Objetivo:

Ayudar al Ing. Lpez a resolver su problemtica utilizando los SI

Introduccin:
Despus de ayudar al Ing. Lpez a posicionar su negocio, ahora se le ayudar
a resolver diversas problemticas que han surgido con su cartera de clientes,
se le ayudar tambin a administrar los procesos, hacer un mejor manejo de la
informacin para que resulte til y puedan tomarse decisiones correctas y por
ltimo se le ayudar que pueda presentar reportes con la informacin relevante
a los directivos para que puedan ellos tomar las decisiones, todo esto mediante
el empleo de SI.

Desarrollo de proyecto:
Proyecto final
El negocio del Ing. Lpez al final logr darse a conocer y ya cuenta con una
buena cartera de clientes. Sin embargo tiene algunos problemas, los cuales se
mencionan a continuacin:
A. No hay manera de saber cuntos clientes han sido atendidos en lo que
va del ao en curso.
B. Los procesos de la empresa no estn documentados en ningn lugar.
C. Aunque se cuenta con informacin til para tomar decisiones, no hay
manera de explotar dicha informacin.
D. No se cuenta con reportes de indicadores para ser presentados al
Director General.
1. Qu solucin informtica podra apoyar a la problemtica del
desconocimiento de clientes? Presenta algunas alternativas de solucin.
2. Qu herramienta podra solucionar el inconveniente de no contar con
documentacin de los procesos en un mismo lugar?
3. Qu sistemas de informacin ayudan a explotar informacin para la
toma de decisiones? Menciona algunos ejemplos y seala el que mejor
se adapte a la organizacin.

4. Cules sistemas de informacin son los ideales para presentar

informacin de alto nivel? Menciona algunos ejemplos y elige el ms
conveniente.
5. Cules son las etapas para la implementacin de un sistema de
informacin? Detalla cada una de las etapas.

Resultados:
Proyecto final
1. Qu solucin informtica podra apoyar a la problemtica del
desconocimiento de clientes? Presenta algunas alternativas de solucin.
El ing. Lpez puede hacer uso de varios SI que le ayudarn a manejar
su cartera de clientes sin embargo la mejor opcin que l puede utilizar y
explotar al mximo es el implementar un CRM ya que apoyan a las
empresas a administrar sus relaciones con los clientes.
El implementar un CRM dentro de su negocio le va dar las siguientes
ventajas:

El almacenamiento de informacin histrica, as como informacin actual

de ventas y servicios.
La atencin de los clientes por medio de sugerencias, recomendaciones,
quejas y preguntas.
El apoyo y automatizacin de ventas.
La generacin de indicadores.
La administracin de campaas publicitarias.
Adems de brindar algunos otros beneficios como lo son:

Disponibilidad de informacin para la toma de decisiones.

Anlisis del negocio.
Posicionamiento de la empresa.
Definicin de estrategias.
Planificacin de acciones.

2. Qu herramienta podra solucionar el inconveniente de no contar con

documentacin de los procesos en un mismo lugar?
En ste caso es necesario instalar un ERP que integra los procesos de
negocio clave de una organizacin en un solo sistema computacional que
permite un flujo transparente de informacin.
Las caractersticas de un ERP son:

Integrales. Los ERP facilitan el control de los diferentes procesos de la

organizacin. Todos los departamentos se comunican unos con otros e
incluso las salidas de los procesos de ciertos departamentos son las
entradas de otros departamentos.

Modulares. Una organizacin est dividida en departamentos, los

cuales estn relacionados y comunicados por la informacin compartida.

Adaptables. De acuerdo a las necesidades de la organizacin los ERP

pueden adaptarse agregando nuevas funcionalidades, a travs de
configuraciones y establecimiento de parmetros (parametrizaciones).
Por lo tanto ste sistema es el adecuado para resolver sta problemtica,
ya que es un sistema completo que va a ayudar a resolver cualquier
situacin que se presente en la organizacin de una manera ms rpida y
oportuna

