REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NCLEO COSTA ORIENTAL DEL LAGO
PROGRAMA DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
SUBPROGRAMA DE RELACIONES INDUSTRIALES
CTEDRA: RELACIONES DE TRABAJO

Realizado por:
Siritt Garca, Magda Mercedes
C.I. 24.953.819

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Cabimas, 31 de agosto de 2015

TALLER: ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Cuando enfrentamos un conflicto interpersonal o grupal, las maneras de
afrontarlo hablan de nuestra visin de mundo, de nuestra mirada de los dems y
tambin de nosotros mismos.
Las estrategias pueden ser las siguientes:
Cabimas, 24 de noviembre de 2014
Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos propios sin
considerar a los dems.
Evitacin: Tendencia a desviar la atencin de los conflictos. Se refiere a
todos los comportamientos y actitudes que tienen como objetivo no
enfrentar el conflicto: minimizarlo, trivializarlo, desconocerlo, negarlo,
cambiar de tema, negarlo, eludirlo.
Compromiso: est basado en la negociacin, en la bsqueda de
soluciones de acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia
parcial al inters del individuo o de los grupos. La solucin satisface slo
parcialmente a ambas partes.
Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los
otros, renunciando a los propios.
Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros en la bsqueda de
un objetivo comn. Supone explorar
el desacuerdo,
generandode
alternativas
Cabimas,
12 de noviembre
2014
que satisfagan a ambas partes. El conflicto, como parte natural de la vida
cotidiana de las personas nos entrega una oportunidad para ensear
habilidades socios afectivos, importantes para vivir en forma pacfica y
democrtica. En ese sentido, es necesario reflexionar sobre cmo ensear
a resolver conflictos, de modo de involucrar de mejor modo estos
aprendizajes.
El cuadro que se expone a continuacin (extrado de Proyecto Atlntida),
entrega una oportunidad para realizar esta reflexin. Ubica en la vertical la
preocupacin por uno mismo y en la horizontal, la preocupacin por el otro. Luego,

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representa cada una de las maneras de afrontar un conflicto de acuerdo a su nivel

de integracin de la preocupacin por uno mismo y por el otro.

Cualquier persona es capaz de usar cualquiera de las cinco formas de tratar

un conflicto y adems, nadie usa un slo estilo sino que desarrolla ms
habilidades para resolverlos de un modo que de otro.
El comportamiento que las personas usan ante un conflicto es el resultado
de las predisposiciones personales y la situacin ante la que se encuentren. En
circunstancias normales, el modelo de cooperacin o colaboracin es el ideal
aunque resulta difcil conseguirlo.
Comnmente, tambin se habla de las siguientes estrategias de resolucin
de conflictos:
La Negociacin: se asocia a un modo de encarar los conflictos
interpersonales o grupales, de modo de buscar, ms all de los intereses o
posiciones personales, los intereses comunes que pueden ampliar el espectro de
opciones de solucin, de modo que todas las partes resulten beneficiadas. En este
tipo de abordaje del conflicto, los actores son autnomos en el proceso, buscando
activamente la solucin.

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Este se realiza respetando los siguientes pasos:

1) Las partes acuerdan negociar.
2) Realizan una exploracin de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
3) Encuentran los puntos comunes.
4) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
5) Evalan las opciones y seleccionan las mejores de stas.
6) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
El Arbitraje: es uno de los medios alternativos de resolucin de conflictos
mediante el cual dos o ms personas acuerdan, bajo el principio de la autonoma
de la voluntad de las partes, someter sus controversias a uno o varios rbitros
directamente elegidos por las partes, para as lograr la solucin de una
controversia jurdica determinada, siempre y cuando el conflicto no verse sobre
alguna materia en la cual no cabe transaccin. La institucin del arbitraje
comercial en Venezuela se encuentra regida por las siguientes normativas:
Constitucin de 1999, Cdigo de Procedimiento Civil, Ley de Arbitraje Comercial
1998 y las dems convenciones internacionales que rigen la materia.
La Triangularizacin: Ocurre cuando una o ambas partes involucran a un
tercero para aliviar la tensin que genera el conflicto, pero sin la intencin de
resolverlo. El tercero puede ser un par o una persona de un nivel jerrquico
inferior.
La Mediacin: implica la intervencin de un tercero neutral, y aceptado por
ambas partes, quien no tiene poder de decisin sobre el acuerdo al cual se podra
eventualmente llegar. La funcin del mediador es ayudar a las partes a llegar a
acuerdo, mediante la conduccin de un proceso que apunta a que las partes se
encuentren entre s, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen
a la solucin del problema. La mediacin se realiza respetando los siguientes
pasos:

