EXAME NACIONAL DE CURSOS 1997

Prova de Administrao
QUESTES OBJETIVAS
1. A partir da Teoria da Contingncia, a varivel tecnologia assume um importante papel na teoria
administrativa. Esta abordagem prope uma tipologia que identifica trs tipos de tecnologias, de acordo com
seu arranjo dentro da organizao: tecnologia de elos em seqncia, mediadora e intensiva. Assinale a
opo INCORRETA com relao utilizao de cada um desses tipos.
(A) A companhia telefnica liga aqueles que querem chamar com os que querem ser chamados e, por isto,
demanda uma tecnologia mediadora.
(B) Uma linha de montagem de produo em massa demanda uma tecnologia de seqncia de elos
encadeados e interdependentes.
(C) Uma agncia de propaganda vende tempo e espao, ligando os veculos s demais organizaes e, por
isto, demanda uma tecnologia mediadora.
(D) Um hospital representa a focalizao de uma ampla variedade de habilidades e especializaes sobre
um nico cliente e, por isto, exige uma tecnologia intensiva.
(E) Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto, demanda
uma tecnologia intensiva.
2. A tomada de decises o ncleo da responsabilidade administrativa. Quanto forma, existem dois tipos
de deciso: as decises programveis (de acordo com mtodos e tcnicas estabelecidos) e as decises no
programveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com
base nesta classificao, assinale o nico exemplo INCORRETO de um dos tipos de deciso.
(A) Programvel

Elaborao de calendrio escolar dos cursos de graduao de uma universidade.

(B) Programvel

Contratao de mo-de-obra extra para vendas natalinas.

(C)
programvel

No

Resposta s queixas dos consumidores sobre os produtos/servios da empresa.

(D)
programvel

No

(E)
programvel

No Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e

importante.

Demisso de funcionrio devido a problemas recentes de maus desempenhos.

3. Sobre as vantagens e desvantagens da centralizao e da descentralizao organizacionais, podemos

afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:
(A) a eliminao dos esforos duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de comunicao
mais distantes provoquem demoras prolongadas.
(B) as decises so tomadas mais rapidamente pelos prprios executores, mas pode ocorrer falta de
informao e de coordenao entre os departamentos.
(C) o maior envolvimento na tomada de deciso entre os administradores mdios aumenta as taxas de
rotatividade e absentesmo.
(D) os tomadores de deciso so os que tm mais informao sobre a situao e, portanto, prescindem de
melhor treinamento.
(E) os administradores nos nveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque esto fora do processo
decisorial.
4. Assinale a opo em que NO se consubstancia uma forma atravs da qual a tica nos negcios pode
ajudar a tomada de deciso nas organizaes.
(A) Planejar o processo de reflexo tica de modo que as pessoas possam us-lo para suas prprias
sugestes.
(B) Ligar noes ticas, tais como direitos e justia, administrao de sistemas de poder para que as
pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada.

