SOFASA

UNA GRAN HISTORIA BASADA EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DEL PAS

Para garantizar el crecimiento de la compaa, SOFASA se ha enfocado en la

renovacin de su gama de productos, en la expansin al mercado andino y en
la realizacin de importantes inversiones para la modernizacin de la planta y
de los procesos productivos.
SOFASA es consciente de que el crecimiento va de la mano de la gente, de los
proveedores y de la innovacin tecnolgica y, por eso, dirige sus esfuerzos a
mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, a dar un adecuado apoyo a sus
proveedores de autopartes y a avanzar con la tecnologa de la industria.
Desde su fundacin en 1970, SOFASA ha producido y comercializado ms de
670.000 vehculos de las marcas Renault
MISIN
RENAULT-Sofasa ofrece a sus clientes, en los mercados de la Regin, una
amplia gama de productos (locales e importados) y servicios de excelente
calidad, competitivos e innovadores.
VISIN
RENAULT-Sofasa es una empresa innovadora, lder en el mercado colombiano y
plataforma exportadora de la Alianza, cercana a la gente y que ofrece
soluciones de movilidad sostenible, asequibles a todos.

VALORES CORPORATIVOS

Estimulamos un ambiente de trabajo clido y retador, en el que se asumen

riesgos.
Somos honestos e ntegros.
Respetamos a nuestros trabajadores, a nuestros asociados y al medio
ambiente.
Tenemos la firme decisin de ser cada vez mejores.
Para nosotros la calidad es una obsesin.
Todos en la Compaa nos comprometemos con las causas y objetivos
generales.
Valoramos profundamente el trabajo en equipo.
Somos flexibles en nuestro accionar.

POLTICA INTEGRAL
RENAULT-Sofasa, coherente con su misin, visin y orientaciones, como parte
integral de su Sistema de Gestin y dentro de un esquema de mejoramiento
continuo que nos permita ser competitivos y rentables, considera como
factores de gran importancia la Calidad, el preservar la salud de sus
trabajadores, el promover unas condiciones de trabajo motivadoras y el
cuidado del Medio Ambiente.
Por tal motivo, la Direccin se compromete con:
Aplicar con rigor los principios, las reglas de accin y los mtodos del SPR
(Sistema de Produccin Renault) en el conjunto de los procesos.
Desplegar el PSC (Plan de Satisfaccin Cliente). El compromiso es fabricar
conforme y al mejor nivel de performance; fabricar bien a la primera vez y
garantizar la estabilidad de los procesos de produccin, reforzando el
aseguramiento de la Calidad.
Controlar los factores de riesgo y promover el Autocuidado, para evitar los
accidentes y las enfermedades en el trabajo.
Prevenir la contaminacin ambiental, optimizar el uso de los recursos
naturales y reducir los impactos ambientales resultantes de nuestras
actividades.
Cumplir con los requisitos legales nacionales e internacionales, y otros
requisitos que la Organizacin suscriba, adems de los convenios establecidos
en los pases donde se fabriquen o comercialicen nuestros productos.
As mismo, asegurar la divulgacin, comprensin y disponibilidad de esta
Poltica, promoviendo su cumplimiento en todos los niveles de la Empresa y de
las partes interesadas a travs del despliegue de objetivos y planes de accin
CONTEXTUALIZACION EMPRESA
Para garantizar un ptimo funcionamiento de nuestro proceso de produccin y
de nuestra cadena de abastecimiento, en SOFASA-Renault desarrollamos
diversos procesos operativos y de soporte.
El ciclo comienza con la Gestin de Mercadeo, que investiga y determina la
demanda del mercado. Despus, Planificacin se encarga de definir cules son
los volmenes y referencias necesarios, para que desde Aprovisionamiento se
gestione la recepcin de las piezas CKD -Completely Knock Down-, de las
piezas importadas que llegan desde Francia y otros lugares del mundo, y de
las piezas locales, bajo la modalidad Justo a Tiempo.
Una vez en la planta, se inicia el proceso de fabricacin, que se divide en tres
etapas principales: Soldadura, Pintura y Ensamble.

En Soldadura se arma la carrocera del vehculo, atendiendo a las medidas

estndar para cada modelo y a los puntos de aplicacin de la cabina maestra.

