Afeto e conhecimento: analisando algumas transformaes no trabalho contemporneo

Afeto e conhecimento: analisando algumas

transformaes no trabalho contemporneo
Leandro Herkert FazzanoI
Sonia Regina Vargas MansanoII
Universidade Estadual de Londrina

Resumo: O trabalho imaterial destaca-se na contemporaneidade como uma

atividade cujo produto final no se caracteriza necessariamente como um bem
palpvel, tal qual um objeto propriamente dito, mas sim como prestao de
servio, comunicao, entretenimento ou cultura. Para isso, so exigidas
dimenses subjetivas que outrora eram praticamente disfuncionais no universo
laboral, como a cognio, os afetos e as relaes sociais. Todavia, ao valer-se
de tais elementos, o trabalhador insere-se em um ciclo de afetao constante,
pois a separao entre tempo de trabalho e vida privada encontra-se turva. Ao
mesmo tempo, exigido do trabalhador que no expresse parte de seus afetos
durante a jornada de atividades, objetivando, com isso, manter o corpo em uma
linearidade afetiva, sempre pronta a acolher os clientes. Os efeitos dessa
exigncia podem ser encontrados na proliferao de psicopatologias como
transtorno do pnico e o estresse, demonstrando, assim, o padecimento do
corpo do trabalhador na contemporaneidade.
Palavras-chave: afeto; trabalho imaterial; subjetividade.

Affection and knowledge: analyzing some transformation in

contemporary work
Abstract: The immaterial work stands out in the contemporary as an activity
whose final product is not necessarily characterized as a very tangible one, but
as a service, communication, entertainment or culture. For this purpose,
subjective dimensions that were once dysfunctional to the universe labor are
required, such as cognition, affect and social relations. However, to avail itself
of such elements, the worker enters into a constant cycle of affectation, because
the separation between work and private life becomes blurred. At the same
time, is required to the worker to not express their emotions during their
journey of activities, aiming thereby keeping the body in a affective linearity,
always ready to accommodate the customers. The effects of this requirement
I

Psiclogo formado pela Universidade Estadual de Londrina.

Psicloga. Docente do Departamento de Psicologia Social e Institucional da Universidade Estadual de
Londrina.
II

Revista de Psicologia da UNESP 12(1), 2013.

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Leandro Herkert Fazzano & Sonia Regina Vargas Mansano

can be found in the proliferation of psychopathology such as panic disorder

and stress, thus demonstrating the plight of the worker's body in contemporary.
Key words: affection; immaterial labor; subjectivity.

Na contemporaneidade, observam-se mudanas significativas na organizao do

trabalho. A comunicao, o entretenimento, o conhecimento e at os afetos, que tinham
importncia reduzida para o contexto laboral no incio do capitalismo, ganharam
destaque e so, agora, amplamente utilizados na consolidao das relaes
organizacionais. Nesse contexto, o trabalhador chamado a participar da produo no
somente com sua fora fsica, mas tambm com criatividade, imaginao, capacidade de
resolver problemas, cognio e com sua prpria experincia de vida. Os investimentos
neoliberais que permeiam este cenrio objetivam realizar uma espcie de gesto da vida
em sociedade que bastante disseminada, explorando financeiramente essas dimenses
subjetivas.
A presente pesquisaIII ocupou-se em investigar como o conhecimento e os afetos
ganharam importncia na economia capitalista contempornea. Para isso, a investigao
partiu de uma anlise sobre as mudanas mais recentes vividas no mbito laboral com a
expanso do chamado trabalho imaterial (HARDT; NEGRI, 2000, p. 301). Em
seguida, a noo de afeto foi abordada com vistas a compreender como o trabalhador
responde s novas exigncias subjetivas que lhe so colocadas nesse novo cenrio.
perceptvel que essas mudanas vo alm da esfera econmica, transformando
tambm a sociedade e o prprio homem. Segundo Hardt, os processos para tornar-se
humano e a prpria natureza do humano foram fundamentalmente transformados na
mudana qualitativa trazida pela modernidade (Hardt, 2003, p. 146). Questionamos, no
decorrer deste estudo, como o trabalhador acolhe as novas exigncias e quais as
repercusses que elas trazem para sua vida pessoal.
Transformaes em curso: a disseminao do trabalho imaterial
Historicamente, o sistema econmico capitalista focou-se na produo e acmulo
de bens materiais. Desde o sculo XVIII, o trabalho braal realizado no interior das
fbricas era, tal qual caracterizado por Marx, marcado pela alienao. Naquele contexto,
o trabalhador era visto como algum que possua apenas o conhecimento bsico
necessrio para realizar uma parte da produo, geralmente repetitiva, desconhecendo o
processo geral e, por vezes, o resultado de sua atividade (Marx, 1983). Do trabalhador,
era solicitado que vendesse aos proprietrios das mquinas a sua habilidade fsica,
sendo considerado apenas um possuidor de fora motriz que se anexava a uma parte
mnima da maquinaria fabril, exercendo um tipo de atividade altamente mecnica.
III