(C) Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de deciso para que
as pessoas tenham tantos recursos disponveis quanto possvel.
(D) Oferecer um manual para que os indivduos possam notificar a administrao sempre que observarem
um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no "cdigo de tica" organizacional.
(E) Oferecer mtodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexo tica possa ser praticada e
melhorada.
5. Entre as crticas feitas Teoria das Relaes Humanas, NO podemos apontar:
(A) extremo racionalismo e pragmatismo na concepo da administrao.
(B) concepo ingnua e romntica do operrio.
(C) limitao do campo experimental.
(D) parcialidade das concluses e nfase nos grupos informais.
(E) inadequada visualizao dos problemas das relaes industriais.
6. As opes a seguir apresentam afirmaes a respeito de aspectos gerais da estratgia, estrutura e
desempenho de uma organizao. Assinale a nica verdadeira.
(A) O ambiente de uma empresa tudo aquilo que pode ser controlado.
(B) O desempenho de uma empresa independe de sua estratgia.
(C) A estratgia de uma empresa depende principalmente da sua estrutura.
(D) A integrao empresarial depende apenas da estrutura organizacional.
(E) Na integrao horizontal, procuram-se produtos e servios complementares.
7. Quando analisamos a evoluo da histria das empresas e, sobretudo, a histria da sua administrao,
em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transio do artesanato industrializao, a do
desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta ltima, que se
iniciou na dcada de oitenta, marcada pela revoluo do computador, exige que o gerente:
(A) seja um decisor racional, um planejador sistemtico e um coordenador e supervisor eficiente das
atividades organizacionais.
(B) seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar tarefas.
(C) pense na realidade administrativa como algo racional, controlvel e passvel de ser uniformizado.
(D) compreenda que as organizaes so diferentes e esto inseridas em ambientes complexos e
heterogneos em ritmo de mudana acelerada.
(E) supervisione rotinas e lide com tecnologias especficas, ao mesmo tempo que adote aes de curto
prazo na busca de recursos.
8. Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organizao pode ser aprendida em trs nveis: (1)
dos artefatos visveis, (2) dos valores que governam o comportamento das pessoas e (3) dos
pressupostos bsicos e inconscientes.
Sobre a dificuldade de gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que:
(A) mais elevada no primeiro nvel porque, embora esses artefatos sejam fceis de encontrar, nem sempre
so decifrveis ou de fcil interpretao.
(B) mais elevada no segundo nvel porque so necessrios processos de anlise e entrevistas para
identificar os valores manifestos da cultura.
(C) mais elevada no terceiro nvel, pois tais pressupostos so internalizados no inconsciente dos membros
da organizao.
(D) o grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional o mesmo nos trs nveis.
(E) a cultura organizacional no pode ser gerenciada em nenhum destes nveis.
9. O fluxo direcional das mensagens e informaes dentro de uma estrutura organizacional pode ser
classificado em comunicaes descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas
que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal).
Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicao ascendente?
(A) Polticas e procedimentos.

(B) Reclamaes e sugestes.

(C) Grupos de trabalho.
(D) Regulamentos e manuais.
(E) Intercmbio de informao interdepartamental.
10. Assinale a afirmativa que NO se refere a um fator ambiental que tem acentuado as preocupaes com
a prtica participativa na gerncia no mundo contemporneo.
(A) A introduo da participao est primordialmente vinculada ao aumento da eficincia e da
produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, tm interesse em aumentar este lucro.
(B) A democratizao das relaes sociais ocasiona formas de organizao de instituies sociais, que, por
sua vez, iro suscitar presses para democratizar a organizao econmica e a produo de bens e
servios.
(C) A velocidade e a intensidade com que as mudanas ambientais atingem a organizao do trabalho, hoje
em dia, desatualizam rapidamente as estruturas estabelecidas, os processos de tomada de deciso e o
impacto dessas decises no ambiente socioeconmico em que a organizao opera.
(D) O desenvolvimento alcanado pelos meios de comunicao coloca ao alcance de parcelas
considerveis da populao economicamente ativa condies de participao e expresso de direitos
alcanados por grupos similares.
(E) O aumento do nvel educacional e cultural determina grande elevao das aspiraes profissionais e faz
crescer o hiato entre o que o indivduo conhece e aquilo que faz ou deseja fazer, criando novas demandas
na organizao do trabalho.
11. Voc o responsvel pela definio do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para isso,
como fonte de identificao de padro de cargo, voc utiliza:
(A) mensurao do trabalho.
(B) estabelecimento participativo de metas.
(C) questionrio de anlise de posio.
(D) entrevista estruturada.
(E) livros de registros de empregados.
12. Um dos desafios da Moderna Administrao de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito
qualidade de vida no trabalho.
Sobre esta questo correto afirmar que:
(A) em geral, os esforos para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos mais
produtivos e satisfatrios.
(B) embora sejam usadas muitas tcnicas diferentes sob o ttulo "qualidade de vida no trabalho," nenhuma
delas acarreta a reformulao dos cargos.
(C) cargos altamente especializados, nos quais no h uma necessidade de identificao com as tarefas,
proporcionam nveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.
(D) a qualidade de vida no trabalho no afetada pela maneira como as tarefas so agrupadas na
organizao.
(E) elementos comportamentais no precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta
qualidade de vida no trabalho.
13. Voc foi designado para fazer parte de uma comisso de cargos e salrios, incumbida de rever as
carreiras e o plano de cargos da organizao. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a voc
defender a opo por uma carreira em Y, substituindo a carreira por linha hierrquica que vem sendo
praticada. Nesse sentido, voc afirma que a carreira em Y mais adequada porque:
(A) os cargos gerenciais so mais importantes do que os cargos tcnicos e, conseqentemente, natural
que o profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial.
(B) com uma carreira flexvel, qualquer mudana na estrutura da empresa gera grandes problemas na
alocao das pessoas que ocupam cargos gerenciais.
(C) ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expanso da
amplitude administrativa.

