PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

PSICOLOGA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES

DOCENTE:
Mirna Snchez Lamas.

AUTORAS:
-

Pamela Rivera.
Karina Reyes.
Gladys Amable.
Karina Buitrn.
Sonia Cabanillas.
Tatiana Mena.
LIMA, 30 DE NOVIEMBRE 2013

PRESENTACIN

En toda organizacin existen elementos claves para su desarrollo, uno

de

ellos

es

la

comunicacin.

Algunos

autores

sealan

que

la

comunicacin externa es el fiel reflejo de la interna, siendo la

comunicacin interna bsica para la implicacin del personal, y con ello
la constante participacin y motivacin por la resolucin de objetivos
organizacionales acoplados a sus propios intereses y con ello una
mejora

de

la

productividad.

Asimismo

una

buena

comunicacin

conllevar a una buena planeacin estratgica y un cambio de actitudes

positivos hacia el cambio en el personal. Si bien es cierto que no todos
los problemas de una organizacin pueden ser resueltos a travs de
la comunicacin, tambin es cierto que casi todos sus problemas
tienen que ver con su sistema de comunicacin.
En el presente Plan de comunicacin Interna pretendemos una
transformacin organizacional a travs de una bsqueda efectiva y
adopcin de estrategias para el logro de objetivos.
A

su

vez

este

comunicativos

proceso

formales,

de

transformacin

consistentes

exige

procesos

multidireccionales

que

permitan orientar la percepcin de los empleados hacia la mejora

continua y el desarrollo de comportamientos que agreguen valor a la
organizacin.

I.

IDENTIDAD CORPORATIVA:
1. Resea Histrica
Empresa trasnacional que

brinda servicios de Seguridad y

Vigilancia Privada, otorga a sus clientes productos y servicios de

calidad,

atendemos

oportunamente

sus

requerimientos,

mantenemos canales de comunicacin adecuados y supervisamos

constantemente el servicio que brindamos.
Ocupa el primer lugar en el ranking mundial de empresas de
seguridad, con ms de 100 aos de trayectoria. En la actualidad
estamos en ms de 125 pases y en el Per tenemos presencia en
los 24 departamentos con ms de 7500 empleados.
La experiencia en seguridad se ve reflejada por la diversidad de
clientes a los cuales brindamos nuestros servicios, marcando
nuestra experiencia en los rubros financiero, retail, energa y
minas, educacin, salud, turismo,

pesquero,

construccin

administracin de inmuebles, telecomunicaciones, tecnologa,

aeroportuario,

centros

comerciales,

gobierno

embajadas,

industria, comercio y servicios.

1.1. Visin
Que nuestros clientes nos reconozcan como una empresa lder,
eficiente y eficaz; que nuestra gente sea el factor que genere

xito, reconociendo a G4S como la mejor empresa donde trabajar,

que nuestros accionistas vean materializados el valor agregado de
sus inversiones en la responsabilidad social que tenemos con
nuestra comunidad.

1.2. Misin
Proporcionar soluciones de carcter empresariales, con la ms alta
calidad, permitindoles a nuestros clientes convertirse en nuestros
socios estratgicos dedicndose en su totalidad y con todos sus
recursos a sus actividades fundamentales.

1.3. Valores
Los valores son muestra de cmo dirigimos nuestro negocio y
desarrollamos relaciones positivas con nuestros colaboradores,
incluyendo clientes, empleados, inversionistas y las comunidades
donde trabajamos
Foco en el Cliente
Tenemos una cercana relacin con nuestros clientes, lo cual
genera confianza y trabajo en equipo para un beneficio
mutuo de nuestras organizaciones.
Experiencia
Desarrollamos y demostramos nuestra experiencia, nuestra
innovacin y liderazgo para crear y entregar el servicio
correcto.
Desempeo

Nos ponemos a prueba a nosotros mismos para mejorar

nuestro desempeo ao tras ao y crear una sostenibilidad a
largo plazo.

La mejor gente
Siempre tenemos cuidado de emplear a los mejores,
desarrollamos sus habilidades, les ofrecemos oportunidades
y los inspiramos para vivir en nuestros valores.
Integridad
Siempre podemos confiar en que hacemos lo correcto.
Trabajo en equipo y colaboracin
Colaboramos por el beneficio de G4S en general.

1.4. Artefactos de Cultura Organizacional

-

Proceso de Induccin
Smbolos:

Uniforme
Celebraciones corporativas

1.5. Medios de Comunicacin G4S

-

Correos electrnicos.

Vitrinas o murales informativos en cada local.

Intranet.

Telefona fija y RPC.

Reuniones Generales bimensuales direccionadas por el

Gerente General.
Reuniones peridicas de los Gerentes de reas con sus
respectivos equipos.

1.6. Estilos de Comunicacin:

El estilo de comunicacin en G4S predominante es el
tradicional, considerando necesariamente la estructura
formal para mensajes de alto impacto y la informal en el
da a da. Existen todas las direcciones de comunicacin
dependiendo de la situacin y el rea, horizontal y
transversal.
1.7. Organizacin de personas:
G4S es una empresa a nivel mundial con presencia en
125 pases. Cuenta con un total poblacional en el Per de
7328, correspondiente a Lima y Provincias.

1.7.1.

II.

Organigrama

DIAGNSTICO
Entre las principales problemticas que amenazan el clima
interno satisfactorio en G4S, como causa de una comunicacin
poco efectiva encontramos:
Las reas de la empresa no conocen las funciones de las
dems reas.
Los trabajadores en general
estratgicos de la corporacin.

no

conocen

los

objetivos

El personal administrativo de la empresa desconoce los

valores de la empresa e internalicen como su manera de
trabajar en bien de lo que desea la corporacin.

