design
com

Intento

Encaixe permitido

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode fazer

com que peas
se encaixem
apenas no
sentido certo, ou
apenas com os
produtos certos?
O canto chanfrado de chips,
cartes de memria e disquetes
garante que eles no sero
inseridos na posio incorreta

Design
com

Intento

Optar por Sair

Ep
E
3.ly/Erro

O que acontece
se voc
implementar uma
opo onde as
pessoas precisam
optar por sair, em
vez de optar por
entrar?
Esta financeira pergunta a novos
poupadores se querem optar por
fazer doao para caridade - por
padro, eles j so doadores

Design
com

Intento

Pores

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode
alterar o
tamanho das
pores ou
unidades de
coisas que voc
d aos usurios?
Pores de lanches embalados
do a quantia certa de alimento
para comer de uma vez (geralmente considerando as calorias)

Design
com

Intento

Travamento de tarefas

Ep
E
3.ly/Erro

Voc pode permitir que uma

tarefa acontea,
ou impedir outra
de ser iniciada
inadvertidamente?
Para evitar engate acidental da
marcha r, a maioria das caixas de
cmbio incluem uma 'trava' para
ser levantada ou pressionada

Design
com

Intento

Lentes de Interao

3.ly/inter

EI
A

Todos os padres envolvem design de interao, de

uma forma ou de outra, mas a Lente Interao
rene alguns dos elementos de design de
interfaces mais comuns, onde a interao dos
usurios com o sistema afeta o modo como os
comportamentos so influenciados. Portanto, h
alguns padres-chave de Interao HomemMquina aqui, como os tipos de Feedback ou
Barras de progresso, e alguns menos utilizados,
como o Simulao & previso
Esta lente tambm inclui padres do campo
crescente de Tecnologia Persuasiva, onde
computadores e telefones influenciam o comportamento atravs de informao e orientao
contextual. Entre estes esto Kairos, Sob Medida e
Tnel, identificados no livro seminal de Tecnologia
Persuasiva do BJ Fogg: Using Computers to Change
What We Think and Do.
Imagens do Feedback pela forma, Feedback resumo e Sob medida foram
pegadas de vdeos promocionais to Royal VKB, GreenPrint e Pam,
disponveis nos endereos
http://shop.royalvkb.com/shopexd.asp?id=423&menu=2,
http://www.printgreener.com &
http://www.pam.com/indexc.php?demo=1&f=1&ClientTZ=-60

Imagens do Concluso parcial, Opinio dos outros, Barra de progresso,

Simulao & feedforward e Tnel & assistente so fotos de tela dos sites
Amazon, Slashdot, Digg, LinkedIn, Wikipedia, Yahoo! savings calculator &
Foxit PDF reader.
Outras fotos por Dan Lockton.
Para referncias & mais informaes, favor ver 3.ly/inter

Feedback pela forma

In
I
3.ly/Inte

Voc pode usar a

forma dos objetos como uma
espcie de interface, para dar o
retorno ou pistas
sugestivas?
A tigela-balana de 100g / 250g da
Royal VKB tem o peso certo para
inclinar visivelmente quando a
medida do ingrediente atingida

Design
com

Intento

Kairos

In
I
3.ly/Inte

Voc pode dar

aos usurios uma
sugesto bem no
momento certo
para eles mudarem seus comportamentos?
Indicadores automticos podem
alertar motoristas sobre os perigos
no local certo para reduzirem a
uma velocidade segura

Design
com

Intento

Concluso parcial

In
I
3.ly/Inte

Voc pode
mostrar que a
primeira fase de
um processo j foi
completada, para
dar aos usurios
confiana para
prosseguir?
Detalhes j preenchidos, como
endereos de entrega, podem ser
uma maneira eficaz de acelerar a
compra e reduzir desistncias

Design
com

Intento

Opinio dos outros

In
I
3.ly/Inte

Voc pode dar aos

usurios um
retorno sobre os
seus comportamentos, vindo de
outros usurios
que tenham o
mesmo status no
sistema?
A opinio dos outros usurios nos
comentrios e posts fundamental
nos sites como o Slashdot ('Karma')
e Digg ('digging' e 'burying')

Design
com

Intento

Barra de progresso

In
I
3.ly/Inte

Voc pode permitir que os

usurios saibam
quanto falta para
alcanar uma
meta?
Como demonstrado pelos exemplos
do LinkedIn e Wikipedia, as barras de
progresso "quase completas" podem
fazer o objetivo parecer mais vivel

Design
com

Intento

Feedback em tempo real

I
3.ly/Inte

Voc pode permitir que os

usurios saibam
de que modo
suas aes esto
afetando o
sistema?
Medidores de energia permitem
que moradores vejam quais aparelhos consomem mais eletricidade,
e o quanto isso est custando