(D) ela permite um menor nmero de pessoas no topo da organizao, sem que, necessariamente, seja
aumentada a estrutura organizacional.
(E) ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascenso profissional do empregado pelo exerccio de
funes gerenciais ou de ocupaes na sua rea de especialidade.
14. O planejamento estratgico de sua empresa prev um aumento de trinta por cento da participao de
mercado do seu produto carro-chefe nos prximos trs anos. fundamental que se repasse esta
informao para a rea de Recursos Humanos para que seja:
(A) planejada a demanda futura de Recursos Humanos.
(B) calculada a rotatividade de pessoal.
(C) feito um inventrio de aptides de Recursos Humanos.
(D) programada a poltica de frias.
(E) analisada a taxa de absentesmo organizacional.
15. Recomenda-se que se faa um anncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando
queremos:
(A) atrair poucos candidatos para o cargo.
(B) receber currculos personalizados.
(C) manter a confidencialidade do nome da empresa.
(D) conhecer as intenes salariais dos candidatos.
(E) conhecer a habilidade redacional dos interessados.
16. Os funcionrios de sua empresa chegam constantemente atrasados ao trabalho e s reunies. Voc
deseja mudar este tipo de comportamento e, para tanto, decide aplicar a teoria do aprendizado com base
em estmulos decorrente dos trabalhos de Skinner. Isso significa que voc:
(A) buscar identificar, dentro da hierarquia de necessidades de seus funcionrios, a que no estava sendo
satisfeita.
(B) buscar compreender as intenes para agir e as expectativas de resultados dos seus funcionrios.
(C) pesquisar quais os fatores que precisam ser modificados na poltica de Recursos Humanos para que
os funcionrios se sintam mais comprometidos com o trabalho.
(D) estabelecer esquemas de reforo para que os funcionrios cheguem na hora.
(E) definir junto com seus funcionrios um plano de metas de pontualidade a serem alcanadas
paulatinamente.
17. "Somente pessoas carismticas e com qualidades inatas podem transformar-se em grandes lderes".
Essa afirmao no caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderana porque:
(A) hoje, acredita-se que lderes so pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu
conjunto formam uma pessoa incomum.
(B) a teoria gerencial moderna concentra suas aes mais na explicao da natureza da liderana do que
na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em lderes.
(C) a aceitao de que a liderana inata conduz a estudos sobre a transformao de caractersticas de
liderana efetiva em alternativas de comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes.
(D) a liderana vista como dependente das condies organizacionais, ou seja, do contexto
exclusivamente interno no qual o lder est inserido.
(E) as caractersticas de liderana so universais e aplicveis a qualquer tipo de pessoa e de organizao.
18. Voc o responsvel pela seleo de dez estagirios para a sua empresa. Para tomar esta deciso
voc opta pela tcnica de entrevista estruturada. A maior vantagem desse tipo de entrevista :
(A) dar oportunidade a discernir melhor as diferenas entre os candidatos.
(B) melhorar a confiabilidade do processo de entrevista.
(C) permitir que se criem perguntas medida que a entrevista prossegue, gerando uma conversao
amistosa.
(D) permitir a identificao da capacidade de o candidato resolver problemas.
(E) permitir que se verifique como o candidato reagir sob presso.

