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Programa de la asignatura:
Gestin de tecnologas de informacin
Clave:
15144740
ndice
Presentacin de la unidad ................................................................................................. 3
Propsitos.......................................................................................................................... 5
Competencia especfica..................................................................................................... 5
1.1. Las Organizaciones y las tecnologas de informacin ................................................. 5
1.1.1. Sistemas de informacin en la Organizacin ......................................................... 19
1.1.2. reas de tecnologas de informacin ..................................................................... 25
1.2. mbito de aplicacin de la gestin de TI ................................................................... 32
1.2.1. Administracin y gestin en el contexto de la informacin ..................................... 33
1.2.2. Gestin de productos y servicios de TI .................................................................. 35
Cierre de la unidad .......................................................................................................... 37
Para saber ms ............................................................................................................... 38
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 39
etctera, un ejemplo real en este sentido es el software que se utiliza en las diferentes
clnicas de atencin al paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En una
escuela, es comn que la informacin que se genera en el departamento de Control
escolar, sea mediante un software especfico para el control de la matrcula estudiantil en
cuanto a; historial acadmico, calificaciones, materias cursadas, revalidaciones, entre
otras acciones que realiza dicho departamento. En una empresa, es imprescindible el uso
de las TI en prcticamente todas las reas funcionales de la misma, en finanzas,
contabilidad, mercadotecnia, produccin, almacn, etctera.
Mediante las TI se obtienen un gran nmero de beneficios ya que el avance en el
desarrollo de estas tecnologas ha permitido su insercin en diversos mbitos de la vida
cotidiana, laboral y profesional. Las TI, de acuerdo a la tecnologa utilizada, puede decirse
que se trata de herramientas fsicas (mquina, computadora, equipo o dispositivo) o de
una herramienta lgica o software, sistema o algunas otras tecnologas que se utilicen
dentro y fuera de una organizacin. La funcin que desempean en una organizacin
puede ser desde crear o mejorar alguna tecnologa para realizar actividades especficas,
hasta apoyar en la resolucin de alguna problemtica o mejorar algunas situaciones ya
existentes.
Las TI puede resolver diversos problemas, ya que permiten gestionar sistemas a distancia
como por ejemplo el flujo vial en las grandes ciudades, reduciendo los
congestionamientos viales, ya que la comunicacin, control y monitoreo se puede realizar
por medio de internet, tambin es posible, brindar un ambiente de trabajo flexible
mediante tecnologas de informacin pues algunos trabajadores pueden realizar sus
labores desde cualquier lugar y a cualquier hora sin necesidad de su presencia fsica en
las instalaciones de la organizacin para la cual laboran, ya que algunas actividades se
pueden realizarse va remota. Las TI pueden tambin, por ejemplo apoyar en el rea de
finanzas de una organizacin mediante software especializado de acceso a la banca
electrnica o a los modernos portales bancarios va Internet para obtener capitales y
servicios a un costo favorable.
En relacin a lo anterior, esta unidad te permitir comprender la importancia que tiene la
gestin de las TI, en un contexto en el que los diferentes avances tecnolgicos tienden a
la actualizacin constante que repercute en todas las reas tecnolgicas existentes dentro
de una organizacin, aunado a las diversas problemticas a solucionar mediante dicha
gestin y recursos tecnolgicos, de los cuales hacen uso las organizaciones para llevar a
cabo sus procesos de negocio y el cumplimiento de sus objetivos.
La gestin de TI es la finalidad ltima de gestin de recursos de informacin, es ofrecer
mecanismos que permitan a la organizacin, adquirir, producir y transmitir al menor costo
posible, datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir
a los objetivos de la organizacin" (De Pablos, Et. al., p. 33)
Hitt, Black y Porter (2006) sealan que para el estudio de la gestin de las tecnologas de
informacin es necesario comenzar con la diferencia entre administracin y gestin, la
cuales se definen como: la administracin como el proceso de estructurar y utilizar los
recursos con los que cuenta para el logro de metas y llevar a cabo las tareas de un
entorno organizacional, y por su parte la gestin se conceptualiza como la realizacin de
tareas enfocadas a la obtencin de algn beneficio, posteriormente de este anlisis
estudiars los fundamentos de la gestin de TI as como la identificacin de las diversas
reas en las que se puede realizar dicha gestin dentro de una organizacin.
