Trabajo-De-Marketing ORIGI

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
MARKETING
GERENCIA DE
MARKETING
UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
HUANCAVELICA
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE
HUANCAVELICA
E.A.P DE ADMINISTRACIN
TEMA
FUNDAMENTOS DEL
MARKETING
CTEDRA:
GERENCIA DE MARKETING
CATEDRTICO:
Lic. Adm. WILFREDO FERNANDO
YUPANQUI
VILLANUEVA
Alumnos:
AGUIRRE MAYHUA,ALEX
CHAMPI QUISPE JHONY
DUEAS ARAUJO KETY
DE LA CRUZ QUISPE YELSIN
ENRIQUEZ TAIPE VIDAL
GARCIA LOZANO HELEN
ICHPAS JURADO MIGUEL
CICLO Y SECCIN
IX A
PERU - HUANCAVELICA
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2015

A DIOS, A NUESTRO PADRES, AL

DOCENTE
Y
AMIGOS
POR
BRINDARNOS APOYO
Y AMOR
INCONDICIONAL
EN
NUESTRA
FORMACIN ACADMICA, PARA
PODER SER GRANDES AMANTES
DE
LA
INVESTIGACIN
Y
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ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
NDICE
FUNDAMENTOS DE MARKETING.....................................................................5
I.
INTRODUCCION........................................................................................ 5
1.1. CONCEPTO DE MARKETING................................................................6
1.2. CONCEPTOS COMPLEMENTARIOS PARA ENTENDER AL MARKETING..9
1.3. DIMENSIONES DEL MARKETING........................................................10
1.4. EL AMBIENTE DE MARKETING...........................................................11
1.5. MERCADO........................................................................................ 13
1.6. NECESIDADES Y DESEOS.................................................................14
1.7. LAS CUATRO P,s DEL MARKETING....................................................14
1.8. ORIGENES Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING...............17
1.9. EVOLUCIN DEL CONCEPTO MARKETING........................................19
1.10. IMPORTANCIA DEL MARKETING......................................................22
CONCLUCION......25
BIBLIOGRAFIA........................................................................................ 26
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FUNDAMENTOS DE MARKETING
I.
INTRODUCCIN
El marketing tiene por objetivo planificar, ejecutar y evaluar la relacin de

intercambio que una institucin cultural establece con sus pblicos. En un
entorno donde cada vez hay una mayor oferta de ocio y actividades culturales
dirigidas a una poblacin cada vez ms crtica y con unos gustos ms
eclcticos, una institucin cultural necesita poner atencin en los cambios
sociales y tecnolgicos que se aproximan y en la oferta producida por la
competencia. El marketing aplicado a las actividades culturales utiliza los
nuevos modelos de marketing aplicados a la concepcin, produccin y
distribucin de servicios y valores. A partir de un riguroso anlisis del entorno y
de un diagnstico de la propia institucin se definen las estrategias de futuro: la
segmentacin y el posicionamiento permitirn definir los elementos de la
combinacin comercial: la programacin, la estructura de precios y abonos, los
canales de distribucin de las entradas y de la informacin, as como el plan de
comunicacin que dar a conocer la oferta a sus pblicos potenciales. Para
planificar en un entorno competitivo, las caractersticas y las opiniones del
pblico son indispensables para poder mejorar la intermediacin entre la
institucin cultural y su audiencia. Los estudios de mercado y las opiniones de
los espectadores no tienen por qu sustituir la creatividad artstica pero
permiten disponer de una informacin complementaria muy til en la definicin
del espectculo y la imagen que la institucin quiere transmitir
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I.1.
CONCEPTO DE MARKETING
En la
actualidad el marketing es una herramienta que todo
empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u

otra
forma
utilizan
tcnicas
de
marketing,
incluso,
sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios

entre un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio
mutuo.
Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin
embargo si pedimos que nos den una definicin, algunos diran que
es vender y otros publicidad. Tendramos a aqullas personas que
opinan que el marketing es la distribucin de productos, otros
opinaran que es disear envases o embalajes etc. Y tambin
podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en
marketing
Marketing
es
un sistema total
de
actividades
mercantiles,
encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y

servicios que satisfacen las
necesidades de los consumidores
potenciales.
Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se
planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin
dela demanda de productos y servicios de ndole mercantil mediante
la creacin, promocin, intercambio y distribucin fsica de tales
mercancas o servicios.
Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con
beneficio, la satisfaccin del consumidor mediante un producto o
servicio.
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Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,

