Contenido

1.

2.

Constitucin de la Empresa.................................................................................................................4
1.1.

Caractersticas de la Empresa SOFTIRIO S.A.............................................................................4

1.2.

Organigrama................................................................................................................................4

1.2.1.

Gerente General...................................................................................................................4

1.2.2.

Gerencia de Sistemas...........................................................................................................5

1.2.3.

Departamento de Calidad.....................................................................................................5

1.2.4.

Departamento de Administracin.........................................................................................6

1.2.5.

Departamento de Comercializacin.....................................................................................6

1.3.

Misin..........................................................................................................................................6

1.4.

Visin...........................................................................................................................................6

1.5.

Poltica de calidad........................................................................................................................6

Sistemas de gestin de calidad - Requisitos.........................................................................................7

2.1.

Objeto y campo de aplicacin.....................................................................................................7

3.

Referencias..........................................................................................................................................7

4.

Sistema de gestin de Calidad.............................................................................................................7

5.

4.1.

Requisitos Generales....................................................................................................................7

4.2.

Requisitos de la Documentacin..................................................................................................8

4.2.1.

Generalidades......................................................................................................................8

4.2.2.

Manual de Calidad...............................................................................................................9

4.2.3.

Control de los documentos..................................................................................................9

4.2.4.

Control de los registros........................................................................................................9

Responsabilidad de la direccin...........................................................................................................9
5.1.

Compromiso de la direccin........................................................................................................9

5.2.

Enfoque al cliente......................................................................................................................10

5.3.

Poltica de calidad......................................................................................................................10

5.4.

Planificacin..............................................................................................................................10

5.4.1.

Objetivo de la calidad............................................................................................................10

5.4.2.
5.5.

Planificacin del sistema de gestin de la calidad..............................................................11

Responsabilidad, autoridad y comunicacin..............................................................................11

5.5.1.

Responsabilidad y autoridad..............................................................................................11

5.5.2.

Representante de la direccin.............................................................................................11
1

5.5.3.
5.6.

6.

Comunicacin interna........................................................................................................11

Revisin por la direccin...........................................................................................................11

5.6.1.

Generalidades.....................................................................................................................11

5.6.2.

Informacin para la revisin..............................................................................................12

5.6.3.

Resultados de la revisin....................................................................................................12

Gestin de los recursos......................................................................................................................12

6.1.

Provisin de recursos.................................................................................................................12

6.2.

Recursos humanos.....................................................................................................................13

6.2.1.

Generalidades....................................................................................................................13

6.2.2.

Competencia, toma de conciencia y formacin..................................................................13

6.3.

Infraestructura............................................................................................................................13

6.4.

Ambiente de trabajo...................................................................................................................13

7.

Realizacin del producto...................................................................................................................14

7.1.

7.2.

Planificacin de la realizacin del producto..............................................................................14

Procesos relacionados con el cliente..............................................................................................14

7.2.1.

Determinacin de requisitos relacionados con el producto................................................14

7.2.2.

Revisin de los requisitos relacionados con el producto....................................................15

7.2.3.

Comunicacin con el cliente..............................................................................................15

7.3.

Diseo y Desarrollo...................................................................................................................15

7.3.1.

Planificacin del Diseo y Desarrollo................................................................................15

7.3.2.

Elementos de entrada para el diseo y el desarrollo...........................................................16

7.3.3.

Resultados del Diseo y Desarrollo...................................................................................16

7.3.4.

Revisin del Diseo y Desarrollo.......................................................................................16

7.3.5.

Verificacin del Diseo y desarrollo..................................................................................17

7.3.6.

Validacin del Diseo y desarrollo.....................................................................................17

7.3.7.

Control de los Cambios del diseo y desarrollo.................................................................17

7.4.

COMPRAS................................................................................................................................17

7.4.1.

Proceso de Compra............................................................................................................17

7.4.2.

Informacin de las Compras..............................................................................................18

7.4.3.

Verificacin de los productos comprados...........................................................................18

7.5.

PRODUCCIN Y PRESTACION DEL SERVICIO..................................................................18

7.5.1.

Control de la produccin y de la prestacin del servicio....................................................18

7.5.2.

Validacin de los procesos para la Produccin y de la Prestacin del Servicio..................19

2

7.5.3.

Identificacin y Trazabilidad..............................................................................................19

7.5.4.

Propiedad del Cliente.........................................................................................................19

7.5.5.

Preservacin del Producto..................................................................................................19

7.6.
8.

Control De Los Dispositivos De Seguimiento Y De Medicin.................................................20

Medicin, Anlisis y Mejora..............................................................................................................20

8.1.

Generalidades............................................................................................................................20

8.2.

Seguimiento y Medicin............................................................................................................20

8.2.1.

Satisfaccin del Cliente......................................................................................................20

8.2.2.

Auditora Interna................................................................................................................21

8.2.3.

Seguimiento y Medicin de los Procesos...........................................................................21

8.2.4.

Seguimiento y Medicin de los Productos.........................................................................21

8.2.5.

