EL XITO DE COCA COLA

A la hora de hablar de marcas, no cabe duda de que Coca Cola ocupa un lugar privilegiado entre los iconos
ms universales. No se trata slo de que sus productos se distribuyan a escala mundial, sino de que se ha
convertido en una empresa concebida de manera global. A lo largo de sus ms de cien aos de historia, Coca
Cola ha conseguido evolucionar desde un prisma bsicamente local hacia un enfoque absolutamente
universal. De esta manera, la compaa norteamericana ha sabido lidiar durante aos con los riesgos de las
crisis de reputacin y ha conseguido blindar su imagen de marca a prueba de bombas. A continuacin,
repasamos algunas de las claves de su xito.
1. Vincular el nombre de la marca a un valor positivo. Coca Cola ha demostrado ser verdaderamente
habilidosa en este aspecto, ligando su marca ni ms ni menos que a la felicidad. Desde el Disfruta Coca
Cola hasta el Destapa la felicidad, los eslganes de la compaa reincidan una y otra vez en la misma idea:
Coca Cola es sinnimo de felicidad. Sin embargo, la empresa de bebidas no se ha limitado a usar este valor
como argumento publicitario o excusa de mrketing, sino que ha alineado todos sus objetivos corporativos
con esta idea.

2. Apuesta por el mrketing de contenidos. Coca Cola ha sido una pionera en este campo, ya que lo
explotaba mucho antes de que estuviera tan en boga como ahora. La creacin de contenidos siempre ha sido
una prioridad en sus polticas de comunicacin, vinculndolo al compromiso de la marca con sus clientes.
No obstante, segn qued claro con la puesta en marcha de su actual estrategia de comunicacin, no se trata
de cualquier contenido. Coca Cola precisa que sus contenidos sean, entre otras cosas, lquidos y
fciles de compartir, de tal manera que ni siquiera puedan ser controlados por la compaa. De esta forma,
gracias al mundo 2.0, el esquema tradicional se invierte y son los consumidores los que se encargan de
hablar sobre la marca.
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3. Coca Cola no pretende slo vender. O, al menos, eso nos han asegurado por activa y
por pasiva. Sea como sea, han sabido convencernos de que su verdadera misin corporativa
es, crear un cambio positivo que convierta el mundo en un lugar mejor.

4. Internacionalizacin y adaptacin a cada mercado. Este es quizs uno de los puntos ms peliagudos y
donde otras empresas naufragan sin remedio. No es fcil superar un enfoque local, y todava lo es menos si
el mercado en cuestin es el estadounidense, que genera suficientes beneficios como para centrar la
actividad de la compaa. Sin embargo, Coca Cola ha sabido hacer de la universalidad uno de sus puntos
fuertes. Gracias a la creacin de delegaciones con capacidad de decisin, la empresa ha sabido ser al
mismo tiempo universal y local, un vnculo entre pases de lo ms diferentes y a la vez un producto que
cada uno pueda sentir como suyo. Prueba de ello son campaas como estas de Egipto, lanzada en el marco
de las protestas de la primavera de 2011, o Argentina, en apoyo de la seleccin nacional de ftbol.
5. Fortalecimiento de la imagen de marca a partir del mrketing emocional. Apelar a emociones bsicas
y positivas del ser humano ha sido y seguir siendo una apuesta casi segura en las campaas de publicidad.
Coca Cola ha sido un ejemplo perfecto, habiendo sabido contraponer lo positivo a lo negativo de la situacin
cotidiana. Como ejemplo, basta con comprobar algunos de sus anuncios ms populares.

Ests aqu para ser feliz. Frente a la crisis econmica, Coca Cola rene a una recin nacida con un
anciano de 102 aos para concluir que lo nico que no te va a gustar de la vida es que te va a parecer
demasiado corta.

Generacin de los 80. No hay crisis de madurez que valga. Coca Cola est aqu para demostrarte lo
grandioso que es haber vivido tu vida.

Enamorada. El amor juvenil y el entendimiento entre generaciones siempre es un valor que resulta
exitoso. La nia que se ha enamorado.

Benditos bares. La campaa actual de Coca Cola reivindica el bar como algo muy espaol, algo que
defender ante el cierre de tantos negocios y la red social ms importante de todas.

125 aniversario. En toda su historia, Coca Cola no ha dejado de estar ah para sus clientes, tanto en
los buenos como en los malos momentos.
Preguntas de anlisis
1. Describa la estrategia del fortalecimiento del desarrollo organizacional
2. Implemente un modelo de marketing emocional en el rea de Recursos Humanos
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