Padres de la calidad

(1) Philip B. Crosby

-Nace en West Virginia (1926)
-Fund su propia compaa
-En la dcada de los setenta, en el siglo XX, propone un programa de 14
pasos.
-Presenta su prescripcin para la salud corporativa y la vacuna de
calidad; que son dos ideas que utiliza para representar la necesidad de
cualquier organizacin de vacunarse contra la ocurrencia de errores.
Crosby afirma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:
1.- Calidad es cumplir los requisitos
2.- El sistema de calidad es de prevencin
3.- El estndar de realizacin es cero defectos
4.- La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

14 puntos que propone Crosby:

1.- Educacin
del personal

8.Compromiso
la
2.- Da de cero en
direccin
defectos
Equipo
3.- Fijar metas 9.para
4.- Eliminar
mejoramient
causas del
o de calidad
error
10.- Medicin
5.Reconocimient 11.- Costo de
la calidad
o
Crear
6.- Consejo de 12.una
calidad
conciencia
7.- Repetir el
sobre
la
proceso
calidad
13.Accin
correctiva
14.- Planificar
el da de cero
defectos

Adems de realizar los catorce puntos de la calidad, desarrolla las seis C, que
son:
1.- Comprensin
2.- Competencia
3.- Compromiso
4.- Comunicacin
5.- Correccin
6.- Continuidad
Y tambin desarrolla las tres T, las cuales son:
1.- Tiempo
2.- Talento
3.- Tesoro

Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su Prescripcin para

la Salud corporativa

Asegurar
que
todos
hagan
su
trabajo
correctamente
Todas
las acciones de
mejoramiento
deben
estar encaminadas a un
crecimiento lucrativo.
Anticipar
constantemente
las
necesidades
de
los

La Vacuna de Calidad, ayuda a prevenir la falta de conformidad con las

especificaciones del producto.

clientes.
Planear
la
administracin
del
cambio.
Crear un entorno laboral
del que el personal se
Todos en la organizacin
sientaIntegridad
orgulloso.
deben dedicarse a encontrar

cules son los requisitos y

La
administracin
y
la
Sistemas necesidades de los clientes.
educacin de la calidad y el
en la prevencin de
Vacuna Comunica- nfasis
Se
contar
con un
los debe
defectos
deben
de
de ciones
suministro
continuo
de
abarcar
a
toda
la
compaa.
Calidad
informacin que ayude tanto
Deben
ser tareas.
es
como a Esto
eliminar
Operacionesa identificar
con
la finalidad
de proveer
errores
y desperdicios.
de educacin
capacitacin
Definir
las polticas
clarasycon
respecto a la ca
Polticas
a los empleados.

(2) Edwards W. Deming

Nace en 1900 en Iowa.

Lo contratan para ensear la teora elemental de variacin del azar y

tcnicas sencillas como grficas de control.

Vivi la evolucin de la calidad en Japn.

Desarroll 14 puntos de la administracin para la productividad y

competitividad y los siete pecados mortales.

Desarrolla el crculo de la calidad.

Catorce puntos:

1.- Hacer constante el propsito de mejorar la calidad

2.- Adoptar la nueva filosofa
3.- Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva
4.- Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base
a la calidad
5.- Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y
servicios, de manera constante y permanente.
6.- Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
7.- Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos
8.- Expulsar el miedo de la organizacin.
9.- Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lneas.
10.- Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad, sin proporcionar mtodos.
11.- Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
12.- Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
13.- Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
14.- Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los
trece puntos anteriores.

Siete Pecados Mortales

1.- Carencia de constancia en los propsitos.
2.- Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
3.- Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual.
4.- Movilidad de la administracin principal.
5.- Manejar una compaa, basndose solamente en las figuras visibles
6.- Costos mdicos excesivos
7.- Costos de garanta excesivos

Los logros de Deming son reconocidos mundialmente.

Se ha logrado establecer que al utilizar los principios
de Deming la calidad aumenta y por lo tanto bajan los
costos y los ahorros se le pueden pasar al consumidor.

Crculos de Calidad

M
A
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V
te
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r,ic
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(3) JOSEHP M. JURAN

Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser
lderes en calidad a nivel total.
1.- Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir
la revolucin de la calidad.
2.- Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en
programas de capacitacin en administracin por calidad.
3.- El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso
revolucionario, no evolucionario.
4.- La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs
de los ciclos de calidad.
5.- Los objetivos de la calidad son parte del plan de negocio.

El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad

se basa en lo que llama la triloga de Juran, ya que se
divide el proceso de administracin de calidad en
planeacin, control de calidad y mejora de la calidad.
Planeacin de calidad
1.- Identificar quines son los clientes.
2.- Determinar las necesidades de esos clientes.
3.- Traducir las necesidades a nuestro lenguaje
4.- Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a
las necesidades de los clientes.
5.- Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del
producto.
6.- Transferir el proceso a la operacin

Control de calidad
1.-Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todos los
procesos
2.- Asegurarse de cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.

