LA INVESTIGACIN CUALITATIVA

La metodologa cualitativa, como indica su propia denominacin, tiene como objetivo la

descripcin de las cualidades de un fenmeno. Busca un concepto que pueda abarcar
una parte de la realidad. No se trata de probar o de medir en qu grado una cierta
cualidad se encuentra en un cierto acontecimiento dado, sino de descubrir tantas
cualidades como sea posible.
En investigaciones cualitativas se debe hablar de entendimiento en profundidad en lugar
de exactitud: se trata de obtener un entendimiento lo ms profundo posible.
Los orgenes de los mtodos cualitativos se encuentran en la antigedad pero a partir del
siglo XIX, con el auge de las ciencias sociales sobre todo de la sociologa y la
antropologa esta metodologa empieza a desarrollarse de forma progresiva.
Sin embargo despus de la Segunda Guerra Mundial hubo un predominio de la
metodologa cuantitativa con la preponderancia de las perspectivas funcionalistas y
estructuralistas.
No es hasta la dcada del 60 que las investigaciones de corte cualitativo resurgen como
una metodologa de primera lnea, principalmente en Estados Unidos y Gran Bretaa. A
partir de este momento, en el mbito acadmico e investigativo hay toda una constante
evolucin terica y prctica de la metodologa cualitativa.
Dentro de las caractersticas principales de esta de metodologa podemos
mencionar:
La investigacin cualitativa es inductiva.
Tiene una perspectiva holstica, esto es que considera el fenmeno como un todo.
Se trata de estudios en pequea escala que solo se representan a s mismos
Hace nfasis en la validez de las investigaciones a travs de la proximidad a la realidad
emprica que brinda esta metodologa.
No suele probar teoras o hiptesis. Es, principalmente, un mtodo de generar teoras e
hiptesis.

No tiene reglas de procedimiento. El mtodo de recogida de datos no se especifica

previamente. Las variables no quedan definidas operativamente, ni suelen ser
susceptibles de medicin.
La base est en la intuicin. La investigacin es de naturaleza flexible, evolucionara y
recursiva.
En general no permite un anlisis estadstico
Se pueden incorporar hallazgos que no se haban previsto (serendipity)
Los investigadores cualitativos participan en la investigacin a travs de la interaccin
con los sujetos que estudian, es el instrumento de medida.
Analizan y comprenden a los sujetos y fenmenos desde la perspectiva de los dos
ltimos; debe eliminar o apartar sus prejuicios y creencias
1.1.- CARACTERSTICAS DE LA METODOLOGA CUALITATIVA
Las caractersticas de la metodologa cualitativa que podemos sealar a modo de
sinopsis son
Una primera caracterstica de estos mtodos se manifiesta en su estrategia para tratar de
conocer los hechos, procesos, estructuras y personas en su totalidad, y no a travs de la
medicin de algunos de sus elementos. La misma estrategia indica ya el empleo de
procedimientos que dan un carcter nico a las observaciones.
La segunda caracterstica es el uso de procedimientos que hacen menos comparables
las observaciones en el tiempo y en diferentes circunstancias culturales, es decir, este
mtodo busca menos la generalizacin y se acerca ms a la fenomenologa y al
interaccionismo simblico.
Una tercera caracterstica estratgica importante para este trabajo se refiere al papel del
investigador en su trato -intensivo- con las personas involucradas en el proceso de
investigacin, para entenderlas.
El investigador desarrolla o afirma las pautas y problemas centrales de su trabajo
durante el mismo proceso de la investigacin. Por tal razn, los conceptos que se
manejan en las investigaciones cualitativas en la mayora de los casos no estn

operacionalizados desde el principio de la investigacin, es decir, no estn definidos

desde el inicio los indicadores que se tomarn en cuenta durante el proceso de
investigacin. Esta caracterstica remite a otro debate epistemolgico, muy candente,
sobre la cuestin de la objetividad en la investigacin social.

Metodologa

En este modelo lo fundamental es el uso adecuado de las metodologas cuantitativa o

cualitativa, el carcter explcito y lo riguroso de sus argumentaciones formulaciones
tanto como sus objetivos. Razn por la cual el equipo de investigacin debe explicitar
los pasos que ha de seguir para alcanzar su objetivo general, pero tambin detallar la
forma en cmo la informacin requerida va a ser extrada. Y explicar la tcnica
especfica de recoleccin de datos y cmo ella ser transformada en informacin.
El anlisis e interpretacin del dato, y el proceso de transformar ste en informacin
depender del paradigma desde el cual se aborde la realidad. Del mismo modo las
conclusiones y recomendaciones, haciendo hincapi en que el lenguaje con el que se
interpreta el dato ser en funcin del marco terico, anteriormente planteado.

En este sentido, cabe destacar, que la oposicin[7] cuantitativo/cualitativo comienza por

una distincin ontolgica entre cantidad y cualidad. Por tanto, debe explicitar qu tipo
de investigacin ser, a qu nivel de profundidad trabajar, qu procedimiento de
muestreo ser utilizado, lo cual implica una breve discusin sobre el enfoque
epistemolgico pertinente.
Adems, de acuerdo a la metodologa utilizada, debe clarificar cmo se dise el
instrumento de recoleccin de datos, establecer una unidad de anlisis y una unidad de
observacin, plan de anlisis, esquema de exposicin, trabajo de campo, diagnsticos,
intervenciones, evaluaciones, y procedimientos para determinar la validez y la
confiabilidad o criterios de rigor cientfico, en concordancia con el diseo propuesto.
En cuanto al anlisis debe detallar la tcnica a utilizar, de acuerdo al tipo de estudio que
este realizando. Cabra explicitar el tipo de diseo que el alumno(a) va a utilizar, al igual
que el tipo de estudio.

EL DISEO DE INVESTIGACIN constituye el plan general del investigador para

obtener respuestas a sus interrogantes o comprobar la hiptesis de investigacin. El
diseo de investigacin desglosa las estrategias bsicas que el investigador adopta para
generar informacin exacta e interpretable. Los diseos son estrategias con las que
intentamos obtener respuestas a preguntas como:

Contar

Medir.

Describir.

El diseo de investigacin estipula la estructura fundamental y especifica la naturaleza

global de la intervencin.
El investigador cuando se plantea realizar un estudio suele tratar de desarrollar algn
tipo de comparacin. El diseo de investigacin supone, as, especificar la naturaleza de
las comparaciones que habran de efectuarse, sta pueden ser:

Entre dos o ms grupos.

De un grupo en dos o ms ocasiones.

De un grupo en diferentes circunstancias.

Con muestras de otros estudios.

El diseo tambin debe especificar los pasos que habrn de tomarse para controlar las
variables extraas y seala cundo, en relacin con otros acontecimientos, se van a
recabar los datos y debe precisar el ambiente en que se realizar el estudio. Esto quiere
decir que el investigador debe decir dnde habrn de llevarse a cabo las intervenciones
y la recoleccin de datos, esta puede ser en un ambiente natural (como el hogar o el
centro laboral de los sujetos) o en un ambiente de laboratorio (con todas las variables
controladas).
Al disear el estudio el investigador debe decir qu informacin se dar a los sujetos,
es recomendable revelar a los sujetos el propsito de la investigacin y obtener su
consentimiento.
I.QUE ES LA IAP ?

IAP es la sigla de : Investigacin - Accin - Participacin.