Control del Producto no conforme.....................................................................................21

8.3.

Anlisis de Datos.......................................................................................................................22

8.4.

Mejora.......................................................................................................................................22

8.4.1.

Mejora Continua................................................................................................................22

8.4.2.

Accin Correctiva..............................................................................................................22

9.

Bibliografa................................................................................................................................23

1. Constitucin de la Empresa
1.1.

Caractersticas de la Empresa SOFTIRIO S.A.

La Empresa SOFTIRIO S.A. estar ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra la cual se
dedicar al desarrollo de software en el rea administrativa, utilizando herramientas de
desarrollo mvil.
1.2.

Organigrama

Gerencia
General

Departamento
de calidad

Departamento
Administrativo

Departamento
de analisis

Gerencia de
Sistemas

Departamento
de Diseo

Departamento
de desarrollo

Departamento
de
Comercializacion

Departamento
de Pruebas

1.2.1. Gerente General.

El Gerente General es el responsable de la Direccin de la Empresa de Desarrollo de
las aplicaciones de SOFTIRIO S.A.., que es el rgano mximo de decisin en la gestin de la
Empresa y, en consecuencia:

Es responsable de la gestin global de la Empresa al ms alto nivel, teniendo

como funcin la direccin, coordinacin y representacin de la misma.

Establece la poltica y los objetivos de la Empresa que afectan a su posicin en el

mercado.
Es el responsable mximo de establecer los objetivos de calidad, as como la toma
de decisiones relativas al desarrollo, implantacin y mantenimiento del Sistema
de la Calidad en toda la Empresa, para lo que provee los resultados adecuados y
suficientes.

Aprueba el Manual de la Calidad de la Empresa, los Procedimientos del

Sistema de Calidad y las Instrucciones de Trabajo.

1.2.2. Gerencia de Sistemas.

Sus funciones especficas relacionadas con la calidad son:
Dirigir en forma administrativa y tcnica todas las actividades del rea de
procesamiento de datos en la empresa.
Hacer cumplir los objetivos de la corporacin en aquellas reas que interactan con el
departamento sistemas.
Manejar el personal del departamento de sistemas en forma global.

Seleccionar software y hardware, programacin y operaciones.

Efectuar la peticin de medios materiales (incluyendo hardware y software) y
humanos para el desarrollo del Proyecto planteado.
Recepcionar los materiales a su llegada a la Organizacin.
Efectuar la puesta en marcha de la instalacin de los equipos informticos y
software, consistente en la Inspeccin final.
Estudiar las reclamaciones de los clientes y gestionar su aclaracin y resolucin, con
otros miembros de la Organizacin.

1.2.3. Departamento de Calidad.

El Departamento de Calidad, y con independencia de otras responsabilidades que pueda
tener en la Empresa, cuenta con la autoridad y libertad necesaria para asegurar que se
apliquen y mantengan al da los requisitos del Sistema de la Calidad. Sus responsabilidades
relacionadas con la calidad son:

La distribucin de los documentos que afectan al Sistema de Gestin de la Calidad.

Elaboracin del Manual de la Calidad, Procedimientos, Especificaciones Tcnicas,

Planes de Calidad y Perfiles de Puesto.
Junto con el Gerente se Sistemas es el responsable del seguimiento y tratamiento
propuesto a las reclamaciones, as como de la satisfaccin del cliente con la
resolucin adoptada a la reclamacin.
Elaborar encuestas para la Medicin de la satisfaccin del cliente.

1.2.4. Departamento de Administracin.

Es responsable de los aspectos administrativos relacionados con los productos de software,
como la elaboracin de las partes de ejecucin, notas de entrega y facturas de
clientes. Adems colaborar en todas las tareas que impliquen generacin de documentacin
impresa.
De este Departamento depende la gestin en el rea administrativa, financiera y contable de
la Empresa y, por tanto, de planificar, dirigir y coordinar dichas actividades.
Tambin dependen de este Departamento la gestin en la contratacin del personal
relaciones laborales y, por tanto, de planificar, dirigir y coordinar dichas actividades.
Este Departamento estudia las reclamaciones de los clientes (derivadas del pago de
los servicios de la empresa por los clientes, o derivadas de la instalacin del Proyecto de
Desarrollo de Software terminado) y gestionar su aclaracin con el resto de departamentos
de la Organizacin.
1.2.5. Departamento de Comercializacin.

Establece y revisa los requisitos del cliente.

Establece el presupuesto de ventas.
Mantiene la comunicacin con el cliente.
Gestiona los reclamos de los clientes.
Mide la satisfaccin del cliente.
Establece el diseo de la informacin tcnico comercial.

1.3.

Misin
Ser una empresa que haga de las necesidades sociales, soluciones tecnolgicas que
contribuyan con la construccin y difusin del conocimiento, a travs del desarrollo
creativo aplicado a las necesidades que permitan la formacin integral del cliente.

1.4.

Visin
SOFTIRIO S.A. es una empresa lder en el desarrollo de software administrativo de alta
calidad, lo cual nos permitir posicionarnos y ser reconocidos en el mercado de Santa
Cruz

1.5.

