INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y

COMUNICACIONES

INVESTIGACIN DOCUMENTAL:

NEGOCIO ELECTRONICO

Daz De Len Daz Dulce Mara

Dvalos Villanueva Karla Viridiana
Lpez Navarro Carlos Efran
Parada vila Jorge Alberto
Ramrez Arellano Alejandra

INDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................. 1
EL PROBLEMA..................................................................................................... 2
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN...........................................................................3
OBJETIVOS......................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL Y ESPECFICO........................................................................4
METODOLOGIA................................................................................................... 4
HIPTESIS.......................................................................................................... 4
LIMITACIN........................................................................................................ 5
MARCO TEORICO................................................................................................. 6
ANTECEDENTES HISTORICOS...............................................................................6
CAPITULO 1 CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRNICO..........................................8
1.1 ORIGEN DEL TRMINO COMERCIO ELECTRNICO.............................................8
1.2 DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRNICO..................................................8
1.3 CATEGORAS DEL COMERCIO ELECTRNICO..................................................10
1.4 TECNOLOGAS QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRNICO...............................11
1.5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO..............................11
1.5.1 VENTAJAS PARA LOS CLIENTES..................................................................11
1.5.2 VENTAJAS PARA LAS EMPRESAS...............................................................11
1.6 RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRNICO........................................................13
1.7 USOS DEL COMERCIO ELECTRNICO.............................................................14
1.8 TIPOS DE RELACIONES EN EL COMERCIO ELECTRNICO.................................15
1.9 MARCO CONCEPTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO......................................15
1.10 CAMBIOS EN LAS EMPRESAS......................................................................16
1.11 EFECTOS DEL COMERCIO ELECTRNICO......................................................17
DESARROLLO.................................................................................................... 18
CAPITULO 2 SITIOS COMERCIALES......................................................................18
2.1 CLASIFICACIN DE LOS SITIOS COMERCIALES...............................................18
2.2 APARADOR.................................................................................................. 19
2.3 PRESENCIA................................................................................................. 19
2.4 CONTENIDO................................................................................................ 20
2.5 CENTRO COMERCIAL....................................................................................21
2.6 INCENTIVO.................................................................................................. 21
2.7 BUSCADORES.............................................................................................. 21
CAPITULO 3 MERCADOS....................................................................................22
3.1 INTERNET COMO UN MEDIO DE MERCADEO...................................................22
3.2 EMERGENCIA DE CANALES DE VENTA............................................................23
3.3 CADENAS DE VALOR EN LA INDUSTRIA..........................................................23
3.4 EVOLUCIN DE LA CADENA DE VALOR...........................................................23
3.5 OPORTUNIDADES DE RIESGO EN LA CADENA DE VALOR.................................25
CAPITULO 4 ASCE (ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRNICO) 26
4.1 ARQUITECTURA FUNCIONAL.........................................................................26
4.2 IDEAS BSICAS PARA UNA ARQUITECTURA DE COMERCIO ELECTRNICO........27
4.3 ROLES Y FUNCIONES EN UNA ARQUITECTURA DE COMERCIO ELECTRNICO....27
4.4 CORRESPONDENCIA DEL CONTENIDO CON LAS TRANSACCIONES....................28
4.5 MODELOS CONFIABLES................................................................................29
4.6 LOS ROLES EN GENERAL..............................................................................29
4.7 LOS ROLES DEL CLIENTE..............................................................................30
4.8 LOS ROLES DE LA EMPRESA.........................................................................31
4.9 COMPONENTES........................................................................................... 33
4.9.1 COMPONENTES DEL COMPRADOR Y LOS CLIENTES (NAVEGADORES)............33
4.9.2 COMPONENTES DEL VENDEDOR Y LOS SERVIDORES...................................33
1
CONCLUSION....................................................................................................
35

REFERENCIAS...................................................................................................36

INTRODUCCIN
El comercio es una actividad tan antigua como el hombre mismo y se
fundamenta en el intercambio de productos o servicios de valor equivalente. En un
principio el hombre realizaba dicha actividad a travs del trueque con la finalidad de
obtener los productos y materias primas para su alimentacin y subsistencia que no
podan tener al alcance de su mano. Posteriormente hubo un mayor auge de productos
comestibles y materiales, y se torn difcil intercambiar productos de valor equivalente
por lo que se dio origen a la moneda de metal con lo que el objetivo de subsistir
cambiaba por el de lucrar, obtenindose as mayores ganancias materiales que se
vieron reflejadas en una forma de vivir ms cmoda.
Hoy da el comercio sigue siendo una actividad importante por lo que se han
buscado nuevas y mejores formas de hacer eficaz esta actividad, a travs del uso de
las telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que vienen a dar un aspecto
revolucionario a la actividad comercial tradicional, por lo que se dice que vivimos en una
poca en la cual la actividad comercial ha dejado de ser una actividad tradicional y
local, para pasar a ser una actividad electrnica y global.
Este avance que han tenido en conjunto las telecomunicaciones y la
computacin, ha venido a representar un reto para aquellas empresas que an
continan realizando sus actividades comerciales (abastecimiento, manufactura,
mercadeo, ventas, pagos, facturacin, envo, servicio posventa, seguimiento al cliente,
inventario actualizado de productos o servicios que ofrece) de la manera tradicional
telfono, correo, fax.
De tal forma, que las empresas que no quieran sucumbir ante la competencia por
no actualizarse, que deseen tener otro tipo de presencia ante sus clientes y tener la
posibilidad de captar mayor nmero de clientes, adems de poder formar parte de la
globalizacin comercial, debern de optar por el cambio de estrategia, automatizando
sus procesos comerciales y eliminando as algunos procesos que podran ser ya
obsoletos, con el fin de adquirir una ventaja competitiva, proporcionando con esto un
flujo de informacin dentro y fuera de la empresa propicio para poder mercadear,
vender y comprar productos en lnea; todo esto dentro de un mercado electrnico que
proporciona los elementos idneos para realizar una actividad comercial de forma
global llamado Internet y particularmente el "Web".

EL PROBLEMA
La globalizacin de la economa y el imparable crecimiento de los negocios
digitales, representan nuevas oportunidades pero tambin nuevos riesgos. Las
empresas necesitan profesionales formados y preparados capaces de disear y poner
en marcha estrategias de Comercio Electrnico.
Los requerimientos y exigencias de este mundo globalizado, han conllevado al
flujo e intercambio de datos en un plano amplio y fascinante: la posibilidad de
comercializar bienes y servicios facilitando las operaciones al procurar rapidez,
seguridad y sobre todo comodidad.

IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN
Internet ha eliminado las fronteras territoriales e ideolgicas, que en un
determinado momento mantuvieron dividido al mundo en bloques; en la actualidad
estas fronteras son traspasadas sin problemas a travs de los distintos sistemas
tecnolgicos de comunicacin, que permiten el intercambio de ideas, productos,
culturas o tendencias polticas. Por esa razn cada vez son ms los elementos que
conforman una sociedad; es decir gobiernos, organizaciones, instituciones pblicas o
privadas y colectivas en general, que centran sus esfuerzos para el total desarrollo de
este importante medio.
El comercio electrnico emerge de esta corriente evolutiva como el principal
modelo de ingreso econmico en donde las organizaciones disponen de un canal para
conocer las necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de sus
recursos.
Basndonos en la informacin anterior, nuestro proyecto fue destinado a cubrir la
brecha informativa existente en el pas sobre las estrategias aplicables para el comercio
electrnico y cmo este medio puede desarrollar el comercio y las exportaciones e
importaciones; documentar esta informacin y sealar las tcnicas usadas para su
aplicacin.

OBJETIVOS
Objetivo General

Determinar las estrategias para el comercio electrnico.

Objetivos Especficos

Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrnico.

Documentar un medio de informacin para la expansin de PyMES.
Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrnico.

