Gestin financiera

La gestin financiera tiene por objeto la ejecucin propiamente dicha del

Presupuesto de gastos aprobado. Esta ejecucin se realiza a travs de distintas
fases, inicindose con la autorizacin del gasto y terminando con su pago material.
Los procedimientos de gestin para llevarlo a cabo, son los pagos por caja fija,
los pagos a justificar, la contratacin administrativa y excepcionalmente la
contratacin privada. No obstante tambin veremos en este apartado cmo los
Convenios de Colaboracin cuando tienen contenido econmico pueden dar lugar
a gastos de diferentes tipos. A la contratacin administrativa, por su importancia se
le dedica un apartado propio.
Durante su ejecucin, el presupuesto se encuentra sometido a un control interno
en todas sus fases. La Intervencin General de la Administracin del Estado
(IGAE), a travs de la funcin interventora, controla antes de su aprobacin, todos
los actos que dan lugar al reconocimiento de derechos y obligaciones de
contenido econmico, con el fin de asegurar que su gestin se ajusta a las
disposiciones aplicables en cada caso, y a travs de la funcin de control
financiero, el sometimiento de la actividad econmico-financiera del sector pblico
a los principios de legalidad, eficacia y economa.
Adems, y una vez ejecutada, la actividad econmico financiera se someter al
control externo realizado por el Tribunal de Cuentas que examina y comprueba la
Cuenta General del Estado de cada ao.

Fases de la gestin del gasto

Procedimientos de gestin del gasto

Fases de la gestin del gasto

Aprobado el presupuesto, su ejecucin va a pasar por una serie de fases
sucesivas entre s. En el procedimiento general son las siguientes:
Aprobacin del gasto, es el acto administrativo que pone en marcha el
procedimiento de ejecucin del gasto, por el cual la autoridad competente para
gestionar el gasto autoriza su realizacin por una cuanta determinada, reservando
para ello parte del crdito presupuestario. Contablemente se materializa con la
emisin de los documentos contables RC (Retencin de Crdito) y A
(Aprobacin).

Compromiso o disposicin del gasto, es el acto administrativo en virtud del cual la

autoridad competente acuerda con un tercero, empresa o particular, la realizacin
de un servicio. A este gasto determinado se le reservan fondos a travs del
compromiso del gasto. Contablemente se materializa con la emisin del
documento contable D (Disposicin del Gasto).
Reconocimiento de la obligacin, es el acto administrativo en virtud del cual la
autoridad competente acepta formalmente y con cargo al presupuesto, la
existencia de una deuda legtima ante una empresa o particular que ha realizado
un trabajo para la Administracin. A partir de este momento se puede decir que el
gasto se ha ejecutado, pero no el pago. Contablemente se materializa con la
emisin del documento contable O (Reconocimiento de la Obligacin).
Ordenacin del pago, es el acto administrativo por el que la autoridad competente
que ha reconocido la existencia de una obligacin, solicita se proceda a la
realizacin de su pago, es decir a la salida efectiva de dinero con cargo al crdito
previsto en el presupuesto una vez el trabajo ha sido realizado. Contablemente se
materializa con la emisin del documento contable K (Orden de Pago).
Pago material, es la salida efectiva de dinero de las cuentas del Estado. Aunque
cada una de las fases indicadas son sucesivas en el tiempo, es corriente que en
algunos procedimientos, cuando la naturaleza del gasto as lo determine, se
ejecuten dos de estas fases simultneamente, dando lugar a los documentos
contables AD y OK, e incluso se junten las cuatro dando lugar a un nico
documento contable denominado ADOK procedimientos de gestin del gasto
Constituyen las diferentes formas de tramitacin del gasto y son las siguientes:
Anticipos de Caja Fija.- Regulados en el Real Decreto 725/989, de 6 de junio
sobre anticipos de caja fija, se entiende por anticipos de caja fija las provisiones de
fondos de carcter extra-presupuestario y permanente que se realizan a las Cajas
Pagadoras destinados a la atencin inmediata, y posterior aplicacin
presupuestaria, de gastos peridicos o repetitivos en bienes corrientes y servicios.
Los pagos de trabajos de pequea cuanta que genera una exposicin, pueden
efectuarse por tanto, sin necesidad de tramitar un expediente de contratacin,
utilizando este procedimiento de anticipos de Caja fija, siempre y cuando se trate,
como se ha indicado, de gastos de carcter peridico o repetitivo en bienes
corrientes y servicios. Debern seguir la tramitacin establecida en cada caso y se
podr utilizar para el pago de suministros y servicios menores cuyo importe total
no exceda de 5.000 . El pago se realiza contra factura y la forma habitual para
contratarlos es la solicitud y aceptacin de un presupuesto.
Pagos a justificar.- Regulados en el Real Decreto 640/987, de 8 de mayo, sobre
pagos librados a justificar, son una excepcin dentro de los procedimientos de
gestin del gasto y consisten en la provisin de fondos que se realiza a las oficinas
contables, para atender gastos sin la previa aportacin de las documentacin
justificativa de los mismos, o cuando los servicios y prestaciones hayan tenido o
vayan a tener lugar en el extranjero. Se utiliza nicamente en los casos

