FORMAS DE CONDUCTA EN EL PERSONAL DE SALUD

CDIGO DE CONDUCTA PARA EL PERSONAL DE SALUD

Un cdigo de conducta establece de manera prctica la forma en que se
traducen en la vida diaria y en las relaciones humanas los valores ticos y la
misin de una organizacin.
Se trata de las obligaciones morales y de trato social que asume el personal de
salud al prestar sus servicios cotidianos y de excepcin, comprendidos los
siguientes:
A. Estndares de trato profesional
Describen las conductas de los integrantes de los equipos de salud y de sus
lderes, ante situaciones cotidianas y de excepcin, en la prctica
profesional comnmente aceptada de las ciencias de la salud y esperadas
por la poblacin que recibe sus servicios.
1. El personal, sus lderes y directivos se desempearn con integridad,
aprovechando al mximo el tiempo de servicio y la utilizacin racional de
los recursos a su disposicin, protegiendo los intereses de los pacientes
y de la institucin, evitando el dispendio.
2. Aplicar el conocimiento cientfico, tcnico y humanstico vigente y
comnmente aceptado en la atencin de la salud en la forma debida
oportuna y experta.
3. Se apegar a las indicaciones precisas y rigurosas de los procedimientos
auxiliares de diagnstico y tratamiento, descontando la prctica de
aquellos cuya utilidad sea debatible o ponga en riesgo innecesario a los
pacientes.
4. Atender integralmente

los

pacientes

minimizando

actitudes

reduccionistas a la sintomatologa evidente, al rgano o al sistema

daado, habida cuenta que el paciente es una unidad biolgica,
psicolgica, social y espiritual, que por su naturaleza es compleja.
5. Informar al paciente, a sus familiares o a quien lo tutele, de manera
veraz y oportuna sobre el diagnstico, el tratamiento y el pronstico
correspondiente o posible. La informacin se har con mesura, prudencia
y calidez, respetando la dignidad humana.

6. Cuando el paciente pide a su mdico que decida por l lo que es mejor,

ste tiene la obligacin moral de decidir, conforme a su leal entender y
proceder, conservando as los derechos fundamentales del paciente.
B. Estndares de trato social
Se refieren al tipo de comportamiento de los profesionales de la salud en su
relacin con los pacientes, sus familiares y responsables legales.
1. La relacin profesional ser amable, personalizada y respetuosa hacia
los pacientes y quien tutele sus derechos, a los que habr que dirigirse
por su nombre, sin diminutivos ni familiaridades.
2. De la misma manera el equipo de salud se esforzar por establecer
vnculos de comunicacin efectiva con el paciente y sus allegados, y
obtener as su confianza en el personal que los atiende y en su
institucin.
3. El trato de los integrantes del equipo de salud habr de ser digno y
considerado respecto de la condicin sociocultural de los pacientes, de
sus convicciones personales y morales, con acato a su intimidad y pudor,
independientemente de su edad, gnero y circunstancias personales.
4. Proporcionar informacin clara, oportuna y veraz, que a cada uno
corresponda, entregada con mesura y prudencia, considerando la
sensibilidad de los pacientes y sus familiares, procurando favorecer su
aceptacin gradual sobre todo a las noticias desfavorables.
5. La presentacin, el arreglo debido y el lenguaje empleado por el personal
que presta servicios de salud son considerados importantes en la
relacin con los pacientes.
6. El personal de salud respetar profundamente el secreto profesional
confiado al mdico y no deber comentar con ligereza o desdn, hechos
de la vida de los pacientes, aunque aparentemente no tengan
importancia, pero que para ellos tienen gran significacin.