METODOLOGA
Para obtener la informacin se aplicara, en primer lugar, una investigacin
exploratoria de varias fuentes de investigacin, con el fin de obtener una visin
panormica del objeto de estudio. La cual consisti en recopilar toda la informacin y
as se realizara un diseo concluyente, con el fin de poder apreciar el objeto de estudio.

HIPTESIS
En el transcurso de la investigacin se espera observar algunas tecnologas
implementadas en este servicio del comercio electrnico, las ventajas y desventajas de
las empresas y de los clientes as como los mercados y una arquitectura detallada del
comercio electrnico, lo que se pretende con la presente investigacin, es hacer una
recopilacin de la informacin que existe en la actualidad, y dar a conocer el enfoque
informativo de un mercado que est creciendo a pasos agigantados.

LIMITACIN
Para lograr el objetivo de la investigacin, se tuvieron las siguientes limitantes:

El tiempo para poder explorar correctamente los libros encontrados, para poder
encontrar el punto principal de estudio de la investigacin.

Internet, como fuente de informacin, aunque la informacin estaba actualizada

y completa, muchas veces era repetitiva y generalmente en idioma ingls.

El comercio electrnico, abarca una gran extensin en la actualidad, tenemos una

gran posibilidad de obtener informacin a la mano con tan solo un clic, tomando en
cuenta la longitud del tema, mayores limitantes se presentan en el transcurso del
estudio. Primeramente, las fuentes encontradas es informacin que est al alcance de
cualquier usuario pudiendo manipular el contenido real, por lo tanto, se no se sabe a
ciencia cierta si es verdico o no, esto puede entorpecer e incluso desviar el resultado
de la investigacin.

MARCO TERICO
ANTECEDENTES HISTRICOS
Histricamente, el comercio es una actividad ancestral del ser humano que ha
evolucionado de muchas maneras. Inicialmente, el trueque fue un intercambio de
objetos o servicios por otros objetos o servicios, diferencindose de la compra/venta
tradicional en que no aparece el dinero. El trueque apareci cuando los hombres
necesitaban cosas que no tena y para obtenerlas las intercambiaban por cosas que si
tenan. Ms tarde con la aparicin del dinero las cosas se intercambiaban por el dinero
y luego el dinero por las cosas.
A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por
catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales
que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo consigo mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que
se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto
respecto a cada industria.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos eran
mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos
resaltando sus caractersticas. La venta directa era concretada mediante un telfono y
usualmente con pagos asociados a tarjetas de crdito.
La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por
parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el
que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de
reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al
consumidor no tiene pocos aos porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.
La revolucin de Internet ha conducido a una revisin fundamental de las
estrategias de planificacin comercial de las empresas en todo el mundo. Para las
grandes empresas, es inconcebible no tener su sitio web para cantar sus propias
alabanzas y mostrar sus productos. La presencia en lnea se ha convertido en una
necesidad comercial incluso para las pequeas empresas. En 1999, Estados Unidos
representaba ms del 70% de los sitios web comerciales en todo el mundo, y los
propietarios de esos sitios generaban ms del 90% de los ingresos mundiales. En
6

cambio, ese mismo ao los ingresos del comercio electrnico en Latinoamrica y la

regin de Asia-Pacfico representaron apenas un poco ms del 2% del total.
Incluso cuando prospera, el comercio electrnico suele limitarse al comercio
entre Norte y Sur, y no entre pases en desarrollo. Si bien e-Marketer dice que el
comercio electrnico latinoamericano alcanz los 15.000,00 millones USD en 2003,
seala tambin que casi el 75% de las adquisiciones en lnea actuales en la regin se
efectan a travs de sitios Internet basados en Estados Unidos.
Si hay algo en lo que Internet se diferencia absolutamente del resto de los
medios y herramientas de comunicacin comercial, es en su capacidad de medir
exhaustivamente la eficacia de las acciones que la empresa desarrolla para mejorar la
relacin con sus clientes. El comercio electrnico es el nuevo marco de negocios en el
que se desarrollan cada vez ms operaciones mercantiles. En l convergen tecnologas
y aplicaciones que ya existan aisladamente y otras nuevas tan dispares como el
Intercambio Electrnico de Datos, el teletrabajo, la publicidad en Internet, la Intranet o
las compras electrnicas, pero que tienen en comn el uso de las telecomunicaciones.

CAPITULO 1 CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRNICO

1.1 Origen del trmino comercio electrnico
Debido al hecho de que las compaas requieren algo ms que una solucin de
tipo mensaje, dentro de su estrategia de tecnologa de informacin (ITInformation
Technology), el trmino de comercio electrnico (ECElectronic Commerce) se propuso
hace apenas unos aos, refirindose a una extensin del trmino anteriormente
acuado como intercambio electrnico de datos (EDIElectronic Data Interchange).
Aunque el trmino comercio electrnico puede sonarnos extrao, sus efectos los
hemos visto y forman ya parte de nuestra vida cotidiana, pues retirar dinero de un
cajero automtico, o consultar el saldo de una cuenta bancaria por telfono, son
algunos de sus efectos perceptibles; otros menos evidentes son las formas en las que
las grandes organizaciones lo han adoptado como una estrategia empresarial para
asegurar su permanencia en el nuevo mercado global.
El crecimiento de Internet, y en particular del Web ha producido una masa crtica
de consumidores y empresas que participan en un mercado interactivo global, por lo
que la adopcin de Internet como medio comercial ha provocado que las compaas
experimenten formas innovadoras de llegar a sus clientes utilizando la combinacin de
las tecnologas computacional y de telecomunicaciones, ampliando su funcin de medio
de comunicacin a el de un nuevo medio de mercadeo.
1.2 Definiciones del comercio electrnico
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al
trmino Comercio Electrnico:
1. "Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la
eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales. (Automotive
Action Group in North America).
2. "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de
informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial."
(EC Innovation Centre).
3. "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza
entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de
bienes y servicios."
Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es
una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad
de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o
servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el comercio electrnico como
una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a
cabo las actividades empresariales, de tal forma que stas resulten transparentes a las
personas que lo utilizan dentro de las empresas.
8

Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de

transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera
electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato
fsico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a
nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones.
Las compaas estn haciendo a un lado todas las estructuras jerrquicas
antiguas, adems de estar erradicando las barreras existentes dentro de la compaa
como entre sus proveedores y clientes. Los procesos comerciales son rediseados, con
lo que rebasan los lmites anteriores. Se pude ver como algunos procesos atraviesan a
la compaa y algunos otros son compartidos y operados tanto por la compaa como
por sus proveedores y clientes.
El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de
una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus
operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus
proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes.
Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin
geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.
Un caso especial de comercio electrnico es la Negociacin Electrnica, que
consiste en que el proveedor proporcione los bienes o servicios que sus clientes
adquirieron, una vez que estos hayan hecho el pago correspondiente por dichos bienes
o servicios. Por otra parte, la Venta al Detalle de manera electrnica es una
subclasificacin de la Negociacin Electrnica, donde una persona fsica es
directamente el objetivo en lugar de ser una persona moral.
Como se ha estado mencionando, el comercio electrnico es una metodologa
para el cambio, por lo que no hay que verlo simplemente como algo que se agrega a la
manera comn de hacer negocios, porque entonces los beneficios sern limitados. Los
mayores beneficios sern obtenidos por aquellas compaas que verdaderamente
deseen cambiar la forma de organizarse as como reestructurar sus procesos
comerciales para que de esa manera se pueda explotar al mximo la tecnologa que se
pone al servicio del comercio electrnico.