Vinculada ao projeto Quando o trabalhador recorre clnica: uma anlise sobre o trabalho imaterial
afetivo, foi realizada no Departamento de Psicologia Social e Institucional da Universidade Estadual de
Londrina entre os anos de 2010 e 2011, com apoio da bolsa PIBIC/UEL.

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Essa organizao social do trabalho, voltada quase exclusivamente para produo

material e para explorao fsica do trabalhador estendeu-se, sem muitas alteraes, at
o sculo XX. Com o fim da Segunda Guerra Mundial e os eventos subsequentes (como
a guerra fria e a crise do petrleo) emergiu a necessidade de atender s demandas
crescentes e diversificadas dos novos mercados consumidores. Aos poucos, o
capitalismo expandiu seus limites comerciais, tornou-se globalizado e as fbricas
cederam lugar s grandes empresas e corporaes multinacionais, extrapolando as
fronteiras geogrficas dos seus pases sedes.
Assim, a organizao do trabalho, at ento majoritariamente voltada para
produo material, com longas jornadas dirias de trabalho, tambm precisou mudar.
Ao trabalhador, foi solicitado que oferecesse no somente sua fora fsica, mas outros
elementos da esfera subjetiva, como a criatividade, a simpatia, a comunicao e, no
raro, os afetos. Com isso, a finalidade do exerccio laborativo, que anteriormente
encontrava-se estritamente centrada na produo serializada de bens, voltou-se tambm
para a comunicao, o conhecimento e os contatos sociais.
A essa forma de produo, Negri e Hardt denominam trabalho imaterial. Este
pode ser caracterizado como um tipo de atividade que produz um bem imaterial, como
servio, produto cultural, conhecimento ou comunicao (2000, p. 311). Amplamente
disseminada e marcada pelo conhecimento e pelas relaes humanas, essa
transformao no sistema econmico distingue-se pela expanso de um capitalismo
relacional e cognitivo, cujo trabalho intelectual passa a ser primordial para a produo.
De acordo com Negri
nos encontramos em uma forma de existncia e em um mundo produtivo que se
caracterizam pela hegemonia do trabalho intelectual. Fala-se que entramos na idade do
capitalismo cognitivo. (...) Fala-se propriamente de uma terceira transio capitalista,
depois da sada da manufatura e do desenvolvimento da grande indstria. Nesta poca
cognitiva, a produo do valor depende sempre mais de uma atividade intelectual
criadora que no s se situa alm de qualquer valorizao ligada raridade (...). A
originalidade do capitalismo cognitivo consiste em captar, em uma atividade social
generalizada, os elementos inovadores que produzem valor (Negri, 2003, p. 94).