Design
com

Intento

Simulao e antecipao

In
I
3.ly/Inte

Voc pode dar

aos usurios
uma visualizao
ou simulao de
resultados de
diferentes aes
ou escolhas?
Poupana Interativa / simuladores
de emprstimos, como este do
Yahoo! so cada vez mais comuns, e
podem influenciar as decises

Design
com

Intento

Feedback em resumo

I
In
3.ly/Inte

Voc pode dar

aos usurios um
relatrio sobre o
que eles esto
fazendo, ou os
seus efeitos?
GreenPrint, software que reduz o
desperdcio de impresses atravs de
uma melhor usabilidade, oferece aos
usurios um resumo da economia

Design
com

Intento

Sob medida

I
In
3.ly/Inte

O seu sistema
pode se adaptar
de modo a
atender s
necessidades e
habilidades
individuais dos
usurios?
O monitor de atividade fsica Pam
sugere regimes de exerccios
adaptados ao usurio, semelhante
ao papel de um personal trainer

Design
com

Intento

Tnel e assistente

I
In
3.ly/Inte

Voc pode
oferecer aos
usurios um
assistente para
gui-los atravs
de um processo
de deciso
definido?
Este assistente tenta fazer com
que os usurios "escolham" instalar
aplicativos adicionais (irrelevantes),
apresentando-os como padro

Design
com

Intento

Lentes Ldicas

3.ly/ludic

E
A
LI

Jogos so timos para engajar as pessoas por

longos perodos de tempo, deix-los envolvidos, e influenciar o comportamento das
pessoas por meio do prprio design. No
entanto, este potencial tem sido (at agora)
pouco explorado em outros tipos de situaes
fora da "recreao".
A Lente Ldica inclui uma srie de tcnicas
para influenciar o comportamento do usurio
que podem ser derivadas de jogos e outras
interaes 'divertidas', que vo desde
mecanismos de psicologia social bsica, como
a definio de metas atravs de desafios e
metas, o condicionamento operante atravs
do reforo imprevisvel e recompensas, at
elementos de jogo comuns, como pontuaes, nveis e colees.
Imagens do carto Colees so fotos de tela do software UbiFit da
Universidade de Washington, desenvolvido em colaborao com Intel Labs
de Seattle, disponvel em http://dub.washington.edu/projects/ubifit
Imagens dos cartes Nveis e Recompensas so fotos de tela do
Facebook/FarmVille e software KPT5. Imagens do carto Diverso e
Role-playing so fotos promocionais fornecidas por Steve Divnick
(http://www.spiralwishingwells.com) e Tim Holley (http://timholley.de)

A imagem do carto Crie um meme uma foto de tela da histria da galinha

com poncho do Gooseontheloose no site Regretsy
(http://www.regretsy.com/2009/10/20/
kentucky-frilled-chicken). Outras fotos/imagens por Dan Lockton.
Para referncias & ler mais, favor ver 3.ly/ludic

Diverso

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode
projetar algo que
"brinca" com
seus usurios,
provocando
curiosidade ou
interaes em
um jogo?
O poo dos desejos em espiral
torna doaes para caridade algo
divertido para doadores, e provoca
a curiosidade dos transeuntes

Design
com

Intento

Desafios & alvos

L
3.ly/Ludi

O que acontece
se voc lanar
um desafio ou
uma meta para
as pessoas
atingirem?
Design
com

Intento

Quem colocou esta lata como um

alvo sabe muito sobre como
influenciar as pessoas a doar
generosamente e se divertir

Colees

Lu
L
3.ly/Ludi

O que acontece se
voc incentivar os
usurios a
colecionar coisas
(amigos, atividades, lugares,
objetos, etc) ao
usar seu sistema?
UbiFit Garden incentiva usurios a
manter atividades fsicas regulares,
a fim de "colecionar" diferentes
tipos de flores

Design
com

Intento

Crie um meme

Lu
L
3.ly/Ludi

O que acontece se
voc planejar seu
projeto para ser
algo que as
pessoas queiram
espalhar, e voc
facilitar isto?
ShareThis e servios similares de
compartilhamento social podem
fazer coisas interessantes e divertidas virarem 'virais' ou 'memes'

Design
com

Intento

Recompensas

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode
incentivar os
usurios a iniciar ou
continuar um comportamento
recompensando-o,
atravs do design
do sistema?
O software Kai, pioneiro em efeitos
visuais, recompensa usurios que
desenvolvem seus nveis de
habilidade com funes bnus

Design
com

Intento

Lacunas a serem preenchidas

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode deixar

lacunas de propsito
(em um design,
mensagem, etc) que
os usurios vo
querer preencher, se
envolvendo no
processo?
O uso deliberado de links
vermelhos no Wikipedia, indicando
artigos a serem escritos, incentiva
novos contribuintes