1.3 Categoras del Comercio Electrnico

El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
Compaa Compaa
Compaa Cliente
Compaa Administracin
Cliente Administracin
La categora compaa compaa, se refiere a una compaa que hace uso de
una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los
pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos,
particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added NetworksVAN").
La categora compaa cliente, se puede comparar con la venta al detalle de
manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre
manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls)
por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles
y vinos hasta computadoras.
La categora compaa administracin, se refiere a todas las transacciones
llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por
ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos
de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de
manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora est en sus
inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones,
para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer
mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar
transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
La categora cliente administracin, an no ha nacido, sin embargo despus
del nacimiento de las categoras compaa cliente y compaa administracin, el
gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran
pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

10

1.4 Tecnologas que emplea el comercio electrnico

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDIElectronic Data Interchange) Correo

Electrnico (Email o Electronic Mail).
Transferencia Electrnica de Fondos (EFT Electronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie.
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores.
Transferencia de Archivos.
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia.
Tableros Electrnicos de Publicidad.
Videoconferencia.

1.5 Ventajas y desventajas del comercio electrnico

1.5.1 Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su
entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web
estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para
acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la
compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en
los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y
variedad de los productos y servicios.
1.5.2 Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato,
dando fin de manera progresiva al intermediarismo.
Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa,
eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma
esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que
la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatizacin e integracin a gran escala11
de sus procesos de administracin.

De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las

transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web
para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios,
tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin
embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a
desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin, que
actualmente es asncrono, facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al
cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.
Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los
clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los
clientes mediante un dilogo asncrono que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las
comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta
informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de
mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles
de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.
Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para
enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados,
los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua
con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como
obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De
esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida.
El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del
mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo
intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan,
lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los
costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de
mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por
ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin
electrnica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus
costos al accesar de manera interactiva las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los mercados geogrficamente remotos, y
alcanzar con mayor rapidez el mercado. Todo esto se debe a la capacidad de contactar
de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras
entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
12

1.6 Riesgos del comercio electrnico

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas
tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener
flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y
redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de
cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico.
Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema
operativo Windows o Macintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de
servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms,
deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras,
financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio
electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas
sedes.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como
canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la
tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento
alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre
la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de
crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la
adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de
pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.
Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en
torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un
contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos
sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.
Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura
gubernamentales.

13

1.7 Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria,
transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en
ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y
precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de
reescribir la informacin en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de

datos compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.

14

1.8 Tipos de relaciones en el comercio electrnico

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin
empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus
clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e
incrementando la velocidad de entrega.
Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio
electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes
categoras:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de
telecomunicaciones (telfono + mdem) con el propsito de realizar compras
desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking")
utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero
electrnico.
Transacciones con socios comerciales usando EDI.
Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados
utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin para la
toma de decisiones directivas o la solucin de problemas organizativos, y la
manipulacin de informacin para la organizacin de operaciones, como la
administracin de la cadena de proveedores de una empresa.
Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales, tales
como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la viabilidad

del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo entre veinticinco
millones de personas por todo el mundo.
1.9 Marco conceptual del comercio electrnico
La arquitectura de un mercado electrnico posee tres niveles lgicos:
Mecanismos de acceso, recursos y el "middleware". Todos ellos se apoyan sobre
la conectividad a nivel de la red de comunicaciones suministrada por Internet y sus
pasarelas a las redes privadas (intranets). En consecuencia la realizacin fsica de los
tres niveles puede distribuirse a lo largo de la red.
El nivel de los mecanismos de acceso es el que permite a los clientes
introducirse en el mercado electrnico desde sus hogares. Se proporciona tanto un
acceso interactivo como la comunicacin entra computadoras. Se puede decir que este
nivel lo constituyen los proveedores de servicios de Internet, por ejemplo aqu en
Mxico Compuserve, MPSNet, Mexis, entre otros.
En el nivel de recursos residen los servicios de obtencin, que abarca todas las
fases de adquisicin: anuncio de ofertas, catlogo, compra y pago.
15

El nivel "middleware" corresponde a servicios de la red que suministran una

fortaleza industrial a la infraestructura de informacin de Internet. Aqu podemos
encontrar funciones esenciales como directorios, autentificacin de usuarios, control de
acceso, algoritmos contables y mecanismos para el pago electrnico.
1.10 Cambios en las empresas
Las actividades comerciales son, informacin (personas adecuadas con la
informacin apropiada en el momento correcto), privacidad de la informacin
privilegiada, o comparticin de la informacin relevante para varios usuarios.
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las
telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantneo
de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de datos de una forma
eficaz.
El intercambio eficiente de la informacin determina el xito de una empresa;
cuando se logra asegurar que el personal de una compaa consume ms tiempo en la
produccin o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente
los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial.
Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto
quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que
implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en
cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto significa que las empresas
deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos:
ampliacin del mercado, obtencin de bienes por parte de proveedores nuevos,
externalizacin de servicios ("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas.
El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases:
Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas
electrnicas.
Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin.
Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa,

como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos
administrativos y mejora el nivel de precisin en el intercambio de datos, pero no
aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan
eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrnico ayudan a
reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan
como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos
empresariales (BPR, del Ingls Business Process Reengineering).

16

1.11Efectos del comercio electrnico

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del
comercio electrnico:

Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos

sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones
electrnicas.
Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos
mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven
accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de
recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras
desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una
disminucin en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones.
Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar
la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez
menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser
inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero
electrnico.
Estndares nuevos. Provocados por la necesidad de nuevos estndares
formales y de hecho para componentes, envases, interfaces y documentacin.

17

DESARROLLO
CAPITULO 2 SITIOS COMERCIALES
2.1 Clasificacin de los sitios comerciales
Dentro de los programas integrados de mercadeo, las personas encargadas
combinan elementos de varios medios para maximizar la efectividad de un programa de
comunicaciones, pero a pesar del gran inters de coordinar esos esfuerzos, no hay una
adopcin difundida ni una implementacin del concepto que permita mostrar una
solucin nica.
El concepto de mercadeo integrado mantiene la atraccin y la promesa de
esfuerzos de negocios dentro del Web, debido a que ofrece un enorme potencial para el
desarrollo de las relaciones con el cliente y para personalizar la oferta a los clientes de
forma individual.
A continuacin se definen seis categoras funcionales de pginas comerciales
dentro del Web, cada una puede considerarse como un elemento en un programa
integrado de mercadeo dentro del contexto del comercio electrnico.
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Aparador.
Presencia.
Contenido.
Centro comercial ("mall").
Incentivo.
Buscador.

Estos seis tipos funcionales proporcionan los bloques para construir los sitios
prsperos. Una estrategia integrada debe incluir a todos, aunque con diferente uso. El
diseo tpico de un sitio comercial dentro del Web debe de incluir las tres primeras
categoras, aparador, presencia y contenido.
Dentro de los principales retos para los especialistas de mercadeo est el de
atraer visitantes y generar repetidas visitas significativas. El conocimiento conduce a
intentar una visita inicial al sitio, de tal forma que el problema de tentativa depende de la
saturacin en el trfico del Web.
Sin embargo los sitios slo tendrn xito a largo plazo si generan trfico repetido,
lo que es mucho ms difcil conseguir que el primer intento. El problema de repetir la
visita es parcialmente una funcin del diseo del sitio del Web y depende en gran
medida de la necesidad del cliente.

