LOS MEDIOS PARA DIRIGIR

COMUNICACION
MOTIVACION
LIDERAZGO
SOLUCION DE CONFLICTOS

TOMA DE DECISIONES

COMUNICACIN
Comunicar = Transmitir Transmisin de informacin por cualquier medio
para influenciar o afectar a los dems Hacer partcipe a alguien de algo
LA COMUNICACIN ES COMUNIN
No es comunicacin el mensaje unilateral, deben llamarse informadores
quienes no permiten el intercambio y el enriqueci-miento del grupo
Existe diferencia entre comunicacin e informacin

BASES DE LA COMUNICACIN
Nos comunicamos CON una persona, no A una persona
La comunicacin no se lleva a cabo dos veces en igual forma

LEYES DE ORO DE LA COMUNICACIN

Lo verdadero no es lo que dice A sino lo que entiende B
Cuando B interpreta mal un mensaje de A, el culpable siempre es A.

ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN ORAL:

Contenido verbal
Tono de voz
Contenido corporal

Factores que impiden la comunicacin efectiva:

Obstculos fsicos, barreras del lenguaje, estilos y personalidades humanas

BARRERAS CONTRA LA BUENA COMUNICACIN

Las palabras significan cosas distintas

Las palabras tienen sentidos simblicos

El receptor est emocionalmente trastornado

El receptor oye lo que espera or

Emisor y receptor tienen percepciones distintas

El receptor evala la fuente

El receptor hace caso omiso de la informacin contraria

MOTIVACION
La palabra trabajo viene de tripalium, que era un instrumento de tortura
Es hacer que cada uno cumpla con su trabajo con entusiasmo porque desea
hacerlo Voluntad para realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de
la organizacin, con la condicin de que el esfuerzo pueda satisfacer alguna
necesidad individual
Tarea del administrador
Crear
condiciones
de
trabajo que favorezcan la
motivacin del personal

Mtodos:
1. SOCIETARIO: Supone que el empleado tipo no gusta del trabajo, pero
lo realizar bien si siente condiciones cmodas, amistad,
consideracin, se evita conflictos, es una empresa prspera
2. PRODUCTIVIDAD: Recompensas. Medicin de rendimiento. Si una
persona realiza un trabajo y recibe un premio, lo repetir. Si se le
castiga no lo repetir.
3. SATISFACCION DE NECESIDADES Una vez satisfecho un deseo
aparece otro en su lugar

Sistemas para motivar:

1. AUTORITARISMO: S fuerte
Obligar a las personas a trabajar amenazndoles, porque la gente trabaja
por el dinero. DEMOSTRAR QUIEN ES EL AMO. SER RUDO

2. PATERNALISMO: Se bueno

3. CONVENIO IMPLICITO:
Entendimiento tcito, la Direccin conviene en no hacer uso de la fuerza si
los empleados aceptan un volumen razonable de trabajo.

4 COMPETENCIA:
Se hace competir por aumentos, ascensos o reconocimientos, entre grupos o
individuos.

Competencia exagerada = desmembracin

5. AUTOREALIZACION MEDIANTE EL TRABAJO:
Los empleados se sienten motivados a hacer mayores esfuerzos cuando
gozan de oportunidades para satisfacer sus necesidades por medio del
trabajo

LIDERAZGO
Liderazgo es la capacidad de conseguir seguidores
El Liderazgo es influencia
Un lder
Es una persona capaz de ejercer INFLUENCIA en la conducta de otros.
Pretende el logro de los fines de un grupo, su cohesin interna y
persistencia del mismo.

 Es la habilidad para persuadir a otros de buscar, con entusiasmo,

objetivos determinados.
Es el factor humano que une y motiva a conseguir las metas del grupo

Cules son las caractersticas de un lder?