Vale ressaltar que embora essa transformao seja mais contempornea, o

trabalho imaterial executado h longo tempo, pois, em maior ou menor grau, qualquer
atividade laborativa se efetua mediante a cognio humana. Mesmo uma tarefa mais
mecnica, como apertar parafusos em uma linha de montagem, exige certo grau de
informao e ateno. O que ocorre que, nas ltimas dcadas, o conhecimento e os
afetos tornam-se mais disseminados, em larga medida devido a uma rede de contatos
sociais que passou a ser fundamental para os processos de produo. Gorz (2005, p. 15)
assinala a complexidade de nosso tempo histrico quando diz que ns atravessamos
um perodo em que coexistem muitos modos de produo. O capitalismo moderno,
centrado sobre a valorizao de grandes massas de capital fixo material, cada vez mais
rapidamente substitudo por um capitalismo ps-moderno centrado na valorizao do
dito imaterial. Assim, a organizao econmica orientada para fabricao de bens
divide espao hoje com a produo imaterial. Esta ltima acontece nos meandros da
interao e do contato entre pessoas e objetos, sem necessariamente possuir um lcus
fixo para sua realizao. Nesse sentido, o contato social no apenas o substrato para
sua existncia, mas tambm, sua finalidade.

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Voltando-se especificamente para a anlise do trabalho imaterial, Negri e Hardt

descrevem sua ocorrncia em trs formas distintas. A sua primeira manifestao se d
na atividade fabril, porm no como produtora de um bem, mas como a prestao de
servio. Trata-se de uma indstria que foi informatizada, cuja produo material
encontra-se vinculada produo imaterial, com a utilizao de sistemas operacionais e
mquinas computadorizadas, sendo o trabalho humano no mais focado no braal, mas
sim, no conhecimento para operar a maquinaria por vezes distncia, por trs da tela
de um computador. Um exemplo dessa configurao do trabalho imaterial encontra-se
na operao de tecnologia de ponta. O trabalho imaterial acontece mediante o
conhecimento utilizado para operar equipamentos altamente sofisticados. Ainda
realizado nos limites da empresas, esse trabalho no necessita apenas da fora bruta do
operador, mas tambm de uma fora cognitiva empregada para compreender,
desenvolver, aprimorar e aplicar a tecnologia.
Do trabalhador, outrora conhecedor apenas de uma frao do processo de
produo, solicitado agora que ingresse na produo como um todo, ou seja, que
conhea cada parte da fabricao do produto, tal como o seu resultado final. Assim,
torna-se fundamental que ele expresse suas opinies e ideias sobre o processo produtivo
a fim de que colabore para a melhoria do produto. Isso pode ser claramente percebido
no fato de muitas empresas substiturem os termos empregados ou funcionrios por
colaboradores, uma vez que esses esto inseridos no trabalho como criadores de
ideias e solues.
Pode-se perceber que a primeira manifestao do trabalho imaterial diz respeito ao
trabalhador e aos atributos subjetivos dele exigidos, enquanto que a segunda forma de
trabalho imaterial, como colocada por Hardt e Negri (2000) se d sobre o mercado
consumidor, mediante as atividades analticas e simblicas. Ocorre aqui a separao
entre uma manipulao inteligente e criativa de informaes por um lado e os trabalhos
simblicos de rotina por outro.
H um esforo, por parte das grandes corporaes, pequenas e mdias empresas
ou mesmo por profissionais autnomos, para manter uma proximidade com o
consumidor, permitindo que este expresse suas opinies, ou mesmo reclamaes,
quanto aos produtos ou servios oferecidos. Um exemplo dessa ocorrncia pode ser
encontrado nos Servios de Atendimento ao Cliente, os SACs, que so setores das
grandes empresas destinados a receber as reclamaes, sugestes e dvidas dos clientes
sobre os produtos e os servios. Assim, o trabalho realizado caracteriza-se como
imaterial, pois acontece na presena de um fluxo de informaes sobre o que ofertado
e pela comunicao que realizada de maneira direta com o mercado consumidor.
So cada vez mais frequentes os estudos e pesquisas no apenas sobre as
mercadorias, mas sobre as opinies e sugestes advindas do mercado consumidor. Ao
ouvir o que o cliente tem a dizer, as empresas podem no apenas melhorar seus
produtos e servios, mas tambm, avaliar as necessidades do mercado, criando novos
produtos ou, ento, novas estratgias para atingir o pblico consumidor. Situa-se, nessa
esfera do trabalho imaterial, a indstria do marketing. Por meio de sua proximidade com
os mercados e das constantes avaliaes realizadas sobre os mesmo, o marketing
encarrega-se de criar mundos subjetivos que sero associados s mercadorias ou aos
servios e que serviro para viabilizar uma adeso do usurio (Lazzarato, 2004). Tal