18

2.2 Aparador
Estos sitios ofrecen ventas directas mediante un canal que utiliza un catlogo
electrnico u otro formato ms innovador. Los consumidores piden artculos mediante
formularios, telfonos 800 900 (segn el pas), registros o correo ordinario. Los
aparadores cubren una amplia variedad de ofertas, como por ejemplo libros, flores,
discos, entre otros.
Las oportunidades abundan dentro de este modelo, ya que combina elementos
de mercadeo directo con compras en almacn y tiene el potencial de ser ampliamente
ms eficiente que los otros.
Dentro de este enfoque, hay grandes oportunidades para la personalizacin y
para el mercadeo de relacin. Dentro de este entorno es posible una definicin ms
amplia de producto y categoras de servicios. El desarrollo ltimo lo constituyen
aquellos productos que pueden existir o ser consumidos nicamente dentro del Web.
Ms an, este modelo plantea ciertos retos como por ejemplo, las velocidades
normales de acceso pueden hacer que las compras en lnea sean frustrantes y
tediosas. Adems el modelo terrestre de compras necesariamente sienta los estndares
de las ofertas interactivas. En muchos casos, las versiones informticas palidecen en
comparacin con las experiencias del mundo real al hojear catlogos elegantes o al
comprar en grandes almacenes.
Teniendo en cuenta que todava las tecnologas para asegurar las transacciones
(pago interactivo) no estn asentadas, la seguridad y la intimidad son temas
importantes, que an estn pendientes.
Finalmente los resultados del comportamiento del consumidor son
completamente desconocidos, por ejemplo existen pocas ideas sobre cmo estimular el
intento y la repeticin; no se sabe an cules sern las bases de una segmentacin
efectiva para las compras interactivas y se comprende poco acerca del impacto de las
herramientas de mercadeo como incentivos diseados para el cliente.
2.3 Presencia
Estos sitios proveen una "presencia" virtual para una empresa y sus ofertas.
Pueden servir tambin de seal a los clientes normales y prospectivos, y a los
competidores para que sepan que la empresa est en vanguardia. Existen tres tipos de
presencias: anuncio plano, imagen e informacin.
Los anuncios planos, son anuncios simples de una pgina sin conexiones con
otras. Habitualmente los proveedores de acceso a Internet ofrecen gratuitamente o a un
costo simblico la posibilidad de que las empresas coloquen sus anuncios, en los que
realizan una presentacin de sus productos y servicios ms representativos, as como
una direccin postal y una persona, telfono y fax como medio para establecer un
contacto comercial. sta es la mnima presencia empresarial en Internet.
19

Las imgenes, son llamadas emocionales al consumidor ms que llamadas

racionales. La informacin acerca del producto, si es que la hay, se suministra en el
contexto en el que el producto se consume, o tiene algn significado para el
consumidor. Estos sitios parecen apropiados para productos que tienen poca
informacin densa en su contenido.
Los sitios de informacin, proporcionan datos racionales y detallados acerca de
la empresa y de sus ofertas. Los sitios de informacin en Internet pueden tener formas
sofisticadas y son ms apropiadas para ofrecer contenidos con alto grado de
informacin densa. Pueden utilizarse ayudas en la toma de decisiones que faciliten la
navegacin. Un objetivo de tales sitios es crear una relacin con el cliente, incluso antes
de que la necesidad de compra del producto o servicio se presente.
Observaciones:
La oportunidad para los sitios Web incluye la cualidad de alcanzar a
consumidores motivados con un mensaje de noticias rico en informaciones o imgenes.
Las barreras de entrada al Web son tan reducidas que las empresas ms pequeas
pueden situarse en los sitios de Internet igual y, a veces, mejor que las grandes.
Los retos incluyen la ejecucin real, es decir, el mejor camino para implementar
los conceptos.
Los desafos de ejecucin son ms grandes para los sitios de imagen, pero las
recompensas pueden ser tambin mayores, igualmente, puesto que los sitios de
imagen son ms propensos a generar flujos, lo que apega a un usuario a un sitio.
Un ltimo desafo consiste en cmo pueden los responsables de una empresa
evaluar la efectividad de los sitios basados en imgenes o en informacin. Algunos
mecanismos tiles pueden ser: contadores de visitantes, mensajes de correo
electrnico recibidos, y el ofrecimiento exclusivo a travs de Internet de ciertos
productos y servicios apropiados para el ciberespacio.
2.4 Contenido
En los sitios de contenido basados en honorarios, el proveedor paga por el
contenido, lo que el cliente paga por acceso. Se espera que estos sitios aumenten a
medida que los mecanismos de seguridad para realizar los pagos se van
implementando. Sin embargo, hasta ahora este modelo ha tenido un xito limitado,
quizs porque los usuarios no estn dispuestos a pagar por contenidos entregados de
esta forma. Una tendencia reciente es la comisin y precio por el uso de la informacin,
donde los visitantes pueden acceder a resmenes de noticias sin cargo, pero incurren
en un pequeo pago por el texto completo de una historia.
Los sitios de contenido patrocinado venden espacios de publicidad para reducir o
eliminar el cargo de comisiones a los visitantes. As pues lo mismo que las revistas en
el mundo real, la publicidad aparece de una gran variedad de fuentes y suscribe el
contenido de la editorial.
20

Una tendencia reciente se dirige hacia contenidos

entretenimiento y agentes de bsqueda tambin patrocinados.

patrocinados

de

En el tercer tipo de modelo de contenido los anunciantes pagan a un proveedor

por colocar informacin en una lista organizada en una base de datos consultable.
Abundan las oportunidades en los sitios de contenido, dado que son paralelos a
los modelos de los medios tradicionales. En estos momentos, en general, no hay
(contenido patrocinado) o, como mucho, pequeos cargos (basados en honorarios) a
los consumidores por utilizar el contenido. Las empresas que adoptan este modelo
tienen la oportunidad de alcanzar una audiencia codiciada. Adems, estos sitios pueden
suministrar una exposicin significativa, que de otro modo se hubiera perdido en el
montn no estructurado que tipifica el Web. Tambin los sitios de contenido pueden
demostrar innovacin, son eficientes comparados con sus contrapartidas terrestres, y
son fciles, en teora, de implementar.
Sin embargo los retos de los sitios de contenido provienen precisamente de esa
percibida facilidad de implementacin. Los paralelos a los medios tradicionales
representan obstculos de ejecucin significativa a los sitios de contenido. Se
desconoce cmo medir mejor y optimizar la respuesta del cliente a la publicidad en los
sitios de contenido patrocinado.
2.5 Centro comercial
El sitio centro comercial ("mall") constituye tpicamente una coleccin de
escaparates interactivos, cada uno de los cuales puede contener diferentes categoras
de artculos para su venta. El proveedor carga alquileres a cambio del inmueble virtual y
puede ofrecer una serie de servicios al aparador. Algunos centros comerciales aceptan
tambin publicidad.
2.6 Incentivo
El sitio incentivo presenta una nica forma de publicidad que atrae a
consumidores potenciales al sitio. El objetivo es tirar del usuario al sitio comercial,
ayudando a las personas dedicadas al mercadeo a generar trficos a sus sitios en el
Web. El contenido puede ser de naturaleza transitoria y puede parecer que sirve como
si fuera un anuncio de servicio pblico u ofrecer incentivos.
2.7 Buscadores
El propsito de los buscadores es el de identificar otros sitios del Web mediante
claves de bsqueda en una base de datos que se extiende a todo el Web. Se utilizan
programas para generar y/o asistir a la bsqueda por la base de datos.