Un lder debe estar bien informado de las condiciones de la gente, de la
organizacin, del entorno.
Debe tener objetividad hacia las relaciones y el comportamiento
humanos.
Capacidad social y de comunicacin. Un lder es una persona que debe
guiar, motivar, comunicarse.
Debe tener empata, es decir poder ponerse en los zapatos de los dems,
entenderles, tratar de sentir como ellos sienten. Encarnar al grupo.
Tener en cuenta y satisfacer las aspiraciones del grupo. Identificar sus
metas. Satisfacer sus expectativas. El grupo siente el liderazgo cuando
esta convencido de que sus necesidades son atendidas y satisfechas.
Debe tener conciencia de s mismo y de su misin. Saber aprovechar sus
fortalezas personales y superar sus debilidades.
Un lder es una persona que debe tener vocacin docente: orienta,
educa, forma.
Saber coordinar, integrar, sincronizar las actividades del grupo,
delegando adecuadamente funciones y autoridad
Los lderes se encuentran en todos los niveles jerrquicos:
Altos
Bajos
A diferencia de:
Jefes

Solo se los encuentra en los

Caudillos
Dictadores

Niveles
Fijan

altos

de

mando.

metas e imponen autoridad.

Tipos de liderazgo:
El lder natural o carismtico o innato, generalmente es escogido por
la voluntad de sus pares, asume el liderazgo por delegacin espontnea
del grupo; este tipo de lder es comn en la organizacin informal.
El lder legal o impuesto, es designado por otro, su autoridad es
conferida, por disposicin legal. Un lder legal puede a su vez ser un lder
natural.
Liderazgo personal: las motivaciones y las rdenes se dan por contacto
cara a cara. Existe una vinculacin estrecha entre el lder y cada uno de
sus seguidores.
Liderazgo impersonal; esta relacin se da a travs de terceros. Se
establece generalmente en las empresas grandes
Estilo autocrtico, suele centralizar la autoridad, dictar los mtodos de
trabajo, tomar decisiones unilateralmente y limitar la participacin de los
empleados.
Estilo democrtico, involucra a los empleados en la toma de
decisiones, delega autoridad, propicia la participacin para decidir las
metas y los mtodos de trabajo y usa la retroalimentacin
Estilo laissez-faire, deja a sus empleados en total libertad para tomar
decisiones y elegir sus mtodos de trabajo; se limita a proporcionar los
materiales y absolver inquietudes.

Segn la orientacin de su comportamiento:

Lderes orientados a las relaciones, hacen hincapi
en las relaciones interpersonales, manifiestan un
inters personal por las necesidades de sus empleados
y aceptan las diferencias individuales.
Lderes orientados a la tarea, hacen hincapi en las
tareas o en los aspectos tcnicos del trabajo; se
interesan principalmente por cumplir con las tareas y
consideran que los miembros del grupo son un medio
para alcanzar las metas.
Para que el liderazgo sea eficaz se requieren determinadas
condiciones de tres factores complejos:

el individuo (el lder),

 el grupo (seguidores)
y el ambiente (situaciones del medio).

Crear confianza es la esencia del liderazgo.

Integridad. Honradez y a la veracidad.

Competencia. Habilidades y los conocimientos tcnicos.

Consistencia. Confiable, predecible y buen juicio

Lealtad. Proteger y dar la cara por una persona.

Apertura. Compartir ideas e informacin libremente.

SOLUCIN DE CONFLICTOS
Un conflicto es la percepcin de diferencias que se consideran incompatibles
y que producen alguna forma de interferencia u oposicin. No importa que
estas diferencias sean reales o no. Los conflictos pueden variar desde
aquellos sutiles, indirectos, hasta actos de gravedad como huelgas,
disturbios, etc.

Elija sus batallas con buen juicio y ahorre sus esfuerzos para las que si
cuentan
Quines forman parte del conflicto?
Si lo conveniente es abordar el problema, lo primero que hay que tomar en
cuenta es quines forman parte del conflicto, cules son los actores, qu
intereses representan, cules son sus valores, personalidad, sentimientos y
recursos. Trate de ver la situacin conflictiva a travs de los ojos de las
partes en conflicto.
Fuentes de los problemas
Una vez reconocido y definido el problema, es hora de analizarlo, Cul es su
origen? :

Problemas en la comunicacin: Semnticos, malos entendidos o

ruidos en los canales de la comunicacin.