Poltica de calidad

El Director General de SOFTIRIO S.A. defini la siguiente Poltica de Calidad, la cual,

asegura el cumplimiento de los requisitos del cliente y el mejoramiento continuo de los
procesos.
Tanto el gerente general como el responsable de gestin de Calidad de SOFTIRIO S.A. son
los responsables de definir y revisar la Poltica de Calidad que sirve como marco de
referencia a la organizacin para establecer, priorizar y revisar los objetivos de calidad, con
6

el propsito de mejorar continuamente.

2. Sistemas de gestin de calidad - Requisitos
2.1.

Objeto y campo de aplicacin.

El Jefe del Departamento de Calidad mantiene y actualiza el Manual de la Calidad con la
aprobacin del Gerente General.

Este manual de la calidad se ha diseado como herramienta para su uso en la empresa

SOFTIRIO S.A. con el objetivo de implantar y mantener un Sistema de la Calidad en toda la
organizacin, de acuerdo a los requisitos especificados en la norma ISO 9001:2008
3. Referencias.
Una de las referencias ms universalmente utilizada ha sido y es en la actualidad la familia
de normas ISO9000. Esta familia se compone de una serie de normas que nos permite
establecer requisitos y/o directrices a nuestro Sistema de Gestin de Calidad.
Dentro de esta familia, es la norma ISO9001 la norma de referencia por la que
principalmente establecemos, documentamos e implantamos nuestros sistemas de gestin de
la calidad con el objeto de demostrar la capacidad para proporcionar productos y/o servicios
que cumplan con los requisitos de nuestros clientes y orientarse hacia a la satisfaccin de los
mismos.
4. Sistema de gestin de Calidad.
4.1.

Requisitos Generales.

La gerencia de Sistemas se encargara de realizar todos estos procesos

Los procesos para el sistema de gestin de calidad

o Etapa de Anlisis
o Etapa de Diseo
o Etapa de Implementacin
o Etapa de Pruebas
o Etapa de Mantenimiento

Secuencia y mtodos de los procesos

o Etapa de Anlisis (Realizaremos encuestas y entrevistas a los responsables del
rea de almacn; Recolectaremos informacin de la rea de acuerdo al sistema
trabajo)
o Etapa de Diseo (Tipo de software, pautas del diseo y metodologa de guin a
emplear)
7

o Etapa de Implementacin (de los mdulos y montaje de los diseos por mdulos)
o Etapa de Prueba y Puesta a Punto ( validacin funcional e implementacin en los
centros educacionales)
o Etapa de Mantenimiento ( Realizaremos seguimiento al producto e implementar
sus respectivas actualizaciones)

Disponibilidad de Recursos
Hardware
Contamos con 4 equipos con las siguientes caractersticas:
o
o
o
o
o

Disco duro con capacidad de 500Gb

Memoria Ram de 1Gb
Procesador : Intel(R) I3
Monitor/Teclado/Mouse
Impresora

Software
Contamos con los siguientes programas que sern necesarios para el correcto
funcionamiento y desarrollo del software.
o
o
o
o
o

Sistema Operativo Microsoft Windows 7

Entorno de desarrollo Eclipse
SDK plataforma para android
Case Enterprise Architect 8.0.
Gestor de Base de Datos SQLite.

Seguimiento y Medicin
o Realizaremos seguimiento al software administrativo para determinar los resultados
mediante los registros de inventarios rea administrativa.

Implementar acciones
o Desarrollar un producto donde el administrativos se sienta cmodo para ello
implementaremos el software con animaciones y sonidos interactivos.
4.2.

Requisitos de la Documentacin

4.2.1. Generalidades
La empresa SOFTIRIO S.A. tendr declaraciones documentadas de su poltica de calidad
y los objetivos planteados por la empresa.

El jefe del departamento de calidad, es el responsable del control de documentacin y datos

revisados, aprobados y el control de todos los documentos y procedimientos que emplea el
sistema de control de calidad de la compaa. Adems, revisara y aprobara los cambios o
modificaciones a los documentos.

4.2.2. Manual de Calidad

El alcance de este manual es llevar a cabo lo siguiente:

Plantear nuestra Poltica de Calidad.

Describir nuestra Organizacin y qu producimos
Describir nuestro Sistema de Calidad
Describir como nuestro sistema de calidad direcciona a los elementos de ISO 9001

El manual de la calidad de la Empresa SOFTIRIO S.A. se prepara por el Departamento de