21

CAPITULO 3 MERCADOS
3.1 Internet como un medio de mercadeo
El comercio electrnico es un rea emergente que goza de una considerable
atencin en conjuncin con la construccin de Internet. Numerosas empresas se han
posicionado en Internet aportando "hardware", "software", contenidos de informacin o
servicios. Tambin est llegando a ser importante para otras empresas colgar un cartel
en Internet en forma de pgina de bienvenida en el Web.
En este momento se estn produciendo cambios considerables en la economa
de los canales del mercadeo, en los modelos de distribucin fsica y en la propia
estructura de los distribuidores.
Cualquiera que desee emprender un negocio para proporcionar informacin
tendr los medios para llegar a los clientes. Y quien necesite informacin ser capaz de
elegir entre varios proveedores de informacin que estn compitiendo. As ser el
futuro.
Las ideas y conceptos que se plantean en este captulo estn basados en cinco
supuestos:
1. Cada persona y empresa estar conectada a Internet.
2. Las conexiones por cable o satlite tendrn lugar a una velocidad suficiente para
conseguir transacciones interactivas multimedia (texto, grficos, imagen, voz y
video).
3. Estarn disponibles procesos baratos y de alta velocidad para facilitar la
implantacin de transacciones (operaciones comerciales) de coordinacin a bajo
costo.
4. Se utilizar un mecanismo de eleccin de mercado como interfaz entre el cliente
y la empresa, disponiendo de las capacidades interactivas necesarias para
ejercer la libre eleccin de mercado de manera fcil e intuitiva.
5. No habr favoritismos para acceder al mercado.
Un componente esencial de la evolucin de este mundo futuro de la electrnica,
es el mecanismo o caja de eleccin del mercado. Se entiende como la interfaz del
consumidor entre los muchos aparatos electrnicos que hay en la casa, tales como la
TV, el cable, el telfono, la computadora e Internet. A su vez, esta caja de eleccin de
mercado hace posible el acceso a la amplia variedad de elecciones de mercado.
Parece que este aparato probablemente emerja como una tecnologa crtica, gozando
de considerable atencin futura en trminos de normativa pblica, en cuanto que llega a
ser un aparato de acceso para los consumidores.

22

3.2 Emergencia de canales de venta

La emergencia de canales electrnicos de ventas de fuente simple puede ser
observada ya en la industria y est muy bien descrita en la prensa de negocios popular
y en los peridicos de comercio. Poco, sin embargo, se ha informado respecto al amplio
cuadro de desarrollos, por ejemplo la expansin general de los mercados electrnicos.
Existen algunas explicaciones para ello:

Impacto de las cadenas de valor entre organizaciones. Las empresas

rpidamente perciben oportunidades en las cadenas de valor entre
organizaciones para mejorar su competitividad respectiva.
Temor al deterioro del margen de beneficios. Se puede esperar que las
empresas sean muy cautas a la hora de abandonar los mrgenes de beneficios
de los canales de venta de fuente simple, al menos hasta que un mercado virtual
se halla creado claramente con suficientes participantes que fuercen su entrada.
ste es el caso en el que un oligopolio de empresas relativamente grande
controle un mercado en el cual cada una arriesgara una cuota de mercado
amplia y un margen de beneficio en un mercado electrnico.

Hasta que una tecnologa apropiada (TV por cable) abra sus puertas, los canales
de ventas electrnicos y, a su vez, los mercados electrnicos sern incapaces de llevar
a cabo incursiones importantes. Se deduce que los hogares deben equiparse para
recibir video interactivo de alta calidad, de tal modo que los clientes tengan una va fcil
de acceso a los mercados. Estas tecnologas requeridas estn evolucionando
rpidamente, y el emergente Internet es un organizador de stas. No es probable que
los mercados tradicionales de venta al menudeo cambien significativamente, sino hasta
que haya una masa crtica de consumidores conectados mediante numerosos canales
a la cadena de valor de la industria en desarrollo.
3.3 Cadenas de Valor en la industria
Es importante explorar cmo los modelos de transacciones de compra y venta
probablemente van a cambiar, y cmo los precios resultarn afectados. La cadena
tradicional basada en jerarquas de mercado (producir, mayorista, detallista y
consumidor) se ve afectada por Internet, debido a que el cliente puede acceder a varios
proveedores a travs de un intermediario. En esta posicin, el efecto del intermediario
puede dar al consumidor el precio ms bajo; a su vez, sin embargo, el intermediario no
tendra un beneficio significativo por la transaccin.
3.4 Evolucin de la cadena de valor
Una vez que el cliente se ha reconfigurado interactivamente, puede aparecer una
cadena de valor, dando como resultado ahorros substanciales y potenciales en los
costos de las transacciones tanto para la empresa como para el cliente final. A
continuacin presentamos algunos elementos relevantes en Internet, exponiendo varias
reas en las que las empresas podrn presentar ahorros a lo largo de la cadena de
valor:
23

Productores de informacin, como libros, peridicos, pelculas y msica.

Productores de bienes, incluyendo todos los fabricados que ahora se venden
mediante catlogos y a todos aquellos a los que la tecnologa computacional
puede simplificar su complejidad.
Detallistas electrnicos, diferenciados en especialidades como Blockbuster o
Da.
Mercados electrnicos expandidos mediante intermediarios para incluir sectores
financieros, de viajes y segmentos especializados, como por ejemplo, camisas,
software, o raquetas para jugar tenis.
Redes fsicas de distribucin simplificas para transportar desde el fabricante
Directamente al consumidor, o coordinadas por el detallista electrnico o por
Transacciones del intermediario. El sistema de entregas futuro se puede parecer
al proceso que los vendedores por catlogo utilizan ahora, la mayora a travs de
correo servicios de paquetera. Cuando sea satisfactoria la entrega al da
siguiente tales compaas pueden proveer el servicio requerido. Cuando se
necesite otra entrega ms rpida, tal como el pedido de los comestibles de la
semana, pueden aparecer variantes como el tomarlos en los depsitos del
supermercado.
Canales electrnicos, como por ejemplo cable, telfono fijo, telfono mvil y
Empresas elctricas que pueden proporcionar acceso a los hogares. Aunque la
eleccin de canales electrnicos est por ahora limitado, la dinmica del
mercado se est desarrollando rpidamente.
Mecanismos de eleccin de mercado, a travs del cual se canalizar y controlar
una cantidad importante de comercio electrnico. Es una mquina que maneja la
configuracin de las computadoras, telfonos y aparatos de televisin en la casa,
que suministra una interfaz nica de telecomunicaciones a todos los canales que
directamente llegan a los hogares. La caja presentar una eleccin de mercados
y otras actividades, tales como ocio, compras y navegacin por Internet.

Los cambios potenciales en el comportamiento del consumidor por el

aprovechamiento de las oportunidades de costo son de una escala tan grande y las
capacidades de la transaccin electrnica normalmente disponible tan rudimentarias,
que en el mejor de los casos, adivinar lo que el cliente har es confuso. Existen algunas
evidencias de que los clientes elegirn formas alternativas de transacciones (redes de
compra a travs del cable y de la TV) sobre transacciones de detallistas, dado el precio,
alta calidad, eleccin de la seleccin y consideraciones de ahorros en tiempo.

24

3.5 Oportunidades de riesgo en la cadena de valor

Podemos identificar cuatro reas de oportunidades y riesgos para los
intermediarios en los escenarios descritos anteriormente:

Beneficios para el consumidor. El consumidor acceder a todos los proveedores

del mercado libre que quieran pagar un costo de interconexin a Internet.

Costos de coordinacin ms bajos mediante la cadena de valor de sector.

Electrnicamente los productores conectados y los detallistas sern capaces de
bajar sus precios reduciendo las transacciones de los intermediarios y de la
coordinacin no necesaria a causa de las transacciones electrnicas directas con
el cliente.

Menores costos de distribucin fsica. Los costos de entrega disminuirn porque

la informacin ser transmitida electrnicamente y reducirn los costos de
distribucin al disminuirse la cadena hasta llegar al cliente.

Redistribucin y reduccin en los beneficios totales. Las economas de mercado

Indican que muchas empresas necesitarn enfrentarse a mrgenes de beneficios

ms pequeos que podrn compensarse incrementando el volumen de
operaciones comerciales.

