Conceptos mas importantes de la materia de Ingeniera de Calidad.

La Ingeniera de la Calidad est diseada para generar procesos de

calidad. Basado en los fines de la Ingeniera de la calidad, TAGUCHI
desarroll una aproximacin al diseo de experimentos con el
objetivo de reducir los costos emanados de la experimentacin, esta
aproximacin es ms prctica que terica y se interesa ms por la
productividad y los costos de produccin que por las reglas
estadsticas.
Los conceptos de estas tcnicas estn basados en las relaciones de
costos y ahorros.
Existen algunos factores de ruido que afectan los procesos, y son
aquellos que causan que una caracterstica funcional se desve de un
valor objetivo, estos son causantes de variabilidad y prdida de
calidad.
De acuerdo con TAGUCHI esta prdida de calidad constituye a largo
plazo, una prdida de tiempo y dinero tanto para el consumidor como
para el fabricante.
Dentro de las actividades del control de la calidad, la Ingeniera de la
calidad consta de las actividades dirigidas a la reduccin de la
variabilidad y de las prdidas.
Experimento factorial general
Los resultados del ANOVA para dos factores pueden ser extendidos a
un caso general en donde a son los niveles del factor A, b son los
niveles del factor B, c son los factores del nivel C, y as
sucesivamente, los cuales pueden ser arreglados en un experimento
factorial, en el cual el nmero de rplicas es n.
Est diseada para generar procesos de calidad. TAGUCHI desarroll
una aproximacin al diseo de experimentos con el objetivo de
reducir los costos emanados de la experimentacin, esta
aproximacin es ms prctica que terica y se interesa mas por la
productividad y los costos de produccin que en las reglas
estadsticas. Los conceptos de estas tcnicas estn basados en las
relaciones de costos y ahorros.
Disear un sistema de manufactura para elaborar un producto
requiere de conocimientos tcnicos adems de una gran experiencia
en el rea a la cual pertenece el producto.
Los diseos factoriales son ampliamente utilizados en experimentos
en los que intervienen varios factores para estudiar el efecto conjunto
de estos sobre una respuesta. Existen varios casos especiales del
diseo factorial general que resultan importantes porque se usan
ampliamente en el trabajo de investigacin, y porque constituyen la
base para otros diseos de gran valor prctico.
En los ltimos aos se ha observado un creciente inters por algunas
de las ideas del profesor Genechi Taguchi acerca del diseo
experimental y su aplicacin al mejoramiento de la calidad

El diseo factorial fraccionario 2 k-p se usa en experimentos de

escrutinio para identificar con rapidez y de manera eficiente el
subconjunto de factores que son activos, y para obtener alguna
informacin sobre la interaccin. La propiedad de proyeccin de
estos diseos hace posible en muchos casos examinar los factores
activos con ms detalle. La combinacin secuencia de estos diseos
a travs del plegamiento es una forma muy eficaz de obtener
informacin extra acerca de las interacciones, la cual puede
identificarse en un experimento inicial como potencialmente
importante.
Diseo del proceso
Disear un sistema de manufactura para elaborar un producto
requiere de conocimientos tcnicos adems de una gran experiencia
en el rea a la cual pertenece el producto.
El Sr. TAGUCHI define la calidad de la siguiente manera.
"LA CALIDAD DE UN PRODUCTO ES LA PERDIDA MNIMA IMPARTIDA
POR EL PRODUCTO A LA SOCIEDAD, DESDE EL MOMENTO EN QUE ES
EMBARCADO."
El fabricante es quien ms resiente las prdidas debido a la reaccin
negativa del consumidor de un producto de mala calidad.
Variabilidad funcional y problemas de calidad
El problema con las fuentes naturales de energa es su variabilidad.
El mismo problema ocurre a un mayor o menor grado en los
productos y servicios proporcionados por el hombre. Las mquinas
se estropean, fallas de poder elctrico, los trenes llegan tarde,
goteras de los tejados. Las razones especificadas estn puestas para
prevenir muchos de estos problemas.
Empezaremos considerando la prdida causada por la variabilidad.
Nos enfocaremos en la variabilidad del producto, las mismas
consideraciones se aplican a la variabilidad en servicios.
Determinando la calidad subjetiva del valor de mercadeo y producto
planeando el problema de vital importancia para una compaa, pero
no es un problema de ingeniera. Es un problema de clasificacin
humana, un problema del tamao del segmento en segmentacin del
mercado. Esto es porque el autor se opone a tratar las cuestiones de
calidad como preguntas de valor.
Otro problema es el significado de prdida. En el contexto de la
definicin de calidad, la prdida debe restringirse en dos categoras:
1.
Prdida causada por la variabilidad de la funcin.
2.
Prdida causada por defectos de tipos dainos.
Un artculo con buena calidad realiza sus funciones intencionales sin
variabilidad, y causa pequeas prdidas a travs de los defectos de
tipo dainos, incluso el costo de usarlo. Si el control de costo se
preocupa por reducir las diferentes prdidas antes de que el producto
sea enviado, el control de calidad se preocupa por reducir los dos
tipos de prdidas que puede causar a la sociedad despus de que se