Design
com

Intento

Nveis

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode dividir

o seu sistema
em nveis que
ajudem os
usurios a
sentirem que
esto
progredindo?
Nveis fceis de atingir reduzem
barreiras participao e
encorajam o engajamento contnuo
a jogos como o FarmVille

Design
com

Intento

Role-playing

Lu
L
3.ly/Ludi

O que acontece se
seu sistema oferecer
aos usurios um
papel a desempenhar, ou os fazlos sentir como se
e estivessem
terpretando um
papel?
O sistema Tim Holley incentiva
crianas a tornarem-se defensores
da energia na famlia, influenciando o comportamento dos pais

Design
com

Intento

Pontuao

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode dar aos

usurios feedback
das suas aes na
forma de pontuao ou classificao permitindo
comparao com
um ponto de referncia?
Os pontos da "Idade Mental" dada
pelos jogos do Dr. Kawashima d
aos usurios um incentivo claro
para continuar usando o software

Design
com

Intento

Narrativas

Lu
L
3.ly/Ludi

Voc pode contar

uma histria
atravs de seu
design, que seja
interessante aos
usurios e
mantenha-os
engajados?
Dyson usa folhetos narrativos
levando consumidores (e
potenciais clientes) histria por
trs da empresa e sua tecnologia

Design
com

Intento

Recompensa imprevisvel

Lu
L
3.ly/Ludi

O que acontece se
voc der recompensas ou feedback de
modo imprevisvel,
de modo que
usurios continuem
jogando ou
interagindo?
Mquinas como este empurrador
de moeda empregam um forte
elemento de reforo imprevisvel,
para manter os usurios jogando

Design
com

Intento

Lentes perceptivas
As Lentes Perceptivas combinam ideias de semntica de
produtos, semitica, psicologia ecolgica e psicologia Gestalt
abordando como os usurios percebem padres e significados quando eles interagem com os sistemas ao redor. Estes
padres convidam o designer a pensar como eles podem
influenciar o comportamento das pessoas. A maioria
predominantemente visual, mas eles no precisam ser:
sons, cheiros, texturas e assim por diante podem ser usados
individualmente ou combinados.
Estas tcnicas podem frequentemente ser aplicadas por
designers grficos e de interao no decorrer de um trabalho
ou projeto, sem que eles explicitamente a influncia que
elas podem ter sobre as percepes e comportamento dos
usurios.
As imagens de Sequncias implcitas e Nudez so do Flickr do Sludgegulper's e
ITDP-Europe, licenas CC-BY-SA e CC-BY respectivamente
(http://www.flickr.com/photos/sludgeulper/4188746062 and
http://www.flickr.com/photos/38607288@N03/3836906872).
As imagens de Metforas, Mimetismo & espelhamento e Similaridade so fotos de tela
do Tipjar.com do Wayback Machine, Eliza chatbot do http://nlp-addiction.com e uma
busca no Microsoft Bing.
Outras fotos por Dan Lockton
Para referncias & ler mais, favor ver 3.ly/perce

3.ly/perce

E
A
P
C
LI

(As)simetria

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode usar

simetria para fazer
elementos
parecerem
relacionados, ou
assimetria para
mostrar diferena
e chamar ateno?
Os buracos simtricos nesta boia
salva-vidas, mesmo sem o texto,
sugerem que devemos peg-la com
as duas mos, simultaneamente

Design
com

Intento

Associao por cor

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode usar

cores para sugerir
associaes entre
determinados
comportamentos
e resultados?
O teclado da casa de apostas do
jquei clube tem grupos de cores
detalhadas para diferentes funes,
para auxiliar aes rpidas

Design
com

Intento

Contraste

P
3.ly/Perc

Voc pode criar

um contraste
bvio entre as
partes do seu
design ou do contexto em que ele
usado?
Em 2004, servio postal britnico
passou a usar elsticos vermelhos
para prender cartas, para torn-los
mais fceis de detectar se carem

Design
com

Intento

Facilitantes falsos

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode fazer

algo parecer que
funciona de uma
maneira, quando
na verdade faz
outra coisa (ou
nada)?
Muitos botes para fechar portas
de elevadores so placebo, dando
uma iluso de controle, mas no
aceleram o processo

Design
com

Intento

Sequncias implcitas

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode fazer

com que parea
que h uma
sequncia para
os usurios
seguirem,
atravs do layout
dos elementos?
Esta mquina de bilhete de trem
na Alemanha deixa bem clara a
ordem em que a interface deve ser
usada, com um layout sequencial

Design
com

Intento

Metforas

P
Pe
3.ly/Perc

Voc pode usar

uma metfora ou
analogia de algo
familiar, para que
as pessoas compreendam ou usem
o seu sistema da
mesma maneira?
Tipjar.com foi um dos primeiros
sistemas de micropagamento
simples, usando a metfora de uma
caixinha de gorjeta

Design
com

Intento

Mimetismo e espelhamento

Pe
P
3.ly/Perc

Seu sistema pode

espelhar ou imitar
o comportamento
ou humor dos
usurios de
alguma forma,
para aumentar o
engajamento?
Robs de chat evoluram alm do
clssico ELIZA, e esto sendo
usados em ataques para extrair
informaes e instalar malwares

Design
com

Intento

Clima

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode usar

cores, imagens ou
outros estmulos
sensoriais para
definir um modo
particular para a
interao do usurio
com o sistema?
Alteraes no matiz, saturao e
brilho pode definir o humor: que
quarto voc escolheria para ficar?
(se a cama estivesse arrumada!)