Calidad en coordinacin con el Gerente General de la empresa, de acuerdo a la delegacin
de autoridad y segn los principios definidos en la norma ISO 9001-2008.
Se considera este Manual, de uso interno de la Empresa, por lo que su difusin externa se
evitar, salvo con autorizacin del Gerente General.
El manual de calidad se complementa con las normas y procedimientos formalizados para
cada actividad.
4.2.3. Control de los documentos
El jefe de Departamento de Calidades el encargado del control de los documentos, es
responsable de guardar los documentos originales en un lugar controlado o autorizado. Y
cuando los documentos pierden su vigencia se actualizarn cuando se requiera y deber ser
aprobado nuevamente con el Gerente General, y se almacenaran en un lugar separado.
Puesto que en ocasiones los clientes solicitan la revisin de asuntos anteriores, el archivo de
planos se conservara en el rea de control de documentacin, Documentos de referencia,
control de procedimientos, control de referencia y formato de control.
4.2.4. Control de los registros
La empresa almacena un control de registro de la conformidad de los requisitos, as
como tambin el cumplimiento de manera eficaz del sistema de gestin de calidad.
La Empresa documentara los controles necesarios para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disponibilidad de los
registro. Estos nos permitirn tener registro legible, adems sern fcilmente
identificables y recuperables en caso de prdida de informacin.

5. Responsabilidad de la direccin
5.1. Compromiso de la direccin
Los altos directivos de la empresa de desarrollo de software SOFTIRIO S.A. estn
comprometidos con el desarrollo de un sistema de gestin de calidad para garantizar la
calidad en el producto como tal.
Las acciones a tomadas son las siguientes

El Directorio ha liderado visiblemente el proceso de implementacin del

sistema de calidad propiciando en todo momento la disponibilidad de los
recursos necesarios para su implantacin.
Se realizan a cabo auditoras internas, realizando un seguimiento de las no
conformidades detectadas y supervisando la ejecucin de las acciones
correctivas o preventivas pertinentes, e informando continuamente de todo ello
al Gerente.
La Direccin contempla en sus presupuestos anuales la disponibilidad de
recursos necesarios para que el Sistema de Gestin funcione adecuadamente.

5.2. Enfoque al cliente

El desarrollo de un producto software para que cumpla con las expectativas de
nuestro cliente, en este caso se hace un profundo anlisis para de las necesidades,
falencias que puedan tener y en funcin de ellas, establecer las caractersticas del
software ms apropiado.
As mismo se deben establecer los mecanismos necesarios para realizar una
evaluacin continua de los resultados de la aplicacin y realizar acciones eficaces
conducentes a la mejora del mismo.
5.3. Poltica de calidad
La empresa SOFTIRIO S.A. es consciente del compromiso social que
representa, por ello contribuye a la innovacin de la gestin de inventarios.
Acta como un marco de referencia en la cual se basa a la hora de establecer y
revisar los objetivos de calidad
Una de las responsabilidades ms importantes de la Direccin de SOFTIRIO S.A.
dentro del Sistema de Gestin es definir de forma clara y transmitir a toda la
organizacin la Poltica de Calidad y asegurarse de que es entendida y aceptada por
todos sus miembros, ya que la responsabilidad de asegurar la Calidad de sus
productos es de todas las personas que integran la organizacin.
10

5.4. Planificacin
5.4.1. Objetivo de la calidad
El departamento de calidad es el responsable de plantear los objetivos de la calidad
soportados en la Poltica de Calidad establecida, con los cuales buscan implementar,
mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).
5.4.2. Planificacin del sistema de gestin de la calidad
La Direccin de SOFTIRIO S.A. realiza la planificacin del Sistema de Gestin
con el fin de hacer cumplir los siguientes requisitos:

Etapa de Anlisis
Etapa de Diseo
Etapa de Implementacin
Etapa de Pruebas
Etapa de Mantenimiento

.
La direccin, mediante el establecimiento de los mecanismos de control
necesarios, vela para que se mantenga la integridad del Sistema de Gestin
cuando se planifican e implementan cambios en el Sistema.
5.5.

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1. Responsabilidad y autoridad

El gerente general de SOFTIRIO S.A. es el encargado de establecer el perfil de funciones,
responsabilidades y dependencias de los diferentes cargos implicados directamente en el
Sistema de Gestin de la Calidad.
5.5.2. Representante de la direccin
El gerente designa a un representante, teniendo como objetivo asegurarse que se cumplan
las normas establecidas e informar a la gerencia el desempeo de la empresa.
5.5.3. Comunicacin interna
SOFTIRIO, dispone de la siguiente comunicacin necesaria para asegurar la eficacia del
Sistema de Comunicacin: Cartas, Comunicaciones internas, E-mail, Internet, Fax,
Telfono, Folletos, Boletn informativo, etc.
El medio de comunicacin ms utilizado en SOFTIRIO son las reuniones de trabajo
adems de cartas o comunicados generados por el Gerente General o por alguno de los
Jefes de rea o Departamento.
11

5.6.