adaptado a la demanda, en el tiempo correcto y con el precio ms
justo.
Dejando de lado la perspectiva del abordaje de marketing, tanto sea

desde el enfoque sistmico al estmulo de las ventas, como una
filosofa empresarial para servir las necesidades humanas, o sino
como un estado de espritu para la solucin de problemas, las
polticas agresivas de marketing han sido responsables por el
elevado nivel de vida material. A travs del marketing en masa y del
bajo costo, usufructuamos de productos que en otros tiempos eran
considerados suntuarios.
La propaganda alimenta el poder de consumo de los hombres. Ella
crea deseos por un mejor nivel de vida. Ella coloca delante de un
hombre la meta de una vida mejor, de mejores ropas, de mejores
alimentos para el y para su grupo familiar.
El objetivo de la organizacin empresarial es conseguir la ganancia
mxima posible dentro de las limitaciones legales y morales del
sistema para los propietarios.
El concepto de marketing substituye e invierte la lgica del concepto
de venta. El concepto de ventas parte de los productos existentes
en la empresa y considera a la actividad como siendo la de usar a
las ventas y a la promocin para estimular un volumen lucrativo en
las ventas. El concepto de marketing comienza con los clientes
actuales y potenciales de la empresa y de sus necesidades; planea
un conjunto coordinado de productos y programas para atender a
estas necesidades y espera producir sus ganancias creando
satisfacciones significativas.
Todas las personas estamos fuertemente vinculadas con los
aspectos cotidianos del marketing, desde que nos levantamos hasta
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cuando descansamos por la noche. El sistema de mercadotecnia ha

hecho posible que tengamos un buen nvel de vida inexistente en el
pasado.
El sistema de marketing lo componen muchas empresas. Estudiosos
como Tom Peters encontraron que las ms importantes compaas
norteamericanas
comparten
principios
fundamentales
de
mercadotecnia: conocen bien a sus clientes, saben cul es su

mercado, y estimulan a sus colaboradores a producir calidad y valor
para el cliente.
Existen compaas que hacen cosas estupendas para dar un buen
servicio a los clientes y lograr satisfacerlas, como por ejemplo,
premiar a los mejores empleados, crean tiendas ajustadas a
determinados segmentos, hablan con sus clientes sobre cmo
mejorar el servicio o producto.
La mercadotecnia es un factor clave para el xito comercial cuando
se la entiende como satisfactor de las necesidades del comprador, en
el mercado, la mercadotecnia separa a los profesionales de los
aficionados.
La mercadotecnia no es ventas, estas son slo una de sus funciones.
Por medio del marketing las ventas se vuelven superfluas al
identificar al consumidor, desarrollar un producto que le satisfaga,
ponerle
un
precio
adecuado,
distribuirlo
promocionarlo
efectivamente. El producto se vendera slo.

Pero sin duda alguna tambin encontramos conceptos diferentes
hacer del marketing y sobre todo de autores de gran relevancia. Para
Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro "Fundamentos de
Marketing", el concepto de marketing es "una filosofa de direccin de
marketing segn la cual el logro de las metas de la organizacin
depende de la determinacin de las necesidades y deseos de los
mercados meta y de la satisfaccin de los deseos de forma ms
eficaz y eficiente que los competidores. Dentro de este contexto, es
necesario considerar la diferencia entre el concepto de venta y el
concepto de marketing. Al respecto, ambos autores, Kotler y
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Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una

perspectiva de adentro hacia afuera. (Por tanto), el punto de partida
es la fbrica y requiere de muchas ventas y promocin para obtener
ventas rentables. Por su parte, el concepto de marketing "adopta
una perspectiva de afuera hacia adentro. (Por tanto) el punto de
partida es un mercado bien definido y el enfoque es hacia las
necesidades del cliente. As, bajo el concepto de marketing, la
orientacin hacia el cliente y el valor son el camino que lleva a las
ventas
las
utilidades.
Otro detalle a considerar, segn ambos autores, es que "muchas

empresas dicen practicar el concepto de marketing pero no lo hacen.
Cuentan con las formas de marketing, como un vicepresidente de
marketing, gerentes de producto, planes de marketing e investigacin
de mercados, pero esto no implica que sean empresas enfocadas
hacia
el
mercado
ni
impulsada
por
los
clientes" .
Finalmente, ambos autores advierten que "la implementacin del