Problemas estructurales: Derivados de diferencias en los niveles

organizativos y en la falta de integracin. Desacuerdos en criterios,
metas, normas, distribucin de recursos. Su raz est en la propia
estructura de la organizacin.

Diferencias personales: Derivados de idiosincrasias o sistemas de

valores personales.

Estrategias para abordar los conflictos

Elusin: Si el conflicto es trivial o insoluble o solo necesita tiempo que lo

enfre es mejor no abordarlo.

Transigencia: Cuando la cuestin en disputa no le resulte demasiado

importante es mejor ceder a la otra parte y guardarse las armas para
cuestiones futuras de mayor importancia.

Imposicin: A veces es necesario tomar medidas radicales, impositivas,

poco populares, ante la importancia y urgencia de resolver el problema.

Conciliacin: Cuando las partes en conflicto tienen ms o menos el

mismo poder y es preferible llegar a una solucin temporal de mutuo
acuerdo, cediendo parcialmente ambas partes.

Colaboracin: Hay tiempo suficiente como para buscar frmulas entre

las partes que permitan a ambas salir ganando.

Negociacin:
La negociacin es un proceso mediante el cual dos o ms partes, que tienen
distintas preferencias, deben tomar una decisin conjunta y llegar a un
acuerdo. Se definen dos estrategias para negociar:
Tipos de negociacin:
Negociacin distributiva: Negociacin en condiciones de suma-cero, en
cuyo caso lo que gane la una parte implica una prdida para la otra. La
esencia de la negociacin distributiva es negociar quien obtendr una
determinada parte de un pastel base (campo de acuerdos) en el que ambos
estn dispuestos a ceder pero que de todas maneras representa que una de
las partes se beneficia a expensas de la otra.

Negociacin integradora: Negociacin en la que existe, cuando menos,

un arreglo que no implica una prdida para ninguna de las partes. Parte del
supuesto de que existe alguna posibilidad de producir una solucin de ganarganar, es decir que ambas partes se beneficien.
Recomendaciones para una buena negociacin:

1. Investigue a su contrario. Obtenga la mayor cantidad posible de

informacin acerca de los intereses y metas de su contrario.

2. Abra con una oferta positiva. Quiz con una pequea concesin y
despus devuelva con reciprocidad las concesiones de su contrario.

3. Refirase a los problemas y no a las personalidades. Separe a

las personas del problema y no lleve las diferencias a un terreno
personal.

4. No preste mucha atencin a las ofertas iniciales. Las ofertas

iniciales suelen ser extremadas o idealistas. Tmelas solo como un punto
de partida.

5. Subraye las soluciones de ganar-ganar. Si las condiciones son

propicias busque una solucin integradora. Presente las opciones en
trminos de los intereses de su contrario y busque soluciones que le
permitan a l, y a usted tambin, declarar un triunfo.

6. Mantngase abierto a aceptar la ayuda de terceros. Cuando

llegue a un punto muerto considere la posibilidad de recurrir a un tercero
neutral, un mediador, un rbitro o un conciliador.

TOMA DE DECISIONES
Proceso de toma de decisiones
1. Identificar el problema.
2. Identificar criterios de seleccin
3. Asignar valores a los criterios.
4. Desarrollar alternativas
5. Analizar las alternativas
6. Elegir una alternativa
7. Implementar la alternativa
8. Evaluar la eficacia de la decisin.
Tcnicas para la toma de decisiones
1. Anlisis Marginal. Compara costo e ingreso

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Teora Psicolgica. No todos los problemas son econmicos

Intuicin. Sensibilidad interna del que decide
Experiencia. Conocimiento prctico, espritu conservador
Seguir al Jefe. Decisiones pautadas
Experimentacin. Pruebe la alternativa y vea que ocurre
Anlisis. Descomponiendo el problema en sus partes

Obstculos:

DESINFORMACION
INDETERMINACION
INOPORTUNIDAD
PRECIPITACION
DESORGANIZACION

Mtodos para tomar decisiones grupales

Decisin por parte de la autoridad sin una discusin del
grupo
Decisin por parte de la autoridad despus de una
discusin del grupo
Decisin por disposicin minoritaria
Decisin por mayora de votos
Decisin por consenso