19. Voc vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um
programa de desenvolvimento para mudana comportamental e atitudinal de seus atendentes.
Para avaliar os resultados deste programa voc buscou identificar:
(A) quo bem utilizados foram os recursos financeiros.
(B) como o programa trouxe mudana de comportamento aos treinandos.
(C) a reao dos treinandos ao programa e o seu aprendizado.
(D) a reao dos treinandos com relao ao contedo desenvolvido.
(E) a reao dos treinandos quanto aos mtodos utilizados.
20. Voc designado para implementar um processo de mudana na sua empresa, mas os seus
funcionrios apresentam resistncias psicolgicas e emocionais. As opes abaixo apresentam atitudes e
sentimentos dos empregados que caracterizam a sua resistncia psicolgica mudana, EXCEO de
uma. Assinale-a.
(A) H um julgamento de que as mudanas podem ameaar a segurana dos funcionrios.
(B) Os funcionrios, como as pessoas em geral, tm medo do desconhecido.
(C) O cdigo de tica da nova administrao no aceito.
(D) A liderana empresarial que est implantando a mudana no inspira confiana.
(E) A manuteno da situao atual mais fcil e confortvel.
21. Pedro, um pequeno empresrio, observou que os usurios de seus produtos tinham dificuldade na
abertura das embalagens. Irritavam-se com o tempo perdido nessa operao, embora comprassem o
produto por seu agradvel sabor e por sua embalagem atrativa. Pedro, ento, decidiu envolver os j
sobrecarregados departamentos de Engenharia e Produo para solucionar o problema. O objetivo era
facilitar o processo de retirada da embalagem pelo usurio sem onerar os custos do produto. A nova
embalagem foi implementada para maior satisfao dos clientes. Qual das situaes abaixo reflete a ao
de Pedro?
(A) Centraliza decises, impondo sua opinio junto aos funcionrios e direcionando os recursos da empresa
para situaes no relevantes para o negcio.
(B) Desafia e sobrecarrega seus funcionrios, exigindo um esforo adicional em assuntos no centrais para
o negcio, o que provoca um desgaste desnecessrio.
(C) Solicita tarefas desnecessrias e sobrecarrega os funcionrios porque a estrutura organizacional da
empresa, atualmente funcional, no est direcionada para as novas necessidades da firma.
(D) Busca atender s necessidades de seus clientes, de forma a mant-los satisfeitos, sem se preocupar
com a motivao dos funcionrios nem com os custos da empresa.
(E) Busca criar valores nos produtos, atendendo s necessidades dos clientes e aumentando o nvel de
satisfao desses consumidores, sem perder, no entanto, a viso de custo da empresa.
22. Numa deciso de compra, podem ser identificados cinco papis assumidos pelas pessoas. So eles:
iniciador, influenciador, decisor, comprador e usurio. Assinale a opo que contm a definio correta do
papel respectivamente indicado.
(A) Usurio: pessoa que faz a compra.
(B) Influenciador: pessoa que primeiro sugere a idia de compra do produto ou servio.
(C) Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde faz-lo.
(D) Comprador: pessoa que consome ou usa o produto.
(E) Iniciador: pessoa que influencia a deciso de compra.
23. Paulo possui um carro com trs anos de uso, que comeou a apresentar problemas de desempenho.
Por isso, pensa seriamente em adquirir um carro novo, mas est preocupado em virtude das poucas
informaes a respeito do mercado de carros e de sua limitada disponibilidade financeira.
Assinale a opo que identifica a situao de Paulo em relao a envolvimento, freqncia e percepo do
risco dessa compra.
(A) Alto envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.

(B) Alto envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.