concepto de marketing a menudo implica ms que simplemente
responder a los deseos expresados por los clientes y sus
necesidades obvias. En muchos casos, los clientes no saben lo que
quieren o incluso no saben qu es posible. Tales situaciones
requieren de un marketing impulsador de clientes (es decir), entender
las necesidades de los clientes mejor que los clientes mismos y crear
productos y servicios que satisfagan necesidades existentes y
latentes hoy y en el futuro"
Por su parte, Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos
de Marketing", explican que el concepto de marketing "hace hincapi
en la orientacin del cliente y en la coordinacin de las actividades de
marketing para alcanzar los objetivos de desempeo de la
organizacin"
I.2.
CONCEPTOS
COMPLEMENTARIOS
PARA
ENTENDER
MARKETING
Necesidades: la experiencia de un estado de carencia de algo.
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AL

Deseos humanos: La forma que adopta una necesidad humana tal

como la configura la cultura y la personalidad.
Demandas: Deseos humanos respaldados por un poder adquisitivo.
Producto: Cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un
mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer
una necesidad o un deseo; incluye objetos, servicios, personas,
lugares, organizaciones e ideas.
Intercambio: el acto de obtener de alguien un objeto deseado,
ofrecindole algo a cambio.
Transacciones: Un intercambio entre dos partes que implica al
menos dos cosas de valor, las condiciones acordadas, el tiempo y el
lugar del acuerdo.
Mercado: El conjunto de compradores reales o potenciales de un
producto.
I.3.
DIMENSIONES DEL MARKETING

Acerca de las dimensiones del marketing, se pueden distinguir
fundamentalmente tres de ellas entendidas como tres reas
diferenciadas dentro de la poltica de marketing de una empresa:
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Estas dimensiones tienen este mismo orden lineal, pues parece

lgico pensar que en primer lugar se deben establecer unos
objetivos y unas lneas o pautas de actuacin para posteriormente
decidir y actuar.
Posteriormente se establece una estrategia segn el mercado en
l se quiere entrar y en funcin del mismo, y de sus
caractersticas,
se
deben
tomar
decisiones
acerca
del
posicionamiento, cmo satisfacer las necesidades del pblico

objetivo o cmo se puede obtener una ventaja competitiva y
mantenerla a lo largo del tiempo. Finalmente se decide cmo
llevar a cabo la estrategia mediante los instrumentos o
herramientas que ofrece el Mrketing operativo.
Las dos primeras dimensiones (filosfica y estratgica) son reas
que los consumidores no perciben en un primer momento pues es
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la dimensin operativa la que tiene un carcter ms funcional y

observable, que se ve reflejada en aspectos como el propio
producto, el precio, la promocin y la distribucin o plaza, que son
las conocidas como las 4 ps del Mix de Marketing, destacando
que se aaden otras tres ps adicionales en el caso de que el
producto sea un servicio y no un bien; stas seran las personas,
los procesos y las evidencias fsicas.
I.4.
EL AMBIENTE DE MARKETING.
Marketing es, esencialmente, una funcin de la empresa focalizada
exteriormente, el ambiente de la empresa define sus amenazas y
oportunidades. Una organizacin debe adaptarse continuamente al
ambiente que se encuentra en continuo cambio o ser dominada por
l. Una empresa pasiva se enfrenta con la extincin, una empresa
adaptativa sobrevivir y, probablemente, disfrutar de un crecimiento
modesto; y una empresa creativa prosperar y llegar a contribuir
para los cambios que ocurren en el ambiente externo.
El ambiente es la totalidad de las fuerzas y entidades que son
externa y potencialmente relevantes al marketing de un cierto
producto.
El
ambiente
ms
inmediato
del
producto
es
el
ambiente
organizacional, la matriz de la empresa. El estrato general siguiente

del ambiente es el mercado para el producto, todos los
consumidores efectivos y potenciales o compradores del producto.
En un nivel an ms general est el macro ambiente. Que consiste
de las fuerzas y de las instituciones relevantes que afectan las
transacciones ente la empresa y sus mercados, siendo estas fuerzas
economa, tecnologa, poltica pblica y cultura.
En el estudio de marketing, tiene importancia la interaccin entre la
empresa y su ambiente, pues, el ambiente de la empresa eta
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cambiando constantemente, creando nuevas amenazas y nuevas

