Apostila

Regina Mara Malpighi Santos
Psicologia e
Comportamento
Organizacional
Adaptada/Revisada por Regina M. Malpighi Santos (setembro/2012)
APRESENTAO
com satisfao que a Unisa Digital oferece a voc, aluno(a), esta apostila de Psicologia e
Comportamento Organizacional, parte integrante de um conjunto de materiais de pesquisa voltado ao
aprendizado dinmico e autnomo que a educao a distncia exige. O principal objetivo desta apostila
propiciar aos(s) alunos(as) uma apresentao do contedo bsico da disciplina.
A Unisa Digital oferece outras formas de solidificar seu aprendizado, por meio de recursos
multidisciplinares, como chats, fruns, aulas web, material de apoio e e-mail.
Para enriquecer o seu aprendizado, voc ainda pode contar com a Biblioteca Virtual: www.unisa.br,
a Biblioteca Central da Unisa, juntamente s bibliotecas setoriais, que fornecem acervo digital e impresso,
bem como acesso a redes de informao e documentao.
Nesse contexto, os recursos disponveis e necessrios para apoi-lo(a) no seu estudo so o
suplemento que a Unisa Digital oferece, tornando seu aprendizado eficiente e prazeroso, concorrendo
para uma formao completa, na qual o contedo aprendido influencia sua vida profissional e pessoal.
A Unisa Digital assim para voc: Universidade a qualquer hora e em qualquer lugar!
Unisa Digital
SUMRIO
INTRODUO..................................................................................................................................................... 5
1 PSICOLOGIA: CONCEITO E HISTRIA............................................................................................ 7
1.1 Histrico................................................................................................................................................................................7
1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica...............................................................................................................9
1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX..................................................................................................... 10
1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum..................................................................................................................... 13
1.5 Resumo do Captulo...................................................................................................................................................... 15
1.6 Atividades Propostas.................................................................................................................................................... 15
2 ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS PSICLOGOS ...........................................17

3 TEORIAS DA PERSONALIDADE........................................................................................................21
3.1 Teoria Psicanaltica......................................................................................................................................................... 21
3.2 Teoria Analtica................................................................................................................................................................ 23
3.3 Teoria Humanista da Personalidade de Carl Rogers.......................................................................................... 25
3.4 Teoria da Personalidade............................................................................................................................................... 25
4 INTELIGNCIA..............................................................................................................................................29
5 LINGUAGEM..................................................................................................................................................33
6 EMOES........................................................................................................................................................35
7 COMUNICAO..........................................................................................................................................39
7.1 Comunicao Intercultural......................................................................................................................................... 40
7.2 Comunicao Eficaz....................................................................................................................................................... 41
8 O INDIVDUO E A ORGANIZAO.................................................................................................43
8.1 Fundamentos do Comportamento Individual.................................................................................................... 43
8.2 Atitudes, Valores, Percepo e Aprendizagem.................................................................................................... 44
9 TEORIA DA MOTIVAO................................................................................................................. 47
9.1 Teoria das Hierarquias das Necessidades de Maslow...................................................................................47
9.2 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg).....................................................................................................................48
9.3 Teoria ERG (Clayton Alderfer)................................................................................................................................49
9.4 Teoria da Equidade...................................................................................................................................................49
9.5 Resumo do Captulo.................................................................................................................................................50
9.6 Atividade Proposta...................................................................................................................................................50
10 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL........................................................................... 53
10.1 Diferenas entre Grupos e Equipes..................................................................................................................53
10.2 O Grupo e sua Estrutura.......................................................................................................................................54
10.3 Resumo do Captulo..............................................................................................................................................56
10.4 Atividades Propostas.............................................................................................................................................56
11 MUDANA ORGANIZACIONAL............................................................................................... 57
12 LIDERANA............................................................................................................................................ 61
12.1 Caractersticas e Estilo do Lder.........................................................................................................................61
12.2 Lderes no Sculo XX.............................................................................................................................................62
12.3 Confiana...................................................................................................................................................................63
13 CULTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................... 67
14 CONSIDERAES FINAIS............................................................................................................. 69
RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS...................................... 71
REFERNCIAS.............................................................................................................................................. 77
INTRODUO
Caro(a) aluno(a),
O objetivo geral do curso oferecer subsdios para o aluno(a) desenvolver a interpretao da psicologia nas relaes pessoais, ajudando a relacionar a teoria e a prtica de conceitos psicolgicos aplicados ao trabalho e, assim, capacitar o(a) aluno(a) para o domnio dos processos bsicos do comportamento social.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, busca levar o(a) aluno(a) a refletir sobre habilidades e
atitudes para compreender a importncia do fator humano nas organizaes. Conhecer conceitos, como
personalidade, inteligncia, linguagem, processos de influncias, estados emocionais, diferenas individuais, relacionamentos e comunicao interpessoal. Conhecer as abordagens psicolgicas e como essas
podem atuar nas organizaes.
Dentro dessa perspectiva, o contedo est organizado a apresentar o histrico da Psicologia, suas
principais influncias e as escolas que contriburam para que essa se tornasse uma cincia.
Apresentaremos as atribuies e reas de atuao dos psiclogos. Assim como as teorias da personalidade sobre diferentes vises: a psicanaltica, a analtica e a humanista.
Abordaremos, tambm, conceitos e desenvolvimentos da inteligncia, da linguagem e das emoes. Veremos como a comunicao pode ser maximizada tanto na forma intercultural quanto torn-la
eficaz, minimizando os conflitos.
Analisaremos o indivduo e a organizao atravs dos fundamentos de comportamento individual,
atitudes, valores, percepo e aprendizagem. Veremos as teorias motivacionais de Maslow, Herzberg,
Alderfer e da equidade.
No comportamento organizacional estudaremos as diferenas entre grupos, equipes e suas estruturas. Apresentaremos, tambm, como as mudanas organizacionais devem ser planejadas e organizadas, de modo a minimizar os impactos sobre os indivduos.
Por fim, apresentaremos as caractersticas e estilos de lder, liderana no sculo XX, como desenvolver a confiana, uso do poder e quais so os tipos utilizados nas organizaes e nas diferentes culturas
organizacionais.
Assim, procuramos trazer uma melhor compreenso da Psicologia, dos seus conceitos, das teorias e
das diferentes vises de como o ser humano pode contribuir na sociedade, no trabalho, quando procura
entender a si mesmo e ao outro e tentamos desmistificar conceitos errneos dessa cincia.
Hoje, o ser humano visto como o grande potencial das organizaes, com qualidades intelectuais
e como a ferramenta indispensvel para o crescimento como um todo, porm isso s poder ser alcanado quando o prprio indivduo reconhecer, respeitar e ouvir como um ser que contribui com as suas
habilidades, competncias de forma a atender s suas necessidades e satisfaes quando procura se
adequar aos valores pessoais e organizacionais.
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Ser um prazer estarmos juntos neste mdulo, espero contribuir com o desenvolvimento dos seus
conhecimentos, colocando-me sua disposio para eventuais dvidas.
Grande abrao,
Profa. Regina
1 PSICOLOGIA: CONCEITO E HISTRIA

Vrias cincias estudam o homem, como a
Antropologia, Economia, Sociologia, dando difeVoc sabe o que Psicologia? Etimologica- rentes vises. Para Bock (2005), o objeto de estudo
mente falando, formada por duas palavras gre- da Psicologia vai depender da rea de cada um, se
gas: Psich, que significa alma, esprito; e Logos, perguntarmos a um psiclogo comportamental
que estudo, discurso. Assim, pode-se dizer que qual o seu objeto de estudo, ele dir que o estudo do comportamento. Se perguntarmos a um
Psicologia o estudo da alma.
psiclogo psicanalista, ele dir que o estudo do
Atualmente, a Psicologia conhecida como a
inconsciente.
cincia que estuda o comportamento e os procesPortanto a diversidade de objetos de estudo
sos mentais. Pode-se entender por comportamento tudo aquilo que um organismo faz e que pode devido ao pouco tempo de existncia da Psicoser observado, e processos mentais so as expe- logia como cincia e porque os fenmenos psicorincias, as sensaes, percepes, pensamentos, lgicos so diversos acarretando a construo de
sentimentos que vivenciamos e expressamos atra- vrias teorias para explic-los.
vs do comportamento.
Querido(a) aluno(a),
1.1 Histrico
Voc j deve ter ouvido falar que a histria da

Psicologia tem por volta de dois milnios e se inicia
com os filsofos gregos.
Filsofos, como Plato e Aristteles, comearam a estudar o homem e sua interioridade. A alma
ou esprito era concebido como parte imaterial do
ser humano e envolvia: pensamento, sentimentos
de amor e dio, irracionalidade, desejo, sensao
e percepo. Os filsofos pr-socrticos definiam a
relao do homem com o mundo atravs da percepo.
Veja os principais pontos da Filosofia que

contriburam com a Psicologia:
Scrates (469-399 a.C.) preocupava-se com
os limites que separam o homem dos animais. A
principal caracterstica humana era a razo, que era
definida como peculiaridade do homem ou como
essncia do ser humano. A razo permite ao homem sobrepor-se aos instintos, que so a base da
irracionalidade.
Plato (427-347 a.C.), discpulo de Scrates

procurou definir um lugar para a razo no corpo.
Desde essa poca j existia uma oposio en- Definiu esse lugar como sendo a cabea, onde se
tre os idealistas: o mundo existe porque o homem encontrava a alma do homem. A medula seria a
o v. A ideia forma o mundo. J os materialistas ligao da alma e do corpo. Ele entendia a alma
consideram que o homem v um mundo que j como separada do corpo, com a morte, o corpo
existe. A matria que forma o mundo depende da a matria desaparecia e a alma ficava livre para
percepo de cada um.
ocupar outro corpo.
Aristteles (384-322 a.C.), importante pensador da histria da filosofia inovou quando postulou que o corpo e a alma no poderiam ser dissociados. A psych seria o princpio ativo da vida.
Tudo que cresce, reproduz e se alimenta possui a
sua psych.
Assim como Aristteles, ele tambm fez a

distino entre essncia e existncia. O homem na
sua essncia busca a perfeio atravs de sua existncia. S Deus seria capaz de reunir a essncia e a
existncia igualmente.
Portanto, a busca da perfeio pelo homem

Segundo ele, a diviso dos vegetais, animais seria a busca de Deus e, atravs de argumentos racionais, procurava justificar os dogmas da igreja,
e homens quanto alma seria:
garantindo o monoplio dela no estudo do psi Vegetais: teriam uma alma vegetativa e quismo.
Como voc deve estar lembrado, foi na poca
a funo de alimentao e reproduo;
Animais: possuem uma alma vegetativa do Renascimento que vrios eventos importantes
e sensitiva e teriam a funo de percep- ocorreram, tais como: descoberta de novas terras
(Amrica), do caminho para as ndias, rota do Paco e movimento;
Homem: teria a alma vegetativa, sensi- fico, acmulo de riqueza de naes em formao
tiva e a racional e diferente dos demais, (Frana, Itlia, Espanha, Inglaterra); com isso, comea uma nova organizao econmica e social,
teria a funo pensante.
trazendo a valorizao do homem.

A histria nos conta que vrios avanos ocorVoc se lembra de que a Idade Mdia e o Im- rem, fortalecendo a construo de conhecimentos
prio Romano foram importantes, pois uma das cientficos. O filsofo Ren Descartes (1596-1659)
principais caractersticas desse perodo foi o apa- contribui postulando a separao entre mente
recimento e desenvolvimento do cristianismo que e corpo, observando que o homem possui uma
possua uma fora religiosa que passava a ser a for- substncia material e uma substncia pensante.
a poltica dominante.
Gostaria que voc pensasse em uma mquiNeste sentido, dois grandes filsofos repre- na, como ela funciona? O corpo sem esprito msentaram esse perodo: Santo Agostinho (354-430) quina sem motor, morto. Esse dualismo permitiu
e So Toms de Aquino (1225-1274).
o estudo do homem, possibilitando o avano da
Santo Agostinho, inspirado em Plato, tam- anatomia e da fisiologia, que contriburam em muibm fazia a separao entre alma e corpo. A alma to com a Psicologia.
era a sede da razo e comprovava uma manifestaNo sculo XIX, o capitalismo trouxe o proceso divina no homem. A alma era imortal porque so de industrializao, no qual a cincia deveria dar
ligava o homem a Deus e tambm era a sede do respostas e solues prticas.
pensamento.
So Toms de Aquino viveu na poca em
que nascia o protestantismo, transio para o capitalismo, da revoluo francesa e revoluo industrial na Inglaterra. A crise econmica leva a sociedade ao questionamento dos conhecimentos
produzidos pela igreja.
Psicologia e Comportamento Organizacional
1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica
Em meados do sculo XIX, a cincia passa a

ter um papel fundamental, pois leva o homem ver
a construo de novos conhecimentos que antes
eram regidos por dogmas religiosos.
Temas que antes eram estudados pelos filsofos, passam a ser estudados tambm pela Fisiologia e Neurofisiologia, descobrindo, por exemplo,
que a doena mental poderia ter ao de diversos
fatores sobre as clulas cerebrais. Na Neuroanatomia, a atividade motora nem sempre estaria ligada
conscincia. Na Psicofsica, o estudo da fisiologia
do olho e a percepo das cores acabam contribuindo com a Psicologia Cientfica.
Estruturalismo - Edward Titchner (18671927) preocupou-se em conhecer a conscincia

nos aspectos estruturais sistema nervoso central
, para determinar a estrutura da mente, na tentativa de compreender os fenmenos mentais produzidos pelos estmulos ambientais. O conhecimento
era desenvolvido em laboratrio, ficando conhecido como Pai da Psicologia Experimental.
Defendeu como mtodo de estudo a introspeco (olhar para dentro), onde sujeitos procuravam descrever as suas sensaes atravs das caractersticas dos estmulos a que eram submetidos,
sem contar o que j conheciam anteriormente.
Vrios outros estudiosos e pesquisadores

comeam a definir o objeto de estudo da Psicologia: comportamento, vida psquica e conscincia,
passando a formular mtodos de estudos e teorias,
estabelecer critrios bsicos importantes, como
conhecimento cientfico, dados que possam ser
comprovados e servir de experimento para novas
pesquisas.
A escola tomou como caracterstica os termos que formam a estrutura da conscincia ou

mente: imagem, pensamento e sentimento, atravs de uma experimentao ou observao.
Voc j deve ter ouvido falar que foi na Alemanha, fim do sculo XIX, incio do sculo XX, que
Wundt, Weber e Fechner juntos, na Universidade
de Leipzig, ajudaram a Psicologia a ganhar status
de cincia e se libertar da Filosofia, surgindo novas
abordagens ou influncias que vo dar origem a
teorias que permanecem at hoje.
Segundo Titchner, a mente a juno de todos os fenmenos mentais, que podem ser divididos em sensao, imagens e sentimentos, podendo
ter qualidade, intensidade, durao e vivacidade.
Funcionalismo - William James (1842-1910):

considerada a primeira escola a se preocupar
com o que fazem os homens? e por que fazem?
(BOCK, 2005). Segundo o autor, a conscincia o
centro de suas preocupaes e busca a compreenso de seu funcionamento na medida em que a usa
para adaptar-se ao meio. James buscou entender
os processos mentais como atividades necessrias para os seres vivos, dotados de emoo, ao,
conhecimento e razo, procurando explicar que a
mente funciona de forma contnua, seletiva, e capacita o homem a fazer escolhas.
O objeto de estudo era a experincia em si

que acontece antes da reflexo, a experincia imediata, livre de qualquer interpretao que possa incluir as sensaes, sentimentos e emoes.
Portanto, nomear a sensao, identificar a intensidade com que ela se apresenta e registrar sua
durao so trabalhos do sujeito experimental na
Psicologia.
Associacionismo - Edward L. Thorndike
(1874-1949) formulou a primeira teoria da aprendizagem na Psicologia. Para qualquer indivduo,
aprender precisa passar pelo processo de associar
as ideias ao contedo, isto , todo comportamento
tende a ser repetido se no for castigado, o que denominou Lei do Efeito, que seria o organismo associar situaes a outras semelhantes.
1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX
Behaviorismo - John B. Watson (1913): behavior, palavra de origem inglesa que, em portugus, significa comportamento. Afirma que o objeto de estudo o comportamento observvel, seja
nos homens como nos animais, pensamentos ou
linguagem, no passam de respostas fisiolgicas
complexas a estmulos externos.
senvolveu uma caixa em formato de cubo, que ficou conhecida como Caixa de Skinner.
Nesse sentido, procurou determinar as leis

que regiam a relao entre a ocorrncia de certos
eventos ambientais (estmulos) e o comportamento observvel (respostas).
Com a caixa, Skinner fez experimento com

uma cobaia (rato privado de alimento e gua por
um determinado perodo; ao pressionar a barra, o
mecanismo era acionado, liberando uma gota de
gua).
Todo o comportamento aprendido, o homem um produto das experincias.
A caixa, geralmente, construda com dimenses especficas, com fundo removvel, porta
transparente, jogo de luzes no teto, barra na parede lateral e um aparelho que quantifica a frequncia com que barra acionada.
Pode-se dizer que o pressionar ou no a barra

