MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA

La Intervencin del Trabajo Social Familiar:

Su dimensin Terico Metodolgica1

Texto de apoyo pedaggico a la asignatura Mtodo de Intervencin con Individuos y Familias

1

Tabla de Contenidos.

Introduccin..................................................................................................3 - 6
Objetivos del Documento.................................................................................. 7
Desarrollo del Tema: Trabajo Social Familiar.. 9
Marco de Referencia en torno a la Familia. 9 25
Tradicin y Renovacin en el Trabajo Social con la Familia.. 26 36
Mtodo y Metodologa de Intervencin para el Trabajo Social Familiar
...36 67
El Socio - Diagnstico: Un modelo Metodolgico para la Intervencin
Individual Familiar .. 67 72
Tcnicas de Intervencin con Individuos y Familias 67 98
Set de Instrumentos para la Intervencin con Individuos y Familias
... 98 166
Actividades y Ejercicios de Autoevaluacin... 167 197
Sugerencias Bibliogrficas..... 198 - 200

Introduccin.
El Material de Apoyo Educativo , correspondiente a la asignatura Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familias, constituye un texto que compila y sintetiza organizada y lgicamente una
serie de propuestas temticas en el rea del Trabajo Social Familiar, que encierra la propuesta
terica de una serie de autores que han dedicado gran parte de su trayectoria acadmica y
profesional al tema de la familia, este es el caso por ejemplo de: Mara Olga Sola, ngela Mara
Quintero, Virginia Satir, Ramn Florenzano, Mario Quiroz, Campanni y Luppi, Mara Ximena
Mndez, Maria de la Paz Donoso y paulina Saldas, Carlos Eroles, entre otros. Todos con
planteamientos vigentes y de alto inters, que permitirn al estudiante configurar la concepcin de
Intervencin de Trabajo Social en el nivel de individuo y familia, desde una perspectiva histrico
situacional, como adems, terico y metodolgica.
El texto esta estructurado desde lo general a lo especifico, por lo que se inicia con una visin amplia
sobre lo que es la familia, entendida como una institucin social, un grupo y como el ms
representativo de los sistemas humanos, en cuanto a la que en estos tiempos contemporneos se
reconoce ms su carcter socio ecolgico, que da cuenta de sus relaciones con el entorno {social y
natural}, as como con el contexto cultural al que pertenece 2. Sobre esta base, y siguiendo la idea de
ngela Maria Quintero, se debe destacar la innegable presencia histrica de la familia en las
sociedades occidentales y el peso que como institucin le ha asignado la tradicin judo cristiana,
lo cual nos lleva a definir que en el siglo XXI ella reclama su posicin protagnica en el escenario
universal.
De este modo, a travs de un marco general de referencia se valida a la familia como parte
fundamental en el mundo macro y micro social, con una incidencia esencial en el desarrollo de la
sociedades y las personas, pues supone al decir de Ackerman una unidad bsica de desarrollo y
experiencia, de realizacin y de fracaso {en el sentido de que} hace dos cosas, asegura la
subsistencia fsica y construye lo esencialmente humano {de tal manera que se transforma en una
poderosa} matriz de experiencia {desde donde se van formando} lazos de identidad del
individuo y la familia, de la familia y la comunidad ms amplia.Por consiguiente, la familia
promueve tanto la identidad individual y la identidad social, tras los plexos que superponen y
vinculan la historia y la cultura intergeneracional, desde donde se solventan una determinada
estructura valrica, tradiciones, estilos de vida, etc., que nos permiten consolidar un espritu de
cuerpo, un sentido de pertenencia y un sentimiento de ser nosotros.
En esta perspectiva, es mediante el soporte familiar donde los valores espirituales y humanistas
ascienden a un primer plano y donde los valores ocultos de la familia como grupo e institucin
social se ponen a prueba, como una sntesis de crecimiento: la persona es un fin en si misma,
tienen que realizarse y tienen que realizar su fin trascendente {, cual es dar continuidad y perpetuar
la sociedad}3. Es as, que podemos afirmar, parafraseando a Froilan Herrera, que la familia es
el motor del desarrollo, pues es constructora de valores, concepciones, actitudes y habilidades,
como aquel laboratorio humano desde donde se forja la vida de las naciones.

Quintero, ngela Mara. Escenarios contemporneos de la Familia. XVII Seminario Latino Americano de Escuelas de
Trabajo Social: Familia, Ciudadana y Transformacin Social desde la Dimensin Humana. Lima, Per, 20021
3
Armas, Mara Elena. El sexto nacimiento. La Familia como Formadora de Valores. Ibid.

Dentro de este encuentro vincular de mundo interior y exterior la familia, debe conservar lmites
que le permitan proteger su intimidad, necesaria para todos loso sistemas vivos, pero al mismo
tiempo manejando su conexin con el contexto externo en las dimensiones impuestas para las
demandas de {las diferentes pocas lo que le lleva a mutaciones insospechadas} 4 La familia es
una institucin cuya universalidad es transcultural, y ha sufrido innumerables cambios a travs de la
historia, sin embargo, es {tambin} un testimonio de fortaleza y vitalidad 5.
Desde aqu surge la premisa elemental de que la familia histricamente enfrenta cambios que se
encuentran al unsono de los propios cambios sociales y viceversa, lo que se imbrica en la
simbitica relacin entre funcionamiento social y funcionamiento familiar por lo mismo Quintero
afirma que la familia Es Funcin, no Estructura Por lo tanto, lo relacional es determinante en
la produccin y reproduccin de la realidad social as, vamos asumiendo a la familia como un
sistema que construye y re construye la realidad por medio de procesos recursivos de acoplamiento
estructural con el entrono social y esto corresponde a su enorme capacidad de adaptacin y cambio.
De lo anterior, se concluye que la familia como institucin, ha permanecido a travs de los
tiempos, ya que ha evolucionado permanentemente, modificando su estructura u su funcionamiento
para adecuarse a condiciones externas recibiendo la influencia de factores histricos y fuerzas
sociales orientadas a la trasformacin de la sociedad 6. Razn por la cual, en el presente documento
se abordan aspectos relativos a: Conceptualizacin y caracterizacin familiar, vinculo familia
sociedad, visin de familia como institucin, grupo y sistema, acercamiento a la idea de estructura y
funcionamiento de la familia, etc.
Posteriormente, la organizacin temtica del texto posibilitar al estudiante aproximarse al mbito
del Trabajo Social Familia, centrndose en sus races fundantes, su actual composicin conceptual,
y sus rasgos identitarios que permiten marcar su diferencia con el: Trabajo Social de Casos, Trabajo
Social Clnico, Trabajo Social Psiquitrico y la Terapia Familiar, para desde all incorporarles en la
dinmica misma del proceso de intervencin individual familiar, situndole en contextos clnicos
y no clnicos de accin.
Aqu cabe resear la premisa de que el Trabajo Social desde sus orgenes se ha vinculado con la
familia, constituyendo desde una mirada centrada en la historia nuestra ms antigua accin
profesional organizada, cabiendo hacer mencin a los aportes de Mary Richmond, Gordon
Hamilton y Florence Hollis .
Es desde la obra Richmond, cuando se establecen las bases orgnicas para una nueva profesin, la
cual se ve definida por la autora a partir de una base cientfica desde donde surge con vigor el
mtodo y la metodologa de caso, que al decir de Mara Ximena Mndez Guzmn, representa
aquellos procesos que desarrollan la personalidad a travs de ajustes concientes, entre el individuo
y su esfera social De este modo, el Trabajo Social de Casos, es en algn modo el Trabajo
Social, {pues} ambos profesin y dimensin nacieron juntos en los albores de 1832 durante la
revolucin industrial7

Quintero, ngela Mara. Ibid.

Donoso, M. y Saldas, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 147.
6
Eroles, Carlos. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 8.
7
Mndez, M. X. Trabajo Social de Casos: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Clnica. Ediciones, Universidad de
concepcin, Chile, 2000. Pp. 1- 10.
5

Mary Richmond, en su libro The Social Diagnosis (1917), postula que las dificulktades que
padecen ciertos individuos, no son el resultado de factores extrenos, sino de causas profundas
basadas en la propia personalidad {lo que exiga desarrollar un exacto diagnostico para la ayuda
eficaz del denominado cliente, tras un mtodo basado en la encuesta, con influencia del modelo
medico centrado en etapas de : estudio, diagnostico y tratamiento, que permitieran la adaptacin del
individuo a su medio} Por su parte Gordon Hamilton, en 1940 en su libro Theory and Practice
of Social Case Work, introduce por primera vez la idea de estudiar relacionalmente los problemas
del cliente, acuando la perspectiva de visualizar al individuo en situacin Mientras que
Folrence Hollis, en su texto The Case Work Psicosocial Therapy (1965), define el caso como:
aquel tratamiento teraputico y preventivo de los problemas sociales y emocionales que producen
un desajuste y que intenta lograr la armona familiar y el desarrollo al mximo de las capacidades
de todos los miembros de la familia8, con lo cual se destaca que la persona (como cliente) debe ser
visto en el contexto de sus interacciones y transacciones con el medio social (relacin de la persona
y quienes lo rodean, contemplando el impacto que tienen en su grupo familiar).
En rigor desde el asiento Richmondiano, la familia aparece como el grupo primario central donde se
encuentra una situacin bsica constituyente de todo ser humano {en lo social, en su medio
ambiento}. Por ello, dice Kisnerman: lo individual nunca es tal. Hay siempre un sujeto
relacionado en una situacin en la que estn presente las personas de los grupos a los que ha
pertenecido o pertenece y en especial el de su familia en un contexto y una cultura determinados 9...
Lo individual, como un ser que vive procesos de individuacin a lo largo del ciclo vital y lo social,
como ser que se necesita un medio y contexto con el cual relacionarse De este modo, a nivel
individual familiar aparecen dos dimensiones: la interna, que proviene del individuo y sus
relaciones individuales y familiares, y la externa, que provienen de la relacin que establece el
individuo y la familia, con su contexto macrosocial10.
Desde esta perspectiva, el Trabajo Social Familiar se traduce en una forma especializada de
Trabajo Social que atiende como unidad de trabajo a la familia y sus relaciones familiares,
considerando el contexto en el cual ella est inserta. A travs de ste se pretende atender {las
situaciones} psicosociales que afectan al grupo familiar, generando un proceso de relacin de
ayuda, que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias personas, las de la familia y
las redes sociales (Maria de la Paz Donoso y Paulina Saldas).
En tal sentido, la intervencin de Trabajo Social Familiar, vendra a desarrollarse en los diversos
dominios del quehacer profesional, estos son: los contextos Clnicos, propios del ejercicio
teraputico y de una formacin de post grado en Terapia Familiar y los contextos No Clnicos, que
aparecen ms en planos de orientadores, evaluadores, preventivos, promocionales y educativos, de
los cuales provee la formacin de pre - grado.
Finalmente, en el campo ms especifico de la intervencin en Trabajo Social Familiar, incluyendo
un sustento terico de sus objetivos, su mtodo y su metodologa, como programa formativo y
estrategia de trabajo operativo, con el propsito de incorporar a los alumnos en las mutaciones
familiares contemporneas, sean objeto de anlisis y accin Interventiva, para as aprehenderlas y
acompaarlas en diferentes ordenes.

Ibid.
Eroles, Carlos. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 16.
10
Donoso, M. y Saldas, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998
9

En estricto rigor, las exigencias del pensamiento contemporneo, nos exigen introducir perspectivas
complejas y en espiral, que nutran procesos participativos en el estudio y abordaje socio familiar
individual, tras procesos de co participacin y co creacin, donde sea persona y familia quien
promueve y define en la intervencin las accin y el sentido del cambio. Esto exige
procedimientos colaborativos, para construir una historia de los dilemas humanos (socio
familiares y personales) que son objeto del Trabajo Social Familiar, conducentes a una comprensin
metodolgica de los movimientos sociales que de por si inciden en los cambios estructurales,
funcionales y evolutivos de la familia, constituyndose as el Trabajador Social en un facilitador /
mediador en los procesos de transicin socio familiar.
Con lo precedente, se propende a favorecer un adecuado entrenamiento terico y desarrollar ciertas
habilidades tcnicas necesarias para una eficiente intervencin con individuos y familias, que sern
fortalecidas y ejercitadas en posteriores espacios prcticos con familias, donde los estudiantes
trabajen de manera directa o indirecta con ellas y que potencien el aprendizaje mediante el trabajo
de terreno. Sin embargo, la prioridad de este documento es: contribuir a la formacin de
profesionales capacitados para atender situaciones familiares que, se generan principalmente por
un hecho meditico, transitorio o histrico, susceptible de modificar por el Trabajador Social y que
requieren de un anlisis y definicin terico emprico, que permita la construccin de vas
alternativas de abordaje e intervencin hacia el cambio positivo junto con la familia.
Desde esta posicin, se espera ofrecer una mirada profesional propicia para reconocer lo que ocurre
al interior de la vida familiar y en el contexto exterior a ella, pudiendo detectar sus nuevas
necesidades para brindar una gil respuesta a las mismas. Esto significa que nuestra intervencin se
enmarca en una metodologa orientada ha detectar y hacer frente a los fenmenos familiares
relacionados con su reproduccin en la vida cotidiana, los cuales toman como motor las relaciones
familiares, pero sin dejar de lado el contexto social que les rodea.
Entonces, para asumir la comprensin y el abordaje familiar, la metodologa de intervencin se
presenta como un proceso facilitador de la transferencia y recepcin reciproca de conocimientos y
acciones transformativas, lo cual desde una visin clsica nos lleva a organizar dicho proceso en la
inclusin del: diagnostico (socio diagnostico), el plan de intervencin, la evaluacin y el cierre de
la intervencin. As, se sintetiza el componente operativo de la metodologa de intervencin con
individuos y familias, mediante la presentacin de una serie de momentos, que encuentran
aplicabilidad en base a determinadas tcnicas (la entrevista, visita domiciliaria, genograma,
ecomapa, cronograma, mapa de relaciones, etc.) e instrumentos especficos del Trabajo Social
familiar (el informe social, el informe socio econmico, el informe de adopcin, el informe social
del nio, el test del dibujo de la familia, el PACNYA, la matriz de diagnostico Familiar, el test de
estructura de poder, la escala Graffar,etc.).
En este sentido, la metodologa de intervencin en Trabajo Social Familiar, ser comprendida como
una gua para facilitar el acceso al develamiento de la realidad y constituye, en cuanto tal, un solo
proceso de conocer actuando, sintiendo y pensando {con la familia, su propio mundo de la vida}
Como un proceso de aproximacin sucesiva, que es al mismo tiempo anlisis y sntesis, abstraccin
y concretizacin11 de modo de lograr una mirada holstica de la realidad familiar, que la situ
como una unidad en contexto.

11

Citada en el texto compilado por Carlos Eroles, Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 19.

En resumen, con este material didctico, que adems se ve reforzado por ejercicios de simulacin y
autoevaluacin generales que promueva las habilidades critico analticas del estudiante para
comprender el trabajo con familias, en un sentido terico metodolgico, que asegure su pertinente
atencin como un todo y de cada uno de sus miembros, se espera sustentar la intervencin
individual familiar, al decir de ngela Mara Quintero Velsquez, en el siguiente guin:

Que la familia como entidad es transversal a los procesos humanos.

Que la transicin secular de la familia permite la coexistencia de la tradicional con lo
moderno.
Que la convergencia de la modernidad exige al Trabajo Social potenciar alianzas de
cooperacin entre: Familia, Estado y Sociedad Civil.
Que el Trabajo Social familiar, pone a la familia y sus miembros en un lugar protagnico,
que le traslada desde la esfera privada hacia la pblica.
Que el profesional Trabajador Social debe desarrollar una mirada holstica, integral del
individuo, la familia y la sociedad.
Que la intervencin individual familiar es siempre un punto de inflexin entre dos
prcticas (profesional y familiar), que interactan para el cambio en funcin de los
intereses y posibilidades de las personas y familias.

Objetivos.
1. Contextualizar el concepto de Familia en el actual
escenario social.
2. Examinar tericamente los componentes bsicos de la
estructura y funcionamiento familiar desde el paradigma
sistmico clsico.
3. Revisar la relacin
individual familiar como
dimensin Interventiva del Trabajo Social.
4. Presentar al Trabajo Social Familiar como mtodo
interventivo propio de los contextos clnicos y no clnicos
de la profesin.
5. Analizar el proceso de intervencin del Trabajo Social
Familiar a travs de un mtodo capaz de integrar
enfoques y modelos tericos, as como una metodologa
operativa compuesta de tcnicas e instrumentos
profesionales especfico.

Trabajo Social Familiar.

Marco de Referencia en Torno a la Familia.
En general, los aportes a las conceptualizaciones de familia que han sido revisados, nos plantean la
dificultad de encontrar un acuerdo respecto de un concepto comn. La compleja interaccin de
variables que se vinculan a esta definicin, sin duda atentan a la bsqueda de una aproximacin
conceptual ideal.
En este sentido, se reconocen los siguientes aportes en la bsqueda de una definicin
compartida:
Primero: La familia es unidad bsica y dinmica de la sociedad, constituida por dos o ms
personas o unidas por lazos de afectos, consanguneos, parentesco, sociales, etc.; con capacidad de
formadora de vida y proyecto de vida de comn 12. Principales caractersticas: Promueve el
desarrollo humano; Formadora de valores, normas y principios; Satisfactoria de necesidades;
Aportadota de cuidados, apoyo y seguridad; Generadora y transmisora de cultura.
Segundo: La familia sera entendido como un ...grupo de personas del hogar, que tiene cierto
grado de parentesco por sangre, adopcin o matrimonio; limitado por lo general al cabeza de
familia, su esposa y los hijos solteros que conviven con ellos. Se entiende la familia como la unidad
biosicosocial ligada por vnculos y que viven en un mismo hogar (espacio fsico donde habita la
familia).13 La familia es una ...forma de organizacin grupal intermedia entre la sociedad y el
individuo, pero que responde a la clase social a la que pertenece, esto significa que la participacin
de sus miembros en el proceso productivo, responde a la forma de organizacin social.Desde una
concepcin sistmica, ...la familia se contempla como un subsistema social abierto, en constante
interaccin con el medio natural, cultural y social, y en donde cada uno de los integrantes interacta
como microgrupo con un entorno familiar donde existen factores biolgicos, psicolgicos y sociales
de alta relevancia en la determinacin del estado de salud o de enfermedad..
Tercero: Sera entendida como una ...unidad cuidadora bsica de salud, socio estratgico para el
sector salud, heterognea en cuanto a estructura, roles y funciones, unidad que emigra de acuerdo a
sus necesidades (laborales, educacionales y afectivas); una institucin que ha evolucionado en el
tiempo y donde la mujer se autoimpone el cumplimiento de roles histricos y autoexigindose al
mximo14.
Cuarto: La familia ...es un Grupo Social unido entre s por vnculos de consanguinidad, filiacin
(biolgica o adoptiva) y de alianza, incluyendo las uniones de hecho cuando estas son estables... Es
un ncleo primario en el cual todo ser humano participa... Es una convivencia intergeneracional.
Es ... una unidad integrada por miembros con identidades propias, que desempean roles distintos
segn el sexo y la edad...15

12

Grupo Renacer en la Luz: Diplomado en Atencin Primaria y Salud Familiar. Talca- 2000
De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994.
14
Grupo Los Ruiles: Diplomado en Atencin Primaria y Salud Familiar. Talca- 2000
15
Informe Comisin Nacional para la Familia: Realidad de la Familia en Chile. SERNAM- 1993.
13

La Conceptualizacin sobre la Familia:

Resulta muy difcil la definicin de "la familia", ya que la mayora de estos conceptos se basan en
los rasgos comunes y esperados de la familia y no en la diversidad, que es lo que predomina en el
mundo contemporneo. Sus caractersticas son universales, pero su origen y evolucin est
directamente vinculado a los grandes cambios sociales. Las grandes normas familiares han sido
dictadas por la religin y hasta el siglo XVIII por el Estado o quin ejerciera ese poder
Es muy importante tener en cuenta que la familia debe ser comprendida desde dos perspectivas
complementarias:
a.- Como institucin regulada por las normas jurdicas y culturales de la sociedad.
b.- Como grupo social pequeo, jerrquicamente estructurado, en el que los nios tienen las
primeras experiencias sociales y en el que sus miembros satisfacen cotidianamente necesidades
bsicas para supervivencia y reproduccin.
Patricia Hamel establece que toda familia debe al menos

Estar compuesta por personas unidas por lazos matrimoniales (marido y esposa), de sangre
o de adopcin (padres e hijos).
Es tpico que los miembros de la familia vivan juntos en un hogar, las dimensiones de ste
pueden variar desde la familia numerosa hasta el grupo marital reducido y a la sola pareja
conyugal.
Sus miembros desempean funciones prescritas socialmente y aprobadas por los
individuos, la interaccin de esas funciones da unidad a la familia.
La familia mantiene una cultura comn derivada de la general, tal como lo ha sido aportada
por el marido y la mujer.

Ana Mara Rover define la familia como "un grupo de personas que conviven en una casa
habitacin, durante un lapso prolongado que estn unidas o no por lazos consanguneos y que se
asisten recprocamente en el cuidado de sus vidas"

Grupo de personas: Son dos o ms personas que interactan en relacin de un objetivo

comn, el que se va construyendo a travs del tiempo y que tiene que ver con las
expectativas, valores, creencias y la influencia que aporta el medio ambiente social.
Convivir: Es la cohabitacin lo que permite a la familia el cumplimiento de sus funciones y
el ejercicio de roles. Estos varan en cada familia as como las expectativas de rol cambian
de acuerdo al medio social al que pertenece la familia.
Lapso prolongado: Para considerar a alguien miembro del grupo familiar es necesario que
tenga cierta permanencia y estabilidad dentro del grupo y que adems sea percibido como
miembro del grupo.
Unidos o no por lazos consanguneos: Los vnculos familiares son legales y consensuales,
consanguneos o no consanguneos.
Se asisten recprocamente en el cuidado de sus vidas: tiene que ver directamente con las
funciones familiares. Estas estn definidas socialmente y se vinculan directamente a la
cultura. Del mismo modo es posible dividirlas de acuerdo a los subsistemas que existen en
el grupo familiar, estos es, conyugal (de los cnyuges), fraterno (de los hermanos) y filial
(de los padres y los hijos).

10

Otros Conceptos sobe Familia.

I.N.E: Grupo de personas emparentadas entre si, que viven juntos bajo la autoridad de uno
de ellos.
Mac Iver: Grupo definido por una relacin lo suficientemente precisa y duradera como
para proveer a la procreacin y crianza de los hijos.
Burn: Asociacin ms o menos duradera de marido y mujer con o sin hijos o de un
hombre y una mujer solos o con hijos.
George Murdock: Grupo social caracterizado por residencia comn, cooperacin
econmica y reproduccin. Incluye adultos de ambos sexos, al menos dos de los cuales
mantienen una relacin sexual socialmente aprobada y poseen uno a ms hijos propios o
adoptados, como pareja que cohabita sexualmente. El grupo es responsable ante la
sociedad, por el cuidado de los nios y es una unidad econmica al menos de consumo.
Comisin Nacional de la Familia: Grupo social unido entre si, por vnculos de
consanguinidad, filiacin (biolgica o adoptiva) y de alianza, incluyendo unidades de hecho
cuando estas son estables.

La Familia No Es Sinnimo de Hogar:

Hogar: es un grupo constituido por una o ms personas, con o sin vnculos de parentesco, que
hacen vida en comn, alojando y alimentndose juntos. Considera a la familia en funcin del
hbitat en el que se inserta. (Hogares Unipersonales, Hogar Familiar, Hogar No Familiar).
Familia y Sociedad (Relacin y Caractersticas):
La Familia Nace Unida al Concepto de Sociedad .Es el elemento central de la sociedad,
denominado clula bsica de la misma, como ncleo fundamental en el cual todo ser humano
participa. En efecto, el modelo de familia que tiene preeminencia en una poca determinada se
relaciona estrechamente con la dinmica de la sociedad en la que sta se inserta. De la relacin
entre familia y sociedad surgen, por una parte, alteraciones y cambios en la primera y, por otra,
ciertos rasgos que permanecen en el tiempo. As por ejemplo, la creciente igualdad que alcanza
la mujer en distintos aspectos de la vida social influye al interior de la familia.
Cuenta con una posicin trascendental en la Estructura Social (desde aqu surge el mapa de
relaciones sociales). Es reconocida como la distribucin parcial de las funciones en que se
divide el grupo como un todo. O sea, dentro de la estructura social se desarrolla la convivencia
humana, con el cumplimiento reciproco de diversos roles y status, debiendo tener claro que
cada papel y posicin exige de su portador determinadas actitudes, convicciones y acciones.
Puede ser vista como grupo, con dinmica interaccional y estructura o bien como institucin,
con rasgos tradicionales, histricos, perdurables (valores, normas, etc.). Es un sistema
permanente (como institucin a permanecido por todos los tiempos) y transitorio (como grupo
sus miembros originarios van desapareciendo por la muerte).
Constituye un Sistema de relaciones (conyugales, parentales, fraternales, filiativas).Donde se
define la jerarqua, posicin y responsabilidades de sus miembros (econmicas, afectivas, etc.).
Es el grupo de parentesco ms pequeo, con una forma determinada de nomenclatura
(cmputos de ascendencia y descendencia, que se caracteriza por que las mujeres procrean, los
hombres fecundan, no se puede tener relaciones sexuales con lneas directas de). Aparece el

11

concepto de Estructura y Dinmica Familiar: corresponde a la organizacin del conjunto de

relaciones que se guan por pautas o normas y tienen una relativa estabilidad, lo que significa
que existe un sistema de interrelaciones de roles y status. Se desarrollan las denominadas Pautas
Relacionales (Relaciones Conyugales: referida a la relacin entre la pareja, tienen que ver con
la afectividad, la comunicacin, manejos de conflicto y poder Relaciones Parentales : se
refiere a la relacin entre padres e hijos y su importancia en la vida familiar. Tiene que ver con
la socializacin, a travs de la interaccin diaria y la transmisin de valores, normas y tipos de
comportamiento que influyen en la formacin de la personalidad).
Presenta un Natural Desarrollo: es el denominado ciclo vital, que marca el curso de
nacimiento, crecimiento, desarrollo y declinacin de las familiar, contemplando el desarrollo de
ciertos procesos y crisis en cada fase de evolucin. Es conveniente establecer que pase a paso
de esta serie de etapas en la vida familiar estas no se extinguen y el individuo nunca deja de
pertenecer a ellas, aparece as por ejemplo la relacin familia de origen familia de procreacin
o familia sustituta.
Consta de Dimensiones restrictivas y de Universalidad. Primero por que debe ser
necesariamente un grupo limitado, al estar condicionado biolgica y socialmente, para no
perder su identidad, es la ms pequea de las organizaciones formales de la estructura social
(micro estructura: roles, posiciones, tramas de autoridad, funciones, etc.). Su universalidad esta
dada en el hecho de que puede encontrarse en todas las sociedades, as como en todas las etapas
de la evolucin histrica.
Posee una forma de rgimen institucional y una regulacin legal. Derivada de la modalidad
en que se consolidan o mantienen como forma social, as como sus derechos y deberes y los
condicionantes que el derecho positivo y moral le prescriben (matrimonio, no al incesto,
inscripcin en el registro civil, promiscuidad, etc.).
La Estructura y el Funcionamiento Familiar:
La Estructura Familiar alude a la composicin de la familia, el nmero de miembros que la
forman, el grado de parentesco, o las formas de vida familiar alternativas. Estudiar la estructura,
supone una primera aproximacin a la familia para as poder conocer: quines la conforman, que
tipo de vnculos la une, etc. En este sentido, sera la armazn del grupo familiar, a travs de la
cual se podra investigar las relaciones, papeles o funciones de ella. En general, se plantea que la
estructura familiar es un fenmeno dinmico que cambia tanto en relacin con el momento histrico
como con la etapa del ciclo vital en que se encuentre la familia.
De esta forma, el acercamiento a la estructura familiar supone empezar por conocer la siguiente
clasificacin general:
I.- De acuerdo a la Constitucin familiar:
Clasificacion A:

Familia de origen: de la cual provenimos

Familia de procreacin: la cual conformamos con nuestra pareja

12

Clasificacion B:

Matrimonio: Unin formal en que se establece un contrato social a travs de un vnculo

legal y/o religioso con fines de ayuda mutua, procreacin y/o de hacer vida en comn.
Unin consensual: Unin informal estable en que se establece un contrato social entre un
hombre y una mujer con fines de ayuda mutua, procreacin y/o de hacer vida en comn.
Uniparental monoparental: Familia que se organiza estructuralmente en torno a la
presencia de slo una de la figuras parentales , sea hombre o mujer ...

II.- De acuerdo a la Composicin Familiar:

A.- Segn el Tipo de familia:

Familia nuclear: Subsistema social cuyos integrantes conforman una unidad de hasta dos
generaciones.
Familia extensa: Subsistema social compuesto de ms de dos generaciones.

B.- Segn el Tipo de hogar:

Familia completa: Presencia de ambas figuras parentales.

Familia incompleta: Presencia de solo una de las figuras parentales.

C.- Segn el Tamao de la familia:

Familia reducida: Presencia de hasta cinco (05) integrantes.

Familia numerosa: Presencia de ms de cinco (05) integrantes.

La importancia de considerar el estudio estructural y demogrfico de la familia, reside en que nos

permite tener un acercamiento a la composicin familiar como un importante factor etiolgico de
determinado tipo de enfermedades. Por otro lado, el tamao de la familia puede ser una variable
que intervenga en la utilizacin de los servicios de salud, as como la estructura podra intervenir
directamente en el funcionamiento del subsistema familiar.
Algunas Topologas Familiares:
a.- Familia Estructurada: Corresponde a la familia tradicional, unida a travs de un acto jurdico
y/o sacramental y cuya conformacin tiene que ver directamente con la cultura. A partir de esta
unin se generan lazos consanguneos, de herencia y de poder
b.- Familia Unipersonal: Compuesta por una sola persona, ya sea sta una persona soltera o
aquella persona cuyos miembros de su grupo familiar se han disgregado.
c.- Familia Monoparental: Es aquella compuesta por uno de los padres y los hijos. Tambin se le
ha denominado como "Uniparental", centrndose en la figura materna o paterna segn sea el caso.

13

d.- Familia No Reproductiva: Corresponde a la familia que no puede concebir hijos, o aquella que
decide no procrear.
e.- Familia Consensual: Se trata de un grupo unido por la voluntad de estar juntos y asumir la
funcin familiar, en tal caso para hablar de familia, es necesario que se cumplan los requisitos de
lapso prolongado en la relacin, cierto grado aceptable de estabilidad y la asuncin de roles y
funciones parentales y conyugales.
f.- Familia Agregada: Es el tipo de familia que permite la presencia de otros sin que
necesariamente les unan lazos de consanguinidad. Tambin se le ha denominado como "Familia
con Allegados", concepto que surge a principios del siglo XX, fundamentalmente a propsito de la
migracin rural - urbana
g.- Familia Reestructurada o Recompuesta o Reciclada: En esta familia al menos uno de los
cnyuges o ambos, vienen de un matrimonio anterior y del cual han procreado uno o varios hijos
que se aportan a esta nueva relacin. En este sentido la concepcin de "padrastro y madrastra", ms
que de padres sustitutos, se configura en modelos de padres adicionales, ya que una de las normas
bsicas de esta nueva relacin, usualmente tiene que ver con el espacio que ocupa en la vida de los
hijos el cnyuge anterior.
h.- Familia Adoptiva:
adopcin.

Grupo familiar que teniendo o no hijos biolgicos, asumen la tarea de la

i.- Familia Separada. Esta concepcin de familia surge desde la mirada de los hijos y no de los
cnyuges como las anteriores. Naturalmente se trata de una familia cuyos padres se han separado,
pero incluye tambin a algunos grupos que aparecen desvinculados entre s.
j.- Familia de Crianza:. Se trata de grupos que se constituyen en un sistema referente para los nios
en los que puede o no existir lazos de consaguinidad. Generalmente se da entre abuelos y nietos,
tos y sobrinos madrinas y ahijados, o simplemente vecinos o amigos que asumen la crianza de los
nios.
k.- Familia Homosexual: Registra una tendencia universal, que supone la relacin estable entre dos
personas del mismo sexo. Los hijos llegan por intercambios heterosexuales usualmente de uno de
los miembros de la pareja, por adopcin o por procreacin asistida.
Respecto del Funcionamiento Familiar,
la familia es esencial para la mantencin de una
sociedad sana y es el principal agente transmisor de la vida; tanto fsica, como cultural, social y
afectivamente. En nuestra sociedad, la familia es de significativa importancia, pues en ella
descansa fundamentalmente el desarrollo de cada uno de sus miembros.
Es as que cuando hablamos del funcionamiento familiar, estamos aludiendo a algunas de las
siguientes preguntas: Cul es el objetivo que tiene la familia?, Cul es el papel que tiene la
familia?, Cules son sus tareas y funciones?, Cules son los fines que persigue la familia?.
De esta forma, es posible identificar que la familia estara al servicio de algo o de alguien; lo que
nos permitira avanzar en la definicin de Cules son las Funciones y Cules son los Roles de la
familia?.

14

Sea cual sea el tipo de familia que uno conozca, toda familia comparte ciertas caractersticas
bsicas que estn relacionadas con lo que la familia hace; vale decir, con las funciones que
desempea.
En general, las funciones desempeadas por la familia son esenciales para la sobre vivencia y la
estabilidad de las sociedades, pues permiten que ellas se proyecten y acojan a los nuevos
integrantes.
Funciones de la Familia en la Sociedad
Todo tipo o modalidad de familia comparte ciertas caractersticas bsicas, relacionadas con lo que
hace, es decir, con las funciones que desempea. Puede variar la forma cmo estas funciones se
expresen en el tiempo, pero en todos los tiempos las familias las han ejercido.
I.- La Familia como Sustrato de la Reproduccin (Desde la Perspectiva Biolgica y Cultural):
La experiencia de la sexualidad posibilita la constitucin de la familia .Cada miembro de la
familia encuentra en esta el espacio de desarrollo de su sexualidad, tanto en la posibilidad de su
aprendizaje como de su regulacin.
Desde la experiencia de la sexualidad en la pareja y la proteccin (o en su caso la adopcin)
se constituye una base afectiva y emocional que proporciona el sustrato para que sea posible el
desarrollo de la vida humana.
La familia es la productora y la principal encargada de conservar y acrecentar el capital
humano de la sociedad.En ste ncleo se vive la experiencia de la gratuidad, de relaciones
cercanas, intimas y duraderas, de cuidado, de continuidad, de crecimiento, elementos que
posibilitan el desarrollo de la persona.
As como desde la constitucin de la familia es posible establecer relaciones de parentesco,
desde ella se aprende a vivir como hombre y como mujer, en lo que estos conceptos tienen de
propio, como tambin en su expresin cultural que comprende el aprendizaje de roles, todo lo
cual contribuye a configurar la identidad femenina o masculina. En consecuencia, desde la
condicin de gnero de cada uno de los miembros que componen la familia, se aprenden las
pautas y normas de comportamiento que posibilitan la relacin de una persona con la sociedad.
II.- La Familia como Formadora de la Identidad Personal:
Se reconoce a la familia como el grupo humano al cual se pertenece primariamente, lo cual
queda determinado por el nacimiento o la adopcin. El nombre, signo de ste vnculo,
representa la aceptacin de pertenecer a una realidad que trasciende la familia pero, a la vez,
proporciona una especialidad que no es intercambiable (la individualizacin). Somos quienes
somos en relacin a otros. Por ltimo, el desarrollo de la identidad personal individuo comienza
a ser conocido y distinguido por su nombre , permite que sea posible la relacin de la persona
con los distintos mbitos de la sociedad, del mismo modo como regula el ritmo con el que se
incorpora o asume las valoraciones que proporciona la sociedad.
Adems, propicia la aceptacin del principio de la realidad personal. Cada individuo se
reconoce como irreptible y nico a partir de su familia que lo acoge de ste modo, como nico.
Desde esta experiencia, entonces, es posible que se desarrolle como persona humana singular en
todas sus potencialidades. Nace la experiencia de s mismo como un valor absoluto: El
aprendizaje del reconocimiento progresivo de su irreptibilidad como persona va configurando la
posibilidad de relacionarse con otros a partir de sus propias virtudes y limitaciones.

15

 Por otra parte, el desarrollo de la individualidad est basado en una dinmica de relaciones
gratuitas, afectivas y no afectivas, que introduce a la persona en un horizonte de experiencias
prximas y duraderas, en contraposicin a las relaciones funcionales que se establecen en la
moderna y cambiante sociedad actual.
II.- La Familia como Significativa y Evidente Base Emocional
Constituye la base de la afectividad, cuya importancia es fundamental para un desarrollo
equilibrado de la persona humana. La afectividad surge de la relacin amorosa de la pareja y se
transmite a los descendientes a travs del ejercicio de la parentalidad. La interaccin armoniosa
de los padres entre s y hacia los hijos garantiza un buen desarrollo de stos.
La familia es el primer grupo afectivo de la sociedad, por lo cual acta a nivel de grupo
primario, no pudiendo ser reemplazada con facilidad. Nacen los lazos ms profundos de
relaciones, apareciendo los conceptos de amor, convivencia, paz, felicidad y los antagnicos,
cuya base sensitiva tambin es fuerte. Comienzan a aprender las manifestaciones afectivas, las
pautas transaccionales e interjuegos familiares. Encierra una unidad comunicacional.
IV.- La Familia como Mediadora entre Individuo y Sociedad:
Se asocia a la responsabilidad de formar personas integras (totales segn sus caractersticas de
edad, sexo, etc.), apoyndoles para alcanzar su mximo desarrollo fsico, psicolgico, moral y
social.
Para ello acta en dos mbitos: el de su dinmica interna (roles y funciones) y el de su dinmica
externa (relacin con la realidad social). En la esfera de las necesidades humanas (bsicas
individuales del desarrollo) y Sociales. Desde esta perspectiva, la familia mantiene y proyecta
la vida humana y se constituye en una especie de intrprete de requerimientos y aportes de las
personas hacia la sociedad, a la vez que de la sociedad a ellas. El aprender a servir
solidariamente, con racionalidad y eficacia, son factores claves del aprendizaje de la vida que
comienza en familia.
Por otra parte, la forma cmo se realice ste ejercicio de intermediacin entre la persona y la
sociedad est estrechamente relacionado con dinmicas societales y realidades histricas, as
que afectan al ncleo (muerte de algn miembro, enfermedades crnicas, patologas o
dependencias, etc.), pueden mostrar ciertas posibilidad y flexibilidad en el tiempo (idea familia
Nuclear).
V.- La Familia Como Ncleo Bsico de la Socializacin Primaria:
Es el lugar de las significaciones primarias y es, tambin, considerada una comunidad primaria
desde donde la persona aprende a conocer el mundo. Desde esta caracterstica se reconoce a la
familia la capacidad de socializar valores y pautas de comportamiento en lo que se refiere a lo
cognitivo, lo tico y lo esttico. Desde la familia se aprende lo que son las cosas, su bondad o
maldad, su belleza o fealdad. Con ello, la familia realiza la funcin de introducir a la persona
en la sociedad. A parece la concepcin de educacin informa.
Tambin en la familia se viven y dimensionan experiencias bsicas y fundamentales en lo que
respecta a la adquisicin de las competencias indispensables para participar en la sociedad y ah
se ensean y modelan pautas, roles y estilos de relacin e incorporacin al espacio pblico.
Aparece aqu el Control Social, que impide que se transgredan las normas establecidas, el cual
se cumple por Incitacin (estmulos positivos para hacer lo que la sociedad espera), Coercin
(sanciones, castigos, fuerza cuando no se cumple con lo esperado socialmente) y por Inclusin

16

(proporcionando mensaje que vamos aceptando como propios y que se dan a nivel
inconsciente).
Este aprendizaje se da en el marco de un aprendizaje intergeneracional y de gnero. La familia
no es una unidad homognea. En ella conviven miembros de distintas edades y sexos, que
tienen identidades propias y juegan roles diferentes. Por ello la familia es un espacio de
encuentro y de dialogo (an cuando estos puedan ser conflictivos), que define la matriz bsica
que inicia el proceso de transformacin de los individuos en seres sociales.
Por otra parte, en ste aprendizaje la familia proporciona tambin criterios de selectividad y de
valor, con lo cual se van configurando pautas de relacin, de comportamiento y se estructura la
conciencia tica. Se aprenden las pautas culturales, la manera de sentir , de pensar , de expresar
los afectos , de creer, de valorar , de comportarse , de ejercer roles en los distintos mbitos de la
vida , de asumir responsabilidades y derechos, todo lo cual permite relacionarse con las
distintas dimensiones y mbitos de la sociedad , creando las condiciones para lo que se ha
llamado amistad cvica .
Cabe destacar que el encuentro intergeneracional y de gnero, as como tambin la etapa del
ciclo vital en la que la familia se encuentre , implica adems que el proceso de socializacin es
contextualizado, o sea, que la transmisin de pautas y normas de comportamiento no se da de
modo pasivo, sino de modo activo dinmico. Lo que saben, valoran o sienten los padres o
abuelos es recogido por los hijos de modos muy diversos y viceversa.
En el marco de esta funcin de socializacin primaria recin descrita, se pueden distinguir
algunas de las fuentes de conflicto o dificultad para la familia en su trato con la sociedad. Como
se seal, desde la familia se van configurando los cdigos de interpretacin, en una relacin
muy dinmica, que permiten a la persona interactuar en los distintos mbitos de la sociedad. A
la vez, cada sociedad mantiene vigentes ciertas valoraciones o cdigos en una perspectiva
tambin muy dinmica.
Por otra parte, en las sociedades modernas se han intensificado las relaciones privadas, como
producto de un fenmeno de subjetivacinde los vnculos sociales y de perdida de las pautas
comunitarias tradicionales. Hoy las personas son ms autnomas , dependen ms de si mismas ,
a la vez que se hallan afectadas por mltiples demandas exgenas y enfrentadas a
oportunidades y limitaciones que crecen a gran velocidad, lo cual ha llevado a que los medios
de comunicacin masivos adquieran cada vez ms preeminencia en la socializacin de los
valores y pautas de comportamiento. Es lo que se llama la Transformacin de lo Primario.

VI.- La Familia como Unidad Econmica:

La atencin y cuidado de la familia implica adoptar decisiones y realizar tareas, como ubicacin
geogrfica del hogar, administracin de recursos, adquisicin de bienes y productos, vigilancia,
reparacin y manutencin de la vivienda; tareas domesticas habituales como preparacin de
alimentos, nutricin, recreacin, cuidado traslado y apoyo permanente a los nios; relacin con
la escuela, la prevencin de accidentes y enfermedades, cuidado de enfermos, menores,
ancianos y otras.
Estas tareas requieren de tiempo, son ms o menos intensas segn la etapa del ciclo en que la
familia se encuentre y son realizadas con ms o menos dificultad segn sea el nivel socio
econmico de ella.
Implican responsabilidad para algunos miembros de la familia y suponen cierta calificacin.
Son tareas repetitivas y algunas de ellas pueden adquirir rasgos conflictivos (como el cuidado
de enfermos crnicos, las demandas de la escuela, etc.).
La familia contempornea, aunque por lo general a dejado de ser una unidad productiva en el
plano econmico, mantiene su condicin de unidad de consumo (a travs de la cual es posible

17

el sustento de las necesidades materiales del ncleo) y prestadora de servicios especialmente

vinculados a la formacin y desarrollo de las personas.
Adems, la familia con sus redes de apoyo y solidaridad, desempea un rol fundamental en la
sobrevivencia de sus miembros. En situaciones de dificultad econmica tienden a fortalecerse
las redes de solidaridad y cooperacin intrafamiliar.
El patrimonio de la familia, que empieza a constituirse al iniciarse el nuevo ncleo, sustenta en
gran medida el desarrollo de sus miembros y condiciona la posibilidad de cumplir las otras
funciones propias de ella. Este patrimonio est determinado principalmente por los desniveles
producidos entre los ingresos y los gastos del ncleo, como adems por las oportunidades que
ofrece la red social del pas.
Si se considera a la familia desde el punto de vista del ahorro, el gasto y la inversin que
significa el sostenimiento de cada uno de sus miembros, la funcin econmica de la familia
vara segn las etapas del ciclo vital, pues hay etapas en que cumple centralmente su funcin
social y econmica de formar los actores sociales del futuro. Por ej. diversos estudios ponen de
relieve la importancia que tiene para la familia la adquisicin de una vivienda y la educacin de
sus hijos.
Por ltimo, hay que consignar que si la familia no asumiera cotidianamente el trabajo
domstico, el cuidado de nios y ancianos, la atencin preventiva de la salud, etc., la sociedad
no sera capaz de solventar sino una fraccin del costo que ello actualmente implica.

Finalmente, se reconocen otras funciones importantes que desarrolla la familia 16:

Las funciones instrumentales de: alimentacin, vivienda, seguridad, higiene, cuidados de

salud, Educacin.

Las funciones sicolgicas y afectivas: apoyo social, afectividad, adaptabilidad, autonoma,

valoracin y autoestima, comunicacin, valores compartidos, reglas y normas, compaa

Enfoque Sistmico Para el Estudio de la Familia17 :

Uno de los aportes ms significativos al entendimiento de la Familia, lo constituye el enfoque de la
Teora de Sistemas. Originalmente propuesta por Ludwing Von Bertalanffy en el ao 1900, el
sistema es entendido como ..el conjunto de elementos en interaccin dinmica, en el cual el estado
de cada uno de ellos est determinado por la situacin que ocupa cada uno de los otros. Esta
caracterstica, sin duda, se corresponde con las caractersticas que tiene un grupo familiar.
De acuerdo a su definicin original, la teora de sistemas reconoce el concepto de complejidad
organizada, a travs de la cual establece la existencia de una jerarqua de niveles de organizacin,
cada uno ms complejo que el anterior.
La Totalidad sera entendida como una sntesis o unidad de partes que, en cuanto unidad, afecta el
comportamiento y las interacciones de las partes involucradas. En este sentido, se plantea que
"..Toda unidad de este tipo, es una totalidad estructurada, en la que las funciones independientes de
cada una de sus partes, se relacionan y combinan"
Se plantea as, la existencia de un sistema abierto a su entorno o medio, y los sistemas cerrados.
16
17

FLORENZANO, RAMN: Familia y Salud de los Jvenes, Universidad Catlica de Chile - 1994.De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994

18

Sistema abierto: establece un intercambio con su medio (input/output) de materias,

energa e informacin.
sistema cerrado: sus componentes estables alcanzan un estado de equilibrio.

En el contexto de la familia, esta sera entendida como ...Un sistema o subsistema abierto,
dinmico e interdependiente, en el que podemos estudiar su organizacin y sus relaciones con su
ecosistema. Las relaciones se representaran como entradas o inputs (ejemplo: insumos) y salidas u
outputs (ejemplo: cultura, hijos) .
Diagrama: Modelo Sistmico aplicado a la Familia18.

ENTRADAS :
Insumos
Condicionantes
informacin

Interface

Subsistemas

Subsistema
Director

SALIDA :
Productos
Desechos
18
De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa
1994.
Residuos
19

ELEMENTOS :
Interaccin
Comunicacin
Feedback positivo-negativo

20

En este sentido, se plantea que una buena forma de aproximarse a la familia tiene su base en la
teora de sistemas. Las relaciones entre el sistema y el entorno son representadas como entradas y
salidas. Entre las entradas se tiene: insumos, como alimentos, vestuario, equipamiento, etc. y
condicionantes, estos es, normas, proyectos, cultura e informacin, etc.
Entre las salidas se cuenta con: productos, tales como ideas, cultura, hijos; y residuos. Vista como
sistema, en la organizacin de la familia encontraramos aspectos estructurales y funcionales.
Dentro de los aspectos estructurales se destaca a cada uno de los integrantes de la familia, as como
los roles que cada uno de ellos asume (padre, madre, hijo, etc.); los cuales pueden agruparse
generando subsistemas especficos (conyugal, parental, etc.). Por otro lado, se reconoce los lmites y
fronteras y la red de comunicaciones que permite interrelacionar a todos los componentes del
sistema. De esta forma, los canales de comunicacin pueden ser verbales y no verbales.
Respecto de los aspectos funcionales, se incluyen todos aquellos flujos que transportan
informacin y energa, como por ejemplo salarios, y el centro de decisiones que asume la
responsabilidad de mantener en funcionamiento el sistema.
Los sistemas de retroalimentacin informan y participaran de la toma de decisiones, existiendo dos
clases: uno positivo, que tiende a la modificacin del equilibrio del sistema y uno negativo que
permitira conducir al sistema hacia un comportamiento adaptativo facilitando conservar la
estabilidad del mismo. En general, los mecanismos de retroalimentacin permitiran mantener la
homeostasis familiar, sea por brindarle estabilidad al sistema o por el estmulo para que se
produzcan los cambios necesarios.
Caractersticas de la Familia como Sistema:
1.
2.
3.

4.

5.
6.

7.
8.

9.

Globalidad: es una entidad en s, siendo ms que la suma de cada una de sus partes; dnde
cada uno de sus integrantes tiene su propia individualidad.
Homeostasis: la familia est en un equilibrio dinmico. Lo que le ocurre a un integrante,
repercute en los dems.
Sistema Abierto: se refiere a que es un sistema sociocultural en continua transformacin.
Durante su continua evolucin atraviesa distintas etapas, conocidas como Ciclo Vital
Familiar.
Estructura y dinmica familiar: se refiere a las pautas que caracterizan a la familia a lo
largo de su historia, las cuales se repiten; constituyendo un patrn de accin e interacciones
entre los integrantes de la unidad familiar.
Subsistema: es la unin ms pequea al interior de la familia. se identifican por lo que
hacen y por quien los forman. As, tenemos el conyugal, fraterno y paterno-filial.
Fronteras o lmites: se relacionan con la permeabilidad y por ende con la capacidad de
adaptacin del sistema familiar al medio. Existen fronteras generacionales e individuales.
Deben ser bien definidas pero no rgidas.
Roles y reglas: derivan de las creencias, rituales y conexin emocional con las familias
previas. No estn escritas y pueden ser difciles de definir para la familia.
Adaptabilidad: es la habilidad de la familia para responder a los acontecimientos,
temporales o permanentes; produciendo cambios en su estructura cuando estos son
necesarios.
Comunicacin : se refiere a la comunicacin verbal, no verbal, encubierta, etc. . Es el
mayor mecanismo de retroalimentacin en la familia.

21

El ciclo Vital Familiar y Enfoque Anticipatorio en el Trabajo con Familias

La familia tiene una historia natural que la hace transitar por sucesivas etapas, durante las cuales
sus miembros experimentan cambios y adoptan comportamientos que son previsibles por atenerse a
normas conductuales y sociales preestablecidas 19. Estas etapas conforman el denominado ciclo
vital de la familia (CVF), que se ha concebido como la secuencia de estadios que atraviesa la
familia desde su creacin hasta su disolucin. El CVF est constituido por etapas de complejidad
creciente a las que siguen otras de simplificacin familiar, variando adems las caractersticas
sociales y econmicas desde su formacin hasta su disolucin. Generalmente, se inicia con el
galanteo de la pareja y despus de atravesar toda una serie de etapas termina, ms o menos,
cincuenta aos despus con la muerte de ambos cnyuges. En trminos generales, se plantea la
existencia de un modelo que abarcara cuatro (4) etapas 20: Etapa Formacin, Etapa Expansin,
Etapa de Contraccin , Etapa de Disolucin. A medida que se avanza, mayor es el nmero de roles
que cada persona debe cumplir.
Las Fases Del Ciclo Vital:
FORMACIN
EXTENSIN

FIN
CONTRACCIN

NIDO VACO

19
20

De la Revilla, Luis: Conceptos e Instrumentos de la Atencin Familiar. Editorial Doyma, Madrid, Espaa 1994
Idem

22

Si se considera los principales Modelos de Ciclo de Vida, se tiene:

1.
2.
3.
4.
5.

Modelo Duvall
Modelo O..M.S.
Modelo Solomn, Marrion
Modelo Elsner, P. Reyes, C.- Zegers, B.
Modelo Florenzano, R.

1.- Modelo Duvall:

Comienzo de la familia: nido sin usar

Familia con hijos: hijo mayor hasta 30 meses
Familia con hijos prescolares: hijo mayor entre 30 meses y 06 aos
Familia con hijos escolares: hijo mayor entre 06 y 13 aos
Familia con hijos adolescentes: hijo mayor entre 13 y 20 aos
Familia como plataforma de colocacin: desde que se va el primer hijo hasta que lo hace el
ultimo
Familias maduras: desde el nido vaco hasta la jubilacin
Familias ancianas: desde la jubilacin hasta el fallecimiento de ambos esposos

2.- Modelo OMS:

Formacin: desde matrimonio hasta nacimiento primer hijo
Extensin a: desde nacimiento del primer hijo hasta el primer hijo tiene 11 aos
Extensin b: desde el primer hijo tiene 11 aos hasta nacimiento del ltimo hijo
Final de la extensin: nacimiento del ltimo hijo hasta el primer hijo abandona el hogar
Contraccin: el primer hijo abandona el hogar hasta el ltimo hijo abandona el hogar
Final de contraccin: el ltimo hijo abandona el hogar hasta muerte del primer cnyuge
Disolucin: muerte del primer cnyuge hasta muerte del cnyuge superviviente
3.- Modelo: Solomon, Marrion:

Etapa de establecimiento: Pareja recin formada, sin hijos..

Etapa de crianza: Con hijos educndose en el ciclo bsico, medio o superior..
Etapa post-parental: Familia con hijos abandonando el hogar
Etapa de envejecimiento: Periodo posterior a la jubilacin de los padres

4.- Modelo: Elsner, P - Reyes, C. - Zegers, B.:

Hacia el encuentro del otro

Recin casados
Camino a la familia
Y ahora somos tres
La familia se abre al mundo
Cuando los hijos son adolescentes
Encuentro con un nido vaco
Los aos dorados

23

5.- Modelo: Florenzano, Ramn

Formacin de la Pareja
Crianza Inicial De Los Hijos
Familia con Hijos Pre- Escolares
Familia con Nios Escolares
Familia con Hijos Adolescentes
Familia de Plataforma
Familia en Edad Media
Familia Anciana

I.- Formacin De La Pareja:

Tareas: Prepararse separarse adaptarse acomodarse definirse - negociar

Proceso central: Compromiso permanente
Crisis psicosocial: Intimidad v/s idealizacin
Disfuncin: Cuando los procesos no se dan en forma positiva

II.- Crianza Inicial De Los Hijos:

Tareas: estabilizacin en la relacin interna, Tensiones: relacin triangular, busqueda de

un nuevo equilibrio, la mutualidad madre hijo
Proceso central: La acomodacin: crear un espacio
Crisis psicosocial: Reabastecimiento v/s autoabsorcin
Disfuncin: sentirse desplazado

III.- Familia Con Hijos Pre- Escolares:

Tareas: desarrollo de capacidad de iniciativa y autonoma en los nios,mimesis socializacin ,ser modelos
Proceso central: Enseanza y socializacin
Crisis psicosocial: Individualizacin v/s organizacin seudo mutua
Disfuncin: la sobreproteccin, hombre: concentracin en el trabajo , mujer: cmo
satisfacer aspiraciones y expectativas?

IV.- Familia Con Nios Escolares:

Tareas: salida parcial de la orbita familiar por parte de los hijos la familia se prueba...
nios: necesidad de relacionarse padres tienen mayor tiempo
Proceso central: Aceptacin
Disfuncin: sentimiento de inseguridad nios aceptacin de la separacin parcial

V.- Familia Con Hijos Adolescentes:

24

Tareas: cambios biolgicos, sicolgicos y en la forma de relacin social la familia: apoyo

social mas importante familia: agente socializador fundamental mantener comunicacin
intergeneracional mantener normas morales y ticas
Proceso central: Bsqueda de un ajuste y equilibrio, Oportunidades para el ejercicio del rol
Crisis psicosocial: Compaerismo v/s aislamiento
Disfuncin: crisis de la edad media de los padres, resolucin de crisis psicosocial
adolescente, rigidez de las relaciones sist. Interaccin, aceptacin de la diversidad de los
hijos, recursos personales y familiares insuficientes

VI.- Familia De Plataforma:

Tareas: los hijos salen del hogar, sndrome del nido vaco la integridad: cerrar un ciclo
disminucin de la responsabilidad parental aumenta preocupacin por padres ancianos
Proceso central: Independencia fsica, emocional
Crisis psicosocial: Reagrupacin v/s atadura o expulsin
Disfuncin: no haber desarrollado reas de inters comunes alejamiento de hijos:
sentimientos de deuda aceptar que los hijos tienen vida propia: crisis en la mujer
necesidad apoyo emocional, financiero a los padres.

VIII.- Familia En Edad Media:

Tareas: adaptacin a la jubilacin y al retiro, cambios biolgicos propios de la involucin

disminucin intensidad y frecuencia del interes por relaciones sexuales, re elaboracin de
la relacin marital
Proceso central: Acomodacin
Crisis psicosocial: Ayuda mutua v/s inutilidad
Disfuncin: la dedicacin exclusiva a los hijos, no existencia de un mundo en comn, uso
del tiempo libre: vaco en el hombre, aparicin de alguna enfermedad crnica

VIII.- Familia Anciana:

Tareas: disminucin de la capacidad funcional, aparicin de enfermedades, creacin de un espacio
social: valoracin, ejercicio de rol: ser abuelos, cercana de la muerte propia y de la pareja
Proceso central: Aceptacin
Disfuncin: circunstancias externas desfavorables: enfermedades, dificultades econmicas ,
ausencia de familiares, disminucin red apoyo, dependencia de las generaciones siguientes,
negacin a un rol secundario, plataforma de lanzamiento pasa a ser remolcada
La Importancia del Ciclo de Vida Familiar: Acciones a Considerar
En la medida que es un ciclo, permitira la preparacin para la vida familiar. Promovera una
adecuada formacin de nios y jvenes a travs de la creacin de ambientes y escenarios
favorables.Se constituira en una importante instancia de crecimiento familiar y de resolucin de sus
problemas Podra aportar a generar modelos de vida.
Para Qu Nos Sirve Conocer El Ciclo Vital Familiar - C. V. F.?

25

Para poner en marcha acciones preventivas.

Para poner en marcha acciones de asesoramiento anticipado.
Para utilizar los recursos teraputicos individuales y/o familiares.
Para relacionar las necesidades de cada etapa del ciclo con la oferta de los programas de
salud.