25

CAPITULO 4 ASCE (ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO

ELECTRNICO)
4.1 Arquitectura Funcional
La arquitectura de un sistema define sus componentes bsicos y los conceptos
importantes, as como la descripcin de las relaciones entre ellos. Existen diferentes
formas de desarrollar sistemas para comercio electrnico, que van desde las simples
hasta las complejas. En parte, la arquitectura depende de la naturaleza del negocio, as
por ejemplo, la arquitectura de un sistema desarrollado para un cliente comn diferir
de aquella que define un sistema de mercadeo. De hecho se ha observado que
diversas ideas de diseo abarcan un rango amplio de requerimientos comerciales, por
lo que las similitudes entre los sistemas para comercio electrnico son mayores que las
diferencias.
Dentro de este captulo se describe una arquitectura genrica, como base, para
desarrollar sistemas de comercio electrnico, la cual se puede adaptar a diversas
aplicaciones, segn las necesidades particulares de cada caso.
Ahora bien, pueden surgir dos cuestionamientos que son: Por qu se debe de
tener una arquitectura general? y Por qu no construir el sistema enfocndose en una
simple aplicacin?
La respuesta es prctica, el rehusar la arquitectura y el trabajo de diseo actual,
es la mejor opcin para los clientes, debido a que conforme las empresas evolucionan,
mejorando sus objetivos e ideas para aplicar dicha arquitectura dentro del comercio
electrnico, as tambin sus sistemas de cmputo necesitan ir evolucionando por igual.
Por lo tanto, dicha evolucin debe de partir de los requerimientos originales del sistema,
por lo que la flexibilidad de la arquitectura es muy importante para llevar a cabo tal
crecimiento. Por ejemplo, una tienda distribuidora de software que hoy da realiza sus
transacciones comerciales tomando los pedidos a travs del Web, y enva el pedido (las
cajas con manuales y discos) a los respectivos clientes por mensajera, en el futuro
desear hacer los envos, simplemente a travs del mismo Web. Ahora bien, si en el
sistema original no se contemplaba el manejo de entregas en lnea, la tienda tendr que
enfrentar un significativo costo por el desarrollo o actualizacin de esta posibilidad.

26

4.2 Ideas bsicas para una arquitectura de comercio electrnico

Las arquitecturas para los sistemas de comercio electrnico deben ser
diferentes, aunque deben de contener los elementos bsicos y proporcionar respuestas
a un conjunto de preguntas en comn. Tales elementos deben de ser entendibles sin
importar qu enfoque se tome. En algunos casos, estas preguntas son consideradas
explcitamente durante la fase del diseo; en otros casos, las preguntas y respuestas
son pensadas en relacin a los diferentes componentes de la arquitectura.
Cabe mencionar, que algunas veces parece que lo que se intenta describir en la
arquitectura es tan obvio que no es necesario escribirlo. En la experiencia de algunos
diseadores de sistemas, tomar lo obvio como implcito puede verse reflejado en
posteriores confusiones y malentendidos, precisamente porque todos pensaron que era
obvio, pero al mismo tiempo todos tenan una idea diferente de lo que era "obvio". Si se
desea llegar a ser un buen diseador de sistemas de cmputo, se deber de ser muy
preciso, no solamente en la descripcin de los pasos computacionales, sino tambin en
la comprensin y descripcin de lo que se trata de hacer. Los procesos comerciales
deben de parecer naturales porque son muy familiares a uno, y porque las personas
puede manejar situaciones inusuales de manera fcil y efectiva. Por ejemplo, cuando se
disean sistemas computacionales para manejar algunos de esos procesos, debe de
tenerse especial cuidado ya que las computadoras no pueden manejar la situacin de
mantener a un cliente contento cuando inesperadamente algo sale mal.
4.3 Roles y funciones en una arquitectura de comercio electrnico
Dos de las ms importantes preguntas aplicables a cualquier sistema de
cmputo son: quin lo va a usar? y qu van a hacer con l?
Para algunos programas de cmputo existen cierto tipo de usuarios que
comparten objetivos semejantes. Por ejemplo, un procesador de textos cuenta con
usuarios novatos y expertos que lo usan con el mismo objetivo, realizar un documento.
Ahora bien, los sistemas de comercio electrnico son ms complicados, sus usuarios
son: vendedores y compradores de bienes y servicios, adems del personal que se
encarga de interactuar con todo el sistema.
Comprender los diferentes roles y los tipos de usuarios de un sistema, ayudan a
enfocar la atencin en que cada usuario har el uso correcto del sistema para alcanzar
sus objetivos, ya sea que ste realice unas compras o lleve a cabo un reporte de
contabilidad. Otro punto a considerar dentro de la arquitectura de un sistema de
comercio electrnico, es la manera en que el sistema se descompone en unidades
funcionales. La especificacin de estas unidades funcionales y las interfaces entre ellos
define la arquitectura del sistema. As pues, una diferencia entre las arquitecturas es, la
manera en la cual se agrupan las funciones en unidades. De aqu pueden nacer las
siguientes preguntas, Todos los componentes estn integrados en un slo sistema?,
Los componentes estn distribuidos en diversos sistemas?, Cules son las interfaces
entre las unidades funcionales?
27

4.4 Correspondencia del contenido con las transacciones

Las dos consideraciones mencionadas, para la arquitectura de un sistema de
comercio electrnico, los roles y la descomposicin, se aplican al diseo de casi
cualquier sistema computacional. Una tercera parte de la arquitectura de un sistema de
comercio electrnico, es la manera en la que el contenido un catlogo, se encuentra
relacionado con el proceso transaccional. Por ejemplo, en un sistema basado en papel,
el comprador transcribe la clave del artculo y la cantidad de ste en una solicitud de
pedido. Obviamente lo que se quiere realizar es este mismo proceso pero de manera
electrnica.
Existen diversos cuestionamientos claves dentro de este proceso como son los
siguientes:
Cmo es que el usuario realiza la transicin: En muchos casos, el usuario
visualiza un botn que dice "oprima aqu para comprar"(del Ingls, click here to buy) u
otro botn que agrega los artculos a un carrito de compras (del Ingls, shopping cart)
para realizar la compra ms tarde. La transicin para la transaccin se lleva a cabo en
cualquier momento, ya sea en el "compre ahora" (del Ingls, buy now) o en el de pagar
la cuenta y salir (del Ingls, checkout), para el caso del carrito de compras.
Cmo se verifica la informacin: Dependiendo de la tecnologa que se tenga
como referencia, ser necesario verificar en el sistema de transaccin que la
informacin de compra como sera el precio, la identificacin del artculo, etc., no fue
modificada mientras era enviada a travs de la red. Como el Web usa un protocolo sin
estado, el sistema comercial cuenta con que el Web debiera manejar su propio estado.
Si ese estado
es manipulado por el cliente de alguna forma, el servidor deber de
ser capaz de asegurar que el estado no ha sido modificado durante el trnsito.
Cmo es que la informacin concuerda: Algunos sistemas de comercio
electrnico incluyen un proceso denominado actualizacin de inventario en tiempo real
para asegurarles a los clientes que el producto que necesitan se encuentra en
existencia. Sin embargo, si el sistema muestra que tal artculo se encuentra en
existencia, por cunto tiempo ser vlida esta afirmacin. Por otra parte, si el cliente
coloca tal artculo en el carrito de compras para comprarlo ms tarde, el sistema
garantizar que el artculo an se encuentra disponible para ser comprado? Qu hay
si el cliente nunca regresa al sitio para realizar la compra del artculo que haba dejado
en el carrito?
Las respuestas a estas preguntas ayudarn en la toma de decisiones para el
diseo del sistema de comercio electrnico.
Dado que se pueden dar mltiples respuestas para generar sistemas diferentes,
es importante pensar en todos los elementos necesarios antes de iniciar el proceso del
diseo.

28

4.5 Modelos confiables

En cualquier sistema distribuido, los diferentes elementos que lo conforman
confan unos en otros, ya sea en mayor o menor proporcin, de aqu que algunos
componentes dependan totalmente de otros para cualquier clase de acceso (por
ejemplo, los elementos de lectura y escritura de datos), mientras que otros
componentes deben anular cualquier acceso remoto a la informacin que contienen.
Las especificaciones de estas relaciones son llamadas modelos confiables del sistema.
Cualquier sistema tiene por lo menos un modelo confiable implcito, pero especificando
uno explcitamente ayuda a comprender los detalles de las relaciones entre los
componentes cuando es necesario analizar la seguridad del sistema.
4.6 Los roles en general
Muchas personas interactan con sistemas de comercio electrnico, y necesitan
realizar diversas funciones, por ejemplo:

Los compradores necesitan un conjunto de operaciones.

