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GLOSARIO DE ADMINISTRACIN
A
Abundancia de informacin:
Capacidad de un canal de comunicacin para transmitir informacin.
Accin competitiva:
Es un movimiento competitivo significativo que emprende una
compaa, diseado para obtener ventajas competitivas en un mercado.
Accin tctica:
Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende
menos recursos y ms generales, y es relativamente fcil de implantar y
de revertir.
Aceptabilidad:
Se refiere a los rendimientos esperados tanto en trminos de riesgo o
resultado, si se aplica una determinada estrategia.
Actitud empresarial emprendedora corporativa:
Es el conjunto de capacidades que posee una empresa para producir o
adquirir bienes y servicios nuevos, y para administrar el proceso de
innovacin.
Actividad corporativa emprendedora interna:
Es el conjunto de tareas que se utilizan para crear inventos nuevos e
innovaciones dentro de una sola organizacin.
Actividades de apoyo:
Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.
Actividades primarias:
Estn directamente relacionadas con la creacin o distribucin de un
producto o servicio.
Actos de utilitarismo:
Acciones orientadas hacia las consecuencias de proporcionar el mayor
beneficio al mayor nmero de miembros.
Adjudicacin:
Derecho de los empleados a recibir prestaciones especficas del plan de
retiro de la compaa.
Administracin:
Planeacin, organizacin, direccin y control de las personas que
trabajan en una organizacin y de la serie de tareas y actividades que
desempean.
Administracin burocrtica:
Sistema de gestin tradicional basado en reglas, en una jerarqua
establecida, en una clara divisin del trabajo y en procedimientos
empresariales, enfocado hacia la estructura organizacional general.
Administracin cientfica:
Sistema tradicional de gestin centrado en las relaciones trabajadormquina en las plantas manufactureras.
Administracin de calidad total:
Forma de gestin que enfatiza la reduccin de defectos en los procesos
y productos y, por tanto, la disminucin de las necesidades de los
consumidores.
Filosofa
y
estrategia
organizacionales
para
responsabilizar de la calidad a todos los empleados.
Administracin de operaciones (ao):
Direccin, control y evaluacin sistemticos de todos los procesos para
la transformacin de insumos en bienes terminados o servicios.
Administracin de proyectos:
Principios, mtodos y tcnicas para el establecimiento e implementacin
de un proyecto y el cumplimiento de sus metas.
Administracin de recursos humanos:
Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las
personas que trabajan en una organizacin.
Administracin gerencial:
Sistema de gestin tradicional concentrado en los administradores y en
las funciones administrativas bsicas.
sus
recursos
Agente comisionista:
Persona o empresa que representa a otros para negociaciones en el
exterior, a cambio de un porcentaje o comisin, previamente acordado.
Agente de cambio:
Se entiende el individuo o grupo que lleva a la prctica el cambio
estratgico en una organizacin.
Agente estresor:
Situacin cualquiera que impone demandas excesivas a los individuos.
Agotamiento:
diferencias
entre
grupos
de
rboles de decisin:
Estos clasifican las opciones mediante la progresiva eliminacin de los
dems.
A
Asignacin de recursos:
Distribucin del dinero para varios usos por medio de presupuestos.
Assessment center:
Simulacin de situaciones de trabajo para valorar el desempeo de
empleados potenciales.
Atencin selectiva:
De lo que se sabe del entorno se selecciona lo que parece ms relevante
en cada caso concreto.
Auditoria de recursos:
Identifica y clasifica los recursos que posee una organizacin o a los que
puede tener acceso para apoyar sus estrategias.
Auditora social:
Actividad que tiene el propsito de identificar, medir, evaluar, informar y
vigilar los efectos de la organizacin sobre sus inversionistas y la
sociedad.
Autoconocimiento:
Capacidad de una persona de reconocer sus propias cualidades y
limitaciones.
Autocontrol:
Implica que la asignacin y control de los recursos son ejercidos
mediante la interaccin directa entre los individuos, sin supervisin
directa.
Autocontrol individual:
Conjunto de mecanismos orientadores
inconscientemente en cada persona.
que
operan
consciente
Automatizacin:
Uso de dispositivos y procesos autorregulados, que operan sin la
intervencin de individuos.
Autoridad:
Derecho a decidir y actuar
Autoridad administrativa:
B
Base de datos:
Coleccin organizada de hechos, cifras y documentos, almacenados para
un acceso fcil y un uso eficiente.
Benchmarking:
Proceso continuo de comparacin de las funciones, productos o procesos
de una organizacin, con los de las mejores organizaciones en su
gnero.
Bienes o servicios sustitutos:
Bienes o servicios que pueden reemplazar a otros fcilmente.
Bonificaciones:
Compensaciones en un solo pago, otorgadas a cambio del cumplimiento
de una meta de desempeo en particular.
Bsqueda de chivos expiatorios:
Proceso de culpar a un individuo, equipo o departamento inocente o slo
parcialmente responsable por problemas o deficiencias.
C
Cabildeo:
Intento de influir en las decisiones del gobierno mediante el suministro
de informacin a funcionarios sobre los efectos previsibles de leyes o
reglamentos.
Calidad:
Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio);
cumplimiento de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento
de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los
clientes
Cambio de transformacin:
Es aquel que no puede realizarse en el marco del paradigma y las
rutinas actuales de la organizacin.
Campen de producto:
Es un miembro de una organizacin que tiene la visin empresarial de
un nuevo producto o servicio y busca apoyo para su comercializacin.
Canal:
Curso que sigue un mensaje entre el emisor y el receptor.
Canal ascendente:
Curso por el cual los subordinados envan informacin a sus superiores.
Canal descendente:
Curso de comunicacin que usan los administradores para enviar
mensajes a empleados o clientes.
Canal horizontal:
Curso de comunicacin utilizado por los administradores y otros
empleados para comunicarse entre lneas departamentales.
Cantidad econmica de pedido:
Monto ptimo por ordenar, para conseguir los menores costos totales de
inventario.
Capacidad:
Es el acceso a un grupo de recursos para desempear una tarea o
actividad de manera integral.
Capacidades costosas de inventar:
Son aquellas que otras empresas no pueden desarrollar con facilidad.