Estos conceptos que estudiars son los fundamentos de la gestin de tecnologas de la
informacin, despus del anlisis de dichos fundamentos podrs revisar las diferentes
metodologas que existen para realizar una adecuada gestin de TI de acuerdo a las
necesidades y oportunidades de mejora que tenga una organizacin.
Propsitos
Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podr:
Identificar la importancia de las TI en la gestin de productos y servicios en una
organizacin.
Identificar las reas de TI de una organizacin y determinar la importancia que
tiene la gestin en cada una.
Identificar los sistemas de informacin y sus necesidades de gestin de TI.
Competencia especfica
Analizar los conceptos bsicos de la gestin de TI para Identificar una problemtica de
informacin en una organizacin mediante la clasificacin de las reas de TI.
familia, la oficina, la escuela, la iglesia, etc. Se puede decir que influyen en gran medida
en la sociedad.
Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la
iglesia realiz su organizacin a lo largo de los siglos y los ejrcitos desarrollaron formas
de organizaciones. Muoz y Nevado en el desarrollo de las organizaciones del siglo XXI
(2007). Comentan que la organizacin es un concepto que aparece hasta el siglo XIX en
donde dicha palabra se conceptualiza como el orden que conduce cualquier actividad, la
organizacin es denominado tambin sistema o entidad. Chiavenato en su obra
Introduccin a la teora de la administracin (2009, p.251) define a la organizacin como
una unidad social dentro de la cual las personas alcanzan relaciones estables entre s,
para facilitar el alcance de un conjunto de objetivos o metas.
Es decir una organizacin puede componerse de un grupo de personas que se basan en
un orden, cdigo o principio predeterminado de acuerdo al rol que desempean dentro de
una organizacin para el alcance de un fin comn utilizando las herramientas de
organizacin y/o tecnolgicas para alcanzar el objetivo planeado.
Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al
respecto Iborra, Das, Dolz y Ferrer (2006) indican que la organizacin requiere una
coordinacin y un ordenamiento sistemtico de posiciones y deberes denominado cadena
de mando. Es posible decir que las organizaciones son al mismo tiempo agentes de
cambio y la principal fuente de estabilidad social, entendiendo que la organizacin es un
grupo de personas colaborando para la satisfaccin de una necesidad o para alcanzar el
cumplimiento de un fin comn.
Para lograr el fin comn de una organizacin, es necesario y fundamental el uso de las
tecnologas de informacin dentro de cada rea funcional, ya que con estas tecnologas
que da a da tienen un mejor desempeo, se hacen necesarias y fundamentales para
realizar las labores de una organizacin mediante utileras o herramientas que llamamos
tecnologas es decir mediante una computadora, maquinaria necesaria para la realizacin
de un producto o procesos, sistemas que regulen el funcionamiento de la maquinaria o
sistemas de informacin, entre muchas otras tecnologas que se utilizan dentro y fuera de
una organizacin por lo que es necesaria la gestin de estas TI para obtener un bien o
servicio de calidad y la satisfaccin de la necesidad del cliente o usuario, es ms eficiente
una coordinacin unificada que sin coordinacin.
Se entiende que son TI aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar,
retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma
de decisiones (Bologna y Walsh, 1997) (citado en UADY, 2014). Se le considera tambin
como el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,
Adecuada planeacin.
Procesos a seguir.
Herramientas a utilizar.
Administracin de recursos.
Ejecucin y Control de los procesos tcnicos o tecnolgicos
Criterio de clasificacin de las organizaciones (Basada en: Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, pg.77.
De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Das, Dolz y Ferrer (2006, p. 77),
que en el mbito econmico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o
servicio se clasifican segn el sector de actividad, la dimensin de la empresa y el mbito
de actuacin. Segn el sector de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y
terciario.
Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su
actividad "con factores productivos que provienen directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadera, pesca y explotaciones forestales" (Iborra, Das, Dolz y Ferrer,
2006, p. 77). A estos recursos naturales en la industria o el comercio se le denomina
materia prima ya que se puede transformar en material de consumo como lo describe el
siguiente sector.
Sector secundario: Sector secundario, se denomina as porque depende del primer
sector (primario) ya que su labor es transformar esta materia prima obtenida de la
agricultura, pesca, ganadera, entre otros.
En este sector su primordial funcin es la transformacin de la materia prima en un
producto de consumo en la cuales destacan una empresa de construccin, la minera
entre otros, porque este sector no podra funcionar sin la existencia del primario.
Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades
relacionadas con la prestacin de servicios, por ejemplo, la hotelera, turismo,
comunicaciones, educacin, salud, servicios bancarios, etctera.
Dentro de esta clasificacin las tecnologas de informaciones juegan diversos papeles, ya
que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las
organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso en el sector primario, puede haber prdida de cosechas por no contar con algn
material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario,
si no se documentan los procesos especficos para transformar la materia prima y realizar
el producto, no se podr obtener una mejora y puede obtenerse incluso una prdida de
materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo.
En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para
automatizar el registro de los pacientes y as puedan ser atendidos de manera oportuna,
es decir, mediante las TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y
por consecuencia la buena gestin de las mismas, es decir se hizo necesario contar con
un sistema en donde por ejemplo, se documente el proceso de una cosecha as como las
fechas en que deben realizarse los distintos procesos de cultivo tales como el riego entre
otros.
Las tecnologas de informacin estn presentes en todas las reas de una organizacin
sin importar el tamao de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar
mejor organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estn registrados
todos sus productos as como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los
inventarios, etctera. Mediante este sistema podr obtener reportes precisos con un
mnimo margen de error para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta
una gran empresa en donde por su magnitud se utilizarn no slo una, sino varias
tecnologas de informacin para un correcto control de la informacin de la empresa.
Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificacin:
1. Empresas locales. Son aquellas cuyo mbito de operacin se centra solo en un
pueblo, un municipio o una ciudad.
2. Regionales. Son aquella que operan en un mbito geogrfico ms amplio, por ejemplo
una provincia o un estado.
3. Nacionales. Son aquellas cuyo mbito de accin contempla todo el territorio de un
pas.
4. Multinacionales. Son aquellas cuyas actividades se extienden a varios pases y el
destino de sus recursos puede ser cualquiera de ellos.
5. Transnacionales. Son aquellas empresas de grandes dimensiones, que posee filiales
en muchos pases logrando expandir su influencia y poder econmico a nivel mundial.
Controlan no solo buena parte de la economa y el comercio internacional sino tambin la
tecnologa y el desarrollo, teniendo una enorme importancia en el mundo globalizado y
capitalista.
Un elemento importante de la participacin de las TI en las organizaciones, es la forma en
la que puede establecerse como un smbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnolgica en la que se encuentra, las
herramientas tecnolgicas les pueden servir para algo ms que apoyarlos en la ejecucin
eficiente de sus procesos productivos y de gestin. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagacin de los mensajes corporativos de la empresa,
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para difundir el rumbo que se desea y as inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del mbito geogrfico. Un ejemplo, Coca Cola,
Bimbo a nivel empresarial, Google, Microsoft a nivel empresarial pero orientadas al
software.
Un elemento importante de la participacin de las TI en las organizaciones, es la forma en
la que puede establecerse como un smbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnolgica en la que se encuentra, las
herramientas tecnolgicas les pueden servir para algo ms que apoyarlos en la ejecucin
eficiente de sus procesos productivos y de gestin. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagacin de los mensajes corporativos de la empresa,
para difundir el rumbo que se desea y as inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del mbito geogrfico. Los ejemplos claros
estn en algunas compaas refresqueras o de alimentos que logran expandir sus
productos a los lugares ms lejanos y marginados y en pases desarrollados, tambin en
el rea del software, existe tecnologa web, programas de software que se utilizan en gran
parte del mundo.
A continuacin se expone la clasificacin en relacin con el mbito jurdico, este mbito
contempla lo que respecta a la propiedad del capital como la forma jurdica que adopta la
empresa (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital
se divide como sigue:
Pblicas: Son organizaciones en donde el capital y la direccin de las mismas son
responsabilidad del Estado como por ejemplo, las instituciones de salud pblica como el
IMSS, el ISSSTE; los servicios de defensora pblica como los juzgados pblicos,
etctera.
Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. La
mayora del capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean
personas fsicas o jurdicas las que ostenten la titularidad de la organizacin (Iborra,
Das, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
Mixtas: Cuando la organizacin funciona con capital pblico y privado el cual
corresponde por partes iguales, se trata de una organizacin de propiedad de capital
mixto (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
Una organizacin puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Das,
Dolz y Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarn las
responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras
jurdicas:
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Individual: Se conforma por un nico propietario quien asume todas las decisiones as
como el control de la organizacin. El respaldo en cuanto a responsabilidades
econmicas es el total del patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la
empresa tambin se dirigen a l como nico propietario, comnmente son pequeos
negocios personales como por ejemplo, un egresado de la carrea de odontologa que
establece su propio consultorio dental, un desarrollador de software que establece un
despacho de consultora, asesora, soporte o soluciones de software, por ejemplo.
Sociedad: Es una organizacin que se forma con base en un contrato donde se involucra
la participacin de ms de dos personas, esta participacin puede consistir en: aportacin
econmica, bienes, o industria (trabajo o servicios, con el fin de obtener una ganancia o
lucro repartible entre los socios (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Es posible que
una sociedad pueda formarse con un nico socio, este tipo de sociedad se llama
unipersonal. Por el objetivo de su capital econmico, las organizaciones pueden se
lucrativas o no, entre las organizaciones no lucrativas se ubican las siguientes:
Empresas mutualsticas: Se conforman por la agrupacin voluntaria de varias
personas, sin finalidad de obtener beneficios repartibles, sino de desarrollar una actividad
econmica al servicio de las necesidades de sus socios. [El ejemplo ms conocido] es la
cooperativa que se constituye por personas que se asocian en rgimen de libre adhesin
y baja voluntaria para la realizacin de actividades empresariales encaminadas a
satisfacer sus necesidades y aspiraciones econmicas y sociales, con estructura y
funcionamiento democrtico (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Estn reguladas
por la Ley de Sociedades Cooperativas.
Fundacin: Son fundaciones las organizaciones constituidas sin nimo de lucro que por
voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la
realizacin de fines de inters general, (lvarez, 1998, p.128) esto significa que las
fundaciones tienen como objetivo el inters social como la asistencia social, cvicos,
educativos, culturales, cientficos, deportivos, sanitarios, de cooperacin para el
desarrollo,de defensa del medio ambiente o de fomento de la economa o de la
investigacin, etctera (lvarez, 1998, p.128).
Por qu es tan importante centrar el anlisis en la informacin en las organizaciones?
Dependiendo del sector y el tipo de organizacin, las TI, se utilizan en un plano
estratgico o secundario. Dentro del plano estratgico, se puede mencionar que, las TI
son piezas fundamentales en el mundo econmico y empresarial actual. Su implantacin
en la empresa permite la modernizacin y agilizacin de los procesos, incrementar los
niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un
mercado cada vez ms globalizado, y en consecuencia mucho ms competitivo.(Guilln,
2007, p. 26).
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Cuando se dice que las TI forman parte de un plano secundario, se hace referencia a
aquellas actividades empresariales donde el uso de la tecnologa no es tan imperante ni
necesaria su implantacin para el logro de los objetivos empresariales, como por ejemplo,
pequeas tiendas, consultorios, talleres, fondas, etctera. Por ejemplo, en el tercer sector
de comercio, las TI, sern de utilidad estratgica en la industria del software o de
implementacin de redes de comunicacin, pues se convierten en el insumo principal de
este tipo de organizaciones.
En cuanto al primer sector, las TI apoyan en los aspectos operativos, como en el ejemplo
expuesto, respecto al cultivo, mediante las TI, es posible llevar bitcoras precisas, o el
control de inventarios, etctera. En cuanto al acceso a informacin de tipo externo, es
posible que las TI se conviertan en todos los sectores y tipos de organizaciones en
herramientas estratgicas. Es por ello, que a continuacin se explica qu se considera
como informacin y cules son los tipos de informacin que se utiliza en una
organizacin.
Hay tres elementos primordiales en las empresas, segn de Pablos Et. al (p.27) en el
contexto de la gestin de las TI, que son:
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tecnologas de informacin para su mejor funcionamiento, mediante los recursos con los
que se cuentan, as como para lograr su objetivo.
En las organizaciones que cuentan con un departamento de TI, este tiene como objetivo
realizar una estrategia para la introduccin, manejo, mejoras, composturas y
reemplazamiento, etctera de las TI con las que ya cuenta una organizacin para
desempear las funciones primordiales dentro de cada rea y de forma general, que
permiten mantener la competitividad de una organizacin o para obtener las que sean
necesarias.