Cuadro Resumen: Ciclo Vital de la Familia21

Etapas del Ciclo Familiar
Formacin delLa Pareja
Pololeo y Noviazgo
Matrimonio

Crianza Inicial De Los Hijos

Familias Con Hijos

Prescolares

Familia Con Hijos Escolares

Familia Con Hijos

Adolescentes

Familia Como Plataforma

De Lanzamiento

Etapa Post Parental

Etapa media
Etapa anciana

Cumplimiento de Tareas

21

Prepararse para el rol de hombre y mujer

Independizarse de la familia de origen
Iniciar la formacin de una identidad de pareja
Generar una identidad con su pareja
Adaptarse a los roles y tareas de una casa
Manejo del poder
Patrones de resolucin de conflictos
Transicin de estructura didica a tridica
Aceptacin y adaptacin al rol de padres
Vinculacin afectiva madre hijo
Cumplir la labores de crianza
Tolerar y ayudar a la autonoma de los hijos
Iniciar porceso de socializacin y control
Modelos de identificacin y roles sexuales
Tensiones entre los roles laborales y familiartes de
los padres
Apertura a otros ecosistemas: la escuela
Debe apoyar la apertura al mundo extrafamiliar
Apoyar el trabajo escolar
Consolidacin y estabilizacin laboral
La familia necesita hacer los ajustes que requiere el
comienzo de la pubertad y la madurez sexual
Ajustarse a las necesidades de independencia
Reconocer la prioridad de los grupos de pares
Apoyar el desarrollo de la identidad personal
Crisis de identidad de los padres
Tolerar la partida de los hijos
Permitir la independencia de los hijos, eleccin de
pareja y eleccin vocacional
Cambio de los lmites intergeneracionales
Apertura de los lmites familiares
Readecuarse y vitalizar la vida de pareja
Asumir roles de abuelos
Desarrollo de un sistema de relaciones y apoyo
mutuo que permita mantener a las distintas
generaciones en contacto
Enfrentamiento de los cambios biolgivos propios
de la involucin

Adaptado de Ramn Florenzano Urza

26

Enfrentamiento a las mltiples prdidas; juventud,

salud, vitalidad, trabajo, etc.
Enfrentamiento de la soledad y la muerte de la
pareja

Tradicin y Renovacin en Trabajo Social con la Familia 22

Una de las caractersticas sustanciales en el quehacer del trabajo social es considerar que la familia
siempre ha sido objeto de anlisis e intervencin, desde los albores del asistencialismo, pero con un
manejo emprico, sin rigor metdico ni cientfico. Las prcticas iniciales eran paternalistas y
directivas, con el objetivo de mitigar situaciones deficitarias en la satisfaccin de las necesidades
bsicas (vivienda, alimentacin, salud, educacin, servicios pblicos. Etc.).
Las acciones asistencialistas, eminentemente paliativas, han dado paso a procedimientos educativos
y promocionales, articulando los procesos individuales, familiares, sociales y comunitarios.
Corresponde entonces al trabajador social entender su papel como un dinamizador de procesos y
situaciones familiares que hace parte de un sistema relacional conformado por un grupo familiar el
contexto social y/o cualquier subsistema de este, seria a la vez un subsistema de un sistema
relacional al igual que el contexto y el trabajador social (Caballero de Aragn, 1994, p 14).
El abordaje familiar, as entendido atae a un proceso metodolgico que incluye la valoracin
social, la planeacin de las acciones, la intervencin para el cambio y la evaluacin como una
unidad y no como etapas sucesivas.
Es por todos nosotros que ya en el ao 1917, en el diagnostico social de, Mary Richomond sugiere
el tratamiento de familias completas y previne acerca de los riesgos acerca de los riegos de asilar a
las familias de su contexto natural, aunque establece una dicotoma entre persona y situacin. Ella
desarrolla el concepto de Coherencia Familiar indicando que el grado de vinculacin emocional
entre los miembros de una familia es un determinante crtico de las capacidades de esta para
sobrevivir.
Los antecedentes refieren a un clsico, Nathan W Ackerman (1978), psiquiatra neoyorquino que
revoluciona los modelos de atencin centrada en el individuo e introduce la familia como un asunto
de competencia multidisciplinaria, integrando elementos del psicoanlisis y la sistmica.
Antecedentes Generales del Trabajo Social con Familias en Chile.23
El Mtodo de Trabajo Social Individual Familiar y el Trabajo Social con Familias:
En sus orgenes el trabajo social y el mtodo de caso estaban ntimamente unidos, el mtodo es
Caso social individual y corresponde a la ayuda individualizada en la que se utiliza un
22

Quintero, A; El Trabajo Social Familiar y el Enfoque Sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp.
09-25.
23
Donoso, M y Saldias, P; Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar; Ediciones Universidad Catlica de
Blas caas; Chile, 1998; Pp. 23-35.

27

determinado procedimiento, el cual se desarrolla en el marco de una intervencin permanente entre

el trabajador social y el individuo y/o familia que solicita la intervencin profesional.
La primera sistematizacin con carcter netamente profesional se presenta con la aparicin del libro
de Mary Richmond El diagnostico social en 1917. la idea era ir mas all de una simple
experiencia obtenida en una o varias acciones de asistencia social, al otorgar una accin que se
realiza con un principio organizador y una coordinacin operativa. el mtodo de caso no nace con
el solo propsito de que la trabajadora social pueda realizar un trabajo digno, sino que mas bien es
un intento, desde un enfoque cientfico y lgico de investigacin social, de ayudar, a una persona o
familia para que lleven a cabo un plan adecuado de tratamiento que tenga en cuenta los factores
sociales del entorno, econmicos, personales y familiares, objetivo que se consigue mas fcilmente
en un contexto de relaciones amistosas entre el y que da la ayuda y el que la recibe.
El mtodo de caso se elaboro sobre la base del modelo medico que plantea las etapas de estudio,
diagnostico y tratamiento. Siempre considerando que estos pasos se pueden dar en forma
simultanea o alternada segn sea la realidad de la demanda.
Mary Richmond defini el mtodo de caso como aquellos procedimientos que desarrollan la
personalidad mediante ajustes efectuados concientemente, individuo por individuo, entre el hombre
y el medio social en que vive. Al definir al cliente Mary Richmond plantea Los trabajadores de
caso familiares dan la bienvenida la oportunidad de ver en el inicio mismo de la relacin a los
miembros de la familia reunidos en su propio, entorno, actuando y reaccionando unos sobre otros ,
cada uno tomando parte en la historia del cliente , cada uno revelando hechos sociales de real
significado, por otra senda que de las palabras(solar 1984). Su mtodo de caso social individual
fue reelaborado por una sucesin de tericos como, Hamilton, Austin, Hollis quienes fueron
incorporando principios, valores e ideas de la teora Freudiana y, con posterioridad, incorporando
elementos de la teora de sistemas.
En cuanto a los principios, Biesteck en su libro Las relaciones de cassework, 1996, presenta
siete principios especficos del mtodo de caso. Estos son: individualizacin, expresin
intencionada de sentimientos, participacin emocional controlada, aceptacin, actitud exenta de
juicios, autodeterminacin del cliente, reserva.
Continuamos con la evolucin del mtodo de caso, la influencia que a partir de los aos 20 va
adquiriendo el psicoanlisis en Estados Unidos, afecta tambin a Casework, como se lo denomina.
A partir de entonces este mtodo adquiere una connotacin predominantemente psicolgica y
psiquiatrita, lo que impacta en la metodologa y tcnicas, acercndolo cada vez ms al mbito
psiquitrico. El psicoanlisis, como seala Maria Olga Solar, produce un dramtico cambio del eje
familiar al individual, situacin que hasta hoy nos pesa como profesin. el fenmeno de la
depresin de los aos 30 , tambin afecta al trabajo social. Se vuelven a considerar factores
econmico-sociales y familiares que se haban dejado de lado en el mtodo de caso. As, un efecto
de esa gran crisis socioeconmica es el rescate del foco familiar, mas que el foco individual.
En 1940 aparece el concepto de caso Psico-social, desarrollado por Gordon Hamilton en su libro
teora y practica del trabajo social. La estructura y funcionamiento de la personalidad son producto
de la dotacin hereditaria constitucional de la persona, en constante interaccin con el ambiente
fsico, psquico y social que dicha persona experimenta.
En Una Propuesta de Revisin del Mtodo de Caso, V. Gallardo, indica que, post guerra mundial,
G. Hamilton plantea las principales hiptesis de todas las definiciones aceptadas del mtodo de
casos. Ellas son:

28

El individuo y la sociedad son interdependientes.

Las fuerzas sociales ejercen influencia sobre los comportamientos y actitudes de
los sujetos.
La mayora de los casos son problemas interpersonales en que la familia suele estar
implicada.
El individuo es un participante responsable de todos los pasos que conducen a la
solucin de un problema.
Gordon Hamilton seala que hay dos maneras de abordar los problemas sociales: a travs de la
reorganizacin de las estructuras externa y mediante el mejoramiento del individuo y del grupo por
medio de procesos educativos. Hasta la dcada del 70 el servicio social y el mtodo de caso deban
privilegiar la instancia educativa. Igualmente, mas adelante rescata la necesidad de vincular el
trabajo social individual con la poltica social. No es posible resolver problemas de interrelacin si
se carece de una adecuada estructura econmica y poltica.
El Trabajo Social y el Mtodo de Caso en Chile:
El trabajo social en chile nace en 1925 con la fundacin de la primera escuela de Trabajo Social
Dr. Alejandro del Ro que es tambin la primera de Latinoamrica. Se privilegia en ella la
formacin en mtodo de caso, asociado al ejercicio y las practicas en el mbito de la salud. Nidia
Aylwin en (1996) destaca que, asociado a la evolucin poltica del pas (1964-1973) el trabajo
social y el mtodo de caso van viviendo diferentes cambios y trasformaciones que se traducen en el
proceso de reconceptualizacin del trabajo social que se inicia en 1965 y que se da en toda
Amrica Latina.
En este proceso de reconceptualizacin, segn V. Gallardo en una propuesta de revisin del
mtodo de caso se plantean criticas en los siguientes argumentos: se sostena en que la concepcin
de que el problema esta en el individuo y no en el medio; sus procedimientos y tcnicas conducen a
un ajuste o adaptacin de un individuo a su medio (sociedad), la cual se deba modificar
estructuralmente; en las sociedades latinoamericanas la mayora de los problemas son sociales y no
individuales; La proporcionalidad de los recursos versus necesidades individuales en estos pases
subdesarrollados debe llevar a optar por soluciones colectivas por sobre las individuales; no hace
sino reforzar las soluciones parciales; tiene en su base una construccin de hombre objeto y no
sujeto.
Siendo este recorrido, N. Aylwin seala que el cambio de las polticas sociales y el rol del estado
durante la poca de la dictadura militar (1973-1990), hace que el campo profesional se restrinja, por
la reduccin del gasto publico, lo que provoca gran cesanta entre los trabajadores sociales. Aparece
en estos momentos la crisis del trabajo social en los derechos humanos. Este es un nuevo campo
profesional que se ampara en las iglesias y organizacin por los detenidos desaparecido y en pro
de los derechos humanos. As se vuelve a rescatar el mtodo de caso, vuelve a renacer el uso de la
relacin de ayuda como el vinculo o instrumento central en el proceso de ayuda y
acompaamiento que se inicia a partir de la construccin conjunta del diagnostico.
As, el mtodo de caso aparece desde la visin de los derechos humanos con cuatro principales ejes:
una accin asistencial ineludible en el proceso de recuperacin de la autonoma; una accin
teraputica (vinculo con el Trabajador Social); una accin educativa trascendental en el proceso de
apoyo a la reinsercin social; un nuevo nivel de intervencin: FamiliaDesde 1990 se vuelve a

29

retomar muy lentamente el mtodo de caso social individual, actualizndolo o barnizndolo con la
teora general de sistemas.

Los contextos de Intervencin en Trabajo Social Familiar24:

A los efectos de proponer un lenguaje comn para trabajo social familiar, tales contextos se definen
como:

Contextos no clnicos: refieren las observaciones en orientacin/recepcin, evaluacin y

prevencin-promocin-educacin. Implican cambios de primer orden y acciones centradas
en la demanda especfica, por lo cual no comprometen modificaciones en la estructura de
los sistemas. puntualizan campos de accin propios del trabajo social, estrategias
metodolgicas, y destrezas asumidas y adquiridas en la formacin bsica universitaria de
pregrado.
Contextos clnicos: aluden a la TFS, con los cambios de segundo orden que ella exige y que
modifican la estructura del sistema, en consonancia de lo expuesto en el texto, la definicin
de terapeuta pasa por la formacin postgraduada o los posttulos, los cuales involucran no
solo la tcnica, sino reflexiones sobre la familia de origen y conocimientos universales de
la familia y sus mltiples escenarios.

Dichos razonamientos exigen incluir la excepcin clsica de teraputica, parte de la medicina que
se ocupa del modo de tratar las enfermedades, para entender que el actual uso del termino no es
sinnimo de terapia familiar, sino que incluye una nocin mas amplia que abarca tambin los
contextos no clnicos como teraputicos. La diferencia planteada no es en torno al trmino
teraputico, sino al cambio y la demanda que atiende el contexto no clnico, diferente, en su
esencia, del contexto clnico; pero en ambos tiene un efecto teraputico, por lo que utilizan marcos
referenciales y estrategias metodologicas de la sistmica La aparicin de los conceptos
ecosistmicos se ha enganchado del bracete de realidades complejas hace poco obviadas en el
campo sistmico, haciendo indispensable la inclusin de otros mbitos de intervencin, no clnicos,
pero si teraputicos, en la preparacin y concepcin del trabajo de los psicoterapeutas, en la
preparacin y concepcin del trabajo de los psicoterapeutas relacinales.(Redes, 1996, p.5).
Relacin entre, Trabajo Social Clnico, Trabajo Social de Caso, Trabajo Social Psiquitrico,
Trabajo Social Familiar, Terapia Familiar25:
La evolucin del trabajo social el mbito familiar permite identificar algunas denominaciones que
adquiere y que, en muchas ocasiones, son utilizadas de manera inadecuada como sinnimos. De
este modo corresponde como profesional asumir el contexto real de proceso y la fundamentacin
metodologica y legal que posibilita la intervencin.

24

Quintero, A.; El Trabajo Social Familiar y el enfoque sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp.
16-25.
25
Quintero, A.; El Trabajo Social Familiar y el enfoque sistmico; Editorial Lumen Humanitas; Argentina, 2004; Pp.
16-25.

30

1. Trabajo Social Clnico: la base terica del trabajo social clnico es la de los sistemas
ecolgicos y sociales, entendiendo a la persona como un sistema Biopsicosocial que
interacta con una red de individuos y sistemas sociales. Los primero modelos que
influenciaron el trabajo social clnico son: a) la escuela diagnostica del modelo
Richmoniano 1920, representado por M. Richmond; b) el modelo funcional de la dcada de
1930, representado por la psicologa de Otto Rank se ha visto influenciado por distintos
modelos tericos (Quiroz Neira y Pea Ovalle, 1996, p. 54). Los dos rasgos particulares
y originales de los trabajadores sociales clnicos son:1) el uso de las tcnicas de planeacin
social y organizacin de la comunidad en cambios efectivos y la produccin de grupos mas
poblados, y 2) el uso de la intervencin clnica dirigida hacia el desarrollo y cambio en
individuos, familias, grupos pequeos y en situaciones que influyen en ellos. El enfoque
que lo sustentaba es el Psicosocial, que promueve el fortalecimiento de los recursos
psicolgicos para manejar las disfunciones y esta centrado en el conflicto intrapsiquico o
interpersonal. El trabajo social moderno esta acoplado con la nocin vigente de los
contextos no clnicos, con el objetivo de aliviar situaciones de malestar que perturban el
funcionamiento de individuos, familias o grupos en mbitos relacionales y cambiantes
Son diferentes trabajos sociales clnicos, contextos no clnicos y contextos clnicos. Esta
propuesta de la sistmica, ms genrica y expansiva, es una alternativa interdisciplinaria
que recoge planteamientos de variados enfoques para los procesos sociofamiliares. Acoge
los cambios de primer y segundo orden establecidos por la ciberntica y los articula con los
elementos metodolgicos de TS.
2. Trabajo Social de Caso: en el primer momento de la historia de la disciplina, no se
distingua entre trabajo social individual y familiar, denominadose a ambas modalidades de
intervencin Casework, englobadas en la llamada corriente psicologista de trabajo
socialEl trabajo social de caso esta vinculado histricamente con la prctica profesional
en familia, pero lo importante es entender que el desarrollo fidedigno de los procedimientos
con individuos y con familias en trabajo social tiene orgenes conceptuales y
metodolgicos afines, y esta anclado en la propuesta clsica de la asistente social
norteamericana que le imprimi el carcter profesional al trabajo social, M. Richmond, y
as son reconocidos en gran parte del continente En trminos modernos, esta debera ser
la tendencia que permitiera aceptar la fusin sistmica de dos unidades bsicas en la
profesin y superar el sofisma de la discusin de la divisin de los mtodos clsicos de
individuo, grupo y comunidad, donde no es mencionada la familia desde los aos
setenta con el movimiento de reconceptualizacin, hay tendencias que reconocen como
trabajo social solamente las acciones volcadas hacia la sociologa/poltica y otras que
reconocen solamente la atencin clnica y Psicosocial para intervenir junto con el individuo
o mismo de los grupos y colectividades Hasta comienzos de la dcada del 70, la
concepcin del trabajo social clsica era la de caso, grupo y comunidad. El sistema familiar
aun no era el protagonista de los contextos no clnicos en la profesin La nocin de la
familia como el grupo primario por excelencia (segn la teora de grupos) y la influencia
del trabajo social de grupo posibilitaron que la profesin, en un momento retomara esto
planteamientos como fuente posible de estudio de la llamada dinmica familiar y que
exaltar a la familia como foco de su quehacer El modelo clnico de intervencin del
trabajo social de casos es la estructura metodologica que se basa en las teoras sistmicas y
Psicosocial y acoge como planteamiento filosfico los postulados de M. Richmond y F.
Hollis, primero que han concordado en que la nica forma de intervencin posible es este
nivel de abordaje del tema en el interior de la familia o en el propio cliente y desde el
medio ambiente, lo que usualmente se conoce como trabajo social interno y externo o
directo e indirecto (Mndez Guzmn, 1998).

31

3. Trabajo Social Psiquitrico: La psiquiatra esta mostrando una saludable tendencia a salir
del hospital hacia la comunidad y, al hacerlo as, tiende con mucha mayor fuerza que antes
a necesitar la ayuda de todo tipo de trabajadores sociales El psiquiatra progresista
considera a la trabajadora social como un colega que tiene adiestramiento especial y
desempea una parte importante en la evaluacin y rehabilitacin del paciente, quien a
veces participa dentro del tratamiento, y que es experto en manejar y aconsejar sobre los
aspectos ambientales del caso Trabajo social psiquitrico refiere la atencin en personas,
familias y grupos, con entidades mentales y emocionales desde la dcada de los 50 en
EE.UU. Como tal, el profesional de trabajo social, era un apoyo para el psiquiatra o
psiclogo clnico y no estaba facultado para hacer terapia familiar Exige la aplicacin de
las tcnicas propias de trabajo social en hospitales y ambientes clnicos, con nfasis en
centro de psiquiatra, pero su esencia es en contextos no clnicos, que conducen a cambios
de primer orden y, como tal, no exige innovaciones en la estructura familiarEl trabajo
social psiquitrico implica una capacitacin integral y continua Una definicin reciente
del termino dice: trabajo social psiquitrico. Campo especifico de intervencin del
trabajador (a) social, donde se investigan los problemas ms relevantes en salud mental, se
elabora en la institucin u organismos gubernamental para cambiar y crear nuevos
programas preventivos que benefician la salud mental del individuo y la familia, y se
comparte la responsabilidad del diagnostico con los dems miembros del equipo (Montoya
Cuervo y otros, 2002, p.124).
4. Trabajo Social Familiar: existen dos lecturas del trabajo social familiar una como rea de
intervencin y otra como campo especifico del conocimiento que requiere desarrollos
autctonos, articulando el saber del trabajo social con los aportes contemporneos del tema
en familia como protagonista propio del mundo publico por lo cual todos los campos del
saber pueden estudiarlodefinimos la intervencin en trabajo social con familias como un
proceso de ayuda dirigido a la persona en su dimensin individual, familiar inicial,
tendiente a activar un cambio de nivel frete a los problemas familiares que los afectan y a
lograr un mejor funcionamiento relacional y social. Generalmente, este proceso de ayuda se
realiza en el contexto de una realidad institucional planteado sobre la base de lneas
polticas y administrativas determinada (Marta Chesscheir, citada por Quiroz Neira, 1998)
El trabajo social familiar es un saber en que el trabajo social a incursionado
histricamente y que merece construcciones propias para plantear que no solo es usuario
del conocimiento de otras disciplinas, sino que tambin aporta algo. Ello implica un
posicionamiento multidisciplinario que da un viraje en la esencia misma de la profesin,
con mayor capacidad de contribuir y sistematizar. Esto es avanzar hacia la autonoma del
trabajo social familiar Final conviene aclarar que el adiestramiento del trabajo social
familiar de corta duracin no faculta para hacer terapia familiar, pues el objetivo de la
formacin acadmica es intrnsecamente diferente del contexto clnico.
5. Terapia Familiar: en el origen y desarrollo de la terapia familiar han participado diferentes
disciplinas: psiquiatras, trabajadores sociales y psiclogos actuando como pioneros en el
tratamiento de los conflictos familiares y conyugales. El trabajo social se planteo de sus
inicios la necesidad de tener en cuenta no solo al individuo si no a todo su grupo de
referencia, surgiendo en la disciplina conceptos y tcnicas de papel muy importante en la
terapia familiar como son: cohesin familiar, visita domiciliaria, diagnostico social, trabajo
social de caso (planteamiento extractado de las ideas de Snchez Rengifos, 2002) La
terapia familiar requiere de especializacin en el nivel de post grado, una fundamentacin
terica moderna y universal y practicas de introspeccin sobre los procesos familiares del
ego o profesionales. Esto establece la diferencia con los otros niveles:
recepcin/orientacin, asesoramiento, evaluacin, prevencin/educacinLa terapia

32

familiar naci en el campo de la interdisciplina con fuerte presencia de los psiquiatras, pues
no existan los orientadores o consejeros familiares, propagndose en forma masiva en los
campo de trabajo en salud social finalmente es conveniente destacar que antes la practica de
la terapia familiar era interdisciplinaria pero ahora los diferentes campos, tiene sus propias
especializaciones en terapia familiar siendo asumida por cada profesin como una
especializacin
Una Visin Actual del Trabajo Social Familiar26
Dicen Aylwin y Solar que Germain (1968) nos aporta en esta perspectiva cuando afirma que la
prctica centrada en la familia es una modalidad de prctica del Trabajo Social que pone a la
familia como centro de su unidad de atencin o de su campo de accin. A la luz del marco de
referencia ecolgico-sistmico que Germain postula, la practica centrada en la familia surge de dos
premisas que orientan todo su que hacer.
La primea, es que los seres humanos solo pueden ser entendidos y ayudados en el contexto de los
ntimos y poderosos sistemas humanos de los cuales forman parte. Uno de estos sistemas es la
familia de origen que se ha desarrollado a travs de las generaciones en el tiempo, la cual tiene
efectos profundos y de gran alcance en sus miembros. Otro es el actual sistema familiar o red de
relaciones ntimas, que desempea un rol esencial en la vida de la mayora de la gente. (Hartman y
Laird, 1983).
La segunda, es que las relaciones y transacciones del sistema familiar con el medio ambiente son
esenciales, en la medida que este ambiente es el que aporta a las familias elementos indispensables
para el desarrollo humano de sus miembros. En el proceso continuo de transaccin entre las familias
y sus ambientes, surgen dificultades y discrepancias entre las necesidades y capacidades de las
familias, por una parte, y las necesidades y recursos del ambiente, por otra.
El trabajo social centrado en la familia es significativamente diferente del caso social, si bien
incluye muchas de sus modalidades de intervencin. La primera y ms significativa diferencia es
que el foco no es el individuo, sino la familia. Hay una cambio de la persona-en-situacin a la
familia-en-situacin. La segunda gran diferente es la perspectiva epistemolgica y terica en la
cual se basa y que es aportada por las teoras de la familia y el enfoque ecolgico.
Hartman y Laird (1983) definen que la misin bsica del trabajador social centrado en la familia es
mejorar y enriquecer la calidad de vida de las familias y de los individuos que la forman,
interviniendo en el delicado balance adaptatvo entre los seres humanos y sus ambientes ecolgicos.
Este enriquecimiento en la calidad de vida puede producirse a travs de cambios en el
funcionamiento individual y familiar, cambios en los sistemas mas amplios de los cuales las
familias dependen para sustentarse y desarrollarse, o cambios en las transacciones entre los
sistemas.
Adecuado al planteamiento de Germain y Gitterman (1980), el cumplimiento de la misin social
bsica del trabajo social con familias exige simultneamente: a) fortalecer las capacidades de las
familias para satisfacer las necesidades de los miembros y desarrollar transacciones mas productivas
con sus ambientes, y b) influir en los ambientes para que respondan mas adecuadamente a las
necesidades de las familias. Es por esto que el trabajo social con familias puede desarrollarse en
todos los campos y niveles de intervencin que se encuentran en la profesin.

26

Aylwin, N. y Solar, O. Trabajo Social Familiar; Ediciones Pontificia Universidad Catlica; Chile, 2002; Pp. 82-97.

33

En sntesis, la familia puede estar en el centro de atencin, aun cuando uno trabaje con individuos,
grupos, vecindarios o sistemas ms amplios. Lo anterior amplia el campo del trabajo social centrado
en las familias mucho ms all de la accin directa que se realiza con ellas en forma individual o
grupal.
De este modo la intervencin del trabajador social en el campo de la familia es multifactica se da a
nivel directo e indirecto y, por esencia, no esta ceida estrictamente a determinados parmetros
establecidos rgidamente, sino que esta abierta a la creatividad y a la colaboracin con otras
disciplinas en la bsqueda de respuestas a los complejos problemas que enfrenta la familia en
nuestra sociedad.
Lo Antiguo y lo Nuevo en el Trabajo Social Familiar:
Basados en lo anterior, podemos afirmar que el trabajo social centrado en la familia tiene en si la
potencialidad de superar la tradicional divisin en mtodos de caso, grupo y comunidad. Teniendo
como su centro de atencin a la familia, el trabajo social utilizara indistintamente tcnicas de caso,
de grupo o de comunidad, segn sea necesario en funcin de, los propsitos de la intervencin.
Podramos decir que el trabajo de casos constituye un elemento esencial de la intervencin
orientada hacia la familia; debe integrara elementos de la teora familiar y de terapia familiar que lo
enriquecen y le aportan un marco de referencia comn para desarrollo el trabajo social
interdisciplinario. Al realizar esta integracin, dado el nuevo enfoque que ella le aporta, el trabajo
social de casos cambia su naturaleza y pasa a construirse en una modalidad del trabajo social
centrado en familia.
Junto a los elementos ya mencionados, el trabajador social centrado en la familia necesita en su
intervencin utilizar elementos de trabajo con grupos que tambin forman parte de la tradicin
profesional el desarrollo de la comunidad o desarrollo local se concretiza en el trabajo poblacional
orientado a la satisfaccin de las necesidades de los sectores pobres y marginados a travs de una
accin que promueve y exige la participacin de los propios afectados en la resolucin de sus
problemas. A travs de esta modalidad de intervencin profesional, los trabajadores sociales han
tomado contacto con las necesidades de las familias en forma colectiva y han desarrollados
conocimientos y destrezas para trabajar con dirigentes y organizaciones locales promoviendo su
capacitacin y liderazgo En este nivel de intervencin, si bien las familias forman la base de la
organizacin vecinal, no se busca enfrentar su problemtica una a una, sino abordar sus problemas
colectivos, aquellos que comparten con otras familias de la comunidad, apoyando la organizacin y
la presentacin de sus demandas al estado a travs de las municipalidades.
Sobre la base de lo planteado anteriormente el trabajo social centrado el la familia no es ni caso
social, ni trabajo con grupos ni desarrollo de la comunidad, pero incluye elementos de todos ellos,
integrndolos en forma tal que se constituye en un modelo generalista para la practica profesional.
En resumen, lo nuevo en el trabajo social con familias incluye una refocalizacion en la familia que,
al fundamentase con nuevos aportes tericos, permite un abordaje de un objeto en trminos de
totalidad en forma diferente a la tradicional. Esta nueva modalidad, exige el desarrollo de una
perspectiva interaccional, un mayor nfasis en las fortalezas de las familias y una participacin
activa de la familia con el trabajador social en el uso de una mayor variedad de estrategias y
tcnicas de intervencin. Al mismo tiempo requiere el desarrollo de un enfoque familiar que va ms
all de la intervencin directa con las familias y que se proyecta hacia las polticas sociales y hacia

34

la sociedad global, en base a los conocimientos generados por la profesin a travs de la practica y
la intervencin.

Trabajo Social Familiar: Funciones y Niveles de Intervencin.

Basndonos en este enfoque interaccional (Pincus y Minan, 1981), el trabajo social familiar puede
ser definido en trminos generales como la intervencin profesional cuyo objeto son las
interacciones conflictivas entre la familia y su medio social. Analizaremos brevemente a
continuacin los tres elementos incluido en la definicin del objeto.
En primer lugar, las familias en trminos generales. Abarca toda la diversidad de tipos de familias
existentes en la realidad chilena: familias nucleares, familias extensas, familias uniparentales,
familias reconstituidas, convivencias, etc. No es el tipo ni la forma de constitucin ni la etapa de
vida en que se encuentra la familia lo que determina la posibilidad de intervencin profesional, sino
la naturaleza de las necesidades que esta presenta.
En segundo lugar, el medio social. Toda familia se encuentra inserta en un medio ambiente
determinado, que podremos dividir en inmediato y mediato segn su proximidad a la familia. En el
medio ambiente inmediato se encuentra la vivienda y los parientes, amigos, vecinos y redes sociales
con las cuales la familia tiene relacin habitual. En e le medio ambiente mediato se encuentra el
barrio o poblacin en el cual la familia vive y la instituciones con las cuales se vincula y que le
aportan servicios: fuentes de trabajo escuela, servicio de salud, de seguridad social, de vivienda, de
municipalidad, etc. A su ves, el medio debera ser enriquecido por el aporte proveniente de las
familias. Sin embargo, con frecuencia esto no sucede en la realidad, sino que se producen
interacciones conflictivas entre ambos, generadas principalmente en carencias del medio pero
tambin en carencias de la familia. Son estas relaciones conflictivas entre familia y ambiente las que
se constituyen en el foco del trabajo social, y le exigen ampliar su intervencin profesional hacia el
interior de la familia y hacia el mundo mediato o inmediato simultneamente.
Frente a este objeto complejo, los objetivos profesionales apuntan a :

Colaborar con la familia para el desarrollo de la capacidades y fortalezas que les permitan
enfrentar la situaciones y problemas de su vida cotidiana
Relacionar a las familias con los sistemas que les puedan aportar recursos, servicios y
oportunidades.
Promover el funcionamiento eficiente y humanizador de los sistemas de recursos.
Contribuir al desarrollo de la poltica social y a los procesos de cambio social e
institucional.

De estos objetivos surgen funciones profesionales especficas:

1- Contribuir al desarrollo de las fortalezas y potencialidades de las familias, a fin de que
puedan utilizar ms efectivamente sus capacidades de resolucin de problemas y de
enfrentamiento de situaciones en su vida cotidiana.
2- Facilitar el establecimiento de vinculaciones constructivas entre las familias y los sistemas
de recursos institucionales.

35

3- Promover el desarrollo de redes sociales que funcionan como apoyo solidario para las
familias en su medio social.
4- Fomentar la coordinacin de recursos para las familias facilitando la interaccin entre los
sistemas
5- Organizacin de la entrega de servicios y recursos materiales a las familias en situacin de
emergencia.
6- Evaluar los programas sociales desde la perspectiva de la familias y con participacin de
ellas
7- Influir en la poltica social, contribuyendo a su desarrollo y modificacin en respuesta a
las necesidades de la familia.
8- Aportar a los procesos de cambio social e institucional que favorezcan a las familias.
Esta descripcin de funciones permite aclarar como el trabajador social se ubica en el punto con que
las familias y las instituciones se conectan, correspondindole desde ese punto a intervenir: a) hacia
las instituciones y las polticas sociales para que respondan a las necesidades de las familias, y b)
hacia las familias para que desarrollen sus potencialidades, se informen y se organicen para utilizar
los servicios que las instituciones les ofrecen y demandar una atencin adecuada a sus necesidades.
En la prctica de Trabajo Social con Familia, las funciones profesionales se combinan de modo que
en el esfuerzo por enfrentar los problemas, hecho por la familia se valla descollando en ellas un
proceso de educacin familiar y social.
De acuerdo a lo planteado anteriormente sobre la base de la observacin de la prctica profesional,
visualizamos que al trabajador social le corresponde prestar servicios a las familias bsicamente en
tres tipos de situaciones que se dan con frecuencia combinadas:
1- Cuando las familias estn experimentando dificultades en su funcionamiento o dinmica
interna.
2- Cuando las familias estn experimentando dificultades en su relacin con las instituciones
y organismos que les proporcionan o que deberan proporcionarle apoyo y servicio.
3- Cuando el medio o contexto social no esta ofreciendo a las familias un ambiente
adecuado para el desarrollo de sus miembros.
En relacin al trabajo con familias en particular, Hollis y Woods (1981:252) sealan algunos
criterios que nos ayudan a definir cuando se justifica una intervencin a este nivel. En opinin de
estas autoras, se puede considerar una intervencin a nivel familiar en las siguientes situaciones:
1. Cuando la familia como grupo o algn miembro de la familia, sea debido a una crisis o
agobiado por problemas que se arrastran por mucho tiempo, solicita tratamiento familiar
y considera que sus dificultades involucran a todos sus miembros.
2. cuando el problema presentado sugiera de inmediato dificultades en las relaciones
familiares.
3. cuando las perturbaciones o sintomatologa de los nios son la razn para pedir ayuda. La
exploracin usualmente revela que los sntomas del nio son, por lo menos en parte,
expresin de dificultades en el sistema familiar.
4. cuando los adolescentes o adultos poco diferenciados, presentas situaciones de
dependencia o de rechazo defensivo a sus familias.
5. cuando la comunicacin aparece deteriorada en la familia.
6. cuando los miembros de la familia consideran que los problemas familiares son
enteramente generados por los sntomas o la conducta de uno de sus miembros.

36

7. cuando hay evidencia de una violacin constante de los limites generacionales (hijos
parentificados, coaliciones intergeneracionales disfuncionales, etc.)
8. cuando uno de los miembros esta recibiendo un apoyo fsico o emocional inadecuado o
escaso de su familia, situacin frecuente en los adultos mayores y en los discapacitados.
9. cuando las relaciones internas de la familia se han empobrecido efectivamente, son
caticas y hostiles.
No hay duda que, como profesin al trabajo social le corresponde intervenir en todos los mbitos
sealados para aportar sus servicios a las familias del pas, pero tambin es oficial en la practica
cotidiana que la intervencin con familias especificas involucre a mas de un nivel, de modo que la
familia que solicito atencin por un problema econmico, por ejemplo , presenta adems
dificultades en la relacin padres-hijos y pide apoyo frente a las demandas que esta recibiendo del
sistema escolar esta diversidad de mbitos de intervencin es una de las caractersticas del trabajo
social con familias.

Mtodo y Metodologa de Intervencin para el Trabajo Social Familiar 27.

Acerca del Mtodo y la Metodologa28:
Laura Blanco dice que {} siguiendo a Aylwin de Barros y otras el mtodo puede ser entendido
como un conjunto de operaciones que se realizan al conocer y transformar la realidad. Son
entonces, {} procedimientos orientados a entender, explicar o transformar algo, pero estn
determinados y subordinados a la prctica social.{} en Sntesis el mtodo acta como un
facilitador desconocer para la accin, donde a travs de aproximaciones sucesivas, logramos un
conocimiento cada vez mayor del objeto y una accin transformadora ms eficaz.
El mtodo en Trabajo Social, {} parte de un primer elemento de anlisis de la realidad, que
implica, el desentraamiento (des-cubrir), mediante:
a. La concientizacin (de ambos trminos de la interaccin que origina el Trabajo Social), es
decir el estar siendo con el sujeto {}. Ello implica como punto de partida asumir el
contexto en que se desarrolla la vida cotidiana de los sectores {sociales} (marco de realidad
socia cultural).
b. El anlisis crtico de la vialidad del cambio.
c. La Investigacin (participativa) de la realidad social.
Cuando hablamos de metodologa hacemos referencia a un conjunto de etapas o pasos {} que
permiten en cualquiera de los niveles de intervencin: individual, familiar, grupal, comunitario,
desencadenar el proceso de acompaamiento con intencionalidad transformadora que define al
Trabajo Social.
En esta materia, las fases y los elementos metodolgicos generales que definen la intervencin
profesional de los Trabajadores Sociales se caracteriza por tener en cuenta que {} la metodologa
cientfica {es} un facilitador, {que} no implica un corset tcnico, sino que debe ser orientada por
una lgica dialctica, que tienda a confrontar la teora con la practica tratando de descubrir la
27

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 147 199.
28
Blanco, Laura y otros. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 13 28.

37

realidad: las fases metodolgicas son guas para facilitar el acceso al develamiento de la realidad, y
constituyen en cuento tales, un solo proceso de conocer actuando, sintiendo y pensando. Por lo tanto
no constituyen la secuencia de etapas aisladas, sino un proceso de aproximacin sucesiva, que es al
mismo tiempo anlisis y sntesis, abstraccin y concretizacin.
{El proceso metodolgico} de la intervencin del Trabajo Social consiste en:

Definir una necesidad o problema como un objeto de intervencin, lo que permite delimitar
y dimensionar (diseo) nuestra accin profesional.
Seleccionar alternativas factibles y adecuadas a las distintas dimensiones del problema a
enfrentar (al alcance de los sujetos, con resultados concretos, de plazo cierto).
Alcanzar logros tangibles que refuercen la satisfaccin lograda, den credibilidad a la
intervencin de los agentes y acrecienten su confianza.

{Como importantes elementos metodolgicos que nos permitan avanzar respecto de las tendencias
clsicas de intervencin en Trabajo Social se encuentran}: la bsqueda de propuestas innovativas,
que fortaleciendo la autogestin del sujeto y su capacidad de manejar recursos adecuados, que
acumulen poder en mbitos alternativos, posibiliten el cambio de situacin. Conjuntamente es
fundamental la reflexin sobre la prctica, a partir de su reconstruccin y sistematizacin,
posibilitando aportar a la proposicin de modelos globales.
{En el caso del Mtodo y Metodologa de Intervencin en el mbito del Trabajo Social Familiar
29
estas} no difieren mayormente del esquema clsico utilizado en los mtodos de Trabajo
Social que son diagnostico, programacin, ejecucin y evaluacin. No obstante {se} pretende a
travs de estas cuatro etapas metodolgicas, describir y aplicar dicha metodologa
especializada del Trabajo Social Familiar, en una perspectiva diferente de los mtodos {} de
caso, grupo y comunidad teniendo como foco la unidad familiar.
Se hace necesario recordar que en cuanto a la metodologa actualmente se presentan dos tendencias.
Una que promueve la bsqueda de una, metodologa nica llamada aproximacin global,
metodologa genrica, integrada o mtodo nico 30. La otra tendencia propone mantener las
metodologas tradicionales y buscar especializaciones. En ambas corrientes se pretende ir
construyendo esquemas metodolgicos que permitan una mejor aplicacin a la prctica social.
Anna Mara Campanini seala con respecto al proceso metodolgico, podemos observar que la
subdivisin en fases, aunque representable linealmente cuando se la analiza desde un perfil lgico,
responde en realidad a una estructura invadida por nexos de causalidad circular, con
configuraciones en espiral31.
La atencin a la familia empieza cuando el Trabajador Social establece la primera relacin con esta
y con la situacin con la que deber trabajar. El proceso se inicia en ele punto en que se encuentra la
familia, involucrndola en la identificacin de sus dificultades y de sus recursos.
S contempla a la familia en su globalidad. En ocasiones esta intervencin se realiza directamente
con un solo miembro de la unidad familiar, ante la imposibilidad por diversos motivos, de hacerlo
29

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 147 199.
30
Bianchi, Elsa (compiladora). El Servicio Social como proceso de Ayuda. Pp. 67.
31
Campanini y Luppi. Servicio Social y Modelo Sistmico. Editorial Paidos, Espaa, 1996. Pp. 103.

38

con todos, pero nunca se pierde de referencia el sistema familiar y la visin de todo l. Esto le da
libertad y flexibilidad al Trabajador Social para invitar al trabajo a todo el sistema familiar, a algn
subsistema familiar, o a los miembros en forma individual. La atencin puede ser en la oficina del
trabajador Soial, en el domicilio de la familia, el lugar de trabajo, escuela, etc.
Al iniciar un proceso de intervencin familiar, es importante tener presente lo que seala Vesna
Tomic, quien plantea que en la intervencin familiar se dan dos ciclos:
Ciclo Procesual: el cual desarrolla el sistema cliente y est compuesto por cuatro etapas:
1.
2.
3.
4.

conocimiento del problema.

reflexin.
decisin del cambio.
accin para el cambio.

Ciclo Metodolgico: el cual desarrolla el sistema profesional y esta compuesto por cuatro etapas:
1.
2.
3.
4.

Estudio o diagnstico de la situacin.

Interpretacin del problema frente al marco de referencia.
Intervencin planificada.
Evaluacin.

Las etapas de ambos ciclos no se confunden y el ciclo metodolgico se repite varias veces en cada
etapa del ciclo procesual32

Etapas del Mtodo para el Trabajo Social Familiar33

a. Diagnstico
Individual / Familiar
b.- Acuerdo o Contrato.

c.- Intervencin Familiar

d.- Evaluacin Familiar y

Cierre
32

Op. Cit. Vesna Tomic. Pp. 43.

33

Estas etapas son la representacin formulada para el modelo de intervencin para el Trabajo Social familiar
desarrollado por Donoso, M y Saldias, Pp. 160. Las mismas presentan algunas modificaciones pues se han
complementado con las propuestas tericas de la docente Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso:
enfoque piscosocial de intervencin clnica. Universidad de Concepcin, Chile, 2000, Pp. 133 141.

39

Esquema del Proceso Metodolgico.

DEMANDA FAMILIAR

DIAGNOSTICO
INDIVIDUAL / FAMILIAR

DIMENSION DIRECTA

DIMENSION DIRECTA

ACUERDO O CONTRATO

ACUERDO O CONTRATO

INTERVENCION FAMILIAR

INTERVENCION FAMILIAR

EVALUACIN FAMILIAR Y CIERRE

La Demanda Familiar:

La demanda familiar antecede al proceso metodolgico y es importante conceptualizarle en el

mbito familiar. Esta se inicia cuando una persona o familia acude al Trabajador Social con una
demanda o peticin. La demanda es la solicitud que la {persona} 34 o familia realiza al Trabajador
Social, y su significacin genrica es que esa persona o familia encuentra alguna laguna o vaci, en
algn aspecto de su existencia que espera llenar con la respuesta a su demanda 35. A veces la
demanda aparece como individual, pero usualmente puede ser definida como familiar o grupal.
Es necesario tener en cuenta que la demanda, generalmente es el primer contacto de la familia con
el Trabajador Social, donde {la persona} o familia estn ene una situacin de stress presentando
adems temor a ser juzgados, sentimientos de hostilidad y cansancio frente a la burocracia de los
sistemas.

34
35

El texto original presenta ac el trmino cliente.

Ituarte, Tellaeche, Amaya. Op. Cit. Pp. 21.

40

La demanda puede adoptar mltiples formas, puede ser explicita y concreta (por ejemplo una
informacin, un recurso) o inespecfica y ambigua (estoy muy mal, tengo muchos problemas, quiero
que me ayuden), material (prstamo para pagar deudas, materiales de construccin), inmaterial
(necesito hablar con alguien, que me escuchen, que me aconsejen), en trminos individuales (algo
que me pasa a mi) o familiares (mis padres estn enfermos, el problema que tenemos en mi familia).
La demanda es el primer elemento de informacin con que contamos y nos da orientacin acerca
de:
1. Lo que la persona demandante considera que es problemtico para ella, su familia o para su
entorno inmediato.
2. La manera cmo esa persona encara sus dificultades, como algo propio y que est en
relacin consigo misma; o como algo que le es ajeno, que le es dado.
3. De las expectativas que tienen esa persona en la resolucin de sus dificultades y del papel
que, a su juicio, tienen que cumplir tanto ella, como la institucin, el Trabajador social, los
recursos.
4. Finalmente, de la forma cmo cree que puede ser ayuda por el Trabajador Social 36
Sin embargo, como destaca Amaya Ituarte, la demanda cumple a menudo otra funcin, que es ser la
llave para acudir a un especialista o para solicitar ayuda. Muchas veces las personas o familias en
situacin de mucha tensin o sufrimiento, no se atreven a pedir ayuda. En ese sentido, a veces, la
demanda enmascara el autentico problema, en otras ocasiones esta demanda, no es ms que la
punta de la madeja de otra serie de problemas mucho ms profundos y encubiertos.
Adems de considerar la demanda como una fuente de informacin, es importante evaluar se la
persona o familia acuden por propia iniciativa o por una derivacin de otro profesional o institucin.
En el case de una consulta espontnea la motivacin la cambio, tericamente, podra ser diferente,
podra significar una mayor conciencia de su situacin problema; en el caso de una derivacin,
podra ser la situacin inversa, es decir, acude al Trabajador Social por que otros so lo han indicado
y no es percibido por la persona o familia como una fuente de preocupacin.
En sntesis podemos decir que la demanda por si sola nos da una informacin incompleta y
sesgada. Por otro lado es la primera fuente de informacin con que contamos para poder decidir si
podemos intervenir profesionalmente y, en tal caso, qu tipo de intervencin es la ms adecuada 37.
Para que la intervencin profesional responda realmente a la necesidad de {la persona} o familia,
esta demanda debe ser analizada en los trminos de la persona demandante (en su mbito vital,
personal, familiar, cultural, etc.).
a. Diagnstico Individual / Familiar38:
La palabra diagnstico proviene del griego diagnstikos formado por el prefijo dia que significa a
travs y gnosis que se traduce como conocimiento o apto para conocer. El termino indica
el anlisis que se realiza para determinar cual es una situacin y cuales son las tendencias de la
misma. Esta determinacin se realiza sobre la base de informaciones, datos y hechos, recogidos y
ordenados sistemticamente39.
36

Ibid., Pp. 22.

Ibid., Pp. 24.
38
Esta etapa ha sido modificada para efectos de la elaboracin del presente material de apoyo a la docencia.
39
Ander Egg, Ezequiel. Diccionario de Trabajo Social. Editorial Lumen, Buenos Aires, argentina, 1995.
37

41

Aproximacin a la Idea de Diagnstico Piscosocial40.

Es un proceso a travs del cual el Trabajador Social estudia y analiza la informacin disponible en
relacin a {la persona o la familia} y su problema, con el fin de elaborar un juicio profesional que
oriente su intervencin.
Este estudio usualmente se divide en tres reas de anlisis:
a.- rea Individual: Son aquellos elementos que tienen que ver estructuralmente con la persona que
sufre el problema y sus caractersticas individuales:

Etapa del ciclo vital individual.

Resolucin de tareas de la etapa.
Caractersticas de personalidad que facilitan y dificultan el proceso.
Lmites personales.
Elementos fsicos que afectan la resolucin del problema.
Enfrentamiento de problemas similares.
Recursos.
Disposicin al cambio.
Apoyos situacionales y otros significativos.

b.- rea Familiar: Tiene que ver con el estudio de la familia como sistema estructural y sus
subsistemas ms significativos:

Etapa del ciclo vital familiar.

Resolucin de tareas de la etapa.
Composicin familiar.
Impacto del problema al interior de la familia.
Dinmica interna (roles, normas, funciones, status y autoridad.).
Comunicacin y expresin de los afectos.
Recursos familiares.
Disposicin al cambio.
Apoyos situacionales y otros significativos.
Lmites familiares.

c.- rea Medioambiental: Corresponde al estudio de las relaciones y vinculaciones que establece
la familia con el medio ambiente lejano:

Vinculacin con las instituciones ms cercanas (Iglesia, escuela, consultorio, junta de

vecinos etc.).
Relacin de la familia con otras familias significativas (Parientes, vecinos, amigos).

40

Aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en Trabajo
Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el rea de la
intervencin con individuos y familias.

42

Variables que favorecen o dificultan la aparicin del problema.

Recursos disponibles en el medioambiente.

Aspectos Generales a tener en cuenta:

1. Compartir y chequear el diagnstico con {la persona} o la familia.
2. Toda comunicacin con {la persona} y su familia genera un proceso educativo. {La
persona} no es un ente pasivo, maneja poder, tiene recursos, se comunica. Si no lo hace,
el Trabajador Social aprende de l, pero {la persona} no gana nada.
3. {La persona} debe entender lo que pasa. Qu hacemos y por qu lo hacemos? De este
modo puede canalizar mejor sus energas para el tratamiento.
4. Dejar un espacio para que {la persona} se explicite a s misma su situacin. Por qu le
pasa lo que le pasa? Qu razones hay para que est as?
5. Trabajador Social y {la persona}
deben objetivar la situacin.
Explicitarnos las
percepciones que ambos tenemos sobre el problema
6. Anlisis de la pirmide invertida, implica llegar al mximo de focalizacin, para tener
claridad acerca de donde intervenir.
Diagnstico Pisicosocial Centrado en la Persona:
El diagnstico centrado en {la persona}, tiene su mayor exponente de todos los tiempos en Mary
Richmond (1917) y posteriormente en Gordon Hamilton y Florence Hollis, quienes en la dcada del
40 orientaron esta etapa metodolgica, sobre una base psicolgica, influida an fuertemente por el
psicoanlisis Este surge en una poca de depresin econmica, pero donde sin embargo, se
atribuyen a las condiciones intra psquicas de las personas, la causa de las dificultades que padecan
y no a la situacin social y econmica que les toc vivir. De hecho, Mary Ellen expresa que la
mayora de los problemas con los que trabaja el Asistente Social, son de naturaleza interpersonal.
El foco est siempre puesto en la persona y su situacin. La meta teraputica del Trabajo Social
tiene que ver con dos cuestiones centrales: Reducir las presiones del medio ambiente y fortalecer el
ego de {la persona}.
Con todo, en esa poca no se percibe la circularidad de los problemas sociales cuanto afecta la
pobreza la psiquis de las personas?. El diagnstico siempre se inicia con el esfuerzo por comprender
a la persona y al problema. Esto implica un estudio que incluye como factor esencial el
conocimiento de la forma y el grado en que la persona est afectada por su medio y el impacto que a
su vez, ste tiene en l. La relacin profesional se convierte en un factor central en el diagnstico y
tratamiento del problema, por lo cual es necesario involucrarse en algunos aspectos individuales del
cliente, particularmente, aquellos vinculados a la personalidad y las fuerzas y debilidades del ego.
1. La Personalidad: ha sido definida de distintos modos por diversos autores, dependiendo
del modelo terico que se use. La OMS por ejemplo la define como un patrn enraizado
de modos de pensar, sentir y comportarse, que caracterizan el estilo de vida y modo de
adaptarse nico de un individuo, los que representan la resultante de factores
constitucionales evolutivos y sociales. Estos patrones comportamentales tienden a ser
estables y a afectar mltiples dominios conductuales. Se asocian frecuentemente, pero no
siempre, y con grados variables de malestar subjetivo y alteraciones del funcionamiento
social" La personalidad es aquel conjunto estable de modos de comportarse, vivenciar y
43

pensar de un individuo a lo largo del tiempo" (R: Florenzano) La organizacin dinmica

al interior del individuo, que determina su conducta y pensamientos caractersticos".

Est determinada por la conjuncin de factores temperamentales y caracterolgicos. Los

primeros ponen el acento en lo gentico, biolgico y constitucional. Los segundos destacan
la importancia del medio ambiente y en especial de las experiencias de relacin
interpersonal temprana con los padres, la familia y luego la sociedad.
La personalidad crea su estructura progresivamente durante la niez y la adolescencia,
siendo en la adultez temprana donde se alcanza una definicin ms estable y perdurable.,
por tanto en este proceso de estructuracin de la personalidad intervienen los procesos de
maduracin y de aprendizaje Si el desarrollo de la personalidad depende en gran parte de
las condiciones sociales en que crece una persona, la cultura y sistemas sociales distintos
conducen tambin a distintas personalidades. Se trata de procesos de aprendizaje a los que
toda persona est sujeta a lo largo de la vida, en este proceso se adquieren conocimientos,
informacin, la capacidad de pensar, la inteligencia, habilidades, actitudes concientes e
inconscientes, valores y hasta sentimientos.
Sin embargo, es necesario enfatizar aqu el hecho de que se trata de procesos individuales y
nicos. Los hermanos enfrentados a vivencias similares, desarrollan diferencias en cuento
a su personalidad, salvo los gemelos univitelinos quienes presentan una predisposicin igual
a la del otro. La personalidad es dinmica y admite procesos de evolucin y transformacin.
Por cierto, es necesario hacer una diferenciacin entre conceptos que equvocamente se
usan como sinnimos:
a. Carcter: Se entiende por ello la esencia individual y constante de una persona.
Son
rasgos relativamente persistentes del comportamiento frente al mundo exterior y a uno
mismo.
El carcter es un aspecto de la personalidad, tiene que ver con la actitud de las
personas hacia al entorno, sobre todo respecto de los sentimientos permanentes.
b. Temperamento: Fue definido en el tiempo de Hipcrates (400 A.C.) quien hizo una
distincin entre colrico (aquel fcilmente irritable), sanguneo (impulsivo y activo),
melanclico (depresivo y con tendencia a la tristeza), y el flemtico (aptico). En
consecuencia los temperamentos surgiran por la preponderancia de uno de estos cuatro
estados de humor, an cuando existe consenso en afirmar hoy da, que el temperamento se
relaciona con las caractersticas fsicas y la constitucin corprea de las personas, lo que no
establece tipos definidos, pero ciertamente genera predisposiciones. Ejemplos: Tipo grueso:
extrovertido y alegre. Tipo delgado: tmido, introvertido.
Cada personalidad es un todo, ningn individuo puede ser nunca totalmente igual a otro,
cada sujeto presenta una totalidad estructurada y nica. Tanto los conceptos de carcter
como de temperamento se definen como cualidad de la personalidad, igual que la
inteligencia y las habilidades Todas las personas accionamos determinados mecanismos
que permiten defender la personalidad ante situaciones de tensin y conflicto, estos se
denominan Mecanismos de Defensa, que tienen las siguientes caractersticas:

Son involuntarios y por tanto inconscientes

Expresan una debilidad del ego
44

No resuelven el conflicto, solo protege la personalidad

Se usan en forma circunstancial.

Si la conducta que explicita el mecanismo se hace conciente, ya no se trata de un

mecanismo de defensa y por tanto ya no protege a la persona quedando ms vulnerable an
a la influencia del medio y acumulando mucho ms dolor. Los mecanismos ms comunes
son:
a. Compensacin.- Es el mecanismo mediante en cual el individuo hace resaltar algn
atributo de su propia personalidad, a fn de disimular alguna debilidad que le provoca algn
sentimiento de culpa o inferioridad real o imaginario, aliviando la tensin y logrando
aprobacin social.
A veces un esfuerzo por disfrazar o equilibrar un defecto fsico o
psquico puede ser positivo porque implica luchar contra las limitaciones.
b. Fijacin.- Implica detenerse en determinados momentos del desarrollo bio-psico-sexual
del individuo debido a la imposibilidad de encontrar soluciones adecuadas a los problemas
y tensiones que generan las tareas de la etapa en que se vive. Se frena la evolucin. Ej.
Si una persona no ha visto satisfechas sus necesidades de amor y seguridad en la etapa oral,
es probable que durante toda su vida contine con un patrn de conducta oral. (fijacin por
la comida, bebida, cigarrillo etc)
c. Desplazamiento.- El individuo traspasa sentimientos y emociones de un sujeto u objeto
distinto de aquel que los provoc porque siente que es peligroso o inadecuado expresar
libremente aquel sentimiento. Este mecanismo tambin se llama "sustitucin" y puede
adquirir tres formas:

Fobias: Se hace objeto de sentimientos agresivos algo, para no hacerlo con

alguien a quien se puede estar unido emocionalmente. (oscuridad - madre)
Resentimiento: El individuo se siente vctima de una situacin y desplaza su
odio hacia la sociedad o grupo social.
Chivo Emisario: La persona hace vctima de sus conflictos a un tercero, que
ve ms dbil.

d. Identificacin.- El individuo se apropia de atributos deseables que admira en otros,

generalmente aquellos por los cuales siente afecto.
La identificacin es importante
especialmente durante las primeras etapas del ciclo vital, sin embargo en la adolescencia se
debe buscar una imagen propia.
e. Negacin o Supresin.- La persona excluye de su mente pre - conciente los pensamientos
e impulsos que le son desagradables o dolorosos.
f. Conducta Reactiva o Formacin de Reaccin: La persona asume una conducta
diametralmente opuesta a sus sentimientos o deseos inconscientes para esconder sus
verdaderos sentimientos (amor - odio)
g. Sublimacin: Para Freud es el ms importante. El individuo reprime impulsos y
tendencias socialmente inaceptables hacia conductas que s lo son. Representan para la
persona una situacin de frustracin producida por la tensin de no poder realizar
abiertamente el deseo sexual. Se cree que este mecanismo es muy importante para el logro
de metas artsticas.
h. Regresin: Retroceso a tipos de comportamiento infantiles que en esa etapa de la vida de
la persona, le produjeron satisfaccin (caprichos, mentir, llanto)

45

i.

Racionalizacin: Es un mecanismo intelectual, en el cual el sujeto trata de explicar

situaciones o conductas a travs de una serie de razonamientos lgicos. Es un mecanismo
muy positivo.
j. Proyeccin: Consiste en encontrar en otra persona todos aquellos impulsos, ideas y
pensamientos inaceptables en uno mismo. Se usa para reducir la tensin, es moralista y
transfiere la responsabilidad.
k. Idealizacin: Es un modo de defenderse de un sentimiento que no es bueno, valorando
sobredimensionadamente las cualidades de alguien
l. Simbolizacin: Es la evocacin en la mente de una idea u objeto simblico, en reemplazo
de algo real. Los smbolos constituyen el lenguaje del inconsciente y representan deseos
instintivos, que solo tienen sentido para esa persona.
Solo dos mecanismos se estiman como altamente negativos
complicada, que requiere de intervencin oportuna

en tanto denotan una patologa

Conversin: La mente trabaja sobre el cuerpo y lo hace producir cambios. La persona

tiene un conflicto, acta impulsivamente y al reaccionar sus nervios afectan el sistema
censor, desconectando aquella parte del cuerpo.
b. Somatizacin: Este es el ms serio porque el cuerpo es daado efectivamente. Los
problemas psicolgicos se convierten en problemas fsicos realesa.

Gua para la Descripcin de la Personalidad durante la Entrevista41:

1) Aspecto externo: Constitucin fsica, corte de la cara, color de pelo, de los ojos, rasgos
fsicos en general o fisonmicos que destacan, aseo personal, vestimenta.
2) Conducta Expresiva: Motricidad general, porte, gesticulacin, apretn de manos, mmica,
tics, mirada, habla, expresin oral, trastornos del lenguaje.
3) Capacidades: Inteligencia, habilidades, destrezas, capacidades prcticas, fantasa.
4) Propiedades del curso de la accin: Vitalidad, intensidad, impulsos, sensibilidad, ritmo,
concentracin, actitud.
5) Estado de nimo principal: Manaco, travieso, optimista, risueo, satisfecho, equilibrado,
agobiado, depresivo, pesimista, insatisfecho, lbil, cambiante, caprichoso, indiferente.
6) Apetencias y sentimientos: animado, reservado, fro, razonador, tosco, aptico, de
reacciones rpidas, capaz de entusiasmarse, tenaz, superficial, resistente, afectivo, sensible,
simptico, reservado, cerrado.
7) Actitudes, Impulsos y necesidades caractersticos: Vital, activo, diligente, dbil,
reprimido, alterado, impetuoso, egosta, codicioso, rencoroso, altruista, bondadoso,
modesto, pedante, miedoso, desconfiado, creador, original, emprendedor, justo, leal,
8) Otras actitudes y comportamientos.- Actitud moral, escrupuloso, formal, honrado, sin
conciencia, irresponsable desamparado, conciencia de s mismo, vanidoso, narcisista,
orgulloso, autocrtico, inseguro, desequilibrado, auto imagen, modesto, muy controlado,
voluble, catico, rgido, perseverante.
9) Contacto con las personas: Absorbente, autoritario, agresivo, sdico, dependiente, sumiso,
sociable, amigable, aislado, hurao. En su relacin con el sexo opuesto, definir si acepta su
rol sexual, contactos normales de acuerdo a su edad, reprimido, pervertido, fantasioso
hostil, insatisfecho. Respecto de su relacin con los animales y el mundo material, definir
si es amante de la naturaleza y los animales, materialista, indiferente, negativo, destructivo.
41

Modificado Gustav Brandt en el texto "Psicologa y Trabajo Social.