especialmente regulados en cada departamento ministerial, slo podrn

satisfacerse obligaciones del mismo ejercicio y deben ser justificados en un plazo
mximo de tres meses.
Contratacin administrativa.- Regulada en el Real Decreto Legislativo 2/2000,
por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos de las
Administraciones Pblicas y en el Real Decreto 098/200, por el que se aprueba el
Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Pblicas. Es
la principal herramienta con la que cuentan las Administraciones para la gestin
del gasto. A travs de ella se regula la relacin que se establece entre la
Administracin y una empresa o particular al que se encomienda la realizacin de
un determinado trabajo
Convenios de Colaboracin.- Explicados en el captulo anterior, no es que los
Convenios sean en s mismos un instrumento de gestin del gasto pblico, pero s
a travs de ellos puede articularse ese gasto. Es el caso en que los compromisos
econmicos adquiridos por la Administracin no se ejecutan directamente por ella,
sino por la Institucin con la que se firma el Convenio para que posteriormente, y
previa justificacin del gasto realizado, sean abonados por la Administracin a esa
Institucin.
Tambin el Convenio puede regular la aportacin de una cantidad por parte de una
Institucin para su gestin directa por la Administracin, en este caso se producira
una modificacin presupuestaria denominada generacin de crdito por la cual se
incrementa el presupuesto inicialmente aprobado ante un ingreso no previsto. El
dinero as generado se utilizar en las partidas definidas en el Convenio a travs
de los cauces normales de pagos de Caja fija o de la contratacin administrativa
que veremos a continuacin.

Curso de gestin empresarial

01: Creando Nuestra Empresa

02: Conociendo el Mercado

03. Formalizndonos

04: Proceso Productivo

05: Costeo mi producto

06: Calidad y eficiencia

07: La gestin financiera

o PARTE I: Gestin financiera, contabilidad y flujo de caja

- Qu es la gestin financiera?

- Qu es flujo de caja?

- Actividad 1: Caso prctico

o PARTE II: El presupuesto

- Qu es el presupuesto?

- Tipos de financiamiento

- Actividad 2: Caso prctico

o AUTOEVALUACIN 7

08: Marketing y Ventas

09: Cultura empresarial

10: Estados Financieros

Qu es la gestin financiera?
Lograr que los
participantes comprendan
e interioricen los
conceptos: gestin
financiera, contabilidad y
flujo de caja.

La gestin financiera consiste en administrar los

recursos que se tienen en una empresa para asegurar que
sern suficientes para cubrir los gastos para que esta
pueda funcionar. En una empresa esta responsabilidad la
tiene una sola persona: el gestor financiero. De esta
manera podr llevar un control adecuado y ordenado de
los ingresos y gastos de la empresa.

