Tcnicas de Vendas

O CAMINHO
DAS PEDRAS

O AMBIENTE COMPETITIVO
CONCORRNCIA ACIRRADA.
ALTA COMPLEXIDADE DAS
RELAES.
REDES COLABORATIVAS.
NO H DIFERENAS
RELEVANTES ENTRE AS OFERTAS.

O AMBIENTE COMPETITIVO

COMPORTAMENTOS DE
CONSUMO MENOS
PREVISVEIS.

ABUNDNCIA DE OPES.
O PREO DEFINIDOR NO
PROCESSO DE COMPRA.

O AMBIENTE COMPETITIVO
CONSUMIDORES MAIS
EXIGENTES, CONSCIENTES

DOS SEUS DIREITOS, BEM

INFORMADOS E SENSVEIS

A PREO.

As Mudanas no Mundo
o bem
e
Venda PersuasivaE ns, para
Venda
Consultiva
estamos de Vendas
Vendedor Nato para o mal,
Profissional
exatamente aqui
Atender Demanda
Identificar Demanda
Fazer o que for mandado Fazer o que for preciso
Informao Centralizada Informao Pulverizada
Resultado da Unidade
Resultado da Empresa
H um mundo
... e um mundo
Venda em que
localest
fsico
Venda em
quelocal
est virtual
acabando...
Antigos Modelos
Mentais Novos Modelos
comeandoMentais
Evoluo da Histria

VENDAS NO PASSADO
10%
Relacionamento
20% Qualificao
30% Apresentao da Soluo
40% Fechamento

VENDAS HOJE
40% Construindo Confiana
30% Identificando Necessidades
20% Apresentando Soluo
10%
Fechamento

X
TRANSAO

RELAO

O AGENTE DE MUDANA
Vendedor como consultor
estratgico do cliente;
Construir relacionamentos
estveis e duradouros;
Personalizar o atendimento ao
cliente;
Utilizao de TI disponveis;
CRM da empresa;
Depto. de Marketing;
Depto. de Telemarketing;

O AGENTE DE MUDANA
Competncias ampliadas:

Como conhecer seu cliente;

Seus produtos;
A estrutura da empresa;
Suas necessidades;
Seus Parceiros e clientes;
Criar relacionamentos
interpessoais;
Fornecer informaes teis ao
cliente;

PERFIL DO GRANDE VENDEDOR

1. Nunca prometer demais;
2. Vender somente para
resolver problemas
especficos / criar
oportunidades lucrativas
identificveis
os idiotas vendem Rolex. Os
gnios vendem o estilo de
vida Rolex;
3. No d de graa a loja inteira
s para conseguir entrar na
empresa-cliente;

PERFIL DO GRANDE VENDEDOR

7. Desconfiar e respeitar
empresas estreantes ...
O Verdadeiro inimigo;
8. Buscam vrios clientes
arrojadosque os levaro
para o mundo do amanh;
9. Quando olhar para o
cliente do outro lado da
mesa, pensar religiosa e
repentinamente consigo
mesmo: como posso
tornar esse cara rico e
famoso e faz-lo ser
promovido.

Funo
de Vendas:
Planear atividades de venda, procurar indicaes de novos
clientes, visitar contas potenciais, identificar os tomadores de
deciso, preparar apresentaes de vendas, fazer
apresentaes de vendas, superar objees, apresentar novos
produtos e visitar contas novas.

A Papel da Fora de Vendas

A venda pessoal pode ser mais efetiva
porque os vendedores podem:
Sondar os clientes para conhecer melhor
seus problemas.
Adaptar a oferta de marketing para que
se ajuste s necessidades especiais de
cada cliente.
Negociar condies de venda.
Construir relacionamentos pessoais
duradouros com os principais tomadores
de deciso.