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atividade encarrega-se de suscitar a necessidade de consumo na populao, valendo-se

de propagandas e anncios atrativos.
A ltima forma de trabalho imaterial analisada pelos autores caracteriza-se pela
criao e a manipulao de afetos. Nela, o trabalho imaterial requer, em maior ou menor
grau, a interao com outras pessoas. Um bom exemplo dessa atividade pode ser
encontrado nos operadores de call center, pois esta funo exige que eles apresentem
uma disponibilidade afetiva para conversar com os clientes, tolerando, inclusive,
atitudes mais agressivas. Assim, esses profissionais acabam tendo de contornar ou
restringir o seu mal estar, frustraes e incmodos que podem ser provenientes do
contato com a empresa. dessa modalidade afetiva do trabalho imaterial que nos
ocuparemos na segunda parte do presente estudo.
Diante dessa breve caracterizao, percebe-se que o trabalho imaterial encontra-se
disseminado na economia contempornea, sendo realizado em diversos segmentos da
sociedade. Desde a prestao de servios sade, passando pelo entretenimento e a
comunicao, o trabalho imaterial vem tornando-se preponderante entre os fluxos
econmicos contemporneos, conquistando maior representatividade no giro do capital.
Vale ressaltar que embora haja uma diminuio da incidncia do trabalho mais
mecnico, mais bruto, em funo do avano tecnolgico, ele se faz bastante presente na
realidade brasileira, porm configurando-se a partir de novos contornos. Seu diferencial
localiza-se no fato de que mesmo nessas atividades so solicitadas as habilidades para
resolver problemas e propor solues. Isso acontece mediante interaes sociais,
simblicas, dinmicas e pluralizadas.
Conexes entre afeto, conhecimento e trabalho
Com essas transformaes em curso, pode-se dizer que no h mais uma ntida
separao entre vida pessoal e trabalho, posto que este ltimo passou a incorporar
elementos que eram considerados como prprios da esfera privada. Do trabalhador, que
outrora era solicitado que comparecesse no exerccio laboral apenas com a sua fora
fsica, agora exigido que as demais reas de sua existncia sejam postas a servio da
produo em um trabalho que no mais individual, mas sim, social e cooperativo.
Nesta nova relao entre trabalho e vida, a separao entre a jornada de trabalho e a
vida fora dele encontra-se cada vez mais turva. Embora no Brasil a Consolidao das
Leis do Trabalho (CLT) preveja uma jornada semanal de atividade composta por no
mximo oito horas dirias de trabalho, contabilizando-se quarenta e quatro horas
semanais (BRASIL, 1943), o profissional do imaterial acaba por extrapolar tal jornada
medida que continua conectado aos problemas do trabalho mesmo quando fora dele.
Assim, os afetos vividos no trabalho invadem a privacidade da vida pessoal, no
apenas pelo fato de muitos trabalhadores levarem parte do seu trabalho para suas casas,
mas tambm, por uma dificuldade de desligar-se dos problemas ali enfrentados.
Antes, ao retornar sua casa ao trmino de um dia de trabalho, o corpo colocava-se em
descanso fsico, porm, agora, no apenas o corpo que cansa. Toda uma dimenso
afetiva continua ativada para a produo. Kurz (1999, p. 8) alerta que vem ocorrendo
uma acelerao ainda maior dentro do tempo-espao capitalista, uma vez que se pensa
e trabalha-se em casa, nos momentos de lazer, durante o translado entre diferentes locais
e em inmeros outros momentos que antes eram desvinculados do universo laboral.

