PROPUESTA DE MEJORA DE LOS TIEMPOS DE ENTREGA DE

MOTOCICLETAS EN LA EMPRESA YAMAHA SPORT

DIEGO STEVENS AMAYA SALDARRIAGA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

Economista
Especialista en gerencia financiera

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO
INGENIERIA INDUSTRIAL
2015

ACTIVIDAD 3
Posibles causas
Es posible que el problema de la demora de las motocicletas sea por falta
capacitacin hacia los trabajadores, por falta de exigencia de los superiores hacia
los tcnicos, falta de repuestos, falta de organizacin de la herramienta, falta de
moralizacin de los tcnicos.

Situacin actual
La demora de entrega de las motocicletas hacia los clientes. Esta demora est
afectando la empresa, y a su vez el servicio al cliente

Efectos

Incumplimiento de la entrega de motocicletas hacia los clientes

Disminucin de productividad
Afecta la economa de la empresa
Esto puede causar que el cliente busque otro lado mejor

Preguntas
Qu est provocando estas demora en los tiempos de entrega de las
motocicletas?
Qu ventajas le trae para la empresa Yamaha sport el encontrar estas causan las
cuales estn provocando esta demora?

OBJETIVOS
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que est ocasionando

esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

ACTIVIDAD 4
Es este un problema realmente importante desde el aspecto terico y
practico? Explique
Ciertamente es un problema importante desde lo terico practico ya que este
problema puede estar ocasionando prdida de clientes en la empresa.
Un cliente satisfecho con el tiempo puede atraer a 3 o 4 clientes ms, pero en
cliente insatisfecho puede hacer perder 7 o 8 clientes ms.
Esto son perdidas realmente notables.

Supondr la solucin del problema un trabajo de suficiente amplitud y

profundidad?
Si, por que el tema tratado puede estas afectando varias empresas que estn
prestando esta labor.

Qu beneficios se tendrn con los resultados del trabajo? Explique

Se prestara un servicio eficiente y eficaz

Que la empresa logre estandarizar bien sus puestos de trabajo para tener
realmente un buen proceso a la hora de realizarle el trabajo a una
motocicleta
Que realmente el cliente se la lleve en perfectas condiciones y en el tiempo
establecido

EVALUAR DELIMITACION Qu puntos son los que ms inters tienen para

m como investigador?
El personal ya que sern capacitados los trabajadores para que logren hacer su
trabajo en perfectas condiciones y con el tiempo adecuado

Dnde desarrollare mi investigacin?

En la empresa Yamaha sport en el rea de taller y en el rea de recepcin.

Desde y hasta cuando abordare la problemtica descrita?

Desde que iniciamos con este anteproyecto, hasta terminar con los tiempos
establecidos de investigacin.

Qu resultados traer mi investigacin y donde se aplicaran?

Traer resultados favorables para la empresa ya que posiblemente se obtenga
una solucin a este problema.

ACTIVIDAD 5
Documentar el problema

Este trabajo de investigacin pretende

identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.

Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque

esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa

ACTIVIDAD 6
Formulacin del problema
Es posible lograr una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de
motocicletas hacia el cliente en la empresa YAMAHA SPORT?

ACTIVIDAD 7
Objetivo general
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente

ACTIVIDAD 8
Objetivos especficos

Hacer un diagnstico en el rea de taller para ver que esta ocasionando

esta demora de la entrega de motocicletas
Hacer un seguimiento de que es lo que ocurre con cada motocicleta desde
el momento en que entra hasta el momento en que sale.
Conocer los factores que influyen en estas demoras
implementar un formato para llevar seguimientos a cada una de estas
motocicletas
Capacitar el personal para que desempeen esta labor como debera ser

ACTIVIDAD 9
Autoevaluacin
Verificar
El objetivo general busca responder
la pregunta o resolver el problema
planteado?
Los objetivos especficos dan cuenta
de lo que se presente realizar en cada
una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general?

ok
ok

ok

ACTIVIDAD 10
Identificar
Las necesidades que vendra a satisfacer la ejecucin del proyecto

La demora de entrega de motocicletas hacia el cliente

La ausencia de clientes que esto esta ocasionando

Quienes van a obtener beneficios

La empresa YAMAHA SPORT y en especial los clientes

Como se van a beneficiar:

La empresa se beneficiara ya que hace eficientes el servicio que esta prestando y
al tiempo requerido para el tipo de servicio que necesite la motocicleta, el personal
del rea ya que sern capacitados bien para los trabajos, y el cliente ya que la
moto se le entregara en perfectas condiciones y en el tiempo establecido.