oportunidades para la empresa, y la empresa, por su parte, est
reaccionando constantemente y, en el proceso, ella puede crear un
nuevo ambiente para s y para otros
Las interacciones entre la organizacin y su ambiente relevante,
generalmente pueden ser encaradas a travs de la perspectiva de la
ecologa.
los nuevos avances en la industria que inicialmente son beneficiosos
con posterioridad pueden ser perjudiciales para el ecosistema, esto
ocurre en la industria del automvil, los paales, y otros,
dependiendo de la calificacin de la amenaza y de otros factores, la
empresa podr reaccionar de distintas maneras; podr no hacer
nada, si estuviera convencida de que la amenaza es falsa o no
persistir.; podr decidir observar cuidadosamente el ambiente, pero
no reaccionar mientras tanto.; podr buscar mejorar sus producto o
reducir sus costos a fin de aumentar su fuerza en el mercado; podr
intentar luchar, inventar, o anular el desenvolvimiento a travs de
acciones legales o de relaciones pblicas.; podr aumentar su
flexibilidad a travs de un planeamiento de contingencia, de una
disminucin de compromisos y de una gran liquidez. Finalmente
podr decidir que la amenaza es realmente una oportunidad vedada
y decidir participar de un nuevo desenvolvimiento.
I.5.
MERCADO
Para un hombre de marketing el mercado son individuos y
organizaciones que son clientes efectivos o potenciales clientes de
un producto o servicio.
Un hombre de marketing debe pensar en marketing principalmente
como una disciplina para el anlisis de las necesidades de los
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compradores, para la creacin de los productos y servicios que los

satisfacen y para la eficiente comunicacin de sus ofrecimientos
Ser ms fcil comprender un mercado en particular si se tuviera un
conocimiento
funcional
de
las
importantes
caractersticas
institucionales de cinco tipos de mercados; el mercado consumidor,

el
mercado
productor, el
mercado
revendedor, el
mercado
gubernamental y el mercado internacional.

En virtud de que los mercados sean complejos y singulares, se
precisa desenvolver alguna estructura comn para comprender los
puntos esenciales de un mercado.
La estructura propuesta est inspirada en el conjunto de preguntas
que todo hombre de marketing debe abordar en el estudio de un
nuevo mercado, que porqu quien y como. Estas cuatro preguntas
se relacionan con lo que se llama las cuatro O de cualquier mercado
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I.6.
NECESIDADES Y DESEOS
Las necesidades del hombre son bsicas y los deseos son
sistematizados. Pero sus deseos son moldeados por todas las
instituciones que establecen contacto con l.
Si el hombre no tuviese una amplia variedad de necesidades e
impulsos, el estara satisfecho con alimentos comunes, con muebles
rsticos, con ropas tipo uniforme.
I.7.
LAS CUATRO P,s DEL MARKETING

Es el conjunto de tcnicas que a travs de estudios de mercado
intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto:
Mediante el marketing podrn saber a qu tipo de pblico le interesa
su producto. Su funcin primordial es la satisfaccin del cliente
(potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el producto,
establecer precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de
comunicacin
ms
adecuadas.
El
marketing
mix
son
las
herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de

Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas
son conocidas tambin como las Cuatro P del profesor Eugene
Jerome McCarthy.
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin
o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, uso
o consumo y que satisfaga una necesidad. La poltica de producto
incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
La cartera de productos
La diferenciacin de productos
La marca
La presentacin
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la

utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo
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del producto. Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y

con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la
competencia y coste. Para determinar el precio, la empresa deber
tener en cuenta lo siguiente:
Los costes de produccin, distribucin.

El margen que desea obtener.
Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
Las estrategias de Marketing adoptadas.
Los objetivos establecidos.
Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos para

conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Cuatro elementos configuran la poltica de distribucin:
Canales de distribucin. Los agentes implicados en el proceso
de mover los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.
Planificacin de la distribucin. La toma de decisiones para
implantar una sistemtica de cmo hacer llegar los productos
a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas,
minoristas).
Distribucin fsica. Formas de transporte, niveles de stock,
almacenes, localizacin de plantas y agentes utilizados.
Merchandising. Tcnicas y acciones que se llevan a cabo en
el punto de venta.
Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensaje y que
ste tenga una respuesta del pblico objetivo al que va destinado.
Los objetivos principales de la comunicacin son:
Comunicar las caractersticas del producto.

Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicacin es slo publicidad. Los diferentes instrumentos
que configuran el mix

de comunicacin son los siguientes:
La publicidad.
Las relaciones pblicas.
La venta personal.
La promocin de ventas.
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El Marketing directo.
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I.8.
ORIGENES Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING

El concepto de marketing depende de las caractersticas de la
economa en diferentes momentos de la historia.
En un estado de autosuficiencia econmica; unidades familiares
ejecutaban las tareas totales de satisfacer sus propias necesidades
en su totalidad, necesidades tales como las de alimento, vestuario y
abrigo.
Luego se paso a un estado de comunismo primitivo; las unidades
familiares se reunan para ejecutar en comn las tareas
econmicas. La tierra era una propiedad comn y el fruto del trabajo
de ella era repartido por la comunidad.
Con posterioridad en un estado de simple trueque; sociedades
primitivas operaban con base del principio de simple trueque, afn
de efectuar la distribucin de los bienes econmicos. Se utiliza el
excedente de la produccin con el objetivo de entrar en relacin de
trueque con otros. Este estado, al inicio, necesito de procedimientos
de marketing para la bsqueda y la negociacin.
Fue en un estado de una economa monetaria; cuando se paso
para la mineralizacin de metales, estos poco a poco substituyeron
como padrn de valor. El cobre, el bronce, o el hierro y finalmente,
la plata y el oro se tornaron el dinero del gnero humano. El
advenimiento de un medio circulante comn determin el ritmo de
comercio y proporciono una base an mas durable para la
operacin de mercados locales.
En el estado de capitalismo primitivo; se operaba esencialmente en
una economa de escasez y esto significaba que haba pocas
razones para que se estudiaran las necesidades o los deseos de los
consumidores.
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El concepto de marketing en el capitalismo primitivo consista en las

actividades empresarias especficamente envueltas en la bsqueda
de clientes o de mercados y en el movimiento de bienes desde los
centros productores para los centros consumidores teniendo como
objetivo la ganancia del vendedor.
En la poca de produccin en masa; se desenvolvi la profesin de
administrador, que comprendi cada vez ms como organizar a los
hombres, las mquinas, las materias primas y el dinero, con vistas a
la maximizacin de las ganancias. Como consecuencia de esta
bsqueda se trabajaron varias prcticas modernas de marketing, la
atribucin de marcas y el uso de embalajes ocurrieron como un
medio de decir al comprador algo sobre la calidad de los productos
de los fabricantes; la propaganda apareci como un medio para
estimular las ventas; la promocin de ventas fue empleada para
estimular las mismas inmediatas cuando los stocks se volvieron
grandes en exceso.
Finalmente la era de la sociedad afluente; en tal sociedad los
productores y los vendedores de bienes y servicios tienen que
investigar con profundidad la cuestin de que es lo que las
personas desean, en vez de lo que ellas necesitan, y ajustar sus
capacidades productivas y usar lneas de productos con vistas a
entender estos deseos interpretados; las investigaciones en
marketing, son cada vez ms usadas como una finalidad de
proporcionar retorno sobre la evolucin de los deseos del cliente.
En una sociedad afluente el concepto de marketing se vuelve cada
vez mas como el de interpretar los deseos del consumidor y de
crear los bienes que irn a satisfacer estos deseos.
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I.9.
EVOLUCIN DEL CONCEPTO MARKETING

La utilizacin del marketing por parte del pblico empresarial no ha
permanecido estable a lo largo de los aos. De hecho, se aprecia
que su protagonismo est creciendo durante las ltimas dcadas
debido a la gran variedad de presiones ejercidas por el entorno. Si
realizamos una revisin histrica sobre las distintas orientaciones
organizativas adoptadas por la empresa a lo largo del siglo xx, se
observa como la orientacin al marketing surge como resultado de un
proceso evolutivo. Concretamente, podemos identificar hasta cinco
etapas histricas atendiendo a cmo ha ido evolucionando la forma
de utilizar el marketing en la empresa y, por tanto, a cmo ha ido
progresando su direccin. Las tres primeras (orientacin a la
produccin, al producto y a las ventas) se corresponden con un
enfoque de marketing pasivo o transaccional. Por contra, las dos
ltimas etapas (orientacin al marketing y de marketing social)
forman parte del enfoque de marketing activo o relacional.
Orientacin a la produccin. Desde este enfoque las empresas
llevan a
cabo sus actividades buscando maximizar la
eficiencia productiva, amplia los consumidores estn dispuestos a