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O que se percebe, ento, que o trabalhador tende a colocar sua existncia

disposio da produo, sem saber ao certo, ou sequer se interrogar, sobre os efeitos que
tal mistura pode acarretar-lhe. Uma vez que a diviso entre tempo de vida e tempo de
trabalho no se encontra ntida como antes, tem-se que no apenas a vida foi tomada
pelo trabalho, mas o trabalho passou a ser a prpria vida. Cabe compreender, ento, os
efeitos subjetivos que essa apropriao do tempo de vida e da potncia afetiva para os
encontros pode trazer para o trabalhador na contemporaneidade, uma vez que as formas
de controle sobre a existncia se multiplicam e se intensificam aceleradamente na esfera
organizacional.
Ao profissional do imaterial solicitado que comparea com sua potncia afetiva.
Dessa forma, o trabalhador encontra-se em um ciclo de afetao constante, posto que o
trabalho imaterial explora precisamente os contatos sociais e afetivos para produzir mais
lucro. Assim, exige-se que o trabalhador esteja disponvel para experienciar os afetos e
as relaes sociais com vistas a aumentar a produo.
Mas, o que vem a ser afeto? Recorrendo-se aos estudos de Gilles Deleuze, este
conceito pode ser compreendido como o efeito que um corpo exerce sobre outro corpo,
modificando-o. Diariamente, encontramo-nos em relao continuada com, por exemplo,
os alimentos, outras pessoas, as mquinas, os sons, as imagens, etc. Em cada um desses
contatos, o corpo afetado e sofre variaes.
Ao ser afetado tanto em seu contexto de trabalho quanto no tempo destinado ao
descanso, pode-se perceber que o trabalhador tende a sofrer um esgotamento do corpo
fsico. Tal cansao por vezes advm das composies e decomposies que o encontro
com diferentes corpos pode vir a produzir. Nessa direo, Deleuze comenta:
Quando um corpo encontra outro corpo, (...) tanto acontece que as duas relaes
se compem para formar um todo mais potente, quanto que um decompe o outro e
destri a coeso de suas partes. Eis o que prodigioso tanto no corpo como no esprito:
esse conjunto de partes vivas que se compem e decompem segundo leis complexas. A
ordem das causas ento uma ordem de composio e decomposio que afeta
infinitamente a natureza (Deleuze, 2002, p. 25).

O trabalho afetivo continuado produz efeitos que podem vir a decompor o corpo,
que sentido como cansao e fadiga. Um outro aspecto a ser considerado a exigncia
bastante recorrente de que o trabalhador aceite uma espcie de imperativo da
felicidade, tendo de demonstrar-se feliz, satisfeito e calmo, ainda que essas
possibilidades estejam distantes da sua realidade laborativa. Vejamos como isso
acontece: No capitalismo contemporneo, que se baseia majoritariamente no consumo,
ser bem atendido torna-se quase uma premissa e, sob sua perspectiva, o trabalhador no
deve demonstrar descontentamento para com pblico atendido. Isso acontece de
maneira recorrente com os trabalhadores que atuam no setor de call center, cuja
atividade consiste em auxiliar os usurios, buscando sanar suas dvidas, resolver seus
problemas e ouvir suas reclamaes. Em tal trabalho, existe um script a ser seguido pelo
atendente, composto por falas padro que devem ser repetidas, independente do que
solicitado pelo consumidor, as quais so executadas preferencialmente de maneira
cordial e educada, no podendo este expressar raiva, frustrao ou qualquer outro afeto
avaliado como negativo. Para garantir tal procedimento, as ligaes so gravadas e
existe a possibilidade de que o supervisor as escute, vigiando assim o desempenho do
atendente. Ora, comum que muitos clientes de tal servio, diante da dificuldade