Design
com

Intento

Nudez

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode remover

referncias e
elementos
conhecidos para
que as pessoas
prestem mais
ateno no que
esto fazendo?
Ruas peladas sem sinalizao ou
marcaes podem incentivar pedestres,
ciclistas e motoristas a serem mais
conscientes da presena um do outro

Design
com

Intento

Facilitantes percebidos

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode projetar

a forma de seu
sistema para
sugerir aes
especficas (ou
restries sobre a
ao) para os
usurios?
Mudar a forma dos buracos em
lixeiras para coincidir com a
"forma" de diferentes tipos de lixo
aumenta os nveis de reciclagem

Design
com

Intento

rvore de possibilidades

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode dar s

pessoas um
"mapa" das rotas
ou escolhas que
eles podem usar
para atingir
objetivos
diferentes?
Ao apresentar possibilidades de forma
simplificada, mapas podem influenciar a
percepo do local e promover certas
rotas em detrimento de outras

Design
com

Intento

Proeminncia

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode direcionar a ateno dos

seus usurios ao
que voc quer, tornando isso mais
proeminente,
bvio ou
exagerado?
O boto vermelho uma maneira
comum de destacar um controle.
No trem de Londres ele rebaixado
para evitar presses acidentais

Design
com

Intento

Proximidade e agrupamento

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode agrupar

elementos para
que os usurios
percebam que eles
tm funes semelhantes ou
devem ser usados
em conjunto?
Esta fonte tem controles usados
em pares (ajuste fino e grosso de
tenso e terminais de sada)
explicitamente agrupados

Design
com

Intento

Atmosferas sedutoras

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode usar efeitos sensoriais no

ambiente (som, luz,
cheiro, etc) para
incentivar os
usurios a interagir
ou se comportar da
maneira que voc
quiser?
O 'cheiro Subway talvez seja
apenas consequncia, mas design
intencional de aroma de marca
cada vez mais comum no varejo

Design
com

Intento

Similaridade

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode fazer

elementos parecerem semelhantes
para os usurios
acharem que eles
compartilham caractersticas, ou que
devem ser usados
juntos?
Links pagos no Bing da Microsoft
parecem muito semelhantes aos
resultados reais, para aumentar as
chances dos usurios clicarem

Design
com

Intento

Transparncia

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode (talvez

seletivamente)
revelar o que est
acontecendo sob a
superfcie, para
influenciar percepes e comportamento dos
usurios?
O aspirador de p Dyson tem o
recipiente transparente, o que
provavelmente faz com que ele seja
esvaziado mais frequentemente

Design
com

Intento

Marca dgua

Pe
P
3.ly/Perc

Voc pode fazer

um usurio sentir
como se ele ou ela
(ou outra pessoa)
"possua" ou tenha
responsabilidade
sobre alguma
coisa?
Um lojista escreve os nomes dos
clientes nas embalagens de chips,
evitando que joguem lixo no cho
devido posse da embalagem

Design
com

Intento

Lentes Cognitivas
As lentes cognitivas baseiam-se em pesquisa em
economia comportamental e psicologia cognitiva,
sobre como as pessoas tomam decises, e como
estas so afetadas por 'heursticas' e 'vieses'. Se os
designers souberem como os usurios a tomam
decises durante interaes, este conhecimento pode
ser usado para influenciar o comportamento durante
a interao. E tambm, onde os usurios muitas
vezes tomam decises erradas, o design pode ajudar
a evitar isso, embora isso possa levar crena de que
ns sabemos o que melhor para voc.
Dezenas de vieses cognitivos e heursticas foram
identificados, os quais podem potencialmente ser
aplicados ao design. Os padres detalhados nesses
cartes so alguns dos usados mais frequentemente;
esta seleo baseada no trabalho de Robert Cialdini,
Dan Ariely, Richard Thaler e Cass Sunstein.
Imagens para Desejo de organizao e Personalidade so fotos promocionais
dos projetos AWARE do Interactive Institute (http://www.tii.se/aware/
designConcept.html) Philips robotics (http://www.research.philips.com/
technologies/projects/robotics.html). Imagens para Chamarizes, Faa o que
dizem, Provoque empatia, Reformulando e renomeando e Aprovao social
so fotos de tela dos sites Magazines.com, EUA DHS ESTA, Twitterfall.com,
Twitter.com e Amazon.co.uk, respectivamente. Outras fotos por Dan Lockton.
Para referncias e leitura adicional, consulte 3.ly/cogni