Revisin por la direccin

5.6.1. Generalidades
El Sistema de Gestin de SOFTIRIO comprende la estructura organizativa, los
procedimientos, procesos y recursos necesarios para llevar a la prctica la gestin
necesaria para:
Satisfacer las necesidades de gestin interna.
Satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes.
Satisfacer los requisitos reglamentarios.
Teniendo en cuenta que las necesidades de gestin interna de la empresa y los
requisitos de los clientes y los reglamentarios se modifican en el tiempo, la
Direccin realiza una revisin formal de sus Sistema de Gestin con el fin de
asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia continua de dicho sistema. Esta
revisin incluye la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de
efectuar cambios en el Sistema de Gestin, incluyendo la Poltica de la Calidad y
los objetivos de Calidad.
La revisin del Sistema de Calidad es responsabilidad del jefe del departamento de
calidad, realizndola el gerente general como representante de la Direccin, que
deber informar de los resultados a la Direccin.
5.6.2. Informacin para la revisin
El Responsable de la Calidad en la revisin peridica que realiza el Sistema de Gestin
de la Calidad, analiza la siguiente informacin:
Poltica de Calidad.
Objetivos de Calidad.
Resultados de Auditorias.
Retroalimentacin del Cliente.
Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
Estado de acciones correctivas y preventivas.
Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas.
Cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de Calidad.
Evaluacin de Oportunidades de Mejora.

12

5.6.3. Resultados de la revisin

Los resultados de la revisin del Sistema de Gestin realizada por la Direccin
incluirn todas las decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la eficacia
del Sistema y sus procesos, la mejora del producto en relacin con los requisitos
del cliente, y las necesidades de recursos.
6. Gestin de los recursos
6.1.

Provisin de recursos
La empresa SOFTIRIO S.A. para el adecuado funcionamiento y satisfaccin del
cliente se aplicaran implementacin de mantenimiento al software y respectivas
actualizaciones que requiera el usuario.

6.2.

Recursos humanos

6.2.1. Generalidades
Se asegurara la gestin adecuada de los recursos humanos de la empresa, donde el
personal estar en contacto o har seguimiento a los usuarios y as lograr la
conformidad del producto e calidad para la administracin.
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formacin
La empresa SOFTIRIO S.A. tiene definidas estndares y normas redactadas para el
cumplimiento de actividades de cada personal, y lograr los objetivos relacionados
con la calidad.
Tambin se realizaran evaluaciones de desempeo del personal y su capacidad de
trabajo con el usuario, para el adecuado sistema de educacin.
6.3.

Infraestructura
SOFTIRIO S.A. tiene la infraestructura adecuada para la respectiva realizacin de
trabajo de los personales.
Tambin cuenta con equipamiento computacional y servidores para el desarrollo de
aplicaciones para la educacin de aprendizaje.
Contar con un rea de investigacin sobre el sistema de educacin, nuevas formas de
aprendizaje innovadoras, fomentando al estudio y nivelacin de los usuarios.
Servicios de apoyo para el personal de trasporte, e curso en desarrollo mviles
avanzados.

13

6.4.

Ambiente de trabajo

El ambiente de trabajo cuenta con equipos tanto computacionales como de servicios, para
el desempeo necesario al desarrollo del producto.
o
o
o
o

Instalaciones con acondicionamiento agradable.

Servicios de agua e iluminacin
Servicios de Internet para las investigaciones.
Servicios de limpieza e mantenimiento a las instalaciones, etc.

7. Realizacin del producto

La realizacin del producto tiene de referencia a la clusula 7 del Estndar ISO
9001:2008. Este captulo es de aplicacin a las actividades desarrolladas por la Empresa
SOFTIRIO S.A., para el desarrollo de la Aplicacin administrativa, adems de incluir
actualizaciones y mantenimiento, as como a los Departamentos encargados de llevarlas a
cabo.

7.1. Planificacin de la realizacin del producto

Durante toda la etapa de la elaboracin de un producto, en este caso de la Empresa
SOFTIRIO S.A., lo primero que se establece antes de comenzar con el ciclo de
construccin del diseo, es la planificacin, sta tomar gran importancia durante este
periodo.
Durante la planeacin se tomar en cuenta los siguientes puntos:
o Etapa de Anlisis (Realizaremos encuestas y entrevistas a los responsables del
rea administrativa; Recolectaremos informacin de la materia de acuerdo al
sistema educativo)
o Etapa de Diseo (Tipo de software, pautas del diseo y metodologa de guin a
emplear)
o Etapa de Implementacin (de los mdulos y montaje de los diseos por mdulos)
o Etapa de Prueba y Puesta a Punto ( validacin funcional e implementacin en los
centros educacionales)
o Etapa de Mantenimiento ( Realizaremos seguimiento al producto e implementar
sus respectivas actualizaciones)
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Determinacin de requisitos relacionados con el producto.
La empresa SOFTIRIO S.A. determina:
14

En toda planificacin de una nueva aplicacin, se revisar la capacidad para cumplir

los requisitos del cliente, de la empresa, y los requisitos legales.
Todo pedido es revisado al objeto de identificar:
Los requisitos especificados por el cliente sern anotados de tal manera que no se pase
de largo cualquier detalle.
Los requisitos legales y reglamentarios con el producto se aplicaran, ya que la parte
jurdica es una de nuestras prioridades porque la empresa tiene como poltica de
generar productos de manera legal en todo el territorio de santa cruz.
Tambin se ha de identificar cualquier otro requisito adicional identificado por la
organizacin, tomando en cuenta que esta ser de gran ayuda durante el proceso de
elaboracin de la aplicacin.