Para Watson, o objeto de estudo da psicolo- foi aleatrio, ao acaso, uma explorao do ambiengia era todo tipo de comportamento (o agir, o ser te onde estava. Ento, a anlise experimental do
e suas explicaes) e no s como sentimos ou ex- comportamento a relao de dependncia estapressamos os pensamentos, at ento os nicos belecida entre a resposta do sujeito (pressionar a
barra) e a consequncia vinda de seu ambiente.
objetos da psicologia.
Precisava tambm encontrar um novo objeto de estudo da psicologia que explicassem o comportamento, mas que no fossem conceitos mentais, como sentimento, percepo, cognio.
Caro(a) aluno(a), na Rssia, um fisiologista
chamado Ivan P. Pavlov realizava experimentos
com ces, o que ajudou a descrever o condicionamento. Ele percebeu que o co salivava na presena de cheiros, visualizao da carne. Concluiu que
o reflexo da saliva estava ligado a outros estmulos,
como o visual, olfativo e auditivo, e que poderiam
estar ligados ou no comida.
Chamou de reflexo condicionado ou resposta condicionada o estmulo apresentado para determinado comportamento (co salivar).
Saiba mais
Reforo, seja qualquer um, pode ser definido como um evento que ocorre aps
a resposta do organismo. Toda conseqncia de uma ao, que aumenta a
freqncia de uma resposta (comportamento).
A aprendizagem dos comportamentos
a ao do organismo sobre o meio e o
efeito resultante a satisfao
de alguSaiba mais
ma necessidade.
Fonte: Bock (2005, p. 49).
Ento, Watson passou a utilizar os conceitos

estudados sobre o reflexo, para explicar tudo aquiO processo de aprendizado de um novo
lo que ele chamava de comportamento, interescomportamento feito por reforos diferenciais,
sante isso, no?
chamado modelagem, onde algumas respostas
B. F. Skinner, behaviorista metodolgico, con- so reforadas e outras no, possibilitando que o
siderava que a base do comportamento visvel tem organismo se aproxime cada vez mais da resposta
ligao com o desempenho resultante da ao e, final.
para estudar esse processo de aprendizagem, de-
10
Gestalt Ernest Mach (1838-1916), Max WerVeja que as respostas intermedirias no

constituem erros e sim variaes prprias aos or- theimer (1880-1943) e Kurt Kofka (1886-1941).
ganismos vivos e complementares ao processo de
A palavra Gestalt, de origem alem, no posseleo.
sui uma traduo para o portugus, mas pode sigQuerido(a) aluno(a), os reforos podem ocor- nificar forma, configurao, padro ou estrutura.
rer de duas formas: positiva ou negativa. A positiA teoria da Gestalt considera a percepo
va quando todo ou qualquer evento aumenta a como um todo e parte desse todo para explicar as
possibilidade de uma resposta, por exemplo, tudo partes; enquanto que os associacionistas partiam
aquilo que fortalece um comportamento (elogio, das partes para explicar o todo.
dinheiro, reconhecimento); e o negativo, todo o
O todo percebido antes das partes que o
evento que aumenta a probabilidade da resposta constituem. A forma corresponde maneira como
que o remove, isto , quando voc coloca o seu as partes esto dispostas no todo. O todo no a
despertador ou celular para tocar pela manh, ao soma das partes, na realidade, elas organizam-se
escutar seu som voc o desliga, porque aquele som segundo determinadas leis.
representa que voc ter que levantar, portanto a
Observe que, para a Gestalt, a experincia deao do organismo tem como consequncia da repende dos modelos, das estruturas que os estmumoo de algo j presente.
los despertam, na organizao da experincia. O
Para Skinner, existem os reforadores prim- nosso comportamento aqui e agora considerios, secundrios e generalizados. Os primrios po- rado como a figura, o foco da alterao e os outros
dem ser o alimento e o afeto. Ambos podem ser eventos so o fundo fome, msica, rudos etc.
usados para aumentar a frequncia de uma resSegundo a Gestalt, tudo o que vemos ou
posta.
percebemos est relacionado com a totalidade do
Vamos exemplificar atravs da rotina diria: o campo de observao. A percepo que voc tem
filho precisa ir para a escola e no terminou a lio, depende da configurao do processo mental de
a me s deixa o filho almoar quando ele terminar cada um.
o dever de casa.
O comportamento de um indivduo podeJ os demais reforadores dependem dos pri- ria ser analisado em funo do campo psicolgico
mrios para se tornarem efetivos, isto , eles pre- onde ele est atuando em determinado momento,
cisam acompanhar os primrios por certo tempo em funo das relaes com o meio e com outras
para que possam agir por si.
pessoas.
No dia a dia, a ateno que recebemos de
O processo de percepo ocorre como uma
outra pessoa um grande exemplo de reforador iluso e o resultado de uma ao e reao.
secundrio. Esses reforadores podem ser apresenTodos os fatos mentais, estado emocional,
tados de forma contnua ou intermitente.
forte desejo ou atitude, pode ser visto como in Extino o conjunto de relao de um fluncia em uma resposta perceptiva.
indivduo com o ambiente para eliminar
uma resposta e o reforo interrompido
abruptamente.
Punio retirar um estmulo reforador
positivo a uma dada resposta, acarretando a diminuio temporria da frequncia dessa mesma resposta. Pode-se exemplificar com o trnsito, todas as
multas aplicadas no motivam os motoristas a mudarem o comportamento no
trnsito.
Estudos realizados sobre a percepo vm

colaborando para entender melhor o comportamento humano e explicar os porqus e como percebemos os eventos, pessoas e objetos no meio
ambiente.
A Gestalt estava preocupada em compreender quais eram os processos psicolgicos envolvidos na iluso de tica, quando o estmulo fsico
percebido pelo sujeito com uma forma diferente
do que ele na realidade.
11
O caso clssico o cinema, como citado por

Bock (2005). A fita cinematogrfica composta de
fotogramas com imagens estticas. O movimento
que vemos na tela uma iluso de tica causada
pelo fenmeno da ps-imagem da retina, porque
qualquer imagem que vemos demora um pouco
para se apagar da nossa retina. As imagens vo se
sobrepondo em nossa retina e o que percebemos
um movimento. Mas o que de fato projetado
na tela uma fotografia esttica, tal como uma
sequncia de slides.
de (como veremos nas teorias da personalidade

psicanaltica).
Humanista Maslow e Rogers
Os humanistas surgem em meados do sculo
XX com o argumento de que o ser humano implica
mais satisfazer ou controlar seus desejos animais
do que procurar prazer ou evitar a dor. Comeam
a trabalhar questes relacionadas a todos os seres
humanos, como ajudarem uns aos outros, pertencer a uma famlia e sociedade.
A Gestalt estuda a organizao da nossa perUma das premissas fundamentais da teoria

cepo atravs de um conjunto de leis que foram
de Carl Rogers o pressuposto de que as pessoas
denominadas de:
usam sua experincia para se definir. Assim, as pessoas plenamente funcionais ou psicologicamente
Lei da proximidade perante elementos saudveis apresentam as seguintes caractersticas:
diversos, tendncia a agrupar aqueles
que se encontram mais prximos;
mente aberta para aceitar qualquer tipo
Lei da semelhana perante elementos
de experincia e de novidades;
diversos, tm tendncia a agrupar por se tendncia a viver plenamente cada momelhanas;
mento;
Lei da continuidade perante algo inaca capacidade para se orientar pelos prbado, tm tendncia a acabar;
prios instintos e no pelas opinies ou
Lei da forma e fundo quando observarazes de outras pessoas;
mos algo, separamos espontaneamente
senso de liberdade de pensamento e
a figura do fundo.
ao;
Psicanlise Sigmund Freud (1856-1939)
nasceu em Freiberg, Moravia, hoje Eslovquia, filho
mais velho de pais judeus. Estudou Medicina em
Viena, onde teve maior interesse na neurologia.
alto grau de criatividade;

a necessidade contnua de maximizar o
seu potencial.
Rogers passa a ser o nico a questionar a vaPacientes com distrbios nervosos apresentavam ideias que poderiam estar reprimidas e eram lidade do conhecimento objetivo, na tentativa de
expressas atravs dos sintomas como: dificuldades compreender a experincia de outra pessoa. Usa o
conhecimento como interpessoal, tornando a esde expresso do pensamento, rigidez muscular.
sncia da terapia centrada no cliente. a prtica da
Freud, atravs da prtica mdica, usou a hipcompreenso emptica. Penetrar no mundo subjenose para descobrir a origem dos sintomas. Desentivo do outro para ver se a compreenso da opinio
volveu um novo mtodo, a associao livre, onde
dele correta ou se concorda com o prprio ponto
os pacientes repousavam sobre um div e eram
de vista, no sentido de compreender a experincia
encorajados a dizer tudo que lhes vinha mente,
do outro como correta ou no, fazendo um autotodos e quaisquer pensamentos, inclusive os seus
questionamento.
sonhos.
Desenvolveu, em 1900, a primeira concepo
sobre a estrutura e funcionamento da personalida-
12
1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum
Quando fazemos cincia, baseamo-nos na

O tipo de conhecimento que vamos acumulando no nosso cotidiano chamado de senso co- realidade cotidiana e pensamos sobre ela. Quando
mum. passado de gerao para gerao, como bem utilizada, a cincia permite que o saber seja
um hbito ou um costume tradicional. Quando a transmitido, verificado, utilizado e desenvolvido.
dona de casa usa a garrafa trmica para manter o
caf quente, sabe por quanto tempo ele permaneSaiba mais
cer razoavelmente quente, sem fazer nenhum clculo complicado e, muitas vezes, desconhecendo
Psicologia cincia
completamente as leis da termodinmica.
O conhecimento do senso comum intuitivo,
espontneo, de tentativas e erros. um conhecimento importante, porque sem ele a nossa vida no
dia a dia seria muito complicada. O senso comum
percorre um caminho que vai do hbito tradio,
que passa de gerao para gerao. Integra de um
modo o conhecimento humano.
A utilizao de termos como rapaz complexado, mulher louca, menino hiperativo expressa
a comunicao do senso comum acerca do comportamento humano, que muitas vezes no ocorre
de maneira cientfica. Os termos podem at ser da
psicologia cientfica, mas so usados sem a preocupao de definir as palavras.
Quando buscamos definir, descrever e prever comportamentos, estamos fazendo cincia. O
cientista do comportamento (da psicologia) no
fica satisfeito com conceitos generalizados e rotulados (complexado, louco, nasceu assim) sem
compromisso e apenas baseados em achismos e
observaes superficiais. Ele quer observaes sistematizadas, conhecimento metodolgico, experimentado, testado, comprovado. Ex.: mulher louca,
o que loucura? Quais os sintomas? Que tipo de
loucura?
Dicionrio
Cincia um conjunto de conhecimentos sobre fatos ou aspectos da realidade obtidos por
meio de metodologia cientfica.
1. Porque tem um objeto especfico

de estudo: o homem - ser humano
em seu sentido amplo.
2. Utiliza uma linguagem precisa e rigorosa: no utiliza termos do senso
comum sem preocupao conceitual.
3. Utiliza mtodos e tcnicas especficas: entrevistas estruturais, testes,
tcnicas de terapia, entre outras,
obtidas de maneiras programadas,
sistemticas e controladas, para
maisda vaque se permita aSaiba
verificao
lidade da cincia, permitindo a reproduo da experincia.
No se pode entender comportamento sem

um contexto, sem a descrio de eventos antecedentes e consequentes do evento descrito. Por
isso, os conceitos de comportamento e ambiente
so interdependentes, um no pode ser definido
sem referncia ao outro.
O agir, o sentir e o pensar esto em funo
de variveis ambientais (meio ambiente), que so
os eventos antecedentes e consequentes. Note
bem que no o homem e sim o comportamento
do homem que est interagindo constantemente
com os estmulos que antecedem o seu comportamento, e o seu comportamento est constantemente tendo consequncias no ambiente e sendo
interagido por elas.
Meio ambiente (estmulos): as influncias
sobre o organismo que determinam o comporta-
13
Tambm, o homem biopsicossocial recebe

mento; tudo aquilo que afeta o comportamento.
Um estmulo um pedao do ambiente que pode diferentes influncias do meio ao longo de sua
vida. Muitas reas so importantes para a anlise
ser interno ou externo ao organismo.
Os homens agem sobre o mundo, modifi- do comportamento humano, tais como: afetiva,
cam-no e, por sua vez, so modificados pelas con- familiar, conjugal, sexual, interpessoal (amizades),
sequncias de sua ao (SKINNER, 1978). Assim, lazer, social, escolar, religiosa, trabalho, biolgica
alm conhecer o organismo e as suas interaes, (doenas), ambiente, cultural, questes morais, renecessrio conhecer os diversos ambientes com os gras sociais, costumes.
quais um organismo pode interagir.
O ambiente que o indivduo interage pode
ser analisado sob dois prismas:
Voc deve estar se perguntando: se o homem

o objeto de estudo, por que estudar animais na
psicologia?
Porque, apesar de existir vrios experimentos

ambiente externo: o fsico e social, que psicolgicos que utilizam animais, o enfoque est
alterado pelo comportamento por meio nos processos psicolgicos bsicos que acontecem
das aes mecnicas sobre ele e pelas in- tanto em animais quanto nos humanos (ex.: medo),
levando-se em conta que o animal passa a ser mais
teraes do indivduo com o social;
ambiente interno: o biolgico e histrico, fcil de ser manuseado e de se impor limite quanto:
formado pelos processos biolgicos e as
1 - tica: muitas pesquisas no podem
experincias passadas de cada indivduo,
ser realizadas com seres humanos;
pois o organismo transporta consigo os
resultados de suas interaes passadas.
O homem moderno deve ser entendido sob
umO homem moderno deve ser entendido sob
um aspecto biopsicossocial. Toda histria de vida
deve ser analisada sob influncias biolgicas, psicolgicas e sociais, aspectos esses que so interligados. Ele recebe influncias do seu organismo
internamente (gentica, vrus, bactrias, doenas
congnitas, defeitos estruturais), da sua percepo
prpria, experincias e vivncias de mundo (aes,
pensamentos e sentimentos) e da sua interao
com os diversos grupos (famlia, amigos), a sociedade e sua cultura.
14
2 - praticidade: os animais so bem

cooperativos, por ser mais cmodo e
podem ser estudados com facilidade durante longos perodos;
3 - facilidade: em detectar processos
bsicos comportamentais e mentais em
animais e transpor os achados para seres
humanos, tais como: movimentos, fome,
sono ou sede.
1.5 Resumo do Captulo
Neste captulo, estudamos o nascimento da Psicologia e o quanto a Filosofia contribuiu com os
seus pensadores para o desenvolvimento e questionamento do ser humano.
Vimos como as evolues ao longo do tempo e os avanos tecnolgicos e cientficos ajudaram o
homem a refletir e questionar sobre qual papel deve exercer ou influenciar no meio onde est inserido.
Observamos os avanos e as influncias no desenvolvimento para uma melhor compreenso do
ser humano atravs das diferentes escolas em seu comportamento, notando que o homem precisa manter uma relao com esse meio onde ele estimulado a dar diferentes respostas, a entender e diferenciar
o todo em sua essncia.
Para isso, a Psicologia foi se fortalecendo como cincia, pois saiu dos questionamentos e passou a
ser experimentada em laboratrios, com tcnicas e teorias diferenciadas, com uma linguagem rigorosa,
comprovada e cientfica, atravs de dados recolhidos anteriormente.
1.6 Atividades Propostas
Agora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc fixou bem o contedo. Assim, responda s perguntas abaixo:
1. Qual a importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da Psicologia?
2. A quais critrios a Psicologia deveria satisfazer para ser considerada uma cincia?
3. Quais so as principais teorias em Psicologia no sculo XX?
15
ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS

PSICLOGOS
Prezado(a) aluno(a),
Neste captulo, veremos que psiclogos e
psiquiatras muitas vezes ocupam empregos semelhantes. Ambos os profissionais podem trabalhar
em campos ligados sade mental, diagnosticando e tratando pessoas com problemas psicolgicos
leves e graves. A grande diferena entre esses especialistas est na sua formao.
Pode-se definir como Psiclogo aquela pessoa que passa cerca de cinco anos na faculdade,
aprendendo sobre comportamento normal e anormal, sobre diagnstico e tratamento para vrios
comportamentos humanos. Aps se formarem devem, por questo tica, se especializar e aprofundar sua formao em uma ou mais reas.
Psiquiatra aquela pessoa que estuda medicina, se qualifica ou especializa em uma instituio
de sade mental, hospital ou clnica, para tratar de
distrbios emocionais, utilizando da farmacoterapia (remdios), cirurgia e eletroconvulsoterapia,
dentre outros processos mdicos.
Como a formao do psiquiatra em medicina, seu foco voltado para a cura de problemas do
corpo, isto , a causa de distrbios comportamentais est nas alteraes bioqumicas e neurolgicas.
O Psiclogo trabalha em diferentes reas
como profissional, atua no mbito da educao,
sade, lazer, trabalho, segurana, justia, comunidades e comunicao com o objetivo de promover,
em seu trabalho, o respeito dignidade e integridade do ser humano.
Veja, a seguir, quais so as atribuies profissionais do psiclogo:
estuda e analisa os processos intrapessoais e relaes interpessoais, possibi-
litando a compreenso do comportamento humano individual e de grupo,

no mbito das instituies de vrias naturezas, onde quer que se deem estas
relaes;
aplica conhecimento terico e tcnico da
psicologia, com o objetivo de identificar
e intervir nos fatores determinantes das
aes e dos sujeitos, em suas histrias
pessoais, familiares e sociais, vinculando-as tambm a condies polticas, histricas e culturais;
analisa a influncia de fatores hereditrios, ambientais e psicossociais sobre os
sujeitos na sua dinmica intrapsquica e
nas suas relaes sociais, para orientar-se
no psicodiagnstico e atendimento psicolgico;
promove a sade mental na preveno e
no tratamento dos distrbios psquicos,
atuando para favorecer um amplo desenvolvimento psicossocial;
elabora e aplica tcnicas de exame psicolgico, utilizando seu conhecimento
e prticas metodolgicas especficas,
para conhecimento das condies do
desenvolvimento da personalidade, dos
processos intrapsquicos e das relaes
interpessoais, efetuando ou encaminhando para atendimento apropriado,
conforme a necessidade;
formula hipteses e a sua comprovao
experimental, observando a realidade e
efetivando experincias de laboratrios e
de outra natureza, para obter elementos
relevantes ao estudo dos processos de
desenvolvimento, inteligncia, aprendizagem, personalidade e outros aspectos
do comportamento humano e animal.
17
Observe que cada dia mais a atuao do profissional psiclogo tem se expandido para outras
reas, como organizaes, hospitais, escolas, tribunais de justia, marketing, esportes, aviao, engenharia, entre outros. Devido a essa ampliao e
s formas diferentes de atuao exigidas, torna-se
necessrio cada vez mais uma ateno focalizada
para os valores e princpios fundamentais ao exerccio tico da profisso. Esse exerccio tico tem
como base filosfica conduzir o indivduo ao bem-estar, evitando ao mximo o sofrimento psquico.
Como voc vem notando, o psiclogo desempenha suas funes ou tarefas profissionais
tanto individualmente quanto em equipes multiprofissionais e, para tanto, pode exercer a atividade
como:
1. Psiclogo do Trabalho e/ou Organizacional: em empresas pblicas ou privadas fazendo a implantao da poltica de recursos humanos
das organizaes, descrio e anlises de trabalho,
recrutamento e seleo de pessoal, utilizando mtodos e tcnicas de avaliao, programas de treinamento e formao de mo de obra, avaliao
pessoal, capacitao e desenvolvimento de recursos humanos, segurana, organizao do trabalho
e definio de papis ocupacionais: produtividade,
remunerao, incentivo, rotatividade, absentesmo
e evaso, identificao das necessidades humanas
em face da construo de projetos e equipamentos de trabalho (ergonomia), programas educacionais, culturais, recreativos e de higiene mental,
com vistas a assegurar a preservao da sade e da
qualidade de vida do trabalhador, processo de desligamento de funcionrios, no que se refere demisso e ao preparo para aposentadoria, visando
elaborao de novos projetos de vida;
panhamento psicolgico, interveno psicoterpica individual ou em grupo, por meio de diferentes

abordagens tericas, entrevistas, observao, testes e dinmica de grupo, com vistas preveno e
tratamento de problemas psquicos.
4. Psiclogo Educacional: atua em creches
e escolas, desenvolvendo com os pais, alunos, diretores, professores, tcnicos e pessoal administrativo diferentes atividades visando a prevenir,
identificar e resolver problemas psicossociais que
possam bloquear, na escola, o desenvolvimento
de potencialidades, a autorrealizao e o exerccio
da cidadania consciente, compreenso e mudana
do comportamento de educadores e educandos,
no processo de ensino e aprendizagem, interveno psicopedaggica individual ou em grupo, programas de orientao profissional, programas de
orientao profissional, elaborao de planos e polticas referentes ao Sistema Educacional, visando
promover a qualidade, a valorizao e a democratizao do ensino;
5. Psiclogo Jurdico, Forense e Penitencirio: pode atuar em varas da criana e do adolescente, de famlia, cvel, criminal, penitencirias, nas instituies governamentais e no governamentais,
planejando e executando polticas de cidadania,
direitos humanos e preveno da violncia, dando
orientao de dados psicolgicos, repassado no
s para os juristas como tambm aos sujeitos que
carecem de tal interveno, formulao, revises e
interpretao das leis; avaliam as condies intelectuais e emocionais de crianas, adolescentes e
adultos em conexo com processos jurdicos, seja
por deficincia mental e insanidade, testamentos
contestados, aceitao em lares adotivos, posse e
guarda de crianas ou determinao da responsabilidade legal por atos criminosos, perito judicial
2. Psiclogo da Sade e Hospitalar: atua nas varas cveis, criminais, justia do trabalho, da
em Hospitais, Ambulatrios, Centros e postos de famlia, da criana e do adolescente, elaborando
sade a fim de identificar e compreender os fatores laudos, pareceres e percias a serem anexados aos
emocionais que intervm na sade geral do indiv- processos; atendimento e orientao a detentos e
seus familiares, programas socioeducativos destiduo;
nados criana de rua, abandonadas ou infratoras,
3. Psiclogo Clnico: trabalha em consulttarefas educativas e profissionais que os internos
rios ou clnicas especializadas realizando terapia
possam exercer nos estabelecimentos penais;
individual, de grupo, casal, familiar, infantil, sexual
6. Psiclogo do Trnsito: atua em clnicas
e dependendo da demanda psicolgica, faz acomde trnsito realizando exames psicolgicos (psico-
18
tcnicos). Pode elaborar e implantar questes referentes transmisso, recepo e reteno de informaes, campanhas de preveno de acidentes,
educao no trnsito, comportamento individual e
coletivo na situao de trnsito, especialmente nos
complexos urbanos, implicaes psicolgicas do
alcoolismo e de outros distrbios nas situaes de
trnsito;
cientficos, e esto em oposio aos princpios da

