A).

establecer e implementar polticas, mtodos y mecanismos de

prevencin, control y de mejoramiento continuo que permitan
direccionar a la empresa al cumplimiento de sus objetivos, todo esto de
la mano con la adecuada coordinacin de os departamentos de la
empresas, los recursos, y el talento humano enfocado en la mejora
continua de sus procesos para llegar a ofrecer productos y servicios de
alta calidad.
B). Primeramente se hace necesario identificar claramente cules seran
aquellos factores internos y externos que afectan a la empresa, tanto
negativa como positivamente. Esto le permitir identificar claramente
aquellos aspectos en los que tiene que mejorar, aprovechar, defenderse
o minimizar para la adecuada toma de decisiones que garantizaran un
efectivo funcionamiento de la empresa. Del mismo modo lo anterior
hace referencia a que es necesario priorizar aquellos factores que
influyen directamente en el desarrollo de la compaa para crear
estrategias que le permitan superar dichos inconvenientes, como por
ejemplo el hecho de que se presente un aumento en la prestacin de
servicios aun cuando no se registra mejora en el aumento de la calidad
del mismo, todo esto con el fin de ser competitivo. El mejor plan de
accin sera establecer polticas de conducta o cdigos ticos que ha de
tomar en cuenta el personal para la prestacin de servicios que a futuro
se reflejara en el aumento de la calidad en la prestacin de servicios,
esto en base a que lo que buscan las personas parte de la solucin a sus
necesidades es una ptima atencin por parte de una entidad y no se
sientan insatisfechos por el servicio prestado.
C). par poner en prctica las recomendaciones:
Primero es necesario que el gerente general de la mano con el
departamento de planeacin y en colaboracin con los dems
departamentos
hagan un diagnostico actual de las falencias
presentadas (dentro de cada departamento o rea funcional) en la
empresa que permita identificar aquellos factores que impiden el
desarrollo de un plan estratgico eficiente. Con este fin puede optarse
por realizar un anlisis interno Con el PCI (Perfil de capacidades
Internas), este evala las fortalezas y debilidades de la compaa en
relacin con las oportunidades y amenazas que presenta el medio,
identifica cuales son las ms fuertes y dbiles, es decir la que pueden
tener mayor impacto en el desarrollo de las actividades, ya sea tanto

negativa como positivamente, para luego buscar

adecuadas que permitan mejorar a la empresa.

las

soluciones

del mismo modo es necesario que la alta gerencia ejerza un adecuado

control, viendo se reflejado en el control de las operaciones, generar
polticas de ejecucin, diseo de mecanismos de autocontrol y auto
evaluacin, que llevara a un mejoramiento continuo de la gestin, con
una capacidad de respuesta eficaz y eficiente ante las diferente
situaciones que se le presenten.
Disear polticas de conducta, que permitan crear conciencia a los
diferentes departamento o reas funcionales de la importancia del
adecuado desarrollo de sus actividades, teniendo en cuanta los
acuerdos, compromisos y protocolos ticos que permitan establecer un
estndar de conducta para el mejoramiento en la calidad de la
prestacin de los servicios.
Implementar dentro del plan una adecuada administracin de riesgos,
en la cual se identifiquen, analicen y evalen los riegos que permitirn
pronosticar y posteriormente controlar las falencias que ocurran en la
empresa.
Tambin es necesario que el gerente ejerza un control interno efectivo,
que el dueo haga presencia de forma unnime en cuanto a la toma de
decisiones y ver que estas se cumplan por parte de los dems
departamentos, autoevaluar sus decisiones y dar paso a la toma de
decisiones optimas, o tomar las medidas de correccin necesarias
dependiendo de la situacin.