absorber toda la produccin de la empresa con el nico requisito de
que sean fcilmente accesibles tanto en trminos de espacio como
de tiempo. Por tanto, el marketing en las empresas orientadas a la
produccin se entiende como un marketing pasivo, ya que la idea
subyacente es que los productos se venden por s mismos. En este
sentido, el protagonismo recae sobre el departamento de produccin.
Es decir, el marketing no es explotado como arma competitiva por
este tipo de empresas, sin lugar a dudas porque la escasa
competencia no lo hace necesario.
Orientacin al producto. Desde este enfoque las empresas llevan a
cabo su actividad centrndose en producir buenos productos y en
mejorarlos continuamente, todo ello bajo la creencia de que los
clientes comprarn los mejores productos, es decir, aquellos que
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ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado. Se contina con

un enfoque de marketing pasivo, pues aunque se innova para
mejorar los productos, no se tiene en cuenta cules son los deseos y
las preferencias de la demanda a la que van dirigidos. Es ms, la
empresa cree que sabe lo que es bueno para el consumidor y
considera que este comparte dicha conviccin; es lo que se conoce
como la miopa del marketing. De nuevo, la escasa competencia
no incita a las empresas a interesarse por las actividades de
marketing.
Orientacin a la venta. Desde este enfoque las empresas basan su
actividad en la creencia, por una parte, de que los consumidores
nunca comprarn suficiente si se deja la compra de su mano y, por
otra, de que estn dispuestos a conformarse con todo. La
competitividad ha empezado a preocupar a las empresas, oferta y
demanda se equilibran, motivo por el cual empiezan a centrarse en el
desarrollo de actividades agresivas de venta y promocin ms que
en la fabricacin de lo que va a ser vendido. Se trata de una visin
tctica, de corto plazo, construida sobre la base de un marketing
operativo que trata de maximizar el nmero de ventas puntuales.
Orientacin al marketing. Desde este enfoque propiamente de
marketing, las empresas empiezan a interesarse realmente por las
necesidades y deseos de los consumidores, por satisfacerlos ms
eficiente y eficazmente, y con mayor valor aadido que la
competencia. Este cambio tiene que ver con la evolucin hacia un
entorno dinmico, turbulento y cambiante, dominado por la
intensificacin de la competencia (la oferta supera ya a la demanda
de los mercados) y el progreso tecnolgico. Esta filosofa de
direccin es la que hace surgir al marketing en toda su plenitud,
diferencindolo de lo que es la venta o la distribucin. Por ello, la
direccin debe intervenir antes de comenzar el ciclo de produccin y
no solamente al final. De esta manera, se puede integrar el marketing
en cada etapa de las operaciones de la organizacin.
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En este nuevo escenario se desarrolla un enfoque de marketing

activo que adopta ya una perspectiva estratgica, de largo plazo,
para fidelizar al cliente y asegurar la supervivencia de la empresa en
un entorno cada vez ms disputado.
En este estadio de evolucin cobran pleno sentido los conceptos de
orientacin al mercado y marketing relacional. En lneas
generales se destacan los siguientes cuatro ejes de actuacin:
Centrarse en el mercado. La empresa no lo puede ser todo para
todo el mundo. Debe seleccionar aquel colectivo que sea capaz
de atender mejor que la competencia.
Orientacin al consumidor. Se debe tomar el punto de vista del
consumidor para atraerlo, retenerlo, y satisfacerlo desde una
perspectiva global.
Coordinacin del marketing. Implica la coordinacin de las
funciones de marketing entre s, con el resto de unidades de la
empresa. El marketing impregna toda la organizacin.
Obtencin de beneficios. Resulta la premisa bsica para que la
empresa alcance tambin sus objetivos. La diferencia est en la
forma en que se logran estos beneficios, ahora en base a la
satisfaccin de las necesidades.
Orientacin de marketing social. Desde este enfoque las empresas
se interesan no solo por el consumidor individual, sino por la
sociedad en su conjunto. Por tanto, se procede al estudio de las
necesidades de todos los agentes del mercado (consumidores,
clientes, proveedores, competidores, trabajadores y sociedad en
general) buscando la creacin, intensificacin y mantenimiento de
relaciones duraderas con ellos. La idea es determinar las
necesidades, deseos e intereses de los mercados seleccionados
para satisfacerlos de mejor manera que la competencia sin perjudicar
a la sociedad, es decir, respetndola. En este sentido, cobra relieve
la preocupacin por las repercusiones que el marketing tiene sobre la
sociedad cobrando protagonismo variantes del marketing (adems
de las 4 Pes) como la poltica y la opinin pblica, y se produce una
ampliacin del concepto de marketing que incluye sub disciplinas
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como: el marketing ecolgico, marketing de minoras, marketing de

relaciones, marketing integrado, marketing interno, marketing de
responsabilidad social, etc.
I.10.
IMPORTANCIA DEL MARKETING.