Los diseadores de catlogos, los representantes de servicios al cliente, y los
operadores del sistema, cada uno de ellos tienen su conjunto de operaciones
tambin.

Aun cuando este ltimo grupo de personas trabajan para el vendedor, tienen que
llevar a cabo diversas tareas. Las grandes empresas cuentan con personal diverso,
quien es el que se encarga de concretar tales actividades. Considerar los roles de
manera independiente es de gran utilidad tanto para satisfacer los requerimientos de las
empresas sin importar su tamao, como para disear un sistema que permita a una
empresa pequea ir creciendo paulatinamente sin tener que considerar qu es lo que
hace cada persona en una determinada rea.
Hablar en trminos de roles es til para evitar confusiones. Por ejemplo, una
simple referencia de un cliente no sirve para distinguir cundo est seleccionando un
producto para comprarlo y cundo est realizando el respectivo pago. Por medio de la
definicin de las operaciones requeridas por un rol en particular, se puede asegurar que
todo lo necesario para el rol est presente en el sistema, en lugar de encontrarse en la
capacidad de la persona de desempear mltiples roles.
Es importante considerar la existencia de empresas que cuentan con personal
diferente para desempear diferentes puestos, y que existen otras empresas ms
grandes donde la misma persona desempea los mismos roles. Por ejemplo, algunas
empresas grandes comnmente cuentan con mucha gente en el rol de servicios al
cliente.

29

4.7 Los roles del cliente

En cualquier transaccin comercial, siempre existir un vendedor y un
comprador. Suelen utilizarse diferentes denominaciones para referirse al comprador
como son: cliente, consumidor, agente de compras, etc. Dentro de Internet a veces se
utilizan las palabras cliente y navegador (del Ingls, browser) de manera indistinta,
haciendo mayor referencia al software que a la persona, es decir, que cuando se
mencione la palabra cliente en el argot de Internet se referir al navegador y no a la
persona fsica, pero como las diferencias entre estas palabras son muy sutiles se
debern de manejar con mucho cuidado, ya que en las diferencias se encuentran
representados roles distintos para el comprador. En algunos casos, como por ejemplo,
en la compra que realiza un cliente, la misma persona es quien desempea todos los
roles dentro de la transaccin, sin haber pensado un momento en las diferencias
existentes en cada proceso dentro de la compra. Las empresas, sin embargo, realizan
sus compras de forma diferente, por lo que es importante considerar los diferentes roles
como son:

"Specifier". Es la persona que selecciona lo que va a ser comprado.

"Approver". Esta persona aprueba una compra recomendada por el "specifier".
"Buyer". Esta persona negocia los trminos y condiciones de una compra y hace
los arreglos para el pago.
"Recipient". Esta persona recibe los bienes y servicios entregados.

Los compradores tambin pueden clasificarse de acuerdo a su relacin con el

vendedor, por ejemplo:

El comprador annimo ("walkin customer") o cliente casual, es aquel comprador

que no tiene una relacin previa con el vendedor y no crear una ms all de la
de hacer una simple compra.

El cliente de membreca ("member client"), es aquel comprador que

frecuentemente le compra al mismo vendedor y ha establecido un tipo de
relacin que denominada membreca. Esta membreca ofrece ciertos beneficios
como sera precios especiales o cualquier otro tipo de relacin comercial. Para
conseguir esta membreca hay que suscribirse a la empresa vendedora por
periodos que la misma empresa fije.

El administrador de suscriptores ("member administrator"), esta clasificacin

surge a raz de las cuentas de membreca, y su rol es el de modificar o actualizar
cualquier registro que se tenga almacenado referente a cualquier miembro. Si la
membreca abarca diversas cuentas individuales, como por ejemplo, una para
cada miembro de la familia o una para los mltiples agentes de compra de una
empresa, el administrador deber estar habilitado para establecer lmites en el
uso de esas cuentas individuales. Estas limitantes se refieren a los artculos que
pueden ser comprados, la cantidad de dinero que puede ser gastado, el horario
de compra, etc.
30

En la prctica, claro est que una sola persona puede desempear todos los
roles, por ejemplo, una persona que compra un artculo en una tienda cumple con los
siguientes roles:
1. Seleccionar el artculo.
2. Pagar el costo del artculo.
3. Llevarse el artculo a su casa.
En contraste, dentro de una empresa existe personal responsable de cada uno
de estos tres mismos roles:
1. El profesional encargado determina la mercanca que se debe de comprar.
2. El agente de compras negocia los trminos de pago.
3. El personal de manufactura recibe la mercanca para fabricar el producto final.
Lo que esto quiere decir es que dentro de un sistema de comercio electrnico de
propsito general debe de verse la manera de que exista personal suficiente que
maneje las distintas funciones de una transaccin, aunque pudiera ser factible que una
sola persona las manejar todas; todo esto debe de ser transparente para el cliente ya
que lo que l espera es poder realizar una compra rpida y sencilla. Por otra parte, las
compaas que distinguen entre los diversos roles quisieran estar preparadas para
poder manejar las transacciones de un rol a otro de una manera ligera y eficiente.
4.8 Los roles de la empresa
En el otro lado de la transaccin comercial se encuentra el vendedor. Existen
diversos roles para un vendedor dentro de un sistema de comercio electrnico. Los
pequeos comercios, y an los grandes han iniciado con esfuerzos en pequea escala
dentro del comercio electrnico, aunque deben de contar con cierto personal
desempeando todos los roles, aun cuando algunos de estos roles sean muy
complicados. Para el vendedor existen dos grupos principales de roles:
1. La comercializacin y el equipo de creacin del contenido.
2. El equipo operativo.
3. Para la comercializacin los siguientes roles son los ms importantes:
El administrador empresarial ("business manager"). Es el responsable del
enfoque empresarial dentro de Internet, creando y operando la presencia empresarial
dentro de Internet, decidiendo qu productos y servicios sern vendidos en lnea,
determinando el precio, y estableciendo la relacin empresarial necesaria para llevar a
cabo la transaccin de manera exitosa. Este es el rol primario, con particular atencin
puesta en el xito comercial en lnea. Arquitecto del comercio electrnico ("internet
commerce architech). Generalmente es un analista de sistemas con la capacidad de
cambiar los requerimientos comerciales a un diseo de sistemas que incorpora la
creacin y administracin del contenido (como los catlogos), el procesamiento de la
transaccin, el cumplimiento del trato, y los aspectos tcnicos del servicio al cliente.
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En resumen, el arquitecto embona en el siguiente nivel del detalle para la cadena

