COMO CREAR CULTURA DE LA CONFIABILIDAD INDUSTRIAL

INTRODUCCIN
La Cultura Organizacional est conformada por el conjunto de valores, tradiciones, creencias,
hbitos, normas y actitudes interiorizadas, que crean identidad y marcan el rumbo y destino
de una empresa, para alcanzar sus objetivos estratgicos y sociales. La cultura se centra en
las personas, en su libertad de accin y de participacin en la toma de decisiones. Los logros
industriales, la fluidez, agilidad y efectividad de los procesos son producto de una adecuada
cultura; si no se tienen en cuenta la calidad de vida y el nivel de satisfaccin del personal, no
se obtiene la coordinacin necesaria de las tareas para alcanzar los objetivos estratgicos;
por tanto el fin primordial de crear una Cultura de la Confiabilidad es buscar el equilibrio en
todas las reas operativas.
La cultura es la materia prima vital para desarrollar el talento y para crear Capital Intelectual,
desde la visin del fortalecimiento del tejido social. La cultura es importante para definir los
derroteros de la compaa, dentro de la perspectiva de consolidar alianzas estratgicas, que
al aunar esfuerzos hagan posibles los frutos esperados y fortalezcan el clima organizacional.
Para la creacin o fortalecimiento de esa cultura se debe tener presente, en primer trmino,
que el recurso ms importante de una corporacin es el Talento Humano, que induce el xito
y el progreso corporativo con base en sus conocimientos y dems competencias en continuo
desarrollo, y adicionalmente, que el personal de toda empresa hace parte de uno o varios
grupos sociales que tienen sus propias tradiciones, principios y costumbres, transmitidas por
generaciones, mediante el lenguaje hablado y escrito, que rigen sus creencias y en alto grado
su comportamiento.
La creacin de una Cultura de la Confiabilidad al igual que de la seguridad, y del respeto por
el medio ambiente, son parte de la responsabilidad de todos y cada uno de los trabajadores.
El sentido de pertenencia, el empoderamiento, la actitud, el juicio, la conciencia ecolgica, la
autoestima y la transparencia, entre otros, deben ser internalizados para conseguir la menor
accidentalidad y la mayor rentabilidad, por la inversin que realiza la compaa. El objetivo
primordial de la organizacin debe ser desarrollar en todos sus miembros las competencias
necesarias para desempear efectivamente sus funciones, con calidad y con responsabilidad
social y ambiental.
ELEMENTOS DE LA CULTURA
Los elementos que se deben consolidar para crear la Cultura de la Confiabilidad Operacional
son la confianza, la visin y la misin, los valores, los componentes de la cultura corporativa y
el cambio de paradigmas principalmente. La Cultura de la Confiabilidad incorpora el enfoque

sistmico, la proaccin humana, y los anlisis de prioridades, basados en la visin y la misin

de la organizacin. El Enfoque Sistmico, radicalmente basado en la visin, es la imagen gua
hacia donde deben encaminarse los esfuerzos continuos del trabajo en equipo. La Proaccin
Humana como toda actividad de mejoramiento previene los errores humanos, las fallas de
los equipos y de los procesos, y atena los efectos de las paradas imprevistas. La proaccin
introduce nuevos paradigmas productivos que imponen da a da diferentes formas de hacer
mejor las cosas. El Anlisis de Prioridades le otorga al enfoque sistmico y a la proaccin su
verdadera dimensin y apoyo. Una vez establecido el enfoque sistmico se procede a aplicar
las prioridades; la alta gerencia, debe realizar debates abiertos sobre los requerimientos de
formacin y los cambios de paradigmas para lograr resultados significativos. El desarrollo de
los debates permite establecer cuales paradigmas deberan cambiarse, para lo cual se debe
proveer el soporte administrativo necesario. Estos tres elementos son de vital importancia si
se quiere lograr ptimos resultados mediante la implantacin de polticas con el fin de crear
cultura de la confiabilidad.
La Confiabilidad Operacional est constituida por una serie de procesos de mejora continua
que estn enfocados en la misin de la organizacin; en realidad es el resultado de todo un
conjunto de actividades de los diferentes departamentos. La confiabilidad se debe constituir
en un proceso interdisciplinario donde cada uno de los elementos que lo integran afecta de
manera positiva o negativa el resultado del siguiente proceso. La confiabilidad es el factor
aglutinante que permite que la planta alcance sus objetivos de Seguridad y de Proteccin
Ambiental, de Calidad, Disponibilidad y Productividad, en ltimas, los objetivos estratgicos
de la organizacin. Para que la confiabilidad se convierta verdaderamente en parte de una
cultura, debe ser adoptada por todos, debe abarcar no solamente los activos fijos, sino cubrir
temas relacionados con los procesos de produccin y el desarrollo del talento humano. Esto
implica cambios en la mentalidad del personal, nuevas formas de pensar, otros paradigmas;
por ello es de gran importancia que la direccin de la empresa tome conciencia de la nueva
situacin y de su dificultad de conseguirla. Inculcar un cambio en la forma de pensar y actuar
del talento humano, no es fcil, cuesta gran cantidad de trabajo y tiempo; la direccin debe
enfocar sus esfuerzos en la concientizacin del trabajador mediante polticas que permitan
su participacin en planes de mejoramiento de procesos, a travs de crculos de participacin
y de otras herramientas que permitan alcanzar los objetivos.
La confianza es fundamental para el crecimiento, la apertura y movilidad son esenciales para
el cambio. Se debe motivar el cambio de roles, para asumir nuevas posiciones que permitan
el desarrollo del talento humano. Para lograr el equilibrio de las reas productivas es vital la
integracin de las personas, la convivencia en armona, el trabajo cooperativo y colaborativo,
multiplicando y no dividiendo, ampliando la visin sobre las cosas, aceptando la diversidad y
respetndola, experimentando con curiosidad y creatividad, con paciencia y persistencia. Lo
anterior requiere de soporte gerencial del ms alto nivel y convencimiento de que no es una
tarea fcil ni de corto plazo, donde se debe hacer una gran inversin de capital y tiempo, en
capacitacin y reconocimiento, y donde los resultados superan con creces las predicciones.