Capacidades insustituibles:
Son aquellas que no tienen equivalentes estratgicos.
Capacidades raras:
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Ciber-espacio:
Sitio dentro de las redes de computacin, en el cual se transmiten y
comparten textos, voz, imgenes, videos y cualquier tipo de datos.
Ciclo de deming:
Conjunto de cuatro etapas (planeacin, ejecucin, revisin y accin) que
deben repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas
en una funcin, producto o proceso.
Ciclo de refuerzo:
Son creados por la interaccin dinmica entre los diversos factores del
entorno, la configuracin y los sistemas.
Crculo de calidad:
Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean
tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para
identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de su centro de
trabajo.
Clasificacin:
Es una forma sistemtica de analizar opciones concretas para saber si
son adecuadas o se ajustan de los factores que se derivan del anlisis
estratgico.
Codificacin:
Traduccin de ideas u opiniones, dentro un medio escrito, visual u oral,
que transmita un significado perseguido.
Cdigo de barras:
Serie de rayas negras impresas en varios grosores, alternadas con
espacios en blanco, que representa informacin la cual puede ser
interpretada por una lectora ptica conectada a una computadora.
Cohesin:
Intensidad de los deseos de los miembros de un grupo o equipo, de
seguir perteneciendo a ste y de su compromiso con l.
Colaboracin:
Consiste en los que se vean afectados por el cambio estratgico se
involucren en la identificacin de las cuestiones estratgicas, la
determinacin de la agenda estratgica, el proceso de toma de
decisiones estratgica, o la planificacin del cambio estratgico.
Colectivismo:
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Comportamiento directivo:
Actitud de mando que apoya la comunicacin unidireccional, la
ordenanza de obligaciones y el sealamiento a los miembros de lo que
deben hacer, cmo y cundo.
Comportamiento estratgico autnomo:
Es un proceso de abajo hacia arriba en el que los campeones de
productos buscan nuevas ideas, a menudo por medio de un proceso
poltico, en el que desarrollan y coordinan la comercializacin de un
nuevo producto o servicio, hasta que estos logran tener xito en el
mercado.
Comportamiento estratgico inducido:
Es un proceso de arriba hacia abajo en el que la estrategia y las
estructuras actuales fomentan las innovaciones de productos que se
relacionan de manera estrecha con ellas.
Comportamiento mensurable:
Trabajo que puede observarse y expresarse en trminos cuantitativos.
Compra apalancada:
Adquisicin de una compaa financiada con prstamos obtenidos por un
grupo de inversionistas.
Comunicacin:
Transferencia de informacin y entendimiento entre personas por medio
de smbolos con significados.
Concentracin de la propiedad:
Se define por el nmero de personas que actan como accionistas de
porcentaje alto y el porcentaje total de acciones que poseen.
Confiabilidad:
Medida del grado en el que una prueba ofrece resultados consistentes.
Conflicto:
Oposicin surgida de los desacuerdos con metas, ideas o emociones
entre individuos, equipos, departamentos u organizaciones.
Conflicto afectivo:
Emociones o sentimientos negativos, como la ira, dirigidos hacia otra
persona.
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Conflicto cognoscitivo:
Resultado de ideas o pensamientos percibidos como incompatibles.
Conflicto de metas:
Incompatibilidad entre los resultados o predominio de la preferencia en
el logro de objetivos.
Conflicto de roles:
Experimentacin de presiones fuertes y de expectativas incongruentes.
Conflicto de roles entre emisores:
Resultado de la presin ejercida por un emisor de funciones, cuando
stas son incompatibles con las rdenes de otro u otros emisores de
funciones.
Conflicto de roles por un emisor:
Resultado de la recepcin de mensajes contradictorios acerca de lo que
se debe, y de lo que
Conflicto entre roles:
Resultado de la presin que ejercen las funciones comprometidas con la
pertenencia a un grupo u organizacin, cuando se contraponen a las
tareas derivadas de la afiliacin simultnea a otros grupos.
Conflicto internacional:
Grado de hostilidad que una nacin muestra a otras.
Conflicto interpersonal:
Incompatibilidad de opiniones, intereses y conductas, acerca de metas,
polticas, reglas y decisiones, lo cual genera ira, desconfianza, temor,
rechazo o resentimiento.
Conflicto persona-roles:
Resultado de las diferencias que surgen entre las presiones ejercidas por
los roles esenciales de una persona y sus necesidades, valores o
capacidades.
Congruencia de valores:
Capacidad para comprender los principios
organizacin y los valores de los empleados.
orientadores
de
la
Conjunto de roles:
Grupo de actividades directamente relacionadas con un individuo.
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Conocimientos:
Conceptos, instrumentos y categoras de informacin.
Consolidacin de equipos:
Mtodo de desarrollo organizacional que contribuye a que los equipos
operen ms eficazmente al poner a prueba y mejorar su estructura, sus
procesos y la satisfaccin de sus miembros. Trata de proteger y
fortalecer la posicin de la organizacin en sus mercados actuales con
los productos actuales.
Control:
Mecanismos usados para garantizar que conductas y desempeo
cumplan con las reglas y los procedimientos de una organizacin.
Control a travs de mecanismos de mercado:
Implica un sistema formalizado de oferta y contratacin de los recursos.
Control administrativo:
Control a travs de sistemas, reglas y procedimientos.
Control de calidad tradicional:
Inspeccin de los productos durante el proceso de transformacin o al
final del mismo.
Control de inventarios:
Establecimiento y mantenimiento de los niveles mnimo, ptimo y
mximo de inventario.
Control de los inversionistas:
Presiones de fuentes externas
modificacin de sus conductas.
sobre
las
organizaciones
para
la
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as
los
del
de
Creacin de estereotipos:
Realizacin de supuestos sobre los individuos con base exclusivamente
en su pertenencia a un gnero, raza, edad u otro grupo.
Creacin de marcos de referencia:
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D
Datos:
Informacin de hechos y cifras.
Decisiones adaptativas:
Disposiciones tomadas en respuesta a una combinacin de problemas
moderadamente inusuales y slo parcialmente conocidos y sus
soluciones alternativas.