Es un enfoque investigativo y una metodologa de investigacin, aplicada a estudios
sobre realidades humanas.
Como enfoque se refiere a una orientacin terica (filosofa , marco terico) en torno a
como investigar.
Como metodologa hace referencia a procedimientos especficos para llevar adelante
una investigacin - estudio cientfico diferente a la investigacin tradicional ; es una
manera concreta de llevar adelante los pasos de la investigacin cientfica de acuerdo
con su enfoque.
La novedad puede ubicarse en el sentido e implicacin de las dos palabras que
acompaan la primera (investigacin) : Accin - Participacn.
No es solo investigacin, ni solo investigacin participativa, ni solo investigacin
-Accin ; implica la presencia real, concreta y en interelacin de la Investigacin, de la
Accin, y de la Participacin.
I.EL ENFOQUE DE LA IAP :
La IAP nace en los aos 70, con base en la orientacin sociolgica de la teora de la
dependencia - Liberacin, orientacin que fue siendo asumida por las ciencias humanas,
las ciencias de la educacin, la pastoral y la misma teologa. Uno de sus aspectos claves
es el dar el valor que se merece, la accin - la praxis (acciones que conducen al cambio
estructural) y el valor que tiene la comunidad toda, aun aquella a la que no se le ha
permitido la capacitacin el colegios u universidades (la clase pobre).
Es investigacin : Orienta un proceso de estudio de la realidad o de aspectos
determinados de ella, con rigor cientfico.

Es accin ( asistencialista, o solidaria, o transformadora): En esta investigacin hay

accin la cual es entendida no solo como el simple actuar, o cualquier tipo de accin,

sino como accin que conduce al cambio social estructural1 ; esta accin es llamada por
algunos de sus impulsores, praxis (proceso sntesis entre teora y prctica) , la cual es el
resultado de una reflexin - investigacin continua sobre la realidad abordada no solo
para conocerla, sino para transformarla ; en la medida que halla mayor reflexin sobre
la realidad, mayor calidad y eficacia transformadora se tendr en ella. La investigacin
y la accin se funden creadoramente en la praxis . El requerimiento de cualquier
investigacin, que quiera ser prctica y transformadora, es la accin ; No se investiga
por el mero placer de conocer ; adems, la validez de una investigacin la otorga la
accin. "la IP es para la accin, de la accin realizada, y en la accin" (German Mario).
Es importante tener en cuenta que no hay que esperar el final de la investigacin para
llegar a la accin, pues todo lo que se va realizando en el proceso es accin y a la vez va
incidiendo en la realidad.
Es participativa : Es una investigacin - accin realizada participativamente. Ac la
investigacin no es solo realizada por los expertos, sino con la participacin de la
comunidad involucrada en ella ; quiere superar la investigacin al servicio de unos
pocos (una clase privilegiada), y la investigacin para las universidades - bibliotecas
solamente. La investigacin y la ciencia deben estar al servicio de la colectividad ;
busca ayudarle a resolver sus problemas y necesidades y ayudar a planificar su vida. La
IAP se realiza con una ptica desde dentro y desde abajo : desde dentro de la comunidad
estudiada ; desde abajo pues lleva a la participacin incluso a quienes no han podido a
estudiar (los ms pobres). Ac los problemas a investigar son definidos, analizados y
resueltos por los propios afectados. La participacin ac no es una posibilidad que se da
a la comunidad en general, sino hacer realidad el derecho de todos a ser sujetos de
historia, o sea sujetos de los procesos especficos que cada grupo va llevando adelante.
La meta es que la comunidad vaya siendo la autogestora del proceso, apropindose de
l, y teniendo un control operativo (saber hacer), lgico (entender) y crtico (juzgar) de
l.
este enfoque implica un replanteamiento epistemolgico, poltico, y por tanto
metodolgico ; no es hacer lo mismo de antes, pero ahora con la participacin de la
comunidad, sino investigar desde una nueva ptica - perspectiva en - con - para la
comunidad.

Investigacin de campo: la investigacin se centra en hacer el estudio donde el

fenmeno se da de manera natural, de este modo se busca conseguir la situacin lo ms
real posible. Se pueden incluir experimentos de campo y la investigacin ex post facto
empleando metodologa cualitativa.
TECNICAS DE LA INVESTIGACION
Tcnica
Es el conjunto de instrumentos y medios a travs de los cual se efecta el mtodo y solo
se aplica a una ciencia. La diferencia entre mtodo y tcnica es que el mtodo se el
conjunto de pasos y etapas que debe cumplir una investigacin y este se aplica a varias
ciencias mientras que tcnica es el conjunto de instrumentos en el cual se efecta el
mtodo.
Tcnicas de la investigacin
La tcnica es indispensable en el proceso de la investigacin cientfica, ya que integra
la estructura por medio de la cual se organiza la investigacin, La tcnica pretende los
siguientes objetivos:
Ordenar las etapas de la investigacin.
Aportar instrumentos para manejar la informacin.
Llevar un control de los datos.
Orientar la obtencin de conocimientos.
En cuanto a las tcnicas de investigacin, se estudiarn dos formas generales: tcnica
documental y tcnica de campo.
La tcnica documental permite la recopilacin de informacin para enunciar las teoras
que sustentan el estudio de los fenmenos y procesos. Incluye el uso de instrumentos
definidos segn la fuente documental a que hacen referencia.

La tcnica de campo permite la observacin en contacto directo con el objeto de

estudio, y el acopio de testimonios que permitan confrontar la teora con la prctica en
la bsqueda de la verdad objetiva.
La entrevista
La entrevista es una tcnica de recopilacin de informacin mediante una conversacin
profesional, con la que adems de adquirirse informacin acerca de lo que se investiga,
tiene importancia desde el punto de vista educativo; los resultados a lograr en la misin
dependen en gran medida del nivel de comunicacin entre el investigador y los
participantes en la misma.
Segn el fin que se persigue con la entrevista, sta puede estar o no estructurada
mediante un cuestionario previamente elaborado. Cuando la entrevista es aplicada en las
etapas previas de la investigacin donde se quiere conocer el objeto de investigacin
desde un punto de vista externo, sin que se requiera an la profundizacin en la esencia
del fenmeno, las preguntas a formular por el entrevistador, se deja a su criterio y
experiencia.
Si la entrevista persigue el objetivo de adquirir informacin acerca de las variables de
estudio, el entrevistador debe tener clara la hiptesis de trabajo, las variables y
relaciones que se quieren demostrar; de forma tal que se pueda elaborar un cuestionario
adecuado con preguntas que tengan un determinado fin y que son imprescindibles para
esclarecer la tarea de investigacin, as como las preguntas de apoyo que ayudan a
desenvolver la entrevista.
Al preparar la entrevista y definir las propiedades o caractersticas a valorar (variables
dependientes o independientes); es necesario establecer calificaciones, gradaciones
cualitativas o cuantitativas de dichas propiedades que permitan medir con exactitud la
dependencia entre las magnitudes estudiadas, as como calcular la correlacin existente
entre ellas aplicando mtodos propios de la estadstica matemtica.
El xito que se logre en la entrevista depende en gran medida del nivel de
comunicacin que alcance el investigador con el entrevistado; la preparacin que tenga
el investigador en cuanto a las preguntas que debe realizar; la estructuracin de las
mismas; las condiciones psicolgicas del investigado; la fidelidad a la hora de
transcribir las respuestas y el nivel de confianza que tenga el entrevistado sobre la no

filtracin en la informacin que l est brindando; as como la no influencia del

investigador en las respuestas que ofrece el entrevistado.
La entrevista es una tcnica que puede ser aplicada a todo tipo de persona, an cuando
tenga algn tipo de limitacin como es el caso de analfabetos, limitacin fsica y
orgnica, nios que posean alguna dificultad que le imposibilite dar respuesta escrita.
Aquella entrevista que est estructurada a partir de un cuestionario la informacin que
se obtiene resulta fcil de procesar, no se necesita de un entrevistador muy diestro y hay
uniformidad en el tipo de informacin que se obtiene; sin embargo esta alternativa no
posibilita profundizar en los aspectos que surjan en la entrevista.
La entrevista no estructurada es muy til en estudios descriptivos, y en la fase del
diseo de la investigacin; es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos
y de situaciones; permite profundizar en el tema y requiere de tiempo y de personal de
experiencia para obtener informacin y conocimiento del mismo. En sta se dificulta el
tratamiento de la informacin.
Empleo De La Entrevista
a. Cuando se considera necesario que exista interaccin y dilogo entre el investigador
y la persona.
b. Cuando la poblacin o universo es pequeo y manejable.
Condiciones Que Debe Reunir El Entrevistador
a. Debe demostrar seguridad en si mismo.
b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede esto puede conseguirse con una
buena preparacin previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado.
c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse.
d. Comprender los intereses del entrevistado.
e. Debe despojarse de prejuicios y, en los posible de cualquier influencia emptica.