46

Algunos Trastornos ms Frecuentes a Considerar en el Diagnstico de Piscosocial..

a. Salud fsica.- Antes que nada. lo bsico para que el cliente comience a visualizar
soluciones es sentirse fsicamente bien. Hace cuento tiempo no se realiza un control de
salud?
b. Angustias.- Cuando la personalidad contiene ms energas de la que es capaz de descargar,
el individuo reacciona desarrollando procesos angustiosos. Estos, constituyen el tipo bsico
de lo que se llama situacin traumtica, en donde el organismo contiene ms tensin y
estmulos de los que puede dominar. Se manifiesta por ansiedad, hipertensin, verborrea,
taquicardia. Es una sensacin desagradable de expectacin y aprensin, que en el caso de
una persona normal es vvida como una respuesta necesaria y adecuada a la situacin, de
ese modo el sujeto no se preocupa por la ansiedad en s, sino por la situacin que est
viviendo. Es una respuesta legtima a complejos cambios fisiolgicos, cognitivos y
conductuales y cumple una funcin homeosttica. La ansiedad es patolgica cuando es
desproporcionada al strs que la provoca y se mantiene an despus de que el peligro haya
desaparecido o se presenta sin que exista un motivo. Es posible a veces encontrar una
distincin entre angustia, que representa en definitiva los componentes somticos que
experimenta en individuo y ansiedad que se vinculara ms bien a los aspectos psquicos
del proceso, sin embargo en nuestro pas, existe consenso en usar ambos conceptos
indistintamente, en tanto son factores que se presentan interrelacionados. Existe una
distincin importante entre angustia y miedo. Este est siempre vinculado a un objeto, la
angustia en cambio, puede aparecer por temor a nada (sin un objeto real) y tambin ante
situaciones concretas.
c. Depresin.- Se define como un desajuste afectivo en el que priman los sentimientos
negativos, el desnimo y la desesperanza. Se pierde la capacidad de disfrutar y aparece una
inclinacin a autoculparse. Para que esta sea considerada una enfermedad y no un simple
estado de animo, debe presentar simultneamente signos y alteraciones de distinto orden:
Emocionales: Que se reflejan en tristeza, melancola, irritabilidad; Cognitivas o de
pensamiento: Expresadas en la dificultad de concentracin, indecisin, pesimismo, culpa,
confusin y hasta ideas suicidas. Fsicos: Como por ejemplo los trastornos del sueo, de la
alimentacin y cambios en la presin corporal y arterial A su vez, este tipo de trastorno,
presenta las siguientes especficas: Son alteraciones primarias del estado afectivo; Presentan
una psicopatologa estable y prolongada; Tienen una representacin cerebral; Tienen una
naturaleza peridica; Se asocian a una probable vulnerabilidad gentica; Se relacionan con
rasgos de la personalidad especficos; Permite una restitucin bio - psico-social integral
Existen mltiples clasificaciones de depresin, sin embargo la ms simple es la siguiente:
Depresin Primaria: Su origen no se vincula a la causas orgnicas, sino a trastornos
emocionales y de afectividad. Depresin Secundaria: Presenta algn tipo de causa
orgnica, como por ejemplo el hipotiroidismo, o como efecto secundario de la
administracin de algn medicamento. Depresin Endgena: Las causas estn en el propio
sujeto, especialmente en aquellas personas que tienen problemas de personalidad y ego
dbil. Depresin Reactiva: Es el tipo ms frecuente. Se presenta un evento que
desencadena una crisis, pero esto de une a una predisposicin del sujeto en torno a su tipo
de personalidad. Depresin Bipolar: Aparece como la menos frecuente. La persona
presenta perodos de euforia y de depresin severa. Su diagnstico es mucho ms difcil,
adems porque tiende a confundirse con psicosis Inciden en la ocurrencia de la depresin
adems, factores de orden psicosocial, como por ejemplo: Gnero: Se presenta con mayor
frecuencia en las mujeres que en los hombres en todas las culturas y su explicacin se

47

vincula al rol y a la relacin familiar y a factores de tipo biolgico y hormonal; Edad: En

general el promedio de aparicin de la enfermedad, bordea los 30 aos y las depresiones
mayores alrededor de los 40, sin embargo, aparentemente por la naturaleza de las
exigencias sociales, estos promedios han bajado considerablemente, sobre todo en los
pases ms desarrollados; Estado civil: Se presenta con mayor frecuencia en los solteros y
separados; Factores socio-econmicos: Aparecen como independientes de este tipo de
factores. Investigaciones indican que en las clases sociales ms altas, se da con mayor
frecuencia por ejemplo que en la poblacin rural, sin embargo, en nuestro pas ello no es tan
claro.
d. Trastornos de la conducta alimentaria: Los ms importantes son la anorexia nerviosa y
la bulimia. Ambos estn muy vinculados entre s ya que comparten rasgos clnicos y al
mismo tiempo muchas personas pasan de una patologa a otra en la evolucin del desorden,
que ciertamente se presenta con mayor frecuencia entre las mujeres desde la adolescencia
hasta la adultez temprana (15 y 35). La palabra Anorexia, proviene del griego y significa
falta o ausencia de apetito, usualmente se le vincula con trastornos histricos y obsesivos y
se caracteriza por el deseo irrefrenable de alcanzar la delgadez a toda costa, en la cual la
amenorrea es una de sus sntomas centrales, adems de la distorsin acerca del propio peso
y la silueta corporal. Sus causas pueden ser: Estructura familiar restrictiva, sobreprotectora
y rgida; Rechazo a la sexualidad; Deseo inconsciente de detener el crecimiento;
Sobrevaloracin contempornea occidental a la delgadez;
Manifestaciones
neuroendocrinas y alteraciones del hipotlamo Las primeras descripciones de Bulimia
corresponden a la antigua Grecia y a Roma. Denota la conducta definida de un comer
incontrolado, seguido de hiperfagia y vmitos autoinducidos, que incluye el mal uso de
laxantes, diurticos y ejercicios excesivos. Presenta en general las mismas causas de la
anorexia y su principal caracterstica es que el cliente desarrolla episodios recurrentes de
comidas grotescas, como conducta compensatoria a algn estmulo de tipo restrictivo,
hecho que ocurre como promedio a lo menos dos veces por semana Se puede clasificar
este cuadro de acuerdo a dos tipos especficos: Bulimia Nerviosa de Tipo Purgativo:
Durante el episodio de bulimia, la persona se provoca regularmente el vmito o usa
laxantes y diurticos en exceso. Bulimia Nerviosa de Tipo No Purgativo: Durante el
episodio el individuo emplea otras conductas compensatorias inadecuadas, como por
ejemplo, el ayuno, ejercicio intenso, pero no se provoca vmito ni usa medicamentos.
e. Trastornos del Sueo: El sueo es indispensable para el normal funcionamiento del
Sistema Nervioso Central. Sus trastornos implican grandes desequilibrios en las funciones
cerebrales y corporales, pudiendo conducir a la muerte. Un sueo normal puede
desarrollarse entre 6 y 8 horas por da en forma sucesiva y sin interrupciones. Durante la
vejez los requerimientos de sueo son menores y usualmente son inferiores a 6 horas. El
insomnio es un sntoma y no una patologa especfica. A veces se le ha denominado
Insomnio de Conciliacin, el que se presenta en forma normal ante situaciones estrs o de
sobrecarga emocional, as como adems es posible identificar otras factores que lo
producen, como por ejemplo, al alcohol, caf, t, nicotina, estimulantes en general,
corticoides y antidepresivos. Se lo define como la incapacidad crnica para iniciar o
mantener el sueo y para obtener la cantidad y calidad de sueo necesario para un
funcionamiento diurno adecuado. Existen algunos trastornos del sueo que estn
relacionados con la respiracin, denominados apneas que se asocian a dificultades del
cliente para concentrarse, cefaleas matinales, obesidad e hipertensin. Por otro lado, estn
las pesadillas, (se dan entre los 3 y 6 aos y se relacionan con sntomas de estrs posttraumtico) el terror nocturno, que slo deben ser considerados patolgicos si se presentan

48

an en la adultez y el sonambulismo, se registra en la fase de sueo lento, existira

aparentemente un patrn hereditario y disminuyen con la edad.

El Diagnstico del Ego:

El ego, en su concepcin ms simple, se lo define, como un conjunto de cualidades de adaptacin.
Es un proceso psquico cuya tarea es observar los distintos factores internos y externos que inciden
en el organismo, integrar estas exigencias y elegir la funcin que mejor sirve al equilibrio y
adaptacin de la personalidad... En el contexto psicoanaltico, el ello responde a los impulsos
biolgicos primitivos, forma parte de las manifestaciones psquicas de los instintos y constituye la
fuente de energa de toda personalidad El sper ello, permite desarrollar un sistema internalizado
de prescripciones sociales o normas, corresponde al proceso de aprendizaje cultural y la
socializacin.
El ego acta como elemento mediador. Evala la forma en que se desarrollan las funciones
psquicas, teniendo en cuenta las normas, como correcto e incorrecto, bueno o malo, aprueba o no,
las acciones o impulsos del individuo. La funcin principal del ego es mediar entre el ello y el super
ello, neutralizando sus fuerzas. El ego ideal contiene un hgalo, no lo haga. Un ego sano
encuentra formas de establecer compromisos entre las presiones competitivas internas y capacita a
las personas para manejar las demandas del medio ambiente El ego no es real, es un concepto que
se usa para explicar cosas acerca de nuestra conducta. No hay egos permanentemente fuertes ni
dbiles, dependen bsicamente de los acontecimientos del momento y de las experiencias el pasado
que han marcado fuertemente a las personas. Lo ms estable es la personalidad.
El concepto de ego, suele usarse como sinnimo de autoestima, sin embargo, esto no es
absolutamente correcto. La concepcin de autoestima tiene que ver con la valoracin que cada
persona se pone a s misma. Es el puntaje psicolgico con que cada uno mide diferentes aspectos
de su vida. Tiene un orden cultural, que es internalizado y por tanto se concentra en el sper ello
La sociedad y la cultura proporciona los parmetros de medicin del autoestima, porque impone los
mandatos a los cuales ajustarnos. Los desajustes son vividos como un fracaso personal y
representan una menor valoracin de uno mismo.
Las emociones conflictivas no surgen normalmente de los hechos mismos, sino de la interpretacin
que nosotros hacemos de esos acontecimientos. Se puede manejar las emociones, si se logra
modificar, las formas irracionales e inadaptativas de observar el mundo y los hechosEl grado de
fuerza del ego, es el elemento de la personalidad, que el Asistente Social de Casos trabaja ms
intensamente, por ello es necesario aprender a diagnosticarlo en {la persona}. Si no es posible
diagnosticar abiertamente estos elementos, el Trabajador Social debe hacer cosas que le permitan
propiciar espacios para desarrollar una estrategia de prueba, puesto que una {persona} con un ego
dbil, es una persona que requiere una intervencin ms profunda. Aspectos a considerar:
Tono Afectivo: Tiene que ver con la capacidad de expresar un rango de sentimientos en
forma adecuada a la situacin.
b. Flexibilidad Cognitiva: Responde a la capacidad de captar diferentes ideas y observar
distintos puntos de vista. Tiene que ver con la ausencia relativa de prejuicios y la amplitud
de criterios.
a.

49

Sensacin de Autovaloracin: Son las personas autorreferentes. Aparentan tener un alta

autoestima, para esconder su propia auto imagen. Cuando alguien cree en s mismo es
capaz de reconocer tanto sus cualidades como sus defectos.
d. Libertad Relativa de los Conflictos Internos: Cuando una persona cree que tiene razn
porque est convencido de ello, acta en consecuencia, no vacila y est en condiciones de
asumir. Un ego dbil no avanza, va siempre de un lado a otro. Tambin se conoce este
proceso como "consistencia"
e. Bloqueo: Mente en blanco.
f. Acting-out: Las personas hacen cosas, para alejar la atencin del punto importante. No
enfrenta aquello que le produce tensin. Son personas necesitadas de estimacin psicoinfantil.
c.

Algunos Diagnsticos Clnicos de Nivel Individual:

Diagnosticar implica afirmar la existencia de una patologa determinada y por lo tanto, est
ntimamente ligado a un conocimiento previo de aquello que se diagnostica. Sin embargo lo que al
Trabajador Social como clnico le consta, no es el problema en s mismo, sino el o los sntomas, o
manifestaciones del problema., que le permitirn elaborar un pronstico. El Diagnstico es el acto
de inferir un proceso conocido previamente a partir desde una serie de sntomas que pueden ser
constatados empricamente. Proporciona una base real para la individualizacin del cliente.
Requiere de la observacin, de una adecuada comprensin del problema, de la persona y su
situacin. Ee basa en los conocimientos tericos del trabajador social, su personalidad y su
experiencia personal y profesional, lo que permitir dar un significado a los antecedentes recogidos.
a.- Diagnstico Dinmico: Representa un corte transversal de las fuerzas que intervienen
activamente en el problema expresado por {la persona}, las que provienen del propio sujeto o del
ambiente y actan en la persona y en su situacin. Expresa la interaccin de las fuerzas que estn
presentes en el aqu y ahora. Estudia la interaccin entre el cliente y las otras personas
significativas o sistemas relevantes de modo de poder determinar donde introducir el cambio. La
tarea fundamental del trabajador social es llegar a definir en qu consiste el problema, qu factores
psicolgicos, fsicos y sociales contribuyen a l, qu efectos tiene sobre el bienestar del cliente y su
familia y cual es la solucin deseada o factible. Su objetivo es determinar como puede serle ms
til el trabajador social a su {sujeto de atencin}.Para que la intervencin sea intencionada y no
meros impulsos intuitivos, es preciso llevar a cabo una tarea profesional de resolucin de
problemas, que exige: Recoger informacin de la persona, el problema y la situacin; Analizarlo y
organizarlo en el contexto especfico de la situacin de caso social; Reflexionar la informacin
hasta establecer un juicio sobre el significado del problema; Planificar lo que se debe hacer y como
hacerlo. Esta tarea mental consiste en examinar las partes de un problema atendiendo a la
importancia de las variables que lo componen, las relaciones entre estas variables y los recursos
disponibles.
Es el diagnstico tpico de Trabajo Social clnico. Es dinmico porque involucra
aspectos psicolgicos, fsicos y sociales en interaccin. Es holstico, se modifica, puesto que el
propio proceso de resolucin de problemas genera nuevos cambios en el cliente, en la comprensin
de su situacin y la explicacin de la misma.
b.- Diagnstico Clnico: Pretende identificar ciertos aspectos cualitativos de la personalidad del
cliente y las formas de conducta que caracterizan su funcionamiento defectuoso. Qu pasa dentro
de {la persona}?. Es un diagnstico especfico que exige poseer conocimientos en salud mental, que
se adquieren con la experiencia y la capacitacin, pero sobre todo, este tipo de diagnstico debe ser
realizado en equipo multidisciplinarios. Desde un punto de vista sistmico, este es un diagnstico
parcial que ayuda a comprender la naturaleza de la persona a tratar, pero la informacin respecto
del medio ambiente en la cual el cliente participa no es lo ms relevante del diagnstico.

50

Usualmente el trabajador social forma parte de un equipo clnico, donde su rol fundamental es
llegar al conocimiento global de los aspectos psiocosociales del cliente y su situacin.
c.- Diagnstico Etiolgico: Es el diagnstico lineal, que se basa en la causa - efecto, sigue el
Modelo Richmondiano y plantea la siguiente estructura metodolgica. Implica: Aclarar si el
problema reside en la persona o en situacin; Tratar directamente los factores causales, a fin de
anular los o modificar su impacto; Definir factores causales que son inmutables; Comprender la
naturaleza del problema, anticipando procedimientos para prevenir otras consecuencias El
objetivo de este tipo de diagnstico, fue la necesidad de dar sentido y direccin a la intervencin del
trabajador social de casos. Richmond, lo concibi en ese sentido, desde dos perspectivas: Como
proceso: Identifica y estima la naturaleza del problema, en relacin al tipo de persona que es el
cliente y sus formas de comportamiento. Como Producto: Centra y orienta las transacciones que
tienen lugar entre trabajador social y cliente y entre trabajador social y los otros significativos.
El Diagnostico Familiar42:
En Trabajo Social Familiar, al realizar un proceso de diagnostico con una familia; este no puede ser
realizado desde una solo caracterizacin. Si se fragmenta a la familia y se analiza solamente algunas
reas, no se podr comprender su efecto siempre dinmico. El desafi es una mirada holstica de la
familia, en donde se incluyan todas las dimensiones que la componen. El diagnostico familiar es as,
mucho ms que la suma de los diagnsticos individuales de cada integrante de la familia.
Algunos diagnsticos difieren tente si dependiendo de la perspectiva desde la cual cada terico ve
la familia y del aspecto que es considerado sobresaliente y colocado en el centro del lente para
realizar el proceso de anlisis. (Por ejemplo: Minuchin, su eje es la estructura; Virginia Satir la
comunicacin, etc.).
Objetivo del diagnstico: Conocer las problemticas sentidas y no sentidas de la familia, sus
recursos y habilidades tanto en la dimensin directa como en la indirecta.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Contactos telefnicos o personales con l o los derivantes.

Revisin de fichas sociales o clnicas de familias a atender.
Visita domiciliaria.
Reunin Clnica / Tcnica.
Coordinacin institucional.
Registro de las intervenciones.

Tcnicas:

Entrevista.
Observacin.
Genograma.

42

Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 147 199.

51

Ecomapa.
Fotografas familiares.
Hiptesis sistmicas.
Etc.

El proceso de diagnostico termina una vez recopilada toda la informacin significativa que se
necesita para la comprensin de una determinada situacin familiar. Este proceso se traduce
finalmente en la elaboracin de una o ms hiptesis sistmicas las cuales expliquen y orienten la
intervencin familiar.
Peggy Papp seala que la hiptesis inicial es necesariamente especulativa y se utiliza como base
para recoger informacin adicional que habr de confirmarla o bien refutarla. El Trabajador Social
puede modificar la formulacin muchas veces, a medida que obtiene nueva informacin de la
familia. No es necesario esperar a contar con una hiptesis definitiva para intervenir, ya que con
frecuencia solo las intervenciones permiten descubrir una informacin crucial. El propsito
fundamental de la hiptesis es establecer conexiones. El modo en que se recoge la informacin
tienen su misma importancia, por ello, al recoger la informacin, el Trabajador Social debe {}
tratar de no formarse juicios morales, no tomar partido por algn miembro de la familia.
Para elaborar el diagnostic familiar cada profesional puede poner nfasis en el elemento que
considere necesario o adecuado, para realizar el anlisis. La seleccin de estas variables se hace en
funcin de la institucin donde trabaja el profesional, de los recursos, del problema presentado. No
siempre hay suficiente tiempo para estudiar en detalle o en forma exhaustiva cada una de las
categoras. Este diagnostico familiar se puede elaborar con la informacin entregada por un
miembro de la familia, o con la pareja y cuando es posible, con todos los miembros de la familia en
una entrevista familiar. Se este diagnostico se realiza en entrevista separada a los miembros del
grupo familiar, hay que tener presente y no perder de vista que la unidad familiar es el sujeto de
intervencin.
Algunas Pautas de Diagnstico Familiar43

Pauta de Diagnstico para la Dimensin Directa de la Familia44:

1. Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta: se espera recoger la
informacin mnima para iniciar un trabajo de aproximacin a la familia.
2. Antecedentes de la demanda o motivo de consulta: cuando se realiza una
consulta social, se hace necesario considerar el cmo y el por qu la familia est
consultando en ese momento. No siempre que una familia consulta, se debe a su
propia motivacin, en muchas ocasiones el cliente no es la familia, sino otra
persona quien por alguna razn est interesada en modificar una situacin
determinada de esa familia. Estas informaciones aunque parecen mnimas, permiten
clarificar si el servicio donde se ubica el Trabajador Social es el que corresponde
para atender el tipo de problema que presenta la familia.

43

Pretenden abordar las dimensiones del tarbajo Social directo e Indirecto y consideran los aportes de cuatro autores:
Hartman y Laird; Anna mara Campanini, Pegy Papp y Virginia Satir. Rescatados del texto de Ana Isabel Mora Rojas:
Lneas Generales para la Evaluacin Familiar.
44
Las autoras del texto original, usan en este apartado gran cantidad de terminologa propia de la intervencin del mbito
clnico.

52

3. Antecedentes de la estructura familiar: se propone utilizar algunas preguntas que

el profesional debe formularse para conocer la estructura de una familia. Para ello
se propone lo sealado por Hartman y Laird en los mbitos de : limites internos,
tringulos, roles, poder y autoridad.
4. Antecedentes de la situacin problema: al elaborar un proceso de diagnostico
familiar, si bien es importante tener una mirada holstica de la familia, tambin es
necesario una revisin profunda de algunas reas que determinarn el proceso de
intervencin. Una de estas reas es especficamente la situacin problema que
hace que la familia consulte espontneamente o sea derivada al servicio Social.
Cuando pensamos en la situacin problema, nos abocamos a los mbitos sealados
por Pegy Papp y Virginia Satir en cuanto a funciones del sntoma al interior de la
familia y cmo ve la familia el problema Se tarta de que las preguntas permitan
poner de manera explicita ideas, pensamientos y emociones que la familia trae de
manera implcita. Tambin es til para detectar cual es la definicin problema
con la cual llega la familia, que puede ser o no coincidente con la del Trabajador
Social. Lo ms probable es que la familia llegue con una definicin en donde el
problema est absolutamente relacionado con el paciente ndice. La intervencin
parte cuando se comienza a modificar en la familia la manera de concebir el
problema. Si una madre entiende como ella se implica en el consumo de drogas
de su hijo u como este consumo aporta beneficios a la familia, la definicin del
problema que elabora esa madre, despus de este reencuadre, ser diferente y la
intervencin tendr ms posibilidades, dado que la responsabilidad del cambio no
recaer exclusivamente en el paciente identificado, sino, tambin en ella.
5. Antecedentes de las Fuerzas familiares para la estabilidad y el cambio: se hace
necesario considerar siempre que el cambo en la familia est mediado por dos
fuerzas que son las morfoestaticas, las cuales trabajan por la estabilidad del sistema
y le dan a este su continuidad y coherencia. Estas fuerzas se traducen en las reglas
familiares, los significados compartidos, los valores, las expectativas de la familia,
etc. Por otra parte las fuerzas morfognicas se refieren a los procesos de
autodireccin que permiten el cambio, el crecimiento, la innovacin y la
intensificacin de la viabilidad del sistema. El balance entre estas dos fuerzas
seala como un sistema puede mantener su integridad y hasta donde el cambio ser
tolerado.
6. Fuerzas o factores claves de evaluacin de Virginia Satir: este esquema esta
orientado hacia la definicin de familias nutricias y familias perturbadas o
conflictivas. Para esta autora, cualquier familia puede ser ubicada en cualquier
punto de una escala que va desde una familia muy nutricia hasta una familia muy
perturbada. Esta escala permitira al Trabajador Social, sin constituir un modelo
altamente sistematizado, la oportunidad de ubicar a la familia en cualquier punto
del continuo y ayudar a las familias a tomar conciencia de algunos estancamientos
en su funcionamiento y en su posible superacin. La autora parte de la base y tiene
mucha fe en que una familia conflictiva puede convertirse en una nutricia En las
familias nutricias las personas tienen: Autoestima alta; Comunicacin directa,
clara, especifica y sincera; Normas flexibles, humanas, apropiadas y sujetas a
cambios; Enlaces con la sociedad abiertos y confiados En las familias
conflictivas las personan tienen: Autoestima baja; Comunicacin indirecta, vaga,
y poco sincera; Normas rgidas, inhumanas, fijas o inmutables; Enlace temeroso,

53

aplacante y acusador con la sociedad. La autora define cada fuerza o factor, y el

anlisis de cada uno lleva a determinar qu tipo de familia es 45.

1. Pauta de Diagnstico para la Dimensin Indirecta de la Familia:

La Dimensin Indirecta: {implica} todas aquellas acciones realizadas con los mltiples elementos
del medio social: instituciones, recursos, etc., que se constituyen en un complemento fundamental
para el Trabajador Social. Esta requiere de parte del profesional habilidades adicionales referidas a
conocer y usar los recursos provenientes de las polticas sociales para el Trabajo Social Familiar,
la dimensin indirecta adquiere una gran importancia, especialmente cuando es una situacin del
contexto extra familiar la que est produciendo o manteniendo una situacin problema. En este
caso, el Trabajador Social asume un rol de activador de recursos que pone a disposicin de la
familia. En Esta dimensin se consideran las siguientes dimensiones:
1. Enlace con la sociedad: Virginia Satir entiende por enlace con la sociedad, la
manera como los miembros de la familia se relacionan con otras personas e
instituciones ajenas a la familia. En las familias conflictivas habitualmente este
enlace es temeroso, desconfiado, aplacante o de culpabilizacin a otros fuera de
la familia. Estas no se abren al intercambio con el medio. En las familias sanas o
nutricias este enlace es abierto, confiado y fundamentado en las elecciones de
cada miembro. Estas familias nutricias, participan en el exterior y comparten en
el interior.
2. Redes Sociales: como red social se puede entender al grupo de personas al que
pertenece el individuo, en primer lugar a su familia inmediata, tambin la familia
extensa y todas aquellas relaciones que constituyen apoyo de alguna
importancia, tales como vecinos, amigos, compaeros de trabajo, etc.
Habitualmente este tipo de intervencin en red concebida como un proceso de
movilizacin de las redes operantes destinado a resolver situaciones de quiebre
al interior de la familia. Esta estrategia de intervencin puede estar orientada a
ampliar las redes, gestar nuevas redes, o reconstruir las redes de las personas y
familias, en funcin de los problemas y necesidades de esa unidad. Esta
intervencin se traduce en todas aquellas acciones de coordinacin y activacin
de recursos que realiza el profesional con un objetivo determinado. El objetivo
de una intervencin en red, es transformar una red focal en una red operante y
una red social abierta, en una red efectiva de apoyo El profesional que trabaja
con familiar debe conocer las redes sociales ya existentes en u n territorio
determinado y estar dispuesto a crear contextos favorables para la emergencia de
nuevas redes sociales. As mismo, debe tener presente que no puede
transformarse en una red social sustituta para las personas o familias,
hacindolas muy dependientes de l o del servicio al cual pertenece.
45

Para profundizar en este aspecto revisar a Donoso y Saldas: Modelo de Intervencin para el Trabajo Social familiar,
ediciones Universidad Catlica Blas Caas, Chile, 1998, Pp. 168 170.

54

3. La aplicacin de un Ecomapa46: como tcnica complementaria al diagnstico.

b. Acuerdo47 o Contrato48:
Previo a desarrollar la intervencin propiamente tal, {se} propone la realizacin de un Acuerdo {o
Contrato} explicito, escrito u oral, entre el Trabajador Social y la familia.
Los primeros antecedentes de la redaccin de un Contrato en la prctica {} del Trabajo Social
{} corresponden a la dcada de los sesenta y fue introducido por Helen Harris Perlman La idea
fue tomada del derecho, como un modo de protocolizar un acuerdo de trabajo, donde los
participantes se encuentran en una relacin par, vale decir, se ide como un mecanismo de explicitar
al {sujeto de atencin} que el trabajo a desarrollar debe ser igualitario y donde se registra un
compromiso de participacin formal. Proporciona la cuanta del compromiso de cada uno en el
logro de los resultados esperados.
Objetivo del Acuerdo: se espera que se pueda manifestar a travs de un ritual, las intenciones de
cambio manifestadas por la familia al acudir a un proceso de intervencin familiar El propsito
del contrato, es el de focalizar la atencin del {Trabajador Social, la persona y la familia} en {una
situacin problema}, que ha sido definido por estos ltimos y respecto del cual se va a trabajar, e
incluye los procedimientos que se desarrollarn en el proceso.
Este acuerdo o contrato presenta las siguientes caractersticas:
Puede ser verbal o escrito, pero para que exista como tal deben darse a lo menos cuatro condiciones
bsicas, las dos primeras tienen que ver con las personas y las segundas con el instrumento
propiamente tal:
1. Consentimiento Mutuo: indica no solo la voluntad de los actores para intervenir en {la
situacin problema}, sino que adems identifica claramente la posicin de cada uno en el
proceso, posicin que est dada, por cierto, a partir de los roles y status que cada quien
ejecuta.
2. Capacidad contractual: considera las posibilidades que ofrece la institucin en la que el
{profesional} opera, los recursos provenientes de {la familia} y aquellos disponibles en el
medio ambiente social. En definitiva se trata de formular un acuerdo susceptible de ser
cumplido.
3. Determinado y posible: el objetivo a alcanzar es preciso y limitado, ha sido definido
previamente por { la familia} acordado con el {profesional} y est en directa relacin con
la modificacin de una {situacin} observable y modificable. Las tareas a realizar deben
46

La tcnica del Ecomapa ser revisada en mayor profundidad posteriormente en este capitulo del presente texto.
Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 147 199.
48
Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso: enfoque piscosocial de intervencin clnica. Universidad de
Concepcin, Chile, 2000, Pp. 139 141.
47

55

formar parte del repertorio de {la familia} o formar parte de un proceso de aprendizaje
posible para l.
4. Debe ser legal: puesto que el propsito del contrato no puede ir contra la ley, la moral, ni
las normas sociales establecidas.

Dicho acuerdo o contrato debera considerar los siguientes puntos:

Identificacin de los actores del proceso49.
Objetivo50.
Fechas y horarios de atencin.
Lugar en que e realizarn las atenciones (institucin y/o domicilio de la familia).
Duracin aproximada del proceso de intervencin familiar (tiempo y frecuencia de las
sesiones)51.
f. Especificacin y Definicin del problema 52.
g. Planteamiento de Tareas53
h. Derechos atribuibles al profesional (citacin de otras personas significativas, entrevistas
individuales con algn miembro, etc.).
i. Derechos atribuibles a la familia (solicitudes especiales, etc.).
j. Arancel (cuando corresponde).
a.
b.
c.
d.
e.

En relacin a la definicin del problema, se espera que una vez que el Trabajador Social en conjunto
con la familia han realizado el procesote diagnostico, exista una devolucin a la familia
respectos a la situacin problema. Como se ha mencionado anteriormente, cuando una familia
consulta, viene con su propia definicin del problema. Si el Trabajador Social acepta esta
definicin, limitar la posibilidad de un cambio ms profundo en la familia, ya que su
definicin entender probablemente que el conflicto es causado por un solo miembro de la
familia, el paciente identificado. Por esta razn, se espera que la iniciar una intervencin
familiar, se realice un acuerdo que tambin incluya un consenso respecto a la definicin de la
situacin problema, entre el Trabajador Social y la familia. Si bien lograra esto, es a veces
solamente posible con posterioridad a la intervencin, por lo menos se debe velar para que toda
familia se sienta mnimamente implicada en el problema y as la responsabilidad no recaiga
exclusivamente en el paciente identificado. El acuerdo es principalmente un acuerdo
comunicativo.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
49

Incluye nombre, edad, rol que cumple cada uno en la intervencin, lugar en que se firma el acuerdo y fecha.
Corresponde a la definicin clara y precisa de lo que se quiere modificar o lograr.
51
Las letras c, d y e: son parte del Marco Formal del Acuerdo. Es importante estimar desde el inicio un nmero de
sesiones, puesto que produce un efecto de refuerzo positivo para los actores, lo que no excluye la posibilidad de modificar
este proceso ya sea extendindolo o reducindolo.
52
Supone una breve descripcin de los antecedentes generales del problema.
53
Corresponde a la definicin de la secuencia de acciones a desarrollar, la que debe ser acordada entre los actores. Es
importante especificar el como de cada tarea y que parte del compromiso asume cada uno. Como en todos los planes de
intervencin esta formulacin de obligaciones debe ser graduada acorde a las dificultades que presenta la realidad de la
{familia}. Es importante prever las dificultades, proporcionar sustentacin y apoyo, estimular las capacidades de decidir y
posibilitar el desarrollo de estrategias propias de {la familia}.
50

56

Actividades:

Consulta social especializada.

Redaccin de un contrato, si este es escrito.

Tcnicas:

Comunicacionales.

c. Intervencin Familiar:
{Sobre la base} de la definicin enunciada por Dall M Ponticelli, la intervencin familiar en el
{Trabajo} Social se puede definir como un proceso de ayuda realizado por un profesional
ubicado en un contexto de un sistema organizado de servicios, dirigido a personas y familias,
tendientes a activar un cambio. A travs de esta intervencin se pretende atender los
problemas psicosociales que afectan al grupo familiar, generando un proceso de relacin de
ayuda, que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias personas, como los de la
familia en general y los de las redes sociales. Al respecto Maria Jos Escartn Caparrs plantea
que la intervencin con los clientes es la finalidad primordial de la prctica de los
trabajadores sociales. Lo anterior puede reflejarse desde diferentes perspectivas: la prctica del
trabajo social como respuesta al conflicto de necesidades; el trabajo social como proceso para
resolver problemas; la intervencin en las relaciones. {Conjuntamente}, es importante rescatar
el concepto de intervencin que plantea Miguel Olza, a modo de sntesis se puede afirmar que
cualquier intervencin Psicosocial debe prever actividades diversificadas y simultaneas que
abarcan cinco dimensiones: el propio sujeto, su ambiente, la organizacin social del servicio, la
comunidad social en su conjunto y el marco poltico institucional. Esto lleva a considerar lo
que plantea De Robertis y Pascal (1987) respecto de que en la intervencin Individual hay
que considerar la intervencin colectiva, y en la intervencin social hay que considerar la
dimensin individual. Individual y social son dos polos extremos de una misma y constituyen
una fuente de presin conflictiva ya que los dos polos coexisten de forma contradictoria y
dinmica.
Para el Trabajo Social Familiar el Objetivo de {la intervencin accin} es: modificar en la familia
pautas disfuncionales de relaciones, tanto en su dimensin interna como externa. El principal
sustento de esta intervencin, es la Relacin de Ayuda que establece el Trabajador Social y la
Familia. Para el Trabajo Social familiar {}, existiran, como se ha mencionado anteriormente, dos
dimensiones; una directa y una indirecta. Ambas intervenciones pueden ser simultaneas o en forma
separada, pudiendo ser aplicadas tanto en la institucin, en el hogar de la familia y/o en la localidad
donde esta vive.
En relacin a los problemas que ameritan una intervencin familiar en las relaciones familiares
desde la prctica del Trabajo Social, dos autoras, Pegy Papp y Anna Mara Campanini, han
sistematizado al respecto.
Pegy Papp plantea que cuando existen sntomas al interior de una familia, estos cumplen distintas
funciones en distintas situaciones y que algunos, son menos esenciales que otros respectos del
equilibrio de la familia. Cuando el sntoma es primordialmente una respuesta a una crisis o a un
hecho transitorio, no es necesario que el profesional se preocupe por las consecuencias del cambio,

57

ya que lo ms probable es que la familia las absorba rpidamente. En tales casos, corresponde
emplear un enfoque directo, en que el {} profesional se limita a definir el problema y a aconsejar
a la familia que hacer al respecto. Si en cambio el sntoma est siendo usado como un arma, o si se
mantienen en un ciclo de interaccin repetitivo, es muy probable que se frustre cualquier intento de
aliviarlo. El {profesional} se encontrar entonces en una posicin paradjica, pues la familia le
pedir que elimine un sntoma que ella misma est empeada en mantener pero que no puede
reconocer abiertamente. En estos casos, lo ms conveniente es utilizar un enfoque indirecto o
paradjico, que se centra en las consecuencias de desbaratar ese empeo.

De acuerdo a esto la autora identifica dos tipos de intervenciones:

Las intervenciones directas: (basadas en el cumplimiento) como consejos, explicaciones,

sugerencias, interpretaciones o tareas para ser seguidas segn las indicaciones
correspondientes, apuntan directamente a cambiar las reglas y los roles de la familia. Entre
ellas se incluyen por ejemplo: instruir a los padres sobre como controlar a sus hijos,
redistribuir las tareas entre los miembros de la familia, establecer las prioridades por edad y
brindar informacin que la familia carece, as como fomentar la comunicacin franca, dar
una realimentacin personal a la familia y comentar directamente los patrones interactivos
de la misma. Este tipo de intervencin puede ser realizada por el Trabajador Social.
Las intervenciones paradjicas: (basadas en la oposicin) son especialmente apropiadas
para los casos en que prevalecen patrones de interaccin encubiertos, prolongados y
repetitivos, que no responden a las explicaciones lgicas ni alas indicaciones racionales. Se
la familia persiste en no responder a las intervenciones directas, esto es seal de que ciertos
proyectos secretos o transacciones ocultas estn bloqueando el cambio y que el sntoma esta
siendo utilizado en la resolucin de otra relacin. Para ello se utilizan las intervenciones
paradjicas, las cuales tienen un doble mensaje dirigido a la familia, por un lado se les
comunica que sera bueno para ellos cambiar, y por otro lado, se les comunica que no sera
bueno. Ambos mensajes son transmitidos en forma simultnea. El {profesional} est
convencido de que los dos mensajes son verdaderos, por lo que puede transmitirlos con
absoluta conviccin y sinceridad. Para idear una paradoja sistmica, el {profesional}
relaciona el sntoma con la funcin que este cumple en el sistema. Se enumeran as
consecuencias de la eliminacin del sntoma y el {profesional} recomienda que la familia
contine resolviendo su dilema a travs del sntoma. Este tipo de intervencin requiere un
formacin adicional, que no es adquirida por el Trabajador Social en su formacin de pre
grado.

Se pueden efectuar de forma alternada intervenciones directas y paradjicas, usando las directas
para comprobar la disposicin al cambio de la familia y las paradjicas para continuar definiendo
las transacciones encubiertas que estn obstaculizando el cambio. Esto en el entendido que el
Trabajador Social se ha entrenado y capacitado en este tipo de intervencin.
Anna Mara Campanini, destaca otro tipo de intervencin desde el Trabajo Social que denomina
Asesoramiento Psicosocial, el cual se define como el nivel de intervencin en el que los recursos
que el profesional pone en juego en el proceso de ayuda a los {sujetos de atencin} 54 reconcretan,
casi exclusivamente, en la capacidad del Asistente Social para utilizar la herramienta de la relacin
y la comunicacin. Es pues un Trabajo de esclarecimiento, de apoyo que apunta al logro de un
54

El texto original emplea el trmino usuarios.

58

nuevo equilibrio en el sistema {sujeto de atencin} 55. Asimismo, Ponticelli (1987) afirma que el
{Trabajo} Social aplica el asesoramiento Pisicosocial con el objeto de afrontar problemas
inherentes a las dificultades del {sujeto de atencin} o de toda la familia para hacer frente a
situaciones ligadas a la asuncin de nuevos e imprevistos roles sociales o deberes existenciales
(jubilacin, adolescencia, embarazo, emigracin, prdida del trabajo, excarcelacin, enfermedad) o
en situaciones en las que un individuo debe cambiar su actitud con respecto a la sociedad y sus
normas ( asistencia familiar a prueba en el Servicio Social) o tambin en situaciones en las que
existan dificultades en el nivel de las elaciones interpersonales en la familia o con instituciones
sociales (relacin dficit entre jvenes y viejos, inadaptacin escolar, etc.) o en situaciones crnicas
que pueden llevar o la desgaste o al empeoramiento de la capacidad individual de afrontar los
problemas o las relaciones interpersonales (familias con ancianos, con enfermedades crnicas,
familias de minusvalidos, etc.) 56. En estas situaciones la intervencin del {Trabajador} Social, la
prestacin a efectuar, no se reduce a recursos materiales, sino que consiste en desarrollar con
eficacia la relacin de ayuda como herramienta para introducir un cambio y facilitar la evolucin
del sistema.
De acuerdo a lo anteriormente descrito, las autoras indican intervenciones directas y de
asesoramiento Piscosocial, como formas de intervencin en donde el Trabajador Social no es visto
como un activador de recursos a nivel comunitario, sino que, se lo visualiza como un profesional
que establece una relacin de ayuda con una familia que se encuentra estancada en su proceso
evolutivo y en donde la esencia del cambio frente a esta situacin problema est nica y
exclusivamente centrada en dicha relacin.
A. Dimensin Directa.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta Social.
Consulta Social Especializada.
Visita Domiciliaria.
Registro de las Intervenciones.

Tcnicas:

55
56

Tareas.
Escultura.
Intercambio de papeles.
Manejo efectivo de los silencios.
Confrontacin.
La enseanza a travs de las preguntas.
Escuchar.
Recapitulacin.
Recapitulacin a travs del resumen.
Clarificacin.
Videocinta

Campanini, Op. Cit. Pp. 210.

Ibid, Pp. 210.

59

Alternativas positivas.
Rol Playing.
Resignificando comportamientos y percepciones.
Accin.
Asociacin/ disociacin.
Expresividad.
Humor.
Amplificando sentimientos y comportamientos positivos e interrumpiendo comunicacin
destructiva.
Identificando creencias limitantes y desafindolas.
Sealar comandos (mandatos).
Enlace.
Cambio de Temporalidad.
Distinciones entre percepcin y la realidad.
Co- participacin.
Confrontacin o connotacin positiva.
Rastreo.
Posicin de especialista.
Reencuadramiento.
Escenificacin.
Enfoque.
Intensidad.
Repeticin de interacciones isomorficas.
Modificacin del tiempo.
Cambio de la distancia.
Resistencia a la presin familiar.
Reestructuracin.
Fijacin de lmites.
Distancia psicolgica entre los miembros de la familia.
Duracin de la interaccin.
Desequilibramiento.
Complementariedad.
Cuestionamiento del problema.
Cuestionamiento del control lineal.
Cuestionamiento del modo de recortar los sucesos.
Constructos cognoscitivos.
Utilizacin de smbolos universales.
Verdades familiares.
Consejo especializado.

B. Dimensin Indirecta.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

60

Consulta de orientacin social.

Acciones de carcter administrativo.
Reuniones tcnicas.
Coordinacin con otros organismos.
Visitas Domiciliarias.
Registro de las intervenciones.
Revisin de catastros de redes o servicios.
Gestin de red.
Contactos.
Encuestas, Informes.

Tcnicas:

Ecomapa.
Entrevistas en el domicilio.
Observacin.
Etc.

El Plan de Intervencin57:
La primera reflexin que se ubica en torno a la planeacin de las estrategias interventivas, tiene que
ver con la eleccin del Modelo58 a utilizar, teniendo en cuenta que estos ofrecen el contexto general
en que se desarrollar el trabajo y que es posible utilizar tcnicas que aparecen como muy propias
de otros modelos, pero que sin embargo, complementan el trabajo que se desarrolla.

Plan de Intervencin
Modelo de Intervencin

Situacin Inicial

Sntoma

Estrategias Intermedias

Objetivos

Situacin Final

Logros

57

Mara Ximena Mndez Guzmn: Trabajo Social de Caso: enfoque piscosocial de intervencin clnica. Universidad de
Concepcin, Chile, 2000, Pp. 133 138.
58
Dice la profesora Ximena Mndez que : es posible distinguir a lo menos cinco modelos de intervencin, a partir de los
cuales el Trabajador Social planifica y desarrolla su quehacer profesional, tres de ellos se incluyen entre aquellos
considerados como de largo plazo: el modelo de resolucin de problemas, de terapia conductual t el modelo clnico o
Piscosocial y dos de intervencin breve: el modelo centrado en tareas y de intervencin en crisis La diferencia
fundamental entre cada uno de ellos, tiene que ver con el cuerpo terico que lo sustenta. Cada uno de sus autores ha
sostenido en su oportunidad que los problemas en que Trabaja el Asistente Social, no son los que marcan la diferencia
determinante para la eleccin del modelo, sino, la estrategia interventiva a travs de la cual el {profesional} se siente ms
cmodo, Ibid, Pp. 133.

61

Diagnstico

Etapas Intervencin

Evaluacin Resultado

Trabajador Social
Juicio Prof.

Acciones

Reevaluacin
Familia

Los principales aspectos a considerar en la elaboracin de un Plan de Intervencin son:

1. Presentacin del Problema: consiste en realizar una breve descripcin de los antecedentes
generales expuestos por {la familia}. Es importante en esta instancia elaborar una Sntesis
Diagnostica, esta es una reflexin en torno a las principales variables o elementos
involucrados, los que se presentan en una puntuacin jerarquizada, la que se ha realizado
teniendo en cuenta los siguientes criterios:

Urgencia del problema.

Naturaleza del problema.
Tiempo disponible para la intervencin.
Recursos {de la familia} y el medio ambiente.

As la sntesis diagnostica le permite al {profesional} focalizar adecuadamente cada uno de

los aspectos al intervenir. A continuacin se presenta el siguiente ejemplo de Sntesis
Diagnostica:

Grupo familiar presenta lmites muy permeables.

Escasa diferenciacin jerrquica.
Inadecuado cumplimiento de roles parentales.
La familia se ubica en N. S. E medio.
Estructurado bajo el sistema de convivencia estable.

2. Determinacin de Objetivos: ciertamente implica enunciar el objetivo final que se espera

lograr con {la intervencin}. Es importante que este sea negociado con {la familia}, para
que los esfuerzos de todos sean canalizados en esa direccin y para que las expectativas de
la familia se ajusten a la realidad Es posible considerar objetivos generales y especficos,
sin embargo el planteamiento de muchos objetivos tiende a perder la intervencin. Para
que ello no ocurra es importante considerar el foco (objetivo general) en trminos de lo que
se espera holgar, lo que se expresa de modo claro y simple, por ejemplo Trabajar la
estructura del sistema familiar. Luego, los objetivos especficos tienen que ver con {todos
aquellos elementos} que componen la estructura del sistema: limites, jerarqua, roles,
funciones, etc., en definitiva son las estrategias intermedias que es necesario ejecutar para

62

lograr el resultado final Antes de finalizar este punto, es necesario recordar que adems
es necesario formular un objetivo por sesin, puesto que un objetivo especifico del Plan
puede ser alcanzado en ms de una actividad ya sea con {la familia}, con los recursos
media ambientales, con los apoyos situacionales u otros.
3. Explicitacin de Tareas: una tarea es una instruccin que requiere ser cumplida en el futuro
inmediato y para que este trabajo resulte coherente y consistente con la realidad natural de
{la familia} es necesario formular las siguientes interrogantes previamente:
Qu es necesario que ocurra para obtener este logro?
Los cambios son de orden instrumental o Piscosocial?
La familia} puede actuar por si sola en este momento?
Quien debe hacer que cosa?
Qu recursos adicionales se requieren?
Que tareas necesariamente debe cumplir {la familia} y cuales el {profesional}?
Es necesario buscar apoyos situacionales?
Quienes son y estn disponibles?
Las tareas deben planificarse desde las ms simples a las ms complejas, siempre
considerando el estado emocional en que se encuentran {los miembros de la familia} ya que
muchas veces las destrezas necesarias para cumplirla estn dentro de las persona y otras
veces requiere de un proceso de aprendizaje es importante tambin escuchar a {las
personas} en la planificacin de este trabajo, cmo cree Ud., que puede lograrlo? Y es
fundamental prever las dificultades que podran presentarse para la ejecucin de la misma
Es necesario que {la familia} sienta que maneja ms de una alternativa Es muy
importante no olvidar las tcnicas de sustentacin y apoyo para proporcionar seguridad y
facilitar su cumplimiento.
4. Planificacin Estratgica por Sesin: no es fcil planificar por anticipado el desarrollo de
{la intervencin. Este depende en buena medida del curso que tomen as cosas en el nivel de
{la familia} y no exclusivamente de las estrategias implementadas por el {profesional}. En
este punto se debe aclarar el propsito de la sesin, enuncindolo en trminos de la
actividad que se va a cumplir, puntualizando claramente da, hora, lugar de realizacin,
tcnicas a utilizar y la evaluacin de los resultados.
5. Evaluacin de los Resultados: el registro de los resultados obtenidos debe ser concreto y
trascendente. Si se trata de cuestiones instrumentales normalmente slo se registran los
resultados logrados o no logrados. En el trabajo Piscosocial es mucho ms importante
puntualizar impresiones menos objetivas que ha tenido el {profesional} respecto de lo
alcanzado, como por ejemplo la expresin se sentimientos, gestos, actitudes que influyen
positivamente o negativamente en {la intervencin}.

Esquema del Plan de Intervencin

1. Modelo
de
Intervencin
seleccionado:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

63

2. Presentacin
del
problema
y
Sntesis
Diagnstica:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3. Objetivo
General:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4. Planificacin Estratgica: contemplar el siguiente cuadro:
Da/Hora/
Lugar

Objetivo de
la Sesin

Actividad

Tareas del
{Profesional}

Tcnicas

Tareas de
la {Familia}

Resultados

Aproximacin a los Modelos de Intervencin con Individuos y Familias 59(Marial Franco y Laura
Blanco):

La palabra modelo deviene de las ciencias matemticas, donde permite a partir de distintos niveles
de abstraccin, referirse a procesos descriptivos. Lo anterior en el rea de las ciencias sociales se
traduce como La inclusin en un todo de los aspectos filosficos, tericos, metodolgicos y
operacionales, con el fin de intervenir en una realidad determinada. El primer autor que introdujo
la perspectiva en trabajo social fue W.Lutz, quien definir el concepto de modelo como un
conjunto de principios de accin referidos a un campo definido de fenmenos y de experiencias.
El modelo debe especificar fines, mtodos y tcnicas, teniendo en cuenta el marco institucional. El
modelo debe garantizar la coherencia entre los principios ticos y valores de la profesin, con los
fundamentos de la vida que sustenta dicho modelo.
Componentes de un modelo:
1. Tipo de fenmenos comprendidos, como as tambin las causas que le dieron origen,
son comprendidas y explicadas de manera de una manera determinada, dando origen as
a una singular concepcin de las causas.
2. El marco terico ser pues, el presupuesto Bsico del modelo, su sustento y
justificacin. El contenido conceptual, es el que menciona y describe definiendo los
objetos de la intervencin.
3. La naturaleza del marco institucional en el que el modelo es implementado aqu deben
considerarse las caractersticas de la organizacin la correlacin de fuerzas, lo implcito
y lo explicito, lo instituido y lo instituyente.
4. Los valores de la tica, los principios ticos del trabajo social.
5. La propuesta metodolgica, coherencia con los fundamentos del modelo, brindara los
principios operacionales para la intervencin concreta.
59

Blanco, L. y otros. Familia y Trabajo Social. Editorial Espacio, Argentina, 1998. Pp. 201 230.

64

6. La naturaleza del rol. Relacin entre trabajador social y sujeto, es una relacin
dialgica, horizontal con roles diferenciados.
Presentacin de algunos Modelos para la Intervencin en Trabajo Social Familiar:

65

Modelo
Diagnostico
Psicoterapia De
Hollins

Teora Sustentad

Objetivos

PASIVO

Tiene la responsabilidad
del tratamiento

Teora de la Personalidad
Freudiana

La persona sale adelante

si supera sus conflictos
intrasiquicos

Sujeto activo en la
comprensin y solucin del
problema

PSICOTERAPEUTA

Solucin Problemas
Intrasiquicos.
Causas del problema

Crecimiento de la persona

Sujeto activo y con

voluntad

Facilita el cambio, Motiva

Orienta

Promover el crecimiento
psicolgico del individuo

Fuerzas motivadoras del

Sujeto. Capacidad del
individuo recursos propios

Cliente activo, aporta

sus fuerzas

Presta su fuerza para

ensear a solucionar
problemas

Resolver problemas futuros

por si mismo.

Capacidad para salir

adelante

Promocin del sujeto

Promover el desarrollo
Maduracin y capacidades.

Resolucin De
Problemas

Psicologa del Yo

Psicologa Rogeriana

Relacin de ayuda entre

A.S. y cliente.

Conductista

Situacin estimulo-respues ta.

PASIVO
Aprendizaje

Basado En La
Tarea

Teora Gral de Sistemas

Teora de la Comunicac.
Teora del Aprendizaje

Objetivos concretos, Tareas

especificas, Tiempo breve

Situacin De
Crisis

Teora Psicoanaltica
Teora Psicolgica de Otto
Rank

Gestin De
Casos

Servicio Social Practico

Resolucin de Problemas
Teora de Sistemas
Psicologa Rogeriana
Teora del Aprendizaje
Modelo Funcional y basado en
la tarea

Centrado En El
Desarrollo
Humano

Papel Del
Trabajador Social

Diagnostico del Individuo

Teora Psicolgica de
Otto Rank

Modificacin De
Conducta

Papel Del Sujeto

De Atencin

Influencia Psicolgica
Psicoanlisis
(neo-psicoanalista)

Funcional

Rogeriano

nfasis

Desajuste en el estado de
equilibrio
Autonoma,
autodeterminacin, asesora.
Actuar
entorno y problema
Capacidades remanentes
Conocimiento, superacin.

Refuerzo
Modificacin

Superacin de conflictos
intrasiquicos

Modificar conductas.
Cambios.

Capacidad para compren

der el problema

Entregar las tareas

Tareas practicas
Respuesta emocional de
aprendizaje

Movilizar los recursos

del individuo y la
comunidad

Aliviar el impacto que

provoca un suceso
imprevisto

Buscar soluciones con

la ayuda de la A.S. Activo,
gestor.

Compromiso con el
cliente
Habilidades

Activo en su proceso de
Crecimiento.
Autoconocimiento

Motivador
Incentivo
Potenciador

Atender el caso individual

y asegurar la prestacin
de servicio.
Logro personal,
Actualizacin de
potencialidades. Desarrollo
personal, valoracin y
autoestima.

Trabajar "con" el cliente.

66

d. Evaluacin Familiar y Cierre:

El concepto de evaluacin se entiende como el proceso de hacer una valoracin o medir algo
(objeto, situacin, proceso)60.
Objetivo de la evaluacin familiar: es conocer en qu medida la intervencin
contribuy a mejorar una situacin problema.

realizada

La evaluacin debe realizarse igualmente cuando no se han producido cambios, o solamente cuando
la intervencin ha sido para evitar un mayor deterioro. Es importante tratar de extraer conclusiones
acerca del por qu no hubo cambio.
En la dimensin indirecta, se presenta una mayor facilidad para realizar este proceso ya ya que la
intervencin se realiza sobre la idea de activacin o creacin de redes/recursos para atender una
carencia puntual de la familia.
En la dimensin directa, la medicin de los logros obtenidos despus de una intervencin familiar,
presenta mayor dificultad. La eficacia de la intervencin se podra valorar ms con el aumento de
la capacidad del grupo familiar para hacerse cargo y superara nuevas dificultades, que con la
resolucin concreta y especifica de la demanda que la ha llevado a acudir al Trabajador Social 61
Las dificultades en esta etapa se producen entre otras razones porque los cambios en el mbito
familiar requieren un tiempo para su implementacin, las personas no cambian de manera rpida,
por el contrario y an menos las familias, que requieren un tiempo, que es variable, para
implementar y afiatar el cambio. Por ende cuando se evala, el tiempo es un factor importante de
considerar, ya que se puede evaluar en un momento de ajuste necesario para la familia y no de
cambio consolidado.
Otro factor importante de sealar es que si la evaluacin la hace el mismo profesional que realiz la
intervencin, esta podra resultar sesgada, ya que para la familia sera difcil manifestarle a l
mismo cambios no realizados o retrocesos en la situacin problema. Se es otra persona distinta al
interventor, quien realiza la evaluacin, la familia podra estar ms libre para expresarse.
Por ltimo, otro factor que dificulta el proceso de evaluacin, tiene relacin con el hecho que lo que
se est evaluando en la dimensin directa es un cambio cualitativo en la relacin familiar, lo cual es
un evento difcil de medir por la subjetividad que esto implica. Un cambio puede ser significativo
para una persona de la familia y puede no serlo para otros.
A pesar de estas dificultades, {se propone} considerar para a evaluacin de un proceso familiar los
siguientes indicadores:
A. Dimensin Directa:

Objetivos planteados.
Motivo de consulta inicial o situacin problema.
Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.
Identificacin de reas o temas resueltos.

60

Op. Cit. Ander Egg. Diccionario de Trabajo Social. Pp. 122.

Ramrez de Mingo, Isabel. El trabajo Social Familiar en cuadernos de Trabajo Social: Alternativas, Cap. 1 Estudios
sobre Familia, N 1. Escuela Universitaria de Trabajo Social de Alicante, Espaa. 1993.
61

67

Identificacin de reas o temas no resueltos o pendientes.

Participacin de los miembros de la familia en la intervencin.
Opinin de cada uno de los miembros de la familia respecto a la intervencin y susu logros,
incluso de aquellos que no participaron en el proceso.
B. Dimensin Indirecta:

Objetivos planteados.
Motivo de consulta inicial o situacin problema.
Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.
Identificacin de recursos no obtenidos y pendientes.
Identificacin de recursos obtenidos.
Identificacin de las redes primarias y secundarias activadas y no activadas para la familia.
Una manera til de realizar esta evaluacin es a travs de cuestionarios de Pre y Post Test, donde se
miden algunos elementos de la familia previos y posteriores a la intervencin. Los cambios
significativos entre ambos momentos indicaran logros obtenidos con la intervencin.
La evaluacin tambin la realiza el profesional con respecto a si mismo: si sus objetivos de
intervencin eran reales y posibles o estaban mal formulados, si sus intervenciones fueron
pertinentes, si fueron adecuados los medios que utiliz. Esta evaluacin ser profundizada en el
anlisis de la supervisin.
Una vez finalizada la atencin con una familia, procede la fase de Cierre, donde hay que explicar el
trmino del proceso de intervencin. Es importante consignar en la ficha social, el por qu de este
cierre, si hubo trmino de la intervencin, si fue por comn acuerdo, tareas pendientes, derivacin,
etc.
Habitualmente es aconsejable que se mantenga un sistema de seguimiento o control con la familia,
el cual puede ser a travs de una visita domiciliaria o contactos telefnico. Se pueden sealar
fechas, a los dos, seis meses, para realizar el seguimiento. El objetivo de esta etapa es conocer se los
cambios generados se mantienen, si han surgido nuevas conductas problemticas y cmo la familia
las ha enfrentado. Es importante evaluar la autonoma de la familia y constatar que no hay una
dependencia del profesional.
Es importante dejar abierta la puerta a la familia y hacerles sentir que pueden volver a consultar en
el futuro.
Procedimientos a realizar en esta Etapa:
Actividades:

Consulta Social Especializada.

Visitas Domiciliarias.
Reuniones Tcnicas.
Revisin del Contrato.
Registro de las Intervenciones.

Tcnicas:

68

Entrevista.
Cuestionario de Pre y Post Test.
Grabacin individual.
Cartas de Evaluacin.
Escala de Evaluacin.

