1. ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL, ACT.

Proceso de mejora contino

de la calidad en el largo plazo. Compromiso con la excelencia por todas
las personas en una organizacin, que pone de relieve la excelencia
alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de
mejoramiento continuo.
2. ADMINISTRACION. Disciplina cuyo objetivo es la coordinacin eficaz y
eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con
la mxima productividad y calidad.
3. ASERTIVIDAD. Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias,
respetando las ideas y necesidades de los dems.
4. AUTOEFICACIA. Conviccin de que uno puede actuar adecuadamente en
una situacin. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y
generalidad.
5. AUTORIDAD STAFF. Posiciones que respaldan, ayudan a los
administradores de lnea.
6. BENCHMARKING DE PROCESOS. Tcnica de administracin estratgica,
para la bsqueda contina de las mejores prcticas de negocio y,
aplicarlas a empresas o instituciones.
7. CALIDAD. Aquellas caractersticas del producto que responden a las
necesidades del cliente.
8. CAPITAL HUMANO. Acumulacin previa de inversiones en educacin,
formacin en el trabajo, salud y otros factores que elevan la
productividad laboral.
9. CARGO. Conjunto de tareas y responsabilidades que constituyen el
trabajo asignado a un solo empleado.
10.CIRCULOS DE CALIDAD. Comits sobre la calidad de los productosservicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes.
11.CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del
personal de una organizacin con respecto al ambiente global en que
desempea sus funciones.
12.COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. Estudio de los individuos y de los
grupos dentro del mbito de la organizacin.
13.CONTROL. Proceso de monitorear las actividades de la organizacin para
comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o
desviaciones.
14.COORDINACION. Proceso de armonizar todas las actividades de una
organizacin, facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y

actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.
15.DELEGAR. El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la
responsabilidad formales para realizar actividades especficas.
16.DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Conjunto de valores, visiones,
conceptos y tcnicas de ndole psicosocial orientadas a apoyar el cambio
planificado en organizaciones.
17.DESCRIPCION DEL PUESTO. Documento que proporciona informacin
respecto de las actividades, deberes y responsabilidades de un puesto.
18.DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los
miembros de la organizacin relacionadas con las tareas.
19.DIVISION DEL TRABAJO. Designacin de tareas especficas a cada una de
las partes de la organizacin.
20.EMPOWERMENT. Proceso estratgico que mejorar la efectividad y el
desempeo en las organizaciones, busca cambios significativos en la
cultura y el clima de la organizacin y maximizar la utilizacin de las
diferentes capacidades del personal.
21.ENTORNO. Conjunto de elementos que rodean a una organizacin.
Instituciones o fuerzas externas a la organizacin que tienen potencial
para afectar su rendimiento.
22.GESTION. Proceso emprendido por una o ms personas para coordinar
las actividades laborales de otros individuos.
23.GERENTE. Personal de una organizacin que tiene autoridad para tomar
decisiones que comprometen a la misma.
24.GRUPO DE TRABAJO. Conjunto organizado de trabajadores que se hace
responsable por un resultado.
25.HABILIDAD HUMANA. Habilidad y criterio para trabajar con personas,
comprender sus actitudes y motivaciones.
26.HABILIDAD TECNICA. Conocimientos, mtodos, tcnicas y equipos
necesarios para la realizacin de las tareas especficas de acuerdo con la
instruccin, experiencia y educacin.
27.INTEGRACION ORGANIZACIONAL. Logro de la unidad de esfuerzos entre
las distintas unidades e individuos mediante liderazgo y planificacin.
28.LIDERAZGO. Proceso que ayuda a dirigir y movilizar personas y/o ideas.
Influencia interpersonal ejercida en una situacin, dirigida a la

consecucin de un objetivo.
29.MISION. Propsito, finalidad que persigue en forma permanente o
semipermanente una organizacin, un rea o un departamento. Razn
de ser de una organizacin.
30.NORMAS. Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de
conducta aceptables en un grupo y compartidos por todos sus
miembros.

31.ORGANIGRAMA. Grfico de la estructura formal de una organizacin,

seala los diferentes cargos, departamentos, jerarqua y relaciones de
apoyo y dependencia que existe entre ellos.
32.ORGANIZACIN. Proceso de arreglar la estructura de una organizacin y
de coordinar sus mtodos gerenciales y empleo de los recursos para
alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en
un sistema estructurado y en evolucin cuyos esfuerzos coordinados
tienen por objeto alcanzar metas en ambiente dinmico.
33.OUTSOURCING. Mejorar la competencia contratando servicios de otras
empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la
naturaleza del negocio.

34.PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de

la empresa de forma sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de
la organizacin, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen
programas de actuacin a largo plazo.
35.PLANIFICACION. Proceso de establecer objetivos y cursos de accin
adecuados antes de iniciar la accin.
36.PROCESO. Serie sistemtica de acciones dirigidas al logro de un objetivo.
37.PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la
eficiencia.
38.ROTACION DE PUESTOS. Prctica de cambiar a los individuos de un
puesto a otro para incrementar la motivacin y el desempeo potencial.
39.UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, UEN. Unidad dentro de una
organizacin mayor, que se administra como si se tratara de un negocio
independiente.
40.UNIDAD DE MANDO. Principio de administracin que establece que cada
supervisado debe informar slo a un supervisor.
41.VISION. Una percepcin clara del futuro de una organizacin