(C) Baixo envolvimento, alta freqncia, baixo risco percebido.
(D) Baixo envolvimento, baixa freqncia, baixo risco percebido.
(E) Baixo envolvimento, baixa freqncia, alto risco percebido.
24. Maria, boa aluna de marketing, leu um texto no qual era dito que o empresrio deve criar uma estrutura
de valor (utilidades) dos produtos/servios oferecidos no mercado para conquistar o consumidor. Maria
concluiu que, para que as necessidades dos consumidores sejam atendidas, preciso que:
(A) os produtos e servios contemplem utilidades de tempo e forma, de modo que os processos decisrios
de compra dos consumidores sejam idnticos no uso dos mesmos.
(B) os produtos e servios ofeream utilidades de forma, conceito e local, possibilitando que a organizao
se estruture matricialmente.
(C) as utilidades de tempo e lugar sejam consideradas como as nicas relevantes nas estratgias dos
produtos e servios, permitindo a adoo de uma nova estrutura funcional de vendas.
(D) as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas atravs de diversas metodologias de
pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de marketing.
(E) as utilidades de tempo, lugar e posse sejam consideradas no desenvolvimento das estratgias de
marketing e que haja tambm uma organizao de vendas diretas.
25. Voc est estudando o processo de segmentao e verifica que pode aplicar estratgias de marketing
diferenciado e indiferenciado. A primeira implica diversidade de estratgias para melhor atender a um
determinado segmento de mercado. Assinale a opo que NO se refere a marketing diferenciado.
(A) Aps o levantamento de clientes importantes, a empresa colocou o mesmo produto em vrios
segmentos de mercado. Manteve a mesma estrutura da fora de vendas e desenvolveu polticas de preo,
dando descontos especiais que variavam em funo do perfil de cada grupo homogneo de clientes.
(B) Numa segmentao por estilo de vida e classe social, aps uma pesquisa, a empresa manteve a
estrutura organizacional interna para no arriscar o nvel motivacional dos funcionrios. Replanejou o
composto de produto, e passou a ofertar linhas de produto em funo dos grupos de consumidores
classificados por estilo de vida.
(C) Numa segmentao geogrfica, a empresa decidiu manter a mesma estrutura organizacional para cada
filial. Adotou uma poltica de produto padronizado, independente da localizao geogrfica, solicitando a
cada agncia de publicidade uma mensagem que considerasse a tradio dos consumidores locais.
(D) Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores, necessidades diferenciadas
por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer polticas diferenciadas de motivao para os funcionrios de
fabricao e manter os mesmos produtos, no modificando as outras estratgias de marketing.
(E) Na pesquisa dos consumidores, a empresa identificou que existiam segmentos com necessidades
diferenciadas. Apesar disso, foram mantidas a estrutura organizacional de produo, as estratgias de canal
de distribuio e de campanha publicitria, mas realizadas pequenas modificaes nos produtos.
26. Produtos e servios tm um ciclo de vida composto de vrias fases: crescimento, maturidade e declnio.
A esse respeito, assinale a assertiva INCORRETA.
(A) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores
mercados.
(B) O perodo de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produo.
(C) O declnio de um produto significa que h uma restrio da demanda em relao quele produto da
empresa.
(D) Quando o produto est em crescimento, a empresa deve investir no composto de promoo.
(E) Quando se observa o incio da queda de vendas de um produto, dependendo da situao, pode-se
decidir sobre a revitalizao do produto no mercado.
27. Voc, em funo do tipo de produto/servio, deve estabelecer uma estratgia de marketing para atingir
seu pblico-alvo. de seu conhecimento que os bens, de acordo com sua durabilidade e tangibilidade,
podem ser classificados em trs grupos: bens durveis, bens no durveis e servios. Quanto s
caractersticas dos elementos desses grupos, est correto afirmar que:
(A) a tangibilidade uma das caractersticas dos servios.
(B) os servios tm como caractersticas serem inseparveis, variveis e no estocveis.
(C) os bens durveis tm a peculiaridade de ser consumidos rapidamente.

(D) os bens no durveis so bens tangveis que sobrevivem a muitos usos.

(E) os alimentos consumidos diariamente so bens no durveis e intangveis.

28. Voc responsvel pela Gerncia de Canais e necessita decidir sobre o envolvimento dos
intermedirios no esforo de venda dos produtos de sua empresa e a presena desses produtos nos pontos
de venda. A empresa tem hoje trs filiais com capacidade limitada de vendas. O produto por ela
comercializado um bem de convenincia de alto consumo no pas. Assinale a opo que deve ser adotada
para essa situao.
(A) Um canal curto combinando distribuio intensiva com distribuio exclusiva, monitorada pelos gerentes
de canais.
(B) Um canal de um nvel com uma distribuio seletiva, combinada com a fora de vendas das filiais.
(C) Uma combinao de distribuio exclusiva e seletiva em canais de vrios nveis.
(D) Uma distribuio exclusiva combinada com a fora de vendas da empresa em um canal curto.
(E) Uma distribuio intensiva de canais de vrios nveis, monitorada pelos gerentes de canais.

