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FACULTADDEINGENIERA
SECRETARAADMINISTRATIVA
COORDINACINDEASIGNACINYCONTROL
PRESUPUESTALY
DELSISTEMADEGESTINDELACALIDAD
PONENCIA
XVICONGRESOINTERNACIONALDECALIDADPARA
MiPyMEs2012
Lacalidadcomounavisindelargoplazo
Caso:
UNAM,FacultaddeIngeniera
LaUNAMhatenidosiempreuncompromisoineludiblecon
elpas.Comosesabe,paraalgunaspersonaslaUniversidad
hasidolaprimera,yaveceslanicaopcin,paramejorar
lascondicionesdevidadelamayorpartedelapoblacin.Es
decir,tenemoslaconviccindequelosrecursosasignadosa
laUNAM,debenserusadosdemaneraptimaybuscando
entonces, que las estrategias que se desplieguen para su
administracinygestin,estndiseadasbajolosprincipios
quelaadministracinporcalidadbrinda.
millonesdepesos.Porello,laspersonasalasquenostoca
disear, ejecutar y operar soluciones de mejora estamos
obligadasacomprometernosconlavisininstitucionalque
lleva, a final de cuentas, a tener que entregar buenas
cuentasalasociedad.
Areservadeloimportantequeesloanterior,elmbitoque
hoynosinteresaexponeraustedeseselreferentealdela
gestinadministrativayaqueenesterubroesendondela
UNAM ha desplegado estrategias de orden institucional,
logrando adoptar cabalmente, una visin sistmica de la
calidad. Es decir, el proceso a travs del cual las reas
administrativas, llamadas en la UNAM Secretaras
AdministrativasoJefaturasdeUnidadAdministrativa,delas
130 entidades y dependencias universitarias de la UNAM
estn certificadas bajo la Norma ISO 9001:2008 en la
Gestin y ejecucin de los servicios administrativos
aplicablesalosprocesosbsicosdePersonal,Presupuesto,
BienesySuministrosyServiciosGenerales.Conello,hemos
demostradolacapacidadparaimplementarymantenerun
SistemadeGestindelaCalidadbajolaNormaISO.
mejoracontinuadelosProcesosdelSistemadeGestinde
la Calidad y cumplir con el mandato de hacer un uso
ptimoyeficientedelosrecursosfinancieros,materialesy
humanosdelasUNAM.
AsdesdelagestindelRectordelaFuentehastaelPlande
Desarrollo 20112015 de nuestro actual Rector el doctor
Jos Narro Robles, se le ha dado una importancia toral a
esteproceso.
ElcompromisodelaDireccinestabaorientadoafacilitary
brindartodoelsoporteparaquelaUNAMcontaraconuna
nueva organizacin administrativa que estuviera al servicio
de la tarea acadmica buscando la simplificacin de los
trmites y procesos administrativos, impulsando esquemas
dedescentralizacinydesconcentracin,profesionalizando
alosfuncionariosyalpersonaladministrativodelamisma.
LadependenciadelaAdministracinCentralresponsablede
ejecutarestemandatofuelaDireccinGeneraldeServicios
Administrativos y cuyo Director General, a la postre se
erigira, en el Representante de la Direccin de nuestro
SGC.
Enestemarco,laSecretaraAdministrativadelaFacultadde
Ingeniera emprendi el inicio de su proyecto de calidad,
peronofue,sinohastalallegadadelactualtitularqueeste
esfuerzoseestructurenproyectosestratgicossealados
delosPlanesdeDesarrolloanterioryactualdelMtro.Jos
GonzaloGuerreroZepeda.