Es el registro de todas las operaciones comerciales y

financieras que realiza la empresa. El objetivo de la
contabilidad es proporcionar informacin para la toma
de decisiones. Es til ya que permite controlar el
funcionamiento del negocio, planificar tus operaciones
comerciales y acciones futuras.

El flujo de caja es una herramienta que te permite

conocer cunto dinero se tiene disponible o cuanto falta
en tu empresa (saldo) para una determinada fecha. Estos
flujos se pueden preparar a diferentes plazos: diario,
semanal, mensual, etc.

ANTERIOR SIGUIENTE

Qu es flujo de caja?

Lo importante de esta herramienta es poder

controlar las entradas (ingresos) y salidas
(egresos) de dinero de la empresa. Para
calcular el saldo que posee tu empresa en un
periodo determinado debes restar el total de
ingresos menos el total de egresos. Esto te
permitir saber si es que falta dinero en la
empresa y si es necesario un financiamiento
para poder continuar con las operaciones de
la misma.
Revisa los conceptos de gestin financiera,
contabilidad y flujo de caja y luego lee el
siguiente caso:
Don Lucho tiene un taller donde fabrica
muebles. Para hacer estos muebles el necesita
comprar la madera y las herramientas que se
van a usar. Adems, su taller ha crecido tanto
que ha necesitado contratar a algunas
personas que lo ayuden. Estos ltimos meses
hubieron tantos pedidos que Don Lucho
necesitaba organizar de alguna manera todo
el dinero que entraba (ingresos) y sala
(egresos) de su taller. Fue as como decidi
realizar un flujo de caja.
En el siguiente cuadro puedes ver cmo es
que Don Lucho organiz los ingresos que
tena cada mes por las ventas de los muebles.
Adems, tuvo que anotar los gastos que tena
en comprar la madera (materia prima), las
herramientas y en pagarle a sus ayudantes
extra. Finalmente Don Lucho pudo tener en
orden sus ingresos y egresos mes a mes para
as poder calcular el saldo total que tena.

* El saldo acumulado es la suma de todos los saldo de los periodos hasta la fecha. Por
ejemplo:
S/. -300 se obtiene de sumar S/.-500 + S/.200, y S/.150 se obtiene de sumar S/.-500 + S/.
200 + S/. 450.

Actividad 1: Caso prctico

DISEANDO MI FLUJO DE CAJA
Ahora, al igual que Don Lucho, debes realizar un flujo de caja que te permita saber cul es
el saldo acumulado que tiene tu empresa actualmente. Puedes usar de modelo el flujo de
caja del taller Yepetto de Don Lucho que te mostramos a continuacin.

Puedes descargar un modelo de flujo de caja aqu.

Una vez terminado, adjntalo y envalo con el botn de Enviar respuestas

Segunda parte: El presupuesto

Qu es el presupuesto?

Lograr que los

participantes comprendan
e interioricen los
conceptos bsicos sobre
qu es un presupuesto y
cmo llevarlo a cabo.
Adems, que conozcan
los distintos tipos de
financiamiento que
existen.

Para elaborar un presupuesto hay que hacer una estimacin o pronstico sobre futuras
acciones que te permitirn planificar tus actividades y administrar tu empresa. Es
importante tener en cuenta que para elaborar un presupuesto debes saber qu es lo que ests
planificando.Se pueden hacer presupuestos para planificar distintas reas de la empresa.
Siempre es necesario que cuentes con toda la informacin para poder lograr una buena
estimacin con tu presupuesto. Cuando estos se hacen para periodos largos es importante
que tomes en cuenta el incremento en las ventas que puede haber y en los costos, tales
como el precio de los insumos, entre otros.