29. Fernanda, uma empreendedora, est decidindo a estratgia de preo de lanamento de um novo
produto de alta tecnologia. Sua empresa lder no mercado e existe uma demanda reprimida, que no pode
ser atendida, a curto prazo, por falta de capacidade imediata de produo. Qual das estratgias a
recomendada para o caso?
(A) Seguir o preo estabelecido pela concorrncia para ganhar maior volume de vendas.
(B) Adotar um preo de penetrao para abranger uma maior parcela de mercado.
(C) Adotar uma poltica de preo alto para selecionar a demanda a ser atendida, at atingir o nvel de
produo que satisfaa a demanda.
(D) Estabelecer uma poltica de descontos por um determinado tempo como forma promocional de preo.
(E) Dar descontos especiais sempre que a concorrncia colocar produtos a preo competitivo.
30. Alberto, responsvel pelo planejamento de marketing, necessita elaborar a estratgia do composto
promocional, tambm chamado de composto de comunicao de marketing, cujos elementos chaves so:
propaganda, marketing direto, promoo de vendas, relaes pblicas, publicidade e venda pessoal. A esse
respeito, podemos afirmar corretamente que:
(A) a forma de interao entre o cliente e o vendedor um canal direto de nvel trs, que busca interferir
diretamente com os compradores potenciais, ao qual se denomina fora de vendas da empresa.
(B) a propaganda uma das formas de comunicao que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos
mais conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da
empresa junto aos consumidores potenciais.
(C) a promoo de vendas uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na
mente dos consumidores e estimulando vendas a mdio e a longo prazo.
(D) as mdias, que divulgam informaes de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade,
buscam intervir nas crenas dos clientes potenciais e/ou inform-los, constituindo a atividade reconhecida
como marketing direto.
(E) os contedos da propaganda, seja de produtos tangveis, de convenincia ou de escolha, devero
refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem omisso e/ou distoro de informaes.

31. A empresa XXX produz um s produto e possui a seguinte estrutura de preo e custo.
Preo de venda por unidade:
Custos variveis por unidade:
Custos fixos - totais:

R$ 200,00
R$ 140,00
R$ 120.000,00

Qual dever ser o volume de vendas, em unidades, que ir produzir um lucro antes dos juros e do imposto
de renda (lucro operacional) de 20% das vendas?

(A) 2.000
(C) 6.000
(E) 10.000

(B) 4.000
(D) 8.000

32. Se a margem bruta sobre o custo de um determinado produto de 25%, qual dever ser a respectiva
margem bruta sobre as vendas?
(A) 5 %
(C) 15 %
(E) 75%

(B) 10 %
(D) 20 %

33. Numa economia em deflao, quando se utiliza o Mtodo UEPS (ltimo a entrar, primeiro a sair) para
avaliao de estoques, a tendncia a ser verificada a de:
(A) diminuir o lucro bruto.
(B) diminuir o imposto de renda a pagar.
(C) manter inalterado o lucro bruto.
(D) aumentar o custo das mercadorias vendidas.
(E) aumentar o imposto de renda a pagar.

34. Nas demonstraes de resultado das empresas que so regidas pelo regime de competncia, existem
itens que so deduzidos para fins de clculo do imposto de renda, mas que no exigem qualquer
desembolso. Assinale a opo que indica as despesas mais comuns que NO representam o referido
desembolso.
(A) Indenizaes e encargos trabalhistas.
(B) Amortizaes e depreciao.
(C) Salrios e benefcios.
(D) Imposto de renda e tributos.
(E) Juros e dividendos.

35. Considere os dados abaixo, referentes ao balano patrimonial resumido de uma empresa no final de um
determinado ano.
Ativo permanente lquido
Caixa
Contas a pagar
Contas a receber
Estoques
Exigvel a longo prazo
Salrios a pagar

R$ 350,00
R$ 100,00
R$ 150,00
R$ 300,00
R$ 250,00
R$ 300,00
R$ 50,00

O valor do Patrimnio Lquido dessa empresa, em reais, :

(A) 200,00
(B) 350,00
(C) 500,00
(D) 1.000,00
(E) 2.050,00
36. Uma das reas-chave da administrao do capital de giro de uma empresa a administrao de caixa.
O ciclo de caixa, que representa o tempo em que o dinheiro da empresa est aplicado, mantm relaes
diretamente (D) e inversamente (I) proporcionais com as seguintes variveis: idade mdia de estoque (IME),
perodo mdio de pagamento (PMP) e perodo mdio de cobrana (PMC). Indique a opo que apresenta a
correta relao entre as respectivas variveis e o ciclo de caixa.