Decisiones de rutina:
Eleccin estandarizada en respuesta a problemas
alternativos relativamente definidos y conocidos.
soluciones
Decisiones innovadoras:
Eleccin de actos basada en el descubrimiento, identificacin y
diagnstico de problemas inusuales y ambiguos, y desarrollo de
soluciones alternativas excepcionales o creativas.
Declaracin sobre la misin de la organizacin:
Es una afirmacin genrica del propsito general de la misma.
Decodificacin:
Traduccin de mensajes a una versin comprensible para el receptor.
Delegacin de la autoridad:
Proceso por el cual los administradores asignan a sus subordinados el
derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas reas.
Demografa:
Caractersticas de un grupo de trabajo, organizacin, mercado especfico
o poblaciones nacionales.
Denunciantes empleados:
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Descentralizacin de la autoridad:
Alto grado de delegacin de gran parte de la autoridad a travs de la
organizacin o departamento.
Descripcin de puestos:
Relacin detallada de las tareas y responsabilidades esenciales de un
puesto.
Desempeo:
Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la
realizacin de esfuerzo.
Desviacin de la estrategia:
Se produce cuando la estrategia de la organizacin se va alejando
paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del
entorno.
Diagrama de causa y efecto:
Grfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan,
categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o
reaccin; por lo general, se expresa como un problema a resolver.
Diagrama de pareto:
Grfica para determinar
problemas.
las
prioridades
relativas
de
asuntos
Diamante de porter:
Sugiere que existen razones inherentes a cada pas para explicar que
unos sean ms competitivos que otros, y que algunas industrias sean
ms competitivas que otras.
Diferenciacin:
Medida de las divergencias entre departamentos respecto de su
estructura, tareas y metas.
Diferenciacin de productos:
Excepcionalidad en calidad, precio, diseo, imagen de marca o servicio
al cliente, la cual le da a un producto ventaja sobre la competencia.
Diferencias individuales:
Necesidades, valores, actitudes, intereses y capacidades personales que
los individuos portan consigo en su trabajo.
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Dinmica competitiva:
Es el resultado de una serie de acciones y respuestas competitivas entre
las empresas que rivalizan en una industria en particular.
Direccin:
Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a
fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el
cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Implica la utilizacin
de la autoridad personal de los directivos para establecer una clara
estrategia de futuro, y como se van a producir los cambios.
Direccin estratgica:
Incluye el anlisis estratgico, la eleccin estratgica y la implantacin
de la estrategia.
Director de informacin:
Administrador de alto nivel que, en una organizacin ejerce liderazgo al
evaluar las necesidades de procesamiento de informacin, y al
desarrollar sistemas que satisfagan esos requerimientos; todo en
colaboracin con administradores y empleados clave.
Discrepancia del desempeo:
Diferencia entre lo que la organizacin aspira a hacer para aprovechar
sus oportunidades y lo que realmente hace.
Diseo asistido por computadora (cad):
Uso de programas especiales que instruyen a una computadora para
presentar dibujos especficos en una pantalla.
Diseo organizacional:
Proceso de determinacin de la estructura y relaciones de autoridad de
una organizacin entera.
Disposicin:
Capacidad de un subordinado para establecer metas elevadas pero
alcanzables y actitud de aceptar la responsabilidad de cumplirlas.
Disposicin a los prejuicios:
Caracterstica de la persona que constantemente est recordando
situaciones especficas de un hecho, y que por lo mismo siempre creer
que puede volver a ocurrir.
Distress:
Tensin nociva o causante de enfermedades.
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E
Economas a escala:
Sistema de administracin basado en el descenso de costos por unidad,
a medida que se incrementa el volumen de bienes y servicios
producidos.
Economas de enfoque:
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de
las
razones
medios
del
cambio
Efectividad:
Es una medida del valor que se puede crear con determinados recursos.
Efecto de aureola:
El que ocurre cuando el entrevistador juzga el potencial general del
candidato con base en una sola caracterstica, opacando as sus dems
cualidades.
Efecto de hawthorne:
Probabilidad de que los trabajadores aumenten su productividad como
resultado de recibir atencin especial, independientemente de que sus
condiciones de trabajo sean o no modificadas.
Eficiencia en costos:
Array
Eleccin estratgica:
Implica la comprensin de las bases subyacentes a la futura estrategia,
con el fin de generar opciones estratgicas para la evaluacin y
seleccin de algunas de ellas.
Elecciones forzosas:
De estrategia se producen cuando hay una estrategia impuesta desde
organismos o fuerzas externas a la organizacin.
Elusin de la incertidumbre:
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segmentos
de
un
mercado
en
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Entorno estable:
Situacin caracterizada por pocos cambios en productos, tecnologa,
fuerzas competitivas, mercados y fuerzas polticas.
Entorno general:
Factores externos, como la inflacin y la demografa, que suelen influir
indirectamente en todas o la mayora de las organizaciones (tambin
llamado macroentorno).
Entorno turbulento:
Ambiente externo complejo en permanente cambio y a la vez ambiguo e
impredecible.
Entrampamiento:
Inducir a una persona a incurrir en un arreglo o acto ilegal.
Episodio de roles:
Situacin que se presenta cuando uno o ms emisores de funciones
intentan influir en el comportamiento y respuestas de una persona
especfica; lo que a su vez, influye en las futuras expectativas de los
emisores de acerca de aquella persona.
Equilibrio puntual:
Es la tendencia que tiene las estrategias a desarrollarse
incrementalmente con cambios de transformacin peridicos.
Equipo:
Nmero reducido de empleados dotados de autoridad por la
organizacin para establecer todas o algunas de sus metas, tomar
decisiones sobre la forma de alcanzarlas, emprender las tareas
necesarias para cumplirlas y asumir la responsabilidad individual y
colectiva sobre los resultados.
Equipo de desarrollo de productos:
Grupo temporal, existente durante el periodo requerido para introducir
un producto en el mercado; el lapso puede variar de un par de meses a
varios aos.
Equipo de mejora continua:
Personal de funciones interrelacionadas, que se rene regularmente
para el constante perfeccionamiento del producto o proceso del que es
responsable.
Equipo de solucin de problemas:
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para
evaluar
caractersticas
cualitativas
Estandarizacin:
Procedimientos uniformes y firmes que los empleados deben seguir en el
desempeo de sus labores.