Tipos de financiamiento

Errores frecuentes a la hora de calcular un

presupuesto:
No tener informacin adecuada

No ser realista al momento de calcular los costos

y proyectar las ventas
No considerar y calcular todos los costos
No llevar un registro de gastos

Como vimos anteriormente, un componente importante de toda empresa es su capacidad

financiera. En ese sentido, es importante conocer las fuentes de financiamiento a las que
podemos acudir para obtener un capital inicial que nos permita emprender nuestro negocio.
Financiacin propia: muchos emprendedores inician sus negocios teniendo como capital
sus ahorros personales. Si el negocio tiene socios el aporte de cada uno de ellos es una
forma de financiacin propia.
Financiamiento de tercero: bajo este mecanismo existe un mayor abanico de opciones y
las alternativas.
Entre algunas alternativas tenemos:
Crdito de institucin financiera: actualmente hay un gran nmero de bancos e
instituciones financieras que prestan dinero a emprendedores con una serie de facilidades
de pago.
Incorporacin de un inversionista: es buscar a cualquier persona, empresa o entidad que
desee invertir dinero en la empresa a cambio de un porcentaje de las utilidades. En el Per
se conoce como Fondos de Capital de Riesgo.
Prstamos de Organizaciones No Gubernamentales: existen instituciones, cuyo
objetivo no es generar ganancias (como un banco por ejemplo) que ofrecen prstamos a
determinados proyectos empresariales, y con beneficios de pago an mayores que los de los
bancos.
Prstamo familiar o de amigos: si uno no cuenta con el dinero necesario para comenzar,
puede unirse con un amigo o familiar que s cuente con este capital y est dispuesto a
facilitarle en este esta iniciativa. Se usa cuando el monto requerido es poco.

Actividad 2: Caso prctico

PLANEANDO EL PRESUPUESTO DE MI EMPRESA

En base a los conceptos que tienes acerca de qu es un presupuesto, en la siguiente
actividad elaboraremos un presupuesto de ingresos y egresos para tu empresa.
El primer paso que debes seguir es identificar los egresos que tendr que asumir tu
empresa. Para lograr esto debes identificar los costos que tu empresa tendr. Siempre debes
tener en cuenta cualquier aumento de precios en materias primas, servicios, entre otros, ya
que estos pueden afectar y variar tus costos. Puedes utilizar el cuadro de costos que hiciste
en el taller 5.
El segundo paso que debes seguir es identificar los ingresos de tu empresa; es decir, todo el
dinero que debe entrar a la empresa por ventas. Si tienes ms de un producto o lnea de
producto debes separar cada una de estas. Por ejemplo, en un negocio de venta de ropa
podramos encontrar la lnea para nios, para jvenes y para adultos.
El tercer paso es elaborar un nuevo cuadro donde se pueda registrar los datos obtenidos en
los dos pasos anteriores (ingresos y egresos). La diferencia entre los ingresos y egresos son
las ganancias que se esperan obtener en dicho periodo.

* Si no cuentas con montos exactos puedes trabajar con aproximados.

Puedes descargar un modelo de flujo de caja aqu.

AUTOEVALUACION
1. Por qu se debe realizar la contabilidad de mi empresa?
Elegir una opcin:
a) Porque la SUNAT me lo pide.

b) Porque es ms fcil para obtener un prstamo del banco.

c) Porque permite controlar el funcionamiento del negocio.

d) No es necesario para una pequea empresa.

Pregunta 1 de 3
1. Por qu se debe realizar la contabilidad de mi empresa?
Elegir una opcin:
a) Porque la SUNAT me lo pide.

b) Porque es ms fcil para obtener un prstamo del banco.

c) Porque permite controlar el funcionamiento del negocio.

d) No es necesario para una pequea empresa.

Pregunta 2 de 3
2. Cul es la diferencia entre un flujo de caja y un presupuesto?
Elegir una opcin:
a) Son equivalentes, solo que el flujo de caja es un estado financiero y el otro no.

b) El flujo de caja ve como he gastado mi dinero, el presupuesto ve como planeo

gastar el dinero.

c) El flujo de caja ve como planeo gastar el dinero, el presupuesto ve como he

gastado mi dinero.

d) Son equivalentes, solo que el presupuesto es un estado financiero y el otro no.