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enfrentada, se alterem e acabem por gritar, falar mal, ameaar e inclusive brigar com os
atendentes, os quais devem, sob a perspectiva do mercado, permanecer neutros, sem
expressar nenhuma reao afetiva de raiva ou cansao.
Deleuze considera que quando um corpo encontra algo cujo efeito sentido como
alegria, h uma composio; tal como o inverso: quando o efeito de um encontro
sentido como tristeza, pode-se dizer que houve uma decomposio. Em suma, o corpo
percorre composies e decomposies a cada novo encontro. Diz Deleuze: Mas ns,
como seres conscientes, recolhemos apenas os efeitos dessas composies e
decomposies: sentimos alegria quando um corpo se encontra com o nosso e com ele
se compe; (...) inversamente, sentimos tristeza quando um corpo ou uma idia
ameaam nossa coerncia (Deleuze, 2002 p. 25).
No exemplo acima analisado, o trabalho imaterial permite, em maior amplitude,
o encontro com outros corpos, num movimento de afetao mtua. Todavia, ao prestar
um servio, o trabalhador depara-se com as exigncias do bom atendimento que
fomentam a expectativa por algum sorridente e acolhedor, independentemente do que
lhe acontea na relao. Tomando essa exigncia em anlise, resta questionar se no
estaramos diante de uma nova tentativa de docilizar o corpo do trabalhador recorrendo,
neste momento histrico, a uma via afetiva.
nesse sentido que a padronizao do bom atendimento coloca-nos diante de
um paradoxo. Por um lado, o trabalho imaterial ganha contornos afetivos medida que,
por meio dele, busca-se a satisfao imediata do cliente consumidor. Entretanto, por
outro lado, o corpo do trabalhador praticamente ignorado e forado a expressar algo
que deveras no sentido naquele momento. a que toda uma dimenso prescritiva
recai sobre os afetos. O trabalhador inserido em tal contexto procura esforar-se para
permanecer em um continuum afetivo que demonstre satisfao e acolhimento,
esboando um sorriso treinado que nem sempre sentido como tal. Assim, no se vende
apenas o produto, mas um atendimento supostamente acolhedor e cordial que, por
vezes, ofertado de maneira contrariada.
No livro Admirvel Mundo Novo, de Aldous Huxley (1989), h algo similar.
Esta obra descreve uma sociedade na qual a presena de sentimentos avaliados como
desagradveis eram evitados e, portanto, todos se encontravam supostamente
satisfeitos, cada qual desempenhando um papel pr-determinado. Para tanto, existia uma
droga, denominada de soma, a qual inebriava os sentidos e proporcionava uma
sensao de bem estar no seu usurio. Se a contemporaneidade tem tangenciado a
literatura, resta-nos perguntar quais drogas inebriantes esto sendo utilizadas no
contexto do trabalho imaterial para sustentar uma sociabilidade nem sempre possvel.
Sabe-se que o salrio pago ao trabalhador necessrio para sua sobrevivncia em
uma sociedade capitalista cujo consumo difunde-se como valor arraigado. Todavia,
seria apenas esta remunerao suficiente para manter o trabalhador veiculado a
trabalhos afetivos to desgastantes? Analisando as mudanas subjetivas engendradas
pelo capitalismo avanado, Rolnik (1997) assinala a recorrncia com que algumas
drogas so consumidas em nossos dias com vistas a acalmar os medos gerados pelo
contato com mudanas bruscas e inesperadas. Ela faz referncia a algumas dessas
drogas produzidas pela indstria farmacutica, quando menciona os

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produtos do narcotrfico, proporcionando miragens de onipotncia ou de uma

velocidade compatvel com as exigncias do mercado; frmulas da psiquiatria
biolgica, nos fazendo crer que essa turbulncia no passa de uma disfuno hormonal
ou neurolgica; e, para incrementar o coquetel, miraculosas vitaminas prometendo uma
sade ilimitada, vacinada contra o stress e a finitude (Rolnik, 1997, p. 21).