enva.
El control de calidad no es, sin embargo, interesado en reducir la
prdida del producto que puede infligir en la sociedad a travs de sus
funciones intrnsecas.
La pregunta sobre las funciones de la sociedad sobre los productos
que deberan permitir tener, es un problema cultural ilegal, no un
problema de la ingeniera.
Si nosotros empezamos a discutir problemas de utilidad y valor,
nosotros estamos fuera del reino de la ingeniera y en el reino de los
valores culturales.
Los ingenieros son libres para debatir estos problemas como
individuos, pero
ellos deben reconocer que estn tratando con preguntas sociales que
estn fuera
del alcance del control de calidad.
Si el control de calidad no se restringe a los problemas prdida
causados por variabilidad de funcin y efectos del tipo dainos no
relacionados, se resbalar fuera del dominio de la ingeniera en el
dominio psicolgico de valores culturales.
Si nosotros nos enfocamos en la industria , encontramos que sus
actividades entran en seis fases.
1.
Planeacin de productos (que incluye estimando la demanda
para una funcin dada a un precio dado y poniendo la vida del plan).
2.
Diseo del producto (diseando el producto para tener las
funciones que decidieron posteriormente en la fase de la
planificacin).
3.
Diseo del proceso de produccin.
4.
Produccin.
5.
Mercadotecnia (incluyen la informacin del mercado sobre la
existencia del nuevo producto).
6.
Ventas.
Ingeniera de calidad en el diseo del producto
Podemos reducir el tiempo de desarrollo de un producto a un tercio
del actual
Como reducir el tiempo de ciclo de desarrollo de productos es un gran
reto para la mayora de las empresas de todos los sectores, sobre
todo teniendo en cuenta el hecho de que los productos se fabrican en
series cada vez ms cortas, en variedad creciente y con ciclos de vida
ms cortos.
Cmo podemos disminuir el tiempo de desarrollo y, al mismo
tiempo, proporcionar una gran variedad de productos, manteniendo la
competitividad?. Existen otros mtodos para reducir el ,ciclo de

desarrollo de productos para que podamos cumplir nuestros objetivos

competitivos?. Este artculo es un resumen de los enfoques ms
recientes y avanzados desarrollados por el Dr. Taguchi:
El Desarrollo de Tecnologa utilizando la relacin seal - ruido para
caractersticas dinmicas.
2.

QUE ES EL DESARROLLO DE TECNOLOGIA?

Lo que el Dr. Taguchi quiere decir por desarrollo de tecnologa es lo

siguiente:
El desarrollo de tecnologa es realizar una investigacin, tras
completar el diseo de un sistema, para optimizar la robustez de la
funcin bsica de una familia de productos. La investigacin es
realizada en un laboratorio, a pequea escala, antes de la
planificacin del producto concreto, y su robustez puede ser evaluada
mediante el uso de la relacin seal - ruido de tipo dinmico, de
forma que la informacin pueda ser utilizada en el diseo de un grupo
de futuros productos.
3.
POR QU EL CICLO DEL DESARROLLO DE TECNOLOGA
TARDA TANTO TIEMPO?
Existen varias razones por las cuales la duracin del desarrollo de
tecnologa es demasiado larga. Para empezar, el diseo de un nuevo
producto empieza despus de recoger la informacin del mercado en
cuanto a los gustos o disgustos de los clientes. La mejora de calidad
empieza cuando el producto est en manos de los consumidores. En
este momento es demasiado tarde para empezar un nuevo diseo, y
se tarda demasiado tiempo en conseguirlo. En segundo trmino, los
esfuerzos por mejorar la calidad se realizan cada vez que se disea
un nuevo producto. En tercer trmino, el diseo de un producto se
concentra inicialmente en cmo "dar en el blanco" sin ,,contemplar la
robustez o la reproductibilidad
de la funcin de todos los problemas anteriores que pueden ser
minimizados
utilizando el enfoque del desarrollo de tecnologa.
4.

CUATRO NIVELES DE CALIDAD.

