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A coragem de cobrar caro

"Se voc acha que cobrar caro e ficar rico politicamente incorreto, doe o
adicional ou passe a trabalhar menos e volte para casa mais cedo para curtir
sua famlia"

Meu mdico me recebeu todo envergonhado pelo

atraso de duas horas na consulta marcada.
"Doutor, eu no estou irritado pela espera porque o
senhor simplesmente o melhor mdico do pas, e eu no sou
bobo. Prefiro esperar a consultar o segundo ou o dcimo
melhor especialista da rea." Isso o tranqilizou. "Eu s acho
triste que o melhor mdico deste pas esteja cobrando o
mesmo preo que os outros, tendo de trabalhar o dobro, sem tempo para estudar e ver a
famlia. Eu, como palestrante que sou, cobro dez vezes o preo desta sua consulta, s que
nunca chego atrasado."
Ele concordou e balbuciou a seguinte frase, que me levou a escrever este artigo.
"Tenho medo de cobrar mais do que os meus colegas. Eles ficariam com inveja, falariam mal
de mim, seria um inferno."
No Brasil, a maioria dos empregados e profissionais no fundo tem medo de pedir um
aumento de salrio ou de cobrar mais caro. Cobrar mais significa criar um cliente mais
exigente, que ir reclamar toda vez que o servio no corresponder ao preo. Cobrar menos
sempre a sada mais fcil, d muito menos problemas, menos reclamaes, como no meu
caso. preciso ter coragem para cobrar mais e assumir as responsabilidades inerentes. A
maioria prefere o comodismo e a mediocridade do "preo tabelado". S que, se cobrar o
mesmo que os colegas menos competentes, voc estar roubando clientes deles, e isso que
cria inveja e maledicncia. Voc estar fazendo "dumping profissional", estar sendo injusto
com eles e consigo mesmo.
Eu sei que difcil cobrar mais caro, mas algum tem de dar o exemplo, mostrar aos
outros profissionais o caminho da excelncia, implantar novos padres, como pontualidade,
por exemplo. Voc ser o guru da nova gerao, e a inveja que tero de seu novo preo far
com que eles passem a copi-lo. E, medida que seus colegas se aprimorarem, sua vantagem

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competitiva desaparecer e voc ter de reduzir o preo novamente ou ento melhorar ainda
mais seus servios.
Somos essa sociedade atrasada porque, entre ns, cobrar caro, ganhar mais do que os
outros malvisto pelos nossos intelectuais, polticos, lderes religiosos e professores de
sociologia. O paradigma de sucesso deles cobrar pouco. Melhor ainda seria no cobrar,
oferecendo de graa ensino, sade, segurana, cultura, aposentadorias, remdios, comida,
dinheiro, enfim. De graa, o povo no tem como reclamar dos pssimos servios, os alunos
desses professores no tm como criticar as pssimas aulas. "De cavalo dado no se olham os
dentes." Se alguma coisa a histria nos ensina que o "tudo grtis" traz consigo a queda da
qualidade dos servios pblicos, a desvalorizao do servio, o desprezo pelo povo nas filas, a
excluso social, a corrupo e a desmoralizao de todos os envolvidos.
O programa Bolsa Escola foi criado no governo do PSDB como uma forma
inteligente de incentivar as mes a manter os filhos nas pssimas aulas do ensino pblico.
Quando o estmulo deveria ser aulas interessantes a que nenhum aluno curioso iria faltar. Ns
administradores j descobrimos h tempos que refeies grtis para funcionrios no so
valorizadas, e a qualidade despenca. Por isso, cobramos algo simblico, 10% a 20% de seu
valor. Se o ensino fosse cobrado, em pelo menos 10% do valor, teramos pais de alunos
reclamando do pssimo ensino pblico e gerando presso por melhoria e reduo de custos.
Dizer que nem isso d para pagar mentira 10% no chegariam a 20 reais por ms. Tem
muito pai que faria trabalho extra pelo orgulho de saber que foi ele quem custeou a educao
dos filhos, e no a caridade estatal. Se temos falta de recursos em educao, por que no
cobrar pelo menos 10% do valor? Seria falta de coragem ou simplesmente vergonha?
Precisamos mudar a mentalidade deste pas, uma mentalidade que incentiva a
mediocridade, e o medo de cobrar pelos servios, por bvias razes. Se voc acha que cobrar
caro e ficar rico politicamente incorreto, como muitos professores tm ensinado por a, doe
o adicional pelo meu site www.filantropia.org ou ento passe a trabalhar menos, volte para
casa mais cedo e curta sua famlia. Mas no faa a opo pela pobreza, no tenha medo de
cobrar cada vez mais. Caso contrrio, continuaremos pobres e medocres para sempre.

Stephen Kanitz formado pela Harvard Business School (www.kanitz.com.br)

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