Alm dessas descries feitas por Rolnik, consideramos que existem outras duas
drogas que so utilizadas especificamente na esfera do trabalho imaterial, a saber: o
prprio trabalho e o consumo. O trabalho configura-se como uma droga medida que
o trabalhador torna-se viciado em seu exerccio: so os chamados workaholic. Muito
alm da expectativa por um reconhecimento social, o trabalhador deseja alcanar
posies profissionais melhores, uma vez que sua esfera social, bem como sua vida,
encontram-se permeadas pela atividade profissional. Nessa busca por patamares cada
vez maiores, ocorre o que Gorz (2005, p. 22) descreve como uma mobilizao total,
por meio da qual a vida passa a ser reduzida ao trabalho.
No outro extremo da relao capitalista contempornea encontramos o consumo
como outra droga inebriante. Pode-se observar que ter e consumir tornaram-se valores
quase que morais na atualidade. O marketing, como uma das reas do trabalho imaterial,
perpetua e difunde sistematicamente essa ideia. Com as propagandas, anncios e tantas
outras estratgias utilizadas por essa nova indstria, a ideia de possuir um bem,
consumindo junto com ele formas de vida, encontra-se disseminada na sociedade.
Porm, para ser um consumidor, necessrio que um valor monetrio significativo seja
despendido para os gastos. Diante de tal cenrio, busca-se desenfreadamente acumular
mais dinheiro para consumir, ingressando-se, por exemplo, em duplas jornadas de
trabalho. Dessa forma, o consumo tambm pode ser considerado como um soma da
atualidade, difundindo a ideia de que trabalhando excessivamente, um ganho maior de
capital poder ser destinado a tal atividade, ainda que, dessa maneira, a vida como um
todo seja dirigida para o universo laboral.
Se por um lado dimenses subjetivas como a criao, o pensamento e as ideias
so explorados no trabalho contemporneo, por outro no permitido ao trabalhador
experienciar de fato os efeitos dos encontros que envolvem sensaes dspares que nem
sempre permitem a acolhida esperada para manter um bom atendimento. Rolnik
alerta:
A obstruo s sensaes, como o caso em nossa atualidade, (...) provoca um
divrcio entre as potencias de criao e de resistncia, e as separa do objetivo para o
qual elas so convocadas: a perseverana da vida. Surdas ao que pede a vida para
continuar a se expandir, o exerccio destas potncias, quando mobilizado, trava seu
fluxo, e no limite pode at coloc-la em risco (Rolnik, 2004, p. 4).

Pode-se, ento, compreender que as exigncias advindas da organizao do

trabalho contemporneo, somadas a obrigatoriedade formatada e prescrita do bom
atendimento, estariam levando o corpo do trabalhador ao limite de sua sade. Talvez, a
grande incidncia de psicopatologias como o estresse, a depresso, a ansiedade e o
pnico, sistematizados nos grandes manuais e compndios da psiquiatria moderna,
possam encontrar parte de sua emergncia nessa simulao (bastante idealizada) de uma
linearidade afetiva, bem como na confuso recorrente dos limites da vida privada e do
trabalho, to marcantes no contexto imaterial.

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A sndrome do pnico, por exemplo, sintomatologicamente caracterizada por

ataques sbitos de ansiedade, que so sentidos pelo aumento da frequncia
cardiorrespiratria, sensao de sufocao, nusea e o medo eminente de perder o
controle de si mesmo ou morrer. Para Rolnik,
o que desencadearia esta sndrome o fato de que (...) o indivduo vive a
destruio recorrente de modos de existncia como ameaa de destruio de si mesmo, a
tal ponto que parece atingir o prprio organismo. O fulano em pnico imagina que seu
corao est prestes a explodir, ou sua respirao prestes a parar, etc. uma ameaa
imaginria produzida pelo medo e desamparo, os quais neste caso atingem um tal grau
de intensidade, que instalam a subjetividade num verdadeiro estado de pnico,
ultrapassando o limite do tolervel e tornando-se traumticos (Rolnik, 2004, p. 7).