Estilo colaborativo:
Voluntad para identificar las causas de fondo de los conflictos, para
compartir informacin abiertamente y considerar los intereses propios y
ajenos, en la bsqueda de soluciones de beneficio mutuo.
Estilo comprometido:
Disposicin de todas las partes a ceder en algunas de sus opiniones y
considerar las ajenas, a fin de llegar a un acuerdo.
Estilo conciliador:
Actitud que busca la reduccin o eliminacin de diferencias reales o
percibidas para considerar las opiniones de los dems acerca de una
situacin.
Estilo de delegacin:
Forma de la administracin, la cual reconoce que los dems estn
preparados para cumplir una tarea, y adems son competentes y se
sienten motivados para asumir plena responsabilidad sobre ella.
Estilo de forzamiento:
Actitud basada en usar las diferentes formas del poder, como el
coercitivo, a fin de dominar a una persona.
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tica:
Serie de principios morales, valores y conductas, que los responsables
de tomar decisiones aplican en asuntos no especficamente
determinados por la ley. Conjunto de reglas y valores que definen la
conducta correcta y la incorrecta.
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tica de la computacin:
Anlisis de la naturaleza e impacto social de la tecnologa de cmputo y
la correspondiente formulacin y justificacin de polticas para su uso
tico.
E
Evaluacin del desempeo:
Proceso sistemtico para determinar los medios que eleven el
desempeo laboral, despus de calificar las cualidades laborales de cada
empleado, sus necesidades de desarrollo y sus progresos en el
cumplimiento de metas.
Expectativa:
Creencia de que el esfuerzo dar resultados de primer orden.
Expectativas de roles:
Opiniones de los dems sobre lo que un individuo debe o no debe hacer.
Extincin:
Ausencia de reforzamiento, tanto positivos como negativos, tras la
ocurrencia de determinado comportamiento.
Extorsin:
Pago efectuado para garantizar que quien lo recibe no dae de alguna
manera a quien lo ofrece.
Extrapolacin:
Proyeccin futuro de una tendencia pasada o presente.
F
Factibilidad:
Hace referencia si al hecho de la organizacin posee los recursos y las
competencias necesarias para aplicar la estrategia.
Factores crticos de crecimiento:
Son aquellos componentes de la estrategia en los que la organizacin
debe destacar para superar a sus competidores.
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Fuerzas ambientales:
Eventos externos e influencias, directas e indirectas, con posibles
efectos sobre las decisiones y acciones de una organizacin.
Fuerzas centrales:
Fortalezas complementarias que distinguen a una compaa y que
presumiblemente la hacen ms competitiva al ofrecer un valor nico a
los clientes.
Fusin:
Es una transaccin en la que dos empresas acuerdan integrar sus
operaciones en forma relativamente equitativa, porque cuentan con
recursos y capacidades que combinadas pueden generar una ventaja
competitiva mayor.
G
Generadores claves de cambio del entorno:
Son aquellas fuerzas que influirn sobre la estructura de una industria o
un mercado.
Gerente de exportaciones:
Persona cuya actividad es buscar mercados extranjeros para los bienes
y servicios de una empresa.
Gerentes de primera lnea:
Administradores directamente responsables de la produccin de bienes o
servicios.
Gerentes generales:
Administradores responsables de las operaciones totales de una unidad
compleja, como una compaa o una divisin.
Gobierno corporativo:
Determina a quien debe servir la organizacin y como debe decidirse los
propsitos y prioridades de la organizacin.
Grfica de gantt:
Informe visual de planeacin y avance en el que se identifican las etapas
de trabajo, las fechas de conclusin y los logros de un proyecto.
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Grfica de reemplazos:
Diagrama en el que, junto a cada puesto de la organizacin, aparecen
los nombres de la persona que lo ocupa y de los candidatos a
reemplazarla.
Gratificaciones:
Pagos menores (habitualmente en forma de propinas) para conseguir
que empleados gubernamentales de bajo nivel agilicen trmites
indispensables.
Grupo:
Conjunto de dos o ms individuos en significativo contacto personal,
sobre una base prolongada.
Grupo estratgico:
Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma
estrategia, o una similar, a lo largo de las mismas dimensiones.
Grupo formal:
Personas que trabajan en favor de metas comunes, directamente
relacionadas con el cumplimiento de objetivos organizacionales.
Grupo informal:
Nmero reducido de personas que participan conjuntamente en
actividades frecuentes, interactan de manera distinta a sus labores y
comparten sentimientos en cuanto al propsito de satisfacer sus mutuas
necesidades.
Grupos de inters:
Aquellos con poder potencial o real para influir en las decisiones y actos
de una organizacin.
Grupos de presin:
Son individuos y grupos que pueden afectar y verse afectados por los
resultados estratgicos logrados, y que tienen una opinin valida en el
desempeo de una compaa.
Grupos protegidos:
En estados unidos de norteamrica, los empleados reales y potenciales
amparados por las leyes de ese pas, sobre la igualdad de oportunidades
de empleo.
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H
Habilidad:
Dominio personal de las capacidades requeridas para efectuar un
trabajo. Capacidades relativas al desempeo no necesariamente innatas
y que en el caso de los administradores pueden agruparse como
tcnicas, interpersonales, de conceptualizacin y de comunicacin.
Habilidades de comunicacin:
Capacidades para la emisin y la recepcin de informacin, ideas,
opiniones y actitudes.
Habilidades de conceptualizacin:
Capacidad para percibir un problema, asunto u organizacin como un
todo, as como sus partes interrelacionadas.
Habilidades interpersonales:
Capacidad individual para dirigir, motivar, resolver conflictos y trabajar
con los dems.
Habilidades tcnicas:
Capacidad de aplicar mtodos, procedimientos y tcnicas especficos en
un campo especializado.
Hiptesis de frustracin-regresin:
Idea de que la frustracin en la satisfaccin de una necesidad de nivel
superior resultar en la reaparicin de una necesidad del nivel
inmediatamente inferior, como motivador del comportamiento.
Hiptesis de la satisfaccin progresiva:
Idea de que se debe satisfacer razonablemente una necesidad de nivel
inferior, antes de que la necesidad del nivel inmediatamente superior
aparezca como motivador del comportamiento.