Elementos que hacen el tema propuesto sea relevante para su rea de

estudio:
La falta de conciencia de que el cliente necesita su motocicleta lo ms pronto
posible.

Que aporte hace al campo de accin profesional o al conocimiento:

Aporta al crecimiento personal y profesional de los trabajadores por que

desde un punto de vista esto se puede aplicar en nuestra vida laboral y
personal

Otros aspectos que lo hacen importante:

Es un tema importante ya que cualquier taller autorizado para el mantenimiento
de motocicletas lo puede llegar a ejecutar.

ACTIVIDAD 11
Justificacin
Este trabajo es con la intencin de identificar las posibles causas y dificultades que
se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT, identificando un
problema que se presenta actualmente algunas situaciones desde su quehacer
afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo laboral, lo cual ocasiona
afectos negativos al interior de la empresa y en los clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siento un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa.

ACTIVIDAD 12
Marco contextual

Historia taller de motocicletas (Yamaha sport). En 1983 don Jos Horacio

Builes, un antioqueo emprendedor, trabajado, con visiones hacia el futuro,
inteligente y organizado comenz a escribir una historia.

En 1990 un pueblito de Antioquia llamado Puerto Berrio fue el que vio como
Horacio Builes comenz a extender su taller cada da ms que en este entonces
se llamaba (el taller de Builes).
En 1994 decidi desplazarse hacia la ciudad de Medelln, se ubico en la calle 33
# 65-50, y desde este entonces este ha sido el lugar donde se ha desarrollado
esta historia.
En 1996 decidi comercializar motocicletas de la marca YAMAHA, entonces
decidi cambiar el nombre a la empresa ya no se llamaba el taller de Builes, si no
(Yamaha sport).
Desde ese entonces la empresa ha ido creciendo ms y ms. Se lleg a un punto
en el que decidi expandir su terreno y all hiso un montaje de servicio tcnico de
motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de respuestas solo de la
marca Yamaha.
En 2012 dio un gran paso. Que fue montar otra sucursal y esta fue creado en el
sector los colores tambin con las mismas condiciones del anterior, servicio
tcnico de motocicletas, venta y distribucin de motocicletas, y venta de
respuestas solo de la marca Yamaha.

Infraestructura
En Yamaha sport contamos con un grupo humano y unas herramientas de alta
calidad para as brindarle al cliente la satisfaccin de que siempre va a estar en las
mejores manos su motocicleta.

Grupo humano
Somos aproximadamente 30 trabajadores. Comprometidos con la empresa y con
el servicio constantemente haciendo capacitaciones en incolmotos Yamaha
(ensambladora) para as brindar siempre a nuestros clientes nuestros mejores
servicios.
Es una empresa legal mente constituida pero actualmente no tiene misin, ni
visin.

Informacin suministrada por el seor Jos Horacio Builes (propietario de la empresa Yamaha
sport)

Imagen # 1:

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
oh=d7e552c698bfe8c70570eb876c373bc9&oe=56A785CD&__gda__=1453417417_bc33a6fc17f20
f4d72c0ff4b74fee0eb

imagen # 2:

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.09/10491062_652127754899427_81880109833035709_n.jpg?
oh=227e5a985bf73109bc3f5b62365b9bb9&oe=569A395C&__gda__=1452210135_39fa5f6320d4d
ec0458ab600c28cc3da

imagen # 3:

https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/11102914_666394930139376_8898836610428899504_n.png?
oh=36ce9c639706f445f583eceebedb0597&oe=568CCA5E&__gda__=1453869416_0ac8636eb986
d30751da1e39dd0c6360

imagen # 4:

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xap1/v/t1.0-

9/1454697_604724676306402_9214915007240457428_n.jpg?
oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4

Imagen # 5:

https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/10388200_605102656268604_3971973282083022626_n.jpg?
oh=028242dc30e6dea7178f35a77ea908ee&oe=5695812F&__gda__=1452655129_f758a0fa7cbe5
0b5994933d48c4552d0

imagen # 6:

https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/1013846_606275202818016_8457608942520724147_n.jpg?

oh=0b5d3fee496e706696cfb0bfc8bc9bfa&oe=56950F87&__gda__=1451977175_6ace5d736223fe
65840dea1b0fa323b6

Imagen # 7:

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/10250060_608582175920652_6573318935959065567_n.jpg?
oh=6616c352c29018252317ec7cdfe6c2d9&oe=568BB653

imagen # 8:

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/11401351_698599280252274_5733798377918367297_n.png?
oh=b35f998439e16480f8ed1aa809f1542e&oe=56A31A0B

Imagen # 9:

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xpt1/v/t1.09/11745804_716397595139109_991488173295823557_n.jpg?
oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F

ACTIVIDAD 13

4.2.1. Equipo para el estudio de tiempos.

Cronometro
Datamyte
Mquinas registradoras de tiempo
Equipo cinematogrfico y de vdeo cinta
Tablero porttil para el estudio de tiempos
Formas impresas

Para desarrollar un centro de trabajo, fabricar un producto o proporcionar un

servicio, el ingeniero de mtodos debe seguir un procedimiento sistemtico, el cual
comprender las siguientes operaciones: Seleccin del proyecto. Obtencin de los
hechos Presentacin de los hechos Efectuar un anlisis Desarrollo del mtodo
ideal Presentacin del mtodo Implantacin del mtodo Desarrollo de un anlisis
de trabajo Establecimiento de estndares de tiempo Seguimiento del mtodo

Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 1 October 2015.

4.2.2. Importancia de la productividad

El nico camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad(o
sus utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilizacin de mtodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios. Del costo total a cubrir en una empresa tpica de
mano factura de productos metlicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos
de un negocio o industria - ventas, finanzas, produccin, ingeniera, costos,
mantenimiento y administracin son reas frtiles para la aplicacin de mtodos,
estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios. Hay que recordar
que las filosofas y tcnicas de mtodos, estudio de tiempos y sistemas de pago
de salarios son igualmente aplicables en industrias no manufactureras. Por
ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos de gobierno y
transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se conjugan para

lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante la aplicacin

inteligente de los principios de mtodos, estudios de tiempos y sistema de pago de
salarios.

4.2.2.1factores internos y externos que afectan la productividad

Factores Internos:

* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energa
* Mquinas y equipo
* Recurso humano

Factores Externos:

* Disponibilidad de materiales o materias primas.

* Mano de obra calificada
* Polticas estatales relativas a tributacin y aranceles
* Infraestructura existente
* Disponibilidad de capital e interese
* Medidas de ajuste aplicadas

Fuente tomada: Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.3 las categoras para una buena organizacin

nivel 1: Tomar, colocar, Abrir ,Cerrar, Unir, desunir ,Organizar, Archivar

Nivel 2: Poner a un lado Movimientos del cuerpo Cerrar Unir Tomar
Manejar Identificar Localizar Abrir Colocar Leer Mecanografiar Desunir
Escribir MTM-M Un sistema de mtodos objetivos y datos de estndares de
tiempos basados en un anlisis de regresin de datos empricos, para
evaluar el trabajo de un operario mediante un microscopio estereoscopio.
Las cinco direcciones de movimiento: De dentro hacia dentro De dentro
hacia afuera De fuera hacia afuera De fuera hacia adentro Del campo
interior al objeto final Los analistas consideran cuatro variables en la
seleccin de los datos apropiados: Tipo de herramienta Condiciones de la
herramienta Caractersticas terminal de movimiento Relacin distancia /
tolerancia Consideracin de factores Humanos El anlisis de la operacin,
el estudio de movimientos y estudio de micro movimientos se han limitado
al mejoramiento de la estacin de trabajo. Los objetivos principales son:
Optimizacin del trabajo fsico Minimizar el tiempo requerido para ejecutar
las tarea o labores. Maximizar el bienestar del trabajador desde el punto de
vista de retribucin, la seguridad en el trabajo, la salud y la comodidad.

Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

4.2.4 Procedimiento para la identificacin y seleccin de problemas.

Hacer un listado de los problemas potenciales por cualquiera de los

mtodos de generacin de ideas.

Mediante la generacin de ideas se trata de lograr un amplio rango de reas de

problemas para la consideracin del grupo por lo que en este momento no debe
preocupar como se formulan los problemas ya que ms tarde estos se definirn
como realmente existen.

revisar, combinar, integrar, eliminar y clasificar.

Esta es una forma de procesar la produccin de ideas y tiene como objetivos

comprobar que todos en el grupo entiendan cada una de ellas, esclarecer aquella
idea que alguien no entienda por quien la aport y modificar la lista mediante la
fusin de ideas (dos pueden convertirse en una). En este proceso los miembros

del grupo elaboran la definicin de problema, la que debe describir con precisin
la condicin tal como existe. Se procede a realizar la reduccin del listado con la
finalidad de obtener una cifra manejable de ideas y adems encontrar el
problemas que es son fundamenta y sobre el cual el grupo desea influir. Para
ello se utilizan algunas preguntas filtros, tales como: Tiene el grupo control
sobre el problema y su solucin. Es importante solucionar el problema?
Dispone el grupo de los recursos necesarios para solucionarlo? Personas,
dinero, equipos, etc.). Estas preguntas posibilitan, adems, precisar aquel o
aquellos problemas que no tiene por el momento solucin. Para reducir el listado
se utilizan corchetes, encerrando entre ellos aquellas ideas (problemas) que no se
seleccionan, quedando en la lista aquellas no encerradas en corchetes.

La utilizacin de los corchetes se hace con el fin de que el grupo pueda volver
sobre las ideas no seleccionadas en un momento determinado, si fuera necesario,
cuando algn miembro considere que ese tpico no ha sido valorado
adecuadamente. La reduccin del listado constituye uno de los instrumentos que
se utilizan para buscar el consenso del grupo. Para lograr el consenso del grupo
en la seleccin del problema sobre el cual desea influir para su solucin
tambin puede utilizarse un modelo e valoracin de criterios cuyos criterios
estarn compuestos por factores que se valoran mediante una escala, tales como,
las preguntas filtros anteriormente relacionada, adems de otros: tiempo relativo
que tome resolver el problema, el beneficio esperado por su solucin, etc. En esta
etapa tambin pueden ser utilizados, con igual finalidad de obtencin

formular la condicin deseada.

Se ha logrado identificar el problema cuando existe claridad sobre cul es la

situacin que se desea cambiar. Una vez definido, y seleccionado el problema se
procede a plantear cual es la condicin deseada, es decir, el estado en que debe
estar la situacin, una vez solucionado dicho problema.
Este punto de llegada
debe someterse al siguiente cuestionamiento: Est claramente definido? Es
atendible? Es realizable? Es realista? Es verificable su alcance?

definicin.

De consenso, otros instrumentos como apareadas, el costo-beneficio y las hojas

de balance. Son la votacin ponderada, las En el proceso para resolver problemas
conjuntamente en grupo, una vez que se ha comparaciones hacerse al respecto, a
esto se le denomina problema tambin se vincula al rea del problema identificado
un problema, lo lgico es obtener una definicin operativa de l. Cuando se define
algo, se establecen lmites a su alrededor; se dice lo que es y lo que no es. Cada
definicin limita las posibilidades de lo que ha de una definicin ptima cuando:
espacio para la solucin. . Hay un gran peligro de que si se estrecha el rea del
problema con demasiada rapidez, se dejar fuera el problema real. Las
definiciones son doblemente importantes porque tambin determinan el rango de
alternativas aceptables, o sea, el rea del La definicin interrelaciona aspectos
objetivos y subjetivos del problema. Se puede decir que se alcanza Est
planteado en trminos situacionales y no conductuales. Cambiar las situaciones es
ms fcil que cambiar a las personas. Su planteamiento contiene el objetivo
esencial que persigue el grupo al tratar de resolverlo. Su formulacin facilita la
solucin. Se plantea de forma tal que despierta inters y entusiasmo. Estimula la
libertad de pensamiento. La definicin es breve y comunicable. En la prctica, las
declaraciones verbales se convierten en lo que es conocido como especificaciones
de funcionamiento, definiciones de una buena solucin que se puede utilizar como
ayudantes para generar alternativas y como criterios para evaluarlas.