El Socio Diagnostico: Un modelo Metodolgico para la Intervencin

Individual Familiar62
{El Socio Diagnstico} desarrolla una propuesta para realizar el Diagnostico Social Individual en el
contexto intra y extra familiar, como paso previo fundamental o paralelo a la intervencin
Mediante la formulacin de un Modelo Pedaggico {se} pretende dar respuesta a varias
interrogantes que surgen en la practica clnica en Trabajo Social, sobre todo a nivel Diagnstico:
Qu debemos diagnosticar a nivel Individual Familiar?; Cmo debemos hacer el Diagnstico y
con que instrumentos y tcnicas?; Cules son los modelos tericos de sustento del Socio
Diagnostico?; Cmo focalizar el problema sntoma?; Por qu el cambio del enfoque individual
al familiar? {...}.
El Socio Diagnostico es el producto de una difcil discusin y anlisis entre alumnos. Docentes y
Asistentes Sociales de Terreno {que} han servido para evaluar la operatividad de la propuesta y
enriquecer un Modelo que se espera constituya un aporte al nuevo enfoque clnico del Trabajo
Social {}. No s un tea nuevo; {} desde Mary Richmond hasta ahora, han tenido xito,
propuestas muy interesantes {} En Chile, tal vez el rea que ms ha contribuido a la medicin
social, sea la de Infancia. Debido a ello, el modelo del Socio Diagnostico en su primera versin
estuvo dedicada a la evaluacin Infantil, posteriormente, se extendi al adulto y a la familia, tal
como se presenta ahora.
{} El Diagnstico del nio estaba orientado a los Menores en Situacin Irregular, centrado en el
contexto de la pobreza y del riesgo social {}. Orientados por el Enfoque conductista, ya que
tratan de abordar la fuente original del comportamiento insano o anormal del menor, para lo cual se
concentran en las partes del comportamiento que han sido adquiridas o aprendidas y nos presentan
un repertorio de conducta de mala adaptacin autoperpetuadas. Por consiguiente el modelo de
intervencin que, como consecuencia, deba aplicarse como resultado de dicho Diagnstico, debera
ser Conductista, Correctivo o Rehabilitador En el aspecto operativo, los intentos por dotar a la
profesin de un procedimiento para el Diagnostico del Nio, han sido meramente Instrumentales y
los instrumentos propuestos estn diseados de tal manera que, su contenido, constituye un solo
documentos que contempla una diversidad de variables relativas al menor, la familia, el nivel socio
econmico, la conducta, la tuicin, el desarrollo, etc. {como parte de la practica clnica}.
Fundamentacin del Socio - Diagnstico:
Quiroz y Pea, fundamental el Socio Diagnstico tomado en consideracin:

El contexto de la necesidad docente: {se hace} latente la necesidad de contar con la

sistematizacin de instrumentos y tcnicas que constituyan la base para la observacin

62

Se presenta un extracto del capitulo IV, presente en el texto original generado por: Quiroz, M. y Pea, I. El Socio
Diagnostico. Universidad de Concepcin, Chile, 1998. pp. 47 67.

69

clnico social del individuo con problemas en la esfera intra y extra familiar. {} No se
dispone de un texto de estudio que entregue los conocimientos, procedimientos y directrices
que ayuden a profesores y alumnos a realizar la evaluacin social del nio en el contexto
clnico del caso. {} El propsito fundamental de esta propuesta es {} contribuir a
mejorar la docencia de pre y post grado, principalmente en la Dimensin de la prctica
Clnica. {Con lo anterior se busca otorgar una base cientfica tanto a Profesionales de
Terreno como a alumnos en etapa de Practica Intermedia o Profesional que les de} dominio
y destreza en el Diagnostico Social para la formulacin del plan y contrato teraputico.
El contexto de las exigencias Acadmicas: {} a nivel de la docencia de pre grado, {se
est} creando una masa critica que , a travs de la aplicacin de este nuevo paradigma, est
respondiendo a la demanda de una problemtica individual familiar cada vez ms
polifactica y compleja, dndole un sello de importancia al perfil del estudiante que se esta
formando.{ Ello} nos invoca a indagar en la circularidad de la causalidad {} que
explique la races etiolgicas de las problemticas sociales, {dando una nueva forma de}
ver los problemas, de despejar el foco de intervencin, de conceptuar el sntoma, el paciente
sintomtico y el contexto.
El contexto de los Espacios Profesionales: el modelo del Socio Diagnostico est
diseado para su aplicacin de preferencia en las reas de la infancia, la familia y la
salud, en la cual la funcin diagnstica adquiere un papel importante en el proceso
interventivo. Sin embrago, {} su aplicacin se constituye en una estrategia de trabajo que
podra ser generalizada para el nivel individual familiar, cualquiera sea el carecer
institucional en el cuales asuma: {} Instituciones Pblicas, Privadas, ONG(s), y casi
obligatoriamente en el rea Socio Jurdica, Biomdica, de Educacin y Laboral.

Modelos Tericos que Sustentan el Socio - Diagnostico:

Como mtodo de trabajo el Socio Diagnostico se sustenta en la ptica sistmica circular, que
posibilita la formulacin de los modelos definidos como holsticos (dcada de 1980). Entre estos
ltimos, toma aspectos importantes del Modelo Unitario de Goldstein, que considera al {Trabajador
Social} y al {sujeto de atencin} 63 insertos en el mbito de los sistemas sociales ms amplios, cuyas
interacciones adquieren una gran relevancia. En este contexto, el concepto de sistema facilita la
consideracin de la estrategia teraputica no como alternativa de la accin social, sino como
tratamiento diferenciado segn el nivel sistmico que se examine. Adems, e mtodo se basa en el
Modelo de los Cuatro Sistemas formulado por Pincus y Minaham, quienes analizan la practica
clnica del Trabajo Social sobre la base de Cuatro Sistemas Fundamentales:
a. El Sistema Agente de Cambio que es la institucin del {Trabajador Social} que interviene
en el caso.
b. El Sistema Usuario que es la persona que requiere los servicios del {Trabajador Social}
c. El Sistema Foco de Intervencin para producir el cambio.
d. El Sistema Accin que lo constituyen el propio {Trabajador Social} y las personas
colaterales con las cuales se trabajar para realizar las tareas y alcanzar los objetivos de
cambio.

El Asiento de la Patologa:

Situados en la perspectiva sistmica, el Socio Diagnostico pretende ampliar el foco de

observacin en un radio ms amplio que supere la conducta y a la persona portadora. Por
63

En este caso el texto original hace alusin a los trminos de Asistente Social y Usuarios.

70

consiguiente, segn la propuesta de Salvador Minuchin, el modelo considera que el Asiento de la

Patologa puede ser ubicado en tres niveles de observacin:
a. En el interior del paciente.
b. En su contexto social.
c. En el feedback entre ambos.

Axiomas del Diagnstico y la Intervencin:

Siguiendo tambin a Salvador Minuchin, el modelo Socio Diagnostico parte del supuesto que la
intervencin y, por ende, el Diagnstico que lo precede, se basa en tres axiomas:
1. La vida psquica de un individuo no es exclusivamente un proceso interno. El individuo
influye sobre su contexto y es influido por ste, por secuencias repetidas de interaccin.
2. Las modificaciones de una estructura familiar contribuyen a la produccin de cambios en la
conducta y los procesos psquicos de los miembros de este sistema.
3. La conducta del {Trabajador Social} que realiza el Diagnostico se incluye en ese contexto
(Minuchin, 1990 ).

Concepto de Sntoma:

En este mismo sentido, el modelo se adhiere el concepto de sntoma formulado por Murria Bowen.
Una manera productiva de orientar el Diagnsticos, es considerar que los sntomas son evidencias
disfuncionales de un sistema y que se manifiestan como comportamiento de naturaleza repetitiva
que estn anclados o retenidos en pautas interaccionales recursivas mayores, que contribuyen a
perpetuarse a si mismos (Bowen, 1978).
Una de las reglas de Jackson (1959), es: observa la conducta del paciente sintomtico y pregntate
en qu contexto esa conducta disfuncional puede tener sentido y significado. Es decir, cul es el
contexto en que una conducta que, siendo examinada aisladamente, no tiene sentido, pero logra
tenerlo en es contexto concreto.
La pregunta diagnstica podra ser aqu: Cul es el contexto en el que esa conducta no es
solamente una adaptacin posible, sino tal vez, la nica aceptacin posible?, o , como dice Haley:
qu clase de situacin est provocando esta clase de adaptacin?.
Es importante destacar aqu, el carcter circular de la causalidad. La situacin provoca la conducta
sintomtica y, al mismo tiempo, es provocada por esta. Las conductas de cada miembro del grupo
se afectan mutuamente, por lo que resulta arbitrario atribuir causalidad lineal a los procesos.
En el enfoque sistmico, este modo de interpretar los sntomas desplaza, automticamente, el acento
desde los procesos internos del sujeto hacia las caractersticas del sistema. El sujeto sintomtico
pierde, a si mismo, su carcter de victima para transformarse en coparticipe de un proceso en el cual
interviene con una conducta que, en una consulta tradicional de salud mental, es extrada del medio
descontextualizado y rotulado como autnoma y patolgica de por si.
Por consiguiente, el socio diagnostico, a la luz del enfoque sistmico abandona este supuesto de
causalidad lineal, a favor de un supuesto de causalidad circular, porque lo que pasa en un sistema no
depende de cmo se origin el sistema para generar dicho sntoma. Lo importante, por lo tanto, es
conocer los parmetros por los que se basa y regula. Es decir, la propia historia de la familia da
cuenta de la organizacin del sistema. La historia se convierte en el contexto de la organizacin,

71

pero no en la explicacin de la organizacin de los que pasa en el momento presente. De hecho, se

puede llegar con una misma historia a organizaciones similares o diferentes.
Siguiendo a Haley (1970), el Modelo Conceptual Interaccional en que se basa la Terapia familiar,
distingue tres momentos del proceso teraputico, entre los cuales la evaluacin diagnostica juega
un rol importante. Estos momentos son: a) la recopilacin de informacin, b) el procesamiento de
esa informacin al servicio de la elaboracin de un Diagnstico; y c) tcnicas para la produccin de
cambios.
Ahora, especficamente a la recopilacin de informacin (fase previa al diagnostico), se subraya que
se presta atencin sobre todo a lo situacional, a lo actual, atendiendo a secuencias y pautas de
conducta interactivas. El acento de la observacin recae sobre los efectos de la conducta y, a largo
plazo, sobre las caractersticas estructurales de la organizacin familiar. La pregunta clave es Para
Qu (los efectos) y no Por Qu o estudio de las causas de la conducta, que caracteriza a las escuelas
Psicoteraputicas Tradicionales.

La Familia como Sistema:

El diagnstico sistmico, no siempre se orienta en una misma direccin, dependiendo de los

diversos enfoques. As tenemos que el concepto sistmico ha sido elaborado de modo diferente por
distintos autores, tales como Bowen (1950), Minuchin (1974) y la Escuela de Palo Alto. Sin
embargo, todos coinciden en ver a la familia como el campo interaccional en el cual cualquier
accin producir una respuesta con uno o varios miembros., la familia es pues, un sistema en
equilibrio dinmico que se convierte en el medio que preserva la homeostasis de cada uno de sus
miembros individuales.
La familia es considerada como un todo, como un sistema social que se distingue de otros sistemas
sociales por sus funciones nicas y ciertas caractersticas, tales como la calidad de la lealtad familiar
y el clima de sentimientos que imperan en ella. Se puede considerar que est formada por un
conjunto interactuando de individuos, siendo el sistema familiar algo ms que sus partes
individuales. As considerada, la familia ser vitalmente afectada por cada unidad del sistema, vale
decir por cada uno de sus integrantes, de manera que si un individuo dentro del sistema familiar no
cumple sus funciones, la totalidad del funcionamiento del grupo se ve afectado. A la inversa, se el
sistema familiar no est funcionando adecuadamente, los sntomas de esta disfuncin pueden
desplazarse hacia uno o ms miembros de la familia.
El enfoque Sistmico - Circular en el cual se sustenta el modelo del socio diagnstico presenta
las siguientes caractersticas:
1.
2.
3.
4.
5.

Rene: se concentra en las interacciones de los elementos.

Considera los efectos de las interacciones.
Se apoya sobre la percepcin global.
Modifica grupo de variables simultneamente.
la validacin de los hechos se realiza comparando el funcionamiento del mundo con la
realidad.
6. sus aproximaciones son eficaces cuando las interacciones son no lineales y fuertes.
7. conduce a una enseanza monodisciplinaria y multidisciplinaria.
8. conduce a una accin por objetivos.

72

Evaluacin Clnica de la Familia:

Concretamente, en el contexto de la evaluacin clnica de la familia, se seala que las entrevistas

para evaluar y diferenciar la intervencin a realizar en una psicoterapia de familia, tienen
semejanzas y diferencias en relacin a una Evaluacin diagnostica Individual. Las semejanzas
residen en la tcnica general de entrevista en salud mental, en el realizarse en dos o mas sesiones,
con un foco sucesivo en la situacin y problemas actuales de la familia y luego en la historia y
desarrollo de esta. La diferencia fundamental esta en el foco en la familia toda y, por lo tanto, en
que la entrevista debe incluir a tantos miembros como sea posible (Florenzano, 1984).
Los esquemas de evaluacin diagnstica familiar son variados. Se estoma necesario presentar a
continuacin un formato que puede servir de base para efectuar el socio diagnostico clnico
familiar a la luz del enfoque sistmico:

Paciente Sintomtico:

El paciente sintomtico es el que responde adaptativamente a las circunstancias familiares

ambientales. Es decir, aquel que usa el sntoma como una modalidad estilizada para insertarse en el
sistema al cual pertenece. Dice Florenzano que, en terapia, se considera al miembro sintomtico o
paciente designado, como el emergente de una situacin que afecta al sistema familiar todo. Por lo
mismo, tambin es llamado como paciente emergente.
Los cambios en el equilibrio familiar llevan a cambios u, a veces, a sntomas en sus miembros
individuales.{} Paradojalmente, existen tambin situaciones en las que al mejorar el paciente
identificado como tal, se deteriora la homeostasis familiar, pudiendo aparecer un conflicto material
abierto, o una separacin, entre los padres de un nio que se est recuperando (Florenzano, 1984).
Para Bowen, la disfuncin familiar se concentra o sintetiza en un miembro de la familia (paciente
sintomtico), muchas veces en un nio, mediante el proceso de proyeccin familiar que subyace al
as llamado fenmeno del Chivo Expiatorio Familiar, pero Bowen va mucho ms all del sntoma
actual. El dice que el proceso de proyeccin funciona as, de una generacin a otra, que mantiene la
disfuncin familiar. Es as como, una conducta sintomtica puede ser transgeneracional y cada
sistema en su momento actual designa al paciente sintomtico, quien utilizar o representar al
sntoma del sistema en ese momento.
Por el contrario, el Paciente Rotulado, no siempre corresponde al paciente sintomtico. Es aquel que
es indicado por los componentes del sistema como el enfermo, para encubrir el verdadero portador
del sntoma. Muchas Veces, como un mecanismo de defensa, la familia rotula a un componente del
sistema como el sintomtico y esconde el verdadero, conciente e inconscientemente.

Metodologa del Socio Diagnstico:

Concepto: el socio diagnostico ha sido concebido como un mtodo de trabajo clnico social que
contempla el diseo, recopilacin y administracin de instrumentos de diagnstico y evaluacin,
formulados para analizar aspectos del funcionamiento social del individuo en el contexto intra y
extra familiar.

73

Metodologa:
1. La propuesta constituye una fuente ordenadora de informaciones, que sirva de base para la
organizacin sistemtica de los conocimientos, pasos y procedimientos socio evaluativos
de la persona y la familia.
2. Proporciona un set general de evaluacin que puede aplicarse a individuos distintos, con
diferentes problemas y sntomas.
3. Toda entrevista de diagnostico debe planificarse mediante una cuidadosa seleccin de
preguntase instrumentos (sea una evaluacin indiciada por el Trabajador Social o solicitada
por coordinacin o derivacin).
4. el trabajo evaluativo debe ser bien orientado y completo, usando cuestionaros y Test
adecuados y necesarios a la secuencia de sesiones dispuestas gradualmente a fin de no
cansar al entrevistado.
5. en lo operativo el socio diagnostico se constituye por un set de instrumentos de diferentes
objetivos, de los cuales se debe conocer muy bien sus caractersticas como herramientas
socio evaluativas, para seleccionarlos de acuerdo a las caractersticas del entrevistado, el
problema - sntoma y los resultados esperados.

Tcnicas de Intervencin con Individuos y Familias64.

Las Tcnicas65 se definen como un conjunto de acciones (actos tcnicos) realizados conforme a
reglas empricas que se utilizan para hacer algo o para obtener un resultado determinado 66. {Para
Satir el trmino tcnica implica} una forma de realizar una actividad especifica para satisfacer una
necesidad emergente en una persona o grupo en ese momento 67 El uso de las distintas tcnicas
que el Trabajador Social tiene a su disposicin son diversas y algunas, las ms complejas, requieren
de mayor adiestramiento para su uso. La intervencin familiar demanda que el profesional se
encuentre capacitado y adiestrado en una amplia gama de tcnicas para propiciar el cambio El
uso de una tcnica u otra depende de varios factores, entre ellos se destacan:

Estilo del profesional.

Entrenamiento del profesional.
Tipo de familia que se est interviniendo.
Motivo de la consulta.
Fase en que est el proceso de intervencin.

Toda tcnica que se emplee para trabajar con familias debe ser conocida por el profesional y este
debe sentirse cmodo con ella. El trabajador Social no debe {utilizarlas} si no est convencido de
64

Aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en Trabajo
Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el rea de la
intervencin con individuos y familias.
65
Donoso, M y Saldias, P. Modelo de Intervencin para el Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad Catlica
Blascaas, Chile, 1998. Pp. 184 185.
66
Ander Egg, Op. Cit. Pp. 285.
67
Op. Cit, V. Satir. Terapia Familiar paso a paso. Pp. 232.

74

su utilidad La ventaja de utilizar tcnicas y ejercicios, es que las actividades experimentales

maximizan el aprendizaje de los participantes y su capacidad para utilizar este aprendizaje en el
proceso de cambio. Para que las tcnicas tengan xito deben ser hechas a la medida de la situacin,
de lo contrario, no se pueden utilizar. Hay que ser flexible con el uso de ellas, igualmente hay que
ser flexible hacia el resultado, que a menudo, es imprevisible, cualquiera sea el objetivo al iniciar
{la intervencin}, es necesario que est preparado para cualquiera que sea el resultado de su
intervencin68
La Entrevista en Trabajo Social.
La entrevista debe propiciar un encuentro entre dos subjetividades, cuya meta es establecer un
dilogo y por tanto crear un vnculo. Exige un espacio para la expresin de los sentimientos, un
tiempo de interaccin, el encuentro de dos emocionalidades y un conjunto de razonamientos.
Tradicionalmente la entrevista en trabajo social ha tenido una gran influencia del psicoanlisis al
entender que la conducta humana es determinada, organizada de una manera y adems puede ser
explicada. Del psicoanlisis, se ha tomado la interpretacin del aparato psquico, la autoreflexin
o insight, el cual implica que la persona aprende a verse a s misma, valorando la influencia de su
historia intrasquica al actuar. Muchos trabajadores sociales (an desde Richmond) y especialmente
en la dcada del 50 y 60, usaron el psicoanlisis para construir un Modelo de Intervencin
Profesional que se basa en las siguientes premisas:
a.
b.
c.
d.
e.

Aceptar que todo comportamiento humano puede ser explicado.

Comprometerse con un escuchar activo.
Estudiar el uso de los mecanismos de defensa y del ego.
Permitir que el cliente refleje sus propios sentimientos y comportamientos libremente
Realizar un feedback devolviendo la interpretacin psicosocial.

El tema de la entrevista debe centrarse en el problema presentado e indagar el problema en un

contexto global, pero no necesariamente abordar otros factores relacionados. No es bueno hacer
reflexionar a la familia respecto de aquellos problemas de los que no nos vamos a hacer cargo, a lo
menos en la primera entrevista. Es importante investigar cual es la red de recursos que maneja la
familia y a cuales accede o ha accedido, por ejemplo: Vino como primera alternativa?, Dnde
fue antes?, Quin le ayuda normalmente?, Cmo resolvi sus problemas hasta ahora?
Toda entrevista debe contemplar tres aspectos focales que son centrales en este proceso: a.- La
observacin minuciosa y analizada; b.- El uso de medios; c.- El registro.
Dimensiones de la Entrevista:
a.- Control: Debe existir un equilibrio entre el control que ejerce el Trabajador Social y el control
que tiene la persona o la familia. Controlar implica dar indicaciones, orientaciones, estmulos. Es
guiar a las personas. Tiene que ver con cierta forma de dominio en torno a la atmsfera de la
entrevista. El poder desigual entre Trabajador Social y las personas atendidas es tambin una
forma de control. Qu se controla? Temas de discusin: Aspectos a focalizar; Nivel emocional;
Qu indica y termina un tema. El Trabajador Social debe tener el control de la entrevista, an
cuando ste es siempre flexible, por ejemplo cuando se necesita que sea el propio cliente el que
focalice. Para lograr un buen control, es necesario hacer buenas preguntas.
b.- Estructura: El grado de estructura en la entrevista indica cuan explcito es el trabajador social,
para indicar lo que se espera de la entrevista. La estructura permite al clnico explicitar el tema que
68

Ibid., Pp. 233.

75

se va a discutir y que se asocia a un mayor control. El nivel mximo de la estructura en la entrevista

se usa para focalizar. Control y estructura ayudan al cliente a reducir la ansiedad y el nivel de
angustia, en tanto le dice lo que puede y no puede hacer, lo que puede lograr y lo que no. Cuando
debe esperar el cliente de la intervencin?
c.- Actividad - Pasividad: Se relaciona con el control y la estructura. Debe haber un equilibrio de
la pasividad tanto como de la actividad del Trabajador Social y la persona. Este equilibrio es un
estado conciente de cosas que es manejado por el entrevistador. Por ejemplo, si se necesita
controlar, aumenta la actividad. Si se requiere que la persona focalice, aumenta la pasividad. En las
personas histrinicas el control debe ser mximo, por tanto el profesional debe ser siempre muy
activo. El objetivo de la entrevista y las necesidades del cliente son los elementos bsicos que
indican el grado de control, estructura y actividad.
d.- Burocracia - Servicio (Tarea - Persona, Contenido - Proceso): Significa que la entrevista
debe centrarse en lo que hay que hacer (burocracia, tarea o contenido) y en lo que le pasa a la
persona con su problema (servicio, persona o proceso). La entrevista puede tener ambos nfasis,
por ejemplo al empezar y terminar.
Propsitos de la Entrevista.
El objetivo de la entrevista depende del objetivo central que est asumiendo el trabajador social.
Naturalmente la primera entrevista por la importancia que ella reviste, plantea a lo menos cuatro
objetivos centrales:
1. Elaborar un nexo de comprensin mutua entre Trabajador Social y la persona (familia) que
supone el establecimiento de una relacin emptica.
2. Determinar la naturaleza del problema central expresado y las consecuencias del mismo a
nivel personal, familiar y social.
3. Evaluar los recursos personales y ambientales para la solucin del problema.
4. Iniciar la estructuracin del diagnstico de la persona o la familia, el que puede ser de tipo
funcional, estructural, psicosocial, econmico o social.
Ventajas de la Entrevista: desde el punto de vista del entrevistador:
a.
b.
c.
d.

Permite obtener rpidamente el diagnstico y que ste sea ms exacto y real

En vez de hablar sobre las interacciones, stas se observan (metacomunicarse)
Permite el diagnstico de la doble vinculatura
Permite observar patrones de liderazgo, roles, conflictos, mecanismos de defensa, alianzas,
paciente identificado, mitos y ritos.
e. Es la herramienta que permite recibir y dar ayuda. La familia asume que los sentimientos y
aspiraciones de cada uno de sus miembros, deben tener un valor y un espacio al interior de
ella
Algunas dificultades para la aplicacin de la Entrevista:
a.
b.
c.
d.
e.

La preparacin del trabajador social

El grado de complejidad que este encuentro representa
El manejo de los silencios, rapport, las agresividades.
El Tiempo
Mayor riesgo de perder el control, en tanto el Trabajador Social debe permanecer como
observador de la interaccin familiar.

76

Tipos de Entrevista.
En rigor slo existe una entrevista, la que puede cumplir varios propsitos o tener nfasis
determinados. En ese contexto arbitrariamente podramos hablar de tipos de entrevista, sin
embargo, se trata slo de categoras separadas para efectos de lograr un anlisis. Normalmente una
entrevista debe servir a ms de un objetivo. El nfasis est dado por las tcnicas y estrategias que
se aplican para lograr el propsito de la entrevista, que en general se estima son cuatro:
1. Entrevistas Informativas o de Estudio Socia: Su objetivo es tener una imagen concentrada
de la persona o familia en trminos de su funcionamiento social. El punto de partida es
aquel sntoma o problema a partir del cual se solicita la ayuda Implica la recoleccin
selectiva de material histrico en torno a la vida de la persona o familia, lo que permite
entender el sntoma. La informacin que se requiere, incluye hechos objetivos, as como
sentimientos y actitudes de los involucrados en el sntoma e implica que de pronto sea
necesario ir al pasado de la persona o familia.
2. Entrevistas para Diagnosticar y tomar decisiones: El objetivo de este tipo de entrevistas
es evaluativo y de accin, permite por lo tanto: sacar conclusiones y / o programar cuando
el caso se mantiene es status - quo, es til adems realizar este tipo de entrevistas al trmino
de la intervencin y en los casos en que la Institucin en que se trabaja, no puede acceder a
lo solicitado por la persona o familiaLa toma de decisiones en s misma, implica un
proceso de diagnsis en la mente del Trabajador Social. Un proceso que va desde la
generalizacin terica, al acervo de datos obtenidos, organizando e interpretando esta
informacin para sacar conclusiones vlidas. Este proceso de evaluacin conduce a un
producto evaluativo: La decisin del Trabajador Social, expresada en el concepto
profesional.
3. Entrevistas Teraputicas: Su objetivo es efectuar un cambio en la persona o familia, en su
situacin o en ambos. Su propsito es alcanzar un funcionamiento social ms efectivo de
parte de la persona o familia, como consecuencia de la estrategia teraputica. Debe
centrarse en los sentimientos, las actitudes y la conducta. Puede implicar esfuerzos
tendientes a cambiar la situacin de la persona o familia, de manera de reducir o aminorar
las presiones del medio ambiente. La entrevista teraputica presenta caractersticas muy
definidas: a.Son altamente especializadas; b. Son individualizadas y nicas; c.- Es
difcil seguir una estructura definida de antemano; d.- La entrevista en s misma es el
instrumento que opera el cambio; e.- El entrevistador se vale de principios y procedimientos
psicolgicos para ejercer influencia deliberada y controlada, con el consentimiento del
cliente y en su provecho; f.-El propsito de estas entrevistas es ayudar y provocar cambios a
travs de una comunicacin efectiva, de anlisis y racionalizacin, en una relacin
teraputica.
4. La Entrevista Clnica Familiar: No debe ser entendida como sustituto de la entrevista
individual, sino como una estrategia ms, que complementa la accin de la intervencin. Es
aquella que se efecta con dos o ms personas y su lmite tiene que ver con el nivel que
permita a cada uno tener acceso a todos los dems de manera que exista una comunicacin
directa. En su estructura, requiere centrarse en cinco aspectos focales: a.-Una interaccin
inicial, afectiva e informal; b.- El planteamiento del problema familiar, c.- El anlisis,

77

discusin, racionalizacin y evaluacin del trabajador social, d.- La etapa de tareas,

negociacin y contrato, e.-Trmino. Teniendo en consideracin estos cinco aspectos
focales, es posible distinguir en la entrevista familiar las siguientes etapas de desarrollo:
La Organizacin de la Entrevista: Dos Propuestas.
Cada entrevista, implica un procedimiento, una serie de pasos por medio de los que con el tiempo
alcanzar la meta u objetivo propuesto. Sin embargo, vista como una unidad separada de la serie,
cada entrevista incluye en s misma un proceso con un inicio, una parte central y una final. El
proceso de la entrevista es el movimiento dinmico realizado concientemente y a travs de etapas
sucesivas para lograr el objetivo del tratamiento. Slo con un propsito didctico, separaremos
artificialmente los pasos del procedimiento:
1.- La Propuesta de las 4 Etapas: Para la Primera Entrevista
Etapa N1 : "Estadio Social":

Ubicacin y familiarizacin con el ambiente.

Expresin del secreto y confidencialidad.
Entrar al mundo del otro, adaptando el lenguaje y estilo personal.
Abordar temas neutros.
Asumir que todas las personas son importantes en la solucin del problema.
Trmino de la etapa.
Etapa N 2: "Estudio del Problema"

Preguntar involucrando a todos

No interpretar o formular comentarios, evitar dar consejos e implicarse.
No permitir agresiones
Focalizar.
Etapa N 3: "Estadio Interactivo"

Se produce en dos instancias: cuando el Trabajador Social pide opinin a cada miembro del
grupo familiar y cuando la familia dialoga entre s. (Profesional al centro y al margen)
Es la instancia ms larga y difcil
Puede generar discusiones y agresiones
La familia no sabe conversar
Etapa N 4: El Contrato Teraputico"

Saber cuales son los cambios esperados.

Da la medida del compromiso de cada uno.
Debe ser puntual, medible, expresar tiempo, horario, lugar y nmero de sesiones.

2.- La Propuesta de las 3 Fases: Para el Proceso de Entrevista.

78

Fase Introductoria
a. Camino a la entrevista: la persona se pone en contacto con el Trabajador Social, como
resultado de dos decisiones anteriores: Primero, reconocer que tiene un problema cuya
solucin requiere de la ayuda de un profesional. Segundo que una determinada Institucin
es la adecuada para otorgar la ayuda.
b. Motivaciones relacionadas con la participacin: La motivacin inicial o la falta de
motivacin, es un factor transitorio. La motivacin del cliente voluntario, no siempre es
garanta de xito. Por otro lado, las resistencias del cliente involuntario, pueden desaparecer
a medida que transcurre la entrevista.
c. Cmo abordar la entrevista: la persona se prepara para la entrevista y la ensaya en su
mente.
Provoca una intencin manipuladora respecto de qu decir, qu hacer, cmo
comportarse, para lograr una buena impresin y obtener un mejor resultado.
d. Programacin de la entrevista: Tiene que ver con el horario de la entrevista, el tiempo de
duracin y las interrupciones.
e. Preparacin del entrevistador para la entrevista: La calidez de la oficina, la distancia
fsica que separa a los participantes, la privacidad, el esfuerzo por lograr un proceso de
comprensin y la preparacin del material, implica que el entrevistador debe empezar por
donde se encuentra la persona.
f. El lugar de la entrevista: La oficina es slo uno de los lugares en donde la entrevista puede
llevarse a cabo, el domicilio de la persona, los hospitales, el lugar de trabajo, son tambin
escenarios habituales.
g. Empieza la entrevista: La charla social, no es tiempo perdido. Facilita la transicin d e la
persona, para pasar de la etapa de conversacin, a la de interaccin formal y le permite
evaluar al entrevistador. Al introducir el tema objetivo de la entrevista, es importante
obviar el concepto de "problema"
h. Aspectos y tareas especiales: Se necesita poner ms atencin en los aspectos expresivos de
la interaccin en la entrevista. La persona a menudo se incomoda e inquieta, demanda en
consecuencia, estmulo, apoyo y comprensin emptica. Se incluyen en esta fase preguntas
generales y abiertas. El Trabajador Social trata de averiguar como ve la persona e la
situacin, luego se requiere la explicacin y discusin detallada de reas especficas del
contenido del problema. A medida que transcurre la entrevista, el movimiento va de lo ms
impersonal a lo personal, de lo reciente a lo lejano, de lo evidentemente conciente y
familiar a los temas de conocimiento menos explcito.
Fase de Desarrollo:
a.

Campo: El entrevistador necesita ayudar al cliente a cubrir todos los aspectos importantes
del problema que requieren solucin. El campo y la profundidad son contrapuestos. El
trabajador social debe ayudar a la persona en su expresin, usando tcnicas como la
reflexin, interpretacin, interrogacin, resumen etc. El campo tiene que ver con el
contenido, la profundidad, con lo que siente la persona acerca de lo que sucedi.
b. Dimensiones de la pregunta: Tiene que ver con el tipo de pregunta que se formula en un
momento particular: Abierta - cerrada, inductiva - neutral, concreta - abstracta, preguntas de
sondeo y particularmente por qu?
c. Profundidad de la entrevista: Cubiertas las reas de contenido general, es importante
involucrarse en la intensidad e intimidad de los sentimientos. El entrevistado siente que
corre un riesgo mayor al autorevelarse, implica por tanto una respuesta afectiva y un
compromiso personal con la persona, no con el contenido. Obviamente debe ir de un nivel
afectivo superficial, a uno ms intenso, graduando en cada caso el lmite de lo permisible.

79

Generalmente usamos... qu piensa usted? y las estrategias de autorrevelacin y

generalizacin.
d. Transiciones en la entrevista: El cambio de tema de discusin, debe introducirse en el
momento preciso, por ejemplo cuando el tema ha sido agotado, cuando la persona se siente
a disgusto, cuando se quiebra emocionalmente, cuando se enoja. El arte de la transicin es
moverse alrededor de la entrevista:
"Estaba fsica y mentalmente agotado tratando se seguir la persona, e introduje un
tpico ms neutral para tomar un respiro"
"Yo me senta frustrado: la persona, no me haba dado ninguna respuesta con la cual yo
pudiera trabajar, cambi el tema con la esperanza de tener ms xito"
"La ltima respuesta que ella me dio debi haber sido sondeada en realidad, pero
tomando en cuenta que yo no saba que ms preguntar, cambi el tpico"
"Nos acercbamos a un rea que ya habamos discutido y acerca de la cual yo saba
que la institucin no poda ayudar por falta de recursos, por lo tanto hice un comentario
de transicin que nos alej del tema que yo quera eludir"
Los tipos de transicin en la entrevista se han estudiado a lo menos por dos autores: Sullivan las
clasifica en: Tersas, Acentuadas y Abruptas. Merton las clasifica en: Intencionales, Reversivas y
Mutacin:
1. Intencionales (o Tersas): Se realizan cuando el entrevistador adapta un comentario que
acaba de hacerse con el fin de efectuar una transicin. Tcnicamente la entrevista sigue
centrada en el mismo contenido, pero en un contexto diferente."Yo creo no tener
dificultades para relacionarme con mis hijos"; Y respecto de la relacin con su marido?
2. Reversivas (o Acentuadas): Usa un contenido al que ya se haba eludido, pero que no se
discuti en etapas anteriores de la entrevista. El trabajador social saca provecho de del
comentario realizado anteriormente, para introducir el nuevo tpico. "Usted antes me dijo
que cuando era nia......
3. Mutacin (o Abruptas): Constituye una clara ruptura con lo que est en discusin. No
tiene ninguna asociacin con la informacin que la precedi, ni con ningn tema anterior.
Que le parece si me habla de su familia de origen?
Fase de Terminacin:
Escuchar: El entrevistador pasa las dos terceras partes de la entrevista escuchando y una
tercera parte hablando. Or es un proceso fsico, escuchar es un proceso mental y
emocional. Es una tcnica muy activa que requiere estar atento y receptivo, tratando de
asimilar lo que el entrevistado dice. El pensamiento es mucho ms rpido que la palabra.
En promedio pueden decirse alrededor de 125 palabras por minuto, en cambio podemos
escuchar y entender entre 300 y 500 palabras por minuto.
b. El silencio: Normalmente nos sentimos obligados a hablar, an cuando no tengamos nada
que decir. Socialmente el silencio significa por lo general un rechazo, genera ansiedad y
perturba. Las pausas son consideradas como un descanso natural, una especie de puntuacin
verbal. Es un signo de comunicacin.
c. Las mentiras: Es una cuestin valrica. Necesitamos informacin objetiva y real.
Cuestionar la mentira, pone en peligro la relacin, pero no hacerlo tambin. Te hago creer
que te creo, pero no te creo. Lo ms importante para la persona es preguntarse a s mismo
qu objetivo busca?, cmo puede entenderlo?. El mejor remedio es siempre prevenir.
a.

80

d.

e.

f.

Toma de notas: Presenta el riesgo de distraerse y perder la interaccin. Rompe el contacto

visual y a veces intimida al cliente, pero necesitamos recordar antecedentes. La toma de
notas as como el uso de medios, debe ser consultado con el entrevistado y obtener su
autorizacin.
La terminacin: Es posible informar al entrevistado que se dispone de un tiempo,
ciertamente es un riesgo. La entrevista es un sistema social que se crea para realizar un
propsito y cuando ste es alcanzado el sistema debe disolverse. En cierto sentido la
entrevista no termina al finalizar el primer encuentro, simplemente ha sido interrumpida.
Tanto la persona como el profesional tienen la misma libertad para dar por terminado el
intercambio. Prepararse para terminar implica, moderar los sentimientos, reducir la
intensidad del contenido, los recordatorios verbales tambin van acompaados de gestos.
Resumir es siempre un proceso selectivo y puede incluir lo que an falta por realizar, hasta
llegar a la comunicacin fctica final
Crnica: El tiempo real que invierte el trabajador social en hacer su crnica comprende el
registro (anlisis y evaluacin) y el archivo. La crnica asegura la continuidad del contacto
entre el sujeto de atencin y el profesional. Proporciona una relacin permanente y
documentada acerca de los servicios ofrecidos a la persona por la institucin. Su principal
objetivo, es la programacin del tratamiento a la persona, an cuando a veces tambin se
usa para supervisin, administracin, docencia e investigacin.

Destrezas del Trabajador Social para Entrevistar69.

a. Interpretacin: Decir lo que la persona probablemente quiso decir. Ejemplo: Yo creo que
usted...
b. Parafrasear: se replantea lo esencial de la afirmacin de la persona, aunque no
exactamente como si fuera un eco. Decir a la persona en forma neutral lo que dijo, igual en
su contenido pero diferente en su presentacin. Su objetivo es dejar que la persona escuche
sus propias ideas, posiblemente expresadas en forma ms concisa por otra persona.
Ejemplo: No se si le entend bien, pero en realidad usted se siente incomprendida....; as
que la condicin para que Pablo contine con las actividades extraprogramticas del
colegio es que deje de fumar, cierto?...
c. Neutralidad: no significa mantener una conducta fra, distante o asptica, sino dar a la
familia la impresin de no tomar partido por ningn miembro y de no preferir evaluacin
alguna. Asumir una posicin neutral no quiere decir que exista una imposibilidad de
evaluar, tampoco significa neutralidad ante las conductas individuales. Es funcional para
comprender como se manifiestan las conductas, que las determina y sostiene para buscar
con los miembros de la familia un equilibrio ms funcional en su dinmica y estructura.
Ejemplo: es importante partir por aclarar que para resolver este problema todos tenemos
que poner nuestro mejor esfuerzo, ya que todas las opiniones son importantes.
d. Empata: implica crear unas buenas relaciones de trabajo siendo capaces de ponerse en el
lugar del otro con la esperanza de poder sentir y comprender sus ideas, percepciones,
pensamientos, emociones y mviles. Comprender la naturaleza de la experiencia del
69

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias. Adems se rescatan los aportes de Trenithick, P. Habilidades de
Comunicacin en Intervencin Social. Editorial Narcea, Espaa, 2002. Pp. 106 173.

81

entrevistado, su propio y nico punto de vista y el significado que tiene para l. Ejemplo:
Por lo que dice, me ha dado la impresin de que todava Ud., est muy triste por el
fallecimiento de su marido. Qu tal han estado las cosas desde que l muri?.
e. Seguimiento Verbal: Son frases que apuntan hacia donde la persona quiere ir. En toda
entrevista se introducen temas sustanciales y otros tangenciales. La habilidad del
profesional tiene que ver con la necesidad de proseguir la temtica sustantiva de la
entrevista, an cuando la persona desve el punto. Ejemplo: Veamos; usted desea que yo le
oriente respecto al Subsidio Habitacional.
f.

Breves Comentarios Facilitadores: Son dos o tres frases que permiten disminuir la tensin.
Es animar a la persona a decir lo que piensa, sin influir en lo que debe decir. Ejemplo:
Todos los padres se preocupan por que sus idos sean responsables; No eres ni la primera ni
la nica adolescente embarazada en este colegio.

g. Aclarar: sirve para elucidar confusiones y asegurar que la persona que escucha entiende
con exactitud lo que se transmite. Se debe expresar los pensamientos e ideas con claridad,
para la fcil comprensin, pero sin falsificar, ni modificar e significado original. Ejemplo:
Tal y como estn las cosas en este momento se estn privando de dos cosas: de disfrutar de
la crianza de su hijo y de poder resolver sus problemas sin el control del tribunal, entonces
Porque no piensan en la alternativa de la mediacin?
h. Resumir: implica efectuar una sntesis donde se renen los principales puntos tratados en
una sesin anterior, al final de una entrevista, etc., lo que supone un anlisis sucinto, exacto
y detallado de dichos aspectos. Ejemplo: creo que por hoy hemos cubierto todos los
aspectos posibles. Hemos analizado su poca de matrimonio, lo que implico su separacin,
su condicin de vida actual y la demanda que se le ha impuesto por pensin de alimentos,
que le parece si piensa en lo que discutimos, y la prxima sesin clarificamos sus posibles
inquietudes al respecto?
i.

Retroalimentacin: representa un medio para asegurar que una lnea de accin va bien
encaminada en cuanto a lograr los objetivos definidos. Egan (1990), seala tres finalidades
de la retroalimentacin: Confirmacin (hace saber a la persona que va bien encaminada en
cuanto al programa de accin que conduce a una meta), Correctiva (suministra a la persona
informacin que necesita para volver a encauzarse en cuanto a los objetivos trazados, si es
que s ha desviado), Motivadora (estimula los aspectos positivos y sugiere mejoras a lo
realizado). Ejemplo: Claudio es sper importante que no te resistas a las consultas del
psiclogo, por que hasta ahora no podemos informar de ninguna mejora en tu conducta
que te permita modificar tu situacin penal

j.

Factores Cinticos: El tema de la entrevista debe centrarse en el problema presentado e

indagar el problema en un contexto global, pero no necesariamente abordar otros factores
relacionados. No es bueno hacer reflexionar a la familia respecto de aquellos problemas de
los que no nos vamos a hacer cargo, a lo menos en la primera entrevista. Es importante
investigar cual es la red de recursos que maneja la familia y a cuales accede o ha accedido:
Ejemplo: Vino como primera alternativa?, Dnde fue antes?, Quin le ayuda
normalmente?, Cmo resolvi sus problemas hasta ahora?

k. Factores Analgicos: Se refiere a la comunicacin gestual que permite animar a la persona

a expresarse libremente, o a no sentirse juzgado. Incluye la expresin del cuerpo y el
contacto visual. Un entrevistador hbil usa todo su cuerpo y gestos para facilitar la
comunicacin con el sujeto de atencin.

82

l.

Mantener la Finalidad de la Entrevista: se refiere a formular preguntas que permitan

intensificar o cambiar el ritmo o direccin de la entrevista, para sondear ms a fondo ciertos
aspectos, pero sin salirse del tema centrndose en problemas paralelos o que no han sido
tratados del todo. Ejemplo: Como ya tengo una visin general sobre sus problemas de
vivienda, me pregunto si podramos ahora centrarnos especficamente en la condicin de
salud de su esposa.

m. Inducir: implica alentar a la persona hablar o proseguir con su relato, provocar nuevos
comentarios a travs de una sugerencia directa, relacionar una afirmacin con otra para
facilitar la continuacin del dialogo o ayudar al individuo a retomar frases o comentarios
inacabados. Ejemplo: Qu quiere decir con la expresin yo no soy nada?
n. Sondear: se usa para obtener informacin ms detallada o especifica y puede ser til
cuando se intenta recabar antecedentes de personas con tendencia a adoptar patrones de
comunicacin ms engaosa. Ejemplo: parece conocer muy bien esta oficina, haba
estado aqu antes?...
o. Permitir y utilizar los Silencios: el silencia tambin es comunicacin y puede decirnos
mucho, es importante intentar descifra que se esta comunicando a travs de los silencias y
porque, para que, cuando y como se utiliza. Ejemplo: Paulina llevas casi diez minutos
callada Por qu no quieres hablar Hoy?, Qu sucedi el da que visitaste a tus padres
biolgicos?...
p. Reflejo de Sentimientos: El profesional refleja la emocin que expresa la persona en vez
de describirla verbalmente. Es la imitacin del comportamiento emocional de la persona,
usado para que ste perciba los sentimientos que expresa en ese momento.
q. Resumen de Sentimientos: Describir al la persona como aparenta estar sintindose para
ayudar a que comprenda sus sentimientos del modo que el Trabajador Social los ha
percibido. Lo central es escoger el momento apropiado para usar la tcnica. Ejemplo: por
cmo usted lo plantea, creo que a pesar de todo, sigue enamorado de la Sra. Teresa.
r.

Revelacin de Uno Mismo o Franquearse: Algunas personas y familias se sienten ms

motivados a la intervencin, cuando conocen algo ms de la realidad personal del
entrevistador. Permite aumentar la empata, pero sin duda tiene el riesgo de romper la
relacin profesional. Ejemplo: cuando yo tenia tu edad tambin me gustaba escribir
poesa.

s.

Afrontamiento: Tambin se conoce como confrontacin. Es una labor difcil pero

frecuentemente necesaria la de hacer que la persona enfrente situaciones desagradables.
Ejemplo: pero cuando comenzamos la entrevista Ud., me indico que no era el dinero lo que
le importaba sino solo que Julio conociera a su padre.

t.

Comunicacin a Nivel de la persona o Familia: establecer una comunicacin lleva

implcita una interaccin ms espontnea basada en un entendimiento mutuo, se ha creado
una conexin estrecha o comprensiva (Haynes y Colmes, 1994).

83

Horario de la Entrevista
Minutos
0-2

Rol de Cada Actor

T. S.
Entrevistado

2-5

T. S.
Entrevistado

5-10

T. S.
Entrevistado

10 15

T. S.
Entrevistado

15 25

T. S.
Entrevistado

25 30

30 40

40 45

T. S.

Entrevistado C. L.

T. S.

Entrevistado

T. S.
Entrevistado

45 49

T. S.
Entrevistado

49 50

T. S.
Entrevistado

50 60

T. S.
Entrevistado

Accin
Comunicacin fctica
Evala al T.S. y su oficina.
Objetivo, lmites, secreto
Pregunta Propsito
Pregunta por el problema. Facilita. Usa claves
verbales y no verbales.
Cuenta el problema
Clarifica y se asegura de comprender adecuadamente.
Clarifica y confirma
Pregunta historia del problema y sntomas. Cmo lo
hizo en
el pasado para resolverlo?
Facilita
Respuesta.
Describe historia y esfuerzos por resolverlo
Pregunta sobre la situacin actual de la vida de cliente.
Facilita respuesta
Describe situacin actual

Pregunta por la vida de la persona. Antecedentes

generales
Describe historia de su vida
Resume y clarifica (configuracin
persona situacin)
Clarifica y confirma
Sugiere plan de tratamiento, metas, tareas y hace
contrato
Describe las metas de acuerdo con el contrato
Fija nueva entrevista. Saludos de despedida
Confirma y saluda.
Registra y resume. Realiza la evaluacin Piscosocial.
Piensa en la entrevista y el alcance de las metas.

La Tcnica de las Preguntas70: Saber cmo y cuando hacer las preguntas es un arte!
{Es importante cultivar cualidades que le permitan a los profesionales para formular preguntas} de
una manera que resulte til, esclarecedora y emptica (Lishman, 1994, Seden, 1999; Nelson
Jones, 2000) {Por ello podemos establecer que} antes de hacer una pregunta nos tiene que
interesar la contestacin. {} Las preguntas pueden utilizarse como una manera de estimular la
autorreflexin {} para que las personas vuelvan a sus propios pensamientos y a su propia base de
70

Trenithick, P. Habilidades de Comunicacin en Intervencin Social. Editorial Narcea, Espaa, 2002. Pp. 106 173.

84

conocimientos, {pues aqu se encuentra la base} de la autogestin y el empoderamiento Kadushi

(1990) describe cinco tipos de preguntas intiles:
1.
2.
3.
4.
5.

Peguntas directas o sugerentes

Demasiadas preguntas de respuesta: si /no.
Preguntas embrolladas o poco claras.
Preguntas de doble o mltiples respuestas
Demasiadas preguntas por qu?

En la utilizacin de la tcnica de las preguntas es indispensable evitar atribuir a las personas algo
que no dijeron (Seden, 1999). {As, como} controlar los silencios, es decir aquellos espacios de
mutismo entre consulta respuesta, debiendo procurar hacer mas gil la participacin de tanto de
entrevistador como de entrevistado (rol activo de ambos), pues la compulsin de hablar por parte
del profesional puede llevar a la formulacin de todo tipo de preguntas que en vez de romper el
silencio distorsionan los fines de la entrevista y confundir al entrevistado.

Tipos de Preguntas:
a. Preguntas Abiertas: estn concebidas para dar libertad de eleccin y permitir a los
entrevistados expresar sus pensamientos y sentimientos con sus propias palabras y
cuando les parezca conveniente, as como elegir o ignorar ciertas preocupaciones.
Se usan ms bien en la entrevista inicial o de encuentro. Por ejemplo: cmo puedo
ayudarle?; Tengo informacin de lo que ha sucedido, pero me gustara or su
propia versin de los hechos; Una manera de llagar a conocerlo sera que me
contara algo de su vida, qu le parece?, por donde empezamos?...
b. Preguntas Cerradas: pueden contestarse a menudo con un si o un no o con
respuestas de unas cuantas palabras (nombre, direccin, edad, etc.). Son tiles para
obtener informacin objetiva y concreta, cuando hay poco tiempo, para mantener
una entrevista focalizada, abrir a reas nuevas, cambiar el rumbo de la entrevista,
etc. Son valiosas para trabajar con personas ms bien tmidas, resistentes o
desconfiadas. Su gran desventaja es que pueden desviar la entrevista hacia un
rumbo incorrecto por estar demasiado focalizadas. Por ejemplo: cul es su fecha
de nacimiento?, Cuntos hijos tiene?, Es esa su opinin sobre la situacin?,
Cundo vio a su marido por ultima vez?, etc.
c. Preguntas Qu?: muy usadas en terapia familiar y terapia breve. Son
totalmente imprecisas en cuanto a lo que supone el pronombre interrogativo qu?
Implcito en la pregunta, dejando al entrevistado la libertad de definir los temas o
preocupaciones en los que desea centrarse. Ponen nfasis en el presente ms que en
el pasado, aunque pueden complementarse con preguntas hacia el asado de ser
necesario. Si bien algunas preguntas por qu? Pueden verse como acusatorias ello
puede superarse con el tono de voz empleado (sensible y calido). Estas preguntas
qu? Son muy adaptables cuando se intenta explorar temas ms amplios y el
papel que ciertos individuos o factores juegan para perpetuar el problema
planteado. Permite a la persona expresar de que manera ve su situacin, adems
juzgar como las distintas partes ven la situacin, investigar similitudes y diferencias
sobre ello, como salvaguardar tales diferencias y buscar consensos sobre un
objetivo comn. Por ejemplo: qu pasa con Ud?; qu puede decir o hacer para
que las cosas sean distintas?, etc.

85

d. Preguntas Circulares: son de gran uso en terapia familiar, pese a su complejidad.

Recogen informacin utilizando un formato que pone de relieve las diferencias y
cmo los individuos se relacionan entre s o con un problema determinado. Implica
pedir a cada miembro de la familia que haga comentarios sobre el comportamiento,
episodio o problema de otros miembros, mediante formas que revelen la
causalidad circular (recurrente y circularmente ciertas conductas repercuten y
afectan a diferentes miembros). Estas deben vincularse siempre a una hiptesis
(suposicin o conjetura construida a partir de la informacin disponible sobre una
familia, que sirve de punto de partidas para una investigacin (Preston Shoot y
Agrass, 1990). Incluye a os distintos miembros del sistema familiar, lo que valida
se presencia e importancia en el interior del mismo. Favorecen Recotextializar
(encaminado a un cambio individual) y dar Connotaciones positivas (tiene el
potencial de cambiar el significado que diferentes miembros le dan a
comportamientos o acontecimientos y como se relacionan ente s). tiles para
trabajar con personas rgidas y negativas y cambiar patrones y conductas defensivas
que permitan buscar nuevas formas de enfrentamiento al problema. Su ventaja es
que: ayudan a no tomar partido, ni enjuiciar; contribuye a interesar a los diferentes
miembros de la famita en la intervencin, dejan a la luz relaciones tridicas y el
nivel de conciencia de unos respecto de otros y de sus situaciones. Por Ejemplo:
Claudia Qu hace su padre cuando Jaime se retrae y deprime?, Qu hace su
madre cuando Jaime, se retrae y deprime?, Sra. Patricia Qu hace claudia
cuando su hermano Jaime, se retrae y deprime?,
La Visita Domiciliaria: Tcnica Interventiva71
A principios del Siglo XX a una visitadora social llamada Mary Richmond se le ocurri visitar a
sus clientes como una forma de completar sus diagnsticos. Desde entonces la visita ha seguido una
evolucin natural: parti siendo una mera pesquisa; sigui una tendencia de apoyo y reforzamiento,
para ser considerada actualmente una tcnica Interventiva. La visita domiciliaria es una tcnica
inherente al trabajo social y actualmente es imposible tratar un caso sin vincular la realidad del
sujeto con el contexto en el cual emerge y tiene sentido. La manera de establecer un nexo entre
problema y contexto, es haciendo una visita al hogar del sujeto de atencin, es decir, la familia
observada en su propio mbito afectivo y relacional.
Definiendo la Visita Domiciliaria:
La visita domiciliaria no ha sido definida. En las escuelas de formacin del pas se la concibe como
una entrevista realizada en el domicilio del cliente, pero no se le ha definido conceptualmente, ni
mucho menos sistematizado como tcnica. En el vocabulario de trabajo social, publicado por la
Asociacin Chilena de escuelas de Trabajo Social probablemente en la dcada del 60, define a la
visita domiciliaria como la accin que realiza el asistente social en un hogar, con fines de
investigacin y tratamiento.

71

Quiroz, M; La visita domiciliaria: estrategia Interventiva del modelo tradicional del Trabajo Social de caso;
Universidad de Concepcin, Chile; Pp. 6 23.

86

En 1991, Campanini y Luppi, se refieren a ella como una herramienta bastante tpica del trabajo
social utilizada frecuentemente en algunos tipos de servicios y se la define como una herramienta
efectuada en el domicilio del sujeto de atencin para profundizar la comprensin del diagnostico y
como estudio y observacin del ambiente familiar. En octubre de 1992 en el documento
Orientaciones y normas tcnicas del asistente social en salud, definen a la visita domiciliaria
sealando que es una atencin proporcionada en el hogar del individuo o familia con el objeto de
conocer la realidad socioeconmica, ambiental y cultural, completar el diagnostico, estimular la
participacin activa de la familia, realizar intervencin social con fines de fomento, proteccin,
recuperacin y rehabilitacin de la salud.
Despus de revisar estas caractersticas me atrevo a definir a la visita domiciliaria como una tcnica
privativa del trabajo social que se aplica en el domicilio del cliente, a travs de la entrevista y
observacin con fines de diagnostico e intervencin y con el propsito de vincular la realidad del
sujeto de atencin al sistema sociofamiliar en la perspectiva de la circularidad de la causalidad.
Desde la perspectiva de esta definicin es conveniente considerar que la visita domiciliaria tiene
elementos constitutivos propios que la diferencia sustancialmente de otras acciones que el
trabajador social puede realizar en el terreno, como son: La citacin domiciliaria, La notificacin,
El retiro de menor, El retiro de efectos personales, La inspeccin ocular o verificacin de situacin.
Objetivos De La Visita Domiciliaria
Tendencia

Objetivos

I.- Tendencia de la pesquisa

(1940 - 1960).

1.
2.

Obtener, verificar y ampliar informacin.

Estudiar y observar el ambiente social y
familiar.

II.- Tendencia de apoyo y reforzamiento

(1960 1990)

3.

Proporcionar informacin a la familia del

sujeto de atencin sobre el estado de avance
de la intervencin del caso.
Control de situaciones socio-familiares que
indiquen el estado de avance del plan de
intervencin.

4.

III.- Tendencia de intervencin

(1990 en adelante)

5.
6.

Reforzamiento de directivas.
Aplicacin en tcnicas de intervencin de
caso; manejo ambiental, mediacin familiar,
o de terapia familiar, acompaamiento
familiar.

Los Objetivos de la Visita Domiciliaria

Siguiendo a Campanini y Luppi, existen por lo menos tres tendencias o corrientes que orientan las
finalidades de una visita domiciliaria: la pesquisa, la intervencin y el apoyo o reforzamiento.
a) Tendencia a la Pesquisa: la visita domiciliaria es considerada una herramienta para recoger
informacin que permita un anlisis correcto y completo de la situacin. Permite, as
mismo, captar la relacin existente entre la conducta sintomtica o problema y el ambiente
donde esta inserto el {Sujeto de Atencin}, teniendo presente que no se le puede considerar

87

nicamente como victima de ese contexto, sino tambin como su artfice. As nos
apartamos de la explicacin lineal de la causalidad sustentada por el paradigma causa
efecto, para, de a poco situarnos en la explicacin circular sistmica. Adems la pesquisa
puede poner de manifiesto aspectos de adaptacin o inadaptacin entre el individuo y el
ambiente, y en este caso su situacin y organizacin habitacional y la de la familia, pueden
llegar a ser reas de indagacin muy significativas.
b) Tendencia de la Intervencin: una segunda corriente esta relacionada con el plan de
intervencin que ha formulado el Trabajador Social, y que considerada a la visita
domiciliaria como una de sus estrategias. Cuando la intervencin esta relacionada con la
aplicacin de mtodos psicosociales y conductistas, la relacin profesional y la eficacia de
la intervencin estar determinada por las implicancias del contrato pactado al inicio de la
intervencin y depender del grado de adherencia que cada uno de los involucrados tenga a
las clusulas inicialmente pactadas. No obstante, cuando la relacin entre Trabajador Social
y sujeto de atencin esta definida en un contexto de control, este ultimo debe adecuarse en
las directivas concretas impartidas por el profesional que conduce el caso, o por las
prescripciones emanadas de la institucin patrocinante.
c) Tendencia de Apoyo y Reforzamiento: esta corriente est relacionada con las situaciones en
las cuales la relacin se estructura claramente en un contexto de apoyo emocional o de
adherencia a un determinado plan de tratamiento y donde la visita domiciliaria se constituye
en una herramienta de apoyo. Considerando esta tendencia, manteniendo siempre la
relacin profesional y tica, el asistente social puede hacer sentir al sujeto de atencin su
apoyo con su presencia en el hogar, su disponibilidad a ayudarlo con respecto a condiciones
o momentos especiales que est, est experimentando, confirmando as la relacin emptica
ya establecida en la entrevista de oficina. Son ejemplos de esta tendencia el apoyo que se
puede brindar a pacientes desinstitucionalizados, portadores del VIH, delincuentes que
cumplen condenas en el medio libre, rehabilitados alcohlicos, etc.
Instancias para Generar la Visita Domiciliaria72:
1.

Cuando la solicita el Sujeto de Atencin: en este caso es importante evaluar,

Si la peticin se formula para un primer contacto.

Si el inters proviene del propio Sujeto de Atencin o de otra persona o entidad.
Si se debe a la dificultad del Sujeto de Atencin de acceder a la oficina del
profesional.
Cuales son las implicancias de la demanda para el sujeto de atencin, el Trabajador
Social, la institucin y la relacin entre ellos.