Holding:
Es una empresa de inversiones que tiene muchas actividades
empresariales independientes, sobre las cuales la sede central ejerce un
control simple.
Horario flexible:
Poltica empresarial que autoriza a los empleados a que, dentro de
ciertos lmites, modifiquen su hora de entrada y de salida, a fin de
adecuarla a sus necesidades y deseos individuales.
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I
Implementacin de la estrategia:
Se ocupa de cmo traducir una estrategia en accin organizacional
mediante el diseo y la estructura de la organizacin, la planificacin de
recursos y la gestin del cambio estratgico.
Incentivos a destajo:
Ajuste del monto fijo que se paga por cada unidad de produccin
terminada, cuando el nmero de unidades fabricadas excede el ndice
estndar de produccin.
Incertidumbre:
Condicin en la que un individuo no dispone de la informacin necesaria
para asignar probabilidades a los resultados de las soluciones
alternativas.
Incertidumbre del entorno:
Ambigedad o impredecibilidad de ciertos factores del ambiente externo
de una organizacin (como la reglamentacin gubernamental). Aumenta
cuando ms dinmicas son las condiciones del entorno, o cuando ms
complejas son.
Incrementalismo lgico:
Es el desarrollo deliberado de una estrategia a travs del aprender
haciendo.
Individualismo:
Dimensin de valor de hoftede que mide el grado en el que una cultura
espera que las personas se hagan cargo de s mismas o en el que los
individuos creen ser dueos de su propio destino (en oposicin al
colectivismo>.
Induccin:
Programa formal o informal para familiarizar a los nuevos empleados
con sus responsabilidades de trabajo, compaeros y polticas de la
organizacin.
Indulgencia:
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asesinatos,
guerrillas
crisis
Informacin:
Conocimientos derivados de datos que las personas han transformado
para hacerlos significativos y tiles.
Innovacin:
Es el proceso de crear un producto comercial a partir de un invento.
Inspeccin:
Proceso mediante el cual una persona, grupo u organizacin vigila
concienzudamente el desempeo y emprende acciones correctivas.
Instrumentalidad:
Relacin percibida entre los resultados primarios y la obtencin de
respuestas secundarias.
Insumos:
Recursos fsicos, humanos, materiales, financieros y de informacin que
intervienen en el proceso de transformacin. Valores que un empleado
aporta a su trabajo como tiempo, esfuerzo, nivel de estudios y
compromiso con la organizacin para obtener un resultado deseable.
Integracin:
Medida de la coordinacin entre varios departamentos en relacin con
su estructura, tareas y metas.
Integracin del personal:
Proceso mediante el cual las organizaciones satisfacen sus necesidades
de recursos humanos, el cual incluye la previsin de necesidades,
reclutamiento y seleccin de candidatos y la induccin a los nuevos
empleados.
Integracin hacia atrs:
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Interdependencia recproca:
Tipo de supeditacin tecnolgica en la que individuos y departamentos
son alentados a trabajar en comn y a compartir informacin y recursos
para concluir una tarea.
Interdependencia secuencial:
Tipo de supeditacin tecnolgica en la que el flujo de informacin y
recursos entre individuos y departamentos es esencial.
Interdependencia tecnolgica:
Grado de la coordinacin requerida entre individuos y departamentos
para la transformacin de informacin y materias primas en productos
terminados.
Intervencin:
Se entiende la coordinacin y autoridad sobre los procesos de cambio
por parte de un agente de cambio, que delega algunos elementos de
dicho proceso.
Intraemprendedor:
Miembro de una organizacin ya existente que convierte nuevas ideas
en realidades rentables.
Intuicin:
Habilidad para examinar una situacin, prever cambios, correr riesgos y
generar confianza.
Invencin:
Es el acto de crear o desarrollar un producto o una idea de procesos
nuevos.
Inventario:
Monto, tipo de materias primas, partes, provisiones y bienes terminados
por embarcar, de los cuales una organizacin puede disponer en un
momento dado.
Inventario de habilidades:
Expediente detallado de cada empleado en el que se consigna su nivel
de estudios, capacitacin, experiencia, antigedad, puesto y sueldo
vigentes y trayectoria de desempeo.
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J
Jerarqua de metas:
Enlace formal de metas entre niveles organizacionales, para que el
cumplimiento de las mismas en planos inferiores contribuya al
cumplimiento de las metas del nivel inmediatamente superior y as
sucesivamente, hasta que se cumplan las metas de la organizacin en
su conjunto
Joint ventures:
Asociaciones entre dos o ms empresas para realizar un negocio nuevo
produciendo un bien o un servicio.
Junta de directores:
Es un grupo de personas elegidas, cuya responsabilidad primordial es
actuar de acuerdo con los intereses del propietario para supervisar y
controlar de manera formal, a los altos ejecutivos de la corporacin.
L
Lenguaje:
Sistema comn de sonidos orales, signos escritos o gestos para la
transmisin de significados especiales entre quienes lo comparten.
Leyes:
Valores y normas de la sociedad cuyo cumplimiento es vigilado por los
tribunales.
Lder orientado a relaciones:
Persona que reconoce la importancia de desarrollar lazos emocionales
slidos y positivos con sus seguidores.
Lder orientado a tareas:
Persona que estructura el trabajo
cuidadosamente su comportamiento.
de
los
empleados
vigila
Liderazgo:
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M
Macrocultura:
Combinacin de los supuestos y valores de la sociedad y la industria,
dentro de las cuales opera una organizacin (o una de sus divisiones).
Manejo de conflictos:
Intervenciones diseadas para reducir confrontaciones excesivas o, en
ciertos casos, para intensificar oposiciones endebles.
Manejo de impresiones:
Accin de un lder para controlar las impresiones que otros tienen sobre
l, mediante la adopcin de conductas que incrementan su atractivo.
Manufactura asistida por computadora (cam):
Variedad de tecnologas con base en cmputo para la produccin de
bienes.
Mapa de los stakeholders:
Identifica los poderes y las expectativas de los stakeholders y permite
establecer cuales son las prioridades polticas.
Marco de referencia administrativo:
Es el conjunto de suposiciones, premisas
Masculinidad:
Dimensin de valor de hofstede que mide el grado en el que se aprecia
la adquisicin de dinero y objetos y no la alta calidad de vida de los
dems (en oposicin a la feminidad).