Varios son los criterios que nos demuestran la importancia creciente
del marketing en el mundo de nuestra poca. El marketing es a la
empresa lo que el motor al automvil, es decir, la fuerza impulsora.
No obstante, no sera lgico decir que el marketing es importante
nicamente para la empresa, sino que tambin lo es para el
consumidor.
Para la empresa
El marketing se ha convertido en un elemento vital en la empresa, ya
que a travs de l puede desarrollar estrategias que le permitirn
obtener una serie de beneficios. El marketing es la razn de ser de
toda empresa y su importancia radica en tres funciones principales.
La funcin primordial del marketing es brindar beneficios a sus
mercados y satisfacer las necesidades de sus consumidores. Pero
tambin es funcin del marketing lograr que los objetivos de
intercambio se concreten en forma eficiente para contribuir a metas
empresariales o institucionales, tales como utilidad financiera,
consolidacin, crecimiento, entre otras, as como a fines sociales o
polticos en el caso de organizaciones no lucrativas. 81
Una tercera funcin del marketing es la de proyectar una empresa
hacia el exterior. Mientras que otras reas de sta se desarrollan en
un mbito puramente interno, por medio del marketing las empresas
se relacionan con su entorno, lo cual incluye mercados y
competidores.
Sin embargo, adems de estas tres funciones primordiales, Lerner y
Arana-Reyes hacen referencia a otras no menos importantes:
Podemos aadir que el marketing cumple un significativo rol social,
pues contribuye a la existencia de productos que brindan mejores y
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mayores beneficios a individuos, entidades y a la sociedad en

general. Adems, al estimular la competencia contribuye a lograr
economas de escala por medio del incremento de la demanda y
genera empleo en las actividades productivas y de comercializacin.
Para el consumidor:
En su nivel ms simple, el marketing pretende descubrir qu quiere el
consumidor y suministrarlo, por ello, la importancia del marketing
para el consumidor reside en la satisfaccin de sus necesidades.
Una buena estrategia de marketing exige conocer bien los mercados
y las necesidades de los clientes, as como lo que estn haciendo
nuestros competidores y los rasgos clave que tornan la oferta de
servicio atractiva a los clientes.
Este ltimo punto es muy importante porque si los clientes no quieren
lo que se les oferta, independientemente de lo bueno que parezca, la
empresa fracasar. A continuacin detallaremos los pasos que segn
Colin Amistead y Graham Clark son fundamentales para que el
marketing logre la mejor satisfaccin de las necesidades de los
consumidores.
Conocer bien el mercado en relacin tanto a los clientes y
usuarios como a los competidores.
Definir las dimensiones crticas del servicio al cliente en
diferentes segmentos del mercado.
Especificar el mix de marketing, que es la manera como se
entrega todo el paquete a los consumidores. Esta mezcla de
marketing incluye seis elementos:
a. La combinacin o mezcla producto/servicio/apoyo.
b. La disponibilidad de la mezcla producto/servicio/apoyo en
su debido tiempo y lugar.
c. El precio fijado.
d. La comunicacin a travs de la publicidad y la promocin.
e. El personal de servicio.
f. El proceso de la entrega.
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Supervisar el rendimiento con el paso del tiempo para detectar

los cambios que inevitablemente conducirn a otros cambios
en la mezcla de marketing.
El marketing en una organizacin centrada en el consumidor, no

es slo una actividad funcional aislada, sino que incluye a todos
los componentes de la empresa, e incluso a gente de fuera.
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CONCLUSION
El equipo de trabajo ha lidiado con diferentes informaciones y ha llegado a la

