Conflictos

Los conflictos son un factor de toda relacin entre personas. La

presencia de estos no es nociva para la relacin, pero muchas
veces la falta de madurez para manejarlos termina daando
seriamente a las personas involucradas.
Los conflictos son un factor normal de toda relacin entre
personas. De hecho, si no se presentan revela que alguna
faceta de la relacin no est funcionando correctamente, pues
es imposible que dos personas crezcan y maduren juntas sin
que experimenten algunas tensiones interpersonales. La
presencia de estos conflictos no es nociva para la relacin,
pero muchas veces la falta de madurez para manejarlos
termina daando seriamente a las personas involucradas. Por
esto es fundamental manejar con sabidura las tensiones que
van surgiendo en un equipo para que el grupo involucrado siga
creciendo hacia su pleno potencial. Algunos asuntos por
considerar en cuanto a esto son:
1. Conozca el potencial del conflicto
Segn la forma en que se manejen, los conflictos pueden tener
resultados muy positivos para los individuos que forman parte
de un equipo, ya que siempre obligan a una evaluacin
personal. Cada una de las personas involucradas puede
identificar actitudes y comportamientos que necesitan ser
modificados. En ninguna forma se contribuye a la resolucin
del conflicto cuando se acusa a los dems. El conflicto tambin
estimula al cambio, pero no aquel que resulta de los intentos de
castigar a la persona con la cual surge la diferencia, sino de
una apreciacin honesta de los elementos que han contribuido
negativamente al problema. Las situaciones de conflicto
tambin proveen de oportunidades para manifestar
correctamente emociones que podran ser dainas. A la vez,
fomentan la honestidad en las relaciones interpersonales al
abrir camino para un dilogo ms ntimo y franco con el resto
de los integrantes del equipo. Muchas veces es solamente en

situaciones de conflicto que surgen actitudes y convicciones

que estaban escondidas hasta el momento.
2. Conozca las alternativas para resolver conflictos
Existen diferentes maneras de manejar el conflicto, cada una
de ellas adecuada para determinadas situaciones. La clave
para la resolucin de dificultades interpersonales es poseer un
alto grado de flexibilidad, porque las situaciones varan y
demandan diferentes enfoques.
Hay cinco caminos que pueden tomarse para resolver las
contrariedades:
- Evitar: Algunos temas son sumamente escabrosos y han
generado polmicas a lo largo de siglos. Frente a esta realidad
resulta sabio, muchas veces, ni siquiera mencionar ciertos,
pues lo nico que se logra con la discusin es enredar a los
miembros del equipo en un verdadero laberinto de argumentos
y posiciones del cual difcilmente se podr salir.
- Ceder: En algunas situaciones no vale la pena insistir en una
postura, porque los temas son de poca relevancia para el
avance del ministerio. Si se est eligiendo el color de la pintura
para el bao del edificio, por ejemplo, no tiene sentido una
discusin encarnizada sobre el asunto. En algunas situaciones
lo ms sabio es darle el gusto a otros, para avanzar hacia
temas de mayor peso.
- Competir: En esta postura, las personas involucradas creen
que los temas en juego son de una importancia fundamental
para sus vidas y proyectos y ninguno est dispuesto a dar
espacio al otro. Es una postura radical que debe ser adoptada
solamente en situaciones extremas. El pasar de los aos y la
experiencia revelarn que es apropiada para muy pocas
situaciones.
- Negociar: Las personas en este punto buscan encontrarse a
mitad de camino, es decir, que cada uno obtenga algunas
concesiones pero tambin ceda en algunas demandas.
Empero, aunque este es un proceso trabajoso, realmente