Psicologia, que v o homem no como um ser com
destino pronto, mas sim como um ser que constri
seu futuro ao agir sobre o mundo e receber as influncias deste mundo.
preciso ponderar que esse campo fronteirio entre a psicologia cientfica e a especulao
mstica deve ser tratado com o devido cuidado.
7. Psiclogo do Esporte: atua em associa- Portanto, no se deve misturar a psicologia com
es esportivas e clubes esportivos realizando exa- prticas adivinhatrias ou msticas que esto bame das caractersticas psicolgicas dos esportistas, seadas em pressupostos diversos e opostos aos da
visando ao diagnstico individual ou do grupo, Psicologia.
realizao pessoal, melhoria do desempenho do
Por outro lado, preciso estar aberto para o
esportista e do grupo, favorecendo a otimizao novo, atento a novos conhecimentos que, tendo
das relaes entre esportistas, pessoal tcnico e di- sido estudados no mbito da cincia, podem trazer
rigentes. Elabora estudos das variveis psicolgicas novos saberes, ou seja, novas respostas para perque interferem no desempenho de suas atividades guntas ainda no respondidas.
especficas (treinos, torneios e competies), oportunizando a formao atravs da prtica das ativiSaiba mais
dades esportivas e seus aspectos psicolgicos.
Segundo Bock (2005), alguns dos desconhecimentos da Psicologia tm levado os psiclogos
a buscarem respostas em outros campos do saber
humano. Com isso, algumas prticas no psicolgicas tm sido associadas s prticas psicolgicas,
como por exemplo, o tar, a astrologia, a quiromancia, a numerologia, entre outras prticas adivinhatrias/msticas.
Essas no so prticas psicolgicas! So outras formas de saber que no podem ser confundidas com a Psicologia, pois no so construdas no
campo da cincia, a partir de mtodos e princpios
A Psicologia no consegue explicar muitas coisas sobre o homem, pois uma

cincia relativamente nova, com pouco
mais de cem anos. Alm disso, novas
perguntas sempre surgiro, no esgotar o que h para ser conhecido, pois a
humanidade est em permanente muSaiba mais
dana, quebrando paradigmas,
criando
novas expectativas, novos alvos e procurando novas motivaes.
Caro(a) aluno(a),
Neste captulo, traamos os diferentes segmentos da Psicologia e suas atuaes como uma cincia
multiprofissional, pois, ao estudar o comportamento do ser humano, vemos como este pode moldar e
ser moldado no meio onde vive.
Por se tratar de uma cincia nova, temos que tomar cuidado com certos segmentos que se dizem
da psicologia, mas so tratados com certa obscuridade ou misticismo.
19
Para finalizar o captulo, vamos realizar alguns exerccios para verificar o seu aprendizado. Responda s questes abaixo:
1. Como se distingue o psiclogo do psiquiatra e do psicanalista?
2. O que faz o psiclogo nas organizaes?
20
TEORIAS DA PERSONALIDADE
Caro(a) aluno(a),
A personalidade pode ser conceituada como
um agrupamento de caractersticas internas e externas peculiares e permanentes do carter de uma
pessoa que influenciaram o comportamento em situaes diferentes. Para Schultz (2002), a avaliao
da personalidade pode se dar atravs de tcnicas e
testes apropriados.
Observe, a seguir, os fatores que influenciam
a personalidade:
influncias hereditrias: na determinao
do temperamento, esto as variaes individuais do organismo, concretamente
a constituio fsica e o funcionamento
dos sistemas nervoso e endcrino, que
so, em grande parte, hereditrios;
meio social: famlia, grupos e cultura a
que se pertence desempenham um
papel determinante na construo da

personalidade. A personalidade forma-se num processo interativo com os sistemas de vida que a envolvem: a famlia,
o grupo de pares etc. O tipo de ambiente
e de clima vivenciado influencia a personalidade;
experincias pessoais: so todas as vivncias que ocorrem na nossa vida. A qualidade das relaes precoces e o processo
de vinculao na relao da dade me/
filho parecem ser fundamentais na estruturao e organizao da personalidade.
A complexidade das relaes familiares
vai influenciar as capacidades cognitivas,
lingusticas e afetivas, processos de autonomia, de socializao, de construo de
valores das crianas e jovens.
3.1 Teoria Psicanaltica
Freud nasceu em 6 de maio de 1856, na, hoje,

Repblica Checa, Pribor. Estudou Medicina e, em
1896, convenceu-se de que os conflitos sexuais
eram a causa bsica de todas as neuroses.
No sistema de Freud, representaes mentais
de estmulos internos, como fome, levam o indivduo a tomar determinada atitude. O impulso de assegurar a sobrevivncia do indivduo e da espcie,
satisfazendo a necessidade de gua, comida e sexo,
denominou como sendo o instinto de vida. Para ele,
a forma de energia psquica manifestada pelos instintos de vida que empurram a pessoa para comportamentos e pensamentos prazerosos foi deno-
minada libido. O investimento de energia psquica

em um objeto ou pessoa denominou como catexia.
H, ainda, o instinto de morte, que o impulso inconsciente na direo de degenerao, destruio e agresso. O impulso agressivo a compulso de destruir, subjugar e matar.
O conceito original de Freud dividia a personalidade em trs nveis: consciente, pr-consciente e inconsciente. O consciente seria o significado normal do cotidiano, incluindo as sensaes
e experincias das quais estamos cientes a todo o
momento. O pr-consciente o depsito de lembranas, percepes e ideias das quais no estamos
21
cientes, mas que podemos trazer para o consciente.

O inconsciente o depsito de foras que no podemos controlar ou ver, a morada dos instintos.
Mais tarde, revisou esse conceito e introduziu
trs estruturas bsicas da personalidade. Denominou como ID o aspecto da personalidade aliado
aos instintos, fonte de energia psquica, que opera
de acordo com o principio do prazer; portanto, o
ID opera para evitar a dor e maximizar o prazer. A
segunda estrutura bsica denominou de EGO, o aspecto racional da personalidade, responsvel pela
orientao e controle dos instintos de acordo com o
princpio da realidade. A terceira estrutura denominou como SUPEREGO, o aspecto da moral da personalidade, a introjeo de valores e padres dos pais
e da sociedade.
O Ego fica no meio, pressionado por essas foras e, como resultado, surge a ansiedade: temor do
aparente, temor sem razo. A ansiedade um sinal
de que h um perigo, uma ameaa ao EGO que precisa ser neutralizada ou evitada.
Freud postulou mecanismos de defesa para
ajudar a aliviar a ansiedade, observou que raramente utilizamos um e sim vrios deles ao mesmo tempo.
Como mecanismos de defesa, temos:
Quando h uma fixao, uma permanncia

em uma das fases psicossexuais do desenvolvimento da criana, isso pode ser devido frustrao
ou satisfao excessiva.
Fases de Desenvolvimento
A fase oral vai de 0-1 ano de idade e tem

como caracterstica a boca como a principal zona
ergena, o prazer obtido pela suco, morder
e engolir. Quando as pessoas ficam fixadas nesta
fase, tendem a ser pessimistas, hostis, agressivas e
contestadoras.
A fase anal vai de 1-3 anos e tem como caracterstica o treinamento dos hbitos de higiene
treino ao toilette. A fixao nessa fase leva a pessoa a ser um indivduo teimoso, mesquinho, rgido
e compulsivamente limpo.
A fase flica vai de 4-5 anos e sua caracterstica a fantasia incestuosa, desejo inconsciente
do menino pela me acompanhado do anseio de
substituir o pai, o chamado Complexo de dipo.
Complexo de Eletra o desejo inconsciente da menina pelo pai acompanhado do desejo de substituir a me. Fixao nessa fase a importncia da
resoluo com o sexo oposto na idade adulta.
A fase da latncia vai dos 5 anos at a puber represso: negao inconsciente da exis- dade, o perodo da sublimao do instinto sexual,
tncia de algo que causa a ansiedade;
que trocado pelas atividades escolares, hobbies,
negao: existncia de uma ameaa ex- esportes e no desenvolvimento de amizades com
terna a um evento traumtico;
pessoas do mesmo sexo.
projeo: atribuio de um impulso perA fase genital vai da adolescncia at a idaturbador a outra pessoa;
racionalizao: a reinterpretao de um de adulta e sua caracterstica o desenvolvimento
comportamento para torn-lo mais acei- da identidade do papel sexual e de relaes sociais
adultas.
tvel e menos ameaador;
deslocamento: deslocamento do impulso do ID de um objeto ameaador e inSaiba mais
disponvel para outro disponvel;
sublimao: deslocamento do impulso
Personalidade vem de persona, que se
do ID transformando a energia instintiva
refere mscara, como utilizadas em
em comportamento socialmente aceitcarnavais ou por atores de uma pea.
Saiba mais
Portanto, quando enfrentamos
o munvel.
do exterior, mostramos a personalidade
atravs das mscaras, aquilo que pode
Duane (2002) diz que, para Freud, todas as
ser visvel aos outros.
crianas passam pelos estgios: oral, anal, flico e
genital, nos quais a gratificao dos instintos do ID
depende da estimulao das reas correspondentes ao corpo.
22
3.2 Teoria Analtica
Fundada no incio do sculo XX pelo psiclogo e psiquiatra suo Carl Gustav Jung (1875-1961),
um dos mais proeminentes discpulos de Freud.
Exerceu a Psicanlise de 1909 a 1913, ano em que
rompeu com Freud e fundou a Psicologia Analtica.
O eixo central da Psicologia Analtica o Processo de Individuao: tendncia instintiva e teleolgica do ser humano, atravs de processos de
autorregulao, desenvolvimento de suas potencialidades inatas em direo realizao da totalidade psquica (autodesenvolvimento, autorrealizao e autoconhecimento).
Para Jung, a libido compreende no s a
energia sexual, mas, tambm, energias associadas
ao instinto de sobrevivncia, motivao, s relaes afetivas, desejos de autorrealizao, autoconhecimento e vivncias espirituais.
A psique, segundo a teoria analtica, est estruturada em trs elementos: consciente, inconsciente pessoal e inconsciente coletivo.
Consciente: sistema do aparelho psquico que mantm contato com o mundo
interior (processos psquicos, internos)
e exterior (meio ambiente e social) do
sujeito. Na conscincia, destacam-se os
fenmenos de percepo intrnseca e
extrnseca, senso de identidade, ateno,
raciocnio e memria, entre outras funes cognitivas e emocionais. As pessoas
so conscientes apenas de uma pequena
parte de sua vida psquica. O consciente
tem como centro organizador o Eu.
combinaes de ideias com energia psquica insuficiente para irromperem na

conscincia, experincias devida esquecidas pela memria consciente, recordaes dolorosas de serem relembradas,
represses sexuais, desejos reprimidos,
qualidades da personalidade positivas
e negativas desconhecidas pelo Eu e,
principalmente, grupos de representaes carregados de forte carga emocional e incompatveis com a atitude consciente (complexos, cujas bases so os
arqutipos localizados no Inconsciente
coletivo).
Geralmente esses contedos no possuem energia psquica suficiente para
permanecerem no campo da conscincia, entretanto, podem adquirir a energia
necessria para emergir na conscincia
na forma de lembranas, sonhos, fantasias, devaneios e comportamentos.
Quando irrompem na conscincia podem possuir um significativo grau de autonomia, chegando at a tomar sua posse temporria.
Inconsciente coletivo: a camada mais
profunda do inconsciente, a base da
psique. constitudo por arqutipos
(ncleos instintivos passados de forma
psicobiolgica de gerao a gerao, trazendo padres de comportamento herdados desde o surgimento da humanidade e mesmo antes dela, no perodo em
que o homem ainda era animal a gnese do Inconsciente coletivo , portanto, a
priori ao nascimento).
Inconsciente pessoal: a camada mais

superficial do inconsciente, cuja fronteira
com o consciente bastante imprecisa.
Nele, permanecem os contedos inconscientes derivados da vida do indivduo
Os arqutipos constituem a base dos com sua formao , portanto, a posteriori plexos situados no inconsciente pessoal, so inao nascimento. Esses contedos so for- meros, incontveis; entretanto, Jung identificou
mados por percepes subliminares e alguns que esto em permanente contato com o
23
A persona possui dois aspectos: positivo e neEu. So eles: a persona, a sombra, a anima, o animus
gativo. O aspecto positivo est associado s virtue o self.
O self tambm denominado si mesmo des que o indivduo desconhece existir em si meso centro organizador no s do inconsciente (pes- mo. O aspecto negativo est associado aos defeitos
soal e coletivo), mas, tambm, de toda a psique. de carter que o indivduo desconhece existir em si
mesmo.
do self que surge a conscincia e o Eu.
O termo persona origina-se do teatro grego
antigo e significa mscara. Arqutipo associado ao
comportamento de contato com o mundo exterior,
necessrio adaptao do indivduo s exigncias
do meio social onde vive. A persona corresponde
a uma significativa parcela do comportamento do
sujeito enquanto personagem coletiva.
A anima corresponde ao princpio feminino

presente na psique do homem. Arqutipo associado personificao da natureza feminina no
inconsciente masculino. Manifesta-se no comportamento masculino atravs de expresses emocionais.
Projeta-se em figuras femininas: me, irm,

A alma, em oposio persona, corresponde namorada, esposa, amante, mulher desejada, muao comportamento do sujeito enquanto persona- lheres admiradas (nos sentidos erticos, heroicos,
gem individual, sua real personalidade. Uma pes- intelectuais e espirituais).
A anima condensa todas as experincias que
soa pode ter um determinado comportamento em
sociedade (persona) e outro, completamente opos- o homem vivenciou no seu encontro com a mulher
durante milnios e a partir desse imenso material
to, em casa (alma).
Convm esclarecer que nem todo comporta- inconsciente que modelada a imagem de mulher
mento social manifestao da persona, tambm que o homem procura.
O animus condensa todas as experincias
pode ser uma expresso da alma. A persona possui
que a mulher vivenciou no seu encontro com o
dois aspectos: positivo e negativo.
O aspecto positivo est associado adapta- homem durante milnios e a partir desse imenso
o do sujeito ao seu meio social. O aspecto nega- material inconsciente que modelada a imagem
tivo surge quando o Eu se identifica com a persona, de homem que a mulher procura.
Quando tornado consciente assimilada
fazendo com que a pessoa se distancie e desconhea sua real personalidade, a alma. Muitas vezes di- pelo Eu , o animus traz benefcios ao autoconhecifcil para um observador externo identificar numa mento e melhoria das relaes interpessoais.
pessoa o que sua persona e o que sua alma.
Ao se manifestar, geralmente de modo inconsciente sem que o Eu no tenha conscincia
de sua existncia , a persona revela seu significativo grau de autonomia na psique. Quando tornada
consciente assimilada pelo Eu , a persona traz
benefcios ao autoconhecimento e melhoria das
relaes interpessoais.
24
3.3 Teoria Humanista da Personalidade de

Carl Rogers
Na terapia centrada na pessoa, o terapeuCarl Rogers nasceu em 1902, subrbio de
ta
oferece
considerao incondicional ao cliente,
Chicago. Estudou psicologia e lecionou durante
alguns anos, especializando-se na terapia centrada que seria a aprovao concedida independente
do comportamento da pessoa. As pessoas de pleno cliente na parte clnica.
no funcionamento experimentam um senso de
Acreditava que as pessoas so motivadas por
liberdade e possuem a capacidade de viver rica e
uma tendncia inata de realizar-se, manter e apricriativamente a todo o momento. O cliente na temorar o self. medida que os bebs desenvolvem
rapia rogeriana o responsvel pela mudana de
uma parte de suas experincias tornam-se diferen- sua personalidade. O nico modo de avaliar em
ciadas das demais. O eu, mim, me o self. a ima- termos das experincias subjetivas, os eventos na
gem do que somos, do que deveramos ser e do vida da pessoa conforme ela os percebe e aceita
gostaramos de ser.
como reais.
3.4 Teoria da Personalidade
Erik Erikson ampliou e aprimorou a teoria de

Freud dando personalidade uma viso continua,
onde o EGO parte independente da personalidade no sendo dependente nem submissa ao ID.
Segundo ele, as foras culturais e histricas tm um
impacto muito grande, o desenvolvimento humano regido por sequncia de etapas que dependem
de fatores genticos e/ou hereditrios.
Na sua teoria os estgios psicossexuais do
desenvolvimento esto divididos em oito sendo:
1. Confiana x Desconfiana (at um ano
de idade): durante o primeiro ano de
vida da criana, esta dependente das
pessoas, para cuidar dela quanto alimentao, higiene, locomoo, aprendizado de palavras e seus significados,
bem como dar estmulos para perceber
que existe um mundo ao seu redor. Assim o amadurecimento ocorrer de forma equilibrada transmitindo criana
segurana, afeto, confiana nas pessoas
e no mundo que a cerca;
2. Autonomia x Vergonha e Dvida (segundo e terceiro ano): nesse perodo, a
criana passa a ter controle de suas ne-
cessidades fisiolgicas, responder por

sua higiene pessoal, o que lhe d autonomia, confiana e liberdade para tentar
outras coisas sem medo de errar. Porm,
se esta criticada, ridicularizada pode
desenvolver vergonha, dvida quanto
sua capacidade de ser autnoma; o que
pode provocar dependncia, que seria
voltar ao estgio anterior;
3. Iniciativa x Culpa (quarto e quinto ano):
nesse perodo a criana passa a perceber as diferenas sexuais, os papis que
so desempenhados por mulheres e homens na sua cultura o que Freud chama de conflito edipiano. Se a sua curiosidade sexual e intelectual, natural, for
reprimida e castigada poder desenvolver sentimento de culpa e diminuir sua
iniciativa de explorar novas situaes ou
de buscar novos conhecimentos;
4. Construtividade x Inferioridade (dos 6
aos 11 anos): o perodo onde a criana
alfabetizada, aumentando o convvio
com outras pessoas, que no so seus
25
familiares, possibilitando uma maior

sociabilizao, trabalho em conjunto,
cooperatividade e o desenvolvimento
de outras habilidades. Se surgirem dificuldades, o prprio grupo ir criticar, podendo vivenciar a inferioridade em vez
da construtividade;
5. Identidade x Confuso de Papis (dos
12 aos 18 anos): aqui, o indivduo experimenta diferentes desafios, com suas
prprias atitudes, com seus amigos, com
pessoas do sexo oposto e, at mesmo,
a busca de uma carreira, da profisso.
Quando encontra apoio nas pessoas
sua volta, pode desenvolver o sentimento de identidade pessoal, caso contrrio,
pode se tornar uma pessoa desorganizada, sem respostas para suas questes ou
perdendo a referncia.
6. Intimidade x Isolamento (jovem adulto):
nessa fase, alm de profissional, o indivduo tambm algo em torno da construo de relaes profundas e duradouras,
podendo vivenciar momentos de grande intimidade e entrega afetiva. Quando

ocorre uma decepo, a tendncia o
isolamento temporrio ou duradouro;
7. Produtividade x Estagnao (meia-idade): as pessoas nessa fase podem se
dedicar sociedade e realizar valiosas
contribuies, sem grande preocupao
com o conforto fsico e material;
8. Integridade x Desesperana (velhice):
quando o indivduo aceita o envelhecimento, ocorre um sentimento de produtividade e valorizao do que foi vivido,
sem arrependimentos e lamentaes
sobre oportunidades perdidas ou erros
cometidos haver integridade e ganhos
para passar por essa fase; mas, se isso
no ocorre, pode desenvolver um sentimento de tempo perdido, impossibilidade de comear de novo, trazendo tristeza e desesperana.
A personalidade o atributo de uma pessoa, que engloba qualidades sociais e emocionais, influenciando o comportamento em diferentes situaes.
Vimos aqui a viso de Freud e seus pressupostos bsicos: id, ego, superego; e outro postulado, que
fala do consciente, inconsciente e subconsciente. Demonstrou tambm que a personalidade se desenvolve atravs de fases do desenvolvimento da criana.
Jung, discpulo de Freud, difere em sua teoria no inconsciente coletivo como sendo depsito de
experincias passadas os arqutipos, persona, anima, animus. Os arqutipos representam a unidade,
harmonia da personalidade total.
Para Erikson, a personalidade dividida em oito fases e o desenvolvimento regido por foras genticas, mas o ambiente ajuda a determinar se sero ou no realizadas. As foras bsicas so a esperana,
o amor e a vontade.
Rogers defende a teoria de que a personalidade depende do ponto de vista do prprio indivduo e
as suas experincias, que promovem a realizao, sero buscadas e, as que impedem, evitadas.
26
Agora, vamos recapitular os pontos trabalhados fazendo alguns exerccios:

1. Compare a personalidade na viso de Freud, Jung e Erick Erickson, citando as principais diferenas entre elas.
2. Quais as influncias importantes na formao da personalidade?
27
INTELIGNCIA
Inteligncia a funo psicolgica responsvel pela capacidade que temos de compreender o

significado das coisas, de conceituar. No processo
de conhecimento, temos, de um lado, o objeto a
ser conhecido, externo inteligncia, e, do outro,
a inteligncia, o instrumento mental que alcana
o conceito desse mesmo objeto. Conceituar a inteligncia faz-la objeto e instrumento simultaneamente, ter conscincia do instrumento mental que nos permite conhecer o mundo e que est
integrado prpria conscincia.
novos meios para um novo fim. Ela ajuda a adaptar

os meios existentes para uma finalidade nova, dando a possibilidade de enfrentar situaes novas,
inventando outras solues, outras escolhas com
vrios meios possveis.
Caro(a) aluno(a), quando voc contrai a pupila quando os olhos so expostos luz e a dilata
quando entra na escurido, ou quando levado a
afastar rapidamente a mo de uma superfcie muito quente que possa te queimar, o que isso?
cronolgicas. Assim sendo, consideram o QI saudvel dentro dos parmetros 90-120, sendo que
variaes para baixo ou para cima estariam relacionadas com defasagens/incapacidades e, por outro
lado, genialidades/alta capacitao de expanso
pessoal.
Inteligncia seria a habilidade de aprender, a

partir de uma experincia, conhecimento para se
adaptar a novas situaes.
Binet e Simon, em 1904, criaram os primeiros

testes de inteligncia, tendo como objetivo a verificao do progresso de crianas deficientes do
A inteligncia tem por funo o estabeleci- ponto de vista intelectual. Realizaram-se, assim,
mento de relaes entre meios e fins para a solu- programas especiais para o progresso dessas criano de um problema ou de uma dificuldade. Essa as, tornando os testes necessrios para a avaliao
definio concebe, portanto, a inteligncia como quanto eficincia desses programas, avaliando,
uma atividade eminentemente prtica e a distin- assim, o progresso obtido.
gue de duas outras que tambm possuem finalidaPesquisaram o quociente de inteligncia
de adaptativa e relacionam meios e fins: o instinto mediante uma escala que media a capacidade do
e o hbito.
conhecimento de crianas comparando as idades
o instinto, inato. Ao contrrio do hbito,

que adquirido. Observe quem adquire o hbito
Assim, outros psiclogos comearam a dede dirigir um veculo, muda as marchas, pisa na senvolver testes para medir a inteligncia dos indiembreagem, no acelerador ou no freio sem preci- vduos, que so chamados de testes de inteligncia.
sar pensar nessas operaes, faz automaticamente,
Vrias pesquisas tm sido elaboradas na tencriou hbito.
tativa de relacionar a inteligncia com variveis
Instinto e hbito so formas de comporta- fsicas, sexo, cultura e caractersticas da personalimento onde a principal caracterstica ser especia- dade. O que se tem verificado que, em geral, as
lizado ou especfico. Tome como exemplo o apren- meninas so superiores nos testes que requerem
der a nadar, mas esse hbito no o faz saber andar aptides lingusticas e memria verbal, isso explica
de bicicleta.
a razo delas comearem a falar mais cedo em relaA inteligncia difere do instinto e do hbito o aos meninos, sendo esses superiores nos testes
por sua flexibilidade, pela capacidade de encontrar que medem aritmtica e matemtica em geral.
29
Acredita-se que isso uma influncia cultural, pela estimulao dada aos meninos para lidarem melhor com o dinheiro e medidas em geral.
Crianas que veem de lares com estatutos socioeconmicos mais elevados conseguem melhores
resultados nos testes de inteligncia.
explorar aquilo que a cerca, se descobrir que so

desmontveis, o que ela far? Tentar fazer com os
caixotes, uma mesa, uma escada, com os bambus e
os arames uma rede.
Colocado um chimpanz numa pequena

sala, nas mesmas circunstncias anteriores, mas
oferecendo bambus em vez de caixotes, o chimpanz termina por encaixar os bambus uns nos
outros, formando um instrumento para apanhar a
banana.
senta seu mundo e atua praticamente sobre ele.

No somos dotados apenas de inteligncia prtica
ou instrumental, mas tambm de inteligncia terica e abstrata.
O que voc acha que aconteceu? Depois de

comer a banana, o chimpanz nada faz com os caixotes, os bambus, os arames ou as mesas. Ficam
sua volta como objetos sem sentido.
quando estuda a gnese da inteligncia nas crianas. Imagine uma criana de quatro anos, ela ainda
no capaz de pensar relaes reversveis ou recprocas porque no domina a linguagem desse tipo
de relaes.
Observe que essa diferena nos comportamentos do chimpanz e da criana revela que a
Assim, a inteligncia capaz de criar instru- ltima ultrapassa a situao imediata de fome e
mentos, dar funo nova, sentido novo a coisas j de uso direto dos objetos, que prev uma situao
existentes, para que sirvam de meios a novos fins. futura para a qual encontra uma soluo, transforVrias experincias foram realizadas para es- mando os objetos em instrumentos.
A criana antecipa uma situao, transforma
tudar a inteligncia com alguns animais, especialmente os chimpanzs, demonstrando que esses os dados de uma situao presente, fabricando
eram capazes de comportamentos inteligentes. A meios para certos fins que ainda esto ausentes.
experincia realizada pelo psiclogo Klher con- Pode se lembrar da situao passada, organizar ousiderada clssica, foi colocar um chimpanz numa tra a partir dos dados lembrados, esperados e perpequena sala, pondo a seu lado certo nmero de cebidos e com grande habilidade pode imaginar
caixotes e prendeu-se uma banana no teto. Aps uma situao nova e responde a ela, mesmo que
saltos instintivos para agarrar a banana, o chim- ainda esteja ausente.
panz consegue empilhar os caixotes, subir neles e
Como voc vem notando, a criana se relaagarrar o alimento.
ciona com o tempo, transforma seu espao, repre-
O exerccio da inteligncia como pensamento inseparvel da linguagem, pois a linguagem

O fato de que o chimpanz percebe um cam- nos permite estabelecer relaes, conceb-las e
po perceptivo, e no objetos isolados, demons- compreend-las.
trado quando, no lugar dos bambus, so colocados
A linguagem articula percepes e memarames, que o animal enganchar uns nos outros rias, percepes e imaginaes, oferecendo ao
para colher a fruta; ou quando, no lugar dos caixo- pensamento um fluxo temporal que conserva e intes, so colocadas mesinhas de tamanhos diferen- terliga as ideias.
tes, que podem ser empilhadas pelo animal para
O psiclogo Piaget mostrou como a aquisio
agarrar a banana.
da linguagem e do pensamento caminham juntas
Pense em uma criana nas mesmas circunstncias, ao contrrio dos

chimpanzs depois de
conseguir o que deseja,
por exemplo, pegar os pirulitos pendurados, examinar os objetos. Dever
30
Dicionrio
A inteligncia humana pode ser definida como
a capacidade para enfrentar ou colocar diante de si problemas prticos e tericos, para os
quais encontra, elabora ou concebe solues,
seja pela criao de instrumentos prticos, seja
pela criao de ideias e conceitos.
O conhecimento inteligente apreende o sentido das palavras, interpreta-o, inventa novos sentidos
para palavras antigas, cria
novas palavras para novos
sentidos. O movimento de
conhecer , pois, um movimento cujo corpo a lin- os nossos conhecimentos e recebemos de outros
guagem. Graas a ela, compartilhamos com outros os conhecimentos.
Neste captulo, vimos que a inteligncia ajuda o indivduo a alterar o seu comportamento em funo das exigncias de cada situao, na maneira de conhecer e enfrentar novos desafios. Pode ser a capacidade de aprender coisas novas.
Que esta pode ser mensurada atravs de testes e, quando h estimulao, o indivduo tende a desenvolver mais a sua inteligncia.
Observa-se uma relao entre hereditariedade e meio social, e que esses tambm influenciam na
inteligncia. Variveis, como sexo, classe econmica e social, tambm podem contribuir com o desenvolvimento.
Agora que terminamos este captulo, vamos verificar se voc fixou bem o contedo. Responda s
perguntas a seguir:
1. O que inteligncia e qual a sua funo?
2. Como podemos avaliar a inteligncia?
31
LINGUAGEM
A linguagem constituda por sons bsicos, fala, construir suas hipteses sobre a lngua em
chamados de fonemas, unidades elementares, se- que est imersa.
mntica (significado) e sintaxe (regras para ordenar
A viso cognitivista construtivista (Piaget) enas palavras), que formam a gramtica.
tende a aquisio da linguagem como dependenOs primeiros estudos sobre a aquisio da te do desenvolvimento da inteligncia da criana.
linguagem estavam baseados em uma viso teri- Sob esse ponto de vista, a linguagem surge quanca behaviorista (Skinner), que assumia que a apren- do a criana desenvolve a funo simblica. nedizagem de uma lngua se dava pela exposio ao cessria a mediao de outro elemento, pessoa,
meio e em decorrncia da imitao e do reforo. O para que a criana faa a interao com o mundo.
ponto de vista terico behaviorista defendia que o
A viso interacionista social (Vygotsky) conser humano aprende por condicionamento, assim sidera os fatores sociais, comunicativos e culturais
como qualquer outro animal.
para a aquisio da linguagem, estudando as caracA partir do final da dcada de 1950, os estudos de Noam Chomsky impulsionam os trabalhos
em aquisio da linguagem, com base na posio
assumida de que a linguagem inata.
tersticas da fala dos adultos. Segundo esse ponto

de vista terico, a interao social e a troca comunicativa so pr-requisitos bsicos para a aquisio
da linguagem.
Nessa perspectiva, a linguagem a atividade

Para o pesquisador Skinner, a linguagem
uma dotao gentica do ser humano que se d constitutiva do conhecimento de mundo e a criana se constri como sujeito.
pelos princpios familiares da imitao e reforo.
Ateno
Os elementos constitutivos da linguagem so: gestos, sinais, sons, smbolos ou
palavras, usados para representar conceitos, ideias, significados e pensamentos.
Embora os animais tambm se comuniquem, a linguagem verbal pertence apenas ao homem.
H um dispositivo inato de aquisio que

permite que a criana, exposta ao meio, construa
hipteses sobre a lngua, escolhendo os parmetros que devero ser marcados ou fixados, gerando
a gramtica de sua lngua nativa.
A criana nasce pr-programada para adquirir a linguagem e capaz de, a partir da exposio
A trajetria do desenvolvimento da linguagem parece ser universal e contnua, passando pelos seguintes estgios:
balbucio produo de sons: vogais (3 4 meses); consoantes e vogais (em torno
dos 6 meses);
primeiras palavras entre os 10 e 12 meses;
enunciados de uma palavra em torno
dos 12 meses;
crescimento vocabular grande entre os
16 e 20 meses;
fase telegrfica primeiras combinaes
de palavras, entre os 18 e 20 meses;
exploso vocabular entre os 24 e 30
meses;
33
domnio das estruturas sintticas e mor- pensamento, mais prudente dizer que a linguafolgicas entre os 3 anos e 3 anos e gem influencia o pensamento e que um depende
do outro.
meio.
As palavras e o modo como so combinadas
Embora estudos (hiptese da relatividade servem para facilitar e expressar os pensamentos
lingustica) sugiram que a linguagem determina o do indivduo.
A linguagem nada mais do que as palavras escritas, gesticuladas e a maneira como pensado e
comunicado.
Essa vista em duas vises, cognitivista construtivista e a viso interacionista social. A primeira
entende a aquisio da linguagem como dependente do desenvolvimento da inteligncia da criana e
a segunda defende que a interao social e a troca comunicativa so pr-requisitos bsicos para a aquisio da linguagem.
Agora, finalizando este captulo, responda s questes abaixo para verificar o seu aprendizado.
1. Como formada a linguagem?
2. Fale sobre as diferentes vises sobre a linguagem.
34
6 EMOES
Pode ser conceituada como qualquer agitao e transtorno da mente, do sentimento, da paixo. Robbins conceitua emoo como sendo um
sentimento intenso direcionado a algum ou a alguma coisa.
difcil de conceituar emoo, sentimento
e humor, pois eles se fundem entre si. Sentimento
seria a grande variedade de sensaes que as pessoas experimentam; e humor so sentimentos que
costumam ser intensos, mas no possuem um estmulo contextual.
Ateno
Apesar das emoes serem universais,
elas dependem da cultura de cada pas,
assim temos que ficar atentos cultura local, mesmo dentro do mesmo pas.
Empresas e organizaes multinacionais
costumam fazer um perodo de adaptao antes da transferncia de um funcionrio, para que no haja choque cultural.
Veja s, demonstramos nossas emoes

Por exemplo, em algumas culturas, no exisquando estamos felizes com alguma coisa, com
raiva de alguma situao ou de algum, com medo te traduo para saudade, ansiedade, depresso
ou culpa. Os taitianos no tm uma palavra para
de algo ou de algum.
tristeza e atribuem esse estado a uma doena fsiPor vezes, temos de demonstrar emoes as
ca. Em outros pases, demonstrar simpatia pode ser
quais no sentimos, que chamamos esforo emointerpretado como vulgar, sem educao.
cional, quando temos que ser corteses, gentis e
Caro(a) aluno(a), quantas emoes existem?
atenciosos com os clientes, fingindo uma emoo
Como so expressas? Isso mesmo, vrias so as
que no estamos sentindo naquele momento.
emoes humanas e mostramos na maneira como
Voc sabia que as emoes podem ser clasexperimentamos a raiva, o medo e a felicidade. O
sificadas? Isso mesmo, pode-se classificar as emomedo uma emoo adaptativa, mas pode ser
es em genuna e demonstrada, positiva e negatitraumtica. Embora pareamos biologicamente
va. As genunas podem ser definidas como aquelas
predispostos a adquirir medos.
quando no conseguimos controlar nossos sentimentos, aquilo que mexe com a gente como um
Saiba mais
todo, algo que brota do nosso interior; como, por
exemplo, quando sentimos a dor na perda de um
A raiva despertada com mais frequnente querido, quando sentimos alegria com o nascia por eventos que no apenas so fruscimento de uma criana, como indescritvel ver
Saiba mais
trantes ou insultuosos, mas interpretados
o dom da vida, nos emocionamos. A emoo decomo intencionais, injustificados e evitmonstrada aquela que no inata e sim aprendiveis.
da, desenvolvida por algum motivo, por exemplo,
quando seu time de futebol ganha, quando um
amigo promovido no trabalho, mostramos um
sentimento de felicidade, de realizao que aprendemos a demonstrar.
35
A felicidade melhora a percepo do mundo

e das pessoas e sua disposio ajuda a compreender outras pessoas. Algumas pessoas so mais felizes que outras, pela maneira diferenciada de ver o
mundo, por serem pessoas otimistas, extrovertidas.
pessoa interpreta e vivencia as emoes conforme

a sua personalidade.
Portanto, existe uma variedade muito grande

de emoes (raiva, medo, alegria, tristeza, esperana, amor, dio etc.), cada pessoa responde diferentemente a estmulos emocionais iguais, isto , cada
Pense como as emoes podem ser expressas no ambiente de trabalho? O quadro a seguir
nos d essa posio.
A frequncia e a durao das emoes tambm dependem das interpretaes das pessoas,
por exemplo, para falar em pblico, ser gentil
Pode-se dizer que as emoes so reveladas tm que ser mais trabalhados, desenvolvidos por
pelo corpo, tom de voz, afeies faciais e pelo com- pessoas que so mais introvertidas do que as exportamento, sendo que muitas das emoes so as trovertidas, as mulheres expressam mais as suas
interpretaes cognitivas de cada indivduo, con- emoes do que os homens, com sorrisos, gestos,
tendo mais facilidade nas aprovaes sociais.
forme a cultura e sociedade.
Quadro 1 Teoria dos eventos afetivos.
Fonte: Robbins (2005).
Pode-se verificar que as emoes ajudam a compreender tanto as alegrias quanto os aborrecimentos do dia a dia, como tambm influenciam na satisfao e nos desempenhos ligados ao trabalho; deve-se dar importncia aos indicadores das emoes mesmo que estes paream insignificantes.
Resumindo este captulo, podemos dizer que as emoes so sentimentos intensos que expressamos a algum ou a alguma coisa. As emoes podem ser variadas em intensidade, durao e frequncia,
podendo ser positivas e negativas, genunas ou demonstradas.
As emoes no podem ser separadas no ambiente de trabalho, porque essas fazem parte das pessoas, da natureza humana. Elas so expressas de maneiras diferentes no ambiente organizacional, ajudando a melhorar o desempenho das pessoas, isto , quanto mais a pessoa tem um trabalho complexo,
uma tarefa difcil a ser desempenhada, menor ser o nvel emocional permitido para que no atrapalhe
seu desempenho final.
36
Caro(a) aluno(a), agora que finalizamos este captulo, faa os exerccios propostos a fim de verificar
o seu aprendizado.
1. Defina e classifique as emoes.
2. Cite exemplos de situaes onde as emoes podem trazer uma melhoria de desempenho no
trabalho.
37
COMUNICAO
o feedback a indicao que a mensagem foi recebida.
Neste captulo, veremos a importncia da comunicao e como suas falhas geram conflitos, e
Ao contrrio do que certas pessoas pensam,
como esses podem ser resolvidos ou amenizados. nem todos os problemas nas organizaes so
Para que o significado seja transferido, pre- causados por comunicao deficiente; s vezes, as
ciso que um emissor transmita uma mensagem e distores na comunicao so propositadas e at
funcionais.
um receptor compreenda a mensagem.
As comunicaes no verbais podem ser
mais influentes do que a variedade verbal; homens
e mulheres geralmente conversam por razes diferentes e criam dificuldades de comunicao entre
os sexos e a comunicao intercultural um dos
Ela pode ser de dois tipos: interpessoal e or- maiores desafios no ambiente atual de globalizao.
ganizacional.
A comunicao no se limita meramente
fala e pode assumir diversas formas, como, por
exemplo, memorandos, e-mails, boletins, apresentaes visuais ou smbolos e mensagens no verbais.
A comunicao interpessoal ocorre entre