7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto

Una vez que se tenga determinados los requisitos esta pasara por una fase de revisin de
manera minuciosa y no dejando pasar de lado cualquier detalle, antes de ser entregado a
los empleados, y se asegura que:

Los requisitos deben de estar bien definidos para evitar las confusiones.

La empresa SOFTIRIO S.A. deber tener la capacidad de cumplir con los

requisitos establecidos, antes de ser diseado.
Los resultados de la revisin debern mantenerse registrados para cualquier
eventualidad que pueda surgir.
La empresa SOFTIRIO S.A. realizara de manera personal los requerimientos mediante
encuestas a los empleados.
7.2.3. Comunicacin con el cliente
En el proceso de captura de requisitos, la empresa SOFTIRIO S.A. adoptar, tcnicas
adecuadas para la captura de requerimientos, las cuales se realizaran mediante
encuestas, entrevistas realizadas.

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7.3. Diseo y Desarrollo

7.3.1. Planificacin del Diseo y Desarrollo.
La empresa SOFTIRIO S.A. Planificar y controlar el diseo del desarrollo del producto
es decir de la aplicacin de activos.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo, la Empresa debe determinar las etapas
del ciclo de vida para el diseo e implementacin, ya que esta proporciona unas
herramientas para el desarrollo rpido de las tcnicas en el diseo de Aplicacin.
La revisin se har de manera paulatina, en todo el tiempo en que ha de durar el
desarrollo, y las validaciones se harn en cada etapa de desarrollo y diseo.

La responsabilidad directa est al mando del jefe de la gerencia de sistemas el cual

asignara a un personal adecuado como Gestor de proyecto para que siga con el
procedimiento adecuado, control y direccin del producto, y esta no se salga de los
estndares elaborados en un comienzo.
Los resultados de las planificaciones sern anotados y actualizados en cada una de las
etapas del ciclo de vida del producto.

7.3.2. Elementos de entrada para el diseo y el desarrollo

La dificultad que tienen algunos administrativos en el manejo del rea de la gestin, es por
ello que la empresa SOFTIRIO S.A. ha decidido realizar una aplicacin que le permita
gestin de inventario.

7.3.3. Resultados del Diseo y Desarrollo

Se elabor una aplicacin la cual cumple con los requisitos capturados, esta aplicacin
satisface las necesidades de los clientes y adems le permite mejorar sus conocimientos en
el rea administrativa.

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7.3.4. Revisin del Diseo y Desarrollo

En las etapas del ciclo cascada deber efectuarse la revisin de manera paralela a la que se
va diseando dicho producto.
Se evaluara los resultados del diseo aplicado por el PUDS y modelos por herramientas
case. Para cumplir con los objetivos de calidad. Durante la revisin minuciosa el encargado
de esta parte deber de notificar cualquier desperfecto que ha de encontrar durante la
revisin y har conocer al gestor de proyecto.

7.3.5. Verificacin del Diseo y desarrollo

Es de importancia la verificacin del proceso que se ha establecido como el desarrollo de
aplicaciones rpidas, e informar y tomar cartas en los asuntos si ha de surgir algn
problema e inconveniente que afecte de manera importante y hasta leve durante el proceso
de desarrollo de la aplicacin de manejo de activos.

7.3.6. Validacin del Diseo y desarrollo

Se deber realizar la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con lo que se ha
planificado en un comienzo, esta validacin se har antes de entregar el producto al cliente,
y deber ser registrado para su posterior anlisis y decisin, Debern mantenerse los
registros de las validaciones para as poder tomar muchas de las decisiones en la
organizacin, cabe destacar que la documentacin en los apuntes realizados a detalle
formarn parte de la elaboracin de producto de calidad, respaldado por su respectivo
documento.

7.3.7. Control de los Cambios del diseo y desarrollo

Los cambios que se han de realizar en el diseo y desarrollo debern ser notificados con
anticipacin a todo el personal involucrado en el desarrollo del producto, es decir del
diseo de la aplicacin, esto conllevara a una serie de cambios documentales, y
codificables que cada miembro del equipo tendr que realizar.
Para ello tendr que mantener actualizados los registros de la revisin de los cambios
efectuados y de cualquier accin que ha de ser necesaria realizarla.
17

Una falla de regresin sera que si no se tiene un control adecuado de los cambios en el
diseo y desarrollo, la ambigedad creada entre los participantes del desarrollo y todo esto
por no mantener informados y actualizados en cualquier cambios realizado al proceso de
elaboracin de la aplicacin por parte de la empresa SOFTIRIO S.A.
7.4.