En Pintura se pasa por el rea de desoxidantes, incluyendo la aplicacin de

anticorrosivos por electrlisis y por inmersin vertical automtica en el Tnel
de Tratamiento de Superficies; y la aplicacin de los impermeabilizantes, los
antigravionajes y los adherentes, hasta el esmalte final.
Finalmente, en Ensamble, se termina de dar forma al vehculo con todo el
cuerpo de piezas que conforman su diseo interior y exterior, para someterlo
a diversas pruebas de calidad e iniciar as su distribucin.
Para la gestin comercial, tenemos una amplia red de concesionarios y
distribuidores de Renault en Colombia, Venezuela y Ecuador, con un equipo de
tcnicos especializados, capacitados bajo lineamientos globales de las casas
matrices en el Centro de Formacin de la sede de Cha.
Para concluir los procesos operativos, y como garanta para la lealtad de
nuestros clientes, contamos tambin con los Renault Minuto Mantenimiento,
Renault Minuto Carrocera y Renault Pits, con la red de servicio posventa de
Renault y con el Almacn Central de Repuestos, que comercializa cerca de 30
mil referencias, para responder con calidad y de manera oportuna a la
demanda de repuestos originales.
No est de ms recordar que todo el ciclo de produccin est soportado por
los procesos financieros, jurdicos y de relaciones gubernamentales, de
ingeniera, de planeacin y proyectos, de compras, de exportaciones, de
comercio exterior, de tecnologa de la informacin, de comunicaciones, de
mantenimiento, de auditora interna y, por supuesto, por la gestin del
Talento Humano, el principal activo de SOFASA-Renault.
PROBLEMTICA EMPRESA
Sofasa constantemente tiene una variacin en los volmenes de produccin
enmarcadas por el nivel econmico que ronda el pas
Cuando las ventas son altas siempre hay una subida en cadencia de produccin
lo que conlleva a una extensin de un turno ms por ende ms gente.
CRONOGRAMA CAPACITACION
Semana 1
Con su ingreso pasan a una escuela de formacin detallada para cada rea
durante 1 semana donde recibirn la capacitacin terica para la funcin que
desempearan.
Semana 2

Pasan a la lnea de produccin donde visualizaran su puesto mas no podrn

intervenir en el (prohibido coger implementos de trabajo) durante 3 das.
Posteriormente se maneja las etapas YO HAGO- LOS 2 HACEMOS UD HACE
DURANTE 2 DIAS.
Semana 3
El operario supuestamente est en toda su capacidad para realizar su puesto
en lnea pero en el transcurso de ella genera deformaciones en el vehculo ya
que el tiempo de aprendizaje fue muy corto.

La poltica de calidad de SOFASA-Renault est definida de la

siguiente manera: "Ofrecer en forma oportuna y de acuerdo con las
necesidades de nuestros clientes, automotores confiables, seguros y
tecnolgicamente apropiados, a precios competitivos y con amplio
respaldo.
Para lograr dicho objetivo, contamos con una estructura que cubre todos los
eslabones de la cadena de valor, desde la definicin de vehculos y
servicios, pasando por la relacin con nuestros proveedores, los procesos de
produccin, venta y posventa, hasta llegar a los concesionarios. Para el
ensamblaje de nuestros vehculos, por ejemplo, adoptamos las herramientas
de calidad de nuestra Casa Matriz, modelos a seguir en el mundo de la
Calidad en Produccin. Nuestros vehculos son inspeccionados en cada una
de las etapas del proceso y contamos con una pista de pruebas, donde
sometemos el 100% de nuestros productos a un riguroso examen de
funcionamiento.
Adicionalmente, contamos con los ms modernos medios de fabricacin y
de control especializados para la industria automotriz, los cuales estn
apoyados, a su vez, por el Laboratorio de Metrologa, que garantiza su
correcta calibracin y funcionamiento. Por otra parte, para solventar los
problemas que ocurren en el mercado, tenemos una retroalimentacin
permanente con nuestros concesionarios, que nos permite emprender
acciones correctivas para solucionar todos los inconvenientes.
Adems, tenemos un sistema de Calidad con nuestros proveedores, a travs
del cual, les brindamos acompaamiento mediante capacitaciones y
auditoras de sus actividades, complementado con un seguimiento estricto
de sus entregas en serie. Cabe recordar que nuestro Sistema de Gestin de
Calidad se encuentra certificado desde 1999, cuando el ICONTEC nos honr
con la distincin de la Certificacin NTC ISO 9002.