La encuesta
La encuesta es una tcnica de adquisicin de informacin de inters sociolgico,
mediante un cuestionario previamente elaborado, a travs del cual se puede conocer la
opinin o valoracin del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.
En la encuesta a diferencia de la entrevista, el encuestado lee previamente el
cuestionario y lo responde por escrito, sin la intervencin directa de persona alguna de
los que colaboran en la investigacin.
La encuesta, una vez confeccionado el cuestionario, no requiere de personal calificado
a la hora de hacerla llegar al encuestado. A diferencia de la entrevista la encuesta cuenta
con una estructura lgica, rgida, que permanece inalterada a lo largo de todo el proceso
investigativo. Las respuestas se escogen de modo especial y se determinan del mismo
modo las posibles variantes de respuestas estndares, lo que facilita la evaluacin de los
resultados por mtodos estadsticos.
Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios
a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresin o de
disfrazar la realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la informacin puede revertirse en contra del encuestado, de
alguna manera.
d. La falta de comprensin de las preguntas o de algunas palabras.
e. La influencia de la simpata o la antipata tanto con respecto al investigador como
con respecto al asunto que se investiga.
Tipos de preguntas que pueden plantearse
El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la
naturaleza de la investigacin y, sobre todo, considerando el nivel de educacin de las
personas que se van a responder el cuestionario.

1. Clasificacin de acuerdo con su forma:

1. Preguntas abiertas
2. Preguntas cerradas
1. Preguntas dicotmicas
2. Preguntas de seleccin mltiple
1. En abanico
2. De estimacin
2. Clasificacin de acuerdo con el fondo:
1. Preguntas de hecho
2. Preguntas de accin
3. Preguntas de intencin
4. Preguntas de opinin
5. Preguntas ndices o preguntas test

El Fichaje

El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las dems tcnicas empleada en investigacin
cientfica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos
llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor
parte de la informacin que se recopila en una investigacin por lo cual constituye un
valioso auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero.
El cuestionario
El cuestionario es un instrumento bsico de la observacin en la encuesta y en la
entrevista. En el cuestionario se formula una serie de preguntas que permiten medir una
o ms variables. Posibilita observar los hechos a travs de la valoracin que hace de los

mismos el encuestado o entrevistado, limitndose la investigacin a las valoraciones

subjetivas de ste.
No obstante a que el cuestionario se limita a la observacin simple, del entrevistador o
el encuestado, ste puede ser masivamente aplicado a comunidades nacionales e incluso
internacionales, pudindose obtener informacin sobre una gama amplia de aspectos o
problemas definidos.
La estructura y el carcter del cuestionario lo definen el contenido y la forma de las
preguntas que se les formula a los interrogados. La pregunta en el cuestionario por su
contenido pueden dividirse en dos grandes grupos: pregunta directa o indirecta.
La pregunta directa: coincide el contenido de la pregunta con el objeto de inters del
investigador. La formulacin de la pregunta indirecta constituye uno de los problemas
ms difciles de la construccin de las encuestas.
Ejemplo de pregunta directa:
Le agrada a usted la profesin de maestro?
Ejemplo de pregunta indirecta:
Quisiera usted que su hijo escogiera la profesin de maestro?
Al construir el cuestionario, conjuntamente con el contenido de las preguntas, hay que
definir su forma, utilizndose en sociologa el cuestionario abierto y cerrado.
La pregunta abierta en una encuesta es la que no limita el modo de responder a la
misma, ni se definen las variantes de respuestas esperadas. Este tipo de preguntas no
permite medir con exactitud la propiedad, solo se alcanza a obtener una opinin.
La pregunta cerrada tiene delimitada, con antelacin, su respuesta para determinada
cantidad de variantes previstas por el confeccionador de la encuesta.
La forma ms difundida de pregunta es aquella cuya respuesta est estructurada por
esquemas de comparaciones de pares de valores, de categoras secuenciales de valores y
otros.
La comparacin de pares, consiste en que todas las variantes de respuestas se
componen de dos posibilidades de las cuales el encuestado selecciona una. Este

esquema se emplea cuando el nmero de preguntas no resulta grande y cuando se exige

gran precisin y fidelidad en la respuesta.
Otra tcnica muy aplicada en la encuesta es la seleccin, donde el encuestado elige
entre una lista de posibles respuestas aquellas que prefiere. Dentro de esta tcnica
existen variantes: de seleccin limitada, donde puede elegir un nmero determinado de
respuestas y el de seleccin nica donde puede escoger una sola respuesta posible.
Tcnicas e instrumentos de investigacin
Es de particular importancia otorgar y no olvidar el valor que tienen las tcnicas y los
instrumentos que se emplearn en una investigacin. Muchas veces se inicia un trabajo
sin identificar qu tipo de informacin se necesita o las fuentes en las cuales puede
obtenerse; esto ocasiona prdidas de tiempo, e incluso, a veces, el inicio de una nueva
investigacin. Por tal razn, se considera esencial definir las tcnicas a emplearse en la
recoleccin de la informacin, al igual que las fuentes en las que puede adquirir tal
informacin.
Rojas Soriano, (1996-197) seala al referirse a las tcnicas e instrumentos para recopilar
informacin como la de campo, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de informacin-cualitativa y cuantitativa- que se recaben en el
trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los objetivos e hiptesis de la
investigacin, o de lo contrario se corre el riesgo de recopilar datos de poca o ninguna
utilidad para efectuar un anlisis adecuado del problema.
En opinin de Rodrguez Peuelas, (2008:10) las tcnicas, son los medios empleados
para recolectar informacin, entre las que destacan la observacin, cuestionario,
entrevistas, encuestas.
Efectuar una investigacin requiere, como ya se ha mencionado, de una seleccin
adecuada del tema objeto del estudio, de un buen planteamiento de la problemtica a
solucionar y de la definicin del mtodo cientfico que se utilizar para llevar a cabo
dicha investigacin. Aunado a esto se requiere de tcnicas y herramientas que auxilien
al investigador a la realizacin de su estudio. Las tcnicas son de hecho, recursos o
procedimientos de los que se vale el investigador para acercarse a los hechos y acceder
a su conocimiento y se apoyan en instrumentos para guardar la informacin tales como:

el cuaderno de notas para el registro de observacin y hechos, el diario de campo, los

mapas, la cmara fotogrfica, la grabadora, la filmadora, el software de apoyo;
elementos estrictamente indispensables para registrar lo observado durante el proceso de
investigacin.
La observacin
La observacin es la accin de observar, de mirar detenidamente, en el sentido del
investigador es la experiencia, es el proceso de mirar detenidamente, o sea, en sentido
amplio, el experimento, el proceso de someter conductas de algunas cosas o condiciones
manipuladas de acuerdo a ciertos principios para llevar a cabo la observacin.
Observacin significa tambin el conjunto de cosas observadas, el conjunto de datos y
conjunto de fenmenos. En este sentido, que pudiramos llamar objetivo, observacin
equivale a dato, a fenmeno, a hechos (Pardinas, 2005:89).
En opinin de Sabino (1992:111-113), la observacin es una tcnica antiqusima, cuyos
primeros aportes sera imposible rastrear. A travs de sus sentidos, el hombre capta la
realidad que lo rodea, que luego organiza intelectualmente y agrega: La observacin
puede definirse, como el uso sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de los
datos que necesitamos para resolver un problema de investigacin.
La observacin es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo
observado y asume sus comportamientos; recibe el nombre de observacin participante.
Cuando el observador no pertenece al grupo y slo se hace presente con el propsito de
obtener la informacin (como en este caso), la observacin, recibe el nombre de no
participante o simple.