2. Cuando la Propone el Trabajador Social: esto puede darse en los siguientes casos,

Si es parte de los objetivos del proceso de intervencin.

Si se encuentra definido como parte del protocolo administrativo propio de la
burocracia institucional. (Ej. Tribunales, Municipios, Hogares de menores, etc.)

En cada una de estas instancias es fundamental que el profesional defina:

72

Campanini y Luppi. Servicio Social y Modelo Sistmico. Editorial Paidos, Espaa, 1996. pp. 195 199.

88

El campo relacional respecto del sujetote atencin y su familia (apoyo, control, supervisin,
seguimiento, etc.)
Cuales son los objetivos73 que se persiguen con la visita domiciliaria.
Cual es la hiptesis de la situacin.
Cuales son las reas a examinar para obtener informacin significativa.

Encuadre metodolgico: el Modelo Circular de la Visita Domiciliaria74.

La necesidad de un marco de referencia metodolgico que permite intervenir en la familia a travs
de una tcnica propia, cotidiana y de fcil aplicacin se escucha a diario entre los Trabajadores
Sociales de terreno que practican el trabajo social de caso. Estamos siendo testigos de un cambio de
ptica en la praxis de la intervencin individual familiar. Paulatinamente estamos abandonando el
modelo lineal de la causalidad, para adherirnos a un enfoque novedoso e integrador y que esta
dominando el ambiente interdisciplinario; tal es el enfoque sistmico circular. Esta visita ,
cronolgicamente no debera durar ms de 60 minutos. La ejecucin del modelo en el domicilio
comienza a partir de la tercera fase y culmina con la novena. Las horas ms recomendables para su
ejecucin son entre las 10 a.m. y las 20:00 hrs.; de preferencia en das hbiles. Para una mayor
comprensin del trabajador social, a modo de ejemplo se propone considerar la realizacin de una
visita domiciliaria de acuerdo al horario reloj diagramado posteriormente.
La aplicacin del modelo considera los siguientes principios:
1. Cualquier intervencin del trabajador social en la visita domiciliaria producir cambios en
la familia y es imposible observar su comportamiento real.
2. La participacin del observador se incluye en lo observado. En la interpretacin del
trabajador social es recomendable separar sus propios procesos de los del sujeto de
atencin. Es decir, lo que es imaginado, sentido, percibido y pensado.
3. La familia tiene derecho a proteger su propia intimidad y a preservar aquello que le es
intrnseco y natural.
4. La unidad familiar tiene sus propios lmites que tiende a mantener en su enlace con el
mundo intrafamiliar y extrafamiliar.
5. La constitucin y composicin familiar no determinan por si solas la normalidad de la
familia sino que esta dada por la dinmica interna de sus relaciones.
6. La unidad familiar busca la adaptacin y el equilibrio, con patrones de interaccin que se
repiten una y otra vez.
7. la familia asume tareas para responder a los requerimientos de las instituciones internas que
representan a la sociedad, y para satisfacer las necesidades y demandas de sus miembros.
8. La familia es una unidad adaptativa que cuenta con los recursos para el crecimiento y
maduracin de sus miembros. Solo falta estimularla.

73

Estos objetivos pueden seguir tres tendencias: 1.- Ver a la Visita Domiciliaria como una herramienta para recoger
informacin que permita un anlisis correcto y completo de la situacin. 2.- cuando la visita se encuentra ligada a las
intervenciones que el profesional puede realizar en situaciones en las que la relacin con el usuario est claramente
definida en un contexto de control. 3.- En aquellas situaciones en las que la relacin se estructura claramente en un
contexto de apoyo que debe ser reforzado con la visita domiciliaria .
74
Quiroz, M; La visita domiciliaria: estrategia Interventiva del modelo tradicional del Trabajo Social de caso;
Universidad de Concepcin, Chile; Pp. 6 23.

89

Fase
3

Fas
e
4

Fase
5

Fase
9

Fase
8

Fase
6

Fase
7

Fases
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Modelo de los Diez Pasos

Nombre de la Fase
Planificacin de la visita
Formulacin de las Hiptesis
La llegada a la casa
La fase social
La aclaracin de los motivos
La ejecucin del plan de la visita
La fase critica
Las confrontacin de las hiptesis
La fase final
El anlisis de los registros

90

Tcnicas para la Evaluacin Diagramtica de las Relaciones Familiares.

En toda intervencin familiar se requiere elaborar y manejar la cantidad de informacin y datos que
el consultante expresa, tanto a nivel verbal como no verbal. Las familias no solo existen en el
espacio, sino tambin a travs del tiempo, ello obliga a trabajar lo que denomina simulacin
diagramtica para el diagnstico de este poderoso sistema de relaciones, la cual permite conocer
los datos de la familia en forma visible, pues facilitan la consignacin por escrito de la citacin
familiar. Son tiles a nivel clnico, curativo, preventivo y evaluativo. Todos los procedimientos de
graficacin deben llevar la fecha de realizacin y el nombre del profesional.
El Genograma75:
Es una "Tcnica diagramtica, que consiste en la elaboracin de un rbol familiar, como
presentacin visual bidimensional, incluyendo tres generaciones. El genograma puede captar el
sistema familiar a travs del tiempo, permitiendo a un individuo salirse del sistema, examinarlo y
comenzar a tener un mayor conocimiento de la complicada dinmica familiar, tal como se ha
desarrollado y afecta la situacin actual" (Bowen 1981) Para Bateson, este represente un
"Mtodo estructurado para conceptualizar, que puede usarse en la sesin inicial, como
posteriormente en la terapia, por tanto es una estrategia tanto de diagnstico como de tratamiento"
(Bateson 1987)
El Genograma "Permite conceptualizar el problema como parte de un ciclo familiar recursivo en el
cual se repiten los mismos patrones de comportamiento de generacin en generacin. (Camila
Salgado y Margarita lvarez 1990) En consecuencia se trata del diseo de un rbol familiar que
representa grficamente el desarrollo de la familia a lo largo del tiempo y que adems es capaz de
incorporar categoras de informacin familiar al proceso de resolucin de problemas. Tambin se le
define como un retrato familiar, que aporta informacin de las personas que estn lejanas a la
persona intervenida e incluso de aquellos a los cuales a veces es difcil recordar.
Incluye diferentes generaciones familiares y consigna en su registro datos, antecedentes
demogrficos, edad, sexo, tipologa familiar, ciclo vital familiar, acontecimientos vitales, relaciones
afectivas, mitos, duelos, acontecimientos vitales, antecedentes de salud, situacin laboral y recursos.
Cuando debe Utilizarse el Genograma:
a. Siempre que la situacin clnica sugiera una crisis o disfuncin familiar
b. Es posible usar al iniciar el tratamiento, como tcnica de diagnstico.
c. Se usa tambin con familias que tienen pacientes crnicos, graves o terminales que
requieren de apoyo especfico.
d. Se usa cmo mtodo para establecer una comunicacin emptica.
e. Cuando la historia familiar est vinculada al sntoma.

75

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias. Se complementan con aportes de ngela Mara Quintero: Trabajo Social
y Procesos Familiares. Ediciones Lumen Hvumanitas, Argentina, 1997. Pp. 55 69.

91

Aspectos a considerar para el Trazado:

1. Tiende a seguir las convenciones de los cuadros genealgicos. As como en el ecomapa, el
sexo masculino se indica por medio de un cuadrado, el femenino por un crculo y si el sexo
de una persona se desconoce por un tringulo.
2. Una pareja marital se indica por una lnea trazada desde un cuadrado a un crculo. Es
importante indicar la fecha de matrimonio
3. Los hijos se hacen aparecer de acuerdo a la edad, comenzando por el mayor a la izquerda
4. Los divorcios y convivencias se establecen a travs de una lnea de puntos, consignando
ambas fechas.
5. Los miembros de la familia ya fallecidos se indican marcando una X en la figura que los
representa y anotando la fecha de defuncin
6. Es importante consignar los lmites correspondientes a las distintas familias.
Ventajas del uso del Genograma:
1. Al trazar el esqueleto familiar es importante rellenarlo con ricos y variados datos que
retraten la tradicin de la familia. Urbana, rural, oficios, etc.
2. Permite detectar problemas emocionales "ocultos", o duelos significativos e incluso
problemas de salud relevantes
3. Los nombres y apellidos identifican a los miembros de la familia, indican patrones de
nombre y hacen aflorar identificaciones. Quin puso los nombres a los hijos y por qu
fueron elegidos?
4. Las fechas de nacimiento y defuncin unen a las familias. Hablan de su longevidad y las
prdidas. Los nacimientos indican momentos en que ocurrieron hechos importantes. Cun
pronto o tardamente hubo hijos en el matrimonio? Las mayores prdidas experimentadas
en la familia, pueden ser particularmente significativas, por ejemplo, la tendencia de usar a
los miembros recin nacidos, como reemplazo de los fallecidos. Esta es una tendencia
universal y ha sido institucionalizada en algunas culturas, consagrando patrones de
nombres.
5. La fecha de nacimiento identifica a cada individuo de entre sus hermanos. Esto trae a la
superficie roles potenciales, tales como "el primognito" o "la guagua". Es importante
descubrir quien ms ha ocupado esa posicin fraternal. Esto puede ser fuente de poderosa
identificacin intergeneracional.
6. El lugar de nacimiento y el lugar actual de residencia marcan el movimiento de la familia a
travs del espacio. Inmigraciones o emigraciones, dan informacin acerca de las fronteras
familiares y de las normas concernientes a la movilidad Es una familia aglutinada o que
deja ir?
7. La ocupacin y los oficios de los miembros de la familia nos pone en contacto con los
intereses y talentos, los xitos y fracasos y los mltiples status socioeconmicos que hay en
todas las familias. A menudo se retratan las expectativas que la familia asigna a cada
miembro.
8. Reunir asociaciones sobre los miembros de la familia enriquece el Retrato. Preguntar qu
palabra o palabras o imgenes vienen a la mente cuando se pregunta por tal persona. Estas
asociaciones proporcionan otro nivel de informacin sobre la familia, creando mitos,
asignaciones de roles, caracterizaciones o caricaturas de sus miembros. (la oveja negra, la
bonita, inteligente, tacao ...)

92

9. Aumenta la empata. Ayuda a las parejas a identificar antiguos hechos que han sido
desplazados en el matrimonio. (Pasear, bailar, escribir, poemas...)
10. En las personas de edad avanzada, es una valiosa herramienta para revisar la vida y
examinar una ligazn central entre el pasado y el futuro.
Desventajas del uso del Genograma:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Dificultad para acceder a la informacin

Tiempo.
Dificultad para entender su propsito
Factores socio-culturales, tales como resistencias, debe asumirse los duelos no resueltos.
Es una estrategia altamente selectiva
Preparacin del terapeuta.

Principales aspectos que permite Interpretar:

Estructura familiar: composicin familiar, orden de nacimiento, sexo, y diferencia de

edad.

Adaptacin al ciclo vital: comprender las transacciones del ciclo vital a las cuales se est
ajustando una familia.

Repeticin de pautas a travs de generaciones: funcionales, vinculares y estructurales.

Secesos de la vida y funcionamiento familiar: coincidencia de los sucesos de la vida,
impacto de los cambios, transacciones y traumas de la vida, reacciones sobre sucesos
sociales, econmicos y polticos.

Pautas vinculares y tringulos: relaciones fuera de la familia.

Equilibrio y desequilibrio familiar: estructura familiar, roles, nivel y estilo de

funcionamiento, recursos.

93

Graficacin del Genograma:

94

Ecomapa76:
Normalmente el Trabajador Social se enfrenta a una gran cantidad de antecedentes, que deben ser
ordenados, sistematizados y estructurados en la ptica de la intervencin de caso, necesaria para
reducir la confusin Las pautas cognitivas tienen gran influencia en la forma como la realidad es
percibida, pero no es fcil observarla o transformarla. As el Trabajador Social comienza a
parcializar, abstraer las partes del todo, a reducir a simplificar, corriendo el riesgo de perder de vista
la visin circular de la problemtica familiar. Este procedimiento permite manejar mejor el dato
particular pero daa la complejidad, inherente a la realidad.
Un punto de vista lineal de las cosas permite reordenar la problemtica en cadenas simples de
relacin causa - efecto. Este pensamiento no refleja el mundo real, donde las transacciones son
bastante ms complejas El Trabajo Social debe valorar el pensamiento en sistemas, desarrollar
sus propios mapas cognitivos para apreciar la realidad y disear procedimientos interventivos
congruentes con el sntoma.
Entre muchas otras alternativas de simulacin de la realidad, el Ecomapa o Mapa Ecolgico, como
el Genograma son muy eficientes como herramientas de diagnstico, programacin y evaluacin,
adems de permitir generar en la entrevista un rapport, que lleve al cliente a la expresin de sus
sentimientos ms profundos.
El Ecomapa, se disea en conjunto Trabajador Social y sujeto de atencin, en lo posible durante la
entrevista y se usa en lo posible dos o tres veces durante la intervencin de tal modo que tal
secuencia permita reconocer los avances o eventuales retrocesos. Ciertamente el primero de ellos
se aplicar al inicio del tratamiento con fines de diagnstico, en tanto entrega informacin acerca de
la composicin familiar, su funcionamiento, las relaciones que se establecen entre sus miembros y
los disponibles intra y extra familiar. Esta tcnica concluye con la presentacin de la sntesis
diagnstica y una breve explicacin de aquellas variables que no son posibles de disear.
Concepto: "Representa al individuo y su familia en su espacio vital. Incluye las redes de relaciones
ms ntimas, la dinmica del sistema ecolgico y las fronteras en las cuales encuadrara la persona y
la familia" ( Hartman). Virginia Satir, lo concibe como aquellos "Hilos que no se ven pero que se
sienten, suelen ligar entre s a los miembros de una familia y a las mltiples relaciones y tringulos
que se forman y que pueden funcionar a favor o en contra de padres e hijos. Conocer esa red, es el
primer paso evitar, fisuras, agujeros y embrollos".
Anne Hartman dise la estructura original del mapa, pensando en los operarios de los servicios
materno infantiles en Estados Unidos. Posteriormente comprob que las familias responsables del
abandono de los nios, no estaban insertas en una eficz red de apoyo como otras familias de igual
nivel socio-cultural. Originalmente pretenda valorar el equilibrio entre la familia y los recursos
provenientes del medio - ambiente.

Ventajas del uso del Ecomapa:

76

Contempla aspectos Sistematizados por la docente Maria Ximena Mndez Guzmn, Trabajadora Social, Licenciada en
Trabajo Social, Magster en Educacin para el Trabajo Social, Doctor en Ciencias de al Informacin. Especialista en el
rea de la intervencin con individuos y familias.

95

1. Impacto visual.
2. Organiza y presenta en forma coherente, gran cantidad de informacin objetiva y las relaciones
entre las variables.
3. Proporciona una visin holstica integrativa.
4. Herramienta til en la entrevista, para diagnosticar, programar y evaluar.
5. Posibilita la delimitacin del foco de la intervencin
6. Clarifica los recursos potenciales
7. Identifica reas conflictivas, las que se deben tratar y cuales referir
8. Permite completar elementos del medio ambiente que son relevantes
9. Posibilita la investigacin de casos
10. Clarifica las necesidades desatendidas.
Desventajas del uso del Ecomapa:
1.
2.
3.
4.
5.

Preparacin del clnico

Preparacin del cliente
Resistencias
La tcnica "rompe esquemas", por ello genera desconfianza
Tcnica relativamente poco difundida

Tcnicas Graficas que muestra cambios a travs del Tiempo 77:

Los cambios funcionales (sociales, fsicos y emocionales) de un sistema, ocurridos a lo largo de la
historia familiar, pueden ser descritos con varias tcnicas. Permitindonos estudiar y comprender la
importancia de s desarrollo en el funcionamiento familiar.
El Cronograma o Histograma:
Es complementario del genograma y ecomapa, conecta el tiempo con eventos individuales y
familiares relacionados con la situacin problemtica. Se ubican las fechas en una columna vertical
y los miembros de la familia en una columna horizontal 78.
Deriva de la administracin y se utiliza en medicina familiar y solo recientemente se incorpora en
terapia familiar. Puede presentarse en la misma hoja del genograma o, si es muy extensa o
compleja la evaluacin familiar, se anexa. Es evidente que la cronologa familiar variar e
extensin y detalles segn el alcance y profundidad de la informacin disponible; de igual manera
es susceptible de modificacin segn el rea o disfuncin que requiera intervencin.

Lnea de Sucesos Familiares en el Tiempo:

77

ngela Mara Quintero: Trabajo Social y Procesos Familiares. Ediciones Lumen Hvumanitas, Argentina, 1997. Pp.
64 69
78
Ochoa, Luz estela. Estudio de la Familia. Medelln, Departamento de Trabajo Social, Universidad de Antioquia, 1991.

96

Con los mismos criterios sistmicos de la evaluacin, seala los sucesos importantes en la vida de
un individuo, dentro de un contexto socio familiar, e identificar las posibles dificultades de
funcionamiento, en relacin con los antecedentes personales y familiares.
El procedimiento para su elaboracin esta basado en dos ejes:

Horizontal: explica la numeracin de las fechas representativas en cada uno de los

miembros del sistema o en todo el sistema familiar; da cuenta de eventos traumticos y
vitales.
Vertical: indica la magnitud del problema (menor, moderado, mayor),a travs de barras de
diferentes tamaos segn la intensidad79.

Es similar al cronograma, se aplica en Norte Amrica en Medicina Familiar. Es recomendable la

forma abreviada de graficacin, donde se puede excluir la figura de barras y presentar solo el
inventario de eventos familiares importantes en su funcionamiento, complementario del genograma
El Crculo Familiar (Thrower, S. M.)80.
Permite obtener en forma grfica y esquemtica informacin sobre el sistema familiar, tal como es
percibido por la persona que lo dibuja. Es aplicable a cualquier familia y no solo a las que estn en
crisis. Se basa en los principios sistmicos aplicados a la familia. Es fcil de aprender y su
duracin no es ms de 2 a 3 minutos.
Los dibujos que realiza cada miembro de la familia constituyen una rica informacin sobre esta,
la cual puede ser usada para los siguientes objetivos:

Conocer algunos aspectos de la dinmica familiar.

Identificar situaciones de conflicto.
Aumentar la conciencia familiar sobre la situacin problema o sobre como cada uno percibe
a la familia.
Establecer metas de cambio.
Obtener un perfil de la familia.

Respecto de la dinmica familiar, esta tcnica puede ilustrar:

Limites entre los subsistemas.

Alianzas.
Estructura de poder.
Comunicacin.

Para la discusin que se realizar con los dibujos se debern considerar los siguientes aspectos:
79

Rakel, R. El historial familiar, en: Principles of family Medicine, Filadelfia, W. B. Saunders, 1977, traduccin: Juan
Diego Estrada.
80
Aylwin, N. y Solar, M. Trabajo Social familiar. Pontificia Universidad Catlica, Chile, 2003. Pp. 319 320.

97

Cada miembro de la familia debe describir y explicar lo que dibuj. Se debe respetar lo que
la persona doga y la cantidad de informacin que desea entregar.
Se pueden hacer preguntas directas en relacin a como percibe cada uno: los lmites, las
alianzas, estructura de poder y la comunicacin.
Es posible tambin obtener informacin sobre: Quin lo puede ayudar en este problema?
En este esquema Cmo le gustara que fuera su familia?
Qu puede hacer que pasos seguir para producir el cambio?

Aplicacin de la Tcnica:

se entrega una hoja con un crculo a cada participante.

Se explican los objetivos de la tcnica.
Para aprender cada participante dibujar a su propia familia segn las siguientes
instrucciones: este circulo va ha representar a su familia tal como es ahora. Dibuje en l
pequeos crculos que lo representen y a todas las personas importantes para Ud. Tambin
puede incluir otras personas significativas. Recuerde que las personas pueden estar dentro
o fuera, tocndose o lejos. Pueden ser grandes o pequeas dependiendo del significado o
influencia que tengan para Ud. Si hay otras personas lo suficientemente importantes en su
vida como para ponerlas en el crculo, inclyalas. Identifique cada crculo con las
iniciales. Recuerde que no hay crculos buenos o malos.

El Sociograma:
Grafican la accin e interrelacin en el sistema familiar, dando cuneta de sus funciones internas
(dinmica familiar). Apoya la intervencin por su utilidad para medir las relaciones
interpersonales, en cuanto a elecciones reciprocas (afinidad, simpata, amistad), rechazos recprocos
(conflictuales, rivalidad, odio), relaciones de indiferencia. En esencia, pone al descubierto las redes
de comunicacin del grupo familiar.
Su elaboracin implica los siguientes pasos:

Formulacin de una pregunta a todos los miembros para que manifiesten sus preferencias o
rechazos.
Elaboracin de las respuestas.
Confeccin del sociograma o diagrama.
Anlisis e interpretacin de la imagen grafica: presencia de subsistemas, indicadores de la
influencia positiva o negativa que cada uno de los subsistemas ejerce recprocamente; el
papel asignado a cada miembro81

Es de fcil aplicacin, solo exige la explicacin del objetivo y pedir a cada integrante de la familia
que enuncie con quien prefiere asociarse en determinadas situaciones, con un mximo de 5
preguntas concretas y objetivas, que induzca la respuesta con espontaneidad y estn referidas a una
situacin particular. Las preguntas se relacionan con las funciones familiares ms recientemente
establecidas para evaluar las interacciones de los diferentes subsistemas entre si: liderazgo, lmites,
afectividad, comunicacin y ciclo vital.
81

Quintero, A. M. Notas de clases. Seminario Dinmica de Grupos, Medelln, Maestra en Orientacin y Conserjera,
facultad de Educacin, Universidad de Antioquia, 1983.

98

Este procedimiento no da cuenta de los motivos, por lo que se requiere un conocimiento intimo de
los subsistemas implicados y de la interrelacin entre estos. Los Test Sociomtricos en si mismos no
diagnostican, solo proporcionan datos para ser interpretados. No se reproduce la complejidad
familiar.
No se debe aplicar cuando hay conflictos o disfunciones severas en la familla, sierre se orienta a u
buscar alternativas de solucin inmediata para el cambio. Proporciona informacin de
funcionamiento interno, ms no de sus redes ecosistmicas.
El Mapa de Redes:
Se usa en la prctica bio psico social, pues conjuga gil y contundentemente la cantidad e
intensidad de las relaciones del sistema familiar con su espacio social la red social ha sido
definida como la suma de todas las relaciones que un individuo percibe como personalmente
relevantes o que son, de hecho, relevantes define el nicho social de la persona y contribuye
sustancialmente a su propio reconocimiento como individuo persona. Constituye la clave de la
experiencia individual de identidad, bienestar, competencia y agencia, incluyendo los hbitos de
cuidado de la salud y de adaptacin durante la crisis (Carlos Sluzki) 82.
El mapa de una res comprende a todos los individuos con quienes una persona interacta e
incluye un circulo interior de relaciones intimas (Ej.: familiares directos y amigos cercanos); un
circulo intermedio de relaciones personales con intercambios de menor grado de intimidad y
compromiso (Ej.: relaciones sociales, familiares intermedios) y un circulo externo de conocidos y
relaciones ocasionales (Ej.: compaeros de colegio, buenos vecinos, colegas, familiares lejanos,
cofrades). El mapa de una red puede ser sistematizado demarcando cuatro sectores, a saber: familia,
relaciones laborales o escolares, amigos, relaciones sociales y de credo.
La red social de una persona se evala segn sus caractersticas estructurales (tamao numero de
personas -, distribucin cuantas, en que circulo y sector-, densidad conexin entre miembrosfunciones presentes y ausentes, homogeneidad /heterogeneidad demogrfica y sociocultural de la
res y su dispersin distancia geogrfica entre miembros-), funciones sociales cumplidas o
intercambio interpersonal ( compaa social hacer cosas juntos-, apoyo emocional clima de
comprensin gua cognitiva y consejos modelos de roles, compartir informacin, aclara
expectativas -, regulacin social reafirmacin de roles y responsabilidades, control de la
desviacin y ayuda material y servicios- ) y atributos de los lazos o relaciones especficos
(funciones prevalecientes compaa social, apoyo emocional, etc.-, multidimensionalidad
cuantas funciones cumple-, cuan reciproca es los sujetos son ambos dadores y receptores de
funciones-, cuan intensa o comprometida es una red relacin especfica, cuan frecuentes son los
contactos y a lo largo de cuanto tiempo se ha establecido cada relacin).
Permite ubicar generalmente los sistemas familiares en su contexto mas amplio, la sociedad ty
detectar el grado de aislamiento intrasistmico de sus miembros.

Como se Grafica el Mapa de Redes:

82

Sluzki, C. Disrupcin de la red y reconstruccin de la red en el proceso de migracin, en : Revista Sistemas

Familiares, Buenos Aires, 1990. Pp. 68 -69.

99

Se dibuja colocando un punto por cada relacin en su correspondiente cuadrante y nivel y

una lnea ente personas que se conocen entre si, ms una lnea hacia el punto central P , que
corresponde al vinculo con la persona cuyo mapa de red est siendo graficado.
Relaciones ntimas: familia conviviente y grupo mas significativo.
Relaciones sociales: con contacto personal.
Conocidos: relaciones ocasionales distantes.

Set de Instrumentos para la Intervencin con Individuos y Familias 83.

El Informe Social84
{} Los informes sociales que se elaboran obedeciendo bsicamente a exigencias de tipo
burocrtico. Se orientan a realizar, en algunos casos una simplificacin y agilizacin de los trmites.
Esto es un objetivo deseable para la administracin publica. Pero no tiene en cuenta la calidad
humana y la cambiante y conflictiva dinmica que se establece entre los individuos, que es bastante
compleja y no tiene por que sujetarse a las simplificaciones que deseen determinados estamentos
administrativos. {} El informe social con el que se trabaja actualmente es una simple
informacin, no una base de conocimiento cientfico. Una simple informacin reflejada en una
serie de datos elegidos, en ocasiones, al azar entre toda la informacin que hemos recogido, con lo
cual pierde rigor y coherencia. Estos datos pueden, mas tarde, imponerse como evidentes y no se
cuestionan.
As mismo, en el informe social tradicional se describe- una vez comentada, analizada y explicada
la problemtica-, la accin a desarrollar, la terapia a seguir, el modelo a elaborar. Adems, los
propios Trabajadores Sociales fijan los fines a alcanzar, cosa que en muchos casos es inadecuada
(pues ya los fijaron las instituciones para la que estamos trabajando) y perpeta la prctica sobre la
prctica. {} la complejidad humana no permite actuar as, por ms que lo recomienden las
exigencias burocrticas. La etiologa y la tica no pueden convertirse en simples estadsticas de
eficiencia y acumulacin de expedientes resueltos; para que siga funcionando una maquinaria
administrativa, no siempre bien engrasada y moderna, adecuada al servicio de los ciudadanos.
En atencin a lo anterior, se torna fundamental adaptar las practicas interventivas del Trabajo Social
a las actuales exigencias sociales, lo que nos lleva a concebir el El informe social como el
resultado- y lo debe ser-, de una investigacin cientfica bien hecha y adecuadamente elaborada.
En l se han de recoger las conclusiones explcitas de la investigacin, del hacer- para-conocer.
Esto supone que conocemos la problemtica estudiada, a la que nos enfrentamos. Conocimiento
cientfico que evidentemente se diferencia, por el mismo, de una informacin de carcter
periodstico. Requiere una preparacin cientfica exigente por parte del propio Trabajador Social.
Especialmente en el conocimiento de tcnicas que, junto con la hiptesis que el mismo elabora, o
que provengan de otras reas del conocimiento, le permita plantear las premisas necesarias para
llevar adelante el estudio. Entonces, el informe social puede entenderse, en algunas ocasiones, como
el resultado o resumen de una investigacin (partimos de unas hiptesis, utilizamos las tcnicas
necesarias de recogida de datos, estos se analizan, se elaboran las oportunas consideraciones, y al
final se redacta el informe) 85.
83

Aspectos recopilados, organizados y sistematizados para el Socio Diagnstico por el docente Mario Hernn Quiroz
Neira, Trabajador Social, Terapeuta Familiar, Magster en Trabajo Social y Polticas Sociales. Especialista en el rea de la
intervencin con individuos y familias.
84
Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.
85
Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

100

As el trabajador social debe realizar la investigacin basndose en teoras y leyes ya construidas y

verificadas, que le permitan entender la problemtica y redactar finalmente el informe social. Estas
utilizadas adecuadamente por el profesional, le permitirn interpretar la problemtica social objeto
de estudio. Ello requiere, a su vez, del trabajador y del trabajo social, la produccin cientfica
necesaria, desarrollada por el mismo o provenientes de otros campos del saber.
Con todo esto se explica la necesidad de agilizar, en determinados momentos, el conocimiento de
una situacin social, nueva o no, evitando caer en la simple recoleccin de datos. Es preferible
partir del esquema previo elaborado anteriormente y luego estudiar la realidad, que desarrollarlo in
situ donde los factores medioambientales (lmites, relacin y comunicacin con los actores) puedan
influir en el propio estudio o en la obtencin de los datos que necesitamos para el mismo.
A veces se pueden utilizar como aproximaciones a un estudio nuevo las premisas o hiptesis desde
las que parte, cuando tienen relacin o han servido de base para otros estudios, aunque las
conclusiones o resultados a los que queremos llegar tengan un carcter netamente distinto, de los
diseados por autor del trabajo o estudio original. En los dems casos es evidente la necesidad de
realizar investigaciones de carcter profundo, garantizando su consistencia y validez.
Detrs de las conclusiones que reflejan el conocimiento cientfico de la problemtica social en
cuestin, debe ir reflejado el Modelo de Accin y que supone la accin prctica que se va a
desarrollar sobre la realidad, en los distintos niveles de intervencin del Trabajo Social: individuos,
grupo o sistema o colectivos/comunidades. Es lo que se llama Hacer-para-transformar. As, el
Modelo de Accin, por su misma condicin, no es una imposicin profesional. Es el resultado de las
exigencias de las instituciones y poderes pblicos, que definen el bienestar social (y tambin el
grado de alcance de este), as como las de los {sujetos de atencin} 86.
La profesora Maria Ximena Mndez Guzmn 87, concepta el informe social como un documento
privativo del {Trabajo] Social que establece la situacin social, econmica y familiar del cliente y
su grupo nuclear, que se elabora con algn propsito definido y que tiene la caracterstica de
consignar en el, los juicios que la situacin de las personas le merecen al asistente social
(MXMG 1994).
Dice la autora que como lo expresa Barros y otras, el informe debe cumplir con dos objetivos
principales: comunicar y reflexionar. Comunicar significa tener algo en comn.
Etimolgicamente viene del latn comunis, que significa comn, por tanto a travs del informe,
compartimos con alguien, algo. La reflexin es el proceso que desarrolla el clnico en torno a lograr
la mejor comprensin de la realidad del cliente y como resultado de la cual, se estructura el juicio
profesional.
En consecuencia si el informe es el instrumento que comunica una determinada situacin, vista por
un profesional a otro u otros, este proceso de dar cuenta debe ser claro, entregar la cantidad de
informacin precisa, de conceptos comprensibles al receptor y obviamente lo comunicado, debe ser
el resultado de un profundo proceso reflexivo, que a posibilitado tener una visin del problema y
los involucrados por el problema. Adems posee tres caractersticas de orden tico: ser veraz,
confidencial y eficaz.

86

El texto original considera los trminos interesados/beneficiarios/usuarios

Mndez, M.; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.
87

101

Presenta distintas modalidades dependiendo del foco de la intervencin. De este modo en lo

general, es posible distinguir a lo menos dos estructuras tipo: El informe Social y el Informe
socio-econmico.

En el primer caso, obviamente el foco de la intervencin se centra en la situacin

socioeconmica del cliente y su grupo familiar. Este se elabora con la finalidad de tener
algn beneficio econmico o de servicios.
En el segundo caso, el nfasis de la intervencin esta dada por la situacin socio-familiar
del cliente, su dinmica interna y caractersticas de funcionalidad, por tanto el foco del
informe se centra en el diagnostico evaluativo de la familia como grupo social.

En lo especfico, es posible distinguir varios tipos de informes, cuyas caractersticas de estructura

tienen que ver con la materia de que se trata en particular, por ejemplo en las cuestiones de menores,
los informes de alimentos, tuicin, adopcin, proteccin y otras, la investigacin que se realiza esta
directamente vinculada por los aspectos que es necesario probar para sentenciar los mas adecuado a
ese nio.
Todo informe, independientemente de su foco, considera antecedentes bsicos generales, la
diferenciacin se produce al describir la situacin actual en que se encuentra el cliente y por cierto,
en la emisin del juicio profesional, donde naturalmente, el clnico debe centrarse en algunas
variables medulares de la materia investigada.
Estructura General del Informe Social88:
b) Titulo.- Identificar el tipo de informe de que se trata.
c) Referencia.- Rubro que expresa en sntesis, normalmente en una frase, la solicitud
objeto del informe. Es la peticin concreta del {sujeto de atencin}, resulta importante
en consecuencia, que esta se exprese en forma clara y concisa. Como por ejemplo,
solicita gratuidad en atencin dental. Postulacin a beca presidente de la repblica.
d) Fecha.- esta adquiere particular relevancia en tanto los antecedentes expresados en el
documento, corresponden a un momento determinado de la vida de las personas y solo
tienen valides para esa situacin en especial.
e) Identificacin del profesional.- El {Trabajador Social} que elabora el informe debe
iniciar la elaboracin del documento, proporcionando informacin respecto de si
mismo, de tal modo que el receptor conozca el nombre completo de quien suscribe, la
institucin en la cual trabaja, el cargo que ocupa en ella y la inscripcin en el colegio
profesional de la orden si corresponde. Ej.: Maria Ximena Mndez Guzmn, Asistente
Social, docente de la facultad de ciencias sociales de la universidad de concepcin,
informa respecto de la situacin social de la Srta. Carolina Estvez , lo siguiente:

f) Identificacin del {Sujeto de Atencin}.- se entiende por tal a la persona objeto y no

necesariamente quien lo solicita. Debe incluir.

88

Mndez, M; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.

102

Nombres y Apellidos.
Fecha de nacimiento y edad
Numero de inscripcin en el registro civil y RUN
Nacionalidad si corresponde y/o caractersticas de residencia del
Estado civil y nmero de hijos. Siempre que corresponda se expresar la fecha
de matrimonio y/o separacin, definiendo si se trata de una separacin de hecho
o nulidad matrimonial. Revistar nuevas convivencias y sus periodos.
Escolaridad, profesin, oficio o actividad.
Lugar de trabajo
Renta mensual liquida, la que se calcula consignando todos los ingresos que
percibe el {sujeto de atencin}, sueldos, cnones de arriendo, pensiones,
subsidios, becas u otras asignaciones, como por ejemplo, horas extraordinarias,
premios de antigedad o participacin en las ganancias de la empresa, menos
los descuentos previsionales que representa aproximadamente el 20% del
ingreso imponible.
Situacin previsional. Consignar si el {sujeto de atencin} cotiza en el sistema
privado de salud y mencionar nombre de la Isapre o bien establecer tramo de
afiliacin en FONASA. Del mismo modo, expresar si pertenece a alguna A.F.P.
o al instituto de normalizacin previsional.
Antecedentes de salud del {sujeto de atencin}.- explicitar fundamentalmente
enfermedades crnicas, diagnostico, nombre del medico tratante, e institucin
en que se realiza el tratamiento, profundizando en las caractersticas del mismo
si fuera necesario.

g) Identificacin del Grupo Familiar.- es importante iniciar este rubro con la

identificacin de los cnyuges, los hijos en orden cronolgico y finalmente aquellas
personas que viven en el mismo domicilio en condicin de allegados, especificando la
relacin de parentesco con el {sujeto de atencin}. Cuando se trata de un {sujeto de
atencin} desvinculado de su grupo familiar, se establecen los antecedentes disponibles
de la orden de origen y luego todos los antecedentes que se dispongan de aquel grupo
familiar de referencia con el cual vive el cliente en tanto sean relevantes al objeto del
informe. A lo menos consignar para cada uno de ellos, relacin de parentesco, fecha de
nacimiento, edad, estado civil, escolaridad, profesin, oficio, actividad, antecedentes de
salud, ingresos mensuales y situacin previsional.
h) Descripcin de la Vivienda.- especificar claramente direccin y ubicacin, calle,
pasaje, nmero de la casa, poblacin, sector y comuna. Es importante definir si se trata
de un sector urbano o rural y si esta identificado como un sector de extrema pobreza por
la respectiva municipalidad.

Tipo de vivienda: Casa, departamento, mejora, conventillo, mediagua, piezas.

Tenencia: propia, arrendada, cedida, usufructuario. En el caso de viviendas
propias aun no totalmente canceladas, especificar monto del dividendo, plazo
de pactacon de la deuda e institucin que financia la compra. En viviendas
arrendadas establecer el canon de arrendamiento y en las viviendas cedidas
aclarar las condiciones en que llevo a efecto este proceso.
Estado de conservacin y tipo de construccin.

103

i)

Servicios bsicos: luz elctrica con o sin medidor, agua potable, de pozo, por
acarreo, intradomiciliaria u otro, alcantarillado, pozo negro, fosa sptica y
telfono.
A veces es importante consignar antecedentes respecto del tamao de la
vivienda, as como la definicin de las condiciones de hacinamiento (numero
de personas por pieza) y de promiscuidad (numero de personas por cama),
explicitando el numero de piezas destinadas a dormitorio.
Puntualizar calidad del mobiliario, orden y aseo, artefactos
electrodomsticos. Finalmente es importante hacer una evaluacin general de
las caractersticas y condiciones de la vivienda en tanto posibilitan la
satisfaccin de las necesidades bsicas de la familia, Su intimidad, proteccin
del medio ambiente y facilita la convivencia familiar.

Antecedentes y Situacin Actual.- este punto habitualmente se denomina Historia

Social, por que corresponde a la descripcin de las variables que constituyen la
situacin Socio-Familiar del {sujetos de atencin}, en tanto son relevantes al motivo de
la intervencin. Aqu se analizan los antecedentes obtenidos a travs de sucesivos
contactos con el {sujetos de atencin} u otras fuentes de informacin.Refleja la
situacin actual del caso en un momento determinado e incluye una retrospeccin
acerca de cmo se ha desarrollado el problema y los intentos de la familia por
resolverlo. Es uno de los aspectos mas importantes del informa. Implica ser capaz de
discriminar de entre todos los aspectos que forman parte de la vida del {sujetos de
atencin}, aquellos que son significativos, ya sea por que agravan la situacin o por que
pueden resultar elementos favorables a la intervencin. Si se trata de un informe socioeconmico, expresar en este punto el total de los ingresos familiares percibidos, de
modo de obtener el ingreso global y por tanto el ingreso percpita. Describir
minuciosamente los egresos mensuales de la familia, alimentacin, servicio bsicos,
educacin, dividendo, vestuario, salud e incluir los compromisos mensuales en el
sistema comercial (entidades bancaria, financieras y casas comerciales).Este tem del
informe corresponde al relato cronolgico y objetivo del {sujeto de atencin} y su
situacin. Intenta ser una reproduccin acerca de cmo se han desarrollado los hechos,
desprovisto de la apreciacin personal del profesional. Puede llegar a incluir
afirmaciones textuales de los involucrados, la madre informa. Este punto concluye
con la sntesis diagnstica.

j) Concepto o Juicio Profesional.- ciertamente es el rubro mas importante del documento

establece la opinin personal del Trabajador Social en torno a la problemtica y expresa
con toda claridad la conveniencia o no de acceder a lo solicitado o sugiere otras
alternativas de tratamientos o estrategias complementarias al trabajo profesional.Este
punto implica valorar en trminos cualitativos la situacin y define la posicin del que
suscribe en relacin a la solicitud, por tanto debe cumplir con cuatro condiciones
mnimas: ser razonable, accequible, claro y preciso.
k) Cierre.- el informe debe cerrarse estableciendo el nombre de la persona a la que se
enva el documento, cargo que ocupa e institucin a la que pertenece.
l)

Anexos.- especificar cada uno de los documentos que se anexan en el informe y que
avalan los antecedentes expuestos por el profesional.

104

Consideraciones Formales en la Elaboracin del Informe:

a) Presentacin.- Nunca el informe debe ser enviado escrito a mano, debe usarse para ello
cualquier medio mecnico, usar papel tamao oficio, doble espacio, guardando
cuidadosamente mrgenes, ttulos, subttulos, debe ir siempre firmado por el profesional
que lo emite y certificado por el timbre de la institucin, o el timbre personal si
corresponde.
b) Redaccin.- por tratarse de un documento de carcter profesional, la redaccin del
mismo debe realizarse tcnicamente, por tanto, debe usarse el lenguaje que corresponde
a los conceptos propios del trabajo social.Debe redactarse en tercera persona tiempo
presente. En el caso de usar siglas, es preferible mantener solo aquellas que son
nacional o universalmente conocidas (ONU; AFP) de lo contrario su significado debe
ser producido. Es fundamental guardar copia en el registro correspondiente de los
informes elaborados.
c) envo y remisin.- siempre el informe debe ser entregado en un sobre sellado
especificando nombre, cargo institucin y direccin de la persona a la que se le envia,
estableciendo el remitente en el caso que se utilice para este efecto el correo.
Caractersticas del Diseo del Informe:
Informe Social o Socio-Econmico
Ref. : ___
Fecha: ___
a) Identificacin del profesional
b) Identificacin del cliente
c) Identificacin del grupo familiar. Es frecuente que en este punto las
instituciones establezcan un cuadro de doble entrada, que identifica a cada
miembro del grupo familiar por un lado y por otro, los antecedentes
sociodemogrficos que corresponden cada uno.
d) De la vivienda
e) Antecedentes y situacin actual
f) Sntesis diagnostica
g) Juicio profesional
h) Cierre
i) Anexos

105

El Informe Socio Econmico:

Documento que establece la situacin socioeconmica, social y familiar del cliente y su grupo
familiar, estableciendo los juicios o conceptos que le merecen al asistente social.

I.

Referencia: corresponde a una sntesis de la peticin del sujeto de atencin.

Identificacin del Profesional: se deber establecer el nombre completo del trabajador
social, institucin a la cual pertenece, cargo que ocupa y concluir expresando el motivo del
informe.
Individualizacin del {Sujeto de Atencin}: Entendemos por cliente a la persona objeto
del informe social y no necesariamente quien lo solicita.
Los datos: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, rut, en caso de menores inscritos
en el registro civil, localidad, escolaridad, profesin u oficio.
Renta mensual: ingreso lquido, ms descuentos provisionales detallados, otros ingresos
explicados Ej.: arriendo de inmuebles, pensiones de alimento, etc.
Condicin de salud del {Sujeto de Atencin}, las enfermedades crnicas son con
diagnostico medico, indicando establecimiento de salud, N de ficha clnica, si no se
acredita la enfermedad, se debe usar en trminos relativos como: aparentemente.
Si es pertinente se registrara el estado civil, fecha de matrimonio, fecha de separacin,
explicar si es separacin de hecho o legal. Convivencia, periodo, establecer si hubieron
convivencias espordicas, n de hijos, etc.

II.

Descripcin del Grupo Familiar: comenzar en orden de parentesco. Si el informe es del

jefe de hogar (sujeto de atencin), iniciar por el o la cnyuge y los hijos cronolgicamente.
Establecer nombre completo, relacin de parentesco, fecha de nacimiento, edad, estado
civil, escolaridad, antecedentes de salud, ingresos econmicos personales y sistema
previsional al que est afiliado. Definir presencia de allegados en la familia y/o de otros
familiares (abuelos, tos, etc.), definiendo si esta es permanente o espordica.

III. Ingresos Econmicos y Gastos:

a) Ingresos del Grupo Familiar: informar globalmente el total de ingresos familiares,
sumando todos los aportes individuales, ya descritos; obteniendo un presupuesto
familiar final.
b) Gastos Familiares: describir detalladamente los gastos mensuales de la familia,
especificando por rubros, tales como: servicios bsicos de luz elctrica, agua potable,
gas, telfono, TV cable, Alimentacin: supermercado, vestuario, colegiatura, arriendo o
dividendo, cuentas mensuales en casa comerciales, prestamos, gastos mdicos, etc.
IV. Descripcin de la Vivienda: ubicacin, calle N de la casa, poblacin, sector, comuna o
ciudad.

Tipo de vivienda: casa unifamiliar, departamento, pieza mejora mediagua.

106

Tenencia: propia, arrendada, cedida, ocupan de hecho.

Especificar: canon de arrendamiento, monto del dividendo, si fuera pertinente
sistema de adquisicin de la misma.
Calidad de la vivienda: estado general, tipo de construccin.
Hacinamiento: numero de personas en relacin al nmero de piezas de la vivienda,
espacio por persona.
Promiscuidad: N de camas por persona. Especificar el nmero total de piezas de la
vivienda, nmero de dormitorios, nmero de camas. Apreciacin general del
mobiliario (cantidad y calidad, aseo, orden y limpieza).
Artefactos electrodomsticos del hogar.
Servicios bsicos (luz elctrica, alcantarillado, agua potable y telfono)
Analizar el cumplimiento de los requisitos bsicos de una vivienda adecuada tales
como: condiciones saludables, proteccin de la intemperie, permite la intimidad y
privacidad de los miembros de la familia, permite la satisfaccin de las necesidades
fisiolgicas de los miembros de la familia, permite la convivencia familiar, es
permanente.
Sealar el sector geogrfico en el cual esta ubicada la vivienda. Si corresponde a un
sector urbano o rural. Si esta ubicada en la periferia marginal o sector cntrico de la
ciudad. Si corresponde a un sector de extrema pobreza
Finalmente referirse al hacinamiento y promiscuidad.

V. Sntesis
Diagnstica: corresponde a la presentacin evaluativo de la situacin
socioeconmica del {Sujeto de Atencin}. En estricto rigor, es el diagnostico del {Sujeto
de Atencin}, en sntesis. Debe entregarse en freces cortas, separadas unas de otras en
prrafos aparte. No debe ser descriptiva ni narrativa puesto que se supone. No debe ser
descriptiva ni narrativa puesto que se supone que este estilo fue utilizado en reas
precedentes del informe. Es recomendable discriminar la informacin. Los prrafos pueden
estar relacionados con: nivel de ingresos econmicos de la familia, presupuesto familiar,
nivel de gastos mensuales de la familia, satisfaccin de necesidades bsicas de la familia,
resultados de la aplicacin de instrumentos de medicin del N.S.E.
VI. Breve sntesis de la Demanda del {Sujeto de Atencin}: Sintetizar la demanda del
{Sujeto de Atencin} y entregarla en forma clara y precisa. La demanda corresponde
precisamente al objeto del informe.
VII. Concepto o Juicio Profesional: independiente de la demanda del {Sujeto de Atencin},
Trabajador Social debe emitir su juicio profesional, confirmndolo o modificndolo, el
concepto debe ser breve y seguro, evitando dar al lector la impresin que quien lo emite no
sabe lo que quiere, cuando utiliza por ejemplo: las condicionantesla seguridad se trasmite
categricamente en la afirmacin que formula la sugerencia que manifiesta o la peticin sin
rodeos. Muchas veces los informes socioeconmicos, tienen como objetivo solicitar una
gratuidad total o parcial, elementos ortopdicos, medicamentos, becas, prestamos, exencin
de la obligacin civil de cumplir con el servicio militar, entre otras. Es precisamente en el
concepto donde debe estar localizada la opinin del profesional solicitando tal beneficio
para el {Sujeto de Atencin}.
VIII. Identificacin de la persona/ institucin a la cual se deriva el Informe Socio
Econmico: nombre del receptor del informe/cargo que ocupa e institucin a la cual
pertenece.

107

El Informe Social Del Nio:

Fundamentos Para Su Elaboracin89:
I. Definicin y Descripcin:
El informe social del nio es un documento {} especializado, que contiene informacin sobre la
situacin personal y socio-familiar del nio y que se emite con la intencionalidad de persuadir al
receptor, para obtener cierto grado de beneficio a su favor. Como documento {} contiene los
principales elementos evaluativos del socio-diagnstico infantil, en el contexto clnico social del
caso. Constituye un medio formal de comunicacin entre el {Trabajador Social} y quienes
responsablemente, lo solicitan, cuya evaluacin personal (conductual y de desarrollo) y sociofamiliar, presume algn tipo de {intervencin} 90 al nio a travs del {Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia}91.
En trminos genricos, Alvarado, R. M. y otras, nos reportan que el informe social aplicado al
servicio social de casos, entre los cuales se inserta el del nio, es un documento tcnicamente
escrito, mediante el cual se pone en conocimiento de una persona o institucin, la situacin social
del asistido (o aspectos de la misma) con el fin de informar, solicitar ayuda o con otros fines
relacionados con el tratamiento del caso. En la prctica clnica se utiliza, de preferencia, en la
denominada rea del menor en situacin irregular, educacin y salud. En el contexto del menor en
situacin irregular y, especficamente, en tribunales de menores, puede definirse como el
documento que proporciona al juez todos los elementos valorativos segn la naturaleza jurdicosocial del problema y tiene varias finalidades:
a) En primer lugar, proporciona todos los antecedentes socio-familiares implicados en el
caso, pudiendo, de esta forma el juez, aplicar la medida de proteccin mas indicada.
b) Tambin tiene la finalidad de ser un instrumento de apoyo para la defensa que esta
efectuando el abogado en los casos de los nios involucrados en el conflicto conyugal,
ya que proporciona la realidad social sobre la que se dictara la sentencia.
c) Simultneamente, puede ser presentado como medio de prueba del tribunal. Adems,
tiene la importancia por la fuerza de su validez, ya que se realiza para responder al juez,
quien lo ordena.
d) Por ltimo, tiene la finalidad de servir para verificar los puntos de prueba indicados por
el juez. Punto de prueba es una terminologa jurdica, que se refiere a hechos del juicio,
discutibles por las partes. Hechos importantes del proceso sobre los cuales una de las
partes sostiene un fundamento y la otra, otro. Por lo tanto el juez ordena que se les
estudie y compruebe, para ver cual de ambas posiciones es la que tiene la razn. Por lo
general los puntos de prueba son pedidos en los casos de tuicin, regulacin de visitas,
alimento y adopcin (abandono).
El informe {responde} a la peticin de una evaluacin socio-familiar hecha por un profesional o
institucin. Corresponde al producto final de un trabajo de anlisis, sntesis e integracin de todo el
material obtenido a travs de una acuciosa investigacin social. Su objetivo final es responder a las
expectativas del profesional o institucin que lo ha requerido {o bien para} insertarlo en la ficha
clnica de un caso determinado, el que se conservar para posteriores y presuntas consultas.
89

Quiroz, M y Pea, J; El Socio Diagnstico; Universidad de Concepcin, 1998; Pp. 69-81.

El Texto original consigna el trmino tratamiento.
91
Originalmente en el texto se utiliza la denominacin Metodologa de Caso.
90

108

Su contenido esta sujeto, fundamentalmente, al motivo de consulta, a los aspectos personales y

socio-familiares y a las necesidades por las cuales el nio fue derivado {al Trabajador Social}. De
esta manera, la presentacin del informe tendr que ser clara, concisa y tcnica, pero de fcil
comprensin. Esto se conseguir mediante un lenguaje directo, siempre tcnico y cientfico, exento
de tecnicismos no traducidos, a fin de asegurar el discernimiento de las personas que lo lean, pues
an tratndose de profesionales, puede que no posean conocimientos especficos sobre el
documento que reciban. {} Debe reflejar de principio a fin, en su forma y fondo, en su
intencionalidad persuasiva {} el conocimiento y capacidad que tiene el Trabajador Social que lo
emite para efectuar el socio diagnstico infantil con la debida seriedad cientfica. En su redaccin,
se evitara la ambigedad de los trminos que pudieran dar lugar a interpretaciones diferentes y
equivocas, como tampoco se abusar de las abreviaturas, salvo que se inserten las explicaciones
correspondientes a su significado.
Se especifica que este documento siempre debe responder a las necesidades manifestadas por el
solicitante de la evaluacin, particularmente aquellos que se vinculan con necesidades prcticas de
informacin. Esta informacin tiene sentido cuando se sabe que, prcticamente todos los informes
sociales del nio son diferentes segn sea su objetivo. As, podemos distinguir informes
especializados sobre adopcin, sobre tuicin, adolescentes desviados, nios minusvlidos, nios
hospitalizados, nios institucionalizados, etc. Por esta razn, el examinador pondr especial nfasis
en el material que le servir de apoyo al profesional que solicita la evaluacin infantil, hecho que le
facilitar la disposicin de la ayuda que proporcionar al infante.
II. Requisitos Preparatorios:
Todo informe social debe seguir cuatro fases fundamentales, tales son: la redaccin, la trascripcin,
emisin y seguimiento. Su elaboracin debe contemplar siempre, cuatro componentes bsicos, que
son: un componente descriptivo, interpretativo, evaluativo y persuasivo. Aparecen aqu las Fases
fundamentales del informe: Las cuatro fases siguientes deben ser antecedidas por el diagnstico
realizado por el Trabajador Social, en este caso del socio-diagnostico que amerita especial
consideracin.
a) La redaccin: el {Trabajador Social} debe redactar el informe social {como} un
relato, tcnico y especializado, {que derive de los antecedentes recabados} en la
etapa investigativa. La redaccin corresponde a la accin de poner por escrito cosas
sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. Corresponde a la accin de
ordenar, por escrito, los hallazgos del Sociodiagnstico. Clasificar, discriminar,
interpretar y evaluar la informacin de las entrevistas, observaciones y pruebas
aplicadas.
b) La Trascripcin: Esta es una fase especialmente importante, ya que corresponde a
la materializacin de todo un esfuerzo tcnico realizado previamente. Muchas
veces, todo aquello queda desmerecido por la mala trascripcin que perjudica
nuestra imagen y desfavorece a nuestro {sujeto de atencin}, en este caso el nio.
Entran en juego algunos factores tales como: formato, extensin del documento,
presentacin, ortografa y puntuacin.
c) La Emisin: fase especialmente importante, que esta muy relacionada con la
organizacin administrativa de la institucin patrocinante del {Trabajador Social}.
En la emisin se deben considerar aspectos tales como: nmero de registro del
documento, libro de registro de la correspondencia, estafeta destinatario y va de
envi del documento, especial mencin merecen los informes sociales que son
llevados por el propio {Sujeto de Atencin} al destinatario.

109

El Informe Social92
{} Los informes sociales que se elaboran obedeciendo bsicamente a exigencias de tipo
burocrtico. Se orientan a realizar, en algunos casos una simplificacin y agilizacin de los trmites.
Esto es un objetivo deseable para la administracin publica. Pero no tiene en cuenta la calidad
humana y la cambiante y conflictiva dinmica que se establece entre los individuos, que es bastante
compleja y no tiene por que sujetarse a las simplificaciones que deseen determinados estamentos
administrativos. {} El informe social con el que se trabaja actualmente es una simple
informacin, no una base de conocimiento cientfico. Una simple informacin reflejada en una
serie de datos elegidos, en ocasiones, al azar entre toda la informacin que hemos recogido, con lo
cual pierde rigor y coherencia. Estos datos pueden, mas tarde, imponerse como evidentes y no se
cuestionan.
As mismo, en el informe social tradicional se describe- una vez comentada, analizada y explicada
la problemtica-, la accin a desarrollar, la terapia a seguir, el modelo a elaborar. Adems, los
propios Trabajadores Sociales fijan los fines a alcanzar, cosa que en muchos casos es inadecuada
(pues ya los fijaron las instituciones para la que estamos trabajando) y perpeta la prctica sobre la
prctica. {} la complejidad humana no permite actuar as, por ms que lo recomienden las
exigencias burocrticas. La etiologa y la tica no pueden convertirse en simples estadsticas de
eficiencia y acumulacin de expedientes resueltos; para que siga funcionando una maquinaria
administrativa, no siempre bien engrasada y moderna, adecuada al servicio de los ciudadanos.
En atencin a lo anterior, se torna fundamental adaptar las practicas interventivas del Trabajo Social
a las actuales exigencias sociales, lo que nos lleva a concebir el El informe social como el
resultado- y lo debe ser-, de una investigacin cientfica bien hecha y adecuadamente elaborada.
En l se han de recoger las conclusiones explcitas de la investigacin, del hacer- para-conocer.
Esto supone que conocemos la problemtica estudiada, a la que nos enfrentamos. Conocimiento
cientfico que evidentemente se diferencia, por el mismo, de una informacin de carcter
periodstico. Requiere una preparacin cientfica exigente por parte del propio Trabajador Social.
Especialmente en el conocimiento de tcnicas que, junto con la hiptesis que el mismo elabora, o
que provengan de otras reas del conocimiento, le permita plantear las premisas necesarias para
llevar adelante el estudio. Entonces, el informe social puede entenderse, en algunas ocasiones, como
el resultado o resumen de una investigacin (partimos de unas hiptesis, utilizamos las tcnicas
necesarias de recogida de datos, estos se analizan, se elaboran las oportunas consideraciones, y al
final se redacta el informe) 93.
As el trabajador social debe realizar la investigacin basndose en teoras y leyes ya construidas y
verificadas, que le permitan entender la problemtica y redactar finalmente el informe social. Estas
utilizadas adecuadamente por el profesional, le permitirn interpretar la problemtica social objeto
de estudio. Ello requiere, a su vez, del trabajador y del trabajo social, la produccin cientfica
necesaria, desarrollada por el mismo o provenientes de otros campos del saber.
Con todo esto se explica la necesidad de agilizar, en determinados momentos, el conocimiento de
una situacin social, nueva o no, evitando caer en la simple recoleccin de datos. Es preferible
partir del esquema previo elaborado anteriormente y luego estudiar la realidad, que desarrollarlo in
situ donde los factores medioambientales (lmites, relacin y comunicacin con los actores) puedan
influir en el propio estudio o en la obtencin de los datos que necesitamos para el mismo.
92
93

Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.
Ibid.

110

A veces se pueden utilizar como aproximaciones a un estudio nuevo las premisas o hiptesis desde
las que parte, cuando tienen relacin o han servido de base para otros estudios, aunque las
conclusiones o resultados a los que queremos llegar tengan un carcter netamente distinto, de los
diseados por autor del trabajo o estudio original. En los dems casos es evidente la necesidad de
realizar investigaciones de carcter profundo, garantizando su consistencia y validez.
Detrs de las conclusiones que reflejan el conocimiento cientfico de la problemtica social en
cuestin, debe ir reflejado el Modelo de Accin y que supone la accin prctica que se va a
desarrollar sobre la realidad, en los distintos niveles de intervencin del Trabajo Social: individuos,
grupo o sistema o colectivos/comunidades. Es lo que se llama Hacer-para-transformar. As, el
Modelo de Accin, por su misma condicin, no es una imposicin profesional. Es el resultado de las
exigencias de las instituciones y poderes pblicos, que definen el bienestar social (y tambin el
grado de alcance de este), as como las de los {sujetos de atencin} 94.
La profesora Maria Ximena Mndez Guzmn 95, concepta el informe social como un documento
privativo del {Trabajo] Social que establece la situacin social, econmica y familiar del cliente y
su grupo nuclear, que se elabora con algn propsito definido y que tiene la caracterstica de
consignar en el, los juicios que la situacin de las personas le merecen al asistente social
(MXMG 1994).
Dice la autora que como lo expresa Barros y otras, el informe debe cumplir con dos objetivos
principales: comunicar y reflexionar. Comunicar significa tener algo en comn.
Etimolgicamente viene del latn comunis, que significa comn, por tanto a travs del informe,
compartimos con alguien, algo. La reflexin es el proceso que desarrolla el clnico en torno a lograr
la mejor comprensin de la realidad del cliente y como resultado de la cual, se estructura el juicio
profesional.
En consecuencia si el informe es el instrumento que comunica una determinada situacin, vista por
un profesional a otro u otros, este proceso de dar cuenta debe ser claro, entregar la cantidad de
informacin precisa, de conceptos comprensibles al receptor y obviamente lo comunicado, debe ser
el resultado de un profundo proceso reflexivo, que a posibilitado tener una visin del problema y
los involucrados por el problema. Adems posee tres caractersticas de orden tico: ser veraz,
confidencial y eficaz.
Presenta distintas modalidades dependiendo del foco de la intervencin. De este modo en lo
general, es posible distinguir a lo menos dos estructuras tipo: El informe Social y el Informe
socio-econmico.