3.ly/cogni

E
A
C
LI

Amenizar a culpa

C
3.ly/Cogn

Voc pode
influenciar os
usurios ao
ajud-los a reduzir
sentimentos de
culpa pelos seus
comportamentos?
Esta mensagem diz que beber caf
pode te deixar se sentindo culpado, e
tambm oferece uma maneira fcil
de remover a culpa

Nosso caf no vai deixar um gosto

amargo na sua boca. Ele fairtrade
(quando as empresas pagam um
preo justo aos produtores)

Design
com

Intento

Enquadramento

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode apresentar escolhas

seletivamente de
modo a emoldurar
a gama de opes
mais positivamente?
O tamanho das bebidas na
Starbucks comea com 'alto', e
assim evita os tamanhos medocres
tipo "pequeno" ou "mdio"

Design
com

Intento

Comprometimento e consistncia

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode fazer com

que os usurios se
comprometam com
uma ideia ou objetivo, para eles sentirem que devem se
comportar de forma
consistente com
este compromisso?
Em um estudo, quem usou um
adesivo dizendo Estamos economizando petrleo usou 10% menos
combustvel do que os outros

Design
com

Intento

Chamarizes

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode adicionar

'iscas', fazendo com
que outras opes
(que voc quer que
as pessoas escolham) paream
melhores numa
comparao?
Voc escolheria a opo $79,88
aqui, se as outras duas oferecem
um brinde e so um pouco mais
baratas?

Design
com

Intento

Hbitos

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode facilitar

um novo
comportamento
para que ele se
torne habitual,
combinando-o em
uma rotina
existente?
Optar por usar as escadas em vez
do elevador pode rapidamente se
tornar parte da rotina diria em
casa ou no trabalho

Design
com

Intento

Desejo de organizao

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode usar o

desejo de ordem
para influenciar
as pessoas a
reorganizar os
elementos ou
fazer o que voc
quer?
O interruptor AWARE, um projeto
do Loove Broms e da Karin Ehrnberger, visivelmente 'desorganizado', quando na posio 'ligado'

Design
com

Intento

Faa o que dizem

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode usar a

figura de uma
autoridade ou
instruo oficial
para informar aos
usurios o que
eles devem (ou
no devem) fazer?
Ordens como esta muitas vezes
fazem uso pesado de autoridade
(e ameaas) para reforar a sua
mensagem: faa o que eu disse

Design
com

Intento

Personalidade

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode dar ao

seu sistema uma
personalidade ou
carter para
envolver os
usurios, como
um ator social?
Pesquisadores holandeses usam o
rob iCat para influenciar decises dos
usurios de mquinas de lavar, dando
conselhos e expressando opinies

Design
com

Intento

Envolvimento emocional

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode projetar

o sistema para
envolver as
emoes das pessoas, ou torn-las
emocionalmente
conectadas com o
que fazem?
O bico aberto destas lixeiras num
hotel fazenda (visitado por muitas
crianas) sugere que eles esto com
fome e querem de ser alimentados

Design
com

Intento

Escolha do especialista

Cg
C
3.ly/Cogn

possvel mostrar
aos usurios as
escolhas que um
especialista ou
autoridade fariam
na mesma
situao?
Endossos por uma celebridade
"especialista" (como chef Heston
Blumenthal nesta campanha
Waitrose) pode dar credibilidade

Design
com

Intento

Provoque empatia

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode ajudar os

usurios a ver as
perspectivas e
processos de
pensamento de
outras pessoas, ao
revel-los atravs
do design de seu
sistema?
Twitter, Facebook etc nos permite
ver os problemas e preocupaes
de milhes de pessoas iguais a ns
(ou no) em todo o mundo

Design
com

Intento

Reciprocidade

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode fazer os

usurios sentirem
que receberam um
favor (pelo sistema,
ou por outros
usurios) e
quererem retribuir?
Estes cartes postais podem ser
grtis, mas as normas de retribuio dizem que a maioria das
pessoas vai dar esmola em troca

Design
com

Intento

Reformulando e renomeando

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode reformular ou mudar o nome

do que voc gostaria
que os usurios
fizessem, de modo a
alinhar melhor com
o que eles j querem
fazer?
O Twitter mudou o nome da guia
'Dispositivos' para 'Celular', mais
compreensvel para encorajar mais
usurios a configurar os telefones