Matriz de poltica direccional:
Posiciona las uen en funcin de (a) lo atractivo del mercado en el que
operan, y (b) la fortaleza competitiva de la uen en este mercado.
Matriz de resultados:
Tabla con figuras o smbolos para identificar los posibles estados de
naturaleza, probabilidades y resultados asociados con estrategias
alternativas.
Medicin por atributos:
Evaluacin de caractersticas
inaceptables.
de
productos
como
aceptables
45
46
47
fases,
que
implica
la
48
49
Modelo poltico:
Descripcin del proceso de toma de decisiones en trminos de los
intereses y metas particulares de poderosos inversionistas externos e
internos.
Modelo racional:
Serie de pasos que deben seguir individuos o equipos para elevar la
probabilidad de que sus decisiones sean lgicas y estn slidamente
fundamentadas.
Modelo ruta-meta de house:
Esquema que indica que los lderes eficaces especifican la tarea y
eliminan los obstculos para la realizacin de sta, elevando de este
modo la satisfaccin y el desempeo de los subordinados.
Modelo utilitarista:
Forma de la administracin basada en juzgar el efecto de las decisiones
y el comportamiento en los dems, con la meta bsica de procurar el
mayor beneficio para el mayor nmero de personas.
Modelos de comportamiento:
Estereotipos de liderazgo basados en las diferencias de accin entre
lderes eficaces e ineficaces.
Modelos de contingencias:
Patrones de liderazgo basados en la idea de que cada situacin
determina el mejor estilo por usar.
Modelos de enriquecimiento del trabajo:
Prolongacin del modelo de los dos factores, que enfatiza la modificacin
de las caractersticas especficas de los puestos, a fin de enfocarse a las
necesidades de ms alto nivel de los empleados.
Modelos de rasgos:
Patrones de liderazgo basados en el supuesto de que ciertas
caractersticas fsicas, sociales y personales son inherentes ~ los lderes.
Monitoreo de clientes:
Esfuerzos permanentes para obtener de los clientes opiniones y
comentarios sobre la calidad de los bienes y servicios.
Monitoreo de terminales:
50
N
Necesidad:
Sensacin personal de carencia en algn aspecto de la vida, que
produce una tensin desagradable.
Necesidades de autorrealizacin:
Deseos de crecimiento personal y de realizacin y cumplimiento del
pleno potencial individual (nivel ms alto de la jerarqua de maslow).
Necesidades de crecimiento:
Deseos de ser creativo, de hacer contribuciones tiles y productivas y
disponer de oportunidades de desarrollo personal (nivel superior de la
jerarqua de alderfer).
Necesidades de estima:
Deseos de respeto por uno mismo, de sensacin de logro personal y de
reconocimiento por parte de los dems (cuarto nivel de la jerarqua de
maslow).
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Necesidades de existencia:
Deseos de bienestar material y fsico (nivel inferior de la jerarqua de
alderfer).
Necesidades de pertenencia:
Deseos de amistad, amor y de formar parte de un grupo (tercer nivel en
la jerarqua de maslow).
Necesidades de relacin:
Deseos de establecer y mantener relaciones interpersonales con otros
individuos (segundo nivel de la jerarqua de alderfer).
Necesidades de seguridad:
Deseos de proteccin y estabilidad, y de ausencia de aflicciones,
amenazas y enfermedades (segundo nivel de la jerarqua de maslow).
Necesidades fisiolgicas:
Deseos bsicos de alimentos, ropa y techo (primer nivel de la jerarqua
de maslow).
Negociacin:
Proceso por el cual dos o ms individuos o grupos, con metas comunes
u opuestas, o preferencias diferentes sobre cmo alcanzarlas, presentan
y discuten propuestas para llegar a un acuerdo.
Normas:
Reglas informales de comportamiento ampliamente compartidas y
reforzadas por los miembros de un grupo.
O
Opcin de compra de acciones:
Derecho concedido a un empleado para adquirir acciones de la compaa
a un precio especfico.
Operacin con llave:
Negocio o establecimiento (como una franquicia) listo para abrir desde
el momento mismo en que en comprado o arrendado.
Opinar en grupo:
52
53
P
Pago de incentivos:
Compensacin monetaria que vincula una porcin de la remuneracin
con la cantidad de desempeo laboral, a fin de alentar un desempeo
superior.
Paradigma:
Se utiliza habitualmente para describir el conjunto de supuestos
relativamente comunes y que se dan por sentado en el seno de una
organizacin.
Paredes:
Estaciones de cmputo especiales con un sistema que selecciona los
mensajes de llegada, para garantizar que alguien externo pueda acceder
a cierta computadora de la compaa y no logre filtrar informacin
confidencial a la internet.
Pareja trabajadora:
Matrimonio en el que tanto esposo como esposa estn empleados.
Patrn de comportamiento tipo a:
Conducta de la persona intensamente involucrada en una lucha
permanente e incesante por conseguir ms en menos tiempo y, de ser
necesario, contra cualquier tipo de oposicin.
Patrn de comportamiento tipo b:
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55
56
57
Polticas organizacionales:
Reglas, prcticas de recursos humanos, prcticas administrativas y
sistemas de retribucin de una organizacin.
Posicin tica:
Es el grado en que una organizacin podr cumplir con creces sus
obligaciones mnimas con los stakeholders.
Prejuicio de la ley de nmeros reducidos:
Caracterstica de la persona que cree que unos cuantos incidentes
pueden tomarse como representativos de una poblacin mayor (un par
de casos confirman la regla) aun si no lo son.
Prejuicios en la percepcin selectiva:
Caracterstica de la persona que slo ve aquello que espera ver.
Premio malcolm baldrige:
Galardn creado por un decreto norteamericano para la mejora de la
calidad malcolm baldrige en 1987, para la generacin de normas de
medicin de la calidad total en empresas de servicios y manufacturero,
ya sea grandes o pequeas.
Presin de roles:
Resultado de las demandas impuestas por emisores de tareas a una
persona especfica para que cumpla las expectativas.
Presupuestacin:
Proceso de jerarquizacin de los gastos previstos y su vinculacin con
las metas.