A Papel da Fora de Vendas

OBJETIVOS Deveres e Metas;
TAMANHO Produtividade;
PROJETO Estruturao;
RECRUTAMENTO / SELEO Perfil;
TREINAMENTO Especfico;
REMUNERAO Salrio + comisses +
prmios;
SUPERVISO Comando + Motivao;
AVALIAO Acompanhamento
constante;

A Papel da Fora de Vendas

DIRETA Prpria
INDIRETA Representantes
MISTA

A Papel da Fora de Vendas

TIPOS DE FORA DE VENDAS:
PORTA PORTA
MISSIONRIA / TCNICA
TOMADORES DE PEDIDOS
OPERADORES DE TELEMARKETING
E-COMMERCE

Tcnicas de Vendas

A Papel da Fora de Vendas

ESTRUTURA DA FORA DE VENDAS:
1) TERRITRIOS
2) UNIDADES DE NEGCIOS
3) PRODUTOS
4) CLIENTES

A Papel da Fora de Vendas

Representa a empresa
junto aos clientes para
produzir lucros
A fora
de vendas o elo crtico entre
a empresa e seus clientes visto que ela:

Representa os clientes junto

empresa para produzir
satisfao do cliente

Vendas em Equipe
A maioria das empresas est
utilizando a venda em equipe para
atender a contas grandes e
complexas.
Descobre problemas, solues e
oportunidades de vendas.
Pode confundir ou sufocar os
clientes que esto acostumados a
trabalhar com um nico vendedor
e podem surgir problemas de
remunerao dos vendedores.

QUAL O SEU PRODUTO?

O QUE VENDEMOS ?
BENEFICIOS QUE SUPREM NECESSIDADES, EXPERINCIAS,
SOLUES e CONFIANA.

Sinais de Fracasso
1) Quando voc comete um erro e
diz: Mas a culpa no foi minha!
2) Mudar? Para qu? Isso sempre
foi assim...
3) Quando o seu superior imediato
tem talento e voc, em vez de
buscar sinergias, busca defeitos.
4) Quando voc credita ao azar
seus insucessos.
5) Voc j falou assim: ...Olha, mas
tem muita gente pior que eu...

O que a Fora de Vendas

da empresa em que voc
trabalha?

Hierarquia da Venda
Voc
Voc

Seus conhecimentos
Ambiente
Produtos e Servios
Empresa

Saber Vender

A iluso de tica...

Saber Vender
Mitos...
Vendas uma habilidade nata?
Tem gente que tem jeito para venda, e outros no (no
dou pra isso)?

Eu vou me tornar uma pessoa chata se eu oferecer ou

incentivar a compra de outros produtos?
O sucesso da venda depende mais do cliente?
O mundo conspira para seu fracasso?

Venda Pessoal

VENDER UMA ARTE ?

O Que Venda Pessoal?

Envolve comunicao interpessoal, de
mo dupla, entre vendedor e os clientes
individuais e pode ser:
Face a Face
Por telefone
Por videoconferncia
Ou por quaisquer outros meios

Venda Pessoal
Falando um pouco do
lado pessoal...
Espelho,
espelho meu

(autoimagem)

Venda Pessoal
Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional?

Venda Pessoal

Venda Pessoal
E voc? O que voc v no seu espelho?
Exerccio

Qual o seu reflexo?

PROPOSTA DE REFLEXO INDIVIDUAL

1) Escreva como voc se v.

2) reflexo geral

Venda Pessoal
Quem se acha rpido na execuo das tarefas?
Quem acha que suporta bem as presses do dia a
dia?
Quem acha que um pouco de agressividade impe
respeito?
Quem se sente vtima das circunstncias?
Quem se acha uma pessoa criativa?

Venda Pessoal
Como voc se v?
Com qual desses animais voc se identifica?

Venda Pessoal
O REFLEXO

Coelho
amigvel e simptico.
rpido nas tarefas.
Mostra inteligncia e
resolve bem as coisas.

Tambm pode ser

impaciente.

Costuma no ser muito

organizado.
Pode ser meio agitado.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Tartaruga
Suporta bem as presses.
lento nas tarefas, mas
continua firme at o fim.
calmo e tranqilo.

Baixa iniciativa e
pratividade.

Esconde-se ao menor sinal de

conflito.
No se preocupa tanto com a
aparncia.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Tubaro
Trabalha muito e instintivo.
persistente e firme.
Costuma ter o respeito das
pessoas.

Prefere as velhas frmulas.

um sujeito individualista.
Nem sempre tm a
confiana das pessoas.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Hiena
forte e trabalha muito.
determinada.

Costuma atuar em equipe.

muito pessimista e
desmotivada.
Se sente sempre vtima
das situaes.
baixo astral e sarcstica.
No se cuida.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Ganso
Cuida da equipe.
Tem a alma de lder.
elegante.

frgil e pode atacar, se

irritado.
Costuma se estressar e
arisco com estranhos.
Domina a rea fsica e se
sente o dono do pedao.

