El proceso de comunicacin

Equipo 1
Aguilar Muoz Carla
Cruz Flores Natalia
Herrera Daz Fernando

La comunicacin es el proceso de transmitir significados que van del emisor al

receptor. ste proceso de comunicacin se compone de siete elementos clave.
Idea o pensamiento. Es el mensaje a transmitir.
Codificacin. Es el proceso mediante el cual se organizan las ideas en una
forma coherente.
Transmisin. Forma en que las ideas se comunican, la cual puede ser de
forma oral o escrita.
Ruido. Con frecuencia se presenta interferencia en el mensaje.
Recepcin. Proceso de recibir el mensaje.
Decodificacin. Tener el mensaje y reconstruir el significado.
Accin. La operacin que se realiza con el mensaje.
La comunicacin en las organizaciones.
La comunicacin mantiene unida a la organizacin en el sentido de que
proporciona los medios para transmitir informacin vital para actividades y metas
propuestas.
Canales formales de la comunicacin.
Estos canales los establece la misma estructura de la organizacin.
El proceso de comunicacin descendente sirve para emitir directrices de un
superior a sus subordinados. Este tipo de comunicacin sirve para proporcionar
instrucciones especficas y sirve tambin para enlazar los niveles de jerarqua.
Otro tipo de comunicacin formal es la comunicacin ascendente, este tipo de
comunicacin brinda a la administracin la retroalimentacin que proviene de los
subordinados. Se crea un canal por el que la administracin puede medir el clima
organizacional y enfrentarse a problemas como quejas o baja productividad.
El proceso de comunicacin horizontal se desarrolla entre personas del mismo
nivel de jerarqua. Henri Fayol, padre de la teora moderna de la administracin,
recomend que los individuos pertenecientes al mismo nivel de jerarqua tuvieran
la opcin de comunicarse directamente, lo cual posteriormente sera comunicado a
sus respectivos jefes.
Comunicacin Informal.
La comunicacin informal comprende aquella informacin no oficial entre los
grupos de personas. Red de relaciones sociales que brota espontneamente
cuando las personas se unen. Son una expresin de la conducta natural de las
personas por comunicarse. Con los canales informales se complementan los
formales.

Situaciones en las que se utilizan los canales informales:

Cuando se carece de informacin sobre una situacin.
Cuando se percibe inseguridad en la situacin prevaleciente.
Cuando las personas tienen un inters personal o emocional en una
situacin.
Cuando las personas sienten desagrado unas por otras.
Cuando las personas acaban de recibir nueva informacin y desean
diseminar la noticia.
Las redes informales y el gerente.
Estas redes de comunicacin informal llevan rumores, murmuraciones y otras
comunicaciones informales. Muchas veces la informacin es errnea o
fragmentada; sin embargo en otras es exacta. Las redes informales se llevan a
cabo de forma selectiva, esto quiere decir que deliberadamente a unas personas
se les comunica y a otras no.
Beneficios de las redes informales.
Favorecen la moral comunicando las observaciones positivas que hacen las
personas respecto a la organizacin.
Proporcionan satisfaccin a los grupos de trabajo, con lo cual se sienten
protegidos.
Proporcionan a los empleados una vlvula de escape para sus emociones.
Las redes informales hacen que los administradores planeen y acten con
mayor eficiencia.
La comunicacin informal constituye una fuente de retroalimentacin para
los administradores.
Medios de comunicacin.
Las palabras constituyen la forma ms frecuentemente utilizada, las imgenes son
tiles como auxiliares visuales.
Las dos formas ms comunes de medios de comunicacin son la comunicacin
escrita y la comunicacin oral.
Comunicacin escrita. La comunicacin escrita puede adoptar formas de
memorndum, informes y manuales de organizacin. Este tipo de comunicacin
proporciona un registro de lo que se transmiti y se pueden volver a leer y estudiar
si es necesario, adems de adoptar cierto grado de formalidad.
Problemas con la comunicacin escrita:
Algunas personas tienen dificultad para expresarse por escrito.
Algunos superiores se rehusan a leer informes de cierta longitud.
Algunas comunicaciones como las descripciones de puestos y algunos
manuales necesitan de constante actualizacin.
Comunicacin oral. La mayora de los jefes prefieren este tipo de comunicacin
ya que ahorra tiempo y permite retroalimentacin inmediata. Las formas ms

comunes son las rdenes verbales cara a cara, las conversaciones telefnicas y el
cambio de impresiones en reuniones.