4.2.4.1 los problemas no son malos

Uno de los primeros mensajes que debe recibir un grupo es que es en disposicin
o seamos capaces de hacer algo para solucionarlos. Normal tener problemas.
Todo el mundo tiene problemas, sin un hecho cotidiano de la vida. No es nada
anormal tener problema siempre que se est Admitir tener problemas es a veces
mirado como la aceptacin de un fracaso. De esta forma hay un rechazo a
reconocer que se tiene problemas, o se mantiene ignorndolos o escondindolos.
Es necesario crear un clima positivo, propicio, de apoyo y de seguridad para que
de esta forma afloren los problemas, sean aceptados y resueltos. No existe un
mtodo correcto para solucionar problemas, la solucin de los problemas
humanos es siempre una prueba, no existe un sistema que siempre tenga xito,
son posibles muchas soluciones, algunas mejores que otras. Es importante como
solucionador de problemas, estar conscientes de las variadas estrategias
existentes para resolver problemas, con el fin de que pueda evitar sentir pnico
cuando se atasque, analizar lo que ha estado haciendo y seleccionar
conscientemente otra va alternativa. La habilidad como solucionador de

problemas depende del repertorio de herramientas que se posean, as como del

conocimiento de cmo usarlas.

4.2.4.2 La solucin de los problemas en grupo es una habilidad maestra del

administrador, exige:
El conocimiento de principios slidos.
El deseo de ponerlos en prctica.
La habilidad para lograrlo

4.2.4.2.1 A su vez, requiere del conocimiento y dominio de otras habilidades:

Trabajo en grupo.
Mtodo de interaccin.
Consenso.
La conducta solucionada de problemas exige de mecanismos cualitativos que
disipen las fuerzas que se presentan en un grupo cuando este se encamina a la
frustracin y utilicen los recursos del grupo que contribuyan a la solucin
cooperativa de los problemas. El trabajo del administrador es tambin un proceso
de solucin de problemas.
Una vez que se establecen los compromisos psicolgicos y formales con el
sistema Identifican los problemas y reduccin de lista:
Analizan.
Generan soluciones potenciales.
Toman decisiones.
Elaboran planes de accin.
Implementan planes de accin.
Exploran otros posibles problemas generados por las soluciones de los anteriores.
El proceso de solucin de problemas es continuo e iterativo, puede subdividirse en
etapas o pasos en cuya cantidad no hay acuerdo entre los autores. En este
proceso el aprendizaje mediante la participacin difiere del aprendizaje formal, no
slo la fuente es diferente, sino tambin el contenido de lo que se aprende. El
aprendizaje insight. mediante la discusin promueve El insight es un proceso
activo, algo que el individuo pone en prctica como respuesta a una el situacin,

significa una nueva comprensin del problema, asociado al pensamiento creador

que rompe con la influencia de las ideas preconcebidas, estereotipos habituales y
barreras autoimpuestas. Se logra el insight cuando el individuo da una respuesta a
una situacin problemtica sin atenerse a lo que siempre ha hecho, a partir de una
nueva comprensin del problema. Cada persona puede saltar de un problema a
otro sin confundirse porque la mente puede enfocar slo una cosa al mismo
tiempo. No es as para un grupo, para Lgica General trabajar en l, todas las
mentes deben concentrarse en el mismo Identificacin y seleccin del problema
asunto de la misma forma y al mismo tiempo. Por esta razn se debe comprender
cada fase del Evaluacin de la solucin PSP Anlisis del problema proceso de
solucin de problemas y saber cmo mover a Aplicacin de la solucin Generacin
de soluciones un grupo de una fase a la otra. A continuacin se analizar cada
Seleccin y planificacin de la solucin fase del proceso de solucin de problemas
y los mtodos que se han encontrado ms tiles a este proceso.