En la investigacin social la observacin de fenmenos sociales, seala Pardinas,

(2005:90) son las conductas humanas, conducta quiere decir una serie de acciones o de
actos que perceptiblemente son vistos u observados en una entidad o grupos de
entidades determinados.
Esas acciones o actos ocurren siguiendo una secuela que aparece repetida con las
mismas caractersticas en otras entidades de esa clase; la informacin y la comunicacin
ha elegido entre las conductas humanas aquellas que transmiten un mensaje de un

individuo o grupo de individuos a otro individuo o grupo de individuos, en todos los

casos, las observaciones, los datos, los fenmenos son las conductas que transmiten o
reciben un mensaje.
En conclusin la observacin permite conocer la realidad mediante la percepcin directa
de los objetos y fenmenos.
La entrevista
Las entrevistas y el entrevistar son elementos esenciales en la vida contempornea, es
comunicacin primaria que contribuye a la construccin de la realidad, instrumento
eficaz de de gran precisin en la medida que se fundamenta en la interrelacin humana.
Proporciona un excelente instrumento heurstico para combinar los enfoques prcticos,
analticos e interpretativos implcitos en todo proceso de comunicar (Galindo,
1998:277).
Sabino, (1992:116) comenta que la entrevista, desde el punto de vista del mtodo es una
forma especfica de interaccin social que tiene por objeto recolectar datos para una
investigacin.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de inters,
estableciendo un dilogo peculiar, asimtrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones. Por razones obvias slo se
emplea, salvo raras excepciones, en las ciencias humanas.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales
quienes proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y
expectativas, cosa que por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde
fuera. Nadie mejor que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de todo
aquello que piensa y siente, de lo que ha experimentado o proyecta hacer.
Las preguntas del cuestionario pueden ser estructuradas o semi estructuradas, para sta
investigacin se llevan a cabo stas ltimas para obtener informacin cualitativa. Las
entrevistas semi-estructuradas, se basan en una gua de asuntos o preguntas y el
entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar
conceptos u obtener mayor informacin sobre temas deseados (Hernndez et al,
2003:455).

Una entrevista semiestructurada (no estructurada o no formalizada) es aqulla en que

existe un margen ms o menos grande de libertad para formular las preguntas y las
respuestas (Sabino 1992:18).
La tcnica de la entrevista se utiliza en esta investigacin aplicando el enfoque
cualitativo a los resultados de la investigacin.
La encuesta
La encuesta es un procedimiento que permite explorar cuestiones que hacen a la
subjetividad y al mismo tiempo obtener esa informacin de un nmero considerable de
personas, as por ejemplo:
Permite explorar la opinin publica y los valores vigentes de una sociedad, temas de
significacin cientfica y de importancia en las sociedades democrticas (Grasso,
2006:13)
Al respecto, Mayntz et al., (1976:133) citados por Daz de Rada (2001:13), describen a
la encuesta como la bsqueda sistemtica de informacin en la que el investigador
pregunta a los investigados sobre los datos que desea obtener, y posteriormente rene
estos datos individuales para obtener durante la evaluacin datos agregados.
Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o tems
respecto a una o ms variables a medir. Gmez, (2006:127-128) refiere que bsicamente
se consideran dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
Las preguntas cerradas contienen categoras fijas de respuesta que han sido
delimitadas, las respuestas incluyen dos posibilidades (dicotmicas) o incluir varias
alternativas. Este tipo de preguntas permite facilitar previamente la codificacin
(valores numricos) de las respuestas de los sujetos.
Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, se
utiliza cuando no se tiene informacin sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no
permiten precodificar las respuestas, la codificacin se efecta despus que se tienen las
respuestas.

Gmez, (2006:128-131) agrega que las preguntas del cuestionario de la encuesta deben
contemplar ciertos requerimientos:
tienen que ser claras y comprensibles para quien responde;
debe iniciar con preguntas fciles de contestar;
no deben incomodar; deben referirse preferentemente a un solo aspecto;
no deben inducir las respuestas; no hacer preguntas innecesarias;
no pueden hacer referencia a instituciones o ideas respaldadas socialmente ni en
evidencia comprobada;
el lenguaje debe ser apropiado para las caractersticas de quien responde;
de preferencia elaborar un cuestionario de instrucciones para el llenado;
elaborar una cartula de presentacin donde explique los propsitos del cuestionario;
garantizar la confiabilidad y agradecer al que responde.
Gmez adicionalmente seala las distintas formas en que puede administrarse o
aplicarse un cuestionario: autoadministrado o respondido por los entrevistados; por
entrevista personal (el entrevistador anota las respuestas); por entrevista telefnica; por
correo postal o electrnico.

La tcnica de la encuesta se utiliza en este trabajo de investigacin aplicando el enfoque

cuantitativo a los resultados de la investigacin, tambin es un cuestionario, pero la
intencin del resultado es diferente. Esta investigacin pretende mediante la encuesta
medir las actitudes de las personas entrevistadas; en este caso concreto: conocer la
percepcin respecto a la calidad de la atencin mdica de los usuarios de consulta
externa del Seguro Popular as como el trato y servicio que se les ofrece durante su
estancia.

Al respecto Krech, Fishbein y Ajzen, al ser citados por Snchez Moreno, Ramos y
Marset (1994:92) definen la actitud como un sistema ms o menos duradero de

valoraciones positivas o negativas, estados emotivos o tendencias a actuar en pro o en

contra, con respecto a un objeto social o una predisposicin aprendida a responder de
una manera consistente favorable o desfavorable respecto a un objeto dado.
Los mtodos ms conocidos para medir por escalas las variables que constituyen
actitudes son: el diferencial semntico, la escala de Guttman y el mtodo de
escalamiento de Likert (Gmez, 2006: 131).
Haciendo alusin a los mtodos de escalas, Buela y Sierra (1997:475) escriben que el
diferencial semntico es una tcnica de evaluacin elaborada por Osgood y sus
colaboradores en un intento por evaluar cuantitativa y sistemticamente la significacin
semntica que posee un determinado concepto para una persona o grupo de personas.

Namakforooch (2005:242) por su parte, al referirse a la escala de Guttman seala que

fue concebida por Louis Guttman en 1940, para integrar la prueba emprica de
unidimensionalidad como parte del proceso de elaboracin de escalas.
Estas escalas tambin conocidas como mtodo de escalograma o anlisis de
escalograma son unidimensionales ( en una dimensin subyacente) y acumulativas, sta
ltima implica que los tems se pueden ordenar por su grado de dificultad, y quien
contest afirmativamente a tem (pregunta) difcil contestar siempre afirmativamente a
un tem menos difcil y viceversa, por lo que ninguna de las personas tiene una
respuesta negativa (desacuerdo) antes de una respuesta positiva (acuerdo) o no tiene una
actitud positiva despus de una respuesta negativa, por tanto, la informacin de la
posicin de la ltima respuesta positiva de una persona, permitir predecir todas sus
respuestas a los tems..

Por ltimo y el ms usado de los mtodos, la escala de Likert es conceptuada por

Santesmases (2009:514), como la medida de una variable que consiste en pedir al
encuestado que exprese su agrado de acuerdo o desacuerdo con una serie de
afirmaciones relativas a las actitudes que se evalan.
Como un ejemplo, normalmente se utilizan cinco categoras para expresar el grado de
acuerdo:

1) Completamente en desacuerdo;
2) Moderadamente en desacuerdo;
3) Indiferente;
4) Moderadamente de acuerdo;
5) Completamente de acuerdo.
Se puede obtener una medida global sumando las respuestas individuales.

Al respecto Gmez, (2006:132-133) opina que en la escala de Likert a cada respuesta se

le asigna un valor numrico, as el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la
afirmacin o negacin y al final su puntuacin total, se obtiene sumando las
puntuaciones obtenidas en relacin con todas las afirmaciones o negaciones.

En ste trabajo, la encuesta se efectu a la poblacin objeto de estudio, personas que

han utilizado alguno de los consultorios o centros de salud de todos o cada uno de los
hospitales de atencin del Seguro Popular en la Ciudad de Culiacn, en este caso la
recoleccin de datos se realiz en los propios centros de las visitas al servicio.