Principio de escalonamiento:
Precepto que estipula que una clara y firme cadena de mando debe
enlazar a todas las personas de la organizacin con alguien en un nivel
superior, hasta llegar a la parte ms alta del organigrama.
Principio de justicia distributiva:
Obligacin moral de no hacer diferencias en el trato con individuos a
causa de sus caractersticas personales.
Principio de la unidad de mando:
Precepto que estipula que un empleado slo debe tener un jefe.
Principio de pareto:
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personales,
de
que
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Proceso de transformacin:
Tecnologa utilizada para convertir insumos en productos.
Productividad de factores totales:
Proporcin entre los productos totales y los insumos totales.
Productividad parcial:
Proporcin entre la produccin total y un insumo.
Productos:
Resultados de un proceso de transformacin.
Programa de castigo continuo:
Sistema de proporcin fija basado en que la relacin numrica entre
castigos y metas alcanzadas es de 1:1.
Programa de castigo de intervalo fijo:
Poltica consistente en la aplicacin de penalidades en periodos
establecidos.
Programa de castigo de intervalo variable:
Aplicacin de castigos a intervalos irregulares.
Programa de castigo de proporcin fija:
Prctica de aplicar penalidades cada vez que se presente un nmero
establecido de conductas determinadas.
Programa de castigo de proporcin variable:
Aplicacin de castigo tras un nmero
determinadas.
variable
de
conductas
60
61
62
R
Rasgos:
Caractersticas de la personalidad que pueden afectar el desempeo
laboral de un individuo.
Razonamiento crtico:
Consideracin minuciosa de las implicaciones de todos los elementos
conocidos de un problema.
Realidad virtual:
Entorno creado por los sistemas de comunicaciones y cmputo.
Receptor:
Persona que recibe y decodifica (o interpreta) el mensaje del emisor.
Receta de la industria:
En un conjunto de supuestos comunes a una industria o servicio pblico
sobre los propsitos de la organizacin, as como una sabidura
compartida sobre como gestionar las organizaciones.
Reclutamiento:
Proceso de bsqueda, dentro y fuera de la organizacin, de personas
que ocupen puestos vacantes.
Recompensas:
Resultados laborales que desea un empleado.
Recompensas extrnsecas:
Respuestas proporcionadas por la organizacin, como condiciones
agradables de trabajo, salario justo, prestigio, seguridad en el empleo y
prestaciones.
Recompensas intrnsecas:
Retribuciones de satisfaccin personal, como el logro de metas, el autoreconocimiento o el crecimiento individual.
Recorrido gratis:
Actitud de no contribuir plenamente al desempeo grupal, dado que a
pesar de hacer menos esfuerzo que los dems se goza de las mismas
retribuciones del resto.
Recorte de personal:
63
humanos,
para
el
Reduccin de tamao:
Es una reduccin del numero de empleados, y, en ocasiones, de
unidades operativas; pero dentro de la composicin de los negocios de
la cartera corporativa puede cambiar o no.
Reduccin del campo de accin:
Se refiere a la diversificacin, la desincorporacion o algn otro medio de
deshacerse de los negocios que no se relacionan con la actividad central
de la empresa.
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Reestructuracin:
Reconfiguracin o cambios en los niveles de autoridad, responsabilidad y
control de una organizacin.
Reforzamiento negativo:
Adopcin de conducta para evitar escapar a las consecuencias,
desagradables prevalecientes.
Reforzamiento positivo:
Generacin de una consecuencia agradable mediante la aplicacin de
recompensas, para incrementar la probabilidad de que un
comportamiento se repita.
Regla:
Especificacin del curso de accin a seguir frente a un problema
particular.
Regla de oro:
Norma moral que enuncia trata a los dems como quieras que te traten
Reglas de utilitarismo:
Acciones orientadas al cumplimiento de reglas o normas bien definidas,
a fin de obtener el mayor beneficio para el mayor nmero de miembros.
Reingeniera:
Cambios en la manera de realizar el trabajo.
Reingeniera de los procesos de negocio:
Es el proceso de la reconfiguracin de las actividades para provocar una
drstica mejora de los rendimientos.
Relacin de representacin:
Existe cuando una o mas personas (el director o los directores)
concentran o otra persona o personas (el [los] representante[s]) como
especialistas en la toma de decisiones, para que presten sus servicios.
Relaciones laterales:
Estrategia de procesamiento de informacin, con la cual la toma de
decisiones se deja en manos de quienes tienen acceso a la informacin
necesaria para hacerlo.
Relaciones lder-miembros:
Grado en el cual el lder es aceptado por sus seguidores.
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Relatos:
Historias, sagas, leyendas y mitos propios de una cultura organizacional.
Remuneracin basada en el puesto:
Compensacin determinada por las tareas especficas que desempea
una persona.
Remuneracin basada en las habilidades:
Compensacin vinculada con las habilidades y conocimientos de las
personas.
Remuneracin por mritos:
Aumento permanente del sueldo base segn el desempeo de un
individuo durante el ao anterior.
Rendicin de cuentas:
Expectativa de que cada empleado aceptar el mrito o la culpa de los
resultados alcanzados por el desempeo de tareas asignadas.
Rendimientos promedios:
Son aquellos que son iguales a los que un inversionista espera tener con
otras inversiones que representan riesgos similares.
Reparto de utilidades:
Distribucin entre los empleados de las utilidades de una empresa.
Representacin:
Papel del miembro de una organizacin para promover en otros grupos,
los intereses de la organizacin a la que pertenece.
Requerimientos de capital:
Dinero necesario para financiar equipo, provisiones, investigacin y
desarrollo, y otras necesidades operacionales.
Responsabilidad:
Obligacin de un empleado para desempear las tareas que se le
asignan.
Responsabilidad social:
Grado en el cual una compaa reconoce lo que significa ser un buen
ciudadano comunitario, global y acta en congruencia con esto.
Responsabilidad social afirmativa:
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67
generar
eventos
Rivalidad competitiva:
Existe cuando dos o mas empresas compiten entre si en la bsqueda de
una posicin ventajosa en el mercado.
Robots:
Mquinas reprogramables para funciones mltiples.
Rol de asignacin de recursos:
Papel de toma de decisiones que desempean los administradores al
optar entre demandas rivales de dinero, equipo, personal y otras.