Por supuesto, la calidad debe estar relacionada con las necesidades

y las expectativas del cliente.
Sin
embargo, para que la investigacin y el desarrollo sean
efectivos, la calidad debe ser expresada en trminos compatibles con
los objetivos de ingeniera del desarrollo. Podemos identificar cuatro
niveles de calidad.

1.
2.
3
4.

La calidad del cliente.

La calidad especificada.
.La calidad robusta.
La calidad funciona

l.
1. LA CALIDAD DEL CLIENTE Y LA CALIDAD ESPECIFICADA
La calidad del cliente es la calidad expresada por el cliente, en su
propio lenguaje, tal como aspecto o "facilidad de conducir de un
coche. El trmino Voz del Cliente" se usa frecuentemente para
describir este nivel de calidad. Para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, los ingenieros intentan a menudo convertir la Voz
del Cliente en caractersticas especficas de calidad, es decir, la
calidad especificada, tales como "piel de naranja", "espesor de la
pintura", o "ndice de facilidad de conducir", dado por el experto de la
prueba de conduccin. La calidad especificada se refiere a las
especificaciones de los diseos de ingeniera. Son caractersticas de
calidad, que constituyen objetivos para los ingenieros. Estas son las
caractersticas a partir de las cuales se desarrollan los productos. Las
siguientes caractersticas de calidad son frecuentemente usadas para
el anlisis de muestras:

Pasa / no pasa

Fraccin defectuosa

Nmero de defectos

Produccin

Exactitud de una funcin

Facilidad para abrir la puerta de un coche Apariencia

La calidad en PPM
2. LA CALIDAD FUNCIONAL
Todos los productos tienen una funcin especfica. La calidad
funcional es la calidad de conseguir la funcin pretendida de un
producto. La funcin del producto existe antes que la voz del cliente.
Es imprescindible que la funcin del producto sea optimizada antes de
emitir los planos de ingeniera.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA
Nuestro procedimiento ptimo puede ser resumido de la siguiente
forma:

Maximizar la sensibilidad

Maximizar la linealidad
Minimizar la variabilidad
Funcin de prdida
El control de calidad ha tenido como objetivo controlar la variacin
funcional y los problemas relacionados con esto.

El objetivo de la funcin prdida es evaluar cuantitativamente la

prdida de calidad debido a variaciones funcionales.
El doctor Taguchi ha descubierto que la representacin cuadrtica de
la funcin de prdida, es una forma eficiente y efectiva para
establecer la prdida debido a la desviacin de una caracterstica de
calidad del valor meta; esto es la prdida debida a la mala calidad.
Es importante recordar que:
1. Conformarse con los lmites de especificacin es un indicador
inadecuado de la calidad o prdida debida a la mala calidad.
2. La prdida de calidad es causada por la insatisfaccin del
consumidor.
3. La prdida de calidad puede relacionarse con las caractersticas del
producto.
4. La prdida de calidad es una prdida financiera.
5. La funcin de prdida es una herramienta excelente para evaluar la
prdida en la etapa inicial del desarrollo del producto.
La razn de seal a ruido
Los factores que causan que una caracterstica funcional, como por
ejemplo, la eficiencia del combustible, los cambios de presin, la
maniobrabilidad, etc., se desve de su valor objetivo, se llaman
factores de ruido. Los factores de ruido causan variacin y prdida
de calidad. Durante su larga experiencia, el Dr. Taguchi ha observado
que sta prdida de calidad, en trminos de tiempo y dinero, tanto a
los consumidores como a los fabricantes, y en ltimo trmino a la
sociedad.
En la siguiente grfica se muestra los diferentes tipos de ruido que
desvan la caracterstica de su valor objetivo.