3. Cul de estas fuentes de financiamiento es la ms adecuada para una pequea empresa?
Elegir una opcin:
a) Pedirle prestado a mis familiares, no me cobran intereses.

b) Pedirle prestado a alguna institucin financiera, te dan muchas facilidades.

c) Buscar ayuda de una ONG, es mejor porque no buscan lucrar.

d) Sacar el dinero del colchn, para que endeudarse.

e) Ms de una es correcta
Usted ha obtenido 3 de 3 puntos.

Su resultado: 100 %

Resultados de la evaluacin
Pregunta:
1. Por qu se debe realizar la contabilidad de mi empresa?
Respuesta:
a) Porque la SUNAT me lo pide.

b) Porque es ms fcil para obtener un prstamo del banco.

c) Porque permite controlar el funcionamiento del negocio.

Feedback:
S es correcto porque: Si bien es cierto, en ciertos casos la SUNAT y los bancos
requieren de los Estados Financieros, lo ms importante es que nos brindan
informacin para la toma de decisiones financieras. Asimismo, nos permite
planificar las operaciones comerciales y acciones futuras.

d) No es necesario para una pequea empresa.

Pregunta:
2. Cul es la diferencia entre un flujo de caja y un presupuesto?
Respuesta:
a) Son equivalentes, solo que el flujo de caja es un estado financiero y el otro no.

b) El flujo de caja ve como he gastado mi dinero, el presupuesto ve como planeo

gastar el dinero.
Feedback:

S es correcto porque: El flujo de caja nos permite conocer cunto dinero tiene o falta
en la empresa para una determinada fecha. Por otro lado, el presupuesto es un
documento que sirve para planificar, no slo los gastos sino tambin ingresos de la
empresa.

c) El flujo de caja ve como planeo gastar el dinero, el presupuesto ve como he

gastado mi dinero.

d) Son equivalentes, solo que el presupuesto es un estado financiero y el otro no.

Pregunta:
3. Cul de estas fuentes de financiamiento es la ms adecuada para una pequea empresa?
Respuesta:
a) Pedirle prestado a mis familiares, no me cobran intereses.

b) Pedirle prestado a alguna institucin financiera, te dan muchas facilidades.

c) Buscar ayuda de una ONG, es mejor porque no buscan lucrar.

d) Sacar el dinero del colchn, para que endeudarse.

e) Ms de una es correcta
Feedback:
S es correcto porque: La financiacin depende mucho de la situacin financiera de
la empresa. Existen varias ventajas y desventajas para cada uno de las fuentes
mencionadas. Lo que es importante es siempre cumplir con los pagos y hacer un
presupuesto antes, para saber cunto es necesario financiarse.

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Gestin financiera
Enviado por Camila Pinar, Stefana Rivas

Partes: 1, 2
Gestin financiera
Funciones
Organizacin
Distincin entre los conceptos econmico y financiero
Operaciones bancarias

Las estrategias que vienen

Bibliografa
Gestin financiera
Se denomina gestin financiera (o gestin de movimiento de fondos) a todos los
procesos que consisten en conseguir, mantener y utilizar dinero, sea fsico (billetes
y monedas) o a travs de otros instrumentos, como cheques y tarjetas de crdito.
La gestin financiera es la que convierte a la visin y misin en operaciones
monetarias.

Funciones

la determinacin de las necesidades de recursos financieros: planteamiento

de las necesidades, descripcin de los recursos disponibles, previsin de los

recursos liberados y clculo de las necesidades de la financiacin externa.

La consecucin de financiacin segn su forma ms beneficiosa: teniendo

en cuenta los costes, plazos y otras condiciones contractuales, las condiciones

fiscales y la estructura financiera de la empresa.

La aplicacin

juiciosa de los recursos financieros, incluyendo los

excedentes de tesorera: de manera a obtener una estructura financiera

equilibrada y adecuados niveles de eficiencia y rentabilidad.

El anlisis financiero: incluyendo bien la recoleccin, bien el estudio de

informacin de manera a obtener respuestas seguras sobre la situacin financiera

de la empresa.