Design
com

Intento

Escassez

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode enfatizar que um recurso

valioso, limitado,
ou est para
esgotar (ou limitar
a quantidade
artificialmente)?
Estamos acostumados a ver liquidaes para entrega da loja e, em
seguida, ela no fechar; Neste caso,
entretanto, a loja fechou de verdade

Design
com

Intento

Aprovao social

Cg
C
3.ly/Cogn

Voc pode mostrar

s pessoas o que
outros usurios
fazem na mesma
situao, e quais
so as escolhas
mais populares?
As recomendaes da Amazon
podem ser teis para os compradores, e ao mesmo tempo
aumentam as vendas da Amazon

Design
com

Intento

Lentes Maquiavlicas
As Lentes maquiavlicas compreendem padres de
design que, embora diversificados, encarnam uma
abordagem do tipo "o fim justifica os meios",
associada a Niccol Machiavelli. Estes so muitas
vezes considerados antiticos, mas, no entanto, so
comumente usados para controlar e influenciar os
consumidores atravs de estruturas de preos,
obsolescncia planejada e assim por diante. Eles so
parte central do trabalho de autores como Vance
Packard e Douglas Rushkoff, revelando as estruturas
"escondidas" que moldam o nosso comportamento
cotidiano. Em contextos de tecnologia, Benjamin
Mako Hill e Chris Nodder trabalham bastante esta
rea.
Elementos da teoria dos jogos esto presentes em
alguns dos padres, e valem uma investigao mais
aprofundada.
Imagem do Antirecursos do Flickr do Orin Zebest, CC-BY-SA licenciada
(http://www.flickr.com/photos/orinrobertjohn/68106611).
Imagens do Primeiro grtis, Dicotomia forada e Sem resposta so fotos de
tela do site Bill Moggridges Designing Interactions
(http://www.designinginteractions.com/book), um exemplo de pesquisa feita
usando o surveymonkey.com, e um formulrio de cadastro no site Univadis
(http://www.univadis.co.uk/medical_and_more/Registration?locale=en_GB)
respectively. Other photos by Dan Lockton.
Para referncias & e ler mais, favor ver 3.ly/machi

3.ly/machi

M
E
A
C
LI

Ancorando

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode alterar

as expectativas
ou pressupostos
dos usurios ao
controlar pontos
de referncia
disponveis?
Menus de restaurantes podem
usar itens "ncora": pratos com
preos mais elevados aumenta o
que os clientes esperam pagar

Design
com

Intento

Antirecurso

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode desabilitar

algumas funes
deliberadamente,
mesmo que elas ainda
estejam presentes,
para forar usurios a
atualizar, ou para ter
preos diferentes?
Discos de 60 minutos da Sony, mais
baratos, eram idnticos aos de 74
minutos, exceto por uma rea prescrita limitando o espao disponvel

Design
com

Intento

Agregao

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode juntar

algo que voc quer
que os usurios
faam com algo
que eles querem
fazer, ento ambos
lucram?
Esmagar comprimidos em uma
colher de pasta de amendoim pode
ser uma boa estratgia para dar
remdios para ces

Design
com

Intento

Performance degradada

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode
degradar o
desempenho de
um produto ou
sistema para que
os usurios se
comportem como
voc quer?
Dizem que alguns telefones Nokia
percebiam quando a bateria era
genrica e passavam a gastar mais
energia do que com a original

Design
com

Intento

O primeiro grtis

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode dar

algo de brinde,
deixando as pessoas interessadas
ou viciadas, para
que elas voltem e
paguem por
mais?
Oferecer um captulo (geralmente
a introduo) de graa cada vez
mais comum como uma forma de
promover novos livros

Design
com

Intento

Dicotomia forada

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode configurar um sistema

para que no haja
"meio termo" possvel, e os usurios
tenham que fazer
uma escolha ou
outra?
Uma escala de classificao de
nmero par no permite um valor
no meio: fora entrevistados a
escolher entre bom ou ruim.

Design
com

Intento

Formato obrigatrio

M
3.ly/Mach

Voc pode projetar o seu

sistema para que
os usurios se
comprometam a
um formato ou
forma de fazer as
coisas?
Cmeras Panasonic possuem um
sistema de "autenticao de
baterias" que impede o uso de
opes genricas mais baratas

Design
com

Intento

Obsolescncia funcional

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode projetar

coisas que se tornam
ultrapassadas
tecnologicamente
(ou desgastadas)
rapidamente, para
que as pessoas
tenham que
substitu-las?
Mesmo que novos modelos tragam
avanos tecnolgicos reais, a Apple
conseguiu criar uma cadeia de
upgrades para clientes do iPhone

Design
com

Intento

Eu corto, voc escolhe

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode estruturar um sistema para

que nenhum
usurio possa obter
uma vantagem
sobre os outros
simplesmente por
ser o primeiro a
agir?
Se pessoa 1 corta o bolo em duas
metades, e pessoa 2 escolhe a sua
metade, pessoa 1 no ter vantagem se cortar injustamente