En el ao 2001, la UTAC (Union Technique de lAutomobile, du Motocycle et

du Cycle), Organismo Francs Auditor de RENAULT, nos certific en EAQF e
ISO 9000.
En la actualidad, contamos con un Sistema de Gestin de Calidad certificado
bajo la norma NTC - ISO 9001 versin 2000, y avalado por el ente
certificador SGS (Socit Gnral de Surveillance), y peridicamente

recibimos visitas de nuestra Casa Licenciataria, quien audita nuestro

Sistema de Calidad.

Nuestro compromiso con la calidad nos ha hecho merecedores de

reconocimientos importantes a nivel nacional e internacional. Es as, como
en julio de 2004, la Compaa obtuvo el Premio Colombiano a la Calidad de
la Gestin, otorgado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a
travs de la Corporacin Calidad, y se ubic en la posicin de "modelo" a
nivel nacional para la industria. Despus, en el ao 2005, obtuvimos el
Premio Iberoamericano de la Calidad, otorgado por la Fundacin
Iberoamericana de la Calidad, FUNDIBEQ, con sede en Espaa .Estos
reconocimientos, ms que un premio, se constituyen en todo un reto para
SOFASA-Renault, declara mantener la excelencia en su Sistema de Gestin
de Calidad, para seguirle cumpliendo a sus accionistas, sus empleados y a
los clientes de todo el pas

Mapa de proceso
Para garantizar un ptimo funcionamiento de nuestro proceso de produccin
y de nuestra cadena de abastecimiento, en SOFASA-Renault desarrollamos
diversos procesos operativos y de soporte.

El ciclo comienza con la Gestin de Mercadeo, que investiga y determina la

demanda del mercado. Despus, Planificacin se encarga de definir cules
son los volmenes y referencias necesarios, para que desde
Aprovisionamiento se gestione la recepcin de las piezas CKD -Completely
Knock Down-, de las piezas importadas que llegan desde Francia y otros
lugares del mundo, y de las piezas locales, bajo la modalidad Justo a
Tiempo.

Una vez en la planta, se inicia el proceso de fabricacin, que se divide en

tres etapas principales: Soldadura, Pintura y Ensamble.

En Soldadura se arma la carrocera del vehculo, atendiendo a las medidas

estndar para cada modelo y a los puntos de aplicacin de la cabina
maestra.

En Pintura se pasa por el rea de desoxidantes, incluyendo la aplicacin de

anticorrosivos por electrlisis y por inmersin vertical automtica en el Tnel
de Tratamiento de Superficies; y la aplicacin de los impermeabilizantes, los
antigravionajes y los adherentes, hasta el esmalte final.

Finalmente, en Ensamble, se termina de dar forma al vehculo con todo el

cuerpo de piezas que conforman su diseo interior y exterior, para
someterlo a diversas pruebas de calidad e iniciar as su distribucin.

Para la gestin comercial, tenemos una amplia red de concesionarios y

distribuidores de Renault en Colombia, Venezuela y Ecuador, con un equipo
de tcnicos especializados, capacitados bajo lineamientos globales de las
casas matrices en el Centro de Formacin de la sede de Cha.

Para concluir los procesos operativos, y como garanta para la lealtad de

nuestros clientes, contamos tambin con los Renault Minuto Mantenimiento,
Renault Minuto Carrocera y Renault Pits, con la red de servicio posventa de
Renault y con el Almacn Central de Repuestos, que comercializa cerca de
30 mil referencias, para responder con calidad y de manera oportuna a la
demanda de repuestos originales.

No est de ms recordar que todo el ciclo de produccin est soportado por

los procesos financieros, jurdicos y de relaciones gubernamentales, de
ingeniera, de planeacin y proyectos, de compras, de exportaciones, de
comercio exterior, de tecnologa de la informacin, de comunicaciones, de
mantenimiento, de auditora interna y, por supuesto, por la gestin del
Talento Humano, el principal activo de SOFASA-Renault.