3.- Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos.

4.- Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de
conformidad con los objetivos.
5.- Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas
6.- Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto.
7.- Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los
objetivos.

Mejoramiento de la calidad
1.- Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto.
2.- Establecer un consejo de calidad.
3.- Definir un proceso de seleccin de proyectos
4.- Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la
responsabilidad de completar el proyecto.
5.- Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos
relacionados con mejoras de calidad.
6.- Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin de desempeo
en todos los niveles de la organizacin
7.- Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las
mejoras de calidad.
8.- Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el
proceso de mejora de calidad

(4) Kaoru Ishikawa

Nace en 1915

Obtuvo el premio Deming

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos
de administracin japons y los occidentales.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el

control total de la calidad?: la modalidad japonesa.

Fue el principal precursor de la calidad total en Japn y posteriormente

tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en
resaltar las diferencias culturales entre naciones como un factor
importante para logro del xito en calidad.

Algunos de los principios bsicos del pensamiento de Ishikawa con relacin a la

calidad total son:
Controlar la calidad es hacer lo que se tienen que hacer.
El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
El control de la calidad empieza y termina por la capacitacin.
El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado.
Formacin de crculos de control de calidad
Se debe estar orientado a conocer los requerimientos
consumidores y factores que impulsan a comprar

de

los

Anticipar problemas potenciales y quejas

Tomar acciones correctivas apropiadas
El control de calidad se logra cuando la funcin de controlar no necesita
ms inspeccin.
Prevenir la repeticin de errores.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
divisiones de la compaa
Si no hay liderazgo desde la alta direccin, se debe suspender la
implantacin.
El control de calidad es una disciplina que combina el conocimiento con
la accin
La comercializacin es la entrada y salida de la calidad
Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa

Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.

Histograma
Grficos de Control
Grficos de dispersin
Hojas de verificacin o chequeo
Diagrama de Espina de pescado, causa efecto o Ihsikawa
Diagrama de Pareto
Estratificacin

(5) Shigeru Mizuno

Los pensamientos de l son muy similares a los de Ishikawa.

Realiza un libro en 1988 el cual lo llaman Control de calidad a todo lo

ancho de la compaa.

Propone el despliegue de polticas de calidad como el enlace entre la alta

administracin y las decisiones estratgicas de la organizacin como
operacin misma.

Su aportacin utiliza los conceptos de sistemas y resalta la importancia

de extender la calidad a toda la organizacin.

El programa de Calidad total de Mizuno contiene los siguiente elementos y

recomendaciones:
Mtodos para el diseo y control del producto.
Programas de capacitacin en control de la calidad para cada tipo de
trabajo
Formacin de los ciclos de control de calidad para concientizar a los
empleados sobre la importancia de la calidad.

(6) Shigeo Shingo

Su idea principal se centra en la mejora y la prevencin de errores de

calidad.

Sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar

que la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la
operacin bsica del negocio

Aportaciones:

Es ms conocido por sus contribuciones al rea de la optimizacin de la

produccin que a la de la calidad total. Propone la creacin de sistema
Poka Yoke; el cual consiste en la creacin de elementos que detecten
los defectos de produccin y lo informen de inmediato para ir a la causa
del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

-Propone tambin el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a

tiempo los errores.

El proceso de direccin en una empresa se basa en acciones individuales

y la conjuncin de stas en actividades de grupo dentro de cada una de
las categoras de direccin ejecutiva.

Propone que hay que reconocer que los trabajadores o empleados son
seres humanos

Un sistema de chequeos sucesivos, en lugar de la inspeccin realizada

por una sola persona, asegura la calidad del producto en el origen y es
ms efectiva para lograr cero defectos.

Los sistemas de control de calidad total consisten en el involucramiento

de todo el personal de la organizacin en la prevencin de errores a
travs del ciclo de calidad y el control de la calidad cero

(7) Genichi Taguchi

 Naci en Japn 1924

Su principal aportacin s el desarrollo de mtodos
de mejoramiento de la productividad, que
inicialmente puso en prctica en empresas
japonesas.

Pensamie
nto de
Taguchi:

Productos
atractivos al
Ofrecer
mejores
cliente
productos que la
competencia

Los
seis
puntos
de
Taguc
hi:

Funcin

deMejora
prdida
La mejora
continua
continua y la

La
variabilidad.
variabilidad
Diseo
puede

del
cuantificarse
Optimizaci
producto.
en
trminos
n
del
monetarios.
diseo
del
producto y
del proceso

Adems
desarroll
una metodologa
Son que
actividade
denomin
En Ingeniera
s cual
de rea
de Calidad,
la
se
Ingenie
lne de
divide
ra de en:
a
manufact
Se
Calidad Fuera ura,
encarga el
de
control
y
de
la
optimizaci
Lnea la

correccin
n
del
de
diseo de
procesos,
productos
as
como
y
el
procesos
mantenim
iento
preventiv
o