ElmarcoenelqueelSistemadeGestindelaFacultadde
Ingenierasedebadesenvolvereraaquelquecontemplaba
una tendencia general hacia la automatizacin de los
servicios administrativos, buscando que tuvieran como
condicionesinherentes:
Calidad,comolamaneraatravsdelacualsesatisfagande
manera natural las necesidades y expectativas de la
comunidad; que fueran simplificados , para facilitar los
apoyos que merece la comunidad para dedicar la mayor
atencin a las labores sustantivas de la entidad; esbeltos,
para que bajo el principio de poka yoke sean diseados,
desde su origen, robustos, amigables y asequibles para
todos los miembros de la comunidad; que garanticen la
transparenciayrendicindecuentasparaelevar,internay
externamente, los niveles de confianza; que sean
sustentables, evitando el uso de papel y disminuyendo el
consumo de energa; que haga un uso extensivo de los
recursos tecnolgicos disponibles; que valoren la
pertinencia de la inclusin de alumnos en todo proyecto a
emprender; as como que sean desarrollados bajos
principiosdeticayresponsabilidadsocial.
Derivadodeesto,laSecretaraAdministrativadelaFacultad
de Ingeniera model su esquema de trabajo con cuatro
lneasbsicasdeaccin:
AdemsdelclarocompromisodelaDireccinporlacalidad,
delaparticipacinplenaycomprometidadelpersonalque
sustenta el sistema, del slido sistema de gestin de
delaUNAMatravsdeWebServices,queexprofeso,
nos dan acceso a informacin oficial referente a
nuestra Facultad. Con ello, hemos logrado estructurar
quenuestrasfuentesdeinformacinseanlasnicasy
lasoficiales.
ElusodeTIC`shamejoradonotablementeelambiente
laboraldenuestraorganizacinyaqueademsqueha
evitado la duplicacin o invasin de funciones,
permitiendo hacer partcipes a todo el personal de
base de nuestra organizacin de la mejora que
proponemos. Primero, porque de ellos hemos
recogido,aprovechadotodalaexperienciaoperativay
buenas prcticas que realizaban, pero adems, y
principalmente al ser ellos la cara de la Secretara
Administrativaanteelusuario,loshemosempoderado
yloshemoshechosserpartedeluniverso.Ellosson
los que han recibido, en la mayora de los casos, las
Ahora,cmopuedelaUNAMyenespecficolaFacultadde
Ingenieraayudaraesosmicronegocios,aesaspequeasy
medianas empresas, muchas de las cuales estn presentes
el da de hoy a implementar este tipo de buenas prcticas
comolamencionadaeldadehoy.Pues,acercndoseasu
Universidad y a las diferentes entidades de la UNAM que
conforman el proyecto incubador de empresas llamado
INNOVA UNAM y cuyas sedes son las FES Acatln,
CuautitlnyAragn,laEscuelaNacionaldeArtesPlsticasla
Facultad de Contadura y Administracin, la Escuela
NacionaldeArtesPlsticasylasfacultadesdeArquitectura,
Economa y por supuesto y principalmente, que se
acerquen a la Facultad de Ingeniera para recibir apoyo,
asesora y acompaamiento en el proceso de generacin,
mantenimientoymejoradelasmicro,pequeasymedianas
empresas.
Inclusive,atravsdeconveniosdecolaboracinquenoles
cuestan un centavo, personal de INNOVA UNAM, Unidad
Ingeniera, lase profesores y alumnos de la misma, se
erigenenconsultoresyfacilitadoresparalatransicindeun
negocio hacia uno rentable, demandado, competitivo,
productivo, sustentable y con los cimientos para ser un
negocio en crecimiento y diversificacin. Y para aquellas
Conesto,todoelequipodetrabajoqueenestemomento
yorepresento,cumplimosdemaneracabal,conlaspalabras
con las que nos compromete nuestro seor Rector, y que
dice,
LaconstruccindelaUNAMesunproceso
inacabadoeinacabable.
Nadie,nuncadebesuponerquenohaynada
porhacer,nadapormejorar,nadaporque
luchar.
Pormirazahablaraelespritu
Mxico,DF,11deoctubrede2012