(A) IME (D), PMP (D) e PMC (I)

(B) IME (D), PMP (I) e PMC (D)
(C) IME (I), PMP (D) e PMC (I)
(D) IME (I), PMP (D) e PMC (D)
(E) IME (I), PMP (I) e PMC (D)

37. A anlise do ponto de equilbrio (anlise custo-volume-lucro) permite tanto determinar o nvel de
operao que uma empresa precisa manter para cobrir todos os seus custos operacionais, quanto avaliar a
lucratividade associada a vrios nveis de venda. O referido ponto de equilbrio operacional definido
quando o(a):
(A) custo fixo operacional = 0 (zero).
(B) lucro lquido = 0 (zero).
(C) lucro antes do imposto de renda = 0 (zero).
(D) lucro antes de juros e imposto de renda = 0 (zero).
(E) margem de contribuio = 0 (zero).

38. As decises financeiras devem ser tomadas em funo dos retornos e dos riscos esperados, e do
respectivo impacto dos mesmos sobre o preo do ativo avaliado. O risco de um ativo individual, uma ao,
por exemplo, pode ser devidamente avaliado atravs da variabilidade dos retornos esperados. Portanto, a
comparao das distribuies probabilsticas dos retornos, relativas a cada ativo individual, possibilita a
quem toma decises perceber os diferentes graus de risco. Analise, abaixo, os dados estatsticos relativos
aos retornos de 5 ativos.

Dados estatsticos referentes aos retornos

Ativo
A

Ativo
B

Ativo Ativo
C
D

Valor esperado

15,0% 12,0% 5,0% 10,0% 4,0%

Desvio-padro

6,0%

6,6%

2,5% 3,0%

2,6%

Coeficiente de variao

0,40

0,55

0,50

0,65

0,30

Ativo
E

O ativo MENOS arriscado o:

(A) A
(C) C
(E) E

(B) B
(D) D

39. A empresa YYY est preparando uma projeo trimestral (jan., fev. e mar./19X7) relativa s vendas a
serem realizadas no referido perodo. Tal empresa sempre realizou e vai continuar realizando suas vendas
da seguinte maneira: 40% vista, 40% em 30 dias e 20% em 60 dias. As vendas projetadas pela empresa
para o referido trimestre devero ser as seguintes: R$ 40.000 em jan./19X7, R$ 60.000 em fev./19X7 e R$
80.000 em mar./19X7. Se o saldo da conta,contas a receber, no balano realizado no final de dez./19X6 foi
de R$ 20.000,00, qual dever ser o saldo final da citada conta, em reais, no balano projetado para o final
de mar./19X7?
(A) 40.000,00
(C) 60.000,00
(E) 80.000,00

(B) 50.000,00
(D) 70.000,00

40. A anlise dos ndices financeiros tem por finalidade promover uma avaliao relativa da situao
econmico-financeira das empresas. Um dos grupos de ndices diz respeito liquidez da empresa e os
respectivos ndices de liquidez avaliam:

(A) a capacidade de a empresa satisfazer suas obrigaes de curto prazo.

(B) a rapidez com que vrias contas so convertidas em vendas ou caixa.
(C) a consistncia de Patrimnio Lquido da empresa.
(D) o montante de dinheiro de terceiros que a empresa utiliza na tentativa de gerar lucro.
(E) os diversos tipos de retornos da empresa em relao s suas vendas, a seus ativos ou a seu Patrimnio
Lquido.