Arreglos ortogonales

Esta experimentacin busca encontrar cul es el mejor material, la

mejor presin, la mejor temperatura, la mejor formulacin qumica, o
el tiempo de ciclo ms apto, etc. Todo con el propsito de lograr la
longitud, la amplitud, o la durabilidad que se desea, tomando el costo
que implica.
QU ES EL ARREGLO ORTOGONAL?
El arreglo ortogonal es una herramienta ingenieril que simplifica y en
algunos casos elimina gran parte de los esfuerzos de diseo
estadstico. Es una forma de examinar simultneamente muchos
factores a bajo costo. El Dr. Taguchi recomienda el uso de arreglos
ortogonales para hacer matrices que contengan los controles y los
factores de ruido en el diseo de experimentos. Ha simplificado
el uso de este tipo de diseo al incorporar los arreglos ortogonales y
las grficas lineales, finalmente, en contraste con los enfoques
tradicionales como
equivalentes de ruido: mientras las interacciones sean relativamente
suaves, el analista de los efectos principales nos proporcionar las
condiciones ptimas y una buena reproductibilidad en un
experimento.
Los arreglos ortogonales son herramientas que permiten al ingeniero
evaluar qu
tan robustos son los diseos del proceso y del producto con respecto
a los
factores de ruido.
ARREGLOS ORTOGONALES Y SU VENTAJA
La ventaja del los arreglos ortogonales es que pueden ser aplicados
al diseo experimental involucrando un gran nmero de factores.
DESVENTAJAS
La desventaja del arreglo ortogonal es que puede ser nicamente
aplicado en la etapa inicial del diseo del sistema del producto o
proceso. Un arreglo ortogonal permite asegurar que el efecto de "B"
en "A1" es el mismo efecto de "B" en "A2". As se podr estar seguro
de que se est haciendo
comparaciones entre efectos de niveles de un factor.
Anlisis de Tablas de Frecuencia
Uno de los mtodos para analizar datos es la tabulacin cruzada. Por
ejemplo, un investigador mdico puede tabular las frecuencias de los
diferentes sntomas por edades y sexo; un investigador educativo
puede tabular el numero de estudiantes que abandonan sus estudios
por edad, sexo y grupo tnico; un economista puede tabular el

numero de negocios que fallan por industria, regin,

etc.; un investigador de mercado puede tabular las preferencias de
los
consumidores por producto, edad y sexo. En todos estos casos, los
resultados principales de inters pueden ser sumarizados en una
tabla de frecuencia mltiple; o sea, en una tabla cruzada de dos
mas factores.
Anlisis de experimentos con factores de ruido
FACTORES DE RUIDO.
Los factores de ruido son aquellos que no se pueden controlar o que
resulta muy caro controlarlos. Los factores de ruido causan
variabilidad y prdida de calidad. Por esto es necesario disear un
sistema el cual sea insensible a los factores de ruido. El diseador
debe identificar la mayor cantidad posible de factores de ruido y usar
su buen juicio en base a sus conocimientos para decidir cules son los
ms importantes a considerar en su anlisis.
2.4 La razn de seal a ruido
Los factores que causan que una caracterstica funcional, como por
ejemplo, la eficiencia del combustible, los cambios de presin, la
maniobrabilidad, etc., se desve de su valor objetivo, se llaman
factores de ruido. Los factores de ruido causan variacin y prdida
de calidad. Durante su larga experiencia, el Dr. Taguchi ha observado
que sta prdida de calidad, en trminos de tiempo y dinero, tanto a
los consumidores como a los fabricantes, y en ltimo trmino a la
sociedad.
En la siguiente grfica se muestra los diferentes tipos de ruido que
desvan
la
caracterstica
de
su
valor
objetivo.

Taguchi llama a los factores incontrolables factores de ruido. Ruido

es cualquier cosa que causa a una caracterstica de la calidad
desviarse de su objetivo, el cual subsecuentemente causa una
prdida de calidad. La temperatura, altura, y nivel de combustible,
son considerados factores externos de ruido porque ocurren fuera del
producto. Otros dos tipos de factores que existen son: los internos
(ej.: partes criticas de la maquinaria se deterioran y los factores
producto a producto cuando por ejemplo la variabilidad pieza a pieza
en
los
componentes
fabricados
del
carro).
Mucha gente cree que las interacciones no son consideradas en los
Mtodos Taguchi; sin embargo, esto no es cierto. De hecho, el Dr.
Taguchi considera las interacciones como uno de los puntos ms
importantes de su enfoque. La proporcin seal - ruido es un ndice
de robustidad de calidad, y muestra la magnitud de la interaccin
entre factores de control y factores de ruido. Los factores de control
y ruido deben ser asignados en diferentes grupos para el estudio de
la robustidad, el cual es significativamente diferente del enfoque
tradicional, donde no hay distinciones entre los factores de ruido y
control.
Una diferencia clave de los Mtodos Taguchi es el nfasis en medir las
cosas correctas para recoleccin de informacin. En lugar de medir
sntomas causados por la variabilidad de la funcin, como la tasa de
defectos o fallas, medimos una respuesta relacionada con la energa.
Cualquier sistema usa energa de transformacin para cumplir una
funcin deseada. Reducir la variabilidad de las transformaciones de
energa
minimizar
o
eliminar
los
sntomas.
Cuando tenemos ruido, nos lleva a crear un producto o proceso
robusto que es aquel que es menos sensible al ruido.