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ACTIVIDAD E-A-E N 5.

1. Definir los siguientes indicadores:


a. Eficiencia
b. Eficacia
C: Efectividad
2. Mediante un ejemplo cmo se aplican los indicadores anteriormente
mencionados en una empresa u organizacin?

Es un distintivo que me permite sealar el grado de cumplimiento de una misin o


de una accin encomendada o el logro de un objetivo
Los indicadores tendr s equivalente en formulacin matemtica, lo importante all
es conservar el concepto de relacin y fraccin a la cual se quiere enfatizar para
lograr alcanzar los objetivos propuestos.

Indicadores de eficiencia: Establecen la relacin entre los costos de los


insumos y los productos de proceso; determinan la productividad con la
cual se administran los recursos, para la obtencin de los resultados del
proceso y el cumplimiento de los objetivos.

Indicadores de eficacia: Miden el grado de cumplimiento de los objetivos


definidos en el Modelo de Operacin.

Indicadores de Efectividad (impacto): Miden la satisfaccin de las


necesidades de la ciudadana o las partes interesadas.

Para aplicar la relacin de la formula anterior con cada uno de los factores
clasificados de acuerdo al tipo de indicador, se debe definir como primera medida
los recursos de la compaa, los indicadores de eficiencia.
Como segunda medida, los atributos de medida o servicio, Indicadores de
Eficacia.

Para ello, se establecer un producto o servicio que se preste o la razn social del
servicio, (seguridad, mantenimiento de instalaciones, limpieza, etc.).

Ejemplo 1: Una vez proporcionados los recursos, los atributos y los indicadores a
medir, se definen los sub-atributos de los productos o servicios prestados por la
compaa. En este caso, algunos atributos de seguridad sern: Oportunidad Costo
Confiabilidad
Oportunidad de la Seguridad (Eficacia) Si se considerara un tiempo de
reaccin inferior a 5 minutos, el mtodo de clculo o medicin y el indicador son:

Mtodo de clculo. Reacciones a tiempo (menores a 5 minutos)


(Medicin)
Indicador:
MES

Enero
febrero

(valor/meta) x 100
REACIONE
S
A TIEMPO
40
30

TOTAL
REACIONE
S
50
30

MEDICION

META

INDICADO
R

80%
100%

95%
95%

84%
105%

EJEMPLO 2: Costo de la seguridad (Eficiencia)


En esta ocasin y siguiendo el comportamiento de asignacin a la formulacin
oficial del mtodo de medicin y el indicador:

Mtodo de

valor de la nmina de guardas

Calculo de medicin total de reacciones +acciones prev

MES

NOMINA
SEGURIDAD

ENERO

10.000

TOTAL
REACCIONES
+
ACCIONES
PREV
60

MEDICIO
N

META

INDICADOR

166.000

150.000

90%

FEBRERO

10.000

50

150.000

150.000

75%

EJEMPLO3: Satisfaccin del cliente (Efectividad)


Para lograr medir la efectividad como un indicador de aplicabilidad global, la
satisfaccin del cliente es un factor relevante dentro de esta investigacin.
En una compaa cualquiera dedicada a la comercializacin, fabricacin o
produccin de un bien y/o servicio, la satisfaccin con el usuario permite generar
un valor agregado, de all la importancia de terminar un valor cuantitativo de la
medicin del desempeo del proceso mediante este indicador.
Para ello, y continuando con la escala de trabajo desarrollada hasta el momento,
con un modelo de medicin de orden cualitativo, de primera mano con la
profundizacin en la informacin recolectada, se tiene:

Mtodo de Clculo de medicin: Encuesta


Indicador:

Medicin/Meta

MES

Medicin

META

Enero
febrero

95%
95%

95%
98%

INDICADO
R
100%
103%