El proceso de la investigacin emprica se desarroll posterior a la elaboracin de los

instrumentos de investigacin (cuestionarios) estructurados y de conformidad con las
preguntas, objetivos e hiptesis.

Para aportar evidencia emprica sobre los objetivos propuestos y contrastar las hiptesis
expuestas en el Captulo I de esta investigacin, se aplic un cuestionario estructurado
sobre los servicios que ofrece el Seguro Popular para lo cual se seleccion una muestra
aleatoria mediante un procedimiento de muestreo estratificado; la seleccin de la
muestra se realiz visitando los centros de atencin o clnicas donde se ofrecen los
servicios en el Municipio de Culiacn.

El material que se incluye en este trabajo es obtenido a travs de diversas actividades

como la observacin, anlisis documental, anlisis fotogrfico, as como las entrevistas
grabadas y por escrito a directivos de las diferentes instituciones ligadas al tema de
investigacin y a los usuarios del seguro popular. Tales actividades se llevaron a cabo
con la finalidad de observar el papel que ha desempeado el seguro popular al
proporcionar los servicios de salud en la Ciudad de Culiacn, Sinaloa

Como primer fase del proceso de aplicacin del instrumento de medicin se efectu una
prueba piloto, el cual fue modificado, ajustado y mejorado, para estar en condiciones de
aplicarlo.

El cuestionario encuesta (Anexo 1) se dise para conocer la opinin de los usuarios del
Seguro Popular en diferentes aspectos en forma directa y simple mediante un anlisis de
tipo cuantitativo para poder determinar las conclusiones que se correspondan con los
datos recogidos. La encuesta se desarroll por muestreo, donde se escogieron mediante
procedimientos estadsticos una parte significativa de todo el universo, teniendo en
cuenta el porcentaje de error calculado para el caso, de esta forma los hallazgos
obtenidos a partir de la muestra pueden generalizarse a todo el universo con un margen
de error conocido y limitado.

Al utilizar el instrumento de medicin citado, se procur vincular conceptos abstractos

con indicadores empricos, mediante clasificacin y/o cuantificacin, para reunir los
requisitos de confiabilidad y validez; la confiabilidad se refiere al grado en que la
aplicacin repetida de un instrumento de medicin al mismo sujeto u objeto, produce
iguales resultados; la validez refiere al grado en que un instrumento de medicin mide
realmente la(s) variable(s) que pretende medir.

Todo problema de investigacin cientfica, an el ms abstracto, implica de algn modo

una tarea de medicin de los conceptos que intervienen en el mismo, para ello se
seleccion un instrumento de medicin vlido y confiable de donde se obtuvieron las
observaciones y mediciones de las variables que son de inters para nuestro estudio.

Para la elaboracin de las preguntas se utiliz el mtodo de Likert que consiste en un

conjunto de tems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide
la reaccin de los sujetos. Es decir, se presenta cada afirmacin y se pide al sujeto que
externe su reaccin eligiendo uno de los cinco puntos de la escala. A cada punto se le
asigna un valor numrico. As, el sujeto obtiene una puntuacin respecto a la afirmacin
y al final se obtiene su puntuacin total sumando las puntuaciones obtenidas en relacin
a todas las afirmaciones.

En toda investigacin se debe decidir en forma concreta, tanto el diseo a utilizar como
la eleccin de la muestra, ambas acciones est ntimamente unidas puesto que
dependiendo del diseo que utilice el investigador as ser la eleccin de los sujetos de
estudio. Los elementos, personas, fenmenos, constituyen la muestra de la
investigacin. Estos elementos forman parte de un grupo de conceptos bsicos que
conviene clarificar y que deben ser definidos en cada investigacin.

El proceso de conocimiento puede concebirse como una relacin, de singular

complejidad, entre dos elementos, sujeto y objeto. Se entiende por sujeto a la persona (o
equipo de personas) que adquiere o elabora el conocimiento. Por otra parte el
conocimiento es siempre conocimiento de algo, en todos los casos, a aquello que es
conocido se lo denomina objeto de conocimiento.
En el proceso de conocimiento es preciso que el sujeto se site frente al objeto como
algo externo a l, colocado fuera de s, para que pueda examinarlo. Sujeto y objeto
quedan as como dos trminos que sucesivamente se oponen y se compenetran, se
separan y se acercan, en un movimiento que se inicia por la voluntad del investigador
que desea el conocimiento y que en realidad contina repetidamente, porque el sujeto

debe acercarse una y otra vez hacia lo que est estudiando si se propone adquirir un
conocimiento cada vez ms profundo y completo sobre ello (Sabino, 1992:153-154).

En opinin de Rojas, (2004:1) existen hoy por hoy distintas maneras de investigar la
realidad social: La manera tradicional de investigar cientficamente, es aquella en la
cual una persona capacitada o grupo capacitado (sujeto de la investigacin), aborda un
aspecto de la realidad (objeto de la investigacin), ya sea para comprobar
experimentalmente una(s) hiptesis (investigacin experimental), o para describirla
(investigacin descriptiva), o para explorarla (investigacin exploratoria).
Generalmente, en este tipo de investigacin, la comunidad en la que se hace la
investigacin, o para cual se hace, no tiene ingerencia en el proceso, ni en los
resultados; ella, solo puede llegar a conocer las conclusiones, sin quitar los valores que
tiene.

En esta investigacin se trabaj intensamente para obtener la suficiente informacin

documental e informacin primaria de una muestra de la poblacin para elaborar el
conocimiento acerca del objeto de este trabajo, es decir: analizar y describir las polticas
pblicas en salud implementadas en Mxico, determinar su alcance y conocer las
opiniones y actitudes de la poblacin usuaria del Seguro Popular en Culiacn, Sinaloa.

Para ello, con esta investigacin nuestra accin se orienta y busca generar un cambio
social, examinar y abordar la realidad no solo para conocerla, sino para transformarla y
actuar con mayor reflexin sobre el contexto.

La exploracin no solo fue ejecutada por quien escribe, sino tambin por la
participacin de la comunidad involucrada en ella ya que la investigacin y la ciencia
deben estar al servicio de la colectividad, ayudarle a resolver sus problemas y
necesidades y ayudar a planificar su vida; no se trata de ofrecer lo mismo de antes, con
la participacin de la comunidad, se investigar desde una nueva ptica y perspectiva en

y con y para la comunidad. Todos seremos sujetos y objetos de esta investigacin, lo

cual implica que la verdad - ciencia - teora se lograr en la accin participativa
comunitaria. La presente investigacin supone un proceso modesto y sencillo al alcance
de todos, pero a la vez lleva a la participacin procesal, a asumir crtica y
estructuralmente la realidad, a la reflexin seria y profunda de sus causas y tendencias, a
conclusiones cientficas, a estrategias concretas y realizables, a una planeacin, a una
praxis en la que vaya interviniendo toda la comunidad, a una continua reflexin sobre la
praxis para hacerla cada vez ms liberadora y transformadora de la realidad.

El diccionario de la Real Academia Espaola (RAE)81 define la poblacin, en su

representacin sociolgica, como conjunto de los individuos o cosas sometido a una
evaluacin estadstica mediante muestreo. En cualquier investigacin, el primer
problema que aparece, relacionado con este punto, es la frecuente imposibilidad de
recoger datos de todos los sujetos o elementos que interesen a la misma.