QUESTES DISCURSIVAS
Questo 1
No senso comum, a idia de conflito aparece geralmente associada a algum sentido negativo como
desavena, desarmonia, desacordo, desaprovao, desentendimento, intriga, incongruncia, discordncia,
oposio, dentre outros. Apesar disso, o conflito uma condio geral dos homens, assim como das
organizaes. Denota a existncia de idias, sentimentos, aes e/ou interesses divergentes. O
reconhecimento e a anlise do conflito no contexto da Teoria Administrativa contriburam para o seu
entendimento como possuindo, tambm, uma dimenso positiva. Dentro das organizaes, verificam-se
diversos tipos de conflito como: de interesses, de papis, hierrquico, de identidade, de personalidade, entre
outros.
Como pode ser o conflito percebido de forma positiva dentro das organizaes? Comente.
Questo 2
Ademir supervisor de Controle de Qualidade da linha de produo. A caracterstica mais marcante do seu
estilo de chefia diz respeito ao fato de ele ser muito centralizador. Sua mesa de trabalho est sempre cheia
de pastas e processos, assim como as gavetas de sua mesa. No raro levar tarefas para fazer em sua
residncia, principalmente nos fins de semana. Seu superior, por vrias vezes, observou que Ademir
demora muito tempo para tomar decises ou opinar sobre problemas muito simples com os quais a
empresa se defronta. Os processos ficam parados em sua mesa at que ele tenha tempo para se inteirar do
assunto e propor a deciso que julga ser correta. Por outro lado, no so poucas as vezes em que Ademir
observa seus subordinados parados, sem tarefas para executar.
Quando questionado porque no delegava tarefas para eles executarem, Ademir respondeu que eles no
tinham competncia para execut-las. Tambm no confiava nas habilidades de seus subordinados. Apesar
de Ademir estar consciente das vantagens da delegao de autoridade, ele continuava centralizando o
poder.
Com base na situao exposta, responda:
a) quais os riscos e as barreiras de um processo de delegao de autoridade?
b) que vantagens pode Ademir usufruir ao exercer a delegao de autoridade na sua empresa?
Questo 3
O diretor da empresa Golvea Ltda. encaminhou a seus gerentes e supervisores um memorando, solicitandolhes o preenchimento dos questionrios enviados em anexo, que versavam sobre a avaliao do
desempenho de seus subordinados. A concluso da avaliao seria a classificao dos mesmos em ruim,
regular, bom e muito bom. O resultado da avaliao foi fixado nos diversos quadros de aviso da empresa,
criando uma insatisfao geral entre os funcionrios. Cerca de 90% discordaram, apresentando como
justificativa o fato de no terem participado do processo de avaliao. Alm disso, sentiram-se humilhados
em
vista
de
o
resultado
ter-se
tornado
pblico.
Voc foi contratado como consultor a fim de explicar onde a empresa errou nesse processo e como deveria
ter atuado para que o projeto obtivesse xito. Portanto, responda:
a) onde a empresa errou no processo de avaliao de desempenho?

b) se fosse alterada a metodologia de avaliao de desempenho e conjugada a uma avaliao de potencial,

haveria melhores resultados? Por qu?
Questo 4
A empresa "Beleza & Encanto" uma fabricante de cosmticos de alta qualidade que distribui seus
produtos de forma seletiva, atravs de lojas de alto status, que mantm uma seo exclusiva para os
produtos B&E.
No final do ano passado, a empresa lanou um esmalte para unhas, produto que ainda no fazia parte da
linha B&E. A propaganda do esmalte B&E utiliza apelos relacionados a beleza e vaidade. A empresa adotou
o mesmo canal de distribuio empregado para os demais produtos. Nos pontos de venda h
demonstradoras que pintam gratuitamente as unhas das clientes interessadas no produto e ensinam como
utiliz-lo corretamente. Em que pese todo o esforo de marketing despendido pela empresa, os resultados
de venda do novo esmalte tm sido decepcionantes, muito diferentes dos resultados obtidos com os demais
produtos B&E. O diretor de marketing acha que o problema est relacionado distribuio, que, embora
permita um valor agregado maior, implica tambm preos maiores s consumidoras finais. Embora no
tendo realizado nenhuma pesquisa, ele acredita que as clientes, quando compram esmalte, no valorizam
os servios oferecidos pelos pontos de venda, no encontrando, portanto, razes para pagar mais pelo
produto. Sendo assim, na opinio desse diretor, a distribuio via supermercados a mais indicada para o
esmalte B&E.
a) Comente a posio do diretor de marketing da B&E.
b) Para voc, que implicaes traria uma distribuio do esmalte B&E via supermercados para a empresa ?
Questo 5
Ao final de 19X7, a empresa XYZ apurou os seguintes dados econmico-financeiros:
DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS

XYZ - Valores em R$
Receita operacional
Custos e Despesas Operacionais
Despesas Financeiras
Imposto de Renda
LUCRO LQUIDO

19X7
2.550
(1.810)
(55)
(114)
571

FLUXO DE CAIXA
XYZ - Valores em R$

19X7

Fluxo de caixa operacional

840

( - ) Dispndio de capital

595

( - ) Acrscimos ao capital de giro 268

FLUXO DE CAIXA TOTAL

(23)

Obs.: Fluxo de caixa operacional reflete a diferena entre todas as entradas e sadas de caixa provenientes
das operaes da empresa.
Por que ocorrem diferenas entre os valores de lucro lquido e os de fluxo de caixa?