En el primer caso, obviamente el foco de la intervencin se centra en la situacin

socioeconmica del cliente y su grupo familiar. Este se elabora con la finalidad de tener
algn beneficio econmico o de servicios.
En el segundo caso, el nfasis de la intervencin esta dada por la situacin socio-familiar
del cliente, su dinmica interna y caractersticas de funcionalidad, por tanto el foco del
informe se centra en el diagnostico evaluativo de la familia como grupo social.

En lo especfico, es posible distinguir varios tipos de informes, cuyas caractersticas de estructura

tienen que ver con la materia de que se trata en particular, por ejemplo en las cuestiones de menores,
94

El texto original considera los trminos interesados/beneficiarios/usuarios

Mndez, M.; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.
95

111

los informes de alimentos, tuicin, adopcin, proteccin y otras, la investigacin que se realiza esta
directamente vinculada por los aspectos que es necesario probar para sentenciar los mas adecuado a
ese nio.
Todo informe, independientemente de su foco, considera antecedentes bsicos generales, la
diferenciacin se produce al describir la situacin actual en que se encuentra el cliente y por cierto,
en la emisin del juicio profesional, donde naturalmente, el clnico debe centrarse en algunas
variables medulares de la materia investigada.
Estructura General del Informe Social96:
m) Titulo.- Identificar el tipo de informe de que se trata.
n) Referencia.- Rubro que expresa en sntesis, normalmente en una frase, la solicitud
objeto del informe. Es la peticin concreta del {sujeto de atencin}, resulta importante
en consecuencia, que esta se exprese en forma clara y concisa. Como por ejemplo,
solicita gratuidad en atencin dental. Postulacin a beca presidente de la repblica.
o) Fecha.- esta adquiere particular relevancia en tanto los antecedentes expresados en el
documento, corresponden a un momento determinado de la vida de las personas y solo
tienen valides para esa situacin en especial.
p) Identificacin del profesional.- El {Trabajador Social} que elabora el informe debe
iniciar la elaboracin del documento, proporcionando informacin respecto de si
mismo, de tal modo que el receptor conozca el nombre completo de quien suscribe, la
institucin en la cual trabaja, el cargo que ocupa en ella y la inscripcin en el colegio
profesional de la orden si corresponde. Ej.: Maria Ximena Mndez Guzmn, Asistente
Social, docente de la facultad de ciencias sociales de la universidad de concepcin,
informa respecto de la situacin social de la Srta. Carolina Estvez , lo siguiente:
q) Identificacin del {Sujeto de Atencin}.- se entiende por tal a la persona objeto y no
necesariamente quien lo solicita. Debe incluir.

Nombres y Apellidos.
Fecha de nacimiento y edad
Numero de inscripcin en el registro civil y RUN
Nacionalidad si corresponde y/o caractersticas de residencia del
Estado civil y nmero de hijos. Siempre que corresponda se expresar la fecha
de matrimonio y/o separacin, definiendo si se trata de una separacin de hecho
o nulidad matrimonial. Revistar nuevas convivencias y sus periodos.
Escolaridad, profesin, oficio o actividad.
Lugar de trabajo
Renta mensual liquida, la que se calcula consignando todos los ingresos que
percibe el {sujeto de atencin}, sueldos, cnones de arriendo, pensiones,
subsidios, becas u otras asignaciones, como por ejemplo, horas extraordinarias,
premios de antigedad o participacin en las ganancias de la empresa, menos

96

Mndez, M; Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de la Intervencin Medica; Universidad de Concepcin,
Chile, 2000, Pp. 143-151.

112

los descuentos previsionales que representa aproximadamente el 20% del

ingreso imponible.
Situacin previsional. Consignar si el {sujeto de atencin} cotiza en el sistema
privado de salud y mencionar nombre de la Isapre o bien establecer tramo de
afiliacin en FONASA. Del mismo modo, expresar si pertenece a alguna A.F.P.
o al instituto de normalizacin previsional.
Antecedentes de salud del {sujeto de atencin}.- explicitar fundamentalmente
enfermedades crnicas, diagnostico, nombre del medico tratante, e institucin
en que se realiza el tratamiento, profundizando en las caractersticas del mismo
si fuera necesario.

r) Identificacin del Grupo Familiar.- es importante iniciar este rubro con la

identificacin de los cnyuges, los hijos en orden cronolgico y finalmente aquellas
personas que viven en el mismo domicilio en condicin de allegados, especificando la
relacin de parentesco con el {sujeto de atencin}. Cuando se trata de un {sujeto de
atencin} desvinculado de su grupo familiar, se establecen los antecedentes disponibles
de la orden de origen y luego todos los antecedentes que se dispongan de aquel grupo
familiar de referencia con el cual vive el cliente en tanto sean relevantes al objeto del
informe. A lo menos consignar para cada uno de ellos, relacin de parentesco, fecha de
nacimiento, edad, estado civil, escolaridad, profesin, oficio, actividad, antecedentes de
salud, ingresos mensuales y situacin previsional.
s) Descripcin de la Vivienda.- especificar claramente direccin y ubicacin, calle,
pasaje, nmero de la casa, poblacin, sector y comuna. Es importante definir si se trata
de un sector urbano o rural y si esta identificado como un sector de extrema pobreza por
la respectiva municipalidad.

Tipo de vivienda: Casa, departamento, mejora, conventillo, mediagua, piezas.

Tenencia: propia, arrendada, cedida, usufructuario. En el caso de viviendas
propias aun no totalmente canceladas, especificar monto del dividendo, plazo
de pactacon de la deuda e institucin que financia la compra. En viviendas
arrendadas establecer el canon de arrendamiento y en las viviendas cedidas
aclarar las condiciones en que llevo a efecto este proceso.
Estado de conservacin y tipo de construccin.
Servicios bsicos: luz elctrica con o sin medidor, agua potable, de pozo, por
acarreo, intradomiciliaria u otro, alcantarillado, pozo negro, fosa sptica y
telfono.
A veces es importante consignar antecedentes respecto del tamao de la
vivienda, as como la definicin de las condiciones de hacinamiento (numero
de personas por pieza) y de promiscuidad (numero de personas por cama),
explicitando el numero de piezas destinadas a dormitorio.
Puntualizar calidad del mobiliario, orden y aseo, artefactos
electrodomsticos. Finalmente es importante hacer una evaluacin general de
las caractersticas y condiciones de la vivienda en tanto posibilitan la
satisfaccin de las necesidades bsicas de la familia, Su intimidad, proteccin
del medio ambiente y facilita la convivencia familiar.

t) Antecedentes y Situacin Actual.- este punto habitualmente se denomina Historia

Social, por que corresponde a la descripcin de las variables que constituyen la

113

situacin Socio-Familiar del {sujetos de atencin}, en tanto son relevantes al motivo de

la intervencin. Aqu se analizan los antecedentes obtenidos a travs de sucesivos
contactos con el {sujetos de atencin} u otras fuentes de informacin.Refleja la
situacin actual del caso en un momento determinado e incluye una retrospeccin
acerca de cmo se ha desarrollado el problema y los intentos de la familia por
resolverlo. Es uno de los aspectos mas importantes del informa. Implica ser capaz de
discriminar de entre todos los aspectos que forman parte de la vida del {sujetos de
atencin}, aquellos que son significativos, ya sea por que agravan la situacin o por que
pueden resultar elementos favorables a la intervencin. Si se trata de un informe socioeconmico, expresar en este punto el total de los ingresos familiares percibidos, de
modo de obtener el ingreso global y por tanto el ingreso percpita. Describir
minuciosamente los egresos mensuales de la familia, alimentacin, servicio bsicos,
educacin, dividendo, vestuario, salud e incluir los compromisos mensuales en el
sistema comercial (entidades bancaria, financieras y casas comerciales).Este tem del
informe corresponde al relato cronolgico y objetivo del {sujeto de atencin} y su
situacin. Intenta ser una reproduccin acerca de cmo se han desarrollado los hechos,
desprovisto de la apreciacin personal del profesional. Puede llegar a incluir
afirmaciones textuales de los involucrados, la madre informa. Este punto concluye
con la sntesis diagnstica.
u) Concepto o Juicio Profesional.- ciertamente es el rubro mas importante del documento
establece la opinin personal del Trabajador Social en torno a la problemtica y expresa
con toda claridad la conveniencia o no de acceder a lo solicitado o sugiere otras
alternativas de tratamientos o estrategias complementarias al trabajo profesional.Este
punto implica valorar en trminos cualitativos la situacin y define la posicin del que
suscribe en relacin a la solicitud, por tanto debe cumplir con cuatro condiciones
mnimas: ser razonable, accequible, claro y preciso.
v) Cierre.- el informe debe cerrarse estableciendo el nombre de la persona a la que se
enva el documento, cargo que ocupa e institucin a la que pertenece.
w) Anexos.- especificar cada uno de los documentos que se anexan en el informe y que
avalan los antecedentes expuestos por el profesional.
Consideraciones Formales en la Elaboracin del Informe:
d) Presentacin.- Nunca el informe debe ser enviado escrito a mano, debe usarse para ello
cualquier medio mecnico, usar papel tamao oficio, doble espacio, guardando
cuidadosamente mrgenes, ttulos, subttulos, debe ir siempre firmado por el profesional
que lo emite y certificado por el timbre de la institucin, o el timbre personal si
corresponde.
e) Redaccin.- por tratarse de un documento de carcter profesional, la redaccin del
mismo debe realizarse tcnicamente, por tanto, debe usarse el lenguaje que corresponde
a los conceptos propios del trabajo social.Debe redactarse en tercera persona tiempo
presente. En el caso de usar siglas, es preferible mantener solo aquellas que son
nacional o universalmente conocidas (ONU; AFP) de lo contrario su significado debe
ser producido. Es fundamental guardar copia en el registro correspondiente de los
informes elaborados.

114

f) Envo y remisin.- siempre el informe debe ser entregado en un sobre sellado

especificando nombre, cargo institucin y direccin de la persona a la que se le envia,
estableciendo el remitente en el caso que se utilice para este efecto el correo.
Caractersticas del Diseo del Informe:
Informe Social o Socio-Econmico
Ref. : ___
Fecha: ___
j) Identificacin del profesional
k) Identificacin del cliente
l) Identificacin del grupo familiar. Es frecuente que en este punto las
instituciones establezcan un cuadro de doble entrada, que identifica a cada
miembro del grupo familiar por un lado y por otro, los antecedentes
sociodemogrficos que corresponden cada uno.
m) De la vivienda
n) Antecedentes y situacin actual
o) Sntesis diagnostica
p) Juicio profesional
q) Cierre
r) Anexos

El Informe Socio Econmico:

Documento que establece la situacin socioeconmica, social y familiar del cliente y su grupo
familiar, estableciendo los juicios o conceptos que le merecen al asistente social.

IX.

Referencia: corresponde a una sntesis de la peticin del sujeto de atencin.

Identificacin del Profesional: se deber establecer el nombre completo del trabajador
social, institucin a la cual pertenece, cargo que ocupa y concluir expresando el motivo del
informe.
Individualizacin del {Sujeto de Atencin}: Entendemos por cliente a la persona objeto
del informe social y no necesariamente quien lo solicita.
Los datos: nombre completo, fecha de nacimiento, edad, rut, en caso de menores inscritos
en el registro civil, localidad, escolaridad, profesin u oficio.
Renta mensual: ingreso lquido, ms descuentos provisionales detallados, otros ingresos
explicados Ej.: arriendo de inmuebles, pensiones de alimento, etc.
Condicin de salud del {Sujeto de Atencin}, las enfermedades crnicas son con
diagnostico medico, indicando establecimiento de salud, N de ficha clnica, si no se
acredita la enfermedad, se debe usar en trminos relativos como: aparentemente.
Si es pertinente se registrara el estado civil, fecha de matrimonio, fecha de separacin,
explicar si es separacin de hecho o legal. Convivencia, periodo, establecer si hubieron
convivencias espordicas, n de hijos, etc.
115

X.

Descripcin del Grupo Familiar: comenzar en orden de parentesco. Si el informe es del

jefe de hogar (sujeto de atencin), iniciar por el o la cnyuge y los hijos cronolgicamente.
Establecer nombre completo, relacin de parentesco, fecha de nacimiento, edad, estado
civil, escolaridad, antecedentes de salud, ingresos econmicos personales y sistema
previsional al que est afiliado. Definir presencia de allegados en la familia y/o de otros
familiares (abuelos, tos, etc.), definiendo si esta es permanente o espordica.

XI. Ingresos Econmicos y Gastos:

c) Ingresos del Grupo Familiar: informar globalmente el total de ingresos familiares,
sumando todos los aportes individuales, ya descritos; obteniendo un presupuesto
familiar final.
d) Gastos Familiares: describir detalladamente los gastos mensuales de la familia,
especificando por rubros, tales como: servicios bsicos de luz elctrica, agua potable,
gas, telfono, TV cable, Alimentacin: supermercado, vestuario, colegiatura, arriendo o
dividendo, cuentas mensuales en casa comerciales, prestamos, gastos mdicos, etc.
XII. Descripcin de la Vivienda: ubicacin, calle N de la casa, poblacin, sector, comuna o
ciudad.
Tipo de vivienda: casa unifamiliar, departamento, pieza mejora mediagua.
Tenencia: propia, arrendada, cedida, ocupan de hecho.
Especificar: canon de arrendamiento, monto del dividendo, si fuera pertinente
sistema de adquisicin de la misma.
Calidad de la vivienda: estado general, tipo de construccin.
Hacinamiento: numero de personas en relacin al nmero de piezas de la vivienda,
espacio por persona.
Promiscuidad: N de camas por persona. Especificar el nmero total de piezas de la
vivienda, nmero de dormitorios, nmero de camas. Apreciacin general del
mobiliario (cantidad y calidad, aseo, orden y limpieza).
Artefactos electrodomsticos del hogar.
Servicios bsicos (luz elctrica, alcantarillado, agua potable y telfono)
Analizar el cumplimiento de los requisitos bsicos de una vivienda adecuada tales
como: condiciones saludables, proteccin de la intemperie, permite la intimidad y
privacidad de los miembros de la familia, permite la satisfaccin de las necesidades
fisiolgicas de los miembros de la familia, permite la convivencia familiar, es
permanente.
Sealar el sector geogrfico en el cual esta ubicada la vivienda. Si corresponde a un
sector urbano o rural. Si esta ubicada en la periferia marginal o sector cntrico de la
ciudad. Si corresponde a un sector de extrema pobreza
Finalmente referirse al hacinamiento y promiscuidad.

XIII. Sntesis
Diagnstica: corresponde a la presentacin evaluativo de la situacin
socioeconmica del {Sujeto de Atencin}. En estricto rigor, es el diagnostico del {Sujeto
de Atencin}, en sntesis. Debe entregarse en freces cortas, separadas unas de otras en

116

prrafos aparte. No debe ser descriptiva ni narrativa puesto que se supone. No debe ser
descriptiva ni narrativa puesto que se supone que este estilo fue utilizado en reas
precedentes del informe. Es recomendable discriminar la informacin. Los prrafos pueden
estar relacionados con: nivel de ingresos econmicos de la familia, presupuesto familiar,
nivel de gastos mensuales de la familia, satisfaccin de necesidades bsicas de la familia,
resultados de la aplicacin de instrumentos de medicin del N.S.E.
XIV. Breve sntesis de la Demanda del {Sujeto de Atencin}: Sintetizar la demanda del
{Sujeto de Atencin} y entregarla en forma clara y precisa. La demanda corresponde
precisamente al objeto del informe.
XV. Concepto o Juicio Profesional: independiente de la demanda del {Sujeto de Atencin},
Trabajador Social debe emitir su juicio profesional, confirmndolo o modificndolo, el
concepto debe ser breve y seguro, evitando dar al lector la impresin que quien lo emite no
sabe lo que quiere, cuando utiliza por ejemplo: las condicionantesla seguridad se trasmite
categricamente en la afirmacin que formula la sugerencia que manifiesta o la peticin sin
rodeos. Muchas veces los informes socioeconmicos, tienen como objetivo solicitar una
gratuidad total o parcial, elementos ortopdicos, medicamentos, becas, prestamos, exencin
de la obligacin civil de cumplir con el servicio militar, entre otras. Es precisamente en el
concepto donde debe estar localizada la opinin del profesional solicitando tal beneficio
para el {Sujeto de Atencin}.
XVI. Identificacin de la persona/ institucin a la cual se deriva el Informe Socio
Econmico: nombre del receptor del informe/cargo que ocupa e institucin a la cual
pertenece.
Los Informes Sociales de Supervisin y Evaluacin97.
Este tipo de informe (o subtipo segn se considere) rene caractersticas similares al informe
social. Es tambin el resultado de un proceso de conocimiento que nos dice como se desarrolla la
aplicacin del Modelo de Accin y sus diferentes etapas o pasos (aplicacin, frecuencias,
intervalos, cumplimiento de plazos propuestos, resolucin en funcin de los fines, objetivos, metas,
etc.), y si se cuenta con los recursos necesarios para alcanzar los fines propuestos. Tambin deben
reflejarse en el si se han suscitado conductas o comportamientos, actitudes, resistencias o barreras
significativas que retrasen o aceleren la actuacin que, como sealamos anteriormente, se
configura en el Modelo de Accin.
Recordemos que la ejecucin de las acciones o etapas programadas en el Modelo de Accin
requiere y constituye una labor participativa de los sujetos de atencin (a veces de otros colegas u
otros profesionales, pues colaborar); labor donde actan y se interaccionan e interrelacionan
trabajador social y sujetos de atencin.

Este tipo de informes, que se diferencia de los otros por su contenido, debe recoger todo el
desarrollo de la accin en el tiempo, adems de observar todas las consideraciones evaluativas de
los sujetos de atencin, por si es necesario revocar algn aspecto del propio Modelo de Accin. Por
consiguiente se evala en l la calidad de la accin, tanto profesional, como del propio modelo de
97

Garca, J y Melian, J; Hacia un nuevo enfoque del Trabajo Social; Editorial Narcea, Espaa, 1993; Pp. 147-151.

117

accin por parte de los usuarios/beneficiarios. El trabajador social, debe apropiarse de todo el
conocimiento que le aporta su disciplina, respecto a la metodologa de la accin.
Muchas veces, sobre todo a niveles individuales, es necesario una vez establecido el informe social,
realizar informes de supervisin, pues por las propias caractersticas del ser humano deben versar
sobre sus relaciones, comunicaciones o interacciones con otros miembros de su propio sistema
familiar o con otros sistemas; es decir su medio ambiente social. Los cambios que se producen no
solamente requieren de un Informe de supervisin, sino probablemente de otro estudio completo.
Estos cambios, por tanto, inducen o aconsejan que durante un cierto tiempo que ha debido
contemplarse antes en el Modelo de Accin, se realicen los oportunos informes de supervisin que
reflejen los cambios y modificaciones producidas.
El Expediente
Los expedientes elaborados a nivel individual o grupal, vienen constituidos por los informes
sociales. Bsicamente dentro de cada expediente social y por motivos de trabajo, nos encontraremos
con: la historia social, las fichas, los soportes estadstico/informtico, cuestionarios, encuestas, etc.
El Informe Social Del Nio:
Fundamentos Para Su Elaboracin98:
I. Definicin y Descripcin:
El informe social del nio es un documento {} especializado, que contiene informacin sobre la
situacin personal y socio-familiar del nio y que se emite con la intencionalidad de persuadir al
receptor, para obtener cierto grado de beneficio a su favor. Como documento {} contiene los
principales elementos evaluativos del socio-diagnstico infantil, en el contexto clnico social del
caso. Constituye un medio formal de comunicacin entre el {Trabajador Social} y quienes
responsablemente, lo solicitan, cuya evaluacin personal (conductual y de desarrollo) y sociofamiliar, presume algn tipo de {intervencin} 99 al nio a travs del {Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia}100.
En trminos genricos, Alvarado, R. M. y otras, nos reportan que el informe social aplicado al
servicio social de casos, entre los cuales se inserta el del nio, es un documento tcnicamente
escrito, mediante el cual se pone en conocimiento de una persona o institucin, la situacin social
del asistido (o aspectos de la misma) con el fin de informar, solicitar ayuda o con otros fines
relacionados con el tratamiento del caso.
En la prctica clnica se utiliza, de preferencia, en la denominada rea del menor en situacin
irregular, educacin y salud. En el contexto del menor en situacin irregular y, especficamente, en
tribunales de menores, puede definirse como el documento que proporciona al juez todos los
elementos valorativos segn la naturaleza jurdico-social del problema y tiene varias finalidades:
98

Quiroz, M y Pea, J; El Socio Diagnstico; Universidad de Concepcin, 1998; Pp. 69-81.

El Texto original consigna el trmino tratamiento.
100
Originalmente en el texto se utiliza la denominacin Metodologa de Caso.
99

118

a) En primer lugar, proporciona todos los antecedentes socio-familiares implicados en el

caso, pudiendo, de esta forma el juez, aplicar la medida de proteccin mas indicada.
b) Tambin tiene la finalidad de ser un instrumento de apoyo para la defensa que esta
efectuando el abogado en los casos de los nios involucrados en el conflicto conyugal,
ya que proporciona la realidad social sobre la que se dictara la sentencia.
c) Simultneamente, puede ser presentado como medio de prueba del tribunal. Adems,
tiene la importancia por la fuerza de su validez, ya que se realiza para responder al juez,
quien lo ordena.
d) Por ltimo, tiene la finalidad de servir para verificar los puntos de prueba indicados por
el juez. Punto de prueba es una terminologa jurdica, que se refiere a hechos del juicio,
discutibles por las partes. Hechos importantes del proceso sobre los cuales una de las
partes sostiene un fundamento y la otra, otro. Por lo tanto el juez ordena que se les
estudie y compruebe, para ver cual de ambas posiciones es la que tiene la razn. Por lo
general los puntos de prueba son pedidos en los casos de tuicin, regulacin de visitas,
alimento y adopcin (abandono).
El informe {responde} a la peticin de una evaluacin socio-familiar hecha por un profesional o
institucin. Corresponde al producto final de un trabajo de anlisis, sntesis e integracin de todo el
material obtenido a travs de una acuciosa investigacin social. Su objetivo final es responder a las
expectativas del profesional o institucin que lo ha requerido {o bien para} insertarlo en la ficha
clnica de un caso determinado, el que se conservar para posteriores y presuntas consultas.
Su contenido esta sujeto, fundamentalmente, al motivo de consulta, a los aspectos personales y
socio-familiares y a las necesidades por las cuales el nio fue derivado {al Trabajador Social}. De
esta manera, la presentacin del informe tendr que ser clara, concisa y tcnica, pero de fcil
comprensin. Esto se conseguir mediante un lenguaje directo, siempre tcnico y cientfico, exento
de tecnicismos no traducidos, a fin de asegurar el discernimiento de las personas que lo lean, pues
an tratndose de profesionales, puede que no posean conocimientos especficos sobre el
documento que reciban. {} Debe reflejar de principio a fin, en su forma y fondo, en su
intencionalidad persuasiva {} el conocimiento y capacidad que tiene el Trabajador Social que lo
emite para efectuar el socio diagnstico infantil con la debida seriedad cientfica. En su redaccin,
se evitara la ambigedad de los trminos que pudieran dar lugar a interpretaciones diferentes y
equivocas, como tampoco se abusar de las abreviaturas, salvo que se inserten las explicaciones
correspondientes a su significado.
Se especifica que este documento siempre debe responder a las necesidades manifestadas por el
solicitante de la evaluacin, particularmente aquellos que se vinculan con necesidades prcticas de
informacin. Esta informacin tiene sentido cuando se sabe que, prcticamente todos los informes
sociales del nio son diferentes segn sea su objetivo. As, podemos distinguir informes
especializados sobre adopcin, sobre tuicin, adolescentes desviados, nios minusvlidos, nios
hospitalizados, nios institucionalizados, etc. Por esta razn, el examinador pondr especial nfasis
en el material que le servir de apoyo al profesional que solicita la evaluacin infantil, hecho que le
facilitar la disposicin de la ayuda que proporcionar al infante.

II. Requisitos Preparatorios:

Todo informe social debe seguir cuatro fases fundamentales, tales son: la redaccin, la trascripcin,
emisin y seguimiento. Su elaboracin debe contemplar siempre, cuatro componentes bsicos, que
son: un componente descriptivo, interpretativo, evaluativo y persuasivo.

119

Fases fundamentales del informe:

Las cuatro fases siguientes deben ser antecedidas por el diagnstico realizado por el Trabajador
Social, en este caso del socio-diagnostico que amerita especial consideracin.
a) La redaccin: el {Trabajador Social} debe redactar el informe social {como} un relato,
tcnico y especializado, {que derive de los antecedentes recabados} en la etapa
investigativa. La redaccin corresponde a la accin de poner por escrito cosas
sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. Corresponde a la accin de ordenar,
por escrito, los hallazgos del Sociodiagnstico. Clasificar, discriminar, interpretar y
evaluar la informacin de las entrevistas, observaciones y pruebas aplicadas.
b) La Trascripcin: Esta es una fase especialmente importante, ya que corresponde a la
materializacin de todo un esfuerzo tcnico realizado previamente. Muchas veces, todo
aquello queda desmerecido por la mala trascripcin que perjudica nuestra imagen y
desfavorece a nuestro {sujeto de atencin}, en este caso el nio. Entran en juego
algunos factores tales como: formato, extensin del documento, presentacin,
ortografa y puntuacin.
c) La Emisin: fase especialmente importante, que esta muy relacionada con la
organizacin administrativa de la institucin patrocinante del {Trabajador Social}. En
la emisin se deben considerar aspectos tales como: nmero de registro del documento,
libro de registro de la correspondencia, estafeta destinatario y va de envi del
documento, especial mencin merecen los informes sociales que son llevados por el
propio {Sujeto de Atencin} al destinatario.

120

Informe Social Del Nio

Menor
N De Rol
Materia
Fecha

:
:
:
:

En cumplimiento de comisin ordenada por SS., me permito

informar lo siguiente.1. Presentacin del Nio.
a)

Individualizacin: incluye nombres y apellido, fecha de nacimiento, edad, numero de

inscripcin en el registro civil y calidad filiativa.

b)

Impresin Clnico Social: etapa de desarrollo en que vive el nio y tareas que cumple
y que no cumple. Impresin general respecto de su y desarrollo entregando una
descripcin de su contextura y rasgos fsicos. Describir su conducta para lo cual
debera usar el pacnya. En este contexto es posible adems usar el test de dibujo de la
familia. La impresin clnico incluye la proyectiva social del nio y el relato de las
actividades actuales que desarrolla, como por ejemplo, nombre del colegio, asistencia,
jornada de estudios, desempeo global en cuanto a rendimiento y sus relaciones con
compaeros y amigos. Debe consignar el o los nombres de los informantes. Si el nio
desarrolla actividades recreativas, explicar, tipo, nombre de la institucin y dedicacin
horaria. Si realiza alguna actividad laboral o seudolaboral, explicar tipo de actividad,
horario, lugar en que se ejerce, nombre del empleador, ingreso percibido, y destino del
dinero.
En el orden afectivo, es necesario mencionar si el nio pololea, nombre del
o de la polola, tipo de relacin que mantienen, tiempo de duracin y nivel de
experiencias en su relacin afectiva.

2. Presentacin de los Padres.a)

Individualizacin: nombres y apellidos, fecha de nacimiento, edad, cdula de

identidad, estado civil, grado de instruccin profesin, oficio, actividad, lugar de
trabajo y horario. Renta mensual, semanal o diaria, previsin social. En caso de
fallecimiento de alguno de los padres, indicar fecha y causa o circunstancia si
corresponde.

b)

Historia Sociofamiliar: constitucin familiar, fecha, nmero de hijos vivos o

fallecidos, posicin ordinal del menor de autos. Numero de parejas sexuales que han
tenido los padres y numero total de hijos habidos. Si corresponde referirse a las causas
de la desintegracin familiar, tipo de abandono, ejercicio de la tuicon de los hijos, tipo
de rol y responsabilidades que asume, o no asume el padre ausente (econmicas,
afectivas, asistencia), respecto de la cnyuge y los hijos. Es deseable usar la matriz
sociolgica familiar.Es muy importante informar las crisis conyugales y conflictos

121

intrafamiliares as como tambin relatar los eventos significativos de la historia de la

familia, los cambios de residencia, de trabajo, de colegio, los fallecimientos de
personas significativas, etc.
Debe calificarse el desempeo de los roles patntales y conyugales, hacer una
evaluacin general, a nivel socioeconmico de la familia y el origen tnico si
corresponde. Finalmente mencionar etapa, tareas y crisis en que se encuentra el grupo
familiar.
c)

3.

Descripcin del Grupo Familiar: iniciar este tem sealando el o los jefes del hogar.
Si se trata de los padres del nio solo se expresalos padres del menor de autos, ya
identificados. Si el rol de jefe de hogar lo sume el padrastro o conviviente,
entonces debe identificarse a esa persona aclarando la situacin relacional.
Posteriormente sealar a los hijos de mayor a menor. Y finalmente los allegados.

De la Vivienda.-

Registrar el domicilio completo de la familia y cuando corresponda el lugar de

residencia del nio. Sealar sector geogrfico y si corresponde, si se trata de sector de extrema
pobreza o alguna otra caracterstica positiva o negativa del sector. Respecto de la descripcin, esta
debe considerar el tipo de vivienda, materia de construccin, estado de conservacin, numero de
piezas: dormitorios, camas, living, comedor y todas las dependencias. Informar l nmero de camas,
expresando con quien vive el nio. Consignar servicios bsicos tales como: luz, agua potable, de
noria, piln, acarreo, alcantarillado, pozo negro, fosa sptica, etc. Debe hacerse referencia al
cumplimiento de los requisitos bsicos de una vivienda adecuada en cuanto a condiciones de
salubridad, proteccin de la intemperie, otorgamiento de independencia, privacidad, la convivencia
familiar y la satisfaccin de las necesidades fisiolgicas. Finalmente, hacer una evaluacin general
respecto del estado de mantencin del inmueble y las condiciones de hacinamiento y promiscuidad.
4. Situacin actual.Elaborar una descripcin global de la problemtica familiar enfatizando en los aspectos
que resultan un factor de riesgo para el menor. Refirase brevemente a la situacin que motivo la
intervencin judicial.
5. Sntesis diagnostica.Es importante recordar que esta no es otra cosa que la enumeracin de las variables
ms importantes en la ocurrencia del problema familiar, por lo que lo que los criterios susceptibles
de utilizar para esta elaboracin pueden ser:
Etapa de desarrollo del nio
Cuadro conductual
Situacin escolar
Tipo de familia en la que esta inserto o de que proviene

122

Desempeo de roles de las figuras parentales

N:S:E: de la familia
Relaciones con otros sistemas del ambiente

6. Concepto.- Ver anexo

El informe finaliza con la siguiente afirmacin: es cuanto puedo informar, lo que dejo a
consideracin de Usa.

Firma Trabajador Social

A la Seora
Maria Antonieta Fuentes B.
Juez de Menores
Tribunales de Familia
Talca

123

Informe Social de Adopcin

Antecedentes Personales De Los Postulantes (*)

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Cdula de identidad
Nivel de educacin
Estado civil
Profesin
Actividad laboral
Renta mensual
Previsin social y de salud
Realizar una impresin clnico-social de cada uno de los postulantes, abordando
aspectos relativos a:
-

Etapa del ciclo vital en que se encuentra

Crisis y tareas vitales y modo de resolucin
Motivaciones e inters individual y proyecto de vida personal

Sntesis de la Familia de Origen de los Postulantes (*)

Nombre de sus padres

Estado civil
Numero de hermanos
Lugar que ocupa entre los hermanos
Nivel socioeconmico de su familia de origen.
Domicilio de procedencia
Actividad laboral que tienen o tenan sus padres
Crisis ms relevantes de su historia familiar.

En general se pretende conocer el ambiente familiar y sociocultural del cual proviene cada uno de
los miembros de la pareja.
Historia de Pareja de los Postulante:

Como se conocieron
Duracin del pololeo, noviazgo, etc.
Fecha del matrimonio y lugar
Numero de hijos
Motivo por el cual no han tenido hijos biolgicos
Informar sobre posibles tratamientos mdicos para conseguir un embarazo
Hacer una relacin sobre la estabilidad de la pareja, separaciones, crisis, etc.
Motivaciones de la pareja
Antecedentes relevantes del proyecto familiar y etapa del ciclo vital en la que se
encuentra la familia.

* Estos tems deben tener la informacin de cada uno de los miembros de la pareja.

124

Situacin Actual de los Postulantes.

Indicar domicilio
Numero de integrantes del grupo familiar
Descripcin de los bienes: vivienda, automviles, otras propiedades, etc.
Descripcin detallada de los integrantes del grupo familiar de los postulantes

Antecedentes sobre la Adopcin.Realizar una relacin de las motivaciones de la pareja postulante, sobre la adopcin que desean
realizar, abordando temas como:

Razones por las cuales desea adoptar

Reaccin de la familia de origen de los postulantes
Con respecto a la adopcin
Opinin de los postulantes sobre la revelacin del secreto
Indicar experiencias con otros hijos o padres adoptivos

Adems, en particular, refirase a las caractersticas del menor que desean adoptar: edad, sexo,
estado de salud, etc.
Sntesis Diagnostica.Corresponde a la presentacin evaluativa de la situacin personal y familiar de los postulantes. En
estricto rigor es el diagnostico de la pareja en sntesis. Debe entregarse con frases cortas, separadas
una de las otras en prrafos apartes. No debe ser descriptivo ni narrativo pues se supone que este
estilo fue utilizado en reas precedentes.

Es recomendable discriminar la informacin

Los prrafos deben estar relacionados con:
-

Etapa del ciclo vital individual de cada postulante

Situacin laboral e ingresos
Resumen de la familia de origen
Resumen de la situacin actual de la pareja y su N.S.E.
Motivaciones sobre el proyecto de adopcin.

Concepto.En este rubro el asistente social debe emitir una opinin sobre las capacidades personales y
socio-familiares de los postulantes para asumir la perentalidad adoptiva. El concepto debe ser
seguro apoyando o rechazando el proyecto de adopcin de la pareja, y debe estar basado
exclusivamente en los antecedentes recopilados en la investigacin social realizada. Debe ser
breve y estar localizada al final del informe.

125

Firma de Trabajo Social

El Informe de Cierre:

Informe de Cierre101
Familia :
Referencia
Fecha

:
:

En conformidad a la intervencin socio familiar realizada, el Trabajador Social que

suscribe se permite informar lo que sigue:
1.

Que se deja constancia que con fecha ____________, se constituy en el domicilio de la Familia
indicada, el cual se encuentra ubicado en ____________________________________, con la finalidad
de
realizar
estudio
familiar
respectivo,
sin
resultados
positivos
por
_____________________________________________________________________________

2.

Que durante la Visita Domiciliaria este profesional pudo obtener informacin que le permiti
comprobar:___________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

3.

Que
en
la
oportunidad
se
efectu
entrevista
profesional
con
Don
(a)
____________________________________________________________________________, Cedula
de
Identidad
N
__________________________,
quien
inform
que:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________

4.

Que en virtud de lo anteriormente consignado y que a la fecha de este informe no se ha obtenido

infamacin fidedigna sobre la situacin de la familia ________________________ se procede a dar
cierre a la intervencin profesional respectiva.
Es cuanto se puede informar, lo que queda a su consideracin,

Nombre y Firma del Trabajador Social

101

De ser ordenado por el Tribunal, se debe identificar al menor y sus padres, N de Rol, Materia. El encabezado se
expone:Incumplimiento de comisin ordenada por Usa, me permito informar lo siguiente y el cierre: Es cuanto puedo
informar, lo que dejo a consideracin de Usa.

126

Instrumentos para la Evaluacin del Nio102.

La Tabla del Desarrollo Psicosocial Basada en Erikson: Sobre la base de la Teora Psicosocial, este instrumento permite al profesional ubicar rpidamente al
nio en la etapa del ciclo vital individual en que se encuentra, identificando las tareas del desarrollo que debe realizar, las crisis en las cuales se resuelve la etapa y la
conducta de enfrentamiento. Parte de la consideracin eriksoniana, efectuada por Newman y Newman. Su aplicacin considera la entrevista estructurada y la observacin.
Fue diseada para infantes y adolescentes.
Etapa de la Vida
Prenatal (concepcin
al nacimiento)
Infancia (nacimiento
a 2 aos)
Empieza a caminar
( 2 4 aos)
Edad escolar
Temprana ( 5 -7)
Edad Escolar Media
(8 - 12)
Adolescencia
Temprana (13 a 17)
Adolescencia Tarda
(18 22)
Adultez Temprana
(23 34)
Adultez Media
(35 - 60)
Adultez Tarda
(61 +)

102

Tareas del Desarrollo

Crisis Psicosocial

Vinculacin Social; Inteligencia sensorimotora y

Causalidad Primitiva; permanencia de objetos;
maduracin de funciones sensoriales y motoras,
desarrollo emocional.
Elaboracin de la locomocin; fantasa y juego;
desarrollo del lenguaje; autocontrol
Identificacin del sexo; operaciones concretas;
desarrollo moral temprano; juego en grupo.
Cooperacin social, autoevaluacin; aprendizaje de
destrezas; juego en equipo.

Confianza
Desconfianza

Maduracin fsica, operaciones formales; desarrollo

emocional; pertenencia al equipo de pares; relaciones
Heterosexuales.
Autonoma respecto a los padres; identidad del rol
sexual; moralidad internalizada; eleccin de carrera.

El Proceso Central
V/S

Mutualidad
cuidador

con

Cualidad del Yo
el

Esperanza

Creencia duradera de que uno puede lograr

los deseos profundos y esenciales de uno.
Una decisin de ejercer libre eleccin y
autocontrol
El coraje de imaginar y perseguir metas

Autonoma
V/S
Vergenza y Culpa.
Iniciativa V/S Culpa

Imitacin

Voluntad

Identificacin

Propsito

Superioridad
Inferioridad

Educacin

Competencia

Identidad de Grupo V/S

Alienacin

Presin de los pares.

Fidelidad I

Identidad individual

Experimentacin de roles

Fidelidad II

Matrimonio; tener hijos; trabajo; estilo de vida.

Intimidad V/S aislamiento

Mutualidad entre pares

Amor

Administracin de la casa; crianza de los hijos;

administracin de una carrera.
Enfrentar los cambios fsicos del envejecimiento;
redirigir la energa a nuevos roles; aceptacin de la
propia vida; desarrollar un punto de vista sobre la
muerte.

Generatividad
estancamiento
Integridad
desesperacin.

Ajuste persona ambiente y

creatividad
Introspeccin.

Cuidado

V/S

V/S
V/S

Definicin

Sabidura

El libre ejercicio de la destreza y la

inteligencia y el desempeo completo de
tareas
La capacidad de mantener lealtades hacia
otros, que son comprometidas libremente
La capacidad de mantener lealtades
libremente elegidas hacia valores e
ideologas.
La capacidad de mutualidad que trasciende
la dependencia infantil
El compromiso de preocuparse por lo que
se ha degenerado
La preocupacin desligada pero activa con
la vida misma frente a la muerte

Gran parte de los instrumentos aqu presentados, fueron propuestos para el Socio Diagnstico por el profesor Mario Hernn Quiroz Neira.

127

Protocolo de Alteraciones Conductuales de Nios y Adolescentes (Pacnya). 103

I- Concepto y Utilidad:
El protocolo de alteraciones conductuales de nios y adolescentes, corresponde a un instrumento de
evaluacin cualitativa de los aspectos conductuales atpico o desviados, relacionales y adaptacin
social de nios y adolescentes. Comprende la adaptacin individual a la cultura social del medio en
el cual esta inserto, en el contexto intra y extra familiar. Especficamente esta destinado a conocer el
comportamiento adaptatvo a las normas sociales y legales y la adecuacin a las situaciones de la
vida cotidiana. En el contexto evolutivo Psicosocial, de las etapas de la infancia, adolescencia
inicial, media, y tarda.
Su finalidad principal es indagar la conducta, en cuanto presenta una alteracin de la norma
media, tpica o regular, es decir, un alejamiento del patrn de conductas que practica la
mayora de los miembros de la sociedad. De esta manera, el comportamiento alterado o desviado
que se pretende clasificar es un continuo, que puede ir desde una leve transgresin a las normas de
convivencia que tienen una baja valoracin social, hasta una transgresin que atente o elimine unos
de los bienes mas preciados o valorados en cualquier sociedad: una vida humana. En la
construccin del protocolo se encuentran implicados una serie de conceptos y principios
relacionados con el grado de adherencia a las normas sociales y legales y con el grado de
significado que estas tienen para el individuo y para la sociedad en que este vive. As mismo
implica la consideracin del nivel de aceptacin y cumplimiento del control social, como un
mecanismo establecido por la sociedad para mantener la conformacin de los individuos con las
pautas de comportamiento.
Las tres reas de clasificacin que contempla, representan un intento por discriminar el nivel de
gravedad del repertorio conductual del nio que se expresa en la ejecucin de alguna conducta
como manifestacin adaptativa. Entrega una apreciacin conceptual global del comportamiento
adaptatvo del nio, reducindose a un indicador de carcter cualitativo. Por lo tanto su aplicacin
no implica un computo numrico, si no mas bien la configuracin de una impresin clnica,
sintetizada en un concepto operacional. Las conductas que contempla cada categora han sido
ordenadas de acuerdo a un coeficiente de gravedad y representan un intento de ir observando
progresivamente como se pueden presentar los episodios conductuales del nio, configurando
finalmente un perfil adaptatvo, que colocado en un contexto temporeo-espacial determinado,
resulta desadaptativo, considerando los elementos de universidad, presin social y valoracin social.
El diagnostico arrojado por el protocolo constituye uno de los antecedentes que considerara el
trabajador Social para disear las estrategias de orientacin, educacin y de tratamiento social del
nio, ya sea a nivel intrafamiliar o institucional. Sus resultados sern consignados en el informe
social del nio, especficamente en el rubro impresin clnico-social, en forma descriptiva y, en la
denominada sntesis diagnostica, reducindolo a una frase precisa y categora. Lo anterior
permitir fundamentar el concepto que lo precede.
Finalmente, el protocolo sirve para tener una impresin que el impacto del medio sociofamiliar de
socializacin a provocado en el nio, adhirindose de esta forma a la consideracin circular de la
causalidad, que otorga un rol significativo al contexto estructural-relacional y apartndose, en
consecuencia del modo lineal de interpretar las experiencias del nio, como el conjunto de
instrumentos que contempla el socio-diagnostico.
103

Quiroz, M y Pea, J; El Sociodiagnstico; Universidad de Concepcin; Chile; 1998; Pp. 83-101.

II.- Objetivos del Protocolo:

1. Clasificar la conducta del nio de acuerdo a un ndice arbitrario de gravedad
2. Establecer diferencias conductuales individuales entre un nio y otro
3. Abordar la temtica conductual del nio en lea entrevista estructurada a travs de un
procedimiento ordenado.
4. Estimar el ndice cualitativo de la variacin que puede experimentar la conducta de un nio
determinado en el contexto intra y extra familiar.
5. Analizar el comportamiento del nio en su ciclo vital y observar los avances y retrocesos
del repertorio conductual.
6. Disponer de un antecedente ms para seleccionar las estrategias de tratamiento mas
adecuada para el nio.
Los resultados del PACNYA se expresan en tres categoras que permiten ubicar la conducta del
nio en:
a) Nio de difcil manejo conductual.
b) Nio o adolescente portador de alteraciones leves del comportamiento.
c) Nio o adolescente portador de alteraciones graves del comportamiento.
a.- Nio de difcil Manejo Conductual: infantes que a nivel intrafamiliar y/o en el contexto de la
educacin preescolar desarrollan conductas que son consideradas de difcil manejo por sus padres,
profesores y/o tutores. Es un conjunto de conductas desadaptativas desarrolladas por el nio en
forma ms o menos frecuente que configuran un sndrome que se reconoce bajo la denominacin de
nio difcil.
Los nios difciles son as de carcter congnito y son considerados como difciles de criar,
provocando la irritabilidad de sus padres, quienes se sienten culpables e incapaces de manejarlos,
por lo que recurren a la orientacin profesional. Pueden crear tensiones matrimoniales, conflictos
intrafamiliares, problemas entre los hermanos y con el tiempo pueden llegar a presentar sus propios
problemas emocionales. Sin embargo, pueden convertirse en nios positivos, entusiastas inclusive
en nios muy creativos si sus padres y/o tutores aprenden a comprenderlos, a manejarlos
adecuadamente y a controlar las condiciones medio-ambientales que le favorecen.
El repertorio conductual para abordar esta categora diagnostica, considera un total de veinte
conductas como posibilidades a desarrollar por un nio. Para catalogar al nio como difcil de
manejar, es necesario que el diagnostico se realice sobre la base de un conjunto de conductas que
configuran el perfil del comportamiento habitual del nio, frente determinadas condiciones
medioambientales adems es recomendable que este conjunto de conductas tenga cierta
permanencia en el tiempo, por lo que es conveniente insinuar a los padres que observen al nio en
un lapso no inferior a diez das. En su relato seguramente los padres dirn que tienen dificultades
para criar a su hijo, se sienten frustrados y han perdido autoridad.
b.- Alteracin leve del comportamiento: tambin se denomina desajuste conductual, se refiere al
nio que transgrede las normas que la sociedad impone a la minoridad, al que comete hechos
constitutivos de falta del nio que no se adapta al marco normativo del hogar que las disciplinas de
la conducta consideran como adecuado. Las faltas corresponden a las ms leves infracciones o de
menor consideracin que puede cometer un sujeto. Tiene dificultad o incapacidad de adaptarse o
integrarse al medio ambiente social. Es decir, no transgred las normas legales, pero si transgred las
normas que la sociedad a establecido y que no estn oficializadas o formalizadas: las normas

sociales. El protocolo considera trece conductas que describen la alteracin leve del nio, mas una
alternativa para que el clnico por su propio discernimiento pueda ponderar como leve una
determinada conducta que el repertorio no contempla. Un nio portador de alteraciones leves,
desarrolla conductas que no alcanzan a daar a las personas ni a las cosas, pero se comporta de
modo desordenado y arbitrario y se expone a situaciones y a ambientes cada vez mas perjudiciales
para el, que lo hacen susceptible de adquirir otras conductas desadaptadas.
Paulatinamente se va desligando del ambiente protector educativo que le otorga la familia y la
escuela para participar en episodios arbitrarios en la calle. As, acusa una situacin escolar alterada
y trastorno de la conducta escolar para posteriormente dedicarse a actividades francamente
callejeras como son la vagancia y la mendicidad.
c.- Alteracin grave del comportamiento: Tambin se denomina conflicto con la justicia cuando
el nio transgrede las normas legales o explicitas de la sociedad y que serian calificadas de crmenes
o simples delitos si esos mismos hechos o actos hubiesen sido realizados por sujetos con plena
responsabilidad penal. El instrumento contempla veinte conductas que permitirn el diagnostico
del nio como portador de alteraciones graves del comportamiento. Igual que la categora anterior
se considera la posibilidad de registrar alguna conducta grave atpica
II- Metodologa de Aplicacin:
La utilizacin se hace a travs de la entrevista y es de aplicacin individual. No esta diseado para
ser auto-administrado. Cada categora solo sirve para indicar la idea central de cada una y orientar
el abordaje de la temtica por parte del entrevistador, pero ser este quien deber elaborar
detalladamente y como mejor convenga al contexto la pregunta cientfica. Se entiende que no todas
las conductas del repertorio propuesto sern indagadas en el nio, a menos que se tengan
antecedentes que ameriten clarificarlos.
Conviene recordar que el PACNYA es un instrumento de clasificacin arbitrario, de orden
cualitativo de manera que su cmputo no es de carcter numrico, sino ms bien conceptual. El
trabajador social deber concluir su entrevista de manera de extraer los antecedentes que
proporcionen, una estimacin ms o menos verdadera de la presentacin, modo, persistencia y
gravedad de la conducta.
El protocolo esta diseado para ser administrado a infantes y adolescente. Cuando nuestro sujeto de
diagnostico es un nio pequeo (menor de 6 aos de edad), se aplica directamente a los padres y/o
tutores. Para el caso de escolares y adolescentes es admisible la aplicacin personal al nio a travs
de una entrevista estructurada. Es recomendable que el protocolo sea respondido, adems, por una
persona adulta que conozca al nio y su situacin; padres, y/o tutores de quienes obtendr
informacin de primera fuente o se corroborarn los resultados de la entrevista del nio. Es
recomendable que la persona entrevistada corresponda a alguien directa y personalmente
familiarizada con la persona del nio, muchas veces el nio evaluado no requiere estar presente
durante la entrevista, ya que el informante acta en su representacin. No obstante, la impresin
profesional mas ajustada a su realidad conductual, ser aquella que contemple la entrevista y
observacin al propio nio.

IV.- Procedimiento General de Aplicacin:

1. El trabajador social comenzara por llenar el recuadro destinado a la identificacin. Se debe

indicar el nombre completo del nio, fecha de nacimiento, sexo y escolaridad.Deber colocarse
la fecha exacta en que se aplica el instrumento. As, los resultados actuales podrn ser
considerados como un ndice para observar la evolucin conductual del nio durante un
intervalo de tiempo determinado.
2. Es recomendable que el trabajador social se ubique presuntivamente en el contexto sociofamiliar y econmico del nio y conozca el grado de experiencias vitales que este tenga.
Ayudaran tambin a conseguir esta finalidad la revisin de los antecedentes que se tienen del
nio y su impresin profesional. No obstante, se recomienda que la administracin del
protocolo sea realizada posteriormente a la aplicacin de otros instrumentos del
Sociodiagnstico, como son la matriz del diagnstico familiar sociolgico y el ndice Graffar.
3. Despus de obtenida dicha impresin, el Trabajador Social se ubicara en el contexto del
desarrollo evolutivo del nio. Teniendo ya su edad cronolgica seleccionara la columna que
corresponda a su grupo etareo. Lo anterior, tambin ayudara a discriminar la categora
diagnostica que indagara, es decir si esta evaluando a un adolescente medio no tiene por hacer
preguntas relacionadas con el Nio Difcil, a menos que el anlisis sea retrospectivo.
4. El Trabajador Social puede pasar de un categora a otra en el repertorio de acuerdo a las
informaciones proporcionadas por el informante, aprovechando de este modo evaluar mas de
una categora a la vez, sto, por que la secuencia es solo con fines de conveniencia, pero el
trabajador social puede emplear el orden que le parezca mas prctico.
5. Los registros de las respuestas se hacen en el mismo protocolo marcando con una x donde
corresponda.
6. Para el caso de las categoras de alteraciones leves y alteraciones graves se ha descrito la
conducta en varias alternativas. En estas situaciones el trabajador social, marcara en la columna
etarea que corresponda al concepto grueso de la conducta, y adems se registrar en el recuadro
la forma como se expresa dicha conducta, para describir mas detalladamente la situacin en el
Informe Social del Nio.
7. La socializacin de la conducta: una vez que se tenga claro el grado de alteracin de la conducta
del nio, se conozcan sus antecedentes y las circunstancias en que se desarrolla sta, se debe
indagar si la transgresin cometida es un hecho circunstancial, fortuito o si obedece a una forma
habitual de comportamiento.

PACNYA

PROTOCOLO DE ALTERACIONES CONDUCTUALES DE NIOS Y ADOLESCENTES

NOMBRE DEL NIO

:.................................................................
FECHA DE NACIMIENTO
: SEXO :
..
ESCOLARIDAD
:FECHA DE APLICACIN :
.
NOMBRE DEL EVALUADOR :.................................................................
REPERTORIO CONDUCTUAL
I. El nio difcil
1. RABIETA
2. AGRESIVO
3. HIPERACTIVO
4. AMURRADO
5. MENTIROSO
6. MELANCOLICO
7. INACTIVO
8. DESAFIANTE
9. OPONENTE
10. TESTARUDO
11. VERGONZOSO
12. EXIGENTE
13. QUEJUMBROSO
14. INTERRUMPE
15. INTRUSO
16. EXPRESIONES VERBALES DE ENOJO
17. MALOS MODALES
18. EGOISTA
19.COMPORTAMIENTO FRENETICO
20. IMPULSIVO

INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

REPERTORIO CONDUCTUAL
II. Alteraciones leves

INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

1. INADECUACION AL ROL SEXUAL

2. DESADAPTACION MARCO NORMATIVO
3. DISCIPLINA ARBITRARIA
4. SITUACION ESCOLAR ALTERADA
Mal rendimiento
Repitncia
Ausentismo

Sin escolaridad
desercin, abandona
Atrasado en edad

5. TRASTORNO DE CONDUCTA ESCOLAR

5.1. Manifestaciones Del trastorno

Bajo umbral de concentracin

Desordenado-molestoso
Grosero-contestador

Peleador
Irreverente
Irrespetuoso

5.2. merecedor de sanciones

Citacin apoderado
Castigo frecuente
Comunicacin

Anotacin
suspensin
Expulsin

6. LLEGA AL HOGAR EN HORAS LIMITE

7. NO LLEGA AL HOGAR POR LA NOCHE
8. ABANDONO DEL HOGAR
9. VAGANCIA
10. MENDICIDAD
11. ACTIVIDADES PSEUDOLABORALES

Tipologas de trabajo Infantil

Pasar el pao a los zapatos (no siendo lustra botas)

Recolector de papeles y cartones
Acarrea agua en el cementerio
Carga y descarga de Camiones
Trabajo en supermercado
Fletes
Pescador artesanal
Jardinero
Vendedor ambulante
Artista callejero
Servicio domestico
Cuidador de autos
Chinchorreros
12. EMBRIAGUEZ ESPORADICA
13. FUMA SIN ATORIZACION PARENTAL
14. ALTERACION CONDUCTIAL TIPICA

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

REPERTORIO CONDUCTUAL
III. Alteraciones graves
1. DESORDEN PUBLICO
2. HURTO
3. ROBO

Cogotero, asaltante
Lanza/ lanceo
Achorro
Mechero

Perrero
Gato
Zalamero
Monrero

4. DAOS, LESIONES
5. ABIGEATO
6. ESTAFA
7. EXTORSION
8. FALSIFICACION
9. SECUESTRO/ RAPTO
10. INJURIA/ CALUMNIA
11. ALCOHOLISMO
12. DROGADICCION

Elaboracin, fabricacin, preparacin o

extraccin de sustancias
estupefacientes.
Consumo de sustancias estupefaciente.
Inducir, promover o facilitar el uso o
consumo de sustancias estupefacientes.

13. PROSTITUCION
14. ABORTO
15. VIOLACION
16. ABUSOS DESHONESTOS
17. ESTUPRO
18. SODOMIA
19. VIOLACION SODOMICA
20. HOMICIDIO
21. ALTERACION CONDUCTUAL ATIPICA

INFANCIA

ADOLESCENCIA
INICIAL
10 12 AOS

ADOLESCENCIA
MEDIA
13 16 AOS

ADOLESCENCIA
TARDIA
17 20 AOS

Evaluacin Clnico-Social del nio

EVALUACION

Gravedad de la
alteracin

Socializacin de
la conducta

I. NIO DIFICIL
II. ALTERACION CONDUCTUAL LEVE
III. ALTERACION CONDUCTUAL LEVE

Cdigos para la socializacin de la conducta

01
02
03
04
05
06

Alteracin infrasocializada leve

Alteracin infrasocializada grave
Alteracin socializada leve
Alteracin socializada grave
Alteracin atpica leve
Alteracin atpica grave

Registro de la Impresin Clnica

El Test del Dibujo de la Familia:

Es una prueba de personalidad que puede administrarse desde los 5 aos de edad en adelante,
incluida la adolescencia. Consiste en solicitarle al nio que dibuje su familia, luego de la ejecucin
del dibujo debe ser seguida de una breve entrevista, para lograra interpretar lo que el nio quiso
representar.
Evaluacin del Dibujo:
Para la evaluacin final del dibujo se consideran los planos siguientes:
1. Plano Sistmico: se evala la Internalizacin del nio de los conceptos de: pareja sexual,
roles sexuales, vinculacin social, subsistemas familiares, jerarqua y limites.
2. Plano Grfico: se aprecia la amplitud, la fuerza y el ritmo del trazo en el sector de la
pgina en que se realiza el dibujo.
3. Plano de las Estructuras Formales: se considera la manera de cmo se dibuja cada parte
del cuerpo de las figuras, la bsqueda de detalles, las proporciones de las partes, la ropa y
los adornos.
4. Plano Contenido: se indaga sobre los mecanismos de defensa que refleja el nio y que
obedecen a presumibles peligros exteriores /negacin, inversin de papeles, identificacin,
regresin, etc.) y los que se originan por un peligro interior (transformacin en los opuestos,
proyeccin, etc.). El concepto de autoestima.
El Test del dibujo de la familia es una de las pruebas ms usadas para detectar perturbaciones que
surgen en el contexto familiar del nio, tales como reacciones agresivas, rivalidades fraternales,
sentimientos depresivos y otras motivaciones emocionales de races psicolgicas inconscientes o
dbilmente conscientes. Este es un Test de aplicacin sencilla, para Trabajo Social se recomienda
tener conocimientos previos en: Teora de Sistemas aplicada a la familia, Teora Piscosocial,
Conceptos de Psicologa y Psicopatologa.

La Gua de Observacin del Nio en la Oficina (Liliana Vilches seguel):

Es una pauta de observacin estructurada que describe sistemticamente las principales actitudes,
rasgos de carcter, conducta y presentacin personal de los nios sometidos a una situacin de
Socio Diagnstico, que el profesional necesita considerar para una completa evaluacin. Es
eminentemente descriptiva y cualitativa, que permite al Trabajador Social estructurar la observacin
del nio en el contexto de la oficina, toda vez que este se encuentra sometido a una prueba o test o
participa de una entrevista conjunta con sus padres o guardadores.
Presentacin:
La descripcin de actitudes, rasgos y conductas es un completo indispensable para el sociodiagnostico del nio y debe incluirse necesariamente en el informe social.
La Palabra Actitud: se relaciona etimolgicamente con las expresiones acto, ejecutar una
accin materialmente perceptible, hacer. Corresponde a las disposiciones preparatorias de
los individuos para realizar algo. Cisneros Farias 1974 la define como predisposicin del
individuo a actuar de cierto modo frente a una situacin determinada. Sicolgicamente
representa estados de animo o predisposiciones emocionales que sirven de estimulo inicial a
las funciones psicomotrices y cognitivas que se exteriorizan de diversas maneras. Las
autenticas actitudes se caracterizan por una buena base subjetiva, intima, que implica
conciencia y conocimiento de si mismo, madurez y equilibrio psicoemocional
2. Los Rasgos: representas caractersticas sicolgicas de los seres humanos que se pueden
percibir con relativa claridad, si se fija en ellos detenidamente la atencin. Ej: el tono de la
voz los movimientos corporales, los gestos del rostro, la forma de mirar, etc. Reflejan una
infinidad de caractersticas personales: timidez brusquedad, reposo, simpata, etc.
3. las conductas: son conjuntos mas complejos de reacciones mediante las cuales se
exteriorizan las estructuras psquicas mas intimas como los sentimientos, la imaginacin, la
inteligencia, las aptitudes y muchos otros componentes de la personalidad y el carcter
1.

