En la actualidad, ya no es suficiente con hacer una investigacin de mercados tradicional, debe profundizarse en la

relacin que tiene el consumidor con la marca/producto, como lo percibe para que se pueda identificar con l. Para
ello se tiene que trabajar con una metodologa cualitativa, conocer y construir un concepto o idea de producto
basado en un insight (aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan
oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicacin accionable para las empresas
(http://www.consumer-insights.com.pe)
Insight es un concepto nuevo que est relacionado con el marketing emocional. Parte de las percepciones,
imgenes y experiencias que el consumidor tiene asociadas con un tipo de producto, con una marca en concreto o
con su situacin de consumo. Por lo tanto, se trata de activar los sentimientos del consumidor con una marca o
producto. Se utiliza en la publicidad y desarrollo de nuevos productos. Un ejemplo de la primera, es la ltima
campaa de Coca Cola con "125 razones para creer en un mundo mejor" que reafirma la asociacin del consumidor
a su marca como de bienestar y familiar.
Para encontrar insights hay que conocer cmo se relaciona con el producto, qu le ofrece, cundo y para qu lo usa,
etc. Por ello, es muy importante conocer muy bien al pblico para saber por qu compra y ah van apareciendo las
motivaciones y los insights que le llevan de forma inconsciente hacia el producto. As, por ejemplo a la hora de
adquirir una vivienda, hay que saber qu impulsa a la gente joven a comprarla, con qu ideas dan ese paso. De ah
surgirn insights como es el deseo de libertad, la ilusin por comenzar una vida en pareja, decorar por primera vez
todo a su gusto, etc. Estos insights sern diferentes de las personas que compran una segunda vivienda, o los que
compran por especular. En conclusin, los insights son verdades sobre el consumidor
(http://www.puntoescena.com).
La tarea ms importante del marketing es pensar y centrarse en las necesidades pues, como se ha repetido infinidad
de veces en esta columna, los clientes son la mayor fuente de ingresos de las empresas y stas tienen que
encontrar la forma de fidelizar a sus clientes el mximo tiempo posible.
Hay que tener claro que se trabaja con el concepto de la marca/producto que no es lo mismo invertir grandes sumas
de dinero en los medios de comunicacin. Se sabe, que los consumidores estn expuestos a un gran nmero de
estmulos publicitarios, es imprescindible averiguar que significan para ellos y como se identifican con ellos.