Las tecnologas de informacin estn presentes en la sociedad en general desde un
celular que est al alcance de cualquier persona hasta las ms grandes organizaciones
que necesitan las TI para poder realizas las actividades necesarias para hacerla
funcionar.
La gestin de la tecnologa de informacin es una necesidad que surge debido al
incremento de la informacin en todos los mbitos, se observa una innovacin de
sistemas, herramientas o tecnologas de informacin que permitan la introduccin
modificacin y uso de cualquier tipo de informacin que se requiere dentro y fuera de una
organizacin.
De acuerdo a lo estudiado en este tema identificando la importancia de las organizaciones
y su clasificacin tambin conociendo la relacin que tiene las organizaciones y las
tecnologas de informacin como herramienta para la produccin de bienes y/o servicios
de manera ms eficaz y con el alcance de las metas propuestas de la mejor manera en
relacin con los trabajadores y los clientes tanto internos como externos, a continuacin
se explicarn los sistemas de informacin como parte de los tres elementos mencionados
que se deben considerar en el mbito de la gestin de TI en las organizaciones.
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Este esquema de un sistema est conformado por los elementos de salida, seccin de
transformacin, mecanismos de control y objetivos y que funcionan de la siguiente
manera, los recursos se introducen al sistema mediante los elementos de entrada los
cuales sern transformados en la siguiente seccin y mediante el mecanismo de control
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Manuales
Formales
Un CRM
Informes-formularios en
papel a mano
Informales
Correo electronico
Conversaciones entre
empleados
Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la
informacin para llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM (por sus siglas
en ingles customer relationship management, gestin de las relaciones con los
clientes) que es un software para llevar la gestion de TI basada en los clientes de una
organizacin esto quiere decir que la informacin que se maneja contiene un grado de
importancia mayor. Los sistemas informales son aquellos en donde la comunicacin se da
de manera informal entre los miembros de un grupo, se puede ejemplificar mediante el
correo electrnico en donde es posible compartir informacin sin ningn proceso o norma
a seguir.
Los sistemas de informacin satisfacen necesidades de informacin de una organizacin
ayudando al cumplimiento de objetivos estratgicos de esta mediante las tecnologas de
informacin que es una materializacion de lo relacionado con el tratamiento de
informacin que permiten crear los sistemas de informacin adecuados a cada una de las
organizaciones.
Las TI son herramientas elementales de un sistema de informacin, son los recursos que
componen este sistema de informacin, tambien se consideran un recurso estratgico y
una ventaja competitiva para la organizacin ya que de acuerdo a los sistemas de
informacin con los que se cuente se pueden optimizar tiempos y recursos para el logro
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de objetivos, es por esto que cada organizacin debe elegir y gestionar qu tecnologias
de informacin desea utilizar para alcanzar los objetivos de los sistemas de informacin y
por consecuencia los generales de la organizacin.
Torres y Torres (2012) sealan que la funcin de los sistemas de informacin se clasifica
en tres funciones bsicas como se enlistan a continuacion:
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Las tecnologas de informacin como parte de los recursos tcnicos que integran los
sistemas de informacin, ha influido en proporciones importantes en los procesos de
negocios respecto a la eficiencia con que pueden desarrollarse, sin embargo, tambin se
observa una relacin de dependencia, por ello, se vuelve difcil delinear los lmites entre el
sistema de informacin de la propia estructura organizacional, sin embargo, se considera
importante delimitar los sistemas de informacin y las TI. La tecnologa es un conjunto de
conocimientos aplicados y estructurados cuyo objetivo es crear algo (p.107).
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, es la materializacin de todos
aqullos conocimientos relacionados con el tratamiento de la informacin que van a
permitir crear el sistema de informacin propio de cada organizacin. Es decir, un
conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de comunicacin(De
Pablos, 2006, p.107)
Las TI son los recursos tcnicos de un sistema de informacin que a su vez conforman un
sistema informtico, el cual, es cualquier sistema o subsistema de equipo computacional
o de telecomunicaciones interconectado. Se utiliza para obtener, almacenar, manipular,
administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y datos, e
incluye tanto los programas de computacin como el equipo de cmputo. Los sistemas de
informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa
de la informacin en una organizacin para facilitar la toma de decisiones y el control de la
organizacin (Torres y Torres, p. 40).
Segn su aplicacin los sistemas de informacin se clasifican en transaccionales y
decisionales.