El anlisis con respecto a la viabilidad econmica y financiera de las

inversiones.
Organizacin

La forma que adopta la estructura de una empresa tiene que ver, con su tamao.
Si la empresa es grande, la importancia del tema financiero es determinante,
entonces se incluir en el organigrama la funcin de un gerente financiero o
gerente administrativo-financiero. El gerente financiero es aquella persona que
pone en gestin financiera las decisiones enunciadas en la estrategia, a partir de
la visin y misin de la empresa. Esta es su funcin como gerente y estratega.
De esta gerencia o jefatura depender el rea de Tesorera, donde se custodian
los fondos que estn en el poder de la empresa (antes de que se apliquen como
pagos o se depositen). Del rea de Tesorera depende la de Cobranzas, donde se
producen todos los ingresos.
Existe tambin el rea de pago o Cuentas a pagar, que se ocupa de recibir la
documentacin requerida para realizar un pago, verificar que corresponda y
requerir las autorizaciones correspondientes.
Tambin suele haber un rea de presupuesto financiero o Control presupuestario,
que es el sector que convierte a la gerencia financiera en una gerencia de
estrategia. Aqu es donde se analiza la posicin financiera de la empresa y se
surgieren las mejores opciones de requerir fondos o de invertirlos.
Organigrama

Distincin entre los conceptos econmico y financiero

El concepto econmico est relacionado con los resultados, las ganancias y las
prdidas, los costos.
Lo financiero es todo lo relacionado con el movimiento concreto de fondos, los
ingresos (orgenes) o los egresos (aplicaciones).
Planeamiento financiero
Una buena gestin financiera no evala solamente si se dispone o no hoy de
dinero: se trata de planificar, de prever una buena gestin a futuro y, las probables
faltas o excesos de dinero (dficit o supervit).
La herramienta principal para el planeamiento financiero es el presupuesto
financiero, que forma parte de un sistema ms amplio denominado sistema
presupuestario. Dentro del sistema presupuestario, el presupuesto financiero
permite anticipar los probables dficits, desarrolla estrategias para cubrirlos, y a la
vez analiza las posibles decisiones de inversin que haya que realizar en el caso
de supervit.
Operaciones bancarias
Los bancos realizan diversas operaciones que son las que caracterizan su gestin.
Para concretarlas es necesario completar diversos formularios.
Conciliacin bancaria
Es el anlisis de la informacin de la cuenta corriente. Se compara la informacin
contable de la empresa y se analizan las diferencias, realizando los ajustes
pertinentes.

Leer

ms:

http://www.monografias.com/trabajos65/gestion-financiera/gestion-

financiera.shtml#ixzz3Sfu34r8X

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Gestin financiera (pgina 2)

Enviado por Camila Pinar, Stefana Rivas

Dficit y supervit
Si una familia tiene un ingreso mensual fijo de $700 y sus gastos del mes son de
$800, la diferencia negativa es de $100. Esta diferencia se denomina dficit y la
familia tendr que analizar la forma de cubrirlo o de diferir pagos para poder
pagarlo en otros meses.
Ingreso mensual

Egresos del mes

Dficit

$700

$800

$100

Si una familia tiene un ingreso mensual de $700 y sus gastos del mes son $600, la
diferencia positiva es de $100: ste es el denominado supervit financiero. Este
supervit lo puede guardar en la casa, lo puede depositar en un banco, etc.
Ingreso mensual

Egresos del mes

Supervit

$700

$600

$100

El supervit es el excedente financiero, en tanto que el dficit es el faltante

financiero en un momento determinado.
En una empresa, tanto el supervit como en dficit financiero requieren un anlisis
permanente ya que continuamente ingresa y egresa dinero por mltiples
conceptos. Nadie puede gastar ms de lo que gana y, la nica forma de cubrir los
dficits es requerir prstamos.