Rol de enlace:
Papel interpersonal que desempean los administradores al tratar con
personas ajenas a la organizacin.
Rol de lder:
Posicin que ocupan los administradores al dirigir y coordinar las
actividades de los subordinados hacia el cumplimiento de los objetivos
organizacionales.
Rol de manejo de dificultades:
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69
S
Satisfaccin:
Actitud determinada por la diferencia entre las recompensas que reciben
los empleados y las que stos creen que deberan haber recibido; cuanto
menor sea esta diferencia, mayor ser la satisfaccin. Prctica de
seleccionar una meta o solucin alternativa aceptable.
Segmentacin de diferenciacin:
Intenta lograr un valor percibido elevado como justificacin de un precio
sustancialmente superior, y se aplica a un segmento determinado del
mercado.
Segmento demogrfico:
Se ocupa del tamao de la poblacin, su edad, estructura, distribucin
geogrfica, combinacin tnica y distribucin del ingreso.
Segmento global:
Incluye los mercados mundiales nuevos y existentes que estn en
constante cambio, los eventos polticos internacionales importantes y las
caractersticas institucionales de los nuevos mercados mundiales
relevantes.
Segmento poltico legal:
Es el rea en que las organizaciones y los grupos de inters compiten
por la atencin y los recursos, as como el conjunto de leyes y reglas
que guan estas interacciones.
Segmento sociocultural:
Se ocupa de las acciones y actitudes sociales y los valores culturales de
las distintas sociedades.
Segunda en emprender una accin:
Es la empresa que responde a la accin competitiva de la primera, a
menudo a travs de la limitacin o de un movimiento diseado para
contrarrestar los efectos de la accin.
Semntica:
Estudio del uso de las palabras y su significado.
Servicios de intercomunicacin personal (sip):
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Sistema de valores:
Convicciones mltiples (valores), compatibles y fortalecidas entre s.
Sistema experto:
Programa de cmputo basado en los procesos de toma de decisiones de
expertos humanos, que almacena, recupera y manipula datos,
diagnostica problemas y toma decisiones limitadas con base en
informacin detallada sobre un caso especfico.
Sistema externo:
Serie de condiciones e influencias externas prevalecientes antes y
despus de la formacin de un grupo.
Sistema interno:
Actividades (tareas), interacciones, sentimientos, normas y estructura
social que los miembros de un grupo desarrollan con el paso del tiempo.
Sistema justo a tiempo (jat):
Prctica de entregar bienes terminados justo a tiempo para su venta; de
subensambles justo a tiempo para su montaje en bienes terminados; de
partes justo a tiempo para su incorporacin en subensambles y de
materiales adquiridos justo a tiempo para su transformacin en partes.
Sistemas de apoyo a decisiones grupales (sadg):
Serie de componentes de software, hardware y lingsticos que
proporciona apoyo a un equipo durante una reunin de toma de
decisiones.
Sistemas de apoyo ejecutivo (sae):
Red organizada de mtodos de mensajera electrnica, de presentacin
con multimedia, de informacin administrativa y de apoyo a decisiones
grupales.
Sistemas de comunicacin:
Mtodos para el intercambio de datos, que incluyen teleconferencias,
aparatos de fax, redes de reas locales y extensas, correo electrnico,
dispositivos de reconocimiento de voz y sistemas integrados.
Sistemas de informacin administrativa:
Suministro de informacin actualizada de tipo financiera, comercial, de
recursos humanos y otros, sobre el estado de una organizacin, sus
principales departamentos o divisiones y su entorno.
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T
Tcnica de evaluacin y revisin de programas (pert):
Mtodo de programacin de la secuencia de las actividades y los hechos
requeridos para la realizacin de un proyecto, estimacin de sus costos
y control de sus avances.
Tcnica delphi:
Recurso para la realizacin de pronsticos, con base en el consenso de
un grupo de expertos.
Tecnologa:
Mtodo usado para transformar insumos organizacionales en productos.
Conocimientos, instrumentos, tcnicas y acciones que se utilizan para
transformar materiales, informacin y otros insumos en bienes y
servicios terminados.
Tecnologas de informacin (ti):
Conjunto de redes de computadoras, sistemas de telecomunicaciones y
dispositivos de control remoto que permiten a individuos y
organizaciones reunir, almacenar, transmitir, procesar y recuperar datos
e informacin.
Tecnologas de servicio no rutinarias:
Mtodos utilizados por las organizaciones que operan en un entorno
complejo y cambiante, y que atienden clientes que desconocen sus
necesidades o no identifican con precisin sus problemas.
Tecnologas de servicio rutinarias:
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Todo proceso prescrito, paso a paso, del que pueden servirse los
individuos para tomar decisiones.
U
Unidad estratgica de negocios (uen):
Divisin o subsidiaria de una empresa que elabora un producto
diferente; a menudo trabaja con misin y metas propias.
V
Valencia:
Valor o peso que un individuo atribuye a un resultado, ya sea primario o
secundario, el cual puede motivar el comportamiento e influir en sus
decisiones.
Validez:
Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente debe medir.
Valor:
Consiste en las caractersticas y atributos de desempeo que ofrecen las
empresas en forma de bienes o servicios por los que los clientes estn
dispuestos a pagar.
Valor condicional (vc):
Resultado probable de una estrategia especfica basada en un estado
particular de naturaleza y calculado en una matriz de resultados.
Valor de recompensa:
Importancia que concede una persona a los beneficios que puede
obtener de su trabajo.
Valor esperado (ve):
Respuesta promedio de cada estrategia en una matriz de resultados.
Valuacin de puesto:
Procedimiento para determinar el valor monetario de las caractersticas
ms importantes de un puesto.
Visin:
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Aspiraciones
y
valores
fundamentales
de
una
organizacin,
generalmente atractivos para las mentes y los corazones de sus
miembros. Capacidad para imaginar diferentes y mejores condiciones y
los medios de alcanzarlas.
Z
Zona de indiferencia:
Decisiones u rdenes que un subordinado
Zona incomoda de debate:
Se encuentran los aspectos ms sensibles de la organizacin, y las
actitudes y creencias de los directivos que tiende a evitarse en una
decisin directa abierta
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