UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INFORME TECNICO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES

ALMACEN DETODO.COM

ACTIVIDADES REALIZADAS POR: Narcisa Amanda Franco Padilla

TUTOR ACADEMICO: Abg. Hugo Crdenas Echeverra

FECHA DE INICIO DE PASANTIAS: 16 de Octubre de 2014

FECHA FIN DE PASANTIAS: 26 de Enero de 2015

BABAHOYO, MARZO 2015

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INDICE GENERAL

1. INTRODUCCION___________________________________________________1
1.1

CONTEXTO__________________________________________________________1

RESEA HISTORICA_______________________________________________________________1
DESCRIPCION DE LA EMPRESA____________________________________________________1
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA_______________________________________________2
AREA DE TRABAJO________________________________________________________________3
ATENCION AL CLIENTE____________________________________________________________4
COMPAEROS DE TRABAJO________________________________________________________5

1.2

MOTIVACION________________________________________________________7

1.3

IMPORTANCIA_______________________________________________________7

2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES__________8

2.1 Objetivo General______________________________________________________8
2.2 Objetivos Especficos_________________________________________________8

3. CONTENIDO_______________________________________________________9
3.1

Actividades realizadas en las pasantas__________________________9

Atencin al cliente y cotizacin:___________________________________________________9

Inventarios:______________________________________________________________________10
Ingreso de mercadera al sistema:_______________________________________________11
Actualizacin de cartera por cobrar:______________________________________________12
Actualizacin de precios y promociones:_________________________________________13

4. CONCLUSIONES__________________________________________________14
5. RECOMENDACIONES____________________________________________15

1. INTRODUCCION
1.1CONTEXTO
RESEA HISTORICA
DETODO.COM se constituye legalmente el 23 de Mayo de 2004 mediante
escritura pblica en la Notaria Primera del Cantn Babahoyo Provincia de Los
Ros.
Es una empresa familiar que nace pensando en dar un mejor servicio a sus
clientes.
DETODO.COM, se dedica a la comercializacin al por menor y mayor de
electrodomsticos en lnea blanca y caf, muebles de sala, comedor y dormitorio,
todo lo necesario para el hogar con las marcas ms reconocidas del mercado y los
mejores precios de manera que sus clientes puedan comprar todo en un solo
lugar.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
DETODO.COM, dedicada a la comercializacin de electrodomsticos y todo para
el hogar, utiliza un proceso de manera que nuestros clientes en el momento de
realizar una adquisicin tenga el confort y la comodidad en la compra, utilizando
un grupo humano altamente calificado para una atencin personalizada, apoyado
con las mejores marcas en el mercado para su comercializacin ofreciendo los
mejores precios con una extensa garanta.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

1

RAZON SOCIAL
DETODO.COM, empresa legalmente constituida y establecida en el pas.
DIRECCION
Rocafuerte 510 entre Garca Moreno y Juan X marcos
OBJETO SOCIAL
DETODO.COM, se dedica a la comercializacin al por menor y mayor de
electrodomsticos en lnea blanca y caf, muebles de sala, comedor y dormitorio,
todo lo necesario para el hogar.

MISION
Mejorar el estilo de vida de nuestros clientes, a travs de una amplia gama de
artculos de alta tecnologa y calidad.

VISION
Ser lderes en el mercado a nivel nacional en satisfacer las necesidades de los
hogares ecuatorianos.

AREA DE TRABAJO
Las practicas pre- profesionales las realice en el Almacn DE TODO.COM, en el
rea de Ventas y Atencin al Cliente con el Ing. Darwin Macas Zorrilla
Administrador.

LUGAR DE TRABAJO

ATENCION AL CLIENTE
Unas de las actividades que realizaba era la de atencin a los clientes y ventas de
todos los productos que comercializaba DE TODO.COM

ATENCION AL CLIENTE

COMPAEROS DE TRABAJO

Compaeros de trabajo
Lisbeth Macas, Magaly Zambrano y Lorena Tuarez (Jefa de Recursos
Humanos)

ADMINISTRADOR DE TODO.COM
ING DARWIN MACIAS ZORRILLA

1.2 MOTIVACION
En el periodo de las prcticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de
mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, competencia
profesional en la toma de decisiones y dominio de habilidades.
Las practicas pre profesionales son de gran importancia no solo para el
crecimiento acadmico sino personal y profesional.