Tipo
Transaccin
Decisin
Descripcin
Una transaccin es un
La toma de decisiones
suceso que modifica datos. consta de varias
El procesamiento de
actividades que se efectan
transacciones consiste en
en diferentes momentos. El
captar, manipular y
encargado de tomar las
almacenar los datos y
decisiones deber percibir y
tambin en la preparacin
entender los problemas,
de documentos.
luego disear soluciones,
seleccionar una solucin
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rea de aplicacin
Ejemplo
Clasificacin de los sistemas de informacin por su aplicacin (Torres y Torres, 2012, p. 41)
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ES
ERP
Sistema de planificacin de
recursos. (Entreprise
Resource Planning)
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Las diferentes reas de TI dentro de una organizacin cuentan con procesos, controles y
estilos de gestin de acuerdo a la funcin de cada rea, es decir dentro de una
organizacin es necesario por ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para
tener una comunicacin entre todas las reas y poder compartir informacin necesaria sin
necesidad de estar en el lugar fsicamente, entre otros objetivos de las redes y las
telecomunicaciones, tambin se necesita la multimedia y el comercio electrnico para
estar dentro del mercado electrnico, ya sea para ofrecer un producto o un servicio
mediante estos recursos, y que forman parte de la mercadotecnia de la empresa., por otro
lado, la tecnologa administrativa se enfoca en los procesos administrativos de la
organizacin, en este sentido se puede citar como ejemplo un software que ayude a
mejorar el desempeo general de todas las reas involucradas, desde la recepcin hasta
el rea productiva, de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios que se
brindan a todas las reas funcionales del negocio, desde la alta direccin hasta los
clientes tanto internos como externos.
A continuacin se exponen las definiciones, caractersticas y funcionalidad de cada una
de estas reas.
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Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su
alcance, de la siguiente manera:
Red de rea local (LAN) en esta red se limita a un rea especfica como por ejemplo
un cuarto, un edificio, entre otros.
Una red de rea metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio
geogrfico limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una
organizacin.
Las redes de rea amplia (WAN) son redes informticas se encuentran sobre un rea
geogrfica amplia utilizando medios como: satlites, cables interocenicos, Internet,
fibras pticas pblicas, etc.
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Segn Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propsito establecer cmo se
puede convertir cualquier dato en una seal elctrica, y ya transformado, cmo se puede
tratar con el fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que
se utilice para enviarla: puede ser por cable, como la lnea telefnica o las redes de
telecomunicaciones, lo puede hacer por radio, como la televisin, o mediante un satlite, o
con un telfono mvil y una fibra ptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la
forma de restituirla: tendrs que quitarle el ruido que adquiere mediante el envo y
regenerarla de manera original, tal como era en un principio.
Esta rea es de gran importancia dentro de la gestin de TI, ya que, por citar un ejemplo;,
si se tiene informacin concentrada en un servidor y se desea compartir sta con otros
usuarios, basta con proporcionar los permisos necesarios a stos e indicar las rutas
donde ubicar dicha informacin para que pueda ser usada de forma pertinente,
adicionalmente es necesario que los dispositivos de hardware involucrados en este
proceso cuenten con la configuracin adecuada para acceder a estos servicios.
Como ya se indic anteriormente, el rea de redes y telecomunicaciones es fundamental
para una organizacin, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se
realizan en todas las reas, tanto de comunicacin, como de intercambio de informacin.
Entendiendo lo anterior comprenders la importancia que tienen a su vez otras reas las
cuales se describen a continuacin.
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Teniendo en cuenta la funcin de estas reas surge el rea de los sistemas informticos
que tienen una gran importancia dentro de la organizacin para tener una informacin
automatizada, ya que el sistema de informacin debe ser el adecuado para rea
dependiendo de la funcin y la informacin que maneje.
Cardoso (2006). Los sistemas informticos son un grupo de personas, actividades, redes,
etc., que tienen como propsito el apoyo y mejora a los procesos de una organizacin,
todo sistema informtico cuenta con unas etapas o tambin denominado como ciclo de
vida que son:
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es ejecutar una serie de pasos normas o procesos sin posibilidad de cambio u omisin, es
la accin de dirigir, ordenar u organizar una determinada situacin o cosa.