C. Estndares de conducta laboral

Comprenden los comportamientos esperados de los integrantes de los
equipos de salud, de sus lderes naturales o formales y de los directivos en

su relacin con la institucin donde laboran y con sus compaeros de

trabajo, a saber:
1. Perfeccionar su vida profesional y cuidar con su conducta la fuente de
empleo, as como coadyuvar a la conservacin del patrimonio institucional
y nacional.
2. La relacin con los compaeros del equipo de salud deber ser afable y
respetuosa, evitando comentarios y acciones dolosas que lesionen el
prestigio o la imagen de los dems o de la institucin donde labora.
3. Colaborar honestamente con los procesos de auditoria interna o externa,
como con los correspondientes a la supervisin, asesora o evaluacin.
4. Abstenerse de utilizar con propsitos de difusin la informacin generada
en la institucin donde preste sus servicios, inclusive la que considere de
ndole profesional personal, a menos que cuente con la autorizacin
correspondiente.
5. Velar por la conservacin del buen nombre y prestigio de la institucin y,
en caso de que identifique situaciones que los afecte deber con lealtad,
por los conductos institucionales, hacerlo del conocimiento de sus
superiores o de las autoridades competentes.
6. Atender solcitamente las quejas que se presenten con motivo de la
atencin proporcionada a los pacientes, y colaborar ampliamente con la
investigacin que realicen las instancias formales que corresponda.
7. Contribuir a la solucin de los conflictos que con tal motivo se presenten,
actuando con imparcialidad, responsabilidad, equidad, honestidad y
respeto a las instituciones, a sus compaeros de trabajo, a los pacientes y
familiares, y a las obligaciones que como miembros de la sociedad les
corresponde.
8. En el mbito de sus atribuciones, contribuir y colaborar a la observancia
de aquellas medidas tendientes a preservar el medio ambiente.

D. Declaracin de Principios del personal de salud

Beneficencia y no maleficencia.- Se entiende como la obligacin de
hacer el bien y evitar el mal. Se rige por los siguientes deberes
universales: hacer o promover el bien y prevenir, apartar y no infringir
dao o maldad a nada.

Si al aplicar este principio no se tienen las condiciones, medios o

conocimientos para hacer el bien, se debe elegir el menor mal evitando
transgredir los derechos fundamentales de la persona, los cuales estn
por encima de la legislacin de los pases y de las normas institucionales.
Para la aplicacin de este principio se debe buscar el mayor bien para la
totalidad: esto tiene una aplicacin individual y social.
Justicia.- La justicia en la atencin de enfermera no se refiere solamente
a la disponibilidad y utilizacin de recursos fsicos y biolgicos, sino a la
satisfaccin de las necesidades bsicas de la persona en su orden
biolgico, espiritual, afectivo, social y psicolgico, que se traducen en un
trato humano. Es un valor que permite ser equitativo en el actuar para la
satisfaccin de las necesidades sin distincin de la persona.
Este principio permite aclarar y dar crdito a muchas situaciones desde
aspectos generales y organizativos, como la asistencia institucional hasta
la presencia de numerosas iniciativas sociales para otorgar con justicia los
servicios de salud.
Autonoma.- Significa respetar a las personas como individuos libres y
tener en cuenta sus decisiones, producto de sus valores y convicciones
personales. Con este principio se reconoce el deber de respetar la libertad
individual que tiene cada persona para determinar sus propias acciones.
El reconocimiento de la autonoma de la persona se da tica y
jurdicamente con el respeto a la integridad de la persona y con el
consentimiento informado en el que consta, preferiblemente por escrito si
el paciente est consciente, que comprende la informacin y est
debidamente enterado en el momento de aceptar o rechazar los cuidados
y tratamientos que se le proponen. A travs del consentimiento informado
se protege y hace efectiva la autonoma de la persona, y es
absolutamente esencial de los cuidados de enfermera.
Valor fundamental de la vida humana.- Este principio se refiere a la
inviolabilidad de la vida humana, es decir la imposibilidad de toda accin
dirigida de un modo deliberado y directo a la supresin de un ser humano
o al abandono de la vida humana, cuya subsistencia depende y est bajo
la propia responsabilidad y control.
El derecho a la vida aparece como el primero y ms elemental de todos
los derechos que posee la persona, un derecho que es superior al respeto