Design
com

Intento

Plula envenenada

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode organizar as coisas de

modo que uma
opo atraente
tenha um efeito
colateral
desagradvel e
dissuasor?
Protees de segurana liberam
tinta indelvel se forem removidas
incorretamente, para que no valha
a pena roubar as roupas

Design
com

Intento

Poro sugerida

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode direcionar os usurios a

usar um produto
ou sistema de
uma maneira,
atravs de
exemplos ou
demonstraes?
Alka-Seltzer introduziu a indicao
de "dois comprimidos por dose"
num anncio de TV dos anos 1960;
antes disso, tomava-se apenas um

Design
com

Intento

Sem resposta / Lento

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode fazer os

usurios tentar
aes diferentes ou
repetir um comportamento, atravs de
um sistema que
responde ou d
feedback lentamente?
Pedidos duplicados pode ser um
problema quando os formulrios
web so lentos para responder e
usurios clicam vrias vezes

Design
com

Intento

Obsolescncia de estilo

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode projetar

coisas para se tornarem fora de moda ou
indesejveis rapidamente, para estimular o desejo de
substituio ou atualizao?
Modas e tendncias so evidentes
em lojas de marca, mas tambm
so predominantes (e podem ser
criadas) em outros campos

Design
com

Intento

Resoluo de preocupao

Mv
M
3.ly/Mach

Voc pode ajudar

os usurios a
resolver uma
preocupao
sobre o que fazem
(talvez depois de
voc ter sugerido
a preocupao)?
O termo "halitose" surgiu num
anncio do Listerine em 1921, que fez
as pessoas ficarem preocupadas com
mau hlito, oferecendo a soluo

Design
com

Intento

Lentes de Segurana

3.ly/secur

As Lentes de Segurana representam uma

viso de mundo de segurana, ou seja, que o
comportamento indesejado do usurio algo
para ser impedido e/ou prevenido atravs de
contramedidas projetadas em produtos,
sistemas e ambientes, tanto fsicos quanto
online, com exemplos tais como gerenciamento de permisses digitais.
Do ponto de vista do designer, estas estratgias podem ser vistas como hostis ou at
mesmo antiticas pois trata os usurios
como "culpados at que se prove o contrrio".
No entanto, inspirando-se nos padres,
possvel pensar em maneiras em que eles
poderiam ser aplicados para ajudar os
usurios a controlar os seus prprios hbitos
ou comportamentos para seu prprio benefcio como incentivar o exerccio, reduzindo o
consumo de energia, e assim por diante.

A imagem para Vigilncia por baixo uma foto de tela do site

TheyWorkForYou (http://www.theyworkforyou.com). Outras fotos /
imagens por Dan Lockton, incluindo foto do livro didtico.
Para referncias e leitura adicional, consulte 3.ly/secur

E
A
S
LI

Atmosferas coercivas

Se
S
3.ly/Secu

Voc pode usar

efeitos sensoriais no
ambiente (som, luz,
cheiro, etc.) para
tornar mais difcil
para os usurios se
comportarem de
determinada
maneira?
Luz azul em banheiro pblico (no
exemplo, Edimburgo) desencoraja o
uso de drogas injetveis, pois as
veias ficam difceis de se ver

Design
com

Intento

Vigilncia comunitria

S
Se
3.ly/Secu

O que acontece se
os usurios
souberem (ou
acreditarem) que
seus atos so
visveis por outras
pessoas que usam
o sistema?
Esquemas de Vizinhana Vigiada
so divulgados em placas para dar
um efeito de dissuaso "as
pessoas aqui esto vigiando"

Design
com

Intento

Vigilncia por baixo

Se
S
3.ly/Secu

Voc pode dar aos

subalternos a
capacidade de
observar e
acompanhar o
comportamento
das pessoas acima
deles?
Este site permite ao pblico monitorar as atividades dos polticos
facilmente, com transparncia e
uma melhor prestao de contas

Design
com

Intento

Vigilncia por cima

Se
S
3.ly/Secu

O que acontece se os
usurios souberem
(ou acreditarem)
que suas aes so
visveis ou monitoradas por pessoas em
posies de poder ou
autoridade?
CFTV pode dissuadir a
criminalidade influenciando o
comportamento do pblico, mesmo
se no estiver sendo monitorado

Design
com

Intento

Ameaa de danos

Se
S
3.ly/Secu

O que acontece se
o seu design
ameaa (ou
realmente causa)
danos aos
usurios que se
comportem da
maneira errada?
Fincos em muros como estes
autoadesivos de plstico podem
prevenir pessoas de subir ou
sentar, com eficcia varivel