duas pessoas, seja face a face ou em contextos de
grupos nos quais as partes so tratadas como indivduos e no como objetos. Esse tipo de comunicao diferente da comunicao organizacional,
que abrange a comunicao entre vrios indivduos ou grupos.
Veja, a seguir, como acontece o processo de
comunicao:
a fonte de comunicao o emissor,
quem fala;
a codificao um pensamento ou mensagem em uma forma simblica;
a mensagem o produto fsico concreto
da codificao da fonte;
o canal o meio pelo qual a mensagem
viaja;
a decodificao a traduo em uma forma que o receptor possa entender;
o receptor a quem a mensagem dirigida;
A comunicao uma fonte conveniente de

culpa em relacionamentos e organizaes. Muitas
pessoas atribuem tudo o que acontece a um problema de comunicao, porque muito doloroso
enfrentar o problema real a incompetncia.
Saiba mais
Problemas de comunicao so, na verdade, diferenas de valor. claro que a
m comunicao pode trazer o desastre
para os negcios. Mas, o que atribudo
Saiba mais
a problemas de comunicao
pode, na
verdade, ser provocado por alguma outra coisa: as aes do indivduo.
39
Por vezes, interessa a uma ou a ambas as partes envolvidas em uma comunicao evitar a clareza. Esse procedimento pode ajudar uma pessoa
nos seguintes sentidos:
minimizar os questionamentos;
agilizar a tomada de decises;
reduzir as objees;
negar aquilo que se declarou anteriormente;
mudar de opinies;
preservar a atmosfera;
ocultar inseguranas;
soais tenham reduzido a importncia da comunicao no verbal, a maioria das comunicaes interpessoais nas organizaes ainda acontece face
a face. As aes falam mais alto do que as palavras.
Quando as insinuaes no verbais de um
gerente so condizentes com a mensagem verbal,
elas reforam a mensagem. Mas, quando so incompatveis, podem gerar confuso para o receptor.
O que voc acha, homens e mulheres possuem estilos de conversao diferentes? Essas diferenas podem gerar barreiras de comunicao?
Isso vai depender do contexto, da abordagem utilizada.
dizer vrias coisas ao mesmo tempo;
Para alguns homens, as conversas so basicamente um meio para preservar a independncia e

dizer no diplomaticamente;
manter status hierrquico. Enquanto, para muitas
evitar o confronto e a ansiedade.
mulheres, as conversas so negociaes de proximidade nas quais tentam obter e dar confirmao
Embora o telefone, o voice mail, o e-mail, as e apoio.
conferncias eletrnicas, fax e comunicadores pes-
7.1 Comunicao Intercultural
Quatro fatores interculturais podem bloquear a comunicao:

existem barreiras provocadas pela semntica. As palavras significam coisas
diferentes para pessoas diferentes, particularmente para pessoas de culturas nacionais diferentes;
as conotaes das palavras podem gerar
barreiras. Simplesmente as palavras insinuam coisas diferentes em lnguas diferentes;
as barreiras podem ser criadas por diferenas de tom. Em certas culturas, a linguagem formal; em outras, informal;
40
as diferenas entre percepes podem

erigir barreiras porque as pessoas que
falam lnguas diferentes veem, de fato, o
mundo de maneiras diferentes.
Ateno
Devemos ter cuidado com a comunicao:
No utilizar letras maisculas em toda a
mensagem.
Podemos expressar nosso estado de esprito atravs de emotions:
:) = sorriso;
:-e = desapontado;
:( = choro.
7.2 Comunicao Eficaz
Desconsiderando as habilidades de audio,

muitas pessoas confundem escutar com ouvir. Escutar apenas captar vibraes sonoras. Ouvir
compreender aquilo que escutamos. A audio ativa exige que se entenda a comunicao a partir do
ponto de vista do emissor.
fazer acenos afirmativos com a cabea e

expresses faciais apropriadas. Ouvintes
eficazes mostram interesse naquilo que
est sendo dito;
Uma vez que a pessoa comum fala a um ritmo de 125 a 200 palavras por minuto e o ouvinte
comum consegue compreender at 400 palavras
por minuto, o ouvinte ativo trabalha para preencher esse tempo ocioso das seguintes maneiras:
concentrando-se intensamente no que o orador
est dizendo, aceitando aquilo que est sendo dito,
ouvindo sem julgar o contedo e assumindo a responsabilidade pela integridade da informao.
fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o gerente

est interessado;
Veja, a seguir, algumas formas de melhorar as

habilidades de comunicao:
fazer contato visual. Os oradores julgam
o interesse do gerente por seus olhos;
evitar aes ou gestos distrados. Essas

aes so rudes;
parfrase. Significa reafirmar aquilo que

o orador disse;
evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar responder;
no falar demais. Gerentes que falam demais no conseguem ouvir efetivamente;
fazer transies suaves entre os papis
de orador e de ouvinte. Isso promove a
continuidade da conversa.
Neste captulo, vimos que a comunicao faz parte de um processo para que duas pessoas possam
se comunicar. Observamos que a comunicao deve ser clara, objetiva e de preferncia minimizar ou
diminuir as interferncias entre o dialogo. Muitas vezes, os conflitos so gerados, pois as pessoas no
prestam ateno no que o emissor est falando e responde o que pensa e no o que foi perguntado.
Com o avano da tecnologia, a comunicao sofreu algumas interferncias positivas e negativas,
onde reunies podem ser realizadas em partes das organizaes sem que as pessoas se desloquem do
seu lugar; quando, por exemplo, existem filiais, as pessoas podem fazer contatos por e-mail, redes, videoconferncias, ajudando a minimizar os custos e prazos para as empresas.
41
Agora, vamos realizar alguns exerccios, a fim de fixar o contedo.

1. Qual o processo da comunicao? Descreva-o.
2. Como a comunicao pode ser melhorada para se tornar eficaz?
42
O INDIVDUO E A ORGANIZAO
A subjetividade do indivduo construda e

Quando se estuda o desenvolvimento do reconstruda no jogo das relaes sociais e, assim,
homem como indivduo isolado, no possvel indivduo e sociedade constituiro uma mesma
despreg-lo da complexa rede de relaes que se realidade, da qual o indivduo uma expresso
mais particular e a sociedaestabelece entre o indivde uma expresso mais
duo e a sociedade, pois a
Dicionrio
geral de uma mesma reasociedade a construo
lidade.
do homem, realizada atraSubjetividade entendida como o espao ntiNa sociedade em
vs das objetivaes humo do indivduo (mundo interno) com o qual
ele
se
relaciona
com
o
mundo
social
(mundo
que vivemos, somos levamanas, do trabalho sobre
externo), resultando tanto em marcas singulados a pensar e agir como se
a natureza, no sentido de
res na formao do indivduo quanto na consfssemos, cada um de ns,
transform-la para suprir
truo de crenas e valores compartilhados na
pessoas nicas e isoladas,
necessidades bsicas, madimenso cultural, que vo constituir a experincia
histrica
e
coletiva
dos
grupos
e
popuabsolutamente originais,
teriais e espirituais.
laes.
desligadas e separadas do
Essa sociedade, por
que convencionamos chasua vez, atua sobre o prmar de social, uma coisa
prio homem, constituindo-o, modificando-o, transformando-o. Assim, o ho- to abstrata que nem sabemos o que significa.
Cada vez mais, somos estimulados pela nemem constri e construdo, cria e recriado no
curso de relaes sociais estabelecidas historica- cessidade de demonstrar uma originalidade, um
brilho pessoal, um toque nico, um charme espemente.
Quando se pensa em um indivduo, Maria, cial e sem concorrentes. Ao mesmo tempo, somos
Joana ou Joo, no se pode represent-lo como atrados pelas promessas da felicidade que estaum indivduo nico, isolado, independente de suas riam ocultas nessa possibilidade individual.
condies objetivas, materiais, sociais e culturais.
8.1 Fundamentos do Comportamento Individual
Como vimos nos captulos anteriores, o objetivo principal da psicologia conhecer o ser humano. Essa meta s pode ser alcanada por meio
da pesquisa do comportamento, isto , pesquisar
o comportamento humano dentro da empresa ou
da organizao onde as aes de uma pessoa so
janelas, atravs das quais possvel observar e analisar sua personalidade.
mento diferentes maneiras de ser e de agir, embora conserve sua identidade bsica por toda a vida.
Cada modo de ser e de agir pode se transformar
em objeto de pesquisa que poder servir de estudo.
A Psicologia Organizacional caracteriza-se

pelo desenvolvimento e a aplicao de princpios
cientficos no ambiente de trabalho e pode ser diO indivduo apresenta em seu desenvolvi- vidida em dois campos:
43
zando critrios definidos pela organizao, como:

caractersticas de personalidade, valores e sentimentos. O objetivo da rea de seleo atender
demanda da organizao, admitindo indivduos
que se moldem a ela e que
se integrem sua filosofia
sem questionamentos.
avaliao de deNosso comportamento geralmente
sempenho;
Esse processo de ademotivado pelo desejo de alcanar algum
quao exige um trabalho
b) Psicologia Orgaobjetivo. Nem sempre as pessoas tm
junto aos indivduos no nnizacional: inteconscincia dos seus objetivos. Os imvel psicolgico, que se enressa-se pela conpulsos que determinam nossos padres
Saiba
mais
comportamentais (personalidade) so,
tende como uma tentativa
duta no trabalho,
em
grande
parte,
subconscientes,
o
que
de mudana de valores, de
nas relaes endificulta
sua
anlise
e
avaliao.
aceitao dos objetivos da
tre os grupos, nas
organizao e da sua filorelaes de todos
sofia, como sendo parte do
com a estrutura e
prazer e a prpria razo de
funo geral da
organizao em que os indivduos tra- ser do indivduo.
balham. Estuda a inter-relao dos indiEle precisa acreditar que a sua realizao pesvduos na empresa e as diversas variveis soal est intimamente relacionada com a satisfaque interferem nesse intercmbio de es- o das necessidades da organizao. necessrio,
trutura e comportamento.
dentro dessa perspectiva da Psicologia aplicada
a) Psicologia Industrial: desenvolveu-se a
partir da perspectiva de gerenciamento
da eficincia organizacional. Enfatiza a
eficincia no projeto de tarefas, seleo
e
treinamento
Saiba mais
de funcionrios e
Administrao, que o indivduo desloque a satisfaA Psicologia Organizacional usa tcnicas e o dos seus desejos para a realizao dos objetiinstrumentos que atuam a partir da seleo, utili- vos da organizao.
8.2 Atitudes, Valores, Percepo e Aprendizagem
Veremos, agora, alguns conceitos importan- uma imagem favorvel da empresa a ser passada
tes para a organizao, para o indivduo e para a com novos desafios, valores frente situao, muisociedade onde o indivduo est inserido, e como to provavelmente j decretou o fracasso dessa reo comportamento e os valores mudam de gerao unio.
a gerao e o que isso significa nas organizaes.
Tudo depende do enfoque dado, da motivaObserve que ns no tomamos atitudes, o e da percepo que se passa aos demais, isto ,
quanto a comportamentos ou aes, e sim desen- as atitudes ditam o comportamento. Por exemplo,
volvemos atitudes quanto
voc no gosta dos rapazes
a crenas, opinies e valoe moas que conversam ou
Dicionrio
res em relao aos objetos
fazem piadinhas durante
do meio social.
o expediente de trabalho
Atitude pode ser conceituada como o modo
(atitude negativa), mas
como o indivduo se comporta no meio social e
O Senhor X convoca
nos outros, como esse organiza as informaes,
ter que conviver com eles
uma reunio importante
relacionando-as com afetos, positivos ou negaporque fazem parte do
sobre a companhia. Se nestivos, e desenvolvendo suas aes, favorveis
mesmo departamento.
sa reunio o lder, o execuou desfavorveis, em relao aos objetos, coisas
ou pessoas (ROBBINS, 2005).
tivo no tiver uma atitude,
44
Para evitar uma tenso constante, que levaria

a um conflito, voc ter que descobrir certos aspectos positivos neles: so pessoas que descontraem o
ambiente, so populares entre os demais (atitude
positiva).
Ateno
A atitude possui trs componentes importantes:
Cognitivo: formado pelos pensamentos,
crenas a respeito de um objeto ou pessoa.
Afetivo: sentimentos de atrao ou repulso.
Comportamental: representado pela tendncia de reao da pessoa em relao ao
objeto da atitude.
Voc j deve ter reparado que pessoas mudam de atitudes para no contradizer as aes
anteriores, isso porque as pessoas buscam consistncias em suas prprias atitudes e seus comportamentos.
Portanto, toda pessoa se esfora para ter o
mesmo comportamento com ela mesma e com o
ambiente onde se est inserido, que a rodeia.
Quando h discrepncia entre a atitude e o
comportamento de uma pessoa, pode-se dizer

que h uma dissonncia cognitiva, isto , h uma
inconsistncia no comportamento.
Pode ser exemplificado quando sugerimos
ou mandamos algum ter um comportamento
e ns mesmos temos outro, pais que mandam os
filhos escovarem os dentes aps as refeies, mas
eles mesmos no o fazem.
Sistema de valores a importncia que
atribuda hierarquia de valores, tais como: liberdade, prazer, autorrespeito, honestidade e justia.
Os valores so importantes para estabelecer a base
para a compreenso das atitudes e da motivao,
alm de facilitar nossa percepo (ROBBINS, 2005).
Esse sistema de valores varia de indivduo
para indivduo, depende do meio social da criao
e difere de cultura para cultura.
Dicionrio
Valores: modo especfico de conduta ou condio
de existncia, baseado naquilo que o indivduo
acredita ser correto, bom ou desejvel (ROBBINS,
2005).
Veja, no quadro a seguir, dois conjuntos de

valores e seus exemplos:
Quadro 2 Sistema de valores.
VALORES TERMINAIS (desejos)

Vida confortvel
Vida emocionante
Harmonia interior
Reconhecimento social
VALORES INSTRUMENTAIS (meios)

Ambio
Mente aberta e ativa
Ousadia, criatividade
Cortesia, boas maneiras
Fonte: Adaptado de Robbins (2005, p. 55).
Os valores so importantes porque so eles

que do a base para a compreenso das atitudes
e das motivaes, o que pode ou no ser feito e de
que maneira fazer. lgico que a compreenso dos
valores varia conforme o indivduo, onde esse tem
uma cultura, conforme a sua criao.
nizam e interpretam suas atitudes conforme suas

percepes, podendo ser distorcidas da realidade.
O comportamento baseia-se na percepo

e no na realidade. Empresas investem em cursos
de remodelagem de atitudes, onde o funcionrio
levado a fazer uma autoavaliao, autoexame tPercepo: processo pelo qual os indivduos nico e cultural dos valores, atitudes e percepes
organizam e interpretam suas impresses senso- variadas.
riais, com a finalidade de dar sentido ao ambiente
Todos ns temos uma necessidade de enconem que vivem (ROBBINS, 2007).
trar nosso caminho no labirinto da vida e atingir o
Muitos funcionrios consideram injusto o sa- sucesso nesses tempos de mudana, nossas atitulrio baixo, reivindicam condies melhores, orga- des revelam o que somos.
45
Pessoas julgam umas as outras, dentro e fora

das organizaes. Na maneira de agir, de ser, de
trabalhar, de executar ordens. No conseguimos
perceber tudo o que se passa a nossa volta, mas assimilamos aquilo que nos interessa, conforme nossos conhecimentos, experincias e atitudes.
mentos favorveis tendem a ser repetidos, aqueles

que recebem recompensa, como um sorriso, dinheiro, elogios e promoes; porm, se voc recebe crticas por suas ideias, no voltar a express-las.
Observe que podemos aprender atravs de

Aprendizagem: qualquer mudana relativa- modelos, da observao de comportamentos de
mente permanente no comportamento resultante pessoas que se admira, que se destacam, que so
bem-sucedidas e respeitadas por seu comportade uma aprendizagem (BERGAMINI, 2005).
Todo comportamento alterado por mudan- mento em organizaes, escola, faculdade ou ouas gera responsabilidade e produo. Comporta- tros meios.
Neste captulo, vimos conceitos importantes que ajudam a compreender melhor a sociedade e a
construo do homem, onde essa realizada atravs das objetivaes humanas, do trabalho sobre a natureza, no sentido de transform-la para suprir necessidades bsicas, materiais e espirituais. Juntamente
a esse processo, a cultura, a sociedade, a base de sua criao fazem a diferena nas atitudes, percepes,
valores e aprendizagem do indivduo.
Observa-se, tambm, que esse responde ao meio no qual est inserido conforme aquilo que foi
interiorizado, conforme a sua personalidade e sua conduta moral.
Agora, vamos responder a alguns questionamentos para reviso do captulo:

1. O que dissonncia cognitiva?
2. Conceitue atitudes.
3. Qual a importncia dos valores?
46
9 TEORIA DA MOTIVAO
uma meta determinada para a concretizao dos
seus esforos.
Quando se fala em direo de uma motivaNeste captulo, veremos um dos assuntos

mais pesquisados e estudados no comportamento o, refere-se escolha de um comportamento
humano, a motivao.
como, por exemplo, poderamos ligar para a empresa e falar que estamos doentes e ficar em casa
vendo televiso ou algo do tipo.
Dicionrio
A intensidade (ROBBINS, 2005) se refere a
quanto esforo a pessoa despende, por exemplo,
em um determinado relatrio da empresa, posso
me empenhar na realizao, fazendo meticulosamente, observando detalhes ou simplesmente exeMuitas empresas procuram pessoas para tra- cutar de qualquer maneira.
balhar em conjunto, em equipe para melhorar deA persistncia diz respeito ao engajamento
sempenhos, mas o talento humano que d a vida, em um determinado tipo de comportamento ao
nimo e motivo para melhorar o desempenho or- longo do tempo (SPECTOR, 2005), fazer hora extra
ganizacional.
para concluir determinada tarefa.
Motivao pode ser conceituada como o processo
responsvel pela intensidade, direo e persistncia
dos esforos de uma pessoa para alcanar determinada meta.
O maior dos desafios das organizaes a