Latorre, Rincn y Arnal, (2003:78) expresan: tradicionalmente la poblacin es el

conjunto de todos los individuos (objetos, personas, eventos, etc.) en los que se desea
estudiar el fenmeno. stos deben reunir las caractersticas de lo que es objeto de
estudio. El individuo, en esta acepcin, hace referencia a cada uno de los elementos de
los que se obtiene la informacin. Los individuos pueden ser personas, objetos o
acontecimientos.
QU ES EL DIAGNSTICO PARTICIPATIVO
Llamamos diagnstico participativo o tambin conocido como diagnstico comunitario,
aldiagnstico hecho por un colectivo. Es un instrumento empleado por las comunidades
para laedificacin en colectivo de un conocimiento sobre su realidad, en el que se
reconocen losproblemas que las afectan, los recursos con los que cuenta y las
potencialidades propias de lalocalidad que puedan ser aprovechadas en beneficio de
todos.Permite identificar, ordenar y jerarquizar los problemas comunitarios y, por ello,
permite que lagente llegue mejor preparada a la formulacin del presupuesto
participativo.

CARACTERSTICAS DEL DIAGNSTICO PARTICIPATIVO:

No parte de cero, es decir, aprovecha toda la informacin disponible para conocer a
lacomunidad y sus problemas.
Posibilita el anlisis de los problemas y revaloriza los elementos positivos que existenen
la comunidad.
Permite conocer problemas especficos particulares y concretos.

Es

un

proceso

sencillo

que

permite

obtener

la

informacin

necesaria

fcilmente,cuando la comunidad tiene conciencia y organizacin necesaria para

realizarlo.

Permite la participacin de todas las personas involucradas en la solucin de

losproblemas que afectan a la comunidad.

Las acciones planeadas a partir del sentir comunitario comprometen a sus miembros
ya las instituciones que participan.

Es importante la presencia de asesores externos que faciliten procesos de

discusin,reflexin y consenso
POR QU HACER UN DIAGNSTICO PARTICIPATIVO?
Porque mientras la comunidad analiza y produce el diagnstico va comprendiendo
mejor susituacin. Identifica los problemas y obstculos que impiden su desarrollo, y le
proporciona loselementos para establecer las prioridades. El diagnstico sirve, adems,
como base para quelos miembros de la comunidad planifiquen colectivamente
actividades que les permitan mejorar su situacin actual.Existe una marcada diferencia
entre un diagnstico hecho por agentes externos a una localidady aqul hecho por los

propios vecinos.Los planes de accin y las soluciones suelen ser ms apropiados y

eficaces cuando se basanen un anlisis de los problemas hecho por las personas
afectadas. El diagnstico participativo es una actividad del colectivo comunitario, sin
embargo, esconveniente que la comunidad cuente con el apoyo de facilitadotes para
explicar lametodologa adecuada al proceso investigativo llevado a cabo por los sectores
populares.
La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se
cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras
fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y
Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
Tambin se puede encontrar en diferentes bibliografas en castellano como Matriz de
Anlisis DAFO, o bien SWOT Matrix en ingls.
DAFO: Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
SWOT Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser aplicada a cualquier
situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular que se

este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se debern tomar decisiones
estratgicas para mejorar la situacin actual en el futuro.

El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin

actual del objeto de estudio (persona, empresa u organizacin, etc) permitiendo de esta
manera obtener un diagnstico preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones
acordes con los objetivos y polticas formulados.

Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos

anlisis de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de
conocer si estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin
estratgica. Esto es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son
dinmicas y algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren
modificaciones mnimas.
La frecuencia de estos anlisis de actualizacin depender del tipo de objeto de estudio
del cual se trate y en que contexto lo estamos analizando.

En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la administracin de empresas

en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos permite pasar del anlisis de
los ambientes interno y externo de la empresa hacia la formulacin y seleccin de
estrategias a seguir en el mercado.

El objetivo primario del anlisis FODA consiste en obtener conclusiones sobre la forma
en que el objeto estudiado ser capaz de afrontar los cambios y las turbulencias en el
contexto, (oportunidades y amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas.

Ese constituye el primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA.
Cumplido el mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.

Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial entre las cuatro
variables por separado y determinar que elementos corresponden a cada una.

A su vez, en cada punto del tiempo en que se realice dicho anlisis, resultara
aconsejable no slo construir la matriz FODA correspondiente al presente, sino tambin
proyectar distintos escenarios de futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear
estrategias alternativas.

Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la organizacin, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas
son externas, y solo se puede tener ingerencia sobre las ellas modificando los aspectos
internos.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.

Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.

Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

A continuacin se enumeran diferentes ejemplos de las variables que debemos tener en

cuenta al momento de analizar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las
amenazas.

Ejemplos de Fortalezas

Buen ambiente laboral

Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Ejemplos de Debilidades
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado

Deficientes habilidades gerenciales

Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras

Ejemplos de Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta

Ejemplos de Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contrado

Tendencias desfavorables en el mercado

Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionar el mercado)

El anlisis FODA no se limita solamente a elaborar cuatro listas. La parte ms

importante de este anlisis es la evaluacin de los puntos fuertes y dbiles, las
oportunidades y las amenazas, as como la obtencin de conclusiones acerca del
atractivo de la situacin del objeto de estudio y la necesidad de emprender una accin
en particular. Slo con este tipo de anlisis y evaluacin integral del FODA, estaremos
en condiciones de responder interrogantes tales como:
Tiene la compaa puntos fuertes internos o capacidades fundamentales sobre las
cuales se pueda crear una estrategia atractiva?
Los puntos dbiles de la compaa la hacen competitivamente vulnerable y la
descalifican para buscar ciertas oportunidades? Qu puntos dbiles necesita corregir la
estrategia?
Qu oportunidades podr buscar con xito la compaa mediante las habilidades,
capacidades y recursos con los que cuenta?
Qu amenazas deben preocupar ms a los directivos y qu movimientos estratgicos
deben considerar para crear una buena defensa?
Est funcionando bien la estrategia actual?
Qu estrategias debemos adoptar?
Cun slida es la posicin competitiva de la empresa?
Cules son los problemas estratgicos que enfrenta la compaa?

Importancia del anlisis FODA para la toma de decisiones en las empresas.

La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una eleccin

entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las ms variadas situaciones a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se deben
toman decisiones.

Para realizar una acertada toma de decisin sobre un tema en particular, es necesario
conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para as poder darle solucin. Es importante
recordar que sin problema no puede existir una solucin.

Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisin, las empresas deberan analizar la
situacin teniendo en cuenta la realidad particular de lo que se est analizando, las
posibles alternativas a elegir, el costo de oportunidad de elegir cada una de las
alternativas posibles, y las consecuencias futuras de cada eleccin.

Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de empresas que

enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma automtica e irracional (no
estratgica), y no tienen en cuenta que el resultado de una mala o buena eleccin puede
tener consecuencias en el xito o fracaso de la empresa.

Las organizaciones deberan realizar un proceso ms estructurado que les pueda dar ms
informacin y seguridad para la toma de decisiones y as reducir el riesgo de cometer
errores. El proceso que deberan utilizar las empresas para conocer su situacin real es
la Matriz de anlisis FODA.

La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de anlisis FODA reside en

que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma proactiva y sistemtica, todas

las variables que intervienen en el negocio con el fin de tener ms y mejor informacin
al momento de tomar decisiones.

Si bien la herramienta estratgica ideal para plasmar la misin, la visin, las metas, los
objetivos y las estrategias de una empresa es el Plan de Negocios, realizando
correctamente el anlisis FODA se pueden establecer las estrategias Ofensivas,
Defensivas, de Supervivencia y de Reordenamiento necesarias para cumplir con los
objetivos empresariales planteados.

Aqu se ofrece una prctica planilla para realizar de forma correcta y ordenada el
anlisis FODA.

Fortalezas Debilidades

F1-

F2 -

F3 -

Variables estructurales internas de difcil eliminacin o reduccin (estrategias a largo

plazo)

D-

D-

Oportunidades Amenazas

O1-

O2-

O3-Permanentes

(no asociadas a nuestras debilidades)

A-

A-Circunstanciales(asociadas a nuestras debilidades

Una vez completada la planilla con las variables correspondientes a cada factor, el paso
siguiente es el anlisis de las mismas y la preparacin de las estrategias de accin
correspondiente a la realidad evidenciada.

