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seguridad
El consumerismo trata las polticas y las actividades dirigidas a proteger los
intereses de los consumidores, y sus derechos relacionados con las
operaciones de intercambio con cualquier tipo de organizacin.
El desarrollo del concepto de consumerismo comenz tempranamente en
Estados Unidos. Toda una serie de accidentes y escndalos, promovieron y
crearon las condiciones para la toma de conciencia sobre los derechos de los
ciudadanos, en cuanto consumidores en su relacin con las empresas.
Numerosos autores de marketing se ocupan del tema, sobre todo desde los
aos setenta.*
Se desarrolla la idea de la existencia de un contrato social entre las empresas y
la sociedad, as como la existencia de una serie de derechos irrenunciables.
Es el presidente John F. Kennedy el que enumera cuatro derechos bsicos de
los consumidores:
a) Derecho a la seguridad.
b) Derecho a la informacin.
c) Derecho a elegir.
d) El derecho a ser escuchado.
Actualmente, existe un consenso muy generalizado sobre la necesidad de
aadir dos derechos ms:
e) El derecho a disfrutar de un medio ambiente limpio y sano.
f) El derecho de los pobres y las minoras a ser especialmente protegidos.
1.1. DERECHO A LA SEGURIDAD
En todos los pases desarrollados se ha producido la promulgacin de una
amplia legislacin que trata de proteger la salud y la seguridad de los
ciudadanos en relacin a los productos y servicios que compran.
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Veracidad de la informacin.
Derecho de los consumidores a
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Veracidad de la informacin. Derecho de los consumidores a elegir
libremente
econmico como aquella conductas unilaterales que por medios desleales sean
capaces de falsear sensiblemente la competencia.
Esta puesta en prctica de las nuevas regulaciones que permiten el acceso a
un mayor nmero de competidores en numerosos sectores, han demostrado
como el aumento de la competencia provoca una bajada de los precios. Este
efecto se ha documentado en numerosos casos, siendo significativo el sector
del transporte areo*, pero igualmente, en el sector de la distribucin*,
telecomunicaciones y en otros sectores tradicionalmente protegidos por las
regulaciones gubernamentales.
La apertura de los mercados protegidos a nuevos competidores aumenta las
opciones de eleccin y la libertad de elegir de los consumidores. Igualmente, se
ha demostrado que produce un rpido descenso del nivel de precios en el
sector afectado* en beneficio de los consumidores.
Tambin en los ltimos aos, toda una serie de estudios abogan por la
introduccin de mayor competencia en los mercados, no slo para favorecer a
los consumidores directamente, sino adems para incrementar el crecimiento
econmico.
El informe de la OCDE,* organizacin que agrupa a los pases ms
desarrollados del mundo, propone una profunda liberalizacin econmica.
Estima que el PIB podra crecer seis puntos reales ms por encima de las
previsiones, si el Gobierno llevara a cabo todas las reformas estructurales
pendientes y culminara un proceso de incremento de la competencia. El
documento de la OCDE pone nfasis en el potencial de crecimiento que
esconden los sectores de telecomunicaciones, energa, suelo y comercio
interior. Este organismo estima, que en general, los pases europeos
desaprovechan un amplio potencial de crecimiento por someterse a una
excesiva regulacin al mercado.
Lgicamente, al aumentar el nmero de competidores, siguiendo las posibles
estrategias competitivas bsicas analizadas por Porter*, unas compaas optan
por competir con una estrategia diferenciada mejorando determinados atributos
del producto o servicio, y otras compiten con una estrategia de liderazgo en
costes.* La competencia en precios no perdonar a aquellas compaas que no
hayan realizado su reestructuracin a tiempo y reducido sus costes.
Slo habr negocio para las grandes que sepan ofrecer a sus clientes una
oferta lo ms completa posible, y para las pequeas que con una estructura de
costes adecuada, encuentren un nicho en el mercado.*
Mientras que existe un consenso general sobre la capacidad de la competencia
intensa para reducir los precios en beneficio de los consumidores, se han
planteado por parte de algunos estudiosos, dos inconvenientes graves de la
apertura sin control de los mercados: los perjuicios para los trabajadores de los
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