Segn Casal (2006), la gestin es un grupo de tareas o pasos que ayuda a la conduccin
hacia el objetivo de una organizacin, gestin implica hacerse responsable de los
resultados obtenidos o a obtener sin importar si la serie de pasos determinados se
realizaron al pie de la letra, lo importante es que se alcance el logro definido, Es decir, es
la capacidad de la organizacin para definir, alcanzar y evaluar las metas mediante el
uso de los recursos disponibles. La gestin es una herramienta que se encuentra dentro
de los procesos generales de innovacin al que estn expuestas todas las
organizaciones.
La administracin y gestin se consideran herramientas de organizacin como
componentes de suma importancia, es decir, son herramientas por que mediante la
gestin de TI y la administracin de una organizacin, depende la obtencin del resultado
planeado auxilindose de las tecnologas entre otros recursos con los que cuenta la
organizacin.
La administracin y la gestin trabajan por separado pero con la misma meta planteada,
es decir la administracin es un proceso especfico, que se debe realizar para tener un
mayor control de los recursos, informacin, materiales, herramientas, insumos, entre otras
cosas que integran la organizacin, en tanto, la gestin, es el conducto para el logro de
esta meta, es decir, por ejemplo, si la meta es brindar un servicio como lo hace una
escuela entonces administrar ser realizar un proceso como realizar un examen,
inscribirse mediante un pago y la entrega de la documentacin correspondiente, dar
horarios, etc. Y la gestin seria capacitar a los maestros, equipar los talleres con equipos
adecuados y funcionales, entre otras funciones, es decir, administrar es seguir un proceso
para alcanzar un objetivo y gestionar, es alcanzar este objetivo mediante los recursos
necesarios para el logro de la meta de manera precisa y eficientemente.
Como ya se analiz anteriormente toda organizacin consta de diversas reas o
departamentos que se componen de diferentes usuarios, tambin se encuentran
enfocadas por profesionales capacitados en cada rea, y toda rea necesita el desarrollo
de la administracin y gestin de cada departamento o rea.
Garca (2010), define a la gestin de informacin como el proceso mediante el cual se
adquieren y utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales o
tecnolgicos) para manejar informacin dentro y fuera de una organizacin, debido al
desarrollo de las TIC, estn en incremento en un entorno virtual, como pginas de
internet, plataformas web, y se hace uso de herramientas informticas ms sofisticadas,
ms amigables y accesibles, por lo que los propios usuarios se convierten a menudo en
gestores de informacin.
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Cierre de la unidad
En esta unidad analizaste las organizaciones como un grupo de personas que trabajan
para alcanzar una meta de acuerdo al mbito en que se desarrollan, mediante
herramientas de carcter tecnolgico, como se ejemplific, para recolectar la materia
prima, es necesario una base de datos donde se nos den las fechas y el proceso a
realizar para la cosecha, posteriormente se realiza la transformacin mediante procesos
especficos para lograr un producto, este proceso puede realizarse mediante alguna
tecnologa de informacin como sistemas de informacin y maquinas que realicen el
proceso adecuado para posteriormente ofrecerlo al cliente o usuario final, para obtener
estos resultados es necesaria la gestin de las tecnologas de informacin la cual
contribuir a tomar la decisin ms adecuada y de esta manera potenciar estos
resultados.
Tambin revisaste los sistemas de informacin que se conceptualizaron como al grupo de
componentes dedicados a la recoleccin, procesamiento, almacenamiento y distribucin
de informacin para la mejor toma de decisiones y control de una organizacin, en donde
estos sistemas se han apoyado de las tecnologas de informacin mediante herramientas
tecnolgicas como sistemas operativos, y otros software que tratan esta informacin para
obtenerla de manera precisa, eficaz y confiable, para conocer un proceso, dar solucin a
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Para saber ms
Para profundizar ms sobre el tema de organizaciones puedes consultar la siguiente obra:
Fernndez Aguado, Javier (2006). Fundamentos de la organizacin de empresas:
Breve historia del Management. Madrid: Narcea ediciones S. A.
Para profundizar en el tema de las tecnologas y herramientas de gestin, sobre
tecnologas de planeacin, tecnologas de conocimiento de la organizacin, puedes
consultar la siguiente obra:
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Fuentes de consulta
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estratgico al cambio organizacional. Fondo de cultura econmica editorial.
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ISBN: 978-84-934607-8-5.
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Salgado, S., Montero Navarro, A., Njera Snchez, J.J., (2006). Direccin y gestin de
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