Las actitudes, rasgos y conductas, se gestan lentamente y sus manifestaciones se advierten desde las
primeras etapas del desarrollo psicolgico del nio. Permiten la apreciacin de algunas
caractersticas importantes de la personalidad del nio y su correspondiente y adecuada
interpretacin. La observacin y el anlisis de estas actitudes rasgos y conductas que el nio
manifiesta en la oficina proporcionan al profesional el conocimiento de diversos aspectos del
comportamiento del infante, al igual que sus estilos cognitivos de trabajo, su vida afectiva, su
manera de comunicarse y relacionarse socialmente con las personas con quienes convive. Es
importante complementar este anlisis con la observacin de las actitudes rasgos y conductas de los
padres captadas tambin en el ambiente de oficina.
reas de observacin:
a) Comprobar si las actitudes del nio, durante la situacin aprueba, implicas:
1.
2.
3.
4.

Adecuacin o inadecuacin.
Inhibicin, tensin o relajacin.
Entusiasmo, inters o indiferencia, apata, desgano.
Autovaloracin positiva, confianza en si mismo o auto minusvala, inseguridad en
si mismo o timidez.
5. Mayor o menor inters revelado ante cierto tipo de preguntas que se relacionan con
sus dificultades.

6. Incomodidad, ansiedad o presencia de nimo ante las preguntas anteriores y otras

actitudes que surjan en el curso del examen.
7. Tranquilidad o intranquilidad excesivas que sean presumibles signos de trastornos
emocionales.
8. Cambios notorios o regularidad a reacciones durante el examen.
b) Considerar las conductas que observa el nio en su contacto con el profesional en el
sentido de si:
1.
Presenta dificultad u ofrece facilidades para permanecer ante el
profesional.
2.
Propende o no a mantener una distancia con respecto al profesional
3.
Se siente a gusto, cmodo, aburrido, o impasible en el ambiente de
la oficina.
4.
Se comporta asustadizo, tmido, desconfiado, reticente, agresivo, o
por el contrario seguro, amistoso, cordial, espontneo, animado.
5.
Es negativista, renuente, odioso, ansioso por agradar, o
complaciente, colaborador.
6.
Es comunicativo abierto, conservador
o desconfiado,
ensimismado, reacio a responder.
7.
Manifiesta deseos de ser guiado, de aprobacin y aceptacin o es
indiferente a las actitudes del profesional
c) Averiguar si observa algunas de las siguientes formas de comunicacin oral, gesticular,
expresiva o corporal:
1. Respuestas libres, espontneas, desenvueltas o forzadas, breve, monosilabitas.
2. Propensin a formular respuestas directas, certeras, vagas o evasivas.
3. Manifestacin en su lenguaje oral de claridad, precisin, exactitud o confusin,
vaguedad e indecisin.
4. Vivacidad o inexpresividad gestual
5. Adecuada manifestacin de ademanes o descontrol psicomotor
6. Habilidad o torpeza en sus movimientos corporales.
7. Rigidez o movilidad de las extremidades y de la musculatura facial.
d) Constatar si en las reacciones registradas en las modalidades de Trabajo que ejecuta el
nio hay:
1. Pruebas de facilidad o dificultad en la comprensin de las instrucciones impartidas.
2. Manutencin o perdida de la atencin y facilidad o inconvenientes para recuperarla
3. Resistencia o fragilidad, vigor o propensin al desanimo y fatigabilidad
demostradas en las pruebas a las que es sometido.
4. Magnitud de los esfuerzos que despliega, mientras ejecuta algn trabajo, tipo de
actividades para las que requiere mucho o poco esfuerzo
5. Rapidez, lentitud o precipitacin para la ejecucin de los trabajos que se le pide
ejecutar.
6. Mtodos de trabajo a los que mejor se acomoda: reflexin, insight (perspicacia),
mecanisidad, ensayo y error (tanteo) o memorizacin.
7. Demostraciones de cuidado, perseverancia, detallismo, perfeccionismo o
discontinuidad de la accin.

8. tendencia al trabajo silencioso o a expresar sus pensamientos en voz alta, durante la

ejecucin de sus trabajos
9. Necesidad de que se le formulen preguntas adicionales que faciliten y mejore su
rendimiento en las tareas que realiza.
10.Motivacin sostenida mientras despliega sus esfuerzos o requerimientos de
estimulo o incentivos para mantener sus actividades.
11.aceptacin natural y gustosa del elogio y el refuerzo social o demostracin de
incomodidad, inhibicin, indiferencia o rechazo a los estimulaos mencionados.
12.Tendencia del nio a vigilar las reacciones del profesional o indiferencia ante las
respuestas que el proporciona.
e) Captar las reacciones intelectuales y emocionales observadas ante el fracaso y las
frustraciones que se interpongan en las actividades del nio, como las siguientes:
1.
Captacin con naturalidad de la situacin dificultosa en que se
halle envuelto el nio.
2.
Tranquilidad y paciencia ante tales eventualidades o
demostraciones indisimuladas de preocupacin, inquietud o agitacin.
3.
Aceptacin de los errores cometidos o predisposicin compulsiva a
justificarse o disculparse.
4.
Persistencia y afn de reanudar sus esfuerzos en la repeticin de la
tarea mal hecha.
5.
Retrotraccin, tendencia a las actitudes evasivas, recurrencia a las
trampas o interpretacin agresiva de las tareas que no puede cumplir
satisfactoriamente.
6.
Intento y uso de estrategias emocionales para conmover al
examinador y obtener de l ayuda.
7.
Manutencin de las respuestas, prcticas de rectificaciones o
manutencin de silencio ante preguntas que se le formulen adicionalmente.

Cuestionario de la Proyectiva Social:

En la situacin de diagnostico social, es necesario indagar el proyecto de vida del nio, hacindole
preguntas fciles y precisas. Las preguntas deben estar relacionadas con la edad y sexo del nio y
con so contexto socio-cultural y econmico. Despus de haber proyectado al nio con su futuro se
califica y analiza este ejercicio con la adecuacin a su realidad concreta. El objeto final del anlisis
proyectivo es estimular al nio a construir un proyecto de vida que sea factible de realizar y que este
de acuerdo con su propia realidad. Al mismo tiempo se le debe motivar para alcanzar sus metas y
ensearle a ser consecuente con ellas. Finalmente, se debe trabajar con los padres o tutores para
disear en conjunto las estrategias que ayudaran al nio a alcanzar sus propsitos futuros.
Cuestionario:
12345678910111213-

Qu quieres ser cuando grande?

Qu deseas estudiar?
quieres entrar a la universidad?
te gustara casarte?
Cuntos hijos quieres tener?
Cmo quien te gustara ser cuando grande?
T sabes que se hace para ser un profesor?
Por qu no quieres ser como tu papa?
Qu hay que hacer para tener una familia?
Qu es una familia?
Cules son las cosas que hace un papa?
Y si no quieres trabajar Cmo vas a vivir?
Despus de pasar a octavo?, Qu quieres hacer?

Inventario de Problemas:
Para la elaboracin de la sntesis diagnostica incluida en el informe social del nio, el asistente
social necesita contar con un inventario que le permita identificar algunos problemas que
determinan las circunstancias difciles del nio y que, por lo tanto, justifican la sugerencia o
solicitud de medida de proteccin a favor del mismo. El inventario de problemas esta organizado en
tres dimensiones, que contienen las variables que permiten caracterizar al nio afectado por
circunstancias difciles. Estas dimensiones son: la conducta, la tuicin y la circunstancia medioambientales.
I.- La Conducta:

Infante de 7 aos de edad, que es portador de alteraciones leves del comportamiento

Infante que presenta caractersticos de nio difcil
Configura a un adolescente temprano de 12 aos de edad, que presenta una situacin
escolar alterada.
Configura a un adolescente tardo de 17 aos de edad, que es portador de alteraciones leves
y graves del comportamiento, con compromiso de su situacin escolar.
Adolescente medio de 14 aos de edad, que presenta mal manejo de sus impulsos sexuales
y actualmente esta involucrado en abusos deshonestos. Conducta de mal pronostico.
Adolescente medio de 15 aos de edad, que presenta una situacin escolar alterada, cuyos
intereses gravitan en la esfera laboral.
Experimenta sentimientos de exclusin de su sistema familiar.
En el esquema familiar aparece como un hijo parentalizado.
Vivencia su situacin vital con sentimientos de minusvala.
Su proyectiva social pobre, acorde con su deprivacion socio cultural
Se siente excluido de su constelacin familiar.
Percibe a sus figuras parentales como amenazantes.
Experimenta el rechazo del sistema familiar, por ser un hijo supernumerario
Aparece como muy ligado a la figura materna, presentando confusin de fronteras
generacionales.
Aparece muy ligado a la figura materna, presentando confusin de roles sexuales.
Presenta altos ndices de fuga, no desea internarse.
Presenta alto ndice de recidiva. Mal pronostico conductual.
Presenta un bajo ndice de adaptacin social.
Adolescente que presenta una dinmica delictiva avanzada: antecedentes criminogenos
arraigados.
Adolescente con altos ndices de peligrosidad delincuencial.
Infante que esta involucrada en el conflicto conyugal y hace crisis para acomodarse a las
situaciones de acuerdo a su conveniencia.

II.- La Tuicin:

Infante que carece de tuicin

Infante que presenta tuicin alterada, por deficiente desempeo de los roles parentales.
Proviene de una familia de constitucin legtima, actualmente desintegrada por
fallecimiento paterno.
Hurfano parcial
Hurfano total
Proviene de una familia de tipo uniparental, centrada en la figura materna
Actualmente inserto en familia biparental y es socializado por figura paterna sustituida que
no cumple adecuadamente su rol.
Afectado por el deficiente desempeo de los roles parentales. Ambos padres orientan al
nio hacia la vagancia y la mendicidad
Afectado por el deficiente desempeo del rol paterno, por caracterstica de alcohlico
Sus padres cirscuncriben sus funciones en el contexto de la sobre vivencia.
Es portador del sndrome de maltrato infantil
Afectado por el abandono paterno, expresado en el no reconocimiento de paternidad.
La madre reestructuro la familia en sistema de convivencia. La figura paterna sustituta no
se constituye en un modelo socializador adecuado para el nio.
La progenitora asume un comportamiento promiscuo y somete al nio a peligros morales.
Los progenitores no asumen adecuadamente los roles parentales.
La madre asume una conducta callejera y vagabunda, oficiando como recolectora de
papeles y cartones en el sector cntrico de la ciudad
La madre hizo delacin del hogar familiar.
El progenitor asume una actitud de completo abandono, expresando en un incumplimiento
afectivo, econmico y asistencial
La dinmica familiar sufre alteraciones por conflictos intrafamiliares
El progenitor presenta una conducta alcohlica habitual y protagoniza episodios de
violencia intrafamiliar durante los cuales maltrata a la esposa y a los hijos.
Actualmente a cargo de figura materna sustituta, aosa quien no asume eficientemente las
funciones inherentes al rol materno.
Se trata de un adolescente de apariencia infantil, inserto en familia uniparental, centrada en
la figura paterna. Experimenta el abandono materno y la jerarquizacin descalificadora y
amenazante de su abuelo paterno.
Vive con su padre, el cual desarrolla un estilo vincular poco afectivo con su hijo,
instrumentalizando demasiado su conducta de acercamiento.

III.- Las Cirscuntancias Medio-Ambientales

Familia de N.S.E. Bajo.

Unidad familiar de extrema pobreza
La familia experimenta la insatisfaccin de necesidades humanas bsicas
El nio esta inserto en un ambiente deprivado
Habita una vivienda que cumple con los requisitos bsicos adecuados
Habita una vivienda que facilita el hacinamiento de los miembros de la familia y la
promiscuidad de las relaciones
Vive en una vivienda del tipo mediagua, prxima a la rivera del ri, inserta en un ambiente
insalubre.
Vivienda en peligro de derrumbe
La familia esta inserta en un ambiente social con altos ndices crimingenos

Ambiente extrafamiliar crimingeno

Comparte sus alteraciones conductuales con un grupo de pares de conducta irregular

Instrumentos para la Evaluacin de la Familia.

Test de Roles Parentales:
Se centra en el estudio del cumplimiento de roles parentales (padre madre). Consta de 20 preguntas para
indagar dicha asuncin de roles en reas como proyeccin de modelos, afectividad y ejercicio del rol
instrumental, lo que permite ubicar a las figuras parentales en tres categoras bueno, regular y deficiente
desempeo de roles parentales. Se requiere implementar va entrevista estructurada.

1. Desempeo del rol Paterno:

1

Deficiente asuncin del rol de proveedor econmico

Deficiente asuncin del rol de jefe de hogar y figura paternal

Deficiente colaboracin del cumplimiento de los controles mdicos del hijo

Deficiente asuncin en el rol de apoderado

Maltrata fsicamente al hijo (a).

Maltrata psicolgicamente al hijo (a).

Provoca conflicto a nivel familiar

Provoca conflicto a nivel extrafamiliar

Consiente que el hijo (a) se dedique a la vagancia y/o mendicidad

10

Presenta conducta sexual promiscua comprobada

11

Presenta conducta sexual desviada comprobada

12

Sostiene hogares paralelos

13

Presenta conducta antisocial delictiva comprobada

14

Presenta sndrome psicolgico y/o psiquitrico diagnosticado

15

Presenta problemas de salud fsica incapacitante diagnosticada

16

No entrega cario o afecto al hijo (a)

17

No escucha ni se preocupa de los problemas e inquietudes del hijo (a)

18

Critica en forma exagerada, negativa y descalificadora al hijo (a)

19

No comprende las crisis propias de la edad del hijo (a)

20

Ejerce autoridad jerarquizadota y rgida en el hijo (a)

Evaluacin del Rol Paterno

1. Buen Desempeo
2. Regular Desempeo
3. Deficiente Desempeo

Puntaje:
0
1 19
10 - 20

2. Desempeo del rol Paterno:

1

Deficiente asuncin de labores domesticas del hogar

No se ocupa del cuidado personal de los hijos.

No cumple los controles mdicos del hijo

No cumple con el rol de apoderado

Maltrata fsicamente al hijo (a).

Maltrata psicolgicamente al hijo (a).

Provoca conflicto a nivel familiar

Provoca conflicto a nivel extrafamiliar

Consiente que el hijo (a) se dedique a la vagancia y/o mendicidad

10

Presenta conducta sexual promiscua comprobada

11

Presenta conducta sexual desviada comprobada

12

Deficiente manejo y expresin de sus impulsos agresivos (grita, regaa,

excesivamente, llora y se desespera).

13

Presenta conducta antisocial delictiva comprobada

14

Presenta sndrome psicolgico y/o psiquitrico diagnosticado

15

Presenta problemas de salud fsica incapacitante diagnosticada

16

No entrega cario o afecto al hijo (a)

17

No escucha ni se preocupa de los problemas e inquietudes del hijo (a)

18

Critica en forma exagerada, negativa y descalificadora al hijo (a)

19

No comprende las crisis propias de la edad del hijo (a)

20

Ejerce autoridad jerarquizadota y rgida en el hijo (a)

Evaluacin del Rol Paterno

1. Buen Desempeo

Puntaje:
0

2. Regular Desempeo
3. Deficiente Desempeo

1 19
10 - 20

Test de Estructura de Poder Familiar:

Permite indagar en el sistema parental conyugal, la capacidad de influencias reciprocas (poder,
normas, reglas), para conocer quien finalmente influye en la toma de decisiones en las diversas
reas de la vida diaria. Su estudio se orienta ala pareja. Considera la medicin de toma de
decisiones, tanto de hombre como de mujer, en 5 reas: hijos, dinero, sexo, hogar y desarrollo
personal, de lo cual se extraen las siguientes categoras: familia con estructura de poder machista,
matrifocal o democratizante. Puede ser aplicado en entrevista estructurada o bien va cuestionario
(auto administrado).
reas de
Poder

Conductas: toma de decisiones en las diferentes reas de

poder.

I.Hijos

1.1 Cuando los hijos desean realizar una actividad extra

hogarea, generalmente solicitan autorizacin a:
1.2 Respecto de la matricula de los hijos en el colegio y el
cumplimiento del rol de apoderado, la responsabilidad
exclusiva es de:
1.3 La responsabilidad de llevar a los hijos a l control medico
es realizada por:
1.4 El control disciplinario de los hijos, aplicacin de
sanciones, generalmente es realizad por:
1.5 Por lo general, los hijos confidencian sus problemas y
necesidades a:

II.Dinero

2.1 El dinero es aportado principalmente por:

2.2 El dinero es administrado principalmente por:
2.3 La capacidad de ahorro es exclusiva de:
2.4 La dependencia econmica para gastos personales es de:
2.5 Quien reconoce tener independencia para in
reincorporarse a la actividad laboral:

III.Sexo

3.1 El tamao de la familia y la decisin de anticoncepcin en

la pareja ha sido responsabilidad de:
3.2 Por Lo general, la iniciativa en la relacin sexual es de:
3.3 Quien reconoce que la experiencia sexual con su pareja,
en general es adecuada, segn su nivel de satisfaccin.
3.4 Quien reconoce el sostenimiento de relaciones
extramatrimoniales o fuera del contexto de su pareja estable:
3.5 Quien reconoce que la frecuencia de relaciones sexuales
con su pareja esta de acuerdo con su nivel de satisfaccin:

Hombre
Padre

Mujer
Madre

Ambos

reas de
Poder
IV.Hogar

Conductas: toma de decisiones en las diferentes reas de

poder.

Hombre
Padre

4.1 En su hogar la autoridad es ejercida principalmente por:

4.2 Respecto al sistema de vida familiar: horarios, normas,
reglas, etc., las decisiones son tomadas principalmente por:
4.3 Las decisiones importantes sobre el grupo familiar: planes
futuros, educacin de hijos, etc. se toman principalmente por:
4.4 Sobre la realizacin de ritos familiares: ceremonias,
celebraciones, organizacin de eventos familiares, sal
decisiones son tomadas por:
4.5 Frente a situaciones familiares conflictivas , crisis
accidentales no normativas del ciclo vital familiar, la
iniciativa para su solucin es de:

V.Desarrollo
Personal

5.1 Quien reconoce tener absoluta independencia para

participar en actividades extra familiares, con grupos
recreacionales, organizaciones sociales, etc.
5.2 Quien reconoce tener absoluta independencia para
relacionarse con la familia extensa y cultivar amistades.
5.3 Quien reconoce estar satisfecho en cuanto a la expresin
de sus necesidades personales y cultivar sus propios intereses:
5.4 Quien reconoce tener absoluta independencia para
canalizar sus motivaciones, cultivar si apariencia fsica y
presentacin personal.
5.5 Por ltimo, en su opinin, en cuanto a la jerarqua de su
familia, quien de los dos ejerce la autoridad y control interno:

Resumen:
1. Familia con: Estructura de Poder Machista
2. Familia con: Estructura de Poder Matrifocal
3. Familia con: Estructura de Poder Democratizante

Mujer
Madre

Ambos

El Apgar Familiar (Smilkstein):

Es un instrumento gil que permite determinar el grado de funcionalidad o disfuncionalidad de la
familia. Constituye un cuestionario de cinco preguntas mediante las cuales se miden las siguientes
funciones:

Adaptacin: es la utilizacin de los recursos intra y extra familiares para resolver los
problemas cuando el equilibrio de la familia se ve amenazado por un estrs durante un
periodo de crisis.
Participacin: es la que se tienen como socio al compartir la toma de decisiones y
responsabilidades como miembros de la familia. Define el grado de poder de sus miembros.
Crecimiento: es el logro en la maduracin emocional, fsica, y en la autorrealizacin de los
miembros de la familia, a travs del soporte y gua mutua.
Afecto: es la relacin de amor y atencin que existe entre los miembros de la familia.
Resolucin: es el compromiso o determinacin de dedicar el tiempo (espacio dinero) a
los otros miembros de la familia.

Este instrumento puede usarse peridicamente e incluirse para la evaluacin inicial y como
evaluacin a travs del tiempo. El resultado puede ser diferente para cada miembro de la familia, ya
que la percepcin individual o las situaciones de cada uno varan. El Apgar orienta al profesional
para explorar las reas sealadas como conflictivas. Es til para medir el funcionamiento pero no la
estructura familiar. Para las familias severamente disfuncionales se recomienda otro tipo de
intervencin ms especializada. Su Procedimiento consiste en: entregar a cada miembro de la
familia un cuestionario Apgar, para que sea autoadminstrado individualmente. Los resultados son
promediados y la suma de puntos clasificados en tres escalas como se indica:
Criterios de Ubicacin

a.- Est satisfecho con la ayuda que recibe de su familia

cuando Ud., tiene un problema?
b.- Conversan entre Uds., los problemas que tienen en la
casa?
c.- Las decisiones importantes se toman en conjunto en
la casa?
d.- Los fines de semana son compartidos por todos los
de la casa?
e.- Siente que su familia lo quiere?

0
casi nunca

1
A Veces

2
Casi
Nunca

Evaluacin:
4. A. F. Alto ----------------------------------------------------------------------- 07 10
5.
A. F. Mediano ----------------------------------------------------------------- 04
06
6.
A. F. Bajo ---------------------------------------------------------------------- 00 03

Inventario de Estrategias para Enfrentar Cambio Vitales y Crisis:

I.- Estrategias Internas
1.- Reestructuracin:
1.1 Confan en que ellos mismos podrn resolver el problema
1.2 Confan en que son fuertes para enfrentarlo
1.3 Piensan y realizan la solucin al problema
1.4 Estiman que todo el mundo tiene problemas
1.5 Estiman que el problema no es tan grave
1.6 Piensan que existen algunas soluciones al problema
1.7 Creen que con este problema saldrn adelante
2.- Evaluacin Pasiva:
2.1 Piensan que Este problema no tiene solucin
2.2 No hacen nada para la solucin del problema
2.3 Reaccionan con dolor y desesperacin sin hacer nada
2.4 Esperan con resignacin la solucin de un problema
II.- Estrategias Externas
1.- Estrategias de Apoyo Social:
1.1 Recurren al consejo de parientes, vecinos y amigos.
1.2 Piden favores, ayuda a parientes, vecinos y amigos.
1.3 Recurren al consejo de compaeros de trabajo
1.4 Se informan sobre los recursos para la solucin
1.5 Recurren a personas que hayan vivido el problema
1.6 Se integran a asociaciones relacionadas con el problema
1.7 Buscan actividades alternativas que disminuyen la
tensin
1.8 Buscan nuevos contactos sociales o afectivos
1.9 Redescubren espacios sociales y afectivos
2.- Estrategias de Apoyo Espiritual
2.1 Confa en la ayuda de Dios o u Ser Superior
2.2 Recurre a consejos de adivinos y espiritistas
2.3 Se asla y medita
2.4 Recurre a ayuda de grupos espirituales.
III.- Estrategias de Movilizacin Familiar
3.1 Considera que el problema es de toda la familia
3.2 Recure al consejo familiar

0
Nunca

1
A Veces

2
Siempre

3.3 Se involucra en un tratamiento familiar

3.4Recurre a la ayuda especializada en terapia familiar
Nivel de Desarrollo de Conductas Estratgicas:
Baja
Media
Alta

0 - 19
20 38
39 - 58

Ciclo de Vida Familiar de Duval104:

Etapa 1

Formacin de la Pareja

Hasta el momento del primer hijo

Etapa 2

Crianza inicial de los hijos

Hasta los 30 meses del primer hijo

Epata 3

Familia con nios pre

Hasta los 6 aos del primer hijo

Etapa 4

escolares

Hasta los 13 aos del primer hijo

Etapa 5

Familia con hijos escolares

Hasta los 20 aos del primer hijo

Etapa 6

Familia con hijos

Hasta que el ltimo hijo deja la casa

Etapa 7

adolescentes

Hasta el fin del periodo laboral activo de uno o

Etapa 8

Familia Plataforma de

ambos miembros de la pareja

Lanzamiento

Hasta la muerte de uno o ambos miembros de la

Familia de edad media

pareja

Familia Anciana

104

Fuente: Dr. Ramn Florenzano Urzua. Salud Familiar. Universidad de Chile.

Matriz de Diagnostico Familiar:

Corresponde a una matriz conceptual construida con la finalidad de elaborar el perfil sociolgico de cada
familia, por lo tanto no solo posibilita la clasificacin familiar por tipologas, sino que adems establece las
bases para el diagnstico en torno a la estructura, constitucin, composicin, tipologa y nivel socioeconmico
familiar. Se aplica mediante una entrevista estructurada y demanda del profesional llevar a cabo
observaciones sucesivas, visitas domiciliaras y anlisis de documentos, de lo cual se debe efectuar una
interpretacin profesional de antecedentes.

Matriz de Diagnstico Familiar

I. Tipologa Familiar.
Familia Estructurada
Familia Uniparetal
Familia No reproductiva

Familia Consensual
Familia Agregada
Familia Reestructurada o Recompuesta
Otra: (Especificar)

II. Constitucin Familiar.

Primera Clasificacin
Familia de Origen
Familia de Procreacin

Segunda Clasificacin
Matrimonio
Unin Consensual
Familia Uniparental

III. Composicin Familiar.

Primera Distincin: Tipo de
Familia
Familia Nuclear
Familia Extensa

Segunda Distincin:
Tipo de Hogar
Hogar Completo
Hogar Incompleto

Tercera Distincin:
Tamao de Familia
Familia Reducida
Familia Numerosa

IV. Estructura Familiar.

1. Las Relaciones Conyugales:
A.- Estructura de Poder
a.- Estructura de Poder Machista
b.- Estructura de Poder Matrifocal
c.- Estructura de Poder Democratizante

B.- Ejercicio de Roles Conyugales

a.- Rol Instrumental
b.- Rol Expresivo
c.- Rol Complementario

2.- Las Relaciones Parentales:

A.- Tipo de Marco
Normativo
a.- Laissez Faire

B.- Reglas Intrafamiliares

a.- Cdigo de Horarios.

b.- Flexible
c.- Restrictivo

b.- Marco Normativo

c.- Cdigo de Sanciones

C.- Desempeo de Roles

Parentales
a.- Asuncin adecuada de
roles.

V. Nivel Socio Econmico Familiar.

Escala de Graffar
a.- N.S.E Alto
b.- N.S.E. Medio
c.- N.S.E. Bajo
d.- N.S.E. Miseria

Escala ndice Especifico

a.- N.S.E Bajo - Alto
b.- N.S.E. Bajo - Medio
c.- N.S.E. Miseria

Matriz de Diagnstico Clnico Familiar

Glick y Kessle
Matriz de Diagnstico Clnico Familiar:
(Modificado por Mario Hernn Quiroz Neira)

I. Sintomatologa Familiar:
I.1. Identificacin del Sntoma.

I.2.
I.3.
I.4.
I.5.

a. Cmo est definido el sntoma y cual es su funcin?

b. Cul es la cadena de interacciones dentro del esquema comportamental de la
Identificacin
familiadel
quepaciente
asegura sintomtico.
la conservacin del sntoma?
problema
actual
de
la sntoma
familia, por
Quin
Qu la consulta?.
c. Definicin del
cada consulta?,
miembro depor
la familia.
Fased.en Definicin
la cual se encuentra
la
familia.
final del sntoma familiar (lectura familiar)
Historia evolutiva de la familia nuclear.

II. Dimensin Estructural de la Familia:

II.1. Composicin familiar y caractersticas de la familia nuclear y extensa.
II.2. Subsistemas familiares: subsistema individual (historia evolutiva de cada miembro),
conyugal, parental, fraterno, abuelos, tos, servicios ( escuela, consultorio, iglesia, trabajo,
grupo de padres externos-).
II.3. las fronteras o lmites: fronteras internas y externas.
II.4. Las configuraciones: dadas, triadas, triangulo patolgico?
II.5. Las Jerarquas
III. Dimensin Interaccional de la Familia:
III.1.
III.2.
III.3.
III.4.
III.5.

La Comunicacin: C patolgica? doble vinculo?

Los Roles.
Las normas y Reglas
Tradiciones, mitos, ritos, arquetipos y prejuicios familiares.
Relaciones: complementarios / simtricas.

IV. Plan de Intervencin y Contrato Teraputico:

Gua de Evaluacin Familiar105 (Ann Hartman y Joan Laird de A Handbook of child welfare
The Free Press, N.Y. 1985 traducida y adaptada por: Mara Olga Solar Silva):
I. La Necesidad o el Problema Presentado.
1.
2.
3.
4.
5.

Qu necesidad o problemas han llevado al contacto?

Quin reconoce esas necesidades o problemas?
Quin inicio el contacto?
Cmo definen los diferentes miembros de la familia el problema?
Cmo definen los otros (sistema escolar, sistema judicial, sistema laboral) el
problema?

II. La Familia en el Espacio: Evaluacin Ecolgica.

(Recoleccin de datos a travs de entrevistas, ecomapa, cuadros de redes).
A.- Necesidades Bsicas.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Hay ingreso suficiente para satisfacer necesidades bsicas?

Tiene la familia alimento y vivienda adecuada?
El vecindario es razonablemente seguro?
La familia tienen acceso a salud preventiva y recursos mdicos?
La familia tienen acceso a los recursos o est impedida por su ubicacin, por falta
de transporte, por falta de telfono?
Tienen esta familia conexiones sociales significativas con amigos, vecinos,
organizaciones comunitarias u otros?
Los miembros de la familia pertenecen o participan en alguna actividad grupal?
La Experiencia educativa es positiva para los hijos?
Los miembros de la familia tienen oportunidad de experimentar mejoramiento de
usos competencias?, Trabajan?, Hay satisfaccin o justificacin en su trabajo?,
Cunto tiempo ha pasado desde que los miembros de la familia han desarrollado
una nueva experiencia, generado algo nuevo o diferente, se han sentido orgullosos
por un logro?

B.- Relacin Individual de los Miembros de la Familia con el Medio:

1. Est un miembro ms marginado de los intercambios con el medio?
105

Aylwin, N. y Solar, O. Trabajo Social Familiar. Pontificia Universidad Catlica de Chile, 2003. Pp. 301 307.

2. Est uno de los miembros involucrado en relaciones estresantes?

3. Los miembros de la familia tienen transacciones siempre como familia con otras
personas o sistemas o tienden a relacionarse en forma separada?
4. Los miembros de la familia tienen acceso diferenciado a un intercambio con el
mundo que los rodea?
C.- Contexto de los Sistemas de Bienestar:
1. Estn los sistemas de bienestar involucrados con la familia con los objetivos
similares o con metas y acciones conflictivas entre si?
2. Est la familia atrapada entre conjuntos de expectativas diferentes y confusas?
3. Est siendo minada la efectividad de su (s) meta (s) por normas o metas
conflictivas o no claras?
4. Cual es la relacin entre su institucin y la familia? Los servicios son apropiados
y disponibles para las necesidades de la familia?
5. Est su institucin en conflicto con otros sistemas importantes del entorno
ecolgico familiar?
6. Cul es la naturaleza de las relaciones entre ustedes y la familia?, Cmo lo ven a
Usted?
D.- Limites Familiares:
1.
2.

Est la familia abierta a nuevas experiencias o relaciones?, Estn los miembros

libres para relacionarse individualmente con otras personas y organizaciones?, La
familia permite la entrada fsica o emocional de otros?
Los limites son flexibles, es decir, pueden expandirse o contraerse adaptativamente
en relacin con el medio y con las necesidades cambiantes de desarrollo de la
familia?, Protege la familia a sus miembros cuando es necesario y permite la
diferenciacin cuando es apropiado?

D.- Evaluacin Global de las Relaciones Familiares con su entorno:

1. Ha conseguido esta familia un balance adaptativo con su medio ambiente?
2. Est la familia en su estado de desequilibrio o en peligro de desintegracin?, Est la
familia sobrecargada?
3. Est siendo drenada la mayora de la energa desde la familia?
4. Est la familia tomando energa para si, slo desde los sistemas externos?
5. Existen recursos y apoyos esenciales para satisfacer necesidades bsicas?, Estn
potencialmente disponibles o estn faltando?, En qu reas especificas?
6. Necesita la familia ser ayudada para ser diestra en el uso de esos recursos?
7. Qu fuerzas, recursos o apoyos podran activarse o mejorarse?
8. Hay fuentes especificas de estrs o conflicto?, Cmo podra caracterizar los aspectos
ms relevantes de las relaciones familia medio? Por ejemplo, familia deprivada,
aislada socialmente, sobrepasad por los problemas, aislada, equilibrada en relacin al
medio, etc.
III. La Familia en el Tiempo: La Evaluacin Intergeneracional.
(Entrevistas, genogramas, visitas, documentos y otros).
A.- Pautas Familiares:

1. Cules son las pautas familiares ms significativas que emergen del estudio del
genograma?
2. La familia ha experimentado alguna perdida importante como muertes, inmigracin,
separacin?
3. Hay temas o hechos que son txicos alrededor de los cuales hay vergenza, pena o
secreto?
4. Cul es el patrn intergeneracional de salud y enfermedad?

B.- Definiciones Familiares: La Cultura Familiar:

1. Cmo se define la familia a si misma, cuales son los temas que dan cuenta de su identidad,
de su sentido de ser familia y su construccin de la realidad?
2. Cules son las historias familiares, mitos, hroes, heronas y villanos ms relevantes?
3. Qu tradiciones familiares o eventos familiares producen orgullo?, Cmo se destacan o
celebran?
4. Qu rituales o ceremonias son importantes para la familia?, Cules son sus significados?
5. Qu rol juega la herencia tnica, religiosa, cultural o racional en la identidad familiar?
6. Cmo influye un matrimonio de origen tnico o religioso diferente en las relaciones
familiares y en las identidades?
C.-Identificaciones Individuales:
1. Con quien son identificados o asociados los miembros de la familia actual?, De que
manera?, Cuales son las seales (nombres, ocupacin, posicin entre los hermanos, etc.).
2. Qu roles formales desempean los individuos u cmo stos son similares o diferentes de
los roles de generaciones pasadas?
3. Qu roles informales se desempean?, Quin ms ha desempeado ese rol en el pasado?
D.-Relaciones Familiares Actuales:
1. Hay vnculos estrechos y comunicacin abierta con la familia externa?, En ambos lados
o en uno solo? (materno y paterno)
2. Hay algn corte emocional significativo (cut off) del lado materno o paterno de ambos
lados, o entre padre e hijo, o en la relacin de los hermanos?
3. Cul es la explicacin familiar para el corte emocional?, Cmo se dio?, Quin est
realmente mantenindolo?
D.- Fuentes de Conflicto:
1. Hay asuntos intergeneracionales serios no resueltos?, Cmo se estn transmitiendo?
2. Est uno o ambos padres invlidos por un grado muy alto de fusin con sus padres?
3. Si hay un corte emocional serio, que efectos tienen en la familia o en un miembro
particular?
4. Hay mucha energa familiar dedicada a evadir asuntos intergeneracionalmente txicos o
a mantener asuntos en secreto?
IV. Al Interior de la Familia: Estructura, Organizacin y Procesos:

(Recoleccin de datos principales a travs de observacin, entrevista, mapa familiar, dibujos

familiares, ecomapa, observaciones del uso del Hbitat).
A.- Limites:
1. Estn relativamente abiertos los limites, por ejemplo, claros pero permeables?
2. Estn relativamente cerrados los limites, por ejemplo, rgidos, opacos, relativamente
impermeables?
3. Son los lmites al azar, por ejemplo, difusos?
4. Tienen algunos miembros ms o mejores intercambios estresantes con el mundo externo
que otros?, Por qu?
5. Qu efectos producen estas relaciones de intercambio diferenciado en el individuo?,
Sobre la familia como un todo?
B.- Lmites y Organizacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Cmo est organizado el sistema familiar?

Cmo son las relaciones entre los subsistemas?
Hay un lmite claro entre el subsistema conyugal y el subsistema de los hijos?
Han demarcado claramente los adultos y los hijos tiempos y espacios para ellos mismos?
Est el subsistema parental marcado por limites en cuento a sus miembros, funcin,
consistencia de roles y lneas de autoridad?
Est el subsistema parental accesible a los hijos?
Se ofrecen los cnyuges ayuda y apoyo mutuo?
Est el subsistema de hermanos caracterizado por ayuda mutua, rivalidad o
competitividad?
Estn los padres sobreinvolucrados en la vida de sus hijos?
La familia Tolera la diferencia?
Se preocupan los padres demasiado por todos sus hijos?, O por cada uno?
Pueden los miembros hacer conexiones significativas fiera del sistema familiar?
Los esfuerzos personales de diferenciacin son percibidos por la familia como una
deslealtad o abandono?
Son los miembros capaces de tomar posiciones yo o posiciones individuales, por
ejemplo, yo pienso yo siento?
Fallan los padres en atender a necesidades fsicas o emocionales importantes de sus hijos?
Los miembros de la familia parecen ser impenetrables o insensibles unos con otros?
Es evitado el contacto fsico o emocional cercano?

C.- Amor, Cuidado y Afecto:

1. Cmo podra caracterizar las relaciones familiares en trminos afectivos?
2. Cul es la calidad del vnculo familiar entre los miembros?
3. Son los miembros capaces de ser afectuosos, nutritivos, reforzadores, confirmadores unos
con otros?
4. Cmo demuestran los miembros de la familia que ellos se cuidan y cuidan a otros?, Cmo
son incapaces de demostrarlo y por qu?
D.- Roles:

Roles Formales

1. Son claros y consistentes los roles familiares?

2. Son complementarios?, Simtricos?
3. Poseen los miembros de la familia las habilidades y competencias necesarios para llevar a
cabo sus roles sociales y familiares?
4. Hay rigidez o flexibilidad en los roles asignados, conflicto?
5. Cmo estn influenciada las asignaciones de los roles por la herencia sociocultural de la
familia?
6. Est la estructura de los roles contribuyendo al problema o disfuncin?
7. Est la solucin familiar del problema de roles contribuyendo a problemas nuevos o
adicionales?
8. Cual es el rol de los abuelos u otros miembros de la familia extensa?

Roles Informales

1. Cules son las principales asignaciones de roles informales, por ejemplo chistoso, victima,
responsable, distractor?
2. Cmo estn definidos?
3. Quin los asume y cmo llegaron a ser seleccionados?
4. Cules son sus funciones especficas y efectos en la familia?
5. Quin asumi estos roles en generaciones anteriores?
6. Cul es el impacto en la persona que lleva este rol?
E.- Poder y Autoridad:
1. Cul es la jerarqua de distribucin de autoridad y poder en la familia?, Dnde est el
asiento del poder?
2. Cmo se hacen cumplir las reglas familiares?
3. Qu sucede cuando una regla es desafiada o cambiada?
4. Qu rol cumple el poder en el funcionamiento de la familia?
F.- La Comunicacin:
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.

Cul es la naturaleza de comunicacin familiar?

Cules son las reglas que gobiernan la comunicacin?
Qu temas pueden ser explorados?, Qu temas son tab?
Qu sentimientos pueden ser expresados?, Qu emociones o pensamientos no pueden ser
expresados?
Quin habla con quien?, Dnde?, Cuando?, Sobre qu?
son algunos miembros dejados de lado?
Algunos hablen por otros?
Qu muestra la comunicacin no verbal?
Hay congruencia entre la comunicacin verbal y no verbal?, Entre la comunicacin
analgica y digital?
Son las comunicaciones entendibles, claras?
Validan los miembros los contenidos de los otros?, validan sus propios contenidos?
Cmo se puntea la comunicacin?, Cual es la secuencia comunicacional?
cmo se da la complementariedad?, Y la simetra?

G.- Reglas y Metareglas:

1. Las Reglas pueden ser comentadas?

2. La familia est inmovilizada por comportamientos ritualizados y repetitivos o el sistema es

libre para cambiar comportamientos?
3. La familia tiene rituales o carece de ellos?
4. Que reglas estn manteniendo el problema?

Instrumentos para la Evaluacin del Nivel Socio Econmico.

La Medicin del Nivel Socio-Econmico en Trabajo Social:
En el presente trabajo, se da a conocer un instrumento de medicin cuantitativa del nivel SocioEconmico de la familia (NSE), con sus respectivas normas. Dicho instrumento fue diseado
originalmente por M. Graffar, en Bruselas, Blgica, en el ao 1956. Posteriormente fue sometido a
las pruebas de confiabilidad y validez, en Chile, por Mara de la Luz Alvarez, en el ao 1985. El
objetivo de este trabajo es presentar este instrumento y ensear su aplicacin. El artculo contempla
una breve introduccin, donde se expone una reflexin sobre la evaluacin socio-econmica en la
familia, como una de las funciones de los Trabajadores Sociales y clarifica dos conceptos muy
relacionados con el tema, tales son los trminos de Examen y Valoracin. Posteriormente, se analiza
el concepto de Medicin en la Investigacin, para finalmente reflexionar sobre la necesidad de
realizar mediciones objetivas del nivel socio-econmico en la profesin. La presentacin del
Instrumento incluye una breve descripcin de los mismos, un diseo en dos formas (A y B) y sus
respectivos instructivos. En el anexo se incluyen algunas normas para la elaboracin de los
Informes Socio-Econmicos, instrumento que est muy relacionado con la tarea de medicin.
I. Introduccin:
El nivel Socio-Econmico (N. S. E.), de la misma manera que una serie de conceptos cargados de
significado, tales como la pobreza y la riqueza, no es considerado por la sociedad como un trmino
perteneciente, exclusivamente, al Trabajo Social. Este concepto tiene profundas connotaciones
sociales y fcilmente el vulgo se atreve a catalogar a las personas como pertenecientes a un
determinado rango en una Escala, arbitrariamente, asumida de forma irresponsable y, a veces, hasta
peyorativa. Incluso, nosotros mismos aventuramos a ubicarnos en un determinado Nivel Socio
Econmico., sin estimaciones objetivas. El Nivel Socio Econmico es un trmino social que de
todas maneras afecta la vida de los seres humanos y, muchas veces, los persigue durante toda la
existencia. Sus consecuencias son muy profundas, cuando afectan al individuo en la infancia y,
muchas veces, ser difcil modificarlas, aunque por educacin y movilizacin social, logren superar
los niveles ms deprimidos.
Es fcilmente comprobable que en aquellas instituciones que ms frecuentemente recurren a la
Valoracin Socio-Econmica y requieren de cierta rigurosidad en esta funcin, la mayora de las
veces, la Medida y Valoracin del Nivel Socio-Econmico no es, actualmente, una funcin objetiva
ni cientfica. Lo anterior, tiene su base en la carencia de una batera de instrumentos confiables y
validados que aseguren la rigurosidad cientfica y tcnica de la tarea. Adems, muchos de los
instrumentos de medicin no son elaborados por Trabajadores Sociales, los cuales son impuestos
al Trabajo Social sin mayores consideraciones profesionales. Los Trabajadores Sociales no han
elaborado ni introducido en su prctica clnica, Instrumentos propios, por lo que muchas veces,

estn prcticamente obligados a aplicar formularios hechos por economistas que poco conocen de
los problemas sociales que afectan a las familias.
Los Trabajadores Sociales otorgan muy poca importancia a la Valoracin Socio-Econmica, siendo,
esta actividad, considerada como una funcin de rutina de menor calidad en relacin con todo su
accionar clnico. As, muchos Diagnsticos Socio-Econmicos, son hechos "rpidamente, por
cumplir", hasta distorsionados, para favorecer los intereses de un cliente, postulante a algn
beneficio. De esta manera, los Informes Socio-Econmicos, tan propios de nuestra profesin, estn
perdiendo, cada da, rigurosidad y, por supuesto, credibilidad en las instituciones a los que son
dirigidos. El Trabajo Social como profesin, no ha sabido darle la verdadera trascendencia a esta
funcin tan nuestra y ha dejado en manos de otros la elaboracin de los Instrumentos e, incluso, su
aplicacin. Esta valoracin empieza a ser considerada por la sociedad, como una mera rutina,
instrumental y manipulable, hecha por profesionales poco comprometidos y rigurosos, que estn
familiarizados con los procedimientos de una incipiente ciencia y, que en la mayora de los casos,
tienden a satisfacer los intereses del cliente o de un derivador, para obtener un beneficio que
considere, como requisito, una deficiente condicin socio-econmica.
II. El Significado de la Medicin:
Pero, qu significa alcanzar un nivel de medicin?. Parece lgico que un anlisis de la medicin
Socio-Econmica, deba partir por tratar de saber, qu entendemos por medir y, nada mejor, que
seguir la tradicin que dice que medir es "la asignacin de numerales a los objetos o
acontecimientos, en conformidad a ciertas reglas" (Campbell). La accin de medir es asignar
nmeros a cosas segn ciertas reglas. La regla es, en el caso del nivel de medicin nominal, que
cada cosa distinta tenga un nmero distinto, pudiendo ser ste cualquiera. Aqu los nmeros
distintos slo indican cosas distintas. En el nivel de medida ordinal, la regla es que los nmeros
reflejen el ms y menos de las caractersticas de las cosas. Aqu, los nmeros representan, a la vez,
distincin y el orden de las realidades medidas. Por ltimo, en los niveles de medida de intervalo y
razn, la
regla consiste en que cada realidad se atribuye, el nmero que corresponde a las veces,
que la misma, contiene la unidad de medida. En este caso, los nmeros indican distincin, orden y
distancia y, origen cero, las de razn.
En trminos generales, la medicin consiste en la recopilacin de datos y su utilizacin mediante el
empleo de una serie de normas adoptadas. Esto no representa mayores inconvenientes, si se trata de
medir los aspectos materiales y morfolgicos de la sociedad, nmero de habitantes, edades,
profesiones, viviendas, etc; la dificultad aparece cuando se desea expresar numricamente, aspectos
ms subjetivos, tales como
opiniones, actitudes, preferencias, intereses, ideales, sentimientos o
prejuicios de un determinado grupo o colectividad. Siguiendo a Stevens (1951), la definicin
clsica del trmino medir es "asignar nmero a objetos y eventos, de acuerdo a reglas". Sin
embargo, como sealan Carmines y Zeller (1979), esta definicin es ms apropiada para las
ciencias fsicas que para las ciencias sociales, ya que varios de los fenmenos que son medidos en
stos, no pueden caracterizarse como objetos o eventos, puesto que son demasiado abstractos para
ello.
El anterior razonamiento, hace necesario definir la medicin como "el proceso de vincular
conceptos abstractos con indicadores empricos"; proceso que se realiza mediante un plan explcito
y organizado para clasificar (y frecuentemente cuantificar) los datos disponibles (los indicadores),
en trminos del concepto que el investigador tiene en mente (Carmines y Zeller, 1977) y, en este
proceso, el instrumento de medicin o de recoleccin de los datos, juega un papel central. Sin l, no
hay observaciones clasificadas. La definicin precedente incluye dos consideraciones: a) La
primera, es desde el punto de vista emprico y se resume en que el centro de atencin es la

respuesta observable; b) La segunda, es desde una perspectiva terica y se refiere a que el inters se
sita en el concepto subyacente no observable que es representado por la respuesta (Carmines y
Zeller, 1974). De esta manera, los registros del instrumento de medicin, representan valores
observables de conceptos abstractos. En definitiva, un instrumento de medicin adecuado es aquel
que registra datos observables que representan, verdaderamente, a los conceptos o
variables que
el investigador tiene en mente.
Pese a la claridad del concepto, es poco lo que el Trabajo Social ha hecho por elaborar
instrumentos que permitan medir la situacin social y econmica de los clientes beneficiarios de
nuestro proceso de ayuda. Adems, frecuentemente, se discute si es justo reducir las situaciones
socioeconmicas de la familia a representaciones simblicas; a nmeros que, de ninguna manera,
son los nicos smbolos utilizables, aplicables a objetos, de acuerdo con menos. Adems, que
muchas de las condiciones en las cuales viven las familias, no alcanzan a ser reflejadas en su real
magnitud con la sola asignacin numrica, ya que un instrumento de medicin, muchas veces, no
informa de la dinmica psicosocial ni de los procesos socio-afectivos que le dan la verdadera
significacin a la variable.
Otra de las cuestiones asociadas a la medicin del Nivel Socio-Econmico es la discusin sobre qu
debera medir un Instrumento de esta naturaleza. El nivel de vida?, El nivel de ingresos
econmicos?, El nivel de subsistencia?, La capacidad de la familia para satisfacer sus
necesidades?. Lo anterior, nos lleva a precisar otros conceptos fundamentales: El nivel de
subsistencia y el nivel de vida. El Nivel de Subsistencia es una expresin empleada en relacin con
la cobertura de necesidades de alimento, vestuario y albergue, consideradas mnimas para subsistir.
Muy similar es el concepto de Nivel de Vida. Este es un trmino que en su acepcin corriente,
expresa el conjunto de bienes y servicios de los que puede disponer un individuo, familia o grupo
social, para satisfacer las necesidades individuales y colectivas. En las ciencias sociales, la
expresin se utiliza para hacer referencia a las condiciones reales de vida de una poblacin,
diferencindose del trmino "standar de vida", que designa las aspiraciones, esperanzas o ideas en
lo que concierne a las condiciones de existencia que anhela o reivindica una persona y, de la
expresin "norma de vida", que se refiere a las condiciones de vida que se consideran convenientes
segn unas guas determinadas. El standar y la norma de vida se refieren a lo que "debera ser"; el
nivel de vida, en cambio, evala "lo que es".
Para determinar el nivel de vida se ha acordado que, desde un punto de vista conceptual, la
definicin debe incluir tanto los factores materiales, como los inmateriales no manejables, por la
dificultad que presenta su medicin. Se ha convenido, asimismo, que el nivel de vida debe
estudiarse en sus mltiples aspectos, por medio del anlisis de diversos componentes (salud,
nutricin, educacin, etc.), expresado mediante diversos indicadores (por ejemplo: tasa de
esperanza de vida, ndice de mortalidad, etc.).
III. Medicin Objetiva del Nivel Socio-Econmico:
No es fcil ubicar objetivamente a las personas en determinados grados socio-econmicos, adems,
esta funcin se complica cuando no disponemos de los instrumentos que nos permitan obtener datos
fidedignos de una manera tcnica y ms o menos confiable. El Trabajo Social no ha formulado ni
validado instrumentos de medicin familiar. Pero esta falencia no es exclusiva de nuestra profesin,
prcticamente toda el rea de Intervencin en Familia, muestra el mismo problema. Al respecto,
dice el Dr. Ramn Florenzano, que dado el estado inicial del desarrollo de las teoras acerca de la
familia, no es sorprendente que los instrumentos para medir su funcionalidad no sean, an,

extremadamente refinados, como lo sealan Fredman y Sherman. Dice Florenzano que la mayora
de los instrumentos existentes han sido diseados con fines de investigacin, y que su aplicacin, en
clnica, por lo tanto, debe hacerse con cautela. Para el caso especfico del N. S. E., es reconocido
que no disponemos de un Set de Instrumentos propios, y por lo dems, al parecer, tampoco la
profesin ha demostrado una actitud cientfica en la funcin Diagnstica. As, la medicin socioeconmica, al igual que otras de carcter ms cualitativo y psicosocial, se ha hecho en forma muy
intuitiva y con poca seriedad.
La Medicin Socio-Econmica no deber ser una cuestin al azar ni intuitiva. Aunque no siempre
dicha evaluacin puede estar precedida de la aplicacin de un Instrumento objetivo, en todo caso, se
recomienda que, siempre, debe realizarse sobre la base de una Entrevista Estructurada, que
contemple un conjunto de variables relacionadas con los indicadores del nivel de vida de las
personas, tales como: Alimentacin, Trabajo, Salud, Vivienda, Educacin, Previsin Social,
Recreacin y Vestuario. La tcnica base para su medicin, debe ser la Entrevista Clnica con fines
de Diagnstico.
Muchas veces, los Trabajadores Sociales, al principio necesitamos de un listado bsico con las
preguntas de la Entrevista, pero la misma prctica nos hace paulatinamente prescindir del mismo.
No obstante, es
recomendable no dejar de indagar exhaustivamente, cada uno de los indicadores
socio-econmicos, cuando
nuestra funcin es el Diagnstico de esta rea de la Familia. Uno de
los elementos que contribuyen a objetivar la informacin dada por el cliente, es la documentacin,
que acredita ingresos econmicos, pagos y estados financieros. Es recomendable que el Trabajador
Social solicite, siempre, estos documentos actualizados y originales. En algunos casos es
conveniente adjuntar fotocopia de los mismos. En ningn caso el profesional debe archivar en la
ficha los originales, que pertenecen al cliente, los que deben ser devueltos despus de la
investigacin.
Una investigacin con fines de Diagnstico Socio-Econmico, debe contemplar la realizacin de
una Visita Domiciliaria, que permitir obtener informacin sobre el entorno psicosocial y cultural
en el cual vive el cliente y, por supuesto, evaluar el nivel de vida del mismo, a partir de la
observacin y comprobacin de elementos concretos traducidos a bienes muebles e inmuebles.
De lo anterior, se desprende que el Diagnstico Socio-Econmico de la familia, incluye la
Medicin. Se sugiere que dicha medicin sea realizada por medio de instrumentos confiables y
validados. Graffar propone realizar la medicin del N. S. E. a travs de dos instrumentos: La Escala
de Graffar, propiamente tal y el ndice Especfico.
A. La Escala de Graffar: Diseada para diagnosticar el N. S. E. en poblaciones supuestamente
heterogneas y nos permite ubicar al cliente en las categoras del N. S. E. Alto, Medio, Bajo y
Miseria.
B. El ndice Especfico: Diseado par diagnosticar el N. S. E. en poblaciones homogneas; es
decir, es un Instrumento valioso para determinar sub-grupos dentro del N. S. E. Bajo y nos permite
discriminar el N. S. E. Bajo Alto, Bajo Medio y Miseria.
Instructivos:
Presentacin Del Instrumento
El instrumento (forma A y B) considera tres grandes niveles: I) El Nivel de Escolaridad del Jefe de
Hogar, II) La Actividad Laboral del Jefe de Hogar y III) La Vivienda. La primera tarea que debe

hacer el evaluador es diagnosticar quin es el jefe de hogar de la familia y llenar las categoras en
una de las dos columnas: Padre o Madre. Debe quedar claro que el marcado debe hacerse, slo, en
una de estas dos columnas. Cada una, de las tres variables controladas (Nivel de Escolaridad,
Actividad Laboral y Vivienda), se reducen a un solo indicador, en una escala de 1 a 6 puntos. El
puntaje est colocado a la izquierda. Es decir, si el cliente obtiene un puntaje 6 en Nivel de
Escolaridad, 6 en Actividad Laboral y 6 en Vivienda, la sumatoria de estos tres sub-puntajes es de
18 puntos. Posteriormente, se debe ubicar este puntaje en la Escala de Graffar, para clasificar a la
familia en alguna de las tres o cuatro categoras.
En el caso del ejemplo, los 18 puntos, permiten ubicar a la familia en el NSE de Miseria. El
diagnstico final, de la situacin Socio-Econmica de la familia, es el siguiente: "Familia de NSE
Miseria, ndice 6, 18 puntos de la Escala de Graffar".
En el caso de la variable III Vivienda, el rubro que requiere mayor explicacin, es el "Equipamiento
el Hogar" (letra d). Cada uno de los artefactos y/o bienes seleccionados, tiene un puntaje que est
colocado a la izquierda del instrumento. Por ejemplo, si se trata de una familia que dispone del total
de artefactos y/o bienes, tendr 15 puntos. Este puntaje es ubicado en la Escala colocada a la
derecha del recuadro. Es decir, en este caso la familia tiene 1 punto. La sumatoria de este punto,
junto a los puntajes de A) Tenencia de la Vivienda, B) Tipo de Vivienda y C) Abastecimiento de
Agua Potable y Alcantarillado, se ubicar en la escala Subndice Vivienda, reducindose a un solo
nmero. El puntaje total del Subndice de Vivienda ser sumado con los dos anteriores, ya
reservados: I: Escolaridad del Jefe de Hogar y II: Actividad del Jefe de Hogar.

Escala de Graffar: "Forma A"

El objetivo de esta forma, es diagnosticar los niveles econmicos de: Alto, Medio, Bajo y Miseria y
fue diseado para poblaciones heterogneas.
Variables que Considera:
I. Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar.
II. Actividad del Jefe de Hogar.
III. Vivienda.
Especificacin de Variables y Puntajes:
I. Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar:

Ptje. 9 Para Analfabeto

Ptje. 8 Para Enseanza Bsica Incompleta
Ptje. 7 Para Enseanza Bsica Completa
Ptje. 6 Para Enseanza Media Incompleta
Ptje. 5 Para Enseanza Media Completa
Ptje 4 Para Enseanza Tcnica Incompleta
Ptje. 3 Para Enseanza Tcnica Completa
Ptje. 2 Para Enseanza Universitaria Incompleta
Ptje. 1 Para Enseanza Universitaria Completa

II. Actividad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Cesante sin Subsidio

Ptje. 5 Para Cesante con Subsidio
Ptje. 4 Para Obrero estable no especializado
Ptje. 3 Para Obrero especializado
Ptje. 2 Para Empleado de Gradacin Media
Ptje. 1 Para cargos directivos / profesionales.Excepcin

Nota: Los puntos I y II, son vlidos para el Jefe de Hogar: Persona que trabaja, que lleva el sustento
al hogar, que aporta con un ingreso econmico para la mantencin de la familia.
III. Vivienda:

Se consideran cuatro Subvariables: A) Tenencia; B) Tipo de vivienda; C) Abasteci-mientos

de Agua Potable y Alcantarillado; y D) Equipamiento del Hogar.
El puntaje se reduce a la Escala Subndice de Vivienda, que abarca las variables de la A - B.

A. Tenencia de la Vivienda:

Ptje. 1 Dueo / Propietario

Ptje. 2 Paga Dividendo
Ptje. 3 Arrendatario
Ptje. 4 Usufructuario / Prstamo
Ptje. 5 Toma de Sitio
Ptje. 6 Allegado

B. Tipo de Vivienda:

Ptje. 1 Casa o Depto. de Lujo (+ de 140 mts2)

Ptje. 2 Casa o Depto. De Buena Calidad (+ 100 - 140 mts2)
Ptje. 3 Casa O Depto., Poblaciones Uniformes, Autoconstruccin de buena calidad o
Prefabricada, adobe buen estado.
Ptje. 4 Autoconstruccin modesta, adobe en regular o mal estado. Conventillo.
Ptje. 5 Mejora con 3 y ms piezas
Ptje. 6 Mejora con 2 piezas y menos
C. Abastecimiento de Agua Potable y Alcantarillado

Ptje. 1 Agua potable y alcantarillado en el domicilio.

Ptje. 4 Acarreo de agua de llave en el sitio y letrina o pozo negro individual.
Ptje. 5 Acarreo de agua de piln y letrina o pozo negro colectivo.
Ptje. 6 Sin agua potable / sin alcantarillado.