o a la libertad del sujeto, puesto que la primera responsabilidad de su

libertad es hacerse cargo responsablemente de su propia vida. Para ser
libre es necesario vivir. Por esto la vida es indispensable para el ejercicio
de la libertad.
Privacidad.- El fundamento de este principio es no permitir que se
conozca la intimidad corporal o la informacin confidencial que directa o
indirectamente se obtenga sobre la vida y la salud de la persona. La
privacidad es una dimensin existencial reservada a una persona, familia
o grupo.
El principio de privacidad tiene ciertos lmites por la posible repercusin
personal o social de algunas situaciones de las personas al cuidado de la
enfermera, y el deber de sta de proteger el bien comn, sin que esto
signifique atropellar la dignidad de la persona a su cuidado.
Fidelidad.- Entendida como el compromiso de cumplir las promesas y no
violar las confidencias que hacer una persona. Las personas tienden a
esperar que las promesas sean cumplidas en las relaciones humanas y
no sean violadas sin un motivo poderoso. No obstante, a veces pueden
hacerse excepciones, cuando el bien que se produce es mayor que el
cumplimiento de las mismas o cuando el bienestar de la persona o de un
tercero es amenazado; pero es importante que estas excepciones las
conozca la persona al cuidado de enfermera.
Veracidad.- Se define como el principio ineludible de no mentir o engaar
a la persona. La veracidad es fundamental para mantener la confianza
entre los individuos y particularmente en las relaciones de atencin a la
salud. Por lo tanto, las enfermeras tienen el deber de ser veraces en el
trato con las personas a su cuidado y con todo lo que a ella se refiera.
Confiabilidad.- Este principio se refiere a que el profesional de
enfermera se hace merecedor de confianza y respeto por sus
conocimientos y su honestidad al trasmitir informacin, dar enseanza,
realizar los procedimientos propios de su profesin y ofrecer servicios o
ayuda a las personas. La enfermera debe mantener y acrecentar el
conocimiento y habilidades para dar seguridad en los cuidados que brinda
a las personas y a la comunidad.
Solidaridad.- Es un principio indeclinable de convivencia humana, es
adherirse con las personas en las situaciones adversas o propicias, es

compartir intereses, derechos y obligaciones. Se basa en el derecho

humano fundamental de unin y asociacin, en el reconocimiento de sus
races, los medios y los fines comunes de los seres humanos entre s. Las
personas tienen un sentido de trascendencia y necesidad de otros para
lograr algunos fines comunes.
La solidaridad debe lograrse tambin con personas o grupos que tienen
ideas distintas o contrarias, cuando estos son un apoyo necesario para
lograr un beneficio comn. Este principio es fundamental en la prctica de
enfermera ya que en todas las acciones que se realizan para con las
personas se parte de la necesidad de asociarse para el logro del bien
comn y la satisfaccin mutua.
Tolerancia.- Este principio hace referencia a admitir las diferencias
personales, sin caer en la complacencia de errores en las decisiones y
actuaciones incorrectas. Para acertar en el momento de decidir si se
tolera o no una conducta, la enfermera debe ser capaz de diferenciar la
tolerancia de la debilidad y de un malentendido respeto a la libertad y a la
democracia. Tambin debe saber diferenciar la tolerancia de la fortaleza
mal entendida o de fanatismo

Con respecto a los estndares de trato social, no corresponde:

a) La relacin profesional ser amable, personalizada y respetuosa hacia los
pacientes
b) Proporcionar informacin clara, oportuna y veraz, que a cada uno
corresponda, entregada con mesura y prudencia, considerando la
sensibilidad de los pacientes y sus familiares.
c) El personal de salud respetar profundamente el secreto profesional
confiado.

d) El personal se desempearn con integridad, aprovechando al mximo el

tiempo de servicio y la utilizacin racional de los recursos a su disposicin
en el establecimiento de salud.
En Declaracin de Principios del personal de salud, marque la
incorrecta:
a)
b)
c)
d)