La forma de presentacin ms acertada de la formulacin de estrategias es la siguiente:

Estrategias (E):
E1.E2.E3.E4.E5.-

Al momento de escribir las diferentes estrategias se deben colocar las referencias de las
variables analizadas en la planilla FODA correspondientes a los factores (fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas)

Ej:
En la planilla de anlisis en Debilidades encontramos:
D1.- personal aptico, poco comprometido con los resultados de la empresa

Estrategias:
E1.- (para D1) preparar programas de capacitacin y motivacin de personal

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Esperamos que este material haya servido para atender sus inquietudes y satisfacer sus
necesidades de informacin y conocimiento sobre el tema.

En caso de necesitar ayuda para la confeccin de un anlisis FODA profesional, visite

nuestro apartado servicios.

Si tiene sugerencias que puedan ser tiles y constructivas para mejorar esta informacin,
no dude en enviarnos sus aportes
Presentacin de los resultados.
Una vez recogida y procesada la informacin, es necesario presentar los resultados de
manera adecuada, de forma tal que contribuya a una mejor comprensin y exposicin de
dichos resultados, en funcin de los objetivos del trabajo. Existen tres tipos
fundamentales de presentacin: Textual, Tabular (cuadro estadstico) y Grfica.
Presentacin Textual.
La presentacin de la informacin textual es la forma escrita habitual de presentar un
documento o informe. Constituye la forma principal de presentacin de los resultados.
Atendiendo a que se trata de una comunicacin cientfica debe limitarse a lo
estrictamente necesario, cuidando de mantener una secuencia lgica en la exposicin y
de no incurrir en repeticiones innecesarias, citando todas y cada una de las tablas y
figuras a que se haga referencia.
Cuadro o tabla estadstica.
Los datos originales recopilados por el investigador, directamente de la fuente, se les
llama datos primarios y una vez que son sometidos a algn procesamiento estadstico
(como resumirlos en una tabla o grfico) se les llaman datos secundarios. Los datos
primarios contienen informacin ms precisa que los secundarios, pero son tambin ms
difciles de manipular porque generalmente son muy voluminosos.
Los cuadros estadsticos resultan de gran ayuda tanto para el investigador como para el
lector del informe de su trabajo, ya que constituyen una forma sintetizada y ms
comprensible de mostrar los resultados sobre todo cuando la informacin es de tipo
repetitivo. Adems permite mostrar frecuencias, relaciones, contrastes, variaciones y
tendencias mediante una presentacin ordenada de la informacin.

El autor debe velar porque las tablas sean autoexplicativas, es decir que el lector no
tenga necesidad de acudir al texto para conocer de qu trata determinada tabla.
Las partes de una tabla son:

Nmero de orden.

Ttulo

Cuadro propiamente dicho o cuerpo de la tabla

Notas explicativas o calce, tambin se le llama pe.

Nmero de orden .- El mismo se emplea para facilitar la referencia a la tabla en el

texto. Debe asignrsele un nmero consecutivo a cada tabla siguiendo el orden en que
se citan por primera vez en el texto. Este nmero la identifica y se coloca precediendo al
ttulo.
Ttulo.- Debe ser completo, claro y conciso, es decir, debe reflejar claramente en qu
consiste el contenido y con qu criterios se clasificaron los elementos a que se hace
referencia, ubicndolo adems en tiempo y lugar.
Cuadro o cuerpo de la tabla.- Esta constituido por un grupo de casillas o celdas
formadas por el entrecruzamiento de filas y columnas. La primera fila se reserva para
indicar a qu se refieren los datos subyacentes y que unidad de medida se utiliz. En la
primera columna se reflejan las diferentes clases segn la escala de clasificacin
empleada.
Notas explicativas, calce o pe.- Sirven para indicar la fuente de donde se obtuvieron
los datos y, de ser pertinente, la significacin estadstica o alguna breve nota aclaratoria
del contenido, que puede indicarse por llamadas mediante smbolos colocados como
exponentes.
Ejemplo:
Tabla 1 Hbito de Fumar segn Sexo

Hospital "Aleida Fernndez"

1998
Fuente: Historias
Masculino

Femenino

Total

Clnica. P< 0.5

*Se incluyen dos

Fumadores

60

15*

75

pacientes en que
el dato no aparece

No Fumadores

20

60

80

en

la

historia

clnica
Total

80

75

115

Tipos de tablas.
Las tablas se clasifican en:
Distribuciones de frecuencias.

Series cronolgicas

Datos de asociacin

Las tablas estadsticas pueden prepararse de forma simple o compleja. En ambos casos
las variables que se representan pueden ser discretas o continuas.
La tabulacin simple est indicada para presentar los hechos con respecto a uno o ms
grupos de investigaciones independientes.
A continuacin se muestra un ejemplo de tabla simple mediante una distribucin de
frecuencias de una variable cualitativa nominal.

Gerarquisacion de problema

Diagrama de problemas1.1 Por qu utilizar esta herramienta en evaluacin?El anlisis

de problemas es un medio para juzgar la validez de losobjetivos de un proyecto,
programa o estrategia. En la medida enla que un programa se asigna objetivos que
buscan resolver undeterminado nmero de problemas, resulta til que la
evaluacinvalide el anlisis que se ha realizado en este sentido. En ese caso,en la
evaluacin debe verificarse: La validez del proceso: cmo se han identificado y
jerarquizado los problemas? La coherencia manifiesta de su articulacin: son
pertinentes los vnculos de causalidad? Fig. 1 Anlisis de los problemas en el ciclo del
proyecto y en el ciclo de la estrategia Anlisis de los Anlisis de los problemas
problemas En el ciclo del En el ciclo de la En el ciclo del proyecto En el ciclo de la
estrategia proyecto estrategia Anlisis de las partes Anlisis de los objetivos Anlisis de
las partes interesadas Anlisis de los objetivos generales interesadas generales
Definicin del campo de la Anlisis de los problemas Definicin del campo de la
Anlisis de los problemas intervencin intervencin Anlisis de los objetivos Anlisis
de los problemas Anlisis de los objetivos Anlisis de los problemas Definicin de los
objetivos de Anlisis de las estrategias Definicin de los objetivos de Anlisis de las
estrategias la ayuda la ayuda Elaboracin del marco lgico Elaboracin de un programa
Elaboracin del marco lgico Elaboracin de un programa1
2. Los programas y estrategias se apoyan en un anlisis de lasituacin en el momento
de la concepcin de la estrategia o delprograma. Puede pedirse explcitamente al equipo
de evaluacinque se pronuncie sobre la calidad del anlisis y sobre lacorrespondencia
entre el anlisis de la situacin y laestrategia/programa. El diagrama de problemas,
comoconstruccin retrospectiva, permite comprobar la coherencia ypertinencia del
anlisis respecto a los problemas, tanto prioritarioscomo contextuales. Permite en
especial validar la pertinencia de laestrategia presentada en los diagramas de objetivos y
de efectos.1.2 Cundo utilizar el diagrama de problemas?El diagrama de problemas es
un instrumento de la fase deestructuracin de la evaluacin, especialmente til cuando
no esposible establecer directamente un diagrama de objetivos. Ofreceune visin
sinttica de los aspectos de la situacin que debe, almenos parcialmente, mejorar la
estrategia. As, los objetivos,jerarquizados de sta deben poder deducirse del diagrama.
Fig. 2 Relaciones entre los problemas, las causas y los objetivos Problema central
Objetivo global Problema central Objetivo global Causa intermedia Objetivo intermedio
Causa intermedia Objetivo intermedio Causa profunda Objetivo operativo Causa

profunda Objetivo operativo Actividades ActividadesLa elaboracin del diagrama de

problemas comprende una etapaen la que se diferencia entre los problemas de contexto
y losproblemas de intervencin. El diagrama resultante se tiene quepoder transponer
ntegramente en diagrama de objetivos: alproblema central le corresponde el objetivo
global y a cada nivelde problemas un nivel equivalente de objetivos.2
3.