4.2.4.3 proceso de solucin de problemas

Es necesario sealar que aunque los seis pasos estn enumerados, cuando los
grupos estn inmersos en el proceso de solucin de problemas no siempre avanza
ordenadamente del uno al seis, sino, que en varias ocasiones vuelven atrs y
revisan los primeros pasos, lo que expresan que estos se comportan de una forma
iterativa. En cada uno de los seis pasos del proceso de solucin de problemas se
utilizan un conjunto de tcnicas y se debe responder a determinada pregunta,
producindose un proceso de expansin y concentracin, lo que expone a
continuacin:
Qu deseamos cambiar? Qu nos impide alcanzar la condicin deseada?
Cmo podramos lograr el cambio? Pregunta a responder Cul es la mejor
manera de hacer esto? Estamos siguiendo el plan? Qu resultados dio?
Expansin Grupos de problemas considerar Grupo de causas potenciales
identificadas Grupo de ideas sobre cmo resolver el problema Expansin Grupo
de criterios para evaluar soluciones potenciales

4.2.4.4 Contraccin presentacin de un problema.

Causa claves identificada y verificada Soluciones potenciales esclarecidas.
Contraccin Criterios para evaluar las soluciones convenidas. Puesta en prctica
de los planes convenidos Eficacia de la solucin convenida. Como se aprecia, al
responder las preguntas planteadas en cada paso y obtener los resultados
asociados a ellas, el grupo en el proceso de solucin de problemas, atraviesa por
una serie de expansiones y contracciones. Las expansiones son las etapas en las
que se generan ideas, es decir, momentos en los cuales explora la diversidad y
creatividad de sus miembros y las contracciones son las etapas de selecciones y
clasificacin de ideas, o sea, momentos en los cuales el grupo evala las mismas
y manifiesta su acuerdo con las mejores. La eficiencia del trabajo en grupo para
solucionar problemas estar dada por la adecuada utilizacin de la capacidad
iterativa para lograr el proceso de expansin contraccin, por lo que el facilitador
de dicho proceso y el grupo en general debe comprender claramente cada fase y
saber cmo conducir al grupo de una a otra etapa, as como, conocer sus
objetivos, lineamientos y tcnicas potenciales a utilizar en cada paso.

4.2.4.5 proceso de solucin de problemas complejos que requieren alta

calidad y alta aceptacin
Pas 1.identificacin y seleccin del problema
Paso 2.anlisis del problema
Paso 3.generacin de soluciones potenciales.
Paso 4.seleccin y planificacin de la solucin
Paso 5.aplicacin de la solucin
Paso 6. - evaluacin de la solucin tcnicas y procedimientos para al solucin de
problemas
Fuente tomada: Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de
problemas. Espaa: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

4.2.5 gestin y logstica para mantenimiento de vehculos

Las primeras preguntas que nos hacemos al estudiar un mdulo nuevo como es
ste son qu aplicaciones tendr en el taller? A qu puestos de trabajo se podr
acceder? Si bien el tcnico de FP de grado medio se prepara casi exclusivamente
para reparar vehculos, el ciclo de Tcnico Superior en Automocin busca formar
tcnicos multidisciplinares de la posventa, de forma que se pueda acceder y se
desarrolle una trayectoria profesional en puestos tan variados como:
Recepcionista o asesor de servicio
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de electromecnica
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de carrocera (chapa y pintura)
Planificador
Jefe de posventa
Tcnico en diagnosis de vehculos
Re cambista o gestor del almacn de recambios
Perito tasador de vehculos
Delegado de prevencin
Delegado de calidad y/o gestin medioambiental

Obviamente, an existira tambin la opcin del autoempleo, creando una

empresa propia de mantenimiento de vehculos. En este mdulo, Gestin y
logstica del mantenimiento de vehculos, se desarrollan los conocimientos y las
tcnicas que se refieren a la organizacin, programacin y supervisin del trabajo
del taller, dejando para otros mdulos del ciclo las tcnicas de reparacin y
mantenimiento de los vehculos, las de prevencin de riesgos laborales o las de
gestin administrativa de la empresa.
*