Solidaridad.
Tolerancia
Fidelidad
Maleficencia

Cdigo de conducta para el personal de salud (2002), disponible en:

http://www.cenadic.salud.gob.mx/PDFS/codigo_conducta.pdf

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL PERSONAL DE SALUD

1. Introduccin
A nivel mundial se pueden observar cambios constantes en los servicios de
salud; como implementacin de nuevos sistemas de salud, programas de
atencin a la poblacin ms vulnerable, deficiencias operativas en los niveles
de atencin. Estos cambios requieren de una enfermera con un nivel de
energa y compromiso propios de un gerente lder. Pero como enfrenta
Enfermera este reto, cuando su trabajo est lleno de variables, que afectan de
alguna forma el rendimiento del trabajo diario. Es imperativo el fomento de

una gran fe y confianza en la ilimitada capacidad mental (Martinez, 2006). Esto

facilitara el compromiso con el liderazgo efectivo. Pues no se puede caminar y
mirar hacia atrs, imaginando que el futuro, ser ms, o menos igual al pasado.
Se tiene que crear las oportunidades del futuro, con una sana inteligencia
emocional.
2. Definicin de Inteligencia emocional
La inteligencia emocional se refiere al uso en forma organizada del
pensamiento, formando equipos de trabajo de alto rendimiento con una
comunicacin abierta, para la toma de decisiones, el liderazgo y la creatividad.
Es decir la inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, entender
y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de
energa humana, informacin, conexin e influencia (Cooper & Sawaf, 2008).
Esta capacidad antes descrita ayuda a expresar emociones que maximizan el
trabajo en los centros asistenciales. Por ejemplo: ser francos, honestos,
ntegros, valerosos creativos, comprometidos a transformar circunstancias en
algo significativo. Tener la certeza que se pueden crear nuevas oportunidades.
3. Inteligencia emocional en el personal de salud
La inteligencia emocional aplicada al quehacer del profesional de salud, como
teora es til, por cuanto el trabajo con humanos es complejo, requiriendo del
uso de la lgica, de la intuicin y la emocin. Para una sana interaccin social y
una buena comunicacin.
La energa emocional requiere de un esfuerzo para su dominio. Es importante
saber que el cuerpo expresa un lenguaje, segn su localizacin, como pesadez
en el pecho, un nudo en la garganta, temblor en el abdomen.
Cada una de ellas expresa un tipo de emocin y al identificarlas se libera la
energa retenida en esa zona. La gran cantidad de trabajo llena de estrs al
trabajador que se lo lleva para su casa. Se puede creer que en su casa este
trabajador llega lleno de creatividad, empata. No. Su desahogo es atacando a
los dems o se encierra en s mismo. Esto es el reflejo de la prdida de la
conexin con la inteligencia emocional.