COMPRAS

7.4.1. Proceso de Compra

La empresa SOFTIRIO S.A. realizara una rigurosa seleccin en cuanto a las compras que
requiera para poder generar los productos de alta competitividad y de seleccionar los
proveedores adecuados para tal fin.
Como la empresa se encarga de realizar la elaboracin de la aplicacin, la prioridad estar
dada en la obtencin de buenos equipos que soporten cualquier lenguaje de programacin y
que en el tiempo del proceso del diseo estas cumplan a cabalidad con sus funciones tanto
en el software como en el hardware. Los software necesarios para la realizacin estarn
siendo actualizadas a medida en que el mercado va avanzando y requiriendo nuevas
plataformas, el plan de Internet ser uno de los mejores porque este acelerara el proceso de
construccin del diseo de la aplicacin.
7.4.2. Informacin de las Compras
Se informar de todas las compras que se ha de realizar durante todo el tiempo en el que la
empresa este en operacin, este aspecto es muy importante ya que deber ser reflejado y
manejado por el departamento de contabilidad que realizar los estados financieros al da y
esto mejorar la calidad tanto en el desarrollo del software como el de la misma Empresa.
Las compras se realizan de acuerdo a las necesidades.

7.4.3. Verificacin de los productos comprados

Una de las metodologas a emplear son las verificaciones de todos los equipos, que se han
adquirido durante la etapa de compra, y verificar que los proveedores hayan entregado con
lo que realmente pidi la empresa.
Cualquier incidencia detectada en los productos adquiridos a los suministradores en la
recepcin, es comunicada al Gerente, quien gestionar las incidencias segn lo establecido
en el Procedimiento Operativo correspondiente.
En los casos en que la Empresa SOFTIRIO S.A. decida verificar los productos a contratar
en las instalaciones de los proveedores, los responsables de su contratacin as lo
especificarn en los pedidos realizados.
18

En cuanto a los servicio adquiridos tambin se har un seguimiento riguroso y cualquier

falla detectada ser anotada y crear un historial para que el gerente general pueda tomar las
decisiones correspondiente, ya sea con llamadas de atencin o en otros caso dejar de
prescindir de los servicios con falencia y buscar nuevas opciones en el mercado externo.

7.5.

PRODUCCIN Y PRESTACION DEL SERVICIO

7.5.1. Control de la produccin y de la prestacin del servicio

La empresa SOFTIRIO S.A. aparte de planificar, llevara un control estricto de los procesos
de la elaboracin del software, este control contemplara aspectos minuciosos para no llegar
a caer en las fallas de regresin y as lograr una elaboracin los ms idneos para los
asistentes.
El control de la produccin en el desarrollo de la aplicacin se lo realiza en el marco de la
metodologa en cascada, haciendo que se siga las siguientes fases:
o
o
o
o
o

Etapa de Anlisis
Etapa de Diseo
Etapa de Implementacin
Etapa de Pruebas
Etapa de Mantenimiento

Se realiza un control del producto software mediante encuestas realizadas a los

administrativos que utilizan la aplicacin para saber el grado de aceptacin.
7.5.2. Validacin de los procesos para la Produccin y de la Prestacin del Servicio
La Empresa SOFTIRIO S.A. valida aquellos procesos cuyos resultados no pueden
verificarse completamente mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores.
La validacin demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados
planificados.
Estos procesos deben validarse antes de su realizacin, y sern ejecutados por personal
cualificado y descritos en (Procedimiento para Seguimiento y Medicin de los Procesos.
7.5.3. Identificacin y Trazabilidad
La Empresa SOFTIRIO S.A. identificar el productos por sus medios, los ms adecuados
posibles a travs de todo el proceso de elaboracin de la aplicacin.

19

7.5.4. Propiedad del Cliente

La Empresa SOFTIRIO S.A. desarrolla aplicaciones que estarn al alcance de todas las
personas que deseen utilizarla, pero principalmente nuestra aplicacin est dirigida para
los administrativos.
7.5.5. Preservacin del Producto
La empresa SOFTIRIO S.A. ya que realiza aplicaciones administrativas para el uso de
todas las personas en general, distribuye sus aplicaciones por medios de distribucin
establecido como archivos de extensin (.apk) los cuales no permiten la visualizacin y
alteracin del cdigo. Logrando preservar el proceso interno del producto.
7.6.

Control De Los Dispositivos De Seguimiento Y De Medicin

La medicin es unos de los temas ms importantes que se deben tomar muy en serio y
con toda la responsabilidad adecuada en el caso, pues esta proporciona una de las
herramientas ms poderosas en el mejoramiento de la calidad de nuestro aplicacin de
manejo de activos, Se tomara los apuntes y registros de todo el historial correspondiente a
los anteriores para realizar las mediciones correspondientes y con la ayuda de tcnicas
necesarias para ir evaluado en intervalos de tiempo definido por el analista, que
mencionara como poder mejorar o imponer cambios en el diseo de los productos
ofrecidos por la empresa SOFTIRIO S.A.
Simplemente se va comprobando si cumple las especificaciones del proyecto que se est
llevando a cabo.
El hardware que se emplea est siendo testado continuamente cada vez que se pone en
marcha por el propio software del sistema operativo as como por software adicional de
comprobacin de existencia de virus.
La comprobacin del buen estado se realiza continuamente y de forma automtica, al
poner en marcha el sistema computador.

8. Medicin, Anlisis y Mejora

8.1.

