Cmo analizar un proceso de

negocios
4 mtodos:Determina el Proceso de Negocios que analizarsIdentifica los Requerimientos para el
Proceso de NegociosDocumenta el Actual Proceso de NegociosAnaliza los Requerimientos del
Proceso de Negocios

Los procesos de negocio se desarrollan y cambian con el tiempo. Estos procesos

evolucionan para acoplarse a las necesidades de un negocio. Con el tiempo, los
cambios en los procesos de negocios y los cambios del ambiente en que estos
procesos operan, pueden ocasionar que se vuelvan ineficientes. Un anlisis de
procesos de negocios puede identificar las ineficiencias y la correccin de estas
ineficiencias puede reducir los costos y mejorar la calidad de sus rendimientos.

Mtodo 1 de 4: Determina el Proceso de Negocios que

analizars

1.

1
Busca algunas seales de las ineficiencias del proceso como algunos
tiempos de espera largos, filas de procesos o retrasos. Tambin puedes
buscar algunas funciones que no cumplan sus objetivos y algunas clulas de
trabajo que no funcionen. Las reas que tengan mucho tiempo sin trabajo, tambin
puede ser un indicador de que el proceso no est funcionando apropiadamente.
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Mtodo 2 de 4: Identifica los Requerimientos para el Proceso

de Negocios
1.

1
Entrevista a los involucrados en el proceso.
o

Pregntales qu es lo que hacen y por qu lo hacen.

Comprueba qu informacin y contribuciones se necesitan para que

cada tarea se cumpla adecuadamente. Identifica la fuente necesaria para cada

proceso.
Identifica los rendimientos (o reparticiones) de cada tarea, quines

son los que reciben y por qu necesitan lo que reciben.

2
Realiza entrevistas en grupo y sesiones de lluvias de ideas.

Utiliza las sesiones en grupo para definir la informacin que recibiste

una vez que hayas juntado toda la informacin necesaria del proceso en las
entrevistas de uno en uno. De esta manera podrs aclarar cualquier duda de
cualquier persona, dentro del proceso.

3
Haz un resumen de la informacin que recibiste y reprtelo entre los
participantes dentro del proceso. Tambin tienes que incluir a las personas que
entrevistaste y a los dems que no entrevistaste. Pdeles retroalimentacin.

Mtodo 3 de 4: Documenta el Actual Proceso de Negocios

1.

1
Crea un diagrama de flujo de proceso (tambin conocido como un mapa de
procesos). Este formato te ayudar a visualizar el proceso.
o

Puedes preparar los diagramas de flujo a mano o utilizando un

programa de diagramas. Los procesadores de texto y una hoja de clculo con
funciones para diagramas son muy tiles. Tambin existen algunos programas
diseados principalmente con el propsito de realizar diagramas de flujo.

Divide la pgina en filas y columnas. A la columna superior le vas a

poner el nombre de entradas y en la parte de abajo Salidas. Cada lnea debe
de contar con el nombre de la funcin o tarea dentro del proceso.

Anota cada tarea en una fila para la funcin que cumpla dicha tarea.
Despus dentro de las entradas de cada tarea, enlista las salidas de cada tarea en
la columna de salidas. Recuerda que la salida de una tarea puede ser la entrada
de otra. Conecta las entradas, tareas y salidas con flechas que demuestren la
direccin del flujo del proceso.

Mtodo 4 de 4: Analiza los Requerimientos del Proceso de

Negocios
1.

1
Haz un anlisis de tareas. Evala las actividades dentro de cada tarea: Las
actividades son eficientes? Estn enfocadas para alcanzar el objetivo de la
tarea?

2.

Compara los resultados de las entrevistas individuales. Busca las

discrepancias. Por ejemplo, Dentro de un paso del proceso se entrega una parte
para el siguiente paso que no se necesita dentro de ese paso siguiente del
proceso?

3.

Identifica los rendimientos de las actividades y las tareas que sean

innecesarias.

4. 4
Realiza un diagrama del proceso de negocios desde el principio, basndote
en los requerimientos que identificaste dentro de las entrevistas y las
sesiones de lluvia de ideas. Compara el seguimiento del proceso con el
diagrama de flujo del proceso existente. Identifica algunos cambios que puedas
cambiar basndote en tu comparacin del proceso de negocios actual vs. el
proceso que creaste con los requerimientos e investigaciones que definiste y
encontraste.

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