Cmo construir el diagrama de problemas? Etapa 1: cmo identificar los

problemas?Los problemas se reconocen mediante la identificacin dereferencias a ellos

en los documentos bsicos de la evaluacin: eldocumento estratgico y el programa o
cualquier documentopreliminar (actas de reuniones, notas de fin de misiones
deavanzada, correspondencia y notas internas o entre servicios)pueden mencionar los
problemas contra los que se dirige laestrategia.A veces slo aparecen en forma de
objetivos de la ayuda o deefectos que se esperan de la misma. As pues, se trata
deidentificar los problemas, que pueden aparecer como: Problemas (expresados como
tales). Objetivos que intentan resolver explcita o implcitamente un problema.
Efectos intencionales de la ayuda que prev el documento estratgico de la
Comisin.Los problemas que sean directamente objeto de la intervencinpueden no
estar explcitamente identificados. En ese caso, losproblemas prioritarios y contextuales
se confunden, lo que dificultala construccin del diagrama. El evaluador solamente
podrdistinguir los diferentes tipos de problemas al final de sta.La identificacin del
problema principal entre los numerososproblemas identificados constituye la etapa
crucial del proceso.Pueden darse tres situaciones: En los documentos se indica el
problema principal. El problema principal no se indica claramente, pero el objetivo
global s. El evaluador puede entonces deducir el problema principal a partir del
objetivo global. Ni el problema principal ni el objetivo global estn explcitamente
indicados.En este ltimo caso, el evaluador debe seleccionar uno de losproblemas como
problema principal. Puede: Realizar personalmente la eleccin que le parezca ms
lgica. Proceder mediante consulta individual a especialistas, o mediante un debate en
el marco de una reunin de especialistas.3
4.

La eleccin del problema principal es indisociable de la clasificacinde los

problemas por niveles. La seleccin del problema centraltiene su justificacin en la

coherencia del conjunto del diagrama.Una vez hecha la eleccin, el evaluador debe
proceder a unaprimera clasificacin de los problemas por niveles. Etapa 2: establecer el
diagramaFig. 3 Etapas de la elaboracin de un diagrama Primera clasificacin de los

problemas por niveles Establecer el primer diagrama de problemas Pueden aparecer

incoherencias: su correccin ser fruto de interpretaciones, por lo que deben indicarse
como talesLa prctica demuestra que los problemas principales y las causasprofundas
son los ms identificables, mientras que las causasintermedias son ms difciles de
identificar,

todava

ms

dejerarquizar.

Por

lo

tanto,

se

recomienda

comenzarsimultneamente por ambos extremos.Es indispensable comprobar el

diagrama con los autores de losdocumentos utilizados con el fin de validar las
clasificacionesestablecidas por niveles y los vnculos entre los problemas. Setrata de
comprobar que las interpretaciones del equipo deevaluacin reflejen correctamente las
intenciones de los autores.Con o sin los autores, toda otra persona que haya contribuido
en laelaboracin (redaccin, debate) de los documentos puede aportarun testimonio
til.Establecer la versin definitiva del diagrama de problemasEsta versin incluye las
opiniones recogidas durante el test de laversin provisional. Por lo tanto, se considerar
que da cuentafielmente de los anlisis iniciales de la Comisin Europea,presentes en los
documentos oficiales.4
5. Fig. 4 Diagrama de los problemas identificados en elsector del transporte de
Tanzania5
6. Comprobar el diagrama provisional1.3 Qu recursos se necesitan?La mayora de
los problemas grficos pueden resolverse con laayuda del programa MS PowerPoint.
Tambin se pueden probar losprogramas concebidos como herramientas de ayuda a la
decisin,tales como MS Visio, TeamUP-PCM para Windows o PalisadePrecisionTree.
Fig. 5 Recursos necesarios En tiempo Recopilacin y examen de documentos: de 5 a
10 das. Anlisis y construccin del diagrama: de 5 a 10 das. Test: de 0,5 a 5 das.
Humanos Conocimiento de los procedimientos de elaboracin de las estrategias y
programas que utiliza la Comisin Europea. Dominio de las herramientas informticas.
Rigor lgico. Experiencia en los campos cubiertos por las estrategias y los programas.
Conocimiento del pas, del sector o del tema en cuestin. Econmicos Es necesario un
presupuesto de menos de 5.000 , que tambin permita en parte la construccin de los
diagramas de objetivos, efectos y decisiones.1.4 Cules son las ventajas y los lmites
de esta herramienta? Fig. 5 Ventajas y lmites6
7. Ventajas Presentacin de los problemas El diagrama presenta de forma explcita los
problemas y los diferentes niveles en los que stos se sitan con relacin al problema

principal. Asimismo, expresa los vnculos lgicos de causalidad entre estos problemas o,
por el contrario, las carencias lgicas de dichos vnculos. Problemas prioritarios y
problemas de contexto El diagrama lleva a distinguir en el anlisis de la situacin entre
lo que concierne al contexto de la intervencin y los problemas a los que la estrategia y
la programacin buscan dar solucin. As pues, contribuye a actualizar las prioridades
de la ayuda y a justificar por qu determinados problemas se han considerado como
prioritarios y otros no. Definicin de los objetivos El diagrama de problemas permite:
Mostrar los objetivos no explcitos de la estrategia o del programa. Comprobar si los
objetivos que se han presentado en los documentos de estrategia y de programacin
estn bien fundados. Contribuye a organizar la evaluacin, con el fin de responder a la
pregunta esencial de toda evaluacin: en qu medida se han alcanzado los objetivos?
Lmites Calidad del anlisis El mtodo de anlisis no garantiza la buena calidad de los
datos. El evaluador debe ampliar sistemticamente su estudio al origen del anlisis
producido por esos documentos y preguntarse por el mtodo utilizado, las fuentes
principales de7
8. informacin e identificar a los redactores. Eleccin del problema principal La
eleccin del problema principal, esencial para la construccin del diagrama de
problemas, es especialmente ardua cuando hay que considerar el conjunto de los
problemas del pas (de la regin). Adems, no hay que excluir la posibilidad de que los
documentos indiquen dos problemas principales, sin vnculo directo entre ellos, o que
no permitan designar un solo problema principal. Conocimiento del contexto El equipo
de evaluacin no dispone generalmente de un conocimiento suficiente sobre la situacin
del pas o de la regin para apreciar el grado de pertinencia del anlisis que se ha hecho,
del carcter prioritario atribuido a ciertos problemas, de la eleccin del problema
principal y de la organizacin lgica de los problemas prioritarios.8
9. 1.5 Listas de controlLista de control para los evaluadores Se ha obtenido un
acuerdo claro de la autoridad responsable de la evaluacin sobre el perodo afectado y
los documentos pertinentes? Han confirmado los autores o colaboradores la datacin
de los documentos? En caso de inaccesibilidad o incertidumbre sobre la pertinencia de
los documentos recopilados, se ha sealado el riesgo que esto poda entraar? Se
han formulado hiptesis justificadas de clasificacin? En la jerarquizacin de los
problemas, se han especificado las hiptesis e incertidumbres sobre las distintas
posturas? Se ha verificado la formulacin y la clasificacin de los problemas al

trmino de una segunda lectura de los documentos? Se ha comprobado el diagrama

provisional con los autores? O, si no se ha podido acceder a ellos, se ha podido realizar
el test con otras personas? Si no, se ha expresado claramente esta situacin en el
informe? Al construir el diagrama, se han consultado los documentos fundamentales
para consolidar las hiptesis? Se han confrontado con los documentos y con los
distintos puntos de vista las declaraciones de los autores y otros responsables
consultados? Se indican las referencias documentales y las citas y se menciona a los
especialistas consultados? Se ha confrontado el diagrama de problemas con el
diagrama de efectos?Lista de control para los gestores Se ha comprobado el diagrama
provisional? Se han confrontado con los documentos y con los distintos puntos de
vista las declaraciones de los autores y otros responsables consultados?9
10.

Se indican las referencias documentales y las citas y se menciona a los

especialistas consultados? Se ha confrontado el diagrama de problemas con el

diagrama de efectos?10