Venda Pessoal
1) Grupos de no mximo 4 pessoas.
2) Sem conversar com os colegas, pensar em uma pessoa que

Exerccio

voc acha boa e produtiva no trabalho. (2 minutos)

3) Escrever quais so as caractersticas desta pessoa. (5

minutos)

4) Debater com os colegas do grupo e eleger as 5

caractersticas que melhor representem uma referncia
positiva. (10 minutos)
5) Escolher um orador e apresentar para a turma as
concluses do seu grupo. (10 minutos)

Venda Pessoal
Agora, pense de novo em

suas prprias
caractersticas.

Exerccio

TENDO COMO REFERNCIA AS CARACTERSTICAS ELEITAS

PELA TURMA:

1) Quais so seus pontos fortes e fracos?

2) Como seus pontos fortes e fracos impactam
as suas vendas e o seu trabalho?

Venda Pessoal
Algumas Caractersticas de Bons Vendedores

Iniciativa
Entusiasmo

Persistncia
Dedicao
Auto confiana

Os Campees
Conceito de MARCA
Sabemos que :
Um produto sem marca, um produto sem
identidade;
Uma boa marca, agrega VALOR ao produto;
Uma boa marca, traz confiana;
Proporciona status;
Gera satisfao;
Portanto, no mundo contemporneo, a principal
MARCA ...

A MARCA

VOC

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

1) Paixo

2) Inteligncia e Vontade

3) Objetivos, Estratgias e Valores

4) tica
5) Compartilhamento

6) Resilincia
7) Aspectos visuais

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

A Paixo...

Qual seu primeiro pensamento ao acordar?

Passamos em mdia 76% da nossa vida trabalhando.

Cada dia novo um mundo de possibilidades que se
abrem...

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Inteligncia e Vontade...

A inteligncia uma espcie de farol que indica os caminhos.

Mas a inteligncia sozinha no traz vitria.
Ela no nos faz caminhar. Ento, o que nos falta querer!

A diferena est na... Vontade.

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Objetivo, Estratgia e Valores

Objetivo = Onde voc quer chegar?

Estratgia = O que pretende fazer para chegar?
Valores = Quais so as coisas mais importantes para voc?

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

tica

Conjunto de atitudes dignas, leais e maduras

Fazer com os outros

aquilo que voc
gostaria que lhe
fizessem tambm.

Confiar e mostrar
que confivel.
No fazer fofoca
ou criar ambiente
de conflito.

Agir com
responsabilidade e
ponderao.

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Compartilhamento...
Compartilhar somar, interagir, aprender.

De nada vale ser apaixonado, inteligente, entusiasmado

e tico, se esses valores no so compartilhados com sua
famlia e seus colegas, em casa e no trabalho.

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Resilincia...

Indica a capacidade de resistir

s presses e exigncias,

sem perder sua alegria,

educao e empenho.
E o que isso tem a ver com voc ?

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Aspectos Visuais...
1) Vesturio
2) Penteado
3) Acessrios pessoais e de trabalho
4) Maquiagem suave
5) Postura ereta
6) Comunicao verbal
7) Comunicao corporal

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Lembre-se...

A primeira impresso a que fica.

Ningum tm uma segunda chance de causar uma boa
primeira impresso.

Os Campees
Perfil e Postura do Novo Atendimento
AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Acredite...
Voc um carto de visitas.

Tem sempre algum observando voc.

Todo mundo pode melhorar sempre.
Aprenda com o que os outros falam
sobre voc.
Aprenda e coloque em prtica o que
lhe ensinado.

Questes ticas na Venda

Pessoal

Questes ticas na Venda Pessoal

Manipulao de Clientes Potenciais.

Suborno.

Preciso dos Relatrios.

Quando voc pode decidir usar a Venda Pessoal?

Oramento apertado;

Mercado concentrado:
Poucos compradores
Produto de alto valor
Produto necessita ser
customizado;
O contato pessoal
importante;
necessrio demonstrar o
produto;

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais

Profissionalismo em vendas
Negociao
Marketing de relacionamento

Abordagem orientada para vendas

> Privilegia tcnicas de alta
presso;
Abordagem orientada ao cliente
> Privilegia a soluo do
problema do cliente;
Etapas do processo de vendas
industriais;

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais

Profissionalismo em vendas
Negociao
Marketing de relacionamento

Os vendedores precisam de
habilidades para a negociao efetiva;
A negociao til quando certos
fatores caracterizam a venda;
Estratgia de negociao
> Baseada em princpios
> MAANA