La conexin energa emocin es otro tema buensimo para profesional de

salud, ya que esta teora habla de, cuatro estados primarios de energa
humana, dos de ellos bloquean los propsitos y metas personales y los otros
dos fortalecen la inteligencia emocional.
a) Energa tensa, alta tensin y alta energa; es una sensacin de excitacin
y poder agradable, que nos empuja a lograr ciertos objetivos sin pararnos a
reflexionar, van acompaados de tensin fsica que pasa desapercibida con el
tiempo puede producir agotamiento, con ella se pierde la capacidad de ver
nuevas oportunidades o proyectos. Ejemplo la rutina de una consulta, donde
asiste un nmero elevado de pacientes, hace que se mantenga un ritmo de
energa constante, se logran las metas, pero poco a poca va generando
agotamiento fsico, y en el trabajo diario se pierde la oportunidad de ver otras
metas.
b) Energa tranquila: Baja tensin y alta energa. Dominio de s mismo nimo
alerta, ms optimista tranquilos y agradable sensaciones corporales, sana
vitalidad y aumento de inteligencia creativa, es un estado de fluido de
conciencia relajada. Ejemplo, enfermeras emprendedoras de proyectos
personales y colectivos, Enfermeras que realizan estudios de gestin y
liderazgo. Gerentes comprometidos con un futuro lleno de oportunidades por
crear.
c) Cansancio tenso: Alta tensin y baja energa. Es el estado de nimo
producido por cansancio general, es la manifestacin de cansancio
desplomado en una silla, asociado a un sentimiento de baja autoestima tensin
y ansiedad pensamientos negativos, nada agradable, en el da se puede
manejar con alguna activad fsica. Este es propio de las depresiones. Ejemplo,
enfermeras de atencin directa en emergencia, ms de 10 aos en el servicio,
sometidas a estrs constante, poco incentivo por parte de sus jefes, baja
remuneracin econmica, con una enfermedad ocupacional de huesos,
circulatorio o respiratorio aunado a problemas familiares. Receta para una
depresin.
d) Cansancio tranquilo; Baja tensin y baja energa. Se siente cmodo
relajado, despierto a gusto, leyendo un libro o escuchando msica sin ninguna

preocupacin. Es la sensacin de relajarse despus de haber cumplido con

una exigencia en el trabajo.
Estar sometido mucho tiempo a energa tensa o cansancio tenso, produce en el
trabajador un estado negativo, con obstculos en su vida, los cuales parecen
insuperables. Este tipo de energa no es igual a la tensin creativa y energa
vital cuanto se entrega a un trabajo estimulante. Dentro de cada ser humano
reside la misma potencia que hace girar los planetas alrededor del sol
(Chopra, 2011)
Los profesionales de salud deben buscar oportunidades, ser dinmicos y no
limitarse a reaccionar ser creadores e innovadores en el trabajo diario, para el
beneficio de todos. Para ello se dar una serie de pequeos tics.
1) Sorprndase todos los das por algo nuevo,
2) Propicie la creatividad,
3) Lleve un diario de posibilidades,
4) Suprima los bloqueos que impiden la creatividad,
5) Los ejercicios aumentan la percepcin de oportunidades,
6) Conctese con gente positiva, llena de vitalidad
7) Mejore su actitud ante la vida. 8) Utilice la imaginacin y la gratitud.
Para finalizar es importante recordar que el profesional de salud, que requiere
de una desarrollada inteligencia emocional, para la atencin al usuario, el xito
personal, profesional, para un debido reconocimiento pblico. El personal de
salud emocionalmente educados , tiende a motivarse, ilustrarse e interesarse
por los dems. Es importante manejar nuestras emociones por de ellas
depende las energas que controlen nuestra vida. El resultado final ser menos
cansancio, menos sntomas de enfermedad, salud emocional, mejor manejo de
las necesidades del paciente y mayor satisfaccin laboral.
Por qu es importante desarrollar la inteligencia en el profesional de salud,
marque la respuesta correcta:

a) Permite manejar nuestras emociones por de ellas depende las energas que
controlen nuestra vida, ello genera menos cansancio, mejor manejo de las
necesidades del paciente y mayor satisfaccin laboral.
b) Para obtener un reconocimiento pblico ante otros profesionales de salud.
c) No permite interesarse por los dems, ofreciendo una inadecuada atencin de
salud por parte del personal de salud
Con respecto a las formas conexin

de energa de emociones de la

inteligencia emocional en el personal de salud; marque la respuesta:

Baja tensin y alta energa. Dominio de s mismo nimo alerta, ms optimista
tranquilos y agradable sensaciones corporales, sana vitalidad y aumento de
inteligencia creativa, es un estado de fluido de conciencia relajada.
a) Cansancio tenso:
b) Energa tranquila:
c) Energa tensa

Cdigo de conducta para el personal de salud (2002), disponible en:

http://www.cenadic.salud.gob.mx/PDFS/codigo_conducta.pdf
http://www.revista-portalesmedicos.com/revista-medica/inteligencia-emocionalenfermeria/