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1) El mediador ofrece la instancia de mediacin, que puede ser aceptada o

rechazada por las partes.
2) El mediador explica cmo se realizar el proceso, garantizando la
confidencialidad.
3) El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
4) Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construccin de una solucin
conjunta, propiciando la colaboracin entre las partes.
5) Construida la solucin, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la que
es firmada por ambos La mediacin como proceso es aconsejable de ser realizada
cuando las partes por s solas no logran llegar a acuerdo. Por otro lado, es una
buena manera de ir modelando y mediando las habilidades socio afectivas que
son importantes en la resolucin constructiva y pacfica de conflictos.
La Conciliacin: es muy parecida a la mediacin, la diferencia radica en el
nivel de participacin activa por parte del tercero. Es decir, el conciliador puede
emitir opiniones cuando las partes no pueden solucionar rpidamente sus asuntos.
La Evaluacin Neutral: consiste en la presencia de una abogado experto
designado por un tribunal que luego de or a las partes y de examinar las pruebas,
hace una evaluacin del caso para mostrar a cada uno de los contendientes los
puntos dbiles y los peligros de su tesis, as como los de coincidencia y de posible
negociacin.
Por otro lado, segn la Organizacin Internacional del Trabajo, existen
cuatro enfoques sobre la resolucin de conflictos, a saber:
La elusin, cuando una parte simplemente no es capaz de abordar un conflicto
El poder, cuando una parte emplea la coaccin para forzar a la otra a hacer lo que
ella desea.
Los derechos, cuando una parte usa una norma de derecho o equidad para
resolver el conflicto; y,
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El consenso, cuando una parte se empea en conciliar, transigir o adoptar

posturas o necesidades subyacentes.
Con frecuencia el enfoque que se da a la resolucin de conflictos sigue la
secuencia anterior pero, idealmente, el enfoque debera darse en el orden inverso
comenzando por el consenso, luego los derechos y finalmente el poder,
descartando la elusin. Conforme subimos por la pirmide de un sistema eficaz,
veremos que la secuencia ideal es: consenso, derechos, poder. Un sistema eficaz
comienza con procesos basados en el consenso, a los cuales otorga mayor peso,
y procede luego con procesos basados en los derechos. El poder es utilizado
solamente cuando no es posible encontrar otra solucin

Ejemplo de Resolucin de un Conflicto Laboral

Un grupo de jvenes trabajadores del Departamento de ventas de una
empresa ferretera utiliza de forma desmedida el Internet y las redes sociales
mediante su jornada laboral. El mal uso de la tecnologa y las redes sociales
disminuye dramticamente la productividad de dicha empresa, la cual se afecta en
42% y provocando el presentismo laboral, es decir, que dichos empleados asisten
a la organizacin pero no trabajan: chatean, navegan en internet excesivamente y
abusan de sus redes sociales.
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A pesar de que dichos empleados no tienen normas, a la hora de compartir

informacin en las redes sociales, la empresa por su parte, no tiene una poltica de
social clara y definida; y el empleador no ha implantado programas de motivacin
laboral, y adems de ello, no cuenta con una Gerencia de Calidad de vida la cual
promueva la recreacin del trabajador.
Lo anterior, ha generado un descontento en dicho grupo de jvenes
trabajadores, quienes aunado a ello, consideran que su salario es insuficiente en
comparacin con todas sus funciones.
En una oportunidad, la empresa ha intentado bloquear el uso de redes
sociales, lo cual no gener un buen resultado. Adems de esto, despedir a dichos
empleados le podra costar el doble a la organizacin, debido a que tendra que
pagarles una indemnizacin.
En este caso, es propicio que mediante la Negociacin o Consenso se
llegue a un acuerdo para que los trabajadores incrementen la productividad de la
empresa, evitando el uso prologando de las Redes Sociales en sus respectivas
jornadas laborales, a cambio de mejores beneficios salariales y la implementacin
de programas recreacionales para los trabajadores y sus familiares.
A largo plazo, se podran aplicar evaluaciones de resultados de manera
peridica y discutirlas con dichos trabajadores, as tendrn un escenario concreto.
Esto ayuda a que se esfuercen por cumplir sus objetivos y a elevar la
productividad de la empresa. De esta manera, lo que hagan con su tiempo es de
su total responsabilidad, tanto como sus resultados, de los cuales depender que
tan retribuidos y beneficiados van a resultar.
CONCLUSIN O APORTE INDIVIDUAL
Se puede observar como los conflictos se pueden convertir en
oportunidades que se nos presentan a los seres humanos, tanto en el mbito
laboral como personal para crecer, innovar, corregir aquellos desaciertos que
imposibilitan el logro de metas individuales o colectivas.
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Usualmente, cuando se trata con el trmino conflicto, la idea que da esta

palabra es negativa, no obstante es un elemento que puede reforzar las
relaciones, por ejemplo, una solucin positiva de conflictos resulta de discusiones
abiertas exponiendo claramente ideas y llegando a acuerdos, en donde ambas
partes tienen que negociar soluciones, para lo cual lo primero que debe hacerse
es tener la mente abierta a la crtica, de esta forma una discusin resultar positiva
al presentar ms beneficios que inconvenientes o costos. Mediante la resolucin
de

conflictos

podemos

mejorar

nuestras

habilidades

adquirir

nuevos

conocimientos.
Evitar los conflictos es evitar las responsabilidades, por el contrario, una
empresa se fortalece con los conflictos superados y no con los evadidos. Para
esto se debe contar con personal altamente capacitado para evaluar (la dimensin
del conflicto), dialogar, planear las estrategias adecuadas y de esta manera hacer
frente al problema.

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