Por que se necesita el mercadeo en los servicios de salud
Hay cuatro grandes razones: Regulaciones legales: Ellas han creado y estn creando en muchos pases entornos ms competitivos ante los cuales es evidente la necesidad de una estrategia de mercadeo. Aumento de ofertas de profesionales y entidades: La experiencia ha demostrado que los pases y sociedades que se capacitan, se vuelven ms competitivos. Amrica Latina est en un proceso de formacin profesional lento pero creciente, lo que presiona el mercado laboral de servicios de salud. Con las reformas a la seguridad social y la salud pblica, tambin comienza a desarrollarse crecimiento institucional de la oferta de servicios de salud. Ambos elementos presionan mas a los oferentes, lo que los obliga a decidir con mayor precisin sus estrategias y el mercadeo es el orientador de estas estrategias. Clientes mas informados y exigentes: Sin lugar a dudas, estamos en la sociedad de la informacin. Los pacientes de hoy conocen ms sobre la salud, tanto de aspectos clnicos como legales y ello los hace comportarse de manera ms exigente y no tan sumisa como en otros tiempos. Por ello el mercadeo exige que la organizacin y el profesional de la salud, brinden la mejor calidad del servicio y comprensin del usuario. Tecnologas rpidamente cambiantes: Se calcula que en la ciencia mdica se da una transformacin tecnolgica ms o menos sustancial cada cinco aos, lo que obliga a aquellas entidades que manejan tecnologas de mediana y alta complejidad, a tener excelentes planes de mercadeo para no salir del mercado.
2. Que dificultades identifica para mercadear servicios de salud?
ALGUNAS DIFICULTADES PARA MERCADEAR SERVICIOS DE SALUD
Mayor complejidad en la relacin comercial: En la prestacin de un servicio de salud concurren tres actores fijos y uno variable. Los fijos son el paciente, el profesional y/o institucin y la familia del paciente. El variable, que sera el cuarto actor, no siempre est presente y es el intermediario, llmese aseguradora, prepago o administrador de la seguridad social. Cualquier accin que se haga con el paciente, repercute en los dems actores de manera positiva o negativa.
Mayor incertidumbre en la Compra: La Compra de servicios de salud
genera mayor incertidumbre, lo que dificulta el lograr una mayor satisfaccin de las expectativas Con las que llegan los usuarios. La experiencia es esencial: El valor de la experiencia como factor para decidir una compra, es esencial en muchos productos y servicios. En servicios de salud si que es cierto. Por ello es tan difcil muchas veces que un profesional recin graduado se posicione rpidamente, luego para los nuevos profesionales y nuevas instituciones, la falta de este valor, dificulta mas las estrategias de mercadeo. Mayor dificultad para la diferenciacin: Uno de los propsitos genricos que se busca con el mercadeo es el de diferenciarse, entendido como una caracterstica que resalta en el mercado y con la cual me identifican y me posicionan en la mente de los usuarios. Estandarizacin de la calidad: En el campo de los productos ha existido un gran desarrollo hasta llegar a las normas ISO de reconocimiento internacional. En el campo de los servicios y sobre todo en salud, mas que las maquinas, se deben estandarizar comportamientos humanos de cultura de servicio y de calidad humana Falta de conciencia de que cada empleado es el mejor vendedor: La organizacin o profesional que logre comprender, que con su actitud humana y cientfica de alta calidad lograra un mayor impacto en la venta de sus servicios, habr superado una de las grandes dificultades para mercadear los servicios de salud. Falta de conocimientos o departamentos de mercadeo: Esta es una dificultad fcil de superar, al realizar capacitaciones o asesoras con empresas y expertos sobre el tema. Porque cree que las 4 P clsicas del mercadeo son consideradas las principales herramientas gerenciales en el desarrollo del marketing? El producto (servicio), el precio, la plaza y la promocin son las herramientas gerenciales en el desarrollo del marketing de una empresa debido a que con ellas bien ejecutadas se garantiza el xito en el mercado de una empresa de salud. Siempre se deben tener en cuenta estos aspectos al formar una empresa antes de sacarla al mercado: que servicios vamos a ofertar; en precio vamos a cobrar por los servicios de manera que la empresa se mantenga, crezca y sea asequible a la vez a nuestra poblacin objeto; el lugar donde estaremos ubicados, este debe ser estratgico siempre; y como lo vamos a vender, bajo que estrategias de promocin.