Vale retomar, como visto acima, que os afetos so produzidos no corpo por
ocasio dos encontros. Assim, pode-se entender o pnico como produto de uma srie de
encontros que desorganizaram o prprio funcionamento biolgico, evidenciando a
sensao da morte como algo inevitvel.
Um ponto em comum que atravessa as psicopatologias geradas no contexto
laboral o fato de que o trabalhador no poderia, sob o ponto de vista do mercado,
percorrer as variaes entre afetos tristes e alegres, uma vez que o imperativo da
felicidade lhe praticamente prescrito. Todavia, o corpo no suporta, de maneira
continuada, esse imperativo e acaba por se expressar de diferentes maneiras,
demonstrando tambm a tristeza, a raiva, a aflio, a apatia, enfim, agindo como um
corpo vivo, afetvel e em variao. nesse sentido que novos dilemas e dores passaram
a compor o contexto do trabalho imaterial exigindo uma compreenso das novas foras
que a se manifestam, seja para a potencializao ou submisso do trabalhador.
Na perspectiva terica adotada no decorrer deste estudo, o corpo do trabalhador
implica em variao. Porm, dependendo de como ela ocorre, torna-se comum a
utilizao de rtulos e julgamentos morais que avaliam esses profissionais como
temperamentais, emotivos, impulsivos ou mesmo descontrolados. O que esse discurso
faz, de fato, reiterar que no permitido ao trabalhador demonstrar qualquer outra
afetao que no aquela que garante o bom atendimento to esperado pelo cliente.
Percebe-se, assim, que h toda uma tentativa de manter os afetos em uma linearidade.
Entretanto, conforme visto com Deleuze, a vida variao, e qualquer tentativa de
eximir-se disso pem em risco no o lucro do capitalismo, mas sim, o prprio corpo do
trabalhador.
Consideraes finais
No decorrer deste estudo, foi possvel constatar que o trabalho imaterial prevalece
na contemporaneidade, independentemente da rea em que o profissional atua. Ele
operacionalizado em meio trama das redes sociais. Assim, no apenas o trabalhador
que pe seu corpo e seus conhecimentos disposio do mercado, mas o consumidor
tambm se encontra inserido nesse paradigma e comparece de maneira distinta,
explicitando suas expectativas.
O imperativo da felicidade que se faz presente na exigncia do bom
atendimento, objetiva fazer com que o trabalhador mantenha-se em uma linearidade

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afetiva que garanta a satisfao do cliente. Tanto que comum encontrarmos slogans na
publicidade de algumas empresas que dizem: cliente feliz cliente bem atendido.
Essa nova tentativa de docilizar o corpo do trabalhador coloca em curso os mais
variados dispositivos de controle, os quais ainda precisam ser investigados.
De qualquer maneira, possvel considerar que a contnua vigilncia sobre os
afetos j interfere de maneira significativa nas relaes entre o trabalhador e seus
clientes. O que chama a ateno que, ao menos em um primeiro momento, essa
demanda sequer gera protestos. Assim, apesar da apatia silenciosa e por vezes
camuflada, que se consolida como um terreno frtil para manifestao da depresso,
pnico e estresse, os efeitos dessas exigncias so notveis com o passar do tempo, na
produo de corpos desgastados e exauridos, zumbis com alta especializao tcnica.
Facilmente perceptvel entre as relaes profissionais, basta um olhar mais atento para
detectar o quanto j est disseminado o sorriso treinado e supostamente pronto para
melhor atender que, em situaes mais limtrofes, se transmuda em raiva,
agressividade e intolerncia dirigidas ao pblico atendido.
Os autores que compareceram neste estudo em diversos momentos de suas obras
afirmam as possibilidades de inveno de si no trabalho (Gorz, 2005), bem como o
fortalecimento e expanso das relaes sociais (Hardt; Negri, 2000) que se ensaiam no
contexto do trabalho imaterial. Porm, quando essa produo se encontra capturada e
sujeitada unicamente produo de valores econmicos, quem perde so seus agentes,
estando eles na condio de trabalhadores ou de consumidores.
Resta-nos, ento, ao final deste estudo, lanar dois questionamentos que, em
nosso entendimento, so respondidos a cada vez que o trabalhador resiste ao
imperativo da felicidade e se posiciona de maneira ativa nos encontros profissionais,
co-inventando maneiras de interagir e cooperar: Se as formas de vigilncia e controle
sobre o corpo do trabalhador foram deslocadas da fora fsica e passaram a agregar
tambm os afetos, por onde ele ensaia suas fugas? Como exercitar a potncia de
conexo dos encontros sem reduzi-la s prescries de mercado?

Referncias

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Recebido: 27 de maro de 2012.

Aprovado: 04 de julho de 2013.

Revista de Psicologia da UNESP 12(1), 2013.

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