Design
com

Intento

Ameaa propriedade

Se
S
3.ly/Secu

O que acontece
se o seu design
ameaa danificar
a propriedade de
usurios se eles
usam o caminho
errado?
Pregos de controle de trfego
so uma tentativa de impor o
sentido do trfego nas entradas de
estacionamentos. A ameaa clara

Design
com

Intento

O que voc pode fazer

Se
S
3.ly/Secu

Voc pode dar aos

usurios opes
diferentes, ou
acesso a funes,
dependendo das
suas
capacidades?
Tampas prova de crianas so
muitas vezes utilizadas em
recipientes de substncias
perigosas como remdios

Design
com

Intento

O que voc tem

S
Se
3.ly/Secu

Voc pode dar aos

usurios opes ou
acesso a diferentes
funes, dependendo da posse de
uma ferramenta
especial, chave,
dispositivo ou ficha?
Cartes de acesso permitem ao
emitente restringir a entrada em
determinadas reas s para quem
tem carto com permisses certas

Design
com

Intento

O que voc sabe

S
Se
3.ly/Secu

Voc pode testar

o que os usurios
sabem
(informaes,
senhas, etc) para
dar-lhes acesso a
diferentes
funes?
Lembrar nomes de usurios,
senhas e respostas a questes de
segurana cada vez mais parte de
nossas vidas cotidianas

Design
com

Intento

O que voc fez

Se
S
3.ly/Secu

Voc pode alterar

as opes
disponveis para
usurios com
base em seu
comportamento
atual ou anterior?
Estes livros permitem que os alunos aprendam em ritmos diferentes, dependendo de quais conceitos precisam de mais explicaes

Design
com

Intento

Onde voc est

S
Se
3.ly/Secu

Voc pode dar

opes
diferentes para
os usurios,
dependendo da
sua localizao?
Alguns carrinhos de supermercado
tm dispositivos para travar as
rodas em uma rea definida, como
fora do estacionamento

Design
com

Intento

Quem ou o que voc

Se
S
3.ly/Secu

Voc pode usar

critrios relacionados a determinados
indivduos, grupos
ou objetos para
bloquear ou tornar
diferentes opes
disponveis?
Limitadores de altura permitem
que apenas determinados tipos de
veculos entrem num estacionamento, discriminando pela altura

Design
com

Intento

Como voc pode ajudar

Eu no poderia ter desenvolvido este conjunto de ferramentas sem a ajuda de um grande nmero de
pessoas, que contriburam com ideias, comentrios e sugestes, bem como participaram de uma srie de
workshops de 2008 a 2010, experimentando as primeiras iteraes do Design com Intento.
O trabalho no est terminado, porm: esta apenas a verso 1.0 do kit de ferramentas, e eu espero
poder revis-lo e melhor-lo nos prximos anos, com a expanso para outros formatos e com muito mais
evidncias de que os padres funcionam, em que circunstncias, e por qu.
Se voc gostaria de ajudar, existem trs formas principais:

Pesquisas

Wiki

Compartilhe exemplos

No designwithintent.co.uk h
links para uma srie de
pesquisas destinadas a capturar
suas impresses a respeito do
uso dos cartes, em situaes
diferentes (gerao de ideias,
oficinas, projeto educacional,
etc). Sua participao
bem-vinda.

Cada padro (e cada lente) tem

uma pgina wiki prpria, que,
ao longo do tempo, com a ajuda
dos leitores, vai (espero)
crescer e incluir mais exemplos,
conceitos, referncias,
esclarecimentos e discusses. O
wiki tambm vai permitir que
novos padres sejam
identificados e discutidos.

Se voc tem exemplos de

design para a mudana de
comportamento - seus prprios
projetos ou que voc encontrou
e quiser compartilhar, por
favor, entre em contato. Um
livro sobre Design com
Inteno est sendo planejado,
e seria fantstico ter
contribuies dos leitores.

designwithintent.co.uk

designwithintent.co.uk

dan@danlockton.co.uk

Workshops, consultoria e pesquisa

Se voc achar que estes cartes de Design com Intento so teis, e
achar que a sua empresa poderia se beneficiar de um tratamento
mais detalhado de um projeto para mudana de comportamento,
considere a contratao da empresa Requisite Variety.
Prestamos consultoria no design de interfaces entre pessoas e
sistemas, dentre diferentes produtos, servios e ambientes.
Organizamos recentemente oficinas para Philips Research e
Jaguar Land Rover, nas conferncias dConstruct 2011 e Interaction
12, e palestras internas para Ubisoft e Dyson.
Dan Lockton o criador do kit de ferramentas Design com Intento,
e Requisite Variety est aplicando o conhecimento e experincia
desenvolvida atravs de sua constante pesquisa acadmica,
juntamente com um ponto de vista 'sistmico' para contextos
prticos.

1.0

Favor entrar em contato para obter mais informaes, ou para

discutir como poderamos trabalhar juntos:
dan@requisitevariety.co.uk

Requisite Variety