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais

Profissionalismo em vendas
Negociao
Marketing de relacionamento

A construo de relacionamentos de
longo prazo entre fornecedor e cliente
ganha importncia cada vez mais;
As empresas esto mudando o foco do
marketing de transao para o
marketing de relacionamento;

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
Procurar
clientes
clientes

Fontes de clientes
potenciais
Identificando clientes
potenciais
Qualificar clientes
potenciais

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Preparar
visitas de
vendas

Preparao
(clientes potenciais
qualificados)

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Abordagem do cliente

Categorias de Potenciais Clientes

Clientes
potenciais
qualificado
s

Maiores
chances de
venda

Clientes
potenciais

Indicaes

Menores
chances de
venda
Churchill&Peter

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Fazer
apresentaes
de vendas

Apresentaes de vendas
Comunicao de informaes aos
clientes, com o objetivo de
estimular interesse adicional.

Etapas no Processo de Vendas

Fazer
apresentaes
de vendas

Tipos de apresentaes
Estmulo-resposta: Influenciar
clientes a comprar;
Frmula de venda: Formato
completo e automtico;

Enlatada: Mensagem Padro;

Satisfao de necessidades:
Atender necessidades e desejos;

Etapas no Processo de Vendas

Fazer
apresentaes
de vendas

Tipos de apresentaes
Venda adaptvel

O vendedor ajusta a apresentao

para adequ-la ao contexto da venda.

Fazer
apresentaes
de vendas

Etapas no Processo de Vendas

Tipos de apresentaes
Venda consultiva

O vendedor atua mais diretamente

como perito que pode reconhecer e
resolver os problemas do cliente.

Etapas no Processo de Vendas

Fazer
apresentaes
de vendas

Formatos de apresentao
Venda face a face

Telemarketing
Vdeo Conferncias

Outras

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Controlar
objees

Objees so razes dos clientes

potenciais para no fazerem compras.
Vendedores habilidosos sabem quando as
objees so vlidas e demonstram respeito
pelo desejo dos clientes potenciais,
afastando-se.

Em certas situaes, os clientes

potenciais utilizam as objees como ttica
de negociao para levar os vendedores a
facilitarem a transao.

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Fechar
vendas

Fecho
Solicitar pedidos e
obter dos clientes
potenciais o
compromisso de
compra.

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Formar
relacionamentos
de longo prazo

AS TCNICAS DOS CAMPEES

EXPANSO
DA
VENDA

6
FECHAMENTO

ABORDAGEM

1
AS
TCNICAS
DOS
CAMPEES

COMO
SUPERAR
OBJEES

SONDAGEM

4
DEMONSTRA
O

AS TCNICAS DOS CAMPEES

1. Abordagem
Clientes que saem de uma loja sem saber o
nome do vendedor que os atendeu;
Vendedores que perguntam os nomes dos
clientes, porm no os chamam pelo nome;
Vendedores que sequer perguntam o nome do
cliente;

AS TCNICAS DOS CAMPEES

2. Sondagem

Fazer perguntas faz a pessoa revelar seus

interesses e necessidades, e permite a voc
descobrir
detalhes
que
ampliam
as
oportunidades de venda e de um atendimento
verdadeiramente diferenciado
Vender no falar, perguntar e escutar;
PERGUNTAS ABERTAS;
PERGUNTAS FECHADAS

AS TCNICAS DOS CAMPEES

2. Sondagem

PERGUNTAS ABERTAS:
Fazem os clientes se sentirem menos
pressionados.
PERGUNTAS FECHADAS:
So eficazes quando o cliente
demonstra desinteresse ou indiferena.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

2. Sondagem

PERGUNTAS JUSTIFICADAS:
Antecipao por algum motivo.
Para que eu possa fazer uma melhor
recomendao...+ pergunta
Para verificar no que poderei ajud-lo... + pergunta
Para avaliar se temos alguma soluo...+ pergunta

AS TCNICAS DOS CAMPEES

2. Sondagem

PERGUNTAS VINCULADAS:
Perguntas mais persuasivas.
Pude observar... + pergunta
Reparei que o senhor... + pergunta
O senhor mencionou... + pergunta
O senhor disse a pouco... + pergunta

Alguns de nossos clientes... + pergunta

As pessoas tem... + pergunta

AS TCNICAS DOS CAMPEES

3. Demonstrao

O seu diferencial no atendimento

depende do quanto voc se
empenha para destacar aos
clientes cada detalhe da empresa,
produtos e servios.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