Capital
Cuando una empresa se inicia, su nico dueo o los socios tienen que poner
dinero o bienes para que pueda desarrollarse: esta inversin inicial es el capital de
inicio.
El capital social es la suma de los aportes en dinero y especies que los socios se
comprometen a efectuar con el transcurso del tiempo a la empresa. En el
momento de iniciar una sociedad, cada socio se compromete a efectuar un
determinado

aporte

para

que

la

sociedad

pueda

comenzar

seguir

desarrollndose. Es posible que cada socio realice aportes de capital por distintos
montos, lo cual significa que al momento de distribuir las ganancias, si las hubiera,
cada uno percibir su parte en forma proporcional a lo que aport.
Crecen las operaciones bancarias virtuales
Aumentan un 60% respecto de 2006
Domingo 17 de junio de 2007 | Publicado en edicin impresa
Los clientes que utilizan el home banking (realizar operaciones bancarias por
Internet o telfono) ya representan ms del 30% de las carteras de los bancos y,
mientras el fenmeno se expande en el pas, las entidades preparan nuevos
servicios y facilidades. A fin de ao, el nmero de usuarios de home banking
llegar a 1.600.000, lo que representa un crecimiento del 60% en comparacin
con 2006, segn un informe de la consultora Prince & Cooke.
De acuerdo con los datos, esos clientes pertenecen a un segmento
socioeconmico alto (73%) y tienen un alto nivel educacional (40% posee estudios
universitarios). La mayora realiza sus trmites bancarios desde el trabajo (77%),
vive en la Capital Federal y el Gran Buenos Aires, tiene banda ancha en su casa y
lleva ms de cuatro aos en el uso de la Web.
A la hora de realizar operaciones, el 77% utiliza Internet como principal canal, el
20% acude a una sucursal y un 3% prefiere las llamadas telefnicas. "Los

servicios ms usados del home banking son la consulta de saldos y el pago de

servicios. Este ltimo fue el rubro que ms creci el ao pasado y hoy cerca de 7
de cada 10 clientes lo utilizan para abonar, principalmente, el telfono, la luz, el
agua y el gas", explic Pablo Tedesco, analista de Prince & Cooke.
En los bancos, los registros de los primeros meses del ao permiten anticipar que
el pronstico de la consultora se cumplir. Tan slo en el primer trimestre, el
nmero de clientes del BBVA Banco Francs creci 15% y, segn Roberto
Adragna, gerente de servicios de la entidad, si se mantiene el ritmo "llegaremos a
crecer 60 por ciento". Actualmente, los clientes virtuales representan el 33% de la
cartera del Francs; en el caso del Santander Ro llegan al 30% y en el del
Citibank, al 40 por ciento.
Las estrategias que vienen
Para ampliar su cartera, el Francs comenzar a ofrecer a los clientes
precalificados la posibilidad de adquirir en forma completamente virtual prstamos
y tarjetas de crdito. "Hoy hacemos parte del trmite en forma virtual y en los
prximos meses la Red se transformar directamente en un canal de venta",
destac Adragna.
En el Santander Ro, en tanto, la promocin vendr de la mano de alianzas con
terceros. "Los clientes nos piden comprar por Internet y no tienen confianza con
otros sitios como para poner sus datos de tarjetas. Nosotros tenemos 40 sitios en
los que pueden comprar y vamos a ampliar ese nmero", anticip Marisa Lupi,
gerente de Negocios por Internet de la entidad.
El Citibank, por su parte, relanzar el sitio de home banking. Segn Gabriel
Reiman, vicepresidente a cargo de Remote Banking, "el sitio est pensado para
facilitar la operatoria del cliente. Tendr nuevas medidas de seguridad y un
incremento en la oferta transaccional".

"La irrupcin de Internet como canal de atencin es una herramienta inigualable

para los bancos en varios sentidos. El cliente toma el poder y se autosirve con la
consiguiente reduccin de costos en la atencin", dijo.
Por

Mercedes

G.

Bartelt

De la Redaccin de LA NACION
Bibliografa

Libro Tecnologas de Gestin-polimodal de Hctor Fainstein y Mauricio

Abadi. Editorial AIQUE.

Leer

Recorte periodstico del diario La Nacin del domingo 17 de junio de 2007.

ms:

http://www.monografias.com/trabajos65/gestion-financiera/gestion-

financiera2.shtml#ixzz3SfuWimNf