Existem vrias teorias sobre motivao no tramotivao. Como manter uma pessoa confiante, balho: hierarquia das necessidades, Teoria dos dois
firme e comprometida no alcance dos objetivos? fatores, Teoria ERC ou ERG (significa existncia, relaisso que este captulo ir tratar.
cionamento e crescimento), ambas as teorias esto
Quanto de disposio para fazer alguma coi- preocupadas com como o comportamento est
sa o indivduo tem, se h empenho, necessidade e voltado para a satisfao de suas necessidades.
9.1 Teoria das Hierarquias das Necessidades de Maslow
Segundo Robbins (2005), a teoria mais conhecida sobre motivao a teoria das hierarquias
das necessidades de Maslow, que se divide em cinco necessidades:
fisiolgicas: fome, sede, abrigo, sexo e
outras necessidades corporais;
sociais: afeio, sensao de pertencer a

um grupo, aceitao, amizade;
estima: fatores internos, como respeito
prprio, autonomia e realizao;
autorrealizao: tudo aquilo que se capaz de ser, crescimento, conquistas e autodesenvolvimento.
segurana: segurana e proteo contra

danos fsicos e emocionais;
47
Para Maslow, as necessidades esto em escala de

pirmide, sendo que as primeiras necessidades so de
nveis baixos e satisfeitas externamente (fisiolgicas) e
as do topo da pirmide so
de nvel alto e so satisfeitas
internamente (autorrealizao).
Pirmide de Maslow
Uma pessoa faminta,

por exemplo, no se preocuparia com o perigo e talvez
se arriscasse a roubar comida, mesmo sabendo das
consequncias, mas precisaria satisfazer a suas necessidades primrias, a fome.
http://www.mundoeducacao.com.br/psicologia/maslowas-necessidades-humanas.htm
Processo bsico da motivao
9.2 Teoria dos Dois Fatores (Herzberg)
Robbins (2005) conceitua a teoria dos dois

fatores, tambm chamada higiene e motivao,
como a relao de uma pessoa com o trabalho e
essa atitude pode determinar o sucesso ou o fracasso, isto , os fatores que levam satisfao no
trabalho so diferentes e separados daqueles que
levam insatisfao. Os fatores que levam satisfao no trabalho so distintos e isolados daqueles
que geram insatisfao.
Herzberg definiu como fatores higinicos
que afetam o trabalho: qualidade de superviso,
48
remunerao, polticas de organizao, condies

fsicas de trabalho, relacionamento com colegas,
segurana no emprego. Fatores motivacionais que
afetam a satisfao no trabalho: oportunidade de
promoo, oportunidade de crescimento pessoal,
reconhecimento, responsabilidade, realizao.
Assim como a teoria da hierarquia de necessidade, essa tambm tem quem a conteste sobre o
ponto de vista metodolgico, sendo questionvel
quanto produtividade e satisfao.
9.3 Teoria ERG (Clayton Alderfer)
Voc j deve ter notado que diferentes pesquisadores trabalharam em cima da teoria das necessidades de Maslow para falar sobre motivao.
Alderfer revisou a teoria e a alinhou em trs grupos,
que chamou: existncia, relacionamento e crescimento.
Grupo de existncia se refere a requisitos materiais bsicos, fisiolgicos e de segurana. Relacionamento seria o desejo de relaes interpessoais;
e o de crescimento o desejo intrnseco de desenvolvimento pessoal.
Ateno
Assim como na Teoria de Maslow, essa
tambm traz uma dimenso de frustrao e regresso, isto , quando uma necessidade frustrada, cresce o desejo de
atender a outra necessidade de nvel mais
baixo. As variveis, como educao, antecedentes familiares e ambiente cultural,
so de grande importncia para a satisfao das necessidades do ser humano.
9.4 Teoria da Equidade
Para Chiavenato (2005), a teoria da motivao est relacionada com o processo motivacional.
Desenvolvida por Adams, ela compara as entradas
e os resultados de seu trabalho com os de outros
funcionrios e respondem de maneira que elimine
quaisquer injustias.
As pessoas fazem comparaes entre o seu
trabalho, as entradas, como esforo, experincia,
educao, competncia, com os resultados obtidos, como a remunerao, reconhecimento, aumento, e com o de outras pessoas.
A comparao produz uma percepo de
que essas relaes so iguais, o que chamado
de equidade. Quando essas comparaes so desiguais, segundo a percepo das pessoas, essas
experimentam uma tenso negativa que conduz
necessidade de uma ao corretiva.
Observe que, assim como voc, outras pessoas tambm j podem ter se comparado a um
vizinho, amigo ou mesmo um colega no trabalho,

quanto tarefa executada, a remunerao inferior,
o tempo de servio prestado empresa.
Essas comparaes podem ser feitas na prpria experincia do indivduo dentro da organizao, fora da organizao e com outros indivduos
da mesma organizao.
Saiba mais
A maioria das teorias motivacionais foi
desenvolvida nos Estados Unidos. No
entanto, devemos observar a diferena
Saiba
mais e
cultural, as caractersticas
individuais
as conquistas materiais como fatores importantes para cada pas e sua regio.
49
Para finalizar este captulo, temos que lem- a satisfao dos funcionrios. As teorias apresentabrar que diferentes programas tm sido implanta- das aqui servem para compreender ou tentar eludos nas empresas para aumentar a produtividade e cidar a motivao nos comportamentos humanos.
Nos dias atuais, tem se observado que um dos grandes desafios a motivao. O que pode motivar
um indivduo pode no ser o suficiente para motivar outro, pois a motivao depende de variveis que
so inerentes a cada indivduo, como necessidade, meta, emoo, e, como vimos neste captulo, tem a
ver com a direo, intensidade e a persistncia de cada um frente ao que se pretende.
Diferentes vises falam da motivao, para Maslow, as necessidades esto em escala de pirmide,
sendo que as primeiras necessidades so de nveis baixos e satisfeitas externamente e as do topo da pirmide so de nvel alto e so satisfeitas internamente.
A teoria ERC est voltada para a satisfao de suas necessidades, mas essa pode ser feita em grupos
e no uma de cada vez. Herzberg defende como fatores higinicos que afetam o trabalho e os motivacionais que afetam a satisfao no trabalho. A Teoria da Equidade fala sobre as comparaes do indivduo.
9.6 Atividade Proposta
Agora que terminamos este captulo, realize este exerccio:

O que as pessoas querem do seu trabalho?
Avalie os 12 fatores abaixo de acordo com a importncia que cada um tem para voc. Coloque a
nota de 1 a 5 na linha que vem antes de cada fator conforme o ndice:

_____ 1. Trabalho interessante.
_____ 2. Um bom chefe.
_____ 3. Reconhecimento pelo trabalho que fao.
_____ 4. Oportunidade de progredir.
_____ 5. Uma vida pessoal satisfatria.
_____ 6. Um cargo de prestgio.
_____ 7. Responsabilidade profissional.
_____ 8. Boas condies de trabalho.
_____ 9. Regras, regulamentos, procedimentos e polticas organizacionais sensatas.
50
_____ 10. Oportunidade de crescer por meio de aprendizado de coisas novas.

_____ 11. Um trabalho que possa fazer direito e com o qual possa obter sucesso.
_____ 12. Segurana no emprego.
Este questionrio enfoca as dimenses da teoria dos dois fatores de Herzberg. Para determinar se
so os fatores higinicos ou os motivacionais os mais importantes para voc. Coloque a sua pontuao
de 1 a 5 diante dos fatores abaixo, de acordo com as respostas dadas.
Fatores higinicos
Fatores motivacionais
2. _____
1. _____
5. _____
3. _____
6. _____
4. _____
8. _____
7. _____
9. _____
10._____
12. _____
Total de pontos _____
11._____
Total de pontos _____
Some os pontos de cada coluna. Qual tipo de fatores voc escolheu como mais importante?
Voc pode comparar a sua resposta com a de seus colegas e verificar:
a) As pontuaes so parecidas?
b) O que o motiva mais? Por qu?
51
10
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
dem ser administrados ou autodirigidos, permanentemente ou temporariamente. Um dos fatores

Neste captulo, veremos alguns conceitos chaves para o desenvolvimento a relao dos
fundamentais e sua aplicabilidade no comporta- grupos, onde vrias estratgias so usadas para
melhorar o desempenho do grupo, estabelecer atimento do indivduo dentro das organizaes.
vidades, melhorar e consolidar a equipe e diminuir
Os grupos se formam porque seus membros
conflitos disfuncionais e culturais.
tm necessidades, metas e interesses em comum,
assim como proximidades fsica e cultural. Eles poCaro(a) aluno(a),
10.1 Diferenas entre Grupos e Equipes
Equipes dividem-se em:

Grupo: indivduos que interagem basicamente para compartilhar informaes e tomar decises
a fim de ajudar no desempenho de responsabilida solues de problemas: indivduos que
de.
se renem durante algumas horas
Os grupos podem ser classifiDicionrio
cados em:
por semana para
discutir formas de
Equipe: quando os esforos individuais resultam
em
um
nvel
de
desempenho
maior
do
formal: grupo de trabalho
melhorar a qualique a soma das contribuies individuais.
definido pela estrutura da
dade, a eficincia
organizao;
e o ambiente de
informal: grupo que no
trabalho;
estruturado formalmente nem deter trabalho autogerenciadas: pessoas que
minado pela organizao, ele surge em
assumem muitas das responsabilidades
resposta necessidade de contato social;
de seus antigos chefes.;
comando: composto por um chefe e
multifuncionais: funcionrios do mesmo
seus subordinados imediatos;
nvel hierrquico, mas de diferentes seto tarefa: formado por pessoas que se reres da empresa, que se juntam para cumnem para executar uma determinada taprir uma tarefa;
refa;
virtuais: usam a tecnologia da informti interesse: pessoas que se renem para
ca para reunir seus membros, fisicamenatingir um objetivo comum;
te dispersos, permitindo que eles atinjam
amizade: pessoas que se renem por
um objetivo comum.
compartilharem caractersticas em comum.
53
10.2 O Grupo e sua Estrutura
Voc j deve ter percebido que funcionrios

Os membros do grupo podem ter estruturas
que modelam o comportamento e entre as vari- de uma empresa no criticam seus chefes em pblico ou que quando um time est jogando no
veis que interferem no desempenho.
Todos ns, assim como em uma pea de tea- se questiona o lance, porque isso ocorre? Por que
existem normas!
tro, podemos desempenhar diferentes papis na
sociedade em que vivemos.
Dicionrio
Dicionrio
Normas so padres aceitveis de comportamento que so compartilhados por todos os
membros do grupo.
Papis so um conjunto de padres comportamentais esperados, atribudos a algum que

ocupa uma determinada posio em uma unidade social.
Observe, a seguir, as classes comuns de norAssim como voc e eu, o elemento X pode
desempenhar n papis como funcionrio de uma
empresa, como membro de gerncia de nvel mdio sendo engenheiro eltrico. Fora da instituio
marido, pai e msico por hobby.
Quando as pessoas trocam de papis, elas
precisam ter identidade do papel, que so determinadas atitudes e comportamentos efetivos consistentes com um papel, isto , um executivo deve
ter atitudes e comportamentos coerentes com o
cargo que ocupa para ter credibilidade e confiana de seus funcionrios e quando sai da empresa
pode, por exemplo, ir jogar futebol com os colegas,
pois a ele troca de identidade e passa a ser colega
de futebol e no mais o lder, o executivo da empresa.
Portanto temos que atentar para:
percepo do papel: viso que temos sobre como devemos agir em uma determinada situao;
expectativas do papel: a forma como os
outros acreditam que devemos agir em
uma determinada situao;
conflito de papis: uma situao em que
um indivduo se confronta com diferentes expectativas associadas aos papis
que desempenha.
54
mas:
normas de desempenho: so orientaes
quanto ao qu realizar e como realizar;
normas de aparncia: so os aspectos
de lealdade ao grupo ou organizao
(exemplo: uniforme);
normas de organizao social: aquilo que
original ao grupo nas interaes sociais
(exemplo: amizade fora da empresa e
profissionalismo na empresa);
normas de alocao de recursos: so os
aspectos originais ao grupo, como ferramentas necessrias para desempenhar
as tarefas, por exemplo, realizei o trabalho proposto, recebo pelo que fiz.
Portanto, todas as pessoas desfrutam de um
comportamento, mesmo em grupos pequenos,
com papis, direitos e normas para diferenciar dos
demais membros. O que as diferencia?
O Status que ocupa a posio social definida
ou atribuda pelas pessoas a um grupo ou a membros de um grupo um motivador importante,
quanto ao poder que uma pessoa exerce sobre as
outras, sobre a capacidade de uma pessoa contribuir para as metas do grupo e as caractersticas individuais de um indivduo.
apresentado em uma tela de projeo instalada

na sala.
Saiba mais
O status varia entre culturas. Difere em
relao aos critrios que o determinam
e, geralmente, relacionado ao nome
Saiba mais
de famlia, posio dentro de uma organizao, vinculado tambm a conquistas
pessoais, a ttulos e genealogia.
Observe que, nesse momento de transio

de valores e permeando essa intensa mudana
organizacional, o reconhecimento da educao
como base do processo de aprendizagem muito
importante, pois o ser humano aprende com suas
interaes, suas relaes o possibilitam a mudar,
alterar e principalmente a transformar situaes e
melhorar as organizaes.
As organizaes so vistas como um todo

Entendemos por coeso o grau em que os
em
processo
de transformao e assimilao. As
membros so atrados entre si e motivados a permanecer como grupo. As medidas para estimular a pessoas criam diferentes vnculos e as mudanas
coeso do grupo podem ser:
acontecem tambm nas relaes entre o coletivo
e o individual.
reduzir o tamanho do grupo;
Muitas mudanas so decorrentes da alte estimular a concordncia sobre os objeti- rao nas estruturas organizacionais, antes muito
hierarquizadas (estrutura vertical) e com o uso das
vos do grupo;
tecnologias da informao e comunicao acon aumentar o tempo que os membros do
tece essa ruptura no processo de comunicao e
grupo passam juntos;
as estruturas passam a ser vistas pela perspectiva
aumentar o status do grupo e a dificulda- horizontal.
de percebida para a admisso nele;
As organizaes esto se tornando muito
estimular a competio com outros gru- mais pluralistas e abertas. O cliente ganha o papel
pos;
fundamental e participa contribuindo diretamente
dar recompensas ao grupo, em vez de nas polticas internas e externas das organizaes.
recompensar seus membros individualIsso ocorre, pois existem valores de comum
mente;
acordo, respeito a todos e, por suas opinies diferenciadas, liberdade de escolha, expresso e reu isolar fisicamente o grupo.
nio, igualdade e justia. Destacamos a importncia do perfil singular de cada pessoa e a pluralidade
A forma mais comum das tomadas de decie de preservar a diversidade, seja ela cultural ou
so ocorre na interao dos grupos e o modo como
educacional.
esses membros se interagem pessoalmente, onde
esses grupos promovem a autocensura e pressionam membros a dar suas opinies.
Saiba mais
O Brainstorming praticado por um grupo
onde se sentam a uma mesa de seis a doze pessoas,
Nas organizaes do terceiro milnio,
o lder expe o problema de maneira clara, dentro
so as pessoas que fazem a diferena. O
de um tempo estabelecido, grupo deve gerar o
capital intelectual das organizaes est
maior nmero de alternativas possveis. Brainstorcentrado no conhecimento das pessoas.
ming um processo de gerao de ideias.
Resgata-se a soma das competncias
e habilidades de cada Saiba
um. Omais
resultado
Hoje, com a tecnologia sofisticada, a tomada
dessa soma de todos maior que a prde deciso chamada de reunio eletrnica, onde
pria organizao.
cada indivduo tem a sua ferramenta de trabalho,
as questes so expostas e os participantes digitam a resposta em seus terminais, assim como os
votos, os comentrios so individuais e o resultado
55
Neste captulo, vimos as diferenas entre grupo e equipe e sua importncia para as organizaes.
Observamos tambm que todo ser humano aprende com suas atitudes, que uma pessoa pode ter papis
diferenciados dentro da sociedade onde est inserida.
Normas e status se fazem necessrios para uma sociedade ou organizao, muitas vezes o indivduo necessita readaptar os seus prprios conceitos para viver em harmonia.
Na tomada de decises, temos que ter uma percepo satisfatria do todo e no somente do papel
e do status que se desempenha, pois a satisfao deve ser intuitiva ao grupo que se dirige, dessa forma, a
participao do grupo e a habilidade dos membros minimizam os conflitos nas atitudes tomadas.
Caro(a) aluno(a),
Para finalizar este captulo, responda ao solicitado nas questes, para fixar o contedo. No final da
apostila, voc poder conferir a sua performance.
1. Qual a principal diferena entre grupo e equipe?
2. Identifique trs papis que voc desempenha. Quais os comportamentos esperados? Alguns
desses papis so conflitantes entre si? Explique.
56
11
MUDANA ORGANIZACIONAL
Como voc reage a mudanas? Com ressalvas? Dvidas?
Assim como para mim e voc, sair da zona de
conforto pode trazer sofrimento, dvidas.
Mudana fazer as coisas de maneira diferente. Mudana planejada quando as atividades
so intencionais e orientadas para resultados. Seu
objetivo melhorar a capacidade da organizao
de adaptar-se s mudanas em seu ambiente e de
mudar o comportamento dos funcionrios.
as lutas pelo poder dentro da organizao determinaro a velocidade e o volume das mudanas.
Multimdia
O livro Quem mexeu no meu queijo? (Who
Moved My Cheese?, original em ingls),
do Dr. Spencer Johnson, fala com uma
abordagem interessante sobre mudanas de comportamentos.
Pessoas que atuam como catalisadores e assumem a responsabilidade pela administrao das
atividades de mudana so os agentes de mudana.
Observe que as percepes, personalidades

e necessidades dos indivduos afetam a disponibiExistem algumas formas de resistncia mu- lidade para a mudana. Os motivos pelos quais os
dana. So elas:
indivduos podem resistir mudana podem ser
classificados como:
aberta e imediata: atravs de reclamaes, aes de rebeldia no trabalho;
Hbito: para lidar com as complexidades
implcita e protelada: quando h perda
da vida cotidiana, recorremos a hbitos
de lealdade, perda de motivao, auou respostas programadas. Quando somento dos erros e defeitos, aumento do
mos confrontados pela mudana, essa
absentesmo por questes de sade.
tendncia de reagir de acordo com moAlgumas mudanas tm a sua poltica e devem ser vistas quanto aos seguintes aspectos:
o mpeto para a mudana costuma vir de
agentes externos;
os agentes internos de mudana sentem-se ameaados pela possibilidade de
perda de status na organizao;
aqueles que detm poder a mais tempo
tendem a implementar apenas mudanas marginais;
dos habituais torna-se fonte de resistncia;

Segurana: as pessoas com grande necessidade de segurana resistem mudana porque ela representa uma ameaa ao seu sentimento de segurana;
Fatores Econmicos: o medo de que as
mudanas reduzam nossa renda;
Medo do Desconhecido: as mudanas
substituem o conhecido pela ambiguidade e pela incerteza;
57
Processamento Seletivo das Informaes: os indivduos moldam o mundo

por meio de suas percepes. Uma vez
que eles tenham criado esse mundo, ele
resiste mudana.
Inrcia de Grupo: mesmo quando os indivduos desejam a mudana, as normas

do grupo podem agir como barreiras;
Dessa forma, os indivduos processam seletivamente as informaes para manter suas percepes inatas.
Ameaa s Relaes Estabelecidas de

Poder: qualquer redistribuio de autoridade para a tomada de decises pode
ameaar as relaes de poder estabelecidas durante muito tempo na organizao;
As fontes organizacionais residem na prpria

estrutura da organizao, suas resistncias podem
estar ligadas a:
Inrcia Estrutural: o processo de seleo,
por exemplo, treinamento, socializao,
descries de cargos, regras e procedimentos. Quando uma organizao precisa passar por mudanas, essa inrcia estrutural atua como um contrapeso para
manter a estabilidade;
Ameaa Especializao: mudanas nos

padres organizacionais podem ameaar
a experincia de grupos especializados;
Ameaa s Distribuies Estabelecidas

de Recursos: os que se beneficiam com a
atual alocao de recursos muitas vezes
so os mais ameaados por mudanas
que possam afetar as distribuies futuras.
Voc deve estar se questionando, como, en Foco Limitado de Mudana: as organiza- to, se podem diminuir essas resistncias?
es so compostas de subsistemas inElaborando estratgias como: realizar uma
terdependentes e, por isso, no se pode auditoria antes de empreender qualquer mudana
mudar um deles sem afetar os demais. importante, apresentar os aspectos valorizados da
Dessa forma, o sistema mais amplo tende identidade organizacional com a mudana, realizar
a anular as mudanas limitadas a subsis- em passos que possam ser alcanados, dar mutemas;
dana a cara e o jeito adequado organizao.
Hoje, com grandes avanos tecnolgicos e com vrios empreendimentos em diferentes segmentos, a necessidade de mudana faz-se mais necessria, pois o objetivo das mudanas melhorar a capacidade da organizao de adaptar-se ao ambiente e de mudar o comportamento dos funcionrios.
Toda mudana requer cuidados, tanto da organizao quanto do funcionrio, e deve ser realizada
da maneira clara e objetiva, procurando minimizar as resistncias.
58
Para uma melhor fixao do captulo, responda s questes abaixo:

1. Comente a frase: A resistncia mudana no de todo ruim.
2. A idade do indivduo pode afetar a resistncia mudana? Isso verdade? Explique.
59
12
LIDERANA
lderes, a despeito do modo como atuam em seus

cargos. Mas o mero fato de algum ser visto como
Muito se tem falado em liderana. Como con- lder formal em uma organizao nem sempre quer
quist-la e mant-la? Para isso precisa-se entender dizer que ele exera liderana.
Pense no fato, tambm, de que existem lo que liderar? Quem liderar? Quando liderar?
Essas e outras questes podem ser respondidas deres informais, que podem demonstrar liderana
quando a liderana um processo de influncia; mesmo sem ocupar cargos formais de lderes.
A liderana pode ser compreendida consinesse sentido, os lderes so indivduos que, por
suas aes, encorajam um grupo de pessoas rumo derando suas variveis fundamentais: eficcia da
liderana, caractersticas e estilo do lder, caraca uma meta comum ou compartilhada.
O lder o indivduo; liderana a funo que tersticas do seguidor, comportamento do lder e
o indivduo executa. Os indivduos de uma organi- contexto da liderana.
Caro(a) aluno(a),
zao que detm autoridade so conhecidos como
12.1 Caractersticas e Estilo do Lder
Quando se escolhe um candidato para repre- eficazes: inteligncia, personalidade afvel, grande
sentar o povo, esse indivduo tem perfil de lder efi- habilidade verbal, agressividade, compreenso e
perseverana. Alm disso, o modelo de atribuio
caz? Possui caractersticas comuns?
Os eleitores parecem pensar que sim, procu- da liderana prope que as pessoas percebem os
rando caractersticas de liderana em seus repre- lderes eficazes como coerentes e firmes em suas
sentantes tais como honestidade, determinao decises.
Os lderes devem aumentar a participao no
e confiabilidade e valendo-se dos debates na televiso como um indicador importante para saber grupo quando carecem de informaes suficientes para resolver os problemas por si mesmos ou
se os candidatos possuem esses atributos.
Nos ltimos anos, o que tem se mostrado quando o problema no est claro e necessria
que os lderes eficazes compartilham traos co- ajuda para esclarecer a situao.
A aceitao da deciso pelos outros necesmuns, como ambio, energia, desejo de liderar,
honestidade, integridade, autoconfiana, inteli- sria para uma implementao bem-sucedida disgncia, conhecimento relevante ao cargo e perso- pondo-se de tempo adequado para permitir uma
nalidade dotada de automonitorao, entretanto verdadeira participao.
nenhum desses traos garante o sucesso do lder.
Por outro lado, os lderes devem conceder
A teoria da atribuio afirma que as pessoas menos controle e recorrer a comportamentos mais
atribuem as caractersticas seguintes aos lderes unilaterais quando dispem pessoalmente do coUnisa | Educao a Distncia | www.unisa.br
61
nhecimento necessrio para resolver o problema;

quando tm confiana em si mesmo e so capazes
de atuar por conta prpria.
veis como contratao, demisso, disciplina, promoes e aumentos de salrio.
provvel que os outros aceitem a deciso

Fiedler concluiu que cargos altamente estrupor eles tomada, pois, assim, pouco ou nenhum turados e com forte posio de poder aumentam o
tempo disponvel sobrar para discusso.
controle ou influncia do lder.
Agora, veremos algumas teorias que falam
Outra teoria de liderana a Teoria da meta
sobre a liderana e sua importncia nas organiza- e do caminho, desenvolvida por Robert House,
es.
que argumenta que funo do lder ajudar os suA Teoria das contingncias de Fiedler prope que o desempenho eficaz do grupo depende
do ajuste adequado entre o estilo do lder e o grau
em que a situao propicia controle e influncia ao
lder. Segundo esse modelo, trs variveis controlam a eficcia da liderana.
As relaes lder-membro so determinadas pelo grau de intimidade, confiana

e respeito dos subordinados para com o
lder.
A estrutura da tarefa reflete o grau em
que as tarefas do cargo do subordinado
so estruturadas.
O poder da posio est baseado na influncia exercida pelo lder sobre vari-
bordinados no alcance de suas metas, fornecendo

orientao e/ou apoio necessrio para assegurar
que tais metas sejam compatveis com os objetivos
da organizao.
Esse lder deve ser dissertivo, isto , fazer com
que seus liderados saibam o que esse lder espera deles, deve organizar o trabalho e fornecer instrues sobre a tarefa a ser realizada. Dever ser
apoiador, demonstrando sensibilidade s necessidades de seus funcionrios, e participativo, ou seja,
aquele que consulta seus liderados e utiliza suas
sugestes nas tomadas de decises, alm de ser
orientado para conquistas, estabelecendo metas e
oferecendo o melhor para o desempenho de seus
funcionrios.
12.2 Lderes no Sculo XX
Como os lderes podem inspirar seus seguidores? Atravs de suas palavras, ideias e comportamentos. Apresentaremos, agora, as abordagens
sobre os lderes.
a considerar velhos problemas a partir de novas

perspectivas e os motivam a dedicar esforo extra
no alcance das metas do grupo.
Lderes carismticos, aqueles que se utilizam

Lderes transacionais, aqueles que orientam de uma viso atraente para os seguidores, estabeseus seguidores em direo a metas estabelecidas, lecem expectativas de desempenho elevado e maesclarecendo requisitos dos papis e das tarefas. nifestam confiana em que os seguidores possam
Por isso, suas aes acompanham de perto o papel alcan-las, comunicam um novo conjunto de valores, estabelecem um exemplo a ser imitado pelos
mais estruturado dos gerentes.
Lderes transformacionais so assim deno- seguidores, demonstram coragem e convico por
minados porque inspiram os seus seguidores a meio do autossacrifcio.
A maioria dos especialistas acredita que os
transcenderem seus interesses pessoais em favor
da organizao e exercem um efeito profundo e indivduos podem ser treinados para apresentar
extraordinrio sobre eles. So atentos s preocu- comportamentos carismticos. Muitas vezes, os lpaes de cada um de seus seguidores; ajudam deres carismticos surgem em tempos de crise ou
62
de mudanas generalizadas nos negcios, na poltica, na religio ou na guerra.

Como voc vem notando, a liderana precisa
ser conquistada e no imposta, precisa delegar autoridade, dar s pessoas o poder de ter ideias, a liberdade e a informao para tomar decises e participar ativamente da organizao empowerment.
A utilizao de equipes autodirigidas e a
adoo de sistemas orgnicos de administrao e
culturas participativas, abertas nas organizaes,
significam que essas esto tentando difundir e
compartilhar o poder com todos os seus membros,
abrindo mo do controle centralizado, e isso parece ser a soluo vivel que promove velocidade,
flexibilidade e capacidade de deciso da organizao.
O empowerment est alicerado em quatro
bases principais:
poder: dar poder s pessoas, delegando
autoridade e responsabilidade em todos
os nveis da organizao. Isso significa
dar importncia e confiar nas pessoas,
dar-lhes liberdade e autonomia de ao;
motivao: proporcionar motivao s
pessoas para incentiv-las continuamente. Isso significa reconhecer o bom desempenho, recompensar os resultados,
permitir que as pessoas participem dos
resultados de seu trabalho e festejar o alcance de metas;
desenvolvimento: dar recursos s pessoas em termos de capacitao e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso
significa treinar continuamente, proporcionar informaes e conhecimento, ensinar continuamente novas tcnicas, criar
e desenvolver talentos na organizao;
liderana: proporcionar liderana na organizao. Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e
proporcionar retroao.
O empowerment no algo fixo, mas funciona em um continuum que vai desde um baixo at
um elevado grau de delegao de poder. Quando
esse grau elevado, estamos diante de equipes de
alto desempenho, que chegam l graas excelncia em sua dinmica e resultados proporcionados.
12.3 Confiana
a lealdade e a disposio de
Alguns acontecimenproteger e defender outra
Dicionrio
tos ajudam a fortalecer
pessoa em qualquer situaa confiana, no? O que
Confiana
uma
expectativa
positiva
de
que
a
o.
voc diria de uma pessoa,
outra pessoa no ir agir de maneira oportunista.
por exemplo, que tem inteAssim, caro(a) aluno(a),
A confiana um processo que depende de uma
gridade? imprescindvel,
histria, de uma familiaridade baseada em algumas pode-se dizer que existem tiexperincias relevantes, mas que podem ter riscos.
no? Tudo aquilo que gera
pos de confiana:
honestidade e confiabilidade aumenta a chance de dar certo, voc no acha?
confiana baseada no medo de repreComo, tambm, aquela pessoa que tem comslias, no caso do no cumprimento das
petncia, habilidades e conhecimentos tcnicos e inobrigaes tipo intimao;
terpessoais demonstra ter mais consistncia em seus
confiana que tem por base a previsibiliatos, mais segurana, age com mais capacidade de
dade do comportamento que resulta de
julgamento nas diferentes situaes, dando abertura
um histrico de interaes tipo conhepara outra pessoa ter total confiana, aumentando
cimento;
63
confiana baseada na compreenso das

intenes de cada parte e na concordncia sobre seus desejos e suas vontades
tipo identificao.
Quando algo no ocorre de acordo com o
planejado, quando as partes envolvidas tm pontos de vistas distintos, sem acordo, pode-se dizer
que h um impasse, um conflito.
Dicionrio
buscar uma soluo que seja satisfatria

para ambas as partes;
criar um clima de franqueza e confiana.
Bons negociadores so bons ouvintes,
no fazem perguntas, concentram-se diretamente em seus argumentos e evitam
palavras que possam irritar o oponente;
estar aberto a aceitar ajuda de terceiros,
passando informaes entre as partes,
interpretando mensagens e esclarecendo mal-entendidos, ajudando na comunicao.
Conflito um processo no qual um esforo

realizado propositalmente por um indivduo
para impedir os esforos de outro, por meio de
uma obstruo que resultar na frustrao do
outro na construo de sua meta ou interesse.
Os conflitos podem ser classificados em dois

tipos: Funcional, quando o conflito apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho, e Disfuncional, quando o conflito atrapalha o desempeA administrao de conflitos requer a conser- nho do grupo.
vao de um nvel timo de conflitos em um gruO conflito pode atuar frente s intenes, enpo. Pouco conflito cria estagnao. Muito conflito tre a percepo e o comportamento das pessoas;
cria rupturas.
assim podem-se identificar diferentes dimenses
O conflito pode ter consequncias positivas dos conflitos, quando existe:
quando mantm o grupo de trabalho vivel, autocrtico e criativo.
cooperao: quando uma das partes tenO conflito pode ser gerado por diferentes vata satisfazer os interesses da outra;
riveis, como: diferenas na comunicao, quando
afirmao: satisfao de seus prprios inbrotam de dificuldades semnticas, criando malteresses;
-entendidos e rudos nos canais de comunicao
competio: desejo da pessoa em satisou quando existem diferenas estruturais e pesfazer seus prprios interesses, indepensoais.
dentemente do impacto que isso ter
Algumas organizaes usam tanto a comunisobre as outras partes em conflito;
cao como o conflito quanto como uma forma de
colaborao: situao em que as partes
negociao de poder.
conflitantes desejam satisfazer os inteNegociao um processo no qual duas ou
resses de todos os envolvidos;
mais partes trocam bens ou servios e tentam en evitao: quando a pessoa reconhece
contrar um acordo quanto ao denominador coque a tentativa de livrar-se de um conflimum para os mesmos.
to ou suprimi-lo pode evitar discordncia
Algumas habilidades devem ser desenvolvientre as partes.
das quando se fala em negociao, pois essas ajudam a:
Como consequncias funcionais do confli compreender a posio de seus oponen- to, temos a melhora do desempenho do grupo, o
tes, observando seus comportamentos, aumento da qualidade das decises, o estmulo da
prevendo suas respostas e moldando so- criatividade e a inovao, o encorajamento do interesse e da curiosidade, oferecimento de um canal
lues;
para arejar os problemas e liberao das tenses,
concentrar-se nas questes em negociaalm de fomentao de um ambiente de autoavao, no nas caractersticas pessoais de
liao e de mudana.
seu oponente;
64
Caro(a) aluno(a), embora as pessoas neguem,

o que mais desejam obter ou desejar algo para
ser exercido de forma a dar regalias, diferenciar de
outros e isso s pode ser atravs do poder.
poder legtimo: o poder que uma pessoa tem como resultado da posio de
hierarquia formal dentro da organizao.
O PODER usado como meio de atingir os

Portanto, o poder uma via de mo dupla,
para maximizar o poder o outro indivduo necesobjetivos e pode ser dividido em:
sitar minimizar a dependncia em relao a voc
poder formal: aquele que se baseia na e, assim, o resultado ser uma batalha de poder. As
pessoas precisam aprender a desenvolver o poder
posio que o indivduo ocupa dentro da
sem arrogncia, sendo ticos em seus comportaorganizao; capacidade de coagir ou de
mentos, agindo com os padres da equidade e jusrecompensar, da autoridade formal ou
tia frente aos seus subordinados e funcionrios.
do controle sobre as informaes;
Se voc tem poder, reconhea que esse pode
poder coercitivo: baseado no medo;
corromper. Lembre-se de que mais fcil ser tico
poder de recompensa: quando existe do que justificar os erros e a influncia do poder.
uma submisso, obtida com base na capacidade de distribuio de recompensas vistas como valiosas pelos outros;
Como vimos em captulos anteriores e reforamos neste, a Psicologia usa de conceitos para explicar
ou compreender melhor o comportamento do ser humano em diferentes situaes. Aqui, vimos a importncia da liderana no grupo e na organizao para motivar, aumentar a produtividade e desenvolver
novas atitudes do funcionrio.
Algumas teorias ajudam a explicar a liderana, como as contingncias de Fiedler, que defende a
importncia do grau de intimidade, confiana e respeito dos subordinados para com o lder. De acordo
com a teoria da meta e caminho, o lder deve dar orientao e apoio, para que os funcionrios alcancem
as metas estipuladas pela organizao.
Com tantos avanos, os lderes tambm precisam ser flexveis e adotar normas para minimizar os
conflitos, fortalecer a confiana e saber delegar poderes, quando necessrio, agindo sempre com equidade, justia e tica, sem abuso do cargo ou da hierarquia.
Para finalizar o captulo, realize os exerccios propostos a seguir:

1. Quais traos indicam uma liderana?
2. Como um executivo pode estimular o conflito em um departamento catico?
65
13
CULTURA ORGANIZACIONAL
automveis dos executivos, o tamanho dos escritrios, a elegncia da moblia, as mordomias dos
Como voc diferencia uma empresa da ou- executivos, salas de recreao dos funcionrios,
tra? Como uma empresa conquista a sua confian- refeitrios especiais e reas de estacionamento rea? Atravs da cultura organizacional, da direo, servadas.
Linguagem unidades de negcios como
compreenso e estabilidade. um sistema de significados comuns aos membros de uma organiza- meio para identificar os membros de uma cultura
ou subcultura. Com o tempo, as organizaes criam
o e que a distingue das outras.
Uma cultura dominante expressa os valores termos exclusivos para descrever equipamentos,
centrais compartilhados pela maioria dos mem- escritrios, pessoal-chave, fornecedores, clientes
bros da organizao. Desenvolvendo-se, segundo ou produtos ligados s suas atividades. Aprendenlinhas departamentais ou geogrficas, para con- do essa linguagem, os membros atestam sua adetemplar problemas e situaes comuns ou expe- so cultura e, com isso, ajudam a preserv-la.
Caro(a) aluno(a),
rincias vividas pelos seus membros, as subculturas incluem valores centrais da cultura dominante,
alm de outros exclusivos aos membros do departamento.
Como trabalhar e concretizar uma histria

cultural sem pensar em cansao, estresse, esgotamento? Como voc trabalharia esses fatos na sua
empresa?
Muitas organizaes esto repensando sua

cultura, readaptando as novidades e as tecnologias
s necessidades dos seus funcionrios, como, por
exemplo, no fumar. reas comuns foram modificadas, adaptadas e, muitas vezes, tm at desestimulado o indivduo a fumar, pois esse ter que
A cultura transmitida por histrias, rituais, pegar um elevador, no poder mais ficar no cafesmbolos materiais e linguagem. Por exemplo, a zinho, ir para o topo do prdio no sol, na chuva.
Muitos dizem que esto estressados, cansaCoca-Cola. um refrigerante conhecido mundialmente, conquistou espao, firmou a marca ao lon- dos, esgotados com o trabalho, desmotivados na
go dos anos, desenvolveu jingles diferentes e de- carreira, mas isso ser do indivduo ou da organizasenvolveu uma cultura. Essas histrias ancoram o o? o que veremos agora.
presente no passado e fornecem justificativa, legitimidade para as prticas em curso.
Dicionrio
Sequncias repetitivas de atividades so os
Estresse uma condio dinmica na qual um
rituais que expressam e reforam os valores fundaindivduo confrontado com uma oportunidamentais da organizao, as metas e pessoas imporde, limitao ou demanda em relao a alguma
tantes, e as pessoas estrategicamente dispensveis.
coisa que ele deseja e cujo resultado perceEm uma cultura forte, os valores centrais da
organizao so intensamente assumidos e compartilhados. Uma cultura forte ter uma grande influncia no comportamento dos funcionrios e os
dados sugerem que as culturas fortes esto associadas a um desempenho organizacional elevado.
Os smbolos materiais so as instalaes de

uma organizao, suas vestimentas, os tipos de
bido, simultaneamente, como importante e incerto (ROBBINS, 2005).
67
Quando h perda de algo desejado, isso contribui como fator para o estresse, podendo ser organizacional ou individual. Podem-se destacar os fatores ambientais, incertezas econmicas e incertezas
polticas como variveis que afetam o estresse.
Existem alguns fatores que estressam os indivduos, tais como: rudos intensos, iluminao excessiva, ambientes confinados, que so os fatores
fsicos.
A interao com as pessoas, hostilidade, cinismo, arrogncia, agressividade so variveis que tm
contribudo com os fatores sociais.
O estresse acaba deteriorando as relaes interpessoais; um aumento significativo nos gastos
com assistncia mdica, queda na produtividade,
aumento do absentesmo e da rotatividade de empregados tm sido caractersticas que as empresas
tm repensado.
Portanto, voc tem notado que alguns fatores se destacam como desencadeantes do estresse;
no individual, o relacionamento familiar e pessoal,
problemas econmicos, problemas da prpria personalidade tm tido grande importncia e estudos
desenvolvidos sobre como ameniz-los.
Como fatores organizacionais, destacam-se

as demandas de tarefas, demandas de papis, demandas interpessoais.
A estrutura organizacional, o tipo de liderana organizacional e o tempo da organizao como
um todo tambm so fatores que contribuem para
o estresse.
O estresse pode ser minimizado, segundo estudos, com a administrao do tempo de cada indivduo, com prticas de exerccios fsicos, com tcnicas de relaxamento e a ampliao de uma rede de
apoio.
Quanto ao estresse organizacional, ele pode
ser minimizado com a melhoria dos processos de
seleo e colocao de pessoal, treinamento, fixao de objetivos, replanejamento do trabalho, aumento do envolvimento dos funcionrios, melhoria
da comunicao organizacional, oferecimento de
perodos sabticos, quando os funcionrios saem
para uma reciclagem, curso fora da organizao,
porm tm a garantia do seu emprego ao retornar e
com estabelecimento de programas de bem-estar.
A Administrao do estresse, portanto, pode
ocorrer individualmente ou dentro da organizao.
Neste captulo, vimos o que cultura organizacional, que a marca, o smbolo, a caracterstica que
diferencia uma empresa da outra. Os smbolos materiais so as instalaes de uma organizao, suas
vestimentas, tipo de uniforme. Podendo ter at uma linguagem prpria.
Com grandes alteraes no mercado e na sociedade, outros fatores tm ocorrido para que as organizaes comecem a mudar ou a repensar atitudes; entre esses, est o estresse, como pode prejudicar o
indivduo na sua produtividade, no fsico, social e comportamental.
Observamos, tambm, como as organizaes podem replanejar seus trabalhos para minimizar os
efeitos e como administrar o estresse.
Para uma melhor fixao do captulo, responda s questes a seguir:

1. Defina a importncia da cultura em uma organizao.
2. O que estresse? Como este pode ser administrado?
68
14
CONSIDERAES FINAIS
Neste material, voc leu a respeito da histria da Psicologia, conceitos importantes foram apresentados para compreender melhor o ser humano e suas inter-relaes com o meio onde est inserido.
Apresentamos as teorias sobre motivao, liderana e como essas podem ajudar na compreenso
da satisfao e produtividade dos funcionrios nas organizaes. Desenvolvemos, tambm, a importncia das negociaes nas tomadas de decises, o poder, os conflitos podem colaborar com o desempenho
do grupo, sendo benfico quando bem trabalhados pelos lderes.
Durante a exposio do contedo, vimos que o que difere uma organizao da outra o registro da
sua marca, sua histria aos longos dos anos e sua credibilidade. Muitas organizaes, para se adaptarem
globalizao e aos avanos tecnolgicos, tiveram que passar por mudanas, fazendo novas readaptaes, minimizando as resistncias e se adequando s necessidades do sculo presente.
Finalizando a apostila, vimos o estresse e como cultura das organizaes deve trabalhar para evitar
ou procurar diminuir o impacto desse no indivduo e nas organizaes.
Esperamos, assim, ter colaborado com seu crescimento. Lembramos que mais informaes a respeito do assunto, voc poder ter lendo as obras indicadas e as citadas na bibliografia, para aumentar o
seu conhecimento sobre o tema.
Desejamos muito sucesso em sua carreira profissional e pessoal.
Professora Regina
69
RESPOSTAS COMENTADAS DAS

ATIVIDADES PROPOSTAS
Captulo 1
1. A importncia de conhecer o desenvolvimento histrico da psicologia de resgatar a histria,
dar crdito s pessoas que iniciaram um estudo sobre a importncia do conhecimento da
humanidade, verificar os estudos e desafios colocados pela realidade social e econmica, toda
a evoluo e conquista realizada ao longo dos anos e pela necessidade do homem conhecer
a si mesmo, sendo valorizado pela sua capacidade mental, social e psicolgica de enfrentar a
vida.
2. Vimos que cincia um conjunto de conhecimentos sobre determinado assunto. O status de
cincia na Psicologia obtido quando se liberta da Filosofia, quando define seu objeto de
estudo, o comportamento, quando define o campo de estudo, quando formula mtodos de
estudos e teorias para o conhecimento da rea.
3. As principais teorias do sculo XX so: o Behaviorismo, que nasce com Watson, nos EUA, definindo a noo de comportamento atravs de estmulos e respostas; a Gestalt, na Europa,
querendo compreender o homem em sua totalidade; e a Psicanlise, com Freud, na ustria,
definindo a importncia da afetividade e postulando o inconsciente como objeto de estudo.
Captulo 2
1. Psiclogo aquele indivduo que cursa Psicologia e pode se especializar em variadas reas
social, escolar, clnica organizacional etc. O psiquiatra o mdico que se especializa em doenas ou distrbios mentais. Psicanalista o profissional especializado em usar a psicanlise,
mtodo desenvolvido por Freud.
2. O psiclogo pode desempenhar suas tarefas profissionais tanto individualmente quanto em
equipes multiprofissionais, pode exercer sua atividade em empresas pblicas e privadas, fazendo a implantao da poltica de recursos humanos das organizaes, descrio e anlises
de trabalho, recrutamentos e seleo de pessoal, utilizando mtodos e tcnicas de avaliao, programas de treinamento e formao de mo de obra, avaliao pessoal, capacitao
e desenvolvimento de recursos humanos, segurana, organizao do trabalho e definio
de papis ocupacionais: produtividade, remunerao, incentivo, rotatividade, absentesmo e
evaso, identificao das necessidades humanas em face da construo de projetos e equipamentos de trabalho (ergonomia), programas educacionais, culturais, recreativos e de higiene
mental, com vistas a assegurar a preservao da sade e da qualidade de vida do trabalhador,
processo de desligamento de funcionrios, no que se refere demisso e ao preparo para
aposentadoria, visando elaborao de novos projetos de vida.
71
Captulo 3
1. Para Freud, a forma de energia psquica manifestada pelos instintos de vida que empurram a
pessoa para comportamentos e pensamentos prazerosos, foi denominada libido. Conceituou
a personalidade em trs nveis: consciente, pr-consciente e inconsciente. O consciente seria
as sensaes e experincias das quais estamos cientes em todo o momento. O pr-consciente
o depsito de lembranas, percepes e ideias das quais no estamos cientes, mas que podemos trazer para o consciente. O inconsciente o deposito de foras que no podemos controlar ou ver, a morada dos instintos. Revisou suas ideias e introduziu trs estruturas bsicas
na personalidade. ID, o aspecto da personalidade aliado aos instintos, fonte de energia psquica, que opera de acordo com o principio do prazer. EGO, o aspecto racional da personalidade,
responsvel pela orientao e controle dos instintos de acordo com o princpio da realidade.
A terceira, SUPEREGO, o aspecto da moral da personalidade, a introjeo de valores e padres
dos pais e da sociedade. Fala do desenvolvimento humano em fases: oral, anal, genital, flica
e latncia.
Jung, discpulo de Freud, fala do consciente como sistema do aparelho psquico que mantm contato com o mundo interior e exterior (meio ambiente e social) do sujeito; destacando
os fenmenos de percepo intrnseca e extrnseca, senso de identidade, ateno, raciocnio
e memria, entre outras funes cognitivas e emocionais. Inconsciente pessoal conceituou
como a camada onde permanecem os contedos inconscientes derivados da vida do indivduo das experincias esquecidas pela memria consciente, recordaes dolorosas, represses sexuais, desejos reprimidos; geralmente, esses contedos no possuem energia psquica
suficiente para permanecerem no campo da conscincia, entretanto podem adquirir a energia necessria para emergir na conscincia na forma de lembranas, sonhos, fantasias, devaneios e comportamentos.
O inconsciente coletivo definiu como a camada mais profunda do inconsciente a base da psique. constitudo por arqutipos (ncleos instintivos passados de forma psicobiolgica de
gerao a gerao, trazendo padres de comportamentos herdados). Os arqutipos constituem a base dos complexos situados no inconsciente pessoal, so eles a persona, a anima, o
animus e o self.
O self a conscincia e o Eu, a persona corresponde ao comportamento com o mundo exterior, o meio social onde o indivduo vive.
A anima corresponde ao princpio feminino presente na psique do homem. Manifesta-se atravs de expresses emocionais, o material inconsciente que modela a imagem de mulher
que o homem procura. O animus condensa todas as experincias da mulher e modela a imagem de homem que a mulher procura.
Erick Erickson define a personalidade como Freud, porm amplia um pouco, onde o EGO independente da personalidade, no depende do ID. Segundo ele, as foras culturais e histricas
tm um impacto muito grande no desenvolvimento humano, que regido por sequncia de
etapas que dependem de fatores genticos e/ou hereditrios. Define o desenvolvimento em
8 fases at o envelhecimento.
2. As principais influncias na formao da personalidade so a hereditariedade, o meio social e
as experincias sociais e cada uma tem a sua importncia.
a) Hereditariedade = atravs dos genes herdados dos pais o temperamento de cada indivduo pode ser determinado, respeitando as variaes individuais do organismo, a constituio fsica e o funcionamento dos sistemas nervoso e endcrino.
72
b) Meio Social = constitudo pela famlia, pelos grupos e pela cultura a qual se pertence, desempenha um papel determinante na construo da personalidade. Atravs de um processo interativo com a famlia, com o grupo onde se est inserido. O tipo de ambiente e de
clima vivenciado influencia na formao da personalidade.
c) Experincias Pessoais = todas as vivncias que ocorrem na vida do indivduo. A qualidade
das relaes e o processo do vnculo na relao da me/filho parecem ser fundamentais na
estruturao e organizao da personalidade. A complexidade das relaes familiares vai
influenciar as capacidades cognitivas, lingusticas e afetivas, processos de autonomia, de
socializao, de construo de valores das crianas e jovens.
Captulo 4
1. Inteligncia a parte consciente da qualidade mental e tem como funo permitir conhecer o
mundo e tudo que est integrado prpria conscincia. tudo aquilo que nos d capacidade
para compreender o significado das coisas, de conceituar.
2. Binet e Simon, em 1904, criaram os primeiros testes de inteligncia, com o objetivo de verificar o progresso de crianas deficientes do ponto de vista intelectual. A inteligncia pode ser
mensurada por testes e esse escore varia de indivduo para indivduo.
Captulo 5
1. A linguagem formada por sons bsicos, pelo significado e pela ordenao das palavras que
formam a gramtica.
2. Na viso behaviorista (Skinner), a aprendizagem de uma lngua feita pela exposio ao meio
e em decorrncia da imitao e do reforo, isto , o ser humano aprende por condicionamento.
O ser humano vem equipado com uma gramtica universal, como se existisse um dispositivo inato de aquisio que permite que a criana exposta ao meio construa hipteses sobre a
lngua, escolhendo os parmetros que devero ser marcados ou fixados, gerando a gramtica
de sua lngua nativa. A criana nasce pr-programada para adquirir a linguagem e capaz de,
a partir da exposio fala, construir suas hipteses sobre a lngua a que est imersa.
Na viso cognitivista construtivista (Piaget), a linguagem surge quando a criana desenvolve a
funo simblica. necessria a mediao de outra pessoa, para que a criana faa a interao
com o mundo.
Na viso interacionista social (Vygotsky), a linguagem atividade constituda atravs do conhecimento do mundo e da criana que se constri como sujeito, isto , os fatores sociais,
comunicativos e culturais vo estimular a criana a se construir atravs de como esta v o
mundo e a si mesma.
Captulo 6
1. Emoo pode ser conceituada como um sentimento intenso direcionado a algum ou a alguma coisa e pode ser classificada em genuna e demonstrada, positiva e negativa. As genunas
podem ser definidas como aquelas que no so controladas pelos sentimentos, aquilo que
mexe com a pessoa como um todo, algo que brota do interior. A emoo demonstrada
aquela que no inata e sim aprendida, desenvolvida por algum motivo.
73
2. As emoes podem melhorar o desempenho quando alavancam a vontade, agindo como

motivadoras para um desempenho melhor, quando o esforo emocional reconhece que os
sentimentos so parte do comportamento necessrio no trabalho.
Captulo 7
1. O processo da comunicao pode ser descrito como:
emissor, quem fala = fonte;
um pensamento ou mensagem em uma forma simblica= codificao;
produto fsico concreto da codificao da fonte = mensagem;
meio pelo qual a mensagem viaja = canal;
traduo em uma forma que o receptor possa entender = decodificao;
a quem a mensagem dirigida = receptor;
indicao que a mensagem foi recebida = feedback.
2. A comunicao pode ser melhorada quando existe contato visual, quando as pessoas envolvidas fazem acenos afirmativos com a cabea e expresses faciais apropriadas mostrando interesse naquilo que est sendo dito. Enquanto o outro est falando deve-se evitar aes ou
gestos distrados ou rudes, fazer perguntas antes do outro terminar o pensamento. Dar continuidade conversa dando rplica, trplica sobre o que foi exposto, at se esgotarem as ideias
sobre o assunto.
Captulo 8
1. Dissonncia cognitiva a discrepncia entre a atitude e o comportamento de uma pessoa,
uma inconsistncia no comportamento.
2. Atitude o comportamento frente a objetos ou pessoas, aquilo que reflete, como o indivduo
se sente em relao a alguma coisa. A atitude tem componentes afetivos, cognitivos e comportamentais.
3. Os valores so importantes porque do a base para a compreenso das atitudes, das motivaes e influem nas percepes dos indivduos. Os valores mudam os comportamentos conforme a gerao passa, pois o que era importante para um pai, como estabilidade no emprego,
para o filho pode ser a realizao profissional.
Captulo 9
1. A resposta para essa atividade pessoal. A pesquisa realizada por Herzberg, que props a
teoria, perguntou o que as pessoas pensam do seu trabalho. Com a crena de que a relao
de uma pessoa com o trabalho bsica e que essa atitude pode determinar o fracasso ou o
sucesso.
As respostas encontradas foram:
fatores que contribuem para a insatisfao no trabalho = higinicos variam de 69% a 19%;
74
fatores que contribuem para a satisfao no trabalho = motivacionais variam 31% a 81%.
Onde constatou que, quando as coisas vo bem, as pessoas do crditos a si mesmas; caso
contrrio, culpam o ambiente externo pelo fracasso.
Captulo 10
1. Um grupo quando indivduos interagem basicamente para compartilhar informaes e tomar decises a fim de ajudar no desempenho de responsabilidade. Equipe pode ser conceituada quando os esforos individuais resultam em um nvel de desempenho maior do que a
soma das contribuies individuais, isto , penso no coletivo. Como se fosse uma engrenagem, um depende do outro para chegar meta determinada, quando h uma falha, a engrenagem fica emperrada, parada.
2. Resposta pessoal.
Por exemplo, papel de me, professora e profissional. Cada um desses papis envolve certos
comportamentos, como me, suprir as necessidades do filho, alimentando, dando carinho,
ateno e ensinando limites. Como professora, estar atualizada, preparada para ensinar e tirar dvidas dos conhecimentos passados. Como profissional, cumprir normas da estrutura
a que se pertence, como horrio, cronograma a ser cumprido e estar preparado para novas
alteraes, caso necessrio. Em algum momento, pode haver conflito entre o papel de me e
profissional, ter de deixar o filho pequeno doente em casa e ir trabalhar, reunio importante,
prazos a serem cumpridos.
Captulo 11
1. A resistncia mudana altera a estabilidade e previsibilidade no interior das organizaes. Se
no houvesse resistncia, o comportamento organizacional seria catico, sem estmulos para
inovaes, alteraes comportamentais ou individuais. Toda mudana, quando bem planejada, traz benefcios e minimizam conflitos improdutivos.
2. Pode-se dizer que a resistncia mudana est baseada em fatores como hbito, necessidade
de segurana, fatores econmicos, medo do desconhecido e processamento seletivo das informaes. Algumas pessoas, tanto jovens quanto velhas, podem ser influenciadas por esses
fatores. Embora a idade possa ser importante, o grau em que esses fatores controlam a vida
do indivduo determinar em grande parte sua resistncia mudana.
Captulo 12
1. Os lderes eficazes possuem traos como ambio, energia, desejo de liderar, honestidade,
integridade, autoconfiana, inteligncia, conhecimento relevante ao cargo e personalidade.
2. Os conflitos podem ser estimulados em um grupo quando este cai numa rotina, sem novidades. Passam as ser construtivos quando aumentam a qualidade das decises, estimulam a
criatividade, encorajando o interesse e a curiosidade entre os membros do grupo. Ele pode,
ainda, melhorar as tomadas de decises, liberar as tenses e promover mudanas.
75
Captulo 13
1. A cultura organizacional a direo, a compreenso e a estabilidade em uma empresa. um
sistema de significados comuns aos membros de uma organizao e que a distingue das outras. Para que uma cultura seja dominante, essa deve expressar os valores centrais compartilhados pela maioria dos membros da organizao. Desenvolvendo os paradigmas segundo as
linhas departamentais, para contemplar problemas e situaes comuns ou mesmo as experincias vividas pelos seus membros.
2. O estresse difcil de ser conceituado, pois uma condio dinmica que diante de uma situao nova ou mesmo costumeira pode impedir o indivduo de tomar uma atitude satisfatria
para o seu desenvolvimento.
O estresse pode ser minimizado com a administrao do tempo, com prticas de exerccios
fsicos, com tcnicas de relaxamento e a ampliao de uma rede de apoio, quando se fala em
relao ao indivduo. Nas organizaes, ele pode ser administrado com a melhoria dos processos de seleo, treinamento, fixao de objetivos, replanejamento do trabalho, aumento do
envolvimento dos funcionrios e melhorando a comunicao organizacional.
76
REFERNCIAS
BOCK, A. M. B. Psicologias: uma introduo ao estudo da psicologia. 12. ed. So Paulo: Editora Saraiva,
1999.
BRAGHRIROLLI, E. M. et al. Psicologia geral. 25. ed. Petrpolis: Editora Vozes, 2005.
DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. So Paulo Editora Thompson, 2006.
HOLLENBECK, J. R.; WAGNER, J. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. So
Paulo: Editora Saraiva, 2006.
MARTINS, M. G. Introduo psicologia. Disponvel em: <www.psicomix.kit.net/word/introdpsi.doc>.
Acesso em: 3 out. 2007.
MYERS, D. Introduo psicologia geral. Editora LTC, 1999.
MORRIS, C. G.; MAISTO, A. A. Introduo psicologia. 6. ed. So Paulo: Editora Pearson-Prentice Hall,
2005.
PSICOSITE. Disponvel em: <http://www.psicosite.com.br>. Acesso em: 8 maio 2008.
ROBBINS, S. Comportamento organizacional. 11. ed. So Paulo: Editora Pearson-Prentice Hall, 2005.
______. Administrao: mudanas e perspectivas. So Paulo: Editora Saraiva, 2007.
SCHULTZ, D. P.; SCHULTZ, S. E. Teorias da personalidade. So Paulo: Editora Thompson, 2002.
77

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Regina Mara Malpighi Santos

Adaptada/Revisada por Regina M. Malpighi Santos (setembro/2012)

2 ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS PSICLOGOS ...........................................17

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1 PSICOLOGIA: CONCEITO E HISTRIA

Voc j deve ter ouvido falar que a histria da

Veja os principais pontos da Filosofia que

Plato (427-347 a.C.), discpulo de Scrates

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Assim como Aristteles, ele tambm fez a

Portanto, a busca da perfeio pelo homem

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Psicologia e Comportamento Organizacional

1.2 Primeiras Escolas em Psicologia Cientfica

Em meados do sculo XIX, a cincia passa a

Estruturalismo - Edward Titchner (18671927) preocupou-se em conhecer a conscincia

Vrios outros estudiosos e pesquisadores

A escola tomou como caracterstica os termos que formam a estrutura da conscincia ou

Funcionalismo - William James (1842-1910):

O objeto de estudo era a experincia em si

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1.3 Principais Escolas na Psicologia do Sculo XX

Nesse sentido, procurou determinar as leis

Com a caixa, Skinner fez experimento com

Todo o comportamento aprendido, o homem um produto das experincias.

Pode-se dizer que o pressionar ou no a barra

Ento, Watson passou a utilizar os conceitos

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Psicologia e Comportamento Organizacional

Gestalt Ernest Mach (1838-1916), Max WerVeja que as respostas intermedirias no

Estudos realizados sobre a percepo vm

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O caso clssico o cinema, como citado por

de (como veremos nas teorias da personalidade

A Gestalt estuda a organizao da nossa perUma das premissas fundamentais da teoria

alto grau de criatividade;

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1.4 Psicologia Cientfica x Senso Comum

Quando fazemos cincia, baseamo-nos na

1. Porque tem um objeto especfico

No se pode entender comportamento sem

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Tambm, o homem biopsicossocial recebe

Voc deve estar se perguntando: se o homem

Porque, apesar de existir vrios experimentos

2 - praticidade: os animais so bem

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1.5 Resumo do Captulo

1.6 Atividades Propostas

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ATRIBUIES E REAS DE ATUAO DOS

litando a compreenso do comportamento humano individual e de grupo,

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panhamento psicolgico, interveno psicoterpica individual ou em grupo, por meio de diferentes

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