conclusin de que el Marketing es importante para cualquier empresa. Para
uno crear una empresa debe estudiar las necesidades de las personas para
poder crear un producto para cada tipo de persona ya que cada una tiene una
necesidad
distinta.
El
Marketing
ha
entrado
al
mundo
de
la globalizacin internacional, lo que ha provocado que las innovaciones

tecnolgicas, hayan tenido una aplicacin y desarrollo para hacer negocios.
El Marketing ha roto barreras ya que no slo es marketearse por radio, TV,
diarios y revistas; ahora lo ltimo es Internet y es donde ms gente uno
encuentra. El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se
determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar unos
objetivos determinados. As tenemos que el Plan de Marketing forma parte de
la planificacin estratgica de una compaa. El plan de Marketing es una
herramienta que nos permite marcarnos el camino para llegar a un
lugar concreto. Difcilmente podremos elaborarlo si no sabemos dnde nos
encontramos y a dnde queremos ir. Los riesgos que una empresa, tiene
planteados frente a la evolucin tecnolgica (suministros y mercados de venta)
y la apertura al exterior, as como el abanico de tiempo necesario para la toma
de decisiones y el planteamiento de los objetivos, hacen necesario (y lo haran
si no existiese ya) que la empresa establezca prioridades en sus decisiones,
que determine calendarios de actuacin, valore los recursos disponibles y
estudie las oportunidades y amenazas que se le presentan.
Por su parte, el mercadeo electrnico est ganando terreno por muy buenas
razones. El mercadeo electrnico, tambin puede agilizar las campaas,
ofrecer mayores porcentajes de respuesta y permitirle probar la efectividad de
las campaas con audiencias ms pequeas. Adems, le permite concentrarse
en segmentos especficos de clientes y puede ayudar a su empresa a generar
mayores ganancias a partir de su base existente de clientes, comprender mejor
el comportamiento de los mismos y usar la personalizacin para generar mayor
fidelidad del cliente
Pgina 26

BIBLIOGRAFIA
Coca Carasila, Andrs Milton El concepto de Marketing: pasado y

presente
Center,Claudio Soriano S Las Tres dimensiones del mrketing de
servicios: mrketing tradicional ...
Jerome McCarthy y William Perrault, "Marketing, Planeacin Estratgica.
De la Teora a la Prctica"
Philip Kotler y Gary Armstrong Fundamentos de Marketing"

Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing",
http://www.importancia.org/marketing.php
http://www.puromarketing.com/27/9013/importancia-marketing.html
Pgina 27

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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A DIOS, A NUESTRO PADRES, AL

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El marketing tiene por objetivo planificar, ejecutar y evaluar la relacin de

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actualidad el marketing es una herramienta que todo

empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u

saberlo. Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios

encaminada a planear, fijar precios, promover y distribuir productos y

necesidades de los consumidores

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Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado,

Dejando de lado la perspectiva del abordaje de marketing, tanto sea

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cuando descansamos por la noche. El sistema de mercadotecnia ha

mercadotecnia: conocen bien a sus clientes, saben cul es su

efectivamente. El producto se vendera slo.

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Armstrong, mencionan que el concepto de venta "adopta una

Otro detalle a considerar, segn ambos autores, es que "muchas

Finalmente, ambos autores advierten que "la implementacin del

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Deseos humanos: La forma que adopta una necesidad humana tal

DIMENSIONES DEL MARKETING

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Estas dimensiones tienen este mismo orden lineal, pues parece

posicionamiento, cmo satisfacer las necesidades del pblico

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la dimensin operativa la que tiene un carcter ms funcional y

organizacional, la matriz de la empresa. El estrato general siguiente

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cambiando constantemente, creando nuevas amenazas y nuevas

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compradores, para la creacin de los productos y servicios que los

institucionales de cinco tipos de mercados; el mercado consumidor,

gubernamental y el mercado internacional.

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LAS CUATRO P,s DEL MARKETING

herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de

Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la

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del producto. Es el elemento del mix que se fija ms a corto plazo y

Los costes de produccin, distribucin.

Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos para

Comunicar las caractersticas del producto.

que configuran el mix

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ORIGENES Y EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MARKETING

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El concepto de marketing en el capitalismo primitivo consista en las

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EVOLUCIN DEL CONCEPTO MARKETING

cabo sus actividades buscando maximizar la

eficiencia productiva, amplia los consumidores estn dispuestos a

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ofrezcan la mayor calidad y den el mejor resultado. Se contina con

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En este nuevo escenario se desarrolla un enfoque de marketing