3. Demonstrao

Dividimos em duas partes:

Conhecimento de produtos/servios
= 50%
Declaraes de benefcios para o cliente
= 50% (argumentos de vendas)

AS TCNICAS DOS CAMPEES

4. Como Superar Objees

Objees so resistncias.
Empatia: Concordar antes de discordar.
Pergunta Ideal (PI) (Voc faz a pergunta
para voc mesmo responder).
Repita Questionando (RQ) (Voc faz a
pergunta e aguarda o cliente responder
para poder esclarecer a objeo).

AS TCNICAS DOS CAMPEES

5. Fechamento

Compete sempre ao vendedor, no ao cliente, tomar a iniciativa

para fechar a venda. O cliente precisa ser solicitado a decidir.

Tcnicas de Fechamento
1) Fechamento Tentativo
2) Fechamento Condicionado
3) Fechamento Direto por
Alternativa

AS TCNICAS DOS CAMPEES

5. Fecho
Tcnicas de Fecho
1)

Fechamento Tentativo: Voc obtm aprovao da venda por fazer uma oferta adicional que o cliente rejeita.

2) Fechamento Condicionado:
muito eficiente quando o cliente
exige condies especiais ou
vantajosas para comprar ou
tomar uma deciso.
3) Fechamento Direto por
Alternativa: O cliente levado
escolha entre duas opes,
ambas so para levar o produto.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda
O diferencial do atendimento de uma
empresa, pode ser medido pela
quantidade de clientes que se mantm
fiis a ela
A vantagem competitiva do vendedor
profissional est em SER e FAZER
qualquer coisa PELO cliente, melhor que
seus concorrentes.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

Lembre-se que as grandes vitrias e o sucesso

contnuo na profisso de vendas, dependem do
seu aprimoramento no uso das tcnicas de
vendas;
Conhea tudo sobre sua empresa, produtos e
servios;
Encontre na histria de sua empresa,
caractersticas que signifiquem um diferencial
competitivo;
Leia os comunicados que recebe da empresa,
procure por alguma ideia que possa ser usada.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

Conhea tudo sobre seus clientes;

Tenha informaes detalhadas sobre
seus 20 melhores clientes;
Esteja bem informado sobre assuntos
atuais, principalmente do ramo que
atua;
Faa sua Declarao de Benefcios no
atendimento sempre com um assunto
novo;
Conhea a poltica de vendas e como
atuam seus principais concorrentes.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

Declarao de Benefcios no
Atendimento por telefone

PLANEJAMENTO

OBJETIVOS
DA
LIGAO

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

Declarao de Benefcios no
Atendimento por telefone

Superar a barreira inicial;

Estabelecer a comunicao;
Provocar o interesse do cliente;
Dar uma razo para o cliente
querer ouvi-lo.

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

PLANEJAMENTO

Para quem vou ligar?

Com quem quero falar?
O que vou usar como motivo
para ligar?

AS TCNICAS DOS CAMPEES

6. Expanso da Venda

OBJETIVOS
DA
LIGAO
Identificar o interesse do cliente sobre a situao
proposta.
Verificar se o cliente tem outras necessidades que
podemos atender.
Despertar o interesse por um determinado produto
que mencionamos.
Perceber abertura do cliente para novas
aquisies.
Informar sobre novidades/alteraes que possam
despertar desejo no cliente.

Prepare uma listagem com uma quantidade suficiente de clientes para ligar.
Previna-se, tendo em mos os materiais que poder precisar durante o contato.

Anlise Tempo-Tarefa
Preparao

Administrao

Venda

Viagem

Alimentao e
repouso

Espera

O vendedor comum passa mais de cinco horas por dia em alguma forma de venda,
entre as quais a visita de vendas.
Distribuio de uma semana de trabalho normal de 46,9 horas.

Venda pessoal (face a

face)
14,3 horas

31%
do tempo

Visitas de vendas
11% do tempo
5.3 horas
15%
do tempo

Tarefas
administrativas
7.2 horas

Vendas por telefone

11.6 horas
25%
do tempo
18%
do tempo

Esperando ou
viajando
8.5 horas

At a prxima !!
Os dias talvez sejam iguais para
um relgio, mas no para um
homem. A qualquer momento
possvel fazer a diferena.
(Marcel Proust)