Generalidades
SOFTIRIO S.A. tiene los siguientes procesos de seguimiento medicin y mejora si es necesario
para obtener:

Un producto a conformidad del cliente

Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia de la gestin de calidad
20

Para ser todo esto posible SOFTIRIO S.A. cuenta con mtodos aplicables y tcnicas
estadsticas para su utilizacin.
8.2.

Seguimiento y Medicin

8.2.1. Satisfaccin del Cliente

Como una medida de desempeo la Empresa SOFTIRIO S.A. hace un seguimiento
mediante encuestas que se realizan a los administrativos y asistentes que usaran la
aplicacin, dichas personas nos dirn si el producto entregado ayuda a mejorar los
conocimientos en el rea de administracin de los inventarios de primaria, tambin si el
alumno se siente cmodo con la aplicacin.
8.2.2. Auditora Interna
El Departamento de Calidad y el Gerente General, son los encargados de realizar
auditoras peridicas a fin de garantizar que el trabajo de la empresa se apega a su sistema
de gestin y planes de calidad.
El Departamento de calidad tiene la labor de encontrar posibles incidencias que afecten a
la calidad de las aplicaciones en las diferentes etapas del desarrollo de estas.
Una vez realizada la auditora interna sobre un rea especfica, el departamento de calidad
elaborara reportes sobre las posibles fallas encontradas. Ser responsabilidad del personal
encargado del rea auditada el corregir los posibles errores encontrados por la auditora
interna.
Estas auditoras son documentadas y almacenadas para llevar un seguimiento de ellas, as
como tambin las deficiencias encontradas y la verificacin de sus correcciones.

8.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos

SOFTIRIO S.A.. Realiza seguimiento y medicin de sus procesos y servicios de acuerdo
a la metodologa establecida, para dar cumplimiento a los requisitos.

8.2.4. Seguimiento y Medicin de los Productos

SOFTIRIO S.A. se encarga de la medicin y seguimiento de sus productos de acuerdo a
la metodologa establecida, para dar cumplimiento a los requisitos.

21

8.2.5. Control del Producto no conforme

SOFTIRIO S.A. cuando detecta una aplicacin no conforme, buscar soluciones a los
problemas de la aplicacin, para lo cual la administracin documenta el procedimiento
que determina las operaciones que se realizara para arreglar los problemas de la
aplicacin.
El administrador cuenta con un registro de todas aquellas aplicaciones que no cumplen
con las expectativas. En estos registros se debern especificar todas aquellas aplicaciones
que no fueron encontrados conforme a los requerimientos del cliente.
En estos registros debern describirse de manera clara los siguientes aspectos:
Identificacin de la aplicacin: en este punto se dar detalle del nombre y la versin de
la aplicacin que fue hallado no conforme.
Criterio de disconformidad: en este punto se detallara los criterios bajo los cuales la
aplicacin fue hallado no conforme, tanto si este no cumple con las especificaciones del
cliente.
Acciones a tomar: en este punto el departamento de pruebas describir las acciones que
se realizaran con la aplicacin no conforme. Estas pueden ser: descartarlo, darle otros
usos, o bien corregirlos.
Responsable: en este punto va el nombre y rol del encargado que realiza el registro y
detecta la aplicacin no conforme, por lo general es el departamento de pruebas, pero
podra ser cualquier miembro del equipo de produccin que detecte el problema.
8.3.

Anlisis de Datos

El anlisis de datos se realiza a los resultados de las mediciones de los procesos y clientes.
Los datos nos proporcionan la informacin si los administrativos estn satisfechos con la
aplicacin. Y si cumple con los requisitos deseados por los administrativos.
8.4.

Mejora

8.4.1. Mejora Continua

SOFTIRIO S.A. realiza mejoramiento continuo a travs de la revisin al Sistema de
Gestin de Calidad, entre las cuales incluye: la poltica y objetivos de calidad, resultado
de quejas y reclamos, producto no conforme, auditorias de calidad, revisin de la
Direccin y cualquier otro aspecto donde se identifique una oportunidad de mejorar la
aplicacin.

22

8.4.2. Accin Correctiva

Para la toma de acciones correctivas el departamento de mantenimiento y desarrollo toma
en cuenta los siguientes aspectos:
Cliente: el departamento de comercializacin realiza encuestas de satisfaccin a los
administrativo, esto se lo hace para ver si el cliente est satisfecho con la aplicacin.

Investigacin de la raz de los problemas: el departamento de mantenimiento y

desarrollo revisa sus procesos de produccin, sistemas de calidad a fin de poner en
evidencia aquellos procesos o sistemas que son propensos a generar problemas a la
aplicacin terminada.

Acciones correctivas: el departamento de mantenimiento y desarrollo

determinara las acciones ms adecuadas para eliminar las causas de no conformidades.
9. Bibliografa

Libro Ingeniera de Software (Roger Pressman).

Manual de Calidad ISO 9000.

Manual de Calidad (universidad autnoma de Nayarit 2004.pdf)

TCNICAS DE I&D en CIENCIAS y TECNOLOGIA de SAUL J. ESCALERA

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