de valor comercial. Diseador del contenido ("content designer"). Es el responsable del
cmo ve y cmo siente el cliente al sistema de comercio electrnico, incluyendo el
diseo grfico, presentacin de las pginas, la experiencia del usuario, etc. Autor del
contenido ("content author"). Es quien crea o adapta informacin sobre el producto
dentro de una forma que puede ser usada para el comercio electrnico, trabajando
dentro del diseo presentado por el diseador del contenido. Implementador
("implementor"). Es el responsable de crear programas o extensiones de software
necesarios para hacer que el sistema de comercio electrnico funcione. Por ejemplo, un
implementador deber escribir el cdigo que tome la informacin del producto de la
base de datos y dinmicamente vaciarla dentro de una pgina del Web.
Administrador de la base de datos ("database administrator"). Si se usa una base
de datos, que contiene la informacin de los productos, la funcin del administrador de
la base de datos es manejar la creacin y la operacin de la base de datos para
asegurar su correccin, integridad, y ejecucin. Ventas y mercadeo. ("sales and
marketing"). El equipo de ventas y mercadeo es el responsable de enfocar los
esfuerzos en promover el comercio electrnico para la negociacin. Encargado del
servicio al cliente ("customer service representative"). Es quien responde a las
preguntas referentes a los productos, ayuda a los compradores en el proceso de
registro o de compra, responde a las quejas referentes al estado de la orden y los
problemas posventa, se encarga tambin del manejo de los productos devueltos as
como de los problemas con los pagos. Por supuesto que una empresa debera de
contar con personal distinto especializado en las diferentes reas de este rol.
4. El equipo operativo instala y opera el sistema de comercio electrnico,
asegurndose que funciona correctamente y est disponible al cliente.
Algunos de los roles son los siguientes: Administrador de operaciones
("operations manager"). Es el responsable de administrar todos los servicios del sistema
de comercio electrnico. Supervisor del sistema ("system supervisor"). Administra al
personal del sistema. Administrador del sistema ("system administrator"). Es el
responsable de la operacin tcnica del sistema computacional y de las redes.
Encargado de seguridad ("security officer"). Se asegura de que las medidas de
seguridad correspondientes hayan sido tomadas en cuenta en el diseo e
implementacin del sistema de comercio electrnico. Agente encargado del
cumplimiento del trato ("fulfillment agent"). Es el responsable de enviar y manejar los
bienes fsicos, as como de la entrega de los servicios. En el caso de los bienes
digitales, el agente es el responsable de supervisar la operacin (y el personal, si lo
hay) de ejecucin del sistema. El contador ("accountant"). Es el responsable de
asegurar que los procedimientos de contabilidad han sido los apropiados para las
transacciones basadas en Internet, administrando los registros relevantes de la
empresa, creando reportes de las transacciones ejecutadas por el sistema, y otras
funciones contables.

32

4.9 Componentes
Otro aspecto importante de la arquitectura del sistema es el conjunto de
componentes con los que hay que trabajar. Para el comercio electrnico
frecuentemente se trata de tomar ventaja de aplicaciones de Internet de propsito
general por tres razones:
Si las aplicaciones de propsito general pueden ser usadas, ya no se necesitan
construir de nuevo.
1. Las aplicaciones de propsito general son distribuidas en gran escala, por lo
que ya no es necesario construir de nuevo los canales de distribucin para poner una
herramienta especializada en las manos de los clientes.
2. Los clientes ya estn familiarizados con las aplicaciones, por lo que ya no
necesitan aprender cmo usar una herramienta especializada.
4.9.1 Componentes del comprador y los Clientes (navegadores)
Para los compradores, la herramienta primaria para usar el Web es el navegador
("browser") algunas veces llamado el cliente del Web. La arquitectura del sistema est
claramente influenciada por la estructura bsica del Web, y particularmente por las
capacidades del navegador. Una de las preguntas importantes comprendidas dentro del
proceso de cmo estructurar un sistema es la siguiente, con qu navegador cuenta el
comprador y cules son sus capacidades?
Algunas compaas han diseado aplicaciones especializadas de navegador
para el comercio electrnico, particularmente para realizar el pago. Estas aplicaciones
son frecuentemente llamadas "wallets" y estn diseadas para implementar uno o ms
mtodos de pago que requieren un procesado adicional, tal como, las operaciones
criptogrficas, en la computadora cliente. Los "wallets" tambin son empleados para
llevar una especie de registro sobre qu transacciones se han realizado, revisar el
estado de rdenes, o para el manejo de otro tipo de informacin relacionado con las
transacciones. El principal problema de los "wallets" es que si el sistema requiere que el
cliente tenga un "wallet", el cliente tiene que encargarse de conseguir e instalar el
software del "wallet".
4.9.2 Componentes del vendedor y los Servidores
En el otro lado de la transaccin comercial se encuentra el vendedor, quien
proporciona todos los componentes de la cadena de valor comercial, desde el
contenido hasta el servicio al cliente. En la prctica el vendedor debera proveer
algunos de los escenarios en la cadena de valor directamente y contratar con otros para
proporcionar el resto. Diversos vendedores deberan tomar diferentes decisiones
referentes a qu escenarios proporcionar directamente y esas decisiones deberan
cambiar conforme pasa el tiempo. Algunos de los componentes son los siguientes:

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Sistema de procesado de la transaccin. El sistema de procesado de

transacciones del vendedor mantiene un registro de informacin de todas las
transacciones. Por ejemplo, qu se orden, quin lo ordeno, cunto cuesta, el
estado de pago, el estado de la entrega, etc.

Procesadores de pago. Estos se encargan de manejar los movimientos de dinero

u otros instrumentos de pago dentro del sistema. Por ejemplo, cuando un cliente
paga con una tarjeta de crdito, el vendedor se conecta a un sistema de pagos
hechos con tarjetas de crdito para que autorice la transaccin (revisar la
disponibilidad de crdito suficiente) y as poder concluir la transaccin.

Sistemas de entrega. Las compaas que operan negocios a travs de rdenes

por correo frecuentemente contratan a una compaa de mensajera que se
encargue de la paquetera y de las rdenes de envo. Una compaa que toma
rdenes de bienes tangibles a travs de Internet debe de realizar el mismo
proceso. De hecho, una compaa que se dedica a vender bienes digitales a
travs de Internet tambin debe de contratar los servicios de una compaa de
entregas que maneje los servidores que se usan para llevar a cabo las entregas
en lnea. O, en ambos casos, una empresa deber tomar la opcin de llevar a
cabo el proceso de entrega de manera interna, sin necesidad de contratar
servicios externos.

Una conjuncin lgica de estas funciones da como resultado lo que se denomina

el "front office" y el "back office":

"Front office". Se refiere al mercadeo y venta de bienes y servicios, donde el

contenido y la presentacin son muy importantes, y el objetivo es lograr atraer la
atencin del cliente para que adquiera tales bienes y servicios.

"Back office". Se refiere al manejo de la transaccin, que va desde hacer el

pedido hasta llevar a cabo la entrega. El manejo apropiado de las transacciones
es importante, tal como asegurar que la informacin relevante es entregada en el
lugar adecuado y que el pago es recolectado correctamente.

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CONCLUSIN

Nos dimos cuenta de que la mayora de las empresas siempre

intentan maximizar su productividad por medio de un programa de
comunicaciones, ya que nos proporcionan los bloques para construir los sitios
web, para as atraer visitantes y generar grandes beneficios econmicos para la
empresa.

Mediante la investigacin realizada, pudimos observar varias

estrategias de comercio electrnico, as como su implementacin para mejor
desarrollo de esta actividad.

Se debe tener muy en cuenta que al seguir estas tcnicas de

comercio, siempre est presente la evolucin de las tecnologas, lo cual en
ocasiones es complicado para pequeas y medianas empresas el poder
adaptarse a tal cambio. Aun causa un poco de controversia esta tcnica, ya que
es muy delicado el hecho de arriesgar un negocio o empresa en el internet, un
factor de demasiada importancia, es la seguridad.

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REFERENCIAS
o
o Bibliogrficas:

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5.
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Espaa: un pas enamorado de la compra grupal., Pinggers Blog, 2802-2011
Argentina: un mar de cuponeras y descuentos en lnea., Pinggers Blog,
11-02-2011
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Gua Prctica para la Gestin de Importaciones y Exportaciones..
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ALCA Comit Conjunto de Expertos del Gobierno y del Sector Privado
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http://www.grupoe.com/Web/ser_comercio_electronico.asp
http://www.ilustrados.com/publicaciones/EpyupEEVZuJWXDgwPj.php
http://www.masterdisseny.com/master-net/articulos/art0065.php3
http://www1.monografias.com/trabajos15/comercio-electronico/comercioelectronico.shtml

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