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Y Google, cmo lo hara?: una aplicacin prctica a una tienda de regalos

personalizados.
Edgar Filiberto Cceres Baca
El presente ensayo tiene como propsito de hacer una aplicacin prctica de como
Google organizara una tienda de regalos personalizados, puesto que personalmente soy
fundador y director de una tienda de regalos personalizados, cuya marca es Idearte; bueno la
aplicacin sigue la secuencia de los temas que se trata en el libro: Y Google, cmo lo hara?,
escrita por Jeff Jarvis en el ao 2009, un periodista de renombre en Estados Unidos.
Jarvis J. (2009), manifiesta que las empresas deben ceder el control a sus clientes. En
este sentido Idearte, brinda un servicio de personalizacin de acuerdo a las exigencias del
cliente, pero para favorecer mejor la comunicacin con el cliente en una etapa postventa, se
crear un Blog donde los clientes propongan el desarrollo de nuevos productos y sugieran
mejoras en los ya existentes y se premiar a la persona que plantee un nuevo productos que
sea atractivo y rentable introducir en el mercado.
Conjuntamente el blog servir de plataforma para aquellos clientes que quieran
ofrecer los regalos a su red de contactos, mediante programas de afiliacin que ofrecer un
bono incremental del 10% por cada venta que realicen de forma particular dentro de su red
social. Esta estrategia permitir tener un presupuesto cero en publicidad tradicional. Para que
Idearte piense de manera distribuida desplegar una fuerza de ventas para buscar a un cliente
potencial aun no atendido pero si identificado, este cliente tiene la caracterstica principal de
no tener tiempo (trabajos con horarios fijos en oficinas), entre el rango de edad de 18 a 34
aos, para ofrecerles una compra directa va internet y entrega del producto en sus
respectivos centros de labores.
Bajo la premisa de que los clientes en su mayora llegan a las pgina o blogs principal
mediante Google despus de hacer una pregunta, nos aseguraremos que tanto la pgina web y

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el blog de Idearte se actualice constantemente para responder a la mayora de las prenguntas
que uno se pueda imaginar sobre los regalos personalizados. Otras acciones a seguir para
asegurar una presencia privilegiada con Googlejuice crear la mayor cantidad de enlaces en
directorios empresariales y blogs relacionados con los regalos personalizados, pero lo ms
importante de todo es mantener a los clientes satisfechos para que sean los promotores de la
marca, con el objetivo de reducir a cero el presupuesto destinado a anuncios publicitarios.
Gracias al mundo online, la internet crea oportunidades a los consumidores de regalos
para obtener el producto desde cualquier sitio donde se encuentren (economa post-escasez),
ante ello la amenaza que se le presenta a Idearte es la presencia de nuevos competidores, en
este sentido Idearte aprovechara el poder de internet para expandir su mercado a otras
ciudades del Per y pases aledaos como Brasil, Bolivia, Chile, y Colombia. Adicionalmente
Idearte debe desarrollar una continua relacin con sus clientes mediante Facebook y Blogs.
Idearte, ofrece una amplia gama de regalos personalizados que van desde artculos
utilitarios como tazas hasta regalos decorativos como cuadros (133 productos), donde el
cliente puede colocar sus fotografas y frases que ms desee en este sentido lo que se puede
mejorar y ajustar cada vez ms a las necesidades de los clientes es desarrollar una tecnologa
que permita grabar fotos y frases en cualquier producto o superficie que actualmente no se
realiza tal es el caso del cuero y la madera. El modelo de negocio gratuito que tiene Google
para con sus clientes no es aplicable para Idearte, ya que por vender productos fsicos se
incurre en costos de produccin y no posee otra fuente de ingresos, en cambio Google
aprovecha el conocimiento que tiene sobre todos los que utilizamos sus servicios para poder
segmentar los anuncios y obtener ganancias de la publicidad.
Al igual que Google, Idearte debe confiar y escuchar a sus clientes, quiz mediante
encuestas y/o test sobre que piensan de sus productos, que prefieren y que esperan obtener
con los servicios de personalizacin de Idearte; con los objetivos de: generar una mayor