Organigrama de proceso del vehculo en el taller Para adquirir una visin global
de los contenidos del mdulo, vamos a estudiar el siguiente organigrama, en el
que se ven los pasos que va recorriendo un vehculo (los rectngulos oscuros)
desde que llega al taller para ser revisado o reparado, hasta que sale del mismo.
En l se pueden apreciar los contenidos y las tcnicas que deben estudiarse y
aplicarse para mantener la organizacin del taller o para conseguir la mejora de
los procesos y asegurar la calidad de los servicios prestados (trapecios), as como
la documentacin e informacin que se ha de manejar y que se va generando
durante el proceso (rectngulos con esquinas redondeadas). Este organigrama

actuar de hilo conductor para el desarrollo secuenciado de todos los temas del
mdulo.

Fuente tomada: Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos.
Espaa: ECU, 2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.

ACTIVIDAD 14
Estructura de ttulos y subttulos
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO CONTEXTUAL
4.1.1 historia de la empresa Yamaha sport

4.2 MARCO TEORICO

4.2.1. Equipo para el estudio de tiempos.
4.2.2. Importancia de la productividad
4.2.2.1factores internos y externos que afectan la productividad
4.2.3 las categoras para una buena organizacin
4.2.4 Procedimiento para la identificacin y seleccin de problemas
4.2.4.1 los problemas no son malos
4.2.4.2 La solucin de los problemas en grupo es una habilidad maestra del
administrador
4.2.4.2.1 A su vez, requiere del conocimiento y dominio de otras habilidades:
4.2.4.3 proceso de solucin de problemas
4.2.4.4 Contraccin presentacin de un problema.
4.2.4.5 proceso de solucin de problemas complejos que requieren alta calidad y
alta aceptacin
4.2.5 gestin y logstica para mantenimiento de vehculos

ACTIVIDAD 15
BIBLIOGRAFIA

Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 1 October 2015.

Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.

Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.

Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.

Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.

https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xpt1/v/t1.09/11924221_733919866720215_5485249241419766866_n.png?
oh=d7e552c698bfe8c70570eb876c373bc9&oe=56A785CD&__gda__=1453417417_bc33a6fc17f20
f4d72c0ff4b74fee0eb
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xtp1/v/t1.09/10491062_652127754899427_81880109833035709_n.jpg?
oh=227e5a985bf73109bc3f5b62365b9bb9&oe=569A395C&__gda__=1452210135_39fa5f6320d4d
ec0458ab600c28cc3da
https://fbcdn-sphotos-h-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/11102914_666394930139376_8898836610428899504_n.png?
oh=36ce9c639706f445f583eceebedb0597&oe=568CCA5E&__gda__=1453869416_0ac8636eb986
d30751da1e39dd0c6360
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xap1/v/t1.09/1454697_604724676306402_9214915007240457428_n.jpg?
oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4

https://fbcdn-sphotos-f-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/10388200_605102656268604_3971973282083022626_n.jpg?
oh=028242dc30e6dea7178f35a77ea908ee&oe=5695812F&__gda__=1452655129_f758a0fa7cbe5
0b5994933d48c4552d0
https://fbcdn-sphotos-d-a.akamaihd.net/hphotos-ak-xfa1/v/t1.09/1013846_606275202818016_8457608942520724147_n.jpg?
oh=0b5d3fee496e706696cfb0bfc8bc9bfa&oe=56950F87&__gda__=1451977175_6ace5d736223fe
65840dea1b0fa323b6
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/10250060_608582175920652_6573318935959065567_n.jpg?
oh=6616c352c29018252317ec7cdfe6c2d9&oe=568BB653
https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xta1/v/t1.09/11401351_698599280252274_5733798377918367297_n.png?
oh=b35f998439e16480f8ed1aa809f1542e&oe=56A31A0B

https://scontent-mia1-1.xx.fbcdn.net/hphotos-xpt1/v/t1.09/11745804_716397595139109_991488173295823557_n.jpg?
oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F