resguarda la salud de los integrantes del equipo, pues en esta

posicin todos ganan algo.
- Confrontar con amor: En ocasiones es apropiado estar de
acuerdo en no estar de acuerdo! Hay temas que son
importantes pero no esenciales para el buen funcionamiento de
un equipo, y los integrantes maduros no tendrn problemas de
trabajar con un grupo de personas donde otros piensan
diferente. Es precisamente en esta caracterstica que se define
la verdadera riqueza de un equipo de trabajo, pues las
personas escogen amar y respetar a quienes no comparten sus
opiniones.
3. Conozca las reglas para pelear limpio
Como se mencion al principio de esta pgina, lo que ms
daa las relaciones no son los conflictos, sino la forma en que
son manejados. Es importante, entonces, que en un equipo se
establezcan reglas claras para la resolucin de conflictos y se
ayude a que no se trasladen al plano de lo personal. Algunas
de las ms importantes son:
Sea dueo de sus emociones
En situaciones de conflictos resulta comn atribuir a los dems
los estados de alteracin que cada quien experimenta. Cuando
se dice por ejemplo: me haces enojar o me pones triste en
realidad afirmamos que nosotros no somos responsables de
nuestros propios sentimientos. Sin embargo, la verdad es que
cada uno de nosotros es dueo de las maneras en que
reacciona y es ms constructivo, por lo tanto, decir me siento
enojado que intentar atribuir a otros mis propios estados de
nimo.
Trate un tema a la vez
Con frecuencia se aprovecha una situacin de conflicto para
mencionar todos los asuntos del pasado que no se
conversaron en el momento oportuno. Esto por lo general,
incluye una larga lista de supuestas ofensas a manos de la otra

persona o personas y casi siempre logra embarrar la cancha,

pues el grupo termina concentrado en temas que no tienen
ninguna relacin con el asunto por tratar. Por eso es bueno que
todos los miembros de un equipo hagan un esfuerzo por
mantener la conversacin enfocada en un solo asunto por vez.
Evite las acusaciones
Dios no nos da licencia para acusar a nuestros hermanos de
nada, aun cuando existan actitudes incorrectas en la otra
persona. En ninguna forma se contribuye a la resolucin del
conflicto cuando se acusa a los dems; resulta ms productivo
compartir las percepciones como observaciones personales
que no tienen peso de verdad absoluta. Por ejemplo, frente a
una actitud deshonesta, usted podra decir: yo siento que lo
que ocurri no fue del todo honesto. Esto es muy diferente
que afirmar: usted es un hipcrita.
Mantenga la separacin entre persona y tema
Muchos equipos no logran superar los conflictos porque los
resentimientos continan vivos durante mucho tiempo. A
muchas personas les cuesta separar a la persona de las
opiniones que posee. No obstante, debe recordarse que son
dos asuntos muy diferentes. La clase de amistad entre
personas que sostienen opiniones opuestas no es posible si
usted cree que las diferencias lo invitan a rechazar tambin a la
persona que las expresa. Es posible que alguien difiera con
usted, pero no por esto lo est descalificando. Simplemente
est expresando una opinin diferente! Si para cultivar
amistades necesitramos que todos pensaran igual que
nosotros, tendramos muy pocos amigos!
Evite exageraciones
A veces deseamos darle ms peso a nuestros argumentos.
Para lograrlo, echamos mano de la exageracin diciendo, por
ejemplo: todo el mundo est enojado con la decisin o
siempre reaccionas de la misma manera. Si hiciramos una
evaluacin honesta de la situacin, encontraramos que todo
el mundo es, en realidad, el que habla y dos personas ms!

Trate de quitar de su lenguaje estas cuatro palabras que

indican exageracin: Todo, nunca, nada y siempre.
Afirme su amor por la otra persona
No importa cmo termina la discusin de las diferencias con
otros integrantes del grupo, no se vaya sin afirmar el valor de
ser parte del equipo con ellos. Esta es una manera prctica y
constructiva de poner por obra la exhortacin del apstol Pablo,
que dice: Airaos, pero no pequis; no se ponga el sol sobre
vuestro enojo, ni deis lugar al diablo (Ef 4.2627). Muchos
equipos no logran superar los conflictos porque los
resentimientos continan vivos durante mucho tiempo.
Resista esta tendencia demostrando su cario y compromiso
con los de su equipo, aun cuando estos pueden haberle
fastidiado. Este es el camino que mostr Cristo para con sus
discpulos. Cuando lo haga descubrir cmo la preciosa gracia
de Dios une su corazn a la de sus hermanos en un espritu de
amor que es a prueba de toda tribulacin.