3. Qu sistemas de informacin ayudan a explotar informacin para la

toma de decisiones? Menciona algunos ejemplos y seala el que mejor se
adapte a la organizacin.
Algunos ejemplos de sistemas que ayudarn a mejorar la toma de
decisiones son los ERP,CRM,SCM,KM sin embargo el mejor es el ERP,
como se mencion en el punto anterior son sistemas muy completos que
integran los procesos claves de la organizacin. Son muy utilizados por
otras organizaciones en la toma de decisiones, presentan ciclos ms
cortos que otros sistemas desde la generacin de una orden hasta su
cobro, unen al proveedor, empresa y a los clientes, ahorran en costos e
incrementan la productividad.
4. Cules sistemas de informacin son los ideales para presentar
informacin de alto nivel? Menciona algunos ejemplos y elige el ms
conveniente.
Depende de qu tipo de informacin se ste hablando se puede hacer
una seleccin de un sistema ya que pudiera ser informacin de alto nivel
de proveedores y el mejor sistema sera un SCM, de clientes un CRM, de
conocimiento de la organizacin un KM, o de la organizacin en general
un ERP, de nueva cuenta se hara la recomendacin de un ERP pues al
no tener algo especifico es mejor manejar toda la informacin dentro de
un mismo sistema y que sta pueda integrar todos los procesos que se
llevan a cabo y as darle a los altos niveles de la organizacin informacin
ms detallada y correcta, sin embargo se puede hacer uso o apoyarse
con los otros sistemas que se mencionaron para que la informacin est
ms completa y as los directivos puedan estar conformes con lo que se
les estar presentando.

5. Cules son las etapas para la implementacin de un sistema de

informacin? Detalla cada una de las etapas.
Etapa 1: Organizacin del equipo de estudio de sistemas. No puede
exagerarse la importancia que tiene el equipo de estudio. Debe ser
grande e incluir a representantes de los principales campos funcionales
de la organizacin.
Etapa 2: Establecimiento de los objetivos del equipo de estudio de la
organizacin. La participacin en el establecimiento de objetivos de
quienes deben ayudar a alcanzarlos es esencial. Una vez se hayan
tomado debidamente en consideracin los objetivos a largo plazo de la
organizacin, pueden desarrollarse las metas a corto plazo que permitan
alcanzar esos objetivos, siendo interpretadas por el equipo de estudio
para convertirlas en requisitos del sistema de informacin para la
administracin.
Etapa 3: Investigacin de las necesidades de informacin de la
organizacin. Se requiere de un estudio que d respuesta a las
necesidades actuales y, a corto y largo plazo.
Etapa 4: Establecimiento del programa y los objetivos del estudio. Dichos
estudios sern modulares en lo referente a sus conceptos.
Etapa 5: Anlisis de los procedimientos existentes de informacin.
Mediante grfica de flujos, diagramas y simplificaciones de trabajo,
deber evaluarse si los elementos y los subsistemas contribuyen o no
eficientemente a los objetivos de la organizacin.
Etapa 6: Desarrollo de las especificaciones mejoradas de funcionamiento
para el sistema. Debe desarrollarse el nuevo sistema de informacin para
la administracin satisfaciendo los requisitos y superando las limitaciones
que se hayan especificado previamente.
Etapa 7: Diseo del sistema mejorado de informacin.
Etapa 8: Evaluacin y seleccin del equipo de procesamiento de datos
con el nuevo sistema de informacin para la administracin.
Etapa 9: Lista detallada de los procedimientos de funcionamiento del
sistema de informacin.
Etapa 10: Aplicacin de la conversin al nuevo sistema de informacin
para la administracin.

Conclusin:
El conocer y saber utilizar los SI ayudar a que cualquier organizacin pueda
tener una gran ventaja con respecto a las que no los tienen, sin embargo los SI

no harn todo el trabajo aunque lo faciliten pues es necesario un equipo de

trabajo comprometido para que se puedan llegar a tener buenos resultados, se
deben fijar objetivos y metas y orientar tanto a los SI como a los empleados a
cumplir esos objetivos, pareciera que los SI son herramientas innecesarias y
muy costosas sin embargo cuando se presenta una situacin dentro de una
empresa es cuando el contar con un buen sistema puede ayudar a solucionarlo
sin mucho esfuerzo, pero no solo solucionan problemas tambin, ahorran
costos, incrementan productividad y tienen muchsimas ventajas ms que
deben de ser aprovechadas por las nuevas empresas y para las empresas
antiguas solo tienen dos opciones renovarse o morir.