DEFINICIN DEL PROBLEMA:

En G4S se encontr como principal problemtica el
desconocimiento de funciones de cada rea por parte del
personal
administrativo
involucrado,
causando
confusin, prdida de tiempo, estrs, marca negativa del
empleador, comunicacin interna ineficiente, recarga de
trabajo, falta de liderazgo y alineamiento, entre otros.

PBLICO OBJETIVO
Personal administrativo equivalente a 250 personas.

CUADRO DE MANDO DE ACTORES /PUBLICOS.

Publico
Gerente

Sonita
comple
ta esta

de

RRHH
Sub Gerente

INVOLUCR

COMPROMET COMUNICA

AR

ER

de RRHH
Reclutamient
o y Seleccin
Administraci
n

de

Personal
Capacitacin
de personal
Bienestar
Social
SSO
(Seguridad y
Salud

en

el

trabajo)

III. PLAN DE COMUNICACIN:

Implementar un sistema progresivo y esquematizado de
acciones que permitan, sensibilizar y tener un impacto positivo
en los colaboradores de la empresa.

Objetivo:
Tener claras las funciones y alcances de cada rea de la
Gerencia

de

RRHH.Logrando

con

ello

un

sentido

de

implicancia con la organizacin y de valorizacin por el trabajo

realizado.

Matriz:
Objetivos

Sensibiliza
r

Acciones
Transmitir un video a
todo el personal, dando
a conocer brevemente
de manera macro quin
es G4S en el mundo y el
Per.
- Realizar concursos
entre
reas.

Pblico

Todo el
persona
l

Medio
- Audio
visual

Presenci
al

- Sketch orientados a los

quiebres actuales.
Participaci
n
motivada

Una
reunin
general
donde la
Gerencia
General.

- Preparar Slogan y
colocarlos
en las pc.
- Motivar a un concurso
para
elegir el mejor Peridico
mural con las funciones
del
rea.

Todo el
persona
l
- Material
visual.

Mensaje
Dar a conocer
lo importante
que es el
aporte de cada
colaborador en
la empresa.
- Participacin
activa del
personal para
conocer las
funciones de
cada rea.
- La GG
indicara la
importancia de
la labores de
los
trabajadores de
la organizacin
y cerrara su
reunin con la
emisin de un
video en donde
se refleje el
circuito de
trabajo para
tener un cliente
satisfecho
- Mantener un
material visual
recordatorio.
- Monitorear la
participacin y
el

Fecha

Responsabl
e
- Gerencia
General.
- Gerencia
deRRHH.

- Todo el
Pblico
Objetivo.

Reforzami
ento
audiovisu
al

Seguimien
to

Medicin
de
Resultado
s

- Enviar eventualmente
pequeos spots
recordatorios por
intranet.
-Realizar concursos por
intranet, a manera de
encuestas y motivados
por
un premio al ganador.

- Realizar encuestas
online y
Evaluaciones
aleatorias.
-Realizar entrevistas no
estructuradas

IV.

Todo el
persona
l.

- Audio
visual

- Audio
visual
Todo el
persona
l.

- Audio
visual
Todo el
persona
l.

conocimiento
de
los
colaboradores.
- Cuales son las
gestiones que
se
pueden
realizar en
cada rea.
- Motivar la
participacin
de
todo el
personal.
- Recordar qu
alcance tiene
cada
rea.
- Con las
encuestas
medir el nivel
de
Participacin.

- Gerencia
deRRHH.

- Gerencia
de RRHH.

- Gerencia
deRRHH.

- Con las
evaluaciones
medir el nivel
de
eficiencia del
Programa.

ESTRATEGIAS:

APALANCAMIENTO:
Nos basamos y enfocamos en el problema principal que es la falta de
conocimiento y alcance de las reas de RRHH.
NOMINAMIENTO:
Involucramiento de todo el personal, con motivacin y dinmicas
divertidas, que capturen la atencin de los colaboradores para lograr
nuestro objetivo.

ACERCAMIENTO:
Sensibilizacin de los colaboradores, presentando la gran empresa a la
que pertenecen y la importancia de su participacin efectiva y eficiente
en todo el proceso de funcionamiento del Negocio.
ACOMPAAMIENTO:
Durante las campaas de Sensibilizacin, Dinmicas, Concursos,
Encuestas y seguimiento, se enviarn spots cortos por email, generando
expectativa en los colaboradores. Adems de realizar una campaa
continua tanto de boca a boca, como con slogans de identificacin de la
misma.
DISEAMIENTO:
Crear las dinmicas de grupo, divertidas y a la vez informativas.
Decidir por un slogan atractivo, con colores vivos y que despierte el
compromiso de participacin.

ANCLAMIENTO:
Nuestro Plan nos permitir tener colaboradores que tengan
conocimiento de dnde, cmo y qu persona los puede apoyar en el
caso que se requiera realizar alguna gestin con RRHH. Minimizando la
carga laboral para algunas personas de esa rea, as como evitando
cuellos de botella y malestar en los colaboradores.
Karina falta incluir la estructura orgnica de RR.HH

V.

EVALUACION:
-

Encuestas de medicin participativa.

Encuestas online para medir el impacto positivo de la
campaa.

Encuestas de conocimiento para medir la eficiencia del

Programa.

VI. INDICADORES:
-

Nmero de colaboradores que participaron.

Porcentaje de impacto positivo en la poblacin objetiva.
Porcentaje de eficacia.