Si la cultura incluye un sistema donde se crean nuevos paradigmas, y se establecen diversos

valores y creencias, la confiabilidad es de gran importancia para el logro de esa cultura. La
confiabilidad implica un cambio de actitud en todas las personas involucradas, y est llamada
a ser una nueva forma de vida que garantiza el desempeo de la organizacin, por ello no se
puede trabajar simplemente como un clculo matemtico, o un clculo de probabilidades.
Para conseguir el resultado deseado se debe crear conciencia del efecto colaborativo de los
equipos naturales de trabajo, en bsqueda del bien comn y por consiguiente en la Cultura
de la Confiabilidad Operacional.
POLTICAS PARA CREAR LA CULTURA
Para mejorar la Confiabilidad Operacional es necesario establecer una excelente Poltica de
Confiabilidad, donde se promueva la formacin, entrenamiento, motivacin, reconocimiento
y desarrollo del talento humano, con el fin de acrecentar las competencias globalizadas para
obtener un ptimo desempeo laboral. Una poltica de capacitacin, requiere la integracin
con las polticas generales de la empresa y unir la formacin interna con la externa. De esta
manera, los procesos educativos internos se convierten en un escenario de difusin no slo
de conocimientos y destrezas, sino de la cultura propia de la organizacin. El entrenamiento
y la certificacin de los empleados de la empresa son funciones primarias que complementan
la estrategia para mejorar la confiabilidad. La motivacin responde a carencias del personal,
que son dinmicas, puesto que varan a lo largo del tiempo y que adems son diferentes para
cada quien. Algunos factores motivacionales claves incluyen la realizacin de actividades que
permitan obtener sentimientos de logro, asumir retos, mayores responsabilidades, o recibir
reconocimiento pblico.
Todos los seres humanos buscan copiar los comportamientos por los cuales se les reconoce y
recompensa. No es extrao que dicha reaccin tenga gran acogida, ya que nuestra sociedad
tiende a reconocer la reaccin y no la proaccin. La direccin de la empresa debe asumir el
reto de propiciar un clima laboral satisfactorio, de tal manera que el personal participe de los
buenos resultados de la organizacin, y le resulte agradable y reconfortante el ambiente de
confianza, colaboracin y reconocimiento. En las empresas con un buen clima organizacional
los sentimientos y emociones son contagiosos y se debe de tratar de que lo que se contagie
sea el compromiso y la satisfaccin.
Para desarrollar un buen clima de reconocimiento y satisfaccin, el primer paso es precisar
quines deben liderar el proceso y quines deben estar en el equipo que decide y controla
los recursos para su ejecucin. El lder necesita conseguir el compromiso explcito de todas
las personas, para participar de forma activa en el plan y utilizar la estrategia resultante para
cumplir los objetivos de la organizacin. Una vez conformado el equipo se debe empezar por
clarificar su propsito, visin, misin y estrategias, para que todos los miembros del equipo
enfoquen sus esfuerzos en el logro de los objetivos y la estrategia organizativa con base en la
nueva Cultura de la Confiabilidad.

ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN
Para implementar un programa de Cultura de la Confiablidad se debe crear una estrategia
que logre sacar adelante los objetivos planteados, que permita la participacin de todos los
miembros de la organizacin, donde se definan estructuras planas participativas y el talento
humano pueda aportar nuevas ideas. Se debe organizar equipos de trabajo interconectados
que conozcan los objetivos de los dems, para que todos apunten hacia la misma direccin,
encaminados a cumplir con las metas fijadas por la presidencia.
Para lograr la Cultura de la Confiabilidad se requiere: Tener una visin corporativa; plantear
una estrategia para apoyar esa visin, donde todos los equipos estn alineados y al mismo
nivel; integrar el equipo estratgico, basado en el reconocimiento y aprovechamiento de las
habilidades de cada uno de sus miembros. Esto requiere que se planeen bien las actividades,
se socialice la visin, la misin, las polticas, los objetivos, las metas y las estrategias. Estas no
deben ser muy ambiciosas, pues causan desnimo en el equipo de trabajo, pero tampoco se
deben quedar cortas, que generen desinters, pues es necesario el trabajo en conjunto para
lograrlas. Cada equipo debe tener un lder que gue el grupo y lo encause al cumplimiento de
los objetivos; el lder debe conocer a todos y cada uno de sus integrantes, saber aprovechar
sus destrezas y motivar sus habilidades.
Los puntos claves de la estrategia necesaria para implementar la Cultura de la Confiablidad
en una organizacin, son:

Comprender que la confiabilidad no es un departamento, sino que es una cultura con una
visin comn.

Crear conciencia de los beneficios que genera el desarrollo del talento humano.

Desarrollar competencias y pericias claves por medio del aprendizaje colaborativo.

Hacer Anlisis de Confiabilidad Humana al equipo tctico para optimizar sus habilidades.

No seguir ignorando la gran cantidad de evidencias fsicas y sicolgicas que comprueban

que el talento humano responde a reconocimientos y recompensas.

Involucrar todo el personal en procesos de formacin de habilidades operacionales que

favorezcan su desarrollo profesional individual.
Crear polticas de tolerancia cero a los errores administrativos y tcnicos.
Gestionar eficazmente el conocimiento del personal de nivel operativo sobre las Mejores
Prcticas y registrar las lecciones aprendidas.
Establecer pruebas de desempeo al personal estratgico de la planta.
Convertir el rea de confiabilidad en una unidad tcnicamente fuerte y suficientemente
flexible para suplir debidamente las necesidades.

Muchas empresas ya trabajan bajo estos conceptos y dedican una gran cantidad de recursos
en la planeacin y rediseo de sus estrategias de confiabilidad. Se debe trabajar arduamente
en la implementacin de la estrategia para alcanzar la transformacin cultural necesaria. En
resumen, la Cultura de la Confiabilidad no es una tarea funcional que pueda ser asignada a
un grupo o a una persona. Todos los departamentos deben trabajar unidos para lograr este
objetivo y sus metas deben estar alineadas con la visin del negocio. Esta puede ser nuestra
mayor oportunidad de contribuir con la misin de la empresa a travs del trabajo en equipo.
Es el momento de comenzar a cambiar el enfoque en cuanto a la confiabilidad de la planta,
empezando con un cambio de la actitud personal, de todos y cada uno de los empleados.
El triunfo de la fase de implementacin de una nueva cultura depende de tres parmetros:

Nivel de consenso alcanzado entre la direccin de la empresa, quien define el modelo de

cultura, y los empleados, que lo desarrollan y ponen en prctica.

Los beneficios esperados por parte de los empleados tras la adopcin y desarrollo de la
nueva cultura.

Los esfuerzos que debe acometer el talento humano para adaptarse y aplicar las nuevas
reglas derivadas del nuevo modelo.

El nivel estratgico de la corporacin debe colaborar con el proceso de formacin integral del
personal, impulsando los procesos de capacitacin, tramitando las tareas de entrenamiento y
simulacin adecuadas, demandando altos estndares de desempeo, fomentando el mayor
aporte del talento humano y su integracin con el equipo lder, basada en el reconocimiento
y utilizacin de las habilidades de cada uno de sus miembros.
En conclusin, para implementar exitosamente un programa de Cultura de la Confiablidad se
debe divulgar ampliamente la visin y los objetivos estratgicos a alcanzar, con base en la
creacin y la aplicacin de polticas de formacin, entrenamiento, motivacin, incentivacin,
reconocimiento y desarrollo eficaz del talento humano.

Ing. MSc. Oliverio Garca Palencia CMRP.

Consultor Internacional en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
Bogot, Colombia.