1.3IMPORTANCIA
Segn el Reglamento de Rgimen Acadmico del Consejo de Educacin Superior
aprobado en noviembre de 2013, en el Captulo III sobre las Practicas PreProfesionales y Pasantas, en su artculo 88 indica que cada carrera asignar, al
menos, 400 horas para Practicas Pre- Profesionales, que podrn ser distribuidas a
lo largo de la carrera, dependiendo del nivel formativo, tipo de carrera y normativa
existente. El contenido, desarrollo y cumplimiento de las Practicas PreProfesionales sern registradas en el portafolio acadmico.
Este complemento educativo implicar la aplicacin directa de los conocimientos
adquiridos en las distintas reas de la empresa, profundizando la formacin
acadmica recibida a travs de incorporacin de saberes.
Adems de ser un requisito indispensable para poder adquirir el ttulo de Ing. En
Marketing y Negociacin Comercial.

2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

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2.1 Objetivo General

Realizar el control de las ventas en la empresa DE TODO.COM.

2.2 Objetivos Especficos

Realizar estrategias de ventas de los productos de la empresa DE
TODO.COM.
Hacer seguimiento de las cuentas por cobrar.
Registrar las facturas en el inventario de la empresa DE TODO.COM.

3. CONTENIDO
3.1 Actividades realizadas en las pasantas
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El periodo de duracin de las prcticas pre profesionales fue de 3 meses y 7 das;

en el que se desarrollaron las siguientes actividades:

Atencin al cliente y cotizacin:

Explicar al cliente beneficios y caractersticas del producto que solicita, plantear
sus inquietudes sobre el producto en cuestin otorgndole a su vez su respectiva
cotizacin con el propsito de que regrese para cerrar una venta.

Inventarios:
Recuento fsico de los activos del almacn verificando que no falte ningn
producto y a su vez para solicitar la reposicin de los mismos, este tipo de
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recuento se lo realiza cada fin de mes para evitar prdidas grandes y tener el
control de los mismos.

Ingreso de mercadera al sistema:

Una vez recibida la mercadera se suben las facturas al sistema y colocacin de
precios de los mismos.

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Actualizacin de cartera por cobrar:

Revisar los saldos de los clientes y ver cuales estn vencidos para llamarlos a
recordarle su pago, por lo general se llama a los clientes que tienen ms de 2

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meses de atraso, llegar a un acuerdo de pago logrando que el pago sea al da

siguiente.

Actualizacin de precios y promociones:

Cambio mensual de los precios de los productos y revisar las promociones
vigentes de los mismos para su respectiva actualizacin, las promociones tenan
una duracin de 40 das o hasta agotar stock.
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4. CONCLUSIONES
En el periodo de las prcticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de
mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, en cuanto se refiere

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a tcnicas de ventas, atencin al cliente, toma de decisiones y a su vez adquirir

nuevos conocimientos.
Algunas de las materias que estudie en mi periodo educativo y que puse en
prctica fue Contabilidad, Tcnica de Ventas, Polticas de Precio, Matemticas,
Comportamiento del Consumidor, Polticas de Promocin.
Entre las actividades desempeadas la que ms me gusto era la atencin al
cliente, ya que interactuaba con las personas, despejaba dudas, daba soluciones
a los problemas y quejas que se le presentaba a los clientes en sus productos.
El desarrollo de las prcticas pre profesionales ha contribuido a conocer la
realidad existente dentro de una empresa y como llevar a cabo las ideas
plasmadas en papeles.
Uno de los puntos importantes en este informe fue la pro actividad diaria en la
jornada laboral, no bast con estar solamente en una tarea diaria sino en ser
organizada y optimizar tiempo para ejecutar ms labores para satisfacer a los
diferentes clientes.
Como persona y profesional he quedado satisfecha con mi desempeo ya que
entregue todo mi potencial y capacidad intelectual.

5. RECOMENDACIONES
A la Institucin

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Esforzarse cada da ms por brindar una educacin de mayor calidad para los
estudiantes.
Ofrecer perspectivas ms amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para
que posean una base cada vez ms firme y de esta manera puedan adaptarse
rpidamente al mbito de trabajo.
Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnolgicos y
cientficos que hagan las bases de soporte y cultura general para la autonoma de
los alumnos.
Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodologas conforme a la
especialidad, desechando el contenido arcaico e impartiendo tendencias ms
actuales.
A la Organizacin
Seguir ofreciendo oportunidades de capacitacin de mano de obra a los alumnos
de todas las Instituciones del pas, por medio del proceso de pasantas.

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