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confianza, encontrar fallas, desarrollar nuevos productos con la ayuda de los usuarios y
corregir errores para poder mejorar los servicios.
Uno de los principios bsicos de Google es lo rpido es mejor que lo lento (Jarvis
J., 2009), y el hecho que los usuarios de Google se acostumbren a obtener los resultados que
buscan en segundos, en este sentido para algunas empresas una respuesta lenta genera una
desventaja, bajo esta premisa Idearte debe acelerar el tiempo de entrega, es decir ya no debe
esperar que el cliente venga haga el diseo y regrese para entregrselo, debe hacer el diseo y
envirselo al cliente por correo, con el objetivo de que el cliente se apersone a la tienda solo a
recoger el regalo personalizado que compr.
La leccin de Google es: Haz de la innovacin tu negocio, bajo esta frase Idearte
debe trabajar conjuntamente con sus colaboradores en sacar nuevos diseos para los regalos,
quizs segn tendencias en efectos, retoques y estilos de diseo, pero sin olvidar que ello
debe estar abalado por sus clientes.
Tras una encuesta realizada por Jeffrey Cole (Jarvis J., 2009), se sabe que la gente
joven de entre 12 y 25 aos no leen nunca el peridico, en este sentido el futuro de la
publicidad est en la plataformas de Google porque domina los anuncios de banners, bajo
esta informacin Idearte debe realizar su publicidad con Google ya que su principal pblico
objetivo se encuentra en las edades de 18 a 24 aos, una opcin alternativa es mediante
Facebook.
Regalos personalizados Google, posiblemente Google utilizara Idearte como
plataforma para la fabricacin y distribucin, y desarrollara con los clientes nuevos artculos
donde personalizar con sus fotos y mensajes para sus regalos hechos a medida segn los
gustos y preferencias de sus clientes, utilizara un portal web para personalizar de forma fcil
y rpita los diseo hechos por los mismos clientes, y con una variedad amplia de artculos,
incluira tambin en su catlogo productos con alta rotacin como peluches, chocolates y

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rosas y tendra una red de distribucin que llegara inicialmente a todas las principales
ciudades del mundo, el gasto en publicidad seria cero y de carcter ecolgico, utilizara su
plataforma de bsqueda para identificar y hacerle llegar la publicidad a aquellas personas que
continuamente buscan regalos por internet.
Al referirnos a la generacin G, nos referimos a una nueva sociedad de gente joven,
donde las reglas de Google son las normas de esta nueva sociedad construida sobre las
conexiones, los enlaces, la transparencia, la apertura, lo pblico, la escucha, la confianza, la
sabidura, la generosidad, la eficiencia, los mercados, los pequeos colectivos, las
plataformas, las redes, la velocidad y la abundancia (Jarvis J., 2009).
En resumen podemos decir que la tendencia de las clientes y consumidores estn
siendo influenciados por las normas de Google, en este sentido tanto Idearte, como todas las
empresas en el mundo deben cambiar su forma de ver los negocios, considerando como punto
de partida la primera norma de Google: Entrganos el control y nosotros lo utilizaremos,
es decir las empresas que quieran ser exitosas en el futuro deben partir desde el cliente, saber
escucharlos y con su colaboracin desarrollar nuevos bienes y servicios que se ajusten a sus
necesidades, as como operar bajo las dems reglas de Google (enlaces, transparencia,
confianza, generosidad, eficiencia, velocidad, entre otras) que marcaran la forma de vida de
las futuras generaciones.

Referencias
Jarvis J. (2009). Y Google, cmo lo hara?, Barcelona, Espaa: Gestin 2000. Recuperado
de http://goo.gl/ICB5BL