Nota: No hay error. Arbitrariamente no se consideraron los valores 2 ni 3 en la asignacin del

puntaje en la variable C.
D. Equipamiento del Hogar:

Para cada objeto, artefacto y/o bien del hogar se otorga un puntaje:

Ptje. 1 T. V. Color (ms de uno)

Ptje. 2 Lavadora Automtica
Ptje. 3 Telfono: Domiciliario y Celular
Ptje. 4 T. V. Cable
Ptje. 5 Ms de un Automvil

Reduccin del puntaje a la Escala de Equipamiento del Hogar:

Cero puntos
Entre 1 y 3 puntos
Entre 4 y 6 puntos
Entre 7 y 9 puntos
Entre 10 y 12 puntos
Entre 13 y 15 puntos

= 6.
= 5.
= 4.
= 3.
= 2.
= 1.

El puntaje de la vivienda se redujo a un solo punto, construyndose una Escala Subndice de

Vivienda, que abarca las sub-variables A - D.
De 0 a 4 puntos
De 13 a 16 puntos
De 5 a 8 puntos
De 17 a 20 puntos
De 9 a 12 puntos
De 21 a 24 puntos

=1
=4
=2
=5
=3
=6

Puntaje Total: El puntaje es de 18 puntos. Es decir, el puntaje total de cada variable es 6. Nivel de
Escolaridad (6), Actividad del Jefe de Hogar (6); y, Vivienda (6). 6 puntos por 3 variables.

ndice de Graffar Modificado: variables I + II + III + (subndice de vivienda)

- Nivel Socio-Econmico Alto de 3 a 6 puntos.
- Nivel Socio-Econmico Medio de 7 a 9 puntos.
- Nivel Socio-Econmico Bajo de 10 a 15 puntos.
- Nivel Miseria de 16 a 18 puntos.

Aclaracin: La Escala de Graffar contempla slo Tres Niveles o grados socioeconmicos, pero
dada las condiciones de nuestra realidad de pases subdesarrollados, sta se ampli a cuatro, o sea,
al nivel ms bajo: Miseria.

ndice Especfico Medicin N. S. E.: Forma B

El objetivo de la forma C es diagnosticar los niveles Socio-Econmicos de: N. S. E. Bajo Alto,
N.S. E. Bajo Medio y Miseria y est diseado para poblaciones Homogneas.
Variables que Considera: Considera 13 tipos de variables.
1. Nmero de personas que comen y duermen en la casa.
2. Abandono Paterno.
3. Nivel de Escolaridad.
4. Actividad del Jefe de Hogar.
5. Seguridad Social del Jefe de Hogar.
6. Tenencia de la Vivienda.
7. Tipo de Vivienda.
8. Promiscuidad.
9. Abastecimiento de Agua.
10. Disposicin de Excretas.
11. Recoleccin de Basuras.
12. Cocina Independiente.
13. Equipamiento.
Especificacin de las Variables y Puntaje:
1. N de Personas que comen y duermen en la casa:

Ptje. 1, cuando hay de 1 a 3 personas en la casa.

Ptje. 2, cuando hay de 3 a 6 personas en la casa.
Ptje. 3, cuando hay de 7 a 9 personas en la casa.
Ptje. 4, cuando hay de 10 a 12 personas en la casa.
Ptje. 5, cuando hay de 13 a 15 personas en la casa.
Ptje. 6, cuando hay de 16 y ms personas en la casa.

2. Abandono Paterno:

Ptje. 6 Para Abandono Paterno Total: cuando el padre abandon la familia (hogar
residencial) y no cumple sus obligaciones alimenticias, asistenciales ni afectivas con
respecto a su cnyuge e hijos.
Ptje. 4 Para Abandono Parcial: cuando el padre abandon a la familia (hogar residencial),
pero cumple con sus obligaciones alimenticias, asistenciales y afectivas con respecto a su
cnyuge e hijos. Por ejemplo, pensin alimenticia y, visita regularmente a los hijos.
Ptje. 1 No hay abandono.

3. Nivel de Escolaridad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Analfabeto.

Ptje. 5 Para Educacin Bsica Incompleta.
Ptje. 4 Para Educacin Bsica Completa, Educacin Media Incompleta o Tcnica
Incompleta.
Ptje. 3 Para Educacin Media Completa o Tcnica Completa.
Ptje. 2 Para Educacin Universitaria Incompleta.
Ptje. 1 Para Educacin Universitaria Completa.

4. Actividad del Jefe de Hogar:

Ptje. 6 Para Cesante sin Subsidio

Ptje. 5 Para Cesante con Subsidio
Ptje. 4 Para Obrero Estable
Ptje. 3 Para Obrero Especializado
Ptje. 2 Para Empleado de Gradacin
Ptje. 1 Para Cargos Directivos / profesionales

5. Seguridad Social del Jefe de Hogar (J/H)

Ptje. 6 Para los J/H que no tienen ningn sistema de seguridad o previsional.
Ptje. 4 Para los J/H que son imponentes del Servicio de Seguro Social (S. S. S.).
Ptje. 3 Para los J/H que son imponentes de una Administradora de Fondos de Pensiones y
otras (AFP) (nuevo sistema previsional chileno).
Ptje. 1 Para los J/H que son imponentes de la Caja de Previsin de la Defensa Nacional
(CAPREDENA) o que pertenecen a las Fuerzas Armadas y de Orden (FF.AA.)

6. Tenencia de la Vivienda:

Ptje. 6 Para Allegado: por Allegado, se entiende a la persona que no posee vivienda propia y
no dispone de ingresos econmicos para arrendar. Por esta razn viven de allegados en una
familia. Es acogido por una familia como una manifestacin de solidaridad.

Ptje. 5 Para Toma de Sitio: familia que ha ocupado un terreno fiscal o de un particular,
ilegalmente y, no han regularizado su situacin de tenencia.
Ptje. 4 Para Usufructuario o Prstamo: Familias que viven en una vivienda/terreno no
propio, pero que ha sido cedida por su dueo, transitoriamente, en calidad de prstamo.
Es decir, tiene el usufructo del bien raz, pero no es propietario.
Ptje. 3 Para Arrendatario.
Ptje. 2 Para Propietario que est cancelando dividendo.
Ptje. 1 Para Dueo / propietario que ha cancelado totalmente la vivienda. Slo cancela
las Obligaciones de Contribuciones.

7. Tipo de Vivienda:

Ptje. 6 Para vivienda de madera, con 1 2 piezas.

Ptje. 5 Para vivienda de madera con 3 o ms piezas.
Ptje. 4 Para vivienda de autoconstrucciones a casas unifamiliares que poseen
infraestructura bsica.
Ptje. 3 Para viviendas de poblacin, casas homogneas, casa pareada.
Ptje. 2 Para casa de material slido (como cemento, concreto, casa relativamente
definitiva). Casa unifamiliar con menos de 140 mts.2.
Ptje. 1 Para casa con las mismas caractersticas anteriores (Ptje. 2), pero con ms de 140
mts.2.

8. Promiscuidad:
Se consider que existe Promiscuidad cuando en la familia hay menos camas, que el total del grupo
familiar.

Ptje. 6 S hay promiscuidad, de acuerdo a este criterio.

Ptje. 1 No hay promiscuidad.

9. Abastecimiento de Agua:

Ptje. 6 Para familias que no disponen de agua de arranque domiciliario y la acarrean (o

trasladan en tiestos, de otra casa vecina, o llave comunitaria).
Ptje. 1 Para familias que tienen agua de red de caera y en su domicilio.

10. Disposicin de Excretas:

Ptje. 6 Para familias que no disponen de sistema de eliminacin de excretas: campo abierto.
Ptje. 5 Para pozo negro.
Ptje. 1 Para alcantarillado.

11. Recoleccin de Basura:

Ptje. 6 Para nunca, es decir, en el sector donde est inserta la vivienda no existe el sistema
de recoleccin de basuras, a travs de camiones recolectores u otro sistema. En
consecuencia, la familia elimina las basuras en el mismo sector de su domicilio.
Ptje. 5 Para menos de una vez por semana.

Ptje. 4 Para una vez por semana.

Ptje. 3 Para dos veces por semana.
Ptje. 2 Para tres veces por semana.
Ptje. 1 Para cuatro y ms veces por semana.

12. Cocina Independiente:

Ptje. 1 Para, s tiene cocina independiente.

Ptje. 6 Para, no tiene cocina independiente.

13. Equipamiento de la Vivienda:

Cada bien material u objeto del hogar tiene un puntaje diferente:

Ptje. 1 Para TV color

Ptje. 2 Para telfono domiciliario
Ptje. 3 Para lavadora de ropa.
Ptje. 4 Para refrigerador.
Ptje. 5 Para un automvil (auto, carro)

Reduccin del Puntaje a la Escala de Equipamiento del Hogar:

- Ptje. 6 para: 0 puntos.
- Ptje. 5 para: de 1 a 3 puntos.
- Ptje. 4 para: de 4 a 6 puntos.
- Ptje. 3 para: de 7 a 9 puntos.
- Ptje. 2 para: de 10 a 12 puntos.

Todo se reduce a un Nmero, que puede ser como mnimo 1 y, mximo 6.

Puntaje Total: El puntaje mximo que se obtiene, es de 78 puntos y, un mnimo de 13 puntos.
Asignacin De Puntaje En El ndice Especfico Del N. S. E.:
- N. S. E. Bajo - Alto, de 13 a 26 aos.
- N. S. E. Bajo - Medio, de 27 a 52.
- N. S. E. Miseria, de 53 a 78.

Instrumentos para el Registro Cronolgico de la Intervencin.

La Hoja Cronolgica:

Fecha

Hoja Mensual de Actividades de Intervencin.

Objetivo
Actividad
Tareas del
Trabajador
Social
Menor o Familia :
N de Ficha
Fecha

Tareas de la
Familia

:
:

Antecedentes Generales:
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Actividades y Ejercicios de Autoevaluacin.

Set de Casos para la Intervencin del Trabajo Social Familiar
CASO FAMILIA GONZLEZ - VERGARA
Grupo familiar:

Hilda Vergara, 42 aos de edad, casada y separada de hecho hace 7 aos, 8 bsico de escolaridad,
actualmente se encuentra sin pareja. Se desempea como costurera en su barrio, por lo que recibe
ingresos muy mnimos.
Cecilia Gonzlez, 16 aos de edad, soltera, actualmente cursa 1 ao medio, sus notas de un tiempo a esta
parte han bajado, no cuenta con mucha motivacin para acudir al colegio.
Pedro Gonzlez, 12 aos de edad, actualmente cursa 4 ao bsico en una escuela especial, ella tiene
problemas de dficit atencional y adems padece de epilepsia.
Maritza Gonzlez, 7 aos de edad, 2 bsico de escolaridad, tambin padece de epilepsia, aunque el tipo
que ella tiene de la enfermedad es algo ms grave, le dan crisis ms seguido que a su hermano. Adems
ella naci con problemas de discapacidad (problemas en las caderas) y utiliza algunas correas correctoras,
tiene que cambiarlas pero la madre no tiene dinero para comprar algunas nuevas, pues tienen un alto
costo.

Vivienda

Ocupan una mediagua de muy pequeo tamao, viven allegados en la casa de una ta de Hilda, le ayuda a
pagar luz y agua, aunque ltimamente no han tenido como aportar para estos gastos.
La vivienda est dividida en un dormitorio, y un comedor. Tienen muy pocos enseres dos camas y una
mesa, una cocina pequea.
El piso de la vivienda est bastante deteriorado, bueno la vivienda es muy antigua, es fra, no est forrada
y es muy hmeda.
No tienen ahorro, porque no tienen la capacidad

Ingresos

Hilda cose en su casa, obtiene ingresos aproximados de $5.000 semanales, lo que claramente no le
alcanza para mantenerse.
Por otro lado, cuenta con pensiones para sus dos hijos, pues tienen epilepsia.
Hilda quiere trabajar ms en costura, pero no tiene espacio en su casa para poder coser, tiene que esperar
que sus hijos terminen de hacer tareas y se duerman para poder hacerlo, y a veces trabaja hasta altas horas
de la madrugada.

Dinmica familiar

Hilda se encuentra muy aproblemada porque no puede trabajar como ella quisiera, no tiene espacios para
trabajar en su casa, piensa que si ampla un poco la mediagua podra trabajar mejor.
Tiene problemas con su hija mayor, siente que no entiende la situacin que viven, le exige cosas a las
cuales simplemente no pueden acceder, y la presiona y la abruma con eso.
Por otro lado, Hilda se preocupa mucho de sus hijos menores, esto tiene que ver con la enfermedad que
ellos tienen, esto hace que los sobreproteja y los cuida mucho ms de lo que pueda ser necesario.
La hija mayor, Cecilia, siente que su madre no se preocupa por ella, por sus necesidades. Ella vive cosas
importantes en estos momentos, es adolescente y tiene muchos conflictos, a veces quiere contarle a su
mam, pero la ve cansada y preocupada y no se atreve.

CASO MIRANDA - VALLEJOS

Grupo Familiar

Azucena Vallejos, tiene 40 aos de edad, casada hace 15 aos, tiene 4 bsico de escolaridad. Se
desempea como duea de casa, tiene 5 hijos.
Cesar Miranda, tiene 42 aos de edad, casado hace 15 aos, tiene 4 ao medio de escolaridad. Se
desempea como obrero de la construccin, aunque trabaja en forma espordica.
Mario Miranda Vallejos, 14 aos de edad, soltero, actualmente cursa 1 ao medio, tiene calificaciones
normales, ni muy altas, ni muy bajas, tiene motivacin para asistir al colegio, pero le cuesta estudiar.
Francisca Miranda Vallejos, 12 aos de edad, actualmente cursa 7 bsico, le va bien en el colegio,
aunque en ocasiones tiene conflictos en el colegio por problemas de conducta.
Paola Miranda Vallejos, 9 aos de edad, actualmente cursa 3 bsico, tiene problemas para estudiar,
repiti un curso y ahora se encuentra en riesgo de repetir nuevamente, esta situacin preocupa mucho a su
familia.
Mauricio Miranda Vallejos, 5 aos de edad, actualmente asiste a Jardn Infantil, la madre se encuentra en
bsqueda de colegio para l, aunque ha sido difcil, pues los colegios que ella puede pagar se encuentran
lejos de su domicilio.
Beln Miranda Vallejos, 2 aos de edad, no tiene escolaridad, se encuentra al cuidado de sus padres, no
asiste a Jardn, pues su madre no lo encuentra necesario adems ha intentado y no ha encontrado cupo
para ella.

Vivienda

El grupo familiar habita en una vivienda bsica, pequea de dos dormitorios, living - comedor, cocina y
bao.
Los enseres que posee la familia son escasos, poseen 3 camas, pocos muebles y en general pocos
artefactos.
El piso de la vivienda se encuentra en buen estado de conservacin, ya que es una vivienda nueva, en
general la infraestructura es buena.

El principal problema es el pago de las cuentas, se encuentran con deudas en agua y luz, de hecho se
encuentran sin el servicio de luz elctrica.

Ingresos

Azucena no trabaja, es duea de casa, se ha dedicado a cuidar a sus hijos, y no le queda tiempo para
trabajar ya que su hijo ms pequeo an le necesita.
Csar trabaja como obrero de la construccin, en ocasiones viaja para poder buscar trabajo fuera. En
estos momentos se encuentra trabajando en un "pololo", el cual slo dura dos meses.

Dinmica Familiar

Azucena tiene un nivel importante de depresin, cuenta con muy pocos recursos, ya que el trabajo que
posee su marido no es estable. Le cuesta pagar cuentas, sus hijos no cuentan con todos los recursos para
el colegio, no tiene para comer en algunos das. Adems se est recuperando de una infidelidad de su
cnyuge, hace algunos meses, cuando se encontraba en el norte trabajando. Ella manifiesta que ya lo
perdon, pero no siente que se mantenga la confianza.
Mario supo de la infidedidad de su padre, y no lo perdona, esto ha afectado la relacin con su padre, ya
que le habla constantemente con mucha rabia.
Paola se encuentra a punto de repetir nuevamente, al parecer le cuesta concentrarse y tiene dificultad con
algunas materias. Francisca tambin tiene problemas de conducta, le va bien en el colegio, pero tiene
muchas anotaciones negativas.

CASO SANCHEZ - BRITO

Grupo Familiar

Soledad Brito, tiene 34 aos de edad, se encuentra conviviendo hace 6 aos, ella curs slo hasta 5
bsico, se desempea como duea de casa, pero a veces vende berlines con su mam. Se encuentra
embarazada de 4 meses.
Hctor Snchez, 31 aos de edad, se encuentra conviviendo hace 6 aos, tiene 4 medio de escolaridad, es
gsfiter, se encuentra sin trabajo hace 3 meses.
Hctor Snchez, 7 aos de edad, actualmente cursa 2 bsico, le va relativamente bien en el colegio,
aunque presenta problemas de conducta, los profesores manifiestan que debe ser evaluado por posible
hiperkinesia. En ocasiones su madre siente que el nio cambi muchas conductas desde que naci el
hermano menor.
Miguel Snchez, 1 ao de edad, no tiene escolaridad, se encuentra al cuidado de su madre, presenta
constantemente problemas de salud, alta vinculacin con el consultorio del sector donde viven.

Vivienda

Viven en una mediagua de 3x6 metros, allegados en la casa de la madre de Soledad. Tienen su medigua
en el patio, sta se encuentra en adecuadas condiciones ya que es relativamente nueva, se las entregaron
en la Municipalidad en forma gratuita. Cuentan con agua y luz que pagan a su madre, ocupan tambin el
servicio higinico de la casa principal. En general cuentan con pocos enseres, unos pocos muebles y slo
con una TV. Como la pareja de Soledad no trabaja, no tienen capacidad de ahorro.

Ingresos

Soledad es la nica que trabaja, vende berlines con su mam, lo que le permite satisfacer slo algunas de
sus mltiples necesidades. Su marido trabaja como gsfiter en forma diaria, pero el dinero que logra
acumular es muy escaso. Todava no postula a los subsidios a los que tiene derecho, plantea que no saba
la existencia de ella.

Salud

Referida se encuentra embarazada, tiene 4 meses, plantea historias acerca de la reproduccin, de las
formas de anticoncepcin que ocupa. Preocupa que no est bien orientada al respecto, o que
simplemente desconozca formas reales de anticoncepcin.
Hijo menor sufre siempre de enfermedades o patologas a repeticin. Esto hace que la relacin con el
Consultorio sea intensa y amplia, pero siempre conflictiva.

Dinmica Familiar

La pareja de este caso se muestra bastante nutritiva, conversan muchos y casi todas las gestiones que han
hecho hasta hpy les ha resultado bien, tambin tratan de entender cules son sus errores y en qu sentido
se les puede ayudar.
A Soledad le preocupa el problema de conducta del hijo mayor, y sobre todo la influencia en l del
hermano menor. Est hiperquintico y antes no era as, busca constantemente la atencin de sus padres,
quienes a la vez se concentran ms en el pequeo por su delicado estado de salud.
Tambin poseen problemas por la presencia de la madre de Soledad constantemente en los asuntos
familiares. Todo lo que pase en su familia, lo sabe su madre y en ocasiones esta situacin le supera, pues
siempre opina, siempre la critica, en la forma en que cra a sus hijos, como cocina, como hace las cosas,
etc.
Su madre adems tiene conflictos con su pareja, discuten todo el tiempo, ella le critica que no trabaja, que
no ayuda a su hija, etc. El problema de relacin de Soledad con su madre es agudo y se va acrecentando
cada vez ms, lo malo es que no se pueden ir, porque no tienen recursos para arrendar.

FAMILIA LPEZ - CANDIA

Grupo Familiar

Ana Candia Candia, 33 aos de edad, casada y separada, 7 hijos, tiene 6 bsico de escolaridad. Se
desempea como duea de casa, y se encuentra con una pareja hace 5 aos.
Luis Lpez, 31 aos de edad, soltero, actualmente convive, tiene 2 hijos con Ana. Tiene 1 medio de
escolaridad, es obrero y se encuentra cesante.
Marjorie Gonzlez Candia, 14 aos de edad, no se encuentra estudiando, tiene dficit intelectual, estuvo
hasta los 9 aos en colegio especial, no ha vuelto a estudiar.
Francisco Gonzlez Candia, 10 aos de edad, no se encuentra estudiando, lleg hasta 3 bsico.
Mara Gonzlez Candia, 8 aos de edad, no se encuentra estudiando, lleg hasta 2 bsico.
Fernanda Gonzlez Candia, 7 aos de edad, no se encuentra estudiando, no ha asistido nunca.
Alberto Daz Candia, 5 aos de edad, no estudia ni podr hacerlo, tiene una cardiopata congnita, debe
ser operado, la intervencin tiene un costo de $20.000.000.Cristbal Lpez Candia, 3 aos de edad, no tiene escolaridad.
Jennifer Lpez Candia, 1 ao y medio, tampoco tiene escolaridad.

Vivienda

El problema de vivienda de esta familia es grave, hace dos semanas se encuentran viviendo de allegados
en la casa de una persona que los encontr prcticamente en la calle. La Municipalidad les entreg una

mediagua, la cual estn instalando hace muy poco. No tienen ahorro, ni capacidad para ello. La mediagua
es pequea, y probablemente fra y hmeda en invierno.
Ingresos

No poseen, Luis se encuentra cesante por lo menos hace 4 meses, actualmente el Municipio les otorga
alimentacin mensual. Pero no poseen ingresos. Tampoco poseen subsidios de la Red Social.

Dinmica Familiar

La importancia de la enfermedad de Alberto, es notoria en la familia, la madre slo habla de ello, su

principal problema es reunir la cantidad de dinero para la intervencin quirrgica. Ella parece conocer
muchos detalles de la enfermedad de su hijo .
A pesar de que no es su padre, Alberto le dice pap a Luis, ellos tienen una relacin muy cercana, ya que
el padre del nio nunca se ha acercado a l, las veces que lo ha hecho lo ignora y no parece demostrar
inters.
Ana no ha demandado a los otros padres de sus hijos, piensa que eso sera "poco digno" y que prefiere
salir adelante sola antes que pedir limosnas a los padres que no se preocupan por ellos.
Los nios no estudian, esto lleva a la permanencia de los nios durante mucho tiempo en la casa, por lo
que se han generado altos conflictos y peleas entre los hermanos. Adems, ellos no se encuentran con
supervisin paterna, ya que la madre pasa mucho tiempo en el Hospital, y Luis busca trabajo.
Es necesario destacar el compromiso que con la familia manifiesta Luis, aunque no tiene trabajo, y las
dificultades econmicas son serias, constantemente entrega comprensin, cario y apoyo a su familia.

CASO MONTES - ALFARO

Grupo Familiar

Rosa Alfaro, tiene 39 aos de edad, se encuentra casada, pero separada hace aproximadamente 3 aos.
Tiene tres hijos, actualmente no tiene pareja. Curs 4 ao medio, actualmente vende pan amasado que
ella misma hace.
Edgardo Riffo Alfaro, 13 aos de edad, se encuentra estudiando 8 bsico, ltimamente no ha tenido
buenas calificaciones, en los ltimos 3 meses sus notas han bajado ostensiblemente, y el comportamiento
deja mucho que desear, en general la madre siempre est siendo citada por el colegio.
Jos Riffo Alfaro, 10 aos de edad, tambin estudia 5 bsico, tiene buenas calificaciones en el colegio.
Catalina Riffo Alfaro, 7 aos de edad, estudia 2 bsico, es muy cercana a su madre por ser la menor.

Vivienda

Ocupan una vivienda bsica, otorgada por el SERVIU cuando ella viva con su cnyuge.
El problema radica en que hace ms de un ao que no paga los dividendos, luego que se separ su
situacin econmica es deficitaria, no le alcanza para pagarlos, ella teme que rematen la casa. Es un
miedo constante que Rosa tiene frente a esta posibilidad.
La luz y el agua estn al da, ella trata de pagar estas cuentas, ya que vende pan y necesita de ambos
servicios.

Tienen pocos enseres, Rosa ha vendido casi todas sus casa de valor, ya que la situacin econmica de su
familia es muy difcil.

Ingresos

El cnyuge de Rosa fue siempre el que trabaj, cuando se separaron ella tuvo que aprender a mantener su
hogar, situacin en la cual nunca haba estado y que le ha costado mucho asumir, pues siente que no
avanza y retrocede cada vez ms.
Trabaja haciendo pan amasado que vende casa a casa. Esto le reporta bajos ingresos, pero ella se empea
muchsimo en vender y mejorar su producto, sabe que es su nica fuente de ingresos reales, su cnyuge
no le aporta dinero, se encuentra cesante.

Dinmica Familiar

Rosa tiene depresin, no se encuentra en tratamiento ya que no tiene mucho tiempo para ocuparse de ella,
existen otras cosas que son ms importantes.
La depresin se debe al abandono de su marido, a raz de una infidelidad. Estuvo dos aos sola. Su
cnyuge no visitaba a sus hijos ni le daba dinero, desapareci prcticamente dos aos. Hace dos meses
reapareci, intent volver con ella, pero ella no acept aunque confiesa que an lo quiere mucho, que es
el padre de sus hijos, etc. Pero no tiene confianza en l. Ella se encuentra confundida, ya que debe verlo
seguido, ya que hace poco comenz a visitar a sus hijos. No existen demandas ni conflictos judiciales
hasta el momento, ellos han negociado la mayora de las cosas.
El hijo mayor de Rosa tiene serios problemas escolares, ha bajado sus notas y su conducta es complicada.
Ella ha intentado acercarse, pero el nio no quiere hablar de lo que le pasa, antes tenan buena
comunicacin, pero Rosa se encuentra muy desesperada, no sabe qu hacer para ayudar a su hijo, pues
simplemente no sabe qu le sucede, tampoco l le quiere contar.

FAMILIA VIDAL - OSORIO

Grupo Familiar

Mara Jos Osorio, 29 aos de edad, 2 hijos. Lleg hasta 4 bsico, lleg de 15 aos a Santiago, antes
viva en el sur. Es duea de casa, a veces trabaja, pero no le alcanza para cubrir necesidades. Actualmente
soltera, sin pareja.
Fernando Vidal Osorio, 9 aos de edad, se encuentra en el colegio, 4 bsico, la madre no est segura
como le va, en realidad mucho contacto con el colegio no tiene. Se aburri que la llamaran tanto del
colegio. Ella confa en su hijo, sabe que puede enfrentar solo el colegio y que va a pasar.
Marisol, 7 aos de edad, va en 2 bsico, en general no tiene problemas escolares, es muy pequea, slo
presenta un problema educacional informado por un profesor, se llama dislexia. La madre intent tratarle
el trastorno, intent pedir hora con un psiclogo, pero se demoraban mucho en darle hora, as que desisti
de enviarlo al colegio.

Vivienda

Grupo familiar vive allegado en casa de un to de Mara Jos, le cobra luz y agua por vivir all.

Ocupa una mediagua completa, la cual est muy limpia y ordenada siempre. Las cuentas estn al da,
pues ellos pagan el aporte en estos servicios bsicos esenciales.
Los enseres que tienen son bastante escasos, cuentan con una cama, muy pocos muebles y sobre todo
pocos artefactos.

Ingresos

Mara Jos trabaja muy espordicamente haciendo aseos y lavados en casas de sus vecinos, como ellos
tambin tienen problemas econmicos le pagan muy poco, otras veces ni siquiera contratan los servicios
No recibe subsidios de la red social de gobierno. Manifiesta no tener idea acerca de los beneficios, nadie
le haba contado.

Dinmica Familiar

Grupo familiar pequeo, se llevan bien, se colaboran entre ellos.

Mara Jos no conoce muchas organizaciones, por lo que se podra afirmar, que tampoco tiene alto nivel
de participacin.
Se lleva bien con sus hijos, muy cariosa y preocupada, de hecho ellos no presentan ningn tipo de
trastorno particular que atender.
Es difcil enfrentar ciertas situaciones, como por ejemplo el tema del colegio del hijo mayor, ella lo ve
como una crtica constante, y no como forma de conocer realmente qu pasa con su hijo en el colegio.
Ellos tienen un nivel de demostracin de afectos tanto fsicos como verbales, muy importante, tanto los
nios como la madre se encuentran muy bien juntos, disfrutan el ser familia; pero en ocasiones es
necesario asumir el hecho de que hay problemas reales que no han sido enfrentados.
Mara Jos no habla de su ex pareja, no quiere, tampoco ha intentado pedirle nada en trmino de recursos
econmicos, siente que es algo humillante.
La hija menor de Mara Jos, tiene claramente un problema pedaggico, pero ella siente que no es nada
grave, adems no sabe donde buscar ayuda respecto del problema de su hija.

FAMILIA ALARCN - BENTEZ

Grupo Familiar

Ana Mara Bentez, 33 aos de edad, casada y separada, actualmente convive hace aproximadamente 8
aos. Tiene 5 hijos, 3 de su cnyuge y 2 de su pareja actual. No tiene escolaridad, nunca fue al colegio
porque es ciega de nacimiento, es analfabeta. Es duea de casa, se dedica al cuidado de sus hijos.
Elas Alarcn, 35 aos de edad, soltero, actualmente convive. Tiene 2 hijos. Trabaja cantando en las
micros. Tambin posee ceguera, aunque l la adquiri a los 21 aos, luego de un accidente. No tiene
previsin, tiene 4 medio.
Felipe Gonzlez Bentez, 13 aos de edad, se encuentra estudiando en una escuela internado de ciegos.
Visita a su familia los fines de semana. El tambin sufre de ceguera, ya que la adquiri de su madre, ya
que es congnita. Es un nio bastante inteligente le va muy bien en el colegio, asiste a 8 bsico. A pesar
de su condicin de discapacidad es bastante autnomo.
Anita Gonzlez Bentez, 11 aos de edad, se encuentra en un hogar de menores. Al parecer la madre
luego de la separacin del padre no pudo tenerla por razones econmicas. Va a visitar la casa los fines de
semana, lleva aproximadamente 6 aos internada. Asiste a 6 bsico.

Pedro Gonzlez Bentez, 8 aos de edad, se encuentra tambin en un hogar de menores, por las mismas
razones que Anita, para volver a la casa, el Hogar de menores ha hecho exigencias que no se han podido
cumplir, casi todas de ndole econmico, asiste a 3 bsico.
Elas Alarcn Bentez, 5 aos de edad, no tiene escolaridad, no asiste a Jardn Infantil, actualmente
accidentado, sufri quemaduras graves luego de que en la casa se le cayera la cocina encima. Su madre
tiene dificultades para cuidarlo, pues no ve. El nio se encuentra en tratamiento y su condicin va
mejorando de a poco.
Tamara Alarcn Bentez, 3 aos de edad, sin escolaridad, no asiste a Jardn Infantil, se encuentra al
cuidado de su madre.

Vivienda

La familia ocupa una mediagua de 3x6 metros, allegados en sitio de la madre de Ana Mara. La vivienda
es muy pequea y muy precaria, se encuentra en malas condiciones, es fra, hmeda, se llueve. Duermen
todos juntos, adems la situacin se complica por la situacin del pequeo Elas que por sus quemaduras
debe dormir solo y no tienen camas.
No tienen ahorro para la vivienda, tampoco se han inscrito. No tienen mucho conocimiento de los
trmites necesarios, slo saben que se demora mucho en salir la casa propia.
Tienen luz y agua, porque la mam de Ana Mara les presta, a veces comen con ella tambin, pues a
veces los das estn malos y a Elas no le va bien.
Tienen muy pocos enseres, una cama de plaza y media y una de una plaza, cocina, una mesa, un par de
sillas.

Ingresos

stos provienen de los que aporta Elas, quien trabaja cantando en las micros, lo hace bien, y hay algunos
das donde logra reunir dinero, pero hay otros das donde no pasa lo mismo. Lo mximo que lleva a la
casa son $5.000 diarios, pero casi siempre son como $3.000.
Elas tambin toca en un grupo de msica andina, eso le gusta mucho, pero como tiene que trabajar, lo
que queda de tiempo lo dedica a ensayar con el grupo. Se ganaron un proyecto, y se estn preparando
para dar un pequeo concierto en la comuna, esto lo tiene muy entusiasmado y ocupado.

Dinmica Familiar

Se observa buena comunicacin, afecto y cario en la pareja. Llevan tiempo, tienen hijos y han sabido
superar situaciones adversas, como la situacin econmica, de vivienda, el accidente de Elas.
A pesar de que Ana Mara es bastante autnoma, el cuidado de sus hijos se le hace muy difcil por su
discapacidad, requiere algn tipo de apoyo, pero no se le ocurre qu, a veces le da pena, sobre todo
despus del accidente de su hijo, siente que no es capaz de cuidar a sus hijos.
Tambin Ana Mara se preocupa por sus hijos internos. El que est en el colegio de ciegos est bien, pero
los otros dos le preocupan, quiere estar con ellos, pero no tiene espacio en esa mediagua, y las personas
del hogar no quieren entregrselos.
Elas y Ana Mara demuestran llevarse muy bien, pero ltimamente el hecho de que Elas tenga un grupo
musical, no le agrada mucho a ella, ya que trabaja todo el da, y no se ven mucho, y adems l no ve
mucho a los nios. Ana Mara siente que no puede criar a sus hijos sola, que requiere apoyo de Elas,
pero ella lo siente cada vez ms preocupado por el grupo que por su familia.

FAMILIA PARRA - PARRA

Grupo Familiar

Nancy Parra, 24 aos de edad, dos hijos, soltera. Tiene 1 medio de escolaridad, no trabaja, ha tratado de
buscar algo pero para cualquier trabajo le piden el 4 medio. Es duea de casa, aunque se encuentra
haciendo un curso de primeros auxilios en la Municipalidad. No tiene pareja actualmente.
Pedro Parra Parra, 9 aos de edad, actualmente estudia 2 bsico, est atrasado, ha repetido dos veces de
curso. Tiene problemas de calificaciones, tambin de conducta, no es posible controlarlo mucho, la
mayora del tiempo cuando no est en el colegio est en la calle con los amigos.
Fernanda Parra Parra, 5 aos de edad, actualmente en el Jardn Infantil, ingres este ao ya que
presentaba desnutricin, la Asistente Social del Consultorio la integr a un Jardn Infantil, se encuentra
recuperando peso.

Vivienda

Nancy vive en la casa de su padre. Ocupa una pieza dentro de la casa. Las relaciones con su padre y con
la pareja de l no son nada buenas. El Padre siempre le saca en cara que la est manteniendo, porque la
mayora de las veces Nancy no tiene dinero para darles de comer a sus hijos.
La vivienda se encuentra en buenas condiciones, cuentan con luz y agua, pero nancy no tiene all nada
que le pertenezca, ni siquiera la cama que usa con sus hijos, ya que es de una hermana. No sabe cmo,
pero ya no soporta ms vivir all, retan a sus hijos, la humillan, siente que no es justo para ella, ni para sus
nios, pero no ve alternativa en el corto plazo.

Ingresos

No tienen ingresos reales, Nancy tiene dinero estable por los subsidios familiares que recibe por sus hijos,
pero claramente no le alcanza para mantenerse.

Dinmica Familiar

El principal problema que ella plantea, es la relacin con su padre que es insostenible, l la agrede verbal
y psicolgicamente y ella no se puede defender, tambin reta mucho a sus hijos, incluso ha llegado a
pegarles.
Nancy no se encuentra bien, siente que no lo hace bien como madre, ni como jefa de hogar, ya que no
tiene trabajo ni dinero, depende de otros y eso le angustia. Dada esta situacin consume drogas (pasta
base) ocasionalmente para olvidarse de sus problemas.
A veces se encuentra con tanta angustia y pena que se desquita con sus hijos, reconoce que les pega, que
los reta y que no tiene energa para acogerlos ni hacerles cario, cuando se da cuenta de que no puede
controlar a su hijo mayor se enoja con l y le pega, luego se arrepiente pero tampoco es capaz de pedirle
perdn.
Todo est mal desde que se muri su madre hace 5 aos, ella la apoyaba bastante, incluso cuando qued
embarazada dos veces de diferentes hombres, y tuvo que dejar el colegio, su madre era buena y la quera,
ella senta que cuando la tena a su lado todo era ms fcil, la extraa mucho y dara lo que fuera por
tenerla cerca otra vez.
Tiene dos hermanos, una vive en el sur y el otro en otra comuna de Sanbtiago, pero estn igual que ella o
peor, no les puede pedir ayuda, siente que con sus problemas ya tienen suficiente. Se siente sola, sus
amigas no la apoyan, slo las ve cuando fuma pasta con ellas, sabe que est mal, pero es el nico
momento en el que se puede relajar y olvidarse de sus problemas.

FAMILIA DUARTE - OJEDA

Grupo Familiar

Jos Prez Duarte, 28 aos de edad, casado y separado hace tres meses. Trabaja como guardia de
seguridad, tiene dos hijos. Tiene 4 medio de escolaridad.
Mara Jos Duarte Ojeda, 8 aos de edad, cursa 3 ao bsico, tiene buena conducta y notas. Presenta
epilepsia en tratamiento en el consultorio.
Juan Jos Duarte Ojeda, 4 aos de edad, no tiene escolaridad, no asiste a Jardn ni a colegio, se encuentra
al cuidado de su abuela paterna, pero vive con su padre.

Vivienda

Ocupan una pequea vivienda, la cual Jos arrienda. Se encuentra en buenas condiciones de
habitabilidad, tienen luz y agua, cuenta con iluminacin, es segura y en trminos climticos cubre las
necesidades de proteccin de la familia.
Jos tiene una cuenta de ahorro para la vivienda propia, claro que los ltimos meses no ha podido
depositar, desde que se fue su esposa, la situacin econmica se dificulta ya que con los ingresos que ella
aportaba se podan arreglar.

Ingresos

Jos trabaja como guardia de seguridad, gana aproximadamente $120.000 al mes. Es un trabajo ms o
menos estable, pero muy agotador, tiene que hacer turnos, trabajar sbados, domingos, etc.
Contar con estos ingresos nada ms no es suficiente para Jos, antes su esposa tambin aportaba, pero se
fue del hogar y ya las condiciones econmicas se comienzan a hacer precarias.

Dinmica Familiar

Jos se encuentra viviendo una profunda depresin, se separ de su esposa hace cinco meses, ella
abandon el hogar y desde esa fecha no ha sabido de ella, no ha preguntado por los nios, ni siquiera ha
intentado recomponer la relacin.
Junto con el abandono Jos tuvo que enfrentar las razones de ste: infidelidad de su esposa con una
compaera de trabajo, es decir, adems se enter a partir de ella, de su condicin de lesbianismo, que
ocult durante 10 aos de convivencia juntos.
Luego de esto, Jos se vio devastado, no trabaja bien, llora, trata de consolar a sus hijos que lloran y
llaman todos los das a su madre, siente que no es capaz de hacer todo lo que hace. De lidiar con la pena,
la frustracin y la incomprensin, enfrentar a su familia frente a esta situacin, enfrentar a sus hijos, etc.
La situacin econmica antes era mejor, su esposa trabajaba en una empresa de aseo, as que se las
arreglaban bien. Ella tambin trabajaba con sistema de turnos, por lo que se turnaban para el cuidado de
los nios. Ahora los cuida la madre de Jos, pero l claramente ve que a ella no le gusta la idea, pero
sabe que no puede pagar para que los vean.
Le sorprende que su esposa no se haya comunicado ms con los nios, ella prometi hacerlo, pero no fue
as, no sabe como esto estar afectando a sus hijos, l siente que debe ser fuerte para ellos, pues eran
apegados a ella, pero no sabe qu hacer, no quiere pensar, no se siente capaz. La experiencia de
abandono de su mujer fue demasiado fuerte porque no se lo esperaba.

FAMILIA CARRASO HERRERA

Grupo Familiar

Alberto Carrasco C., 52 aos de edad, casado hace ms de 20 aos, actualmente trabaja como obrero de
la construccin hasta que termine la obra, es decir, tres meses ms. Tiene 6 bsico de escolaridad, es
alcohlico, estuvo en tratamiento dos meses, hace tres aos y lo dej.

Beatriz Herrera S., 49 aos de edad, casada, duea de casa, 3 bsico de escolaridad, se desempea como
duea de casa y a la vez vende ensaladas en su casa, por lo que percibe un ingreso pequeo.
Hctor Carrasco Herrera, hijo, 21 aos de edad, soltero, estudia en la Universidad, pedagoga en msica,
va en tercer ao. Trabaja cantando en las micros, pues necesita ayudar a su madre en la casa, toca el
violn, se sube a las micros y recibe un ingreso mnimo para sus gastos y para ayudar a su madre.
Francisca Carrasco Herrera, hija, 18 aos de edad, estudia 4 medio. Quiere seguir estudiando pero lo ve
difcil, con los problemas de la casa, siente que no va a ser posible, esto le da pena porque le va bien en
el colegio, pero no quiere ser una molestia, por lo menos su hermano trabaja, ella no.

Vivienda

La familia est pagando los dividendos de la casa que habitan. Una casa pequea, dos dormitorios,
enseres mnimos pero suficientes. Cuentan con las cuentas pagadas, pero actualmente se les est haciendo
difcil comprar gas, lo que es un problema.
La seora Beatriz piensa que tampoco podr seguir pagando los dividendos, a pesar del trabajo de Hctor,
el dinero se hace poco.

Ingresos

Don Alberto trabaja como obrero, pero consume todo el sueldo el alcohol, los aportes a la familia son
mnimos, a veces llega con pan, con margarina, con un pollo, etc. Ese es el nico aporte a la familia. La
Sra. Beatriz pensaba que la situacin iba a cambiar ahora que estaba con trabajo, pero se dio cuenta que
no va a ser as.
La seora Beatriz trabaja vendiendo ensaladas hechas en su casa, recibe un poco de dinero, el que los
destina a la compra de ms ensaladas, y va juntando para pagar cuentas, su hijo Hctor le ayuda con las
compras de la semana, tocando el violn en lugares pblicos.

Dinmica Familiar

El Sr. Alberto es alcohlico no se encuentra en tratamiento, no quiere integrarse, cada vez que se nombra
esta posibilidad l se decompone. Trabaja actualmente slo para consumir alcohol.
La Sra. Beatriz es vctima de VIF, de parte de su cnyuge. La agrede por lo menos 3 veces a la semana, la
violenta sexualmente (violacin constante por lo menos hace ms de 10 aos), la agrede verbal y
psicolgicamente. La situacin para ella es insostenible y por ello solicita apoyo para salir de ese lugar o
que lo saquen a l. Ella no tiene donde ir, sus hijos no le pueden ayudar mucho porque estudian, se
encuentra desesperada, nunca lo ha denunciado, a pesar de los aos que lleva siento violentada.
Hctor y Francisca tampoco aguantan ms, ellos tratan de no dejar sola a su madre, porque cuando ellos
no estn el padre golpea a su mam. Durante mucho tiempo ellos no se dieron cuenta, pero hoy saben
que no pueden seguir permitindolo. Han tratado de denunciar pero su madre se los ha impedido, dice
que es enfermo, que est viejo, pero no los ha dejado denunciarlo.
Hctor siente que no podr aguantar ms, odia a su padre, quisiera ganar mucho dinero para sacar a su
madre y hermana de la casa, pero se siente culpable, estudia algo que le gusta mucho, pero lo ms
probable es que no gane mucho dinero en el futuro.

FAMILIA ROJAS - MONTECINOS

Grupo Familiar

Mara Montecinos Valds, 58 aos de edad, soltera, convive hace aproximadamente 10 aos. Tiene un
hijo que no es de su conviviente. Estudi hasta 4 medio, es dirigente social, tambin duea de casa.

Jorge Rojas P., 58 aos de edad, casado y separado, actualmente se encuentra cesante, pero es obrero de
la construccin, se encuentra buscando trabajo. Tiene 2 medio de escolaridad.
Ivn Montecinos Montecinos, 21 aos de edad, hijo de Mara, soltero, actualmente convive y junto a su
pareja y su hijo viven con su madre. Trabaja como obrero de la construccin, tiene 2 medio de
escolaridad.
Natalia Alarcn V., pareja de Ivn, 21 aos de edad, es duea de casa, lleg hasta 2 medio, tiene un hijo
de 5 aos.
Pablo Montecinos Alarcn, 5 aos de edad, asiste a Jardn Infantil.

Vivienda

Grupo familiar vive en una vivienda bsica de propiedad de Mara. La vivienda tiene dos dormitorios,
enseres suficientes, no de muy buena calidad.
La casa se encuentra en adecuadas condiciones, posee luz y agua al da. Los muros y el piso se
encuentran en buen estado, aunque la casa se siente muy hmeda.

Ingresos

Los ingresos provienen de los aportados por Ivn, quien trabaja como obrero de la construccin. Percibe
alrededor de $100.000.- al mes, los que claramente son insuficientes para satisfacer necesidades de la
familia.
Jorge se encuentra cesante, Mara a veces trabaja pero no ha podido pues est muy enferma. Natalia
tampoco trabaja, por lo que viven con el ingreso de Ivn.

Dinmica Familiar

Las relaciones entre Mara y Jorge, estn bastante deterioradas, ya no se tratan muy bien , hay
desconfianza, intolerancia, etc. Esto debido a que Jorge fue infiel a Mara, por lo que la relacin segn
ellos lo llaman "se encuentra en reconstruccin" Esto hace que las interacciones en la casa sean poco
nutritivas, ella siempre le habla con rabia y retndolo; l siempre le habla tratando de buscar afirmacin
en todo lo que hace y dice, pero para Mara eso es solo una molestia.
Mara y Natalia su nuera, no se llevan muy bien, Mara dice que ella es floja, que se levanta como a las
12 del da, que no se preocupa del nio, que es ella quien cra y ayuda a su nieto en todas las actividades
(baos, desayuno, colegio, etc). Tambin le molesta que le pegue al nio, y cuando ella interviene,
Natalia le dice que no se meta porque no es su hijo.
Mara interpreta mal esta situacin, Natalia tampoco ayuda mucho, le habla fuerte, con groseras y
garabatos. Aparentemente las discusiones y peleas son bastante violentas, incluso Natalia ha golpeado a
la Sra. Mara. Cuando llega a la casa Ivn, las relaciones se tornan ms tranquilas, Mara no cuenta nada
y Natalia toma una actitud absolutamente contraria con su suegra.
La situacin afecta negativamente al pequeo, l quiere mucho a su abuela, al observarlo en su relacin
con la abuela, pareciese que cumple ella el rol materno. Natalia ms bien "est" en la casa, no cumple
roles maternos clsicos: alimentar, vestir a su hijo, prepararlo para el colegio, etc. Todos ellos los lleva a
cabo Mara.
Ivn est ajeno a esta situacin, cuando se entera de conflictos, toma partido por su pareja, aunque es
muy cercano a su madre, siente que "debe" respaldar a su pareja y que su madre entender.

FAMILIA CCERES - CACERES

Grupo Familiar

Anita Cceres, tiene 21 aos de edad, soltera, sin pareja actualmente. Tiene dos hijos de padres
diferentes. Tiene 3 medio, vive allegada en la casa de su padre. No trabaja, slo recibe apoyo econmico
del padre de su hijo menor.
Gabriela Torres Cceres, 3 aos de edad, hija de Anita, asiste a Jardn Infantil. Se encuentra en
tratamiento psicolgico. Presenta hiperactividad, excesiva violencia, agresividad, etc.
Csar Caviedes Cceres, 10 meses de edad, hijo de Anita, est a su cuidado. Por el padre de este nio,
Anita recibe apoyo econmico, pero tambin se enfrenta a un conflicto judicial de tuicin del nio, ya
que el padre ha reclamado este derecho.

Vivienda

Ocupan vivienda bsica de propiedad del padre de Anita, los tres duermen en una pieza de la casa. En
otra pieza duerme su padre, su hermana y el hijo de sta.
Anita no tiene posibilidades de cambiarse de casa a pesar de los problemas que enfrenta, no tiene
capacidad de ahorro, ha tratado de conseguirse una mediagua pero tampoco tiene dnde instalarla. El
tema de la vivienda es algo que ella debe resolver.

Ingresos

Los ingresos que posee ste ncleo familiar provienen de los que recibe Anita, por parte del pap de Csar
su hijo menor, esto asciende a $60.000 mensuales, con los cuales Anita trata de mantener a sus hijos, ya
que su padre slo ayuda econmicamente a su hermana.

Dinmica Familiar

Anita es una mujer joven, pero a pesar de ello, se encuentra en un estado de nerviosismo permanente,
sufre de insomnio grave, se angustia ante las situaciones rpidamente. Ella reconoce esto, pero
simplemente a veces las situaciones la superan y no puede actuar de otra manera que no sea con
violencia, gritos y prdida de control.
Manifiesta que golpea a su hija Gabriela de 3 aos, y que tiene conflictos con su padre por esto, ya que l
no se lo permite, pero a pesar de que admite que su estado nervioso le hace perder el control, tambin le
asigna responsabilidad a la pequea, que segn sus palabras "es terrible".
La nia se presenta en ocasiones bastante inquieta, con uso fuerte de garabatos y groseras, pero sobre
todo son evidentes los golpes de que es vctima por parte de Anita principalmente.
Dado lo anterior, el padre de Csar teme que pase lo mismo con su hijo, por ello ha decidido iniciar una
demanda para quedarse con la tuicin del pequeo. Esta situacin ha afectado mucho ms a Anita, por
nada del mundo quiere que alejen a sus hijos de ella.
Por otro lado, el padre de Anita, tiene conductas muy agresivas con ella, discute mucho y ha llegado a
pegarle. Anita manifiesta que su padre no la quiere, que la critica constantemente, que prefiere a su
hermana, que a ella s le ayuda, incluso Anita sugiere cierto nivel de relacin incestuosa entre su padre y
hermana.
Anita golpea duramente a Gabriela, tanto es as, que su padre decide echarla de la casa, Anita no tiene a
quin acudir, ni dnde ir. Aparentemente no tiene redes posibles a las que recurrir.

Set Grfico de Algunas Tcnicas de Evaluacin

Diagnostica
MAPA ECOLOGICO DE LA FAMILIA
Ann Hartman

Trabajo

Iglesia

Familias
Extensas
Familias
Extensas
Salud

FAMILIA

Recreaci
n

Recreaci
n
Educacin

Amig
os

RELACIN
Positiva
Conflictiva
Espordica
Intensa
Direccin

REDES PERSONALES HISTORICAS

Mara Olga Solar

Personas, grupos, instituciones, con los cuales me he vinculado en trminos significativos a lo
largo de mi vida.
Personas

Grupos

Instituciones

CUADRO DE RED SOCIAL DE UN INDIVIDUO

Adaptacin de Cuadro de Twaddle

Relaciones Primarias
No Familiares

Familiares

Amigos

Cnyuge

Vecinos

Padres
INDIVIDUOS

Compaeros de
Trabajo

Hijos
Otros Parientes

Sistema
Laboral

Sistema
Religioso

Sistema de
Salud

Sistema
Educativo

Otros

Relaciones Secundarias

MAPA DE LA RED
Sluzki, Carlos

3
AMIGOS

FAMILIA

2
1

COMUNIDAD
ESTUDIO

TRABAJO,

SERVICIOS DE SALUD
1: Relaciones ntimas
2: Relaciones Sociales
3: Conocidos

GENOGRAMA
La estructura familiar muestra diferentes miembros relacionados unos con otros. Cada miembro de la
familia es representado por un cuadrado si es hombre, y por un crculo si es mujer. Para la persona
ndice (o interlocutor vlido) alrededor de la cual se realiza el genograma, se dibuja con lneas dobles.

Hombre

Mujer

Persona ndice

En el caso de las personas fallecidas, se coloca una X al interior de la figura; en ocasiones se coloca la
edad en que muri y las fechas de nacimiento y muertes.
43-62

19
Personas del pasado distante no son usualmente cruzadas (X) desde que son presumiblemente muertas.
Slo las muertes relevantes son indicadas con X.

Para indicar embarazos, nacimientos, silenciosos, aborto espontneo e inducido, los smbolos son
respectivamente:

X
Embarazo

Nacido

Muerto

Aborto Espontneo

Aborto Inducido

Hay autores que utilizan el tringulo para identificar tambin a personas cuyo sexo se desconoce si son
hombres o mujeres.
Dos personas casadas son conectadas por una lnea que baja y cruza, colocando al marido a la izquierda y
la esposa a la derecha.

48
Fecha

Para Hartmann, la lnea que indica matrimonio es directa entre el cuadrado y el crculo:

La lnea marital es tambin el lugar donde se indican las separaciones (con una lnea cruzada) y los
divorcios (dos lneas cruzadas).

55-59

60 - 70

En caso de que existan varios matrimonios para una misma persona, se colocan en orden de izquierda a
derecha segn orden cronolgico.

55 - 59

60 - 67

80 - 83
Separaciones de un esposo

Separaciones de una esposa

Cuando cada cnyuge ha tenido mltiples compaeros (y posiblemente nios de matrimonios previos),
mapear fuera del tejido complejo de relaciones puede ser muy dificultoso. Una solucin es poner la
relacin ms reciente en el centro, y cada cnyuge a los lados.

65 - 67

72 - 75

80

73 - 76

77 - 79

Si una pareja est viviendo junta pero no legalmente (convivientes) la relacin se describe como parejas
casadas pero con lneas punteadas.

Los nios son dibujados de izquierda a derecha por orden de nacimiento.

Si hay muchos nios en la familia, se puede usar un mtodo alternativo para utilizar mejor el espacio.

Una lnea punteada es usada para conectar un hijo adoptivo o criado.

En el caso de los mellizos se colocan lneas conectadas; si son gemelos, se coloca una barra conectando a
los hermanos entre s.

Relaciones familiares
Muy cercana o en fusin
Fusionada y conflictiva

Pobre o conflictiva
Unidos
Corte emocional
Distante

Sistema Emocional de la Familia

Normas
Fechas

Experiencias y relaciones de la familia de origen, se

busca descubrir qu rol l jug en su familia, con
quin lo identifican sus padres, cules eran las
ambiciones de ellos para l, y tringulos formados por
personas de la familia de origen.
Una vez que la persona es identificada, es posible
descubrir como es, qu roles tiene y como se
relaciona con los dems miembros familiares.
Fechas de nacimiento y defuncin, informan sobre las
entradas y salidas del tejido familiar. Indican edad de
los miembros, ocurrencia de hechos importantes, cuan
temprano lleg un nio a la familia. Marcan el

Posicin de Hermandad

Lugar de nacimiento y residencia

Ocupaciones

Salud y enfermedad

Hroes, heronas y villanos

Prdidas

movimiento de la familia en el tiempo.

Colocando a los hermanos en orden por edad, se
pueden identificar aquellos que ocupan la misma
posicin en sus hermandades en diferentes
generaciones. El lugar del individuo en la hermandad,
ayuda a visualizar posibles roles o asignaciones que la
familia hace a la persona.
Estos marcan el movimiento de la familia a travs del
espacio. Tal informacin representa los modelos de
dispersin de la familia, visualizando posibles focos
de migracin o prdidas importantes. Tambin
permite ver si la familia retiene o deja ir.
Uno se puede familiarizar con los intereses y talentos,
xitos y fracasos, adems de variados estados
socioeconmicos, tambin representa obligaciones y
expectativas de la familia.
Hechos relacionados con la salud de los familiares,
causas de muertes, da pistas acerca de la forma en que
la familia ve su propio futuro. Permite ver las formas
en que las familias se organizan en torno a la
enfermedad o eventos traumticos.
Los personajes proveen guas concernientes a los
valores y aspiraciones de la familia. Con esto puede
entenderse mejor las metas personales y el rol
prescrito por la persona.
Los hechos de prdidas son centrales en el desarrollo
de la familia, apareciendo cuando se explora salud,
migracin, modelos de nombres, etc. Deben ser
evaluadas no slo como patrones de reemplazos e
identificacin, sino que tambin por las influencias
que tienen en personas y en la familia completa.

Caracterizaciones, temas de familia y salidas A travs de la pregunta "qu palabra se le viene a la

txicas.
mente cuando piensa en X persona?". Se puede
extraer informacin acerca de mitos, informacin
oculta acerca de miembros de la familia. Tambin se
pueden evaluar formas de organizacin que se repiten
generacin tras generacin.
Cortes emocionales
Es un aspecto de la comunicacin familiar. Estos
cortes son de significacin pues implican conflicto,
prdidas, secretos de familia. Son indicadores de
asuntos no finiquitados, y pueden dejar a una persona
aislada de contactos personales y familiares.

Ejercicio de Simulacin N 1.
Tema: El momento diagnostico individual - familiar
Objetivo: Analizar la fase diagnstica de la intervencin individual familiar.
Referencias:

Elaboracin de un esquema diagnstico en la intervencin de Trabajo Social familiar.

Planteamiento y definicin de las variables que considerar la evaluacin diagnstica.
Preparacin de la entrevista, visita domiciliaria, ecomapas, genograma u otras tcnicas y
herramientas para el diagnstico.
Anlisis de los diagnsticos elaborados por los alumnos integrantes del taller a partir de
ejercicios grupales y de taller.
Desarrollo de temas emergentes en este momento.

Formalidades:

Inician un proceso planificado de intervencin, seleccionando para ello un caso de entre el Set
respectivo (con apoyo docente).

Se vinculan con la realidad situacional, mediante un ejercicio prctico consistente en levantar

categoras para elaborar un esquema diagnstico.
Examinan y consensan grupalmente las variables que considerar la evaluacin diagnstica
que deber desarrollar cada equipo.
Examinan el trabajo de cada uno de los equipos de alumnos en torno a la elaboracin
diagnstica realizada.
Examinan los aciertos- errores en el desempeo de cada uno de los equipos en esta fase.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro alumnos, quienes
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia. Ello exigir una continuidad del equipo definido y de la situacin
individual - familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 2.
Tema: El momento del Plan de Intervencin individual - familiar
Objetivo:
1. Examinar la definicin de objetivos y las estrategias de intervencin individual - familiar.
2. Formular un plan de intervencin individual - familiar.
Referencias:

Revisin de las estrategias de intervencin en funcin del logro de los objetivos y de su

coherencia con el diagnstico.
Anlisis y propuesta de los planes de intervencin.
Desarrollo de temas emergentes en la aplicacin de los planes de intervencin abordados por
los alumnos.

Formalidades:

Presentan por equipos una introduccin acerca de la funcin de los objetivos y de estrategias de
la intervencin individual familiar.
Elaboran por equipos una caracterizacin de las principales estrategias de intervencin
individual - familiar, recurriendo para ello a lecturas sugeridas por el docente y a material del
curso respectivo.
Integran contenidos y experiencias. Elaboran una sntesis a partir de la propuesta de cada
equipo, la puesta en comn a nivel grupal y de proposiciones de cierre a cargo del docente.
Elaboran un plan de intervencin individual familiar.
Examinan grupalmente el trabajo de cada equipo en torno a la elaboracin del plan de
intervencin individual - familiar.
Examinan grupalmente los aciertos- errores en el desempeo de cada uno de los equipos en este
momento interventivo.
Abordan el enfrentamiento de temas que se presentan en la aplicacin de los planes de
intervencin elaborados por cada equipo.
Cuestionan los aportes de cada estrategia de intervencin a travs de la puesta en comn de
cada propuesta de implementacin de los planes de intervencin.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro alumnos, quienes
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia. Ello exigir una continuidad del equipo definido y de la situacin
individual - familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 3.
Tema: El momento del Evaluacin y Cierre de la intervencin individual - familiar
Objetivo:
Examinar el momento de evaluacin y trmino abordada en la intervencin individual familiar.
Referencias:

Anlisis y propuesta de los procesos de trmino: evaluacin, cierre y desvinculacin.

Desarrollo de temas emergentes en este momento interventivo.

Formalidades:

Formulan una propuesta de evaluacin para el plan de intervencin individual familiar.

Revisan grupalmente la evaluacin de la intervencin realizada y de los sistemas de registro,
donde identifican el propsito, momento en que se utiliza y papel que cumple cada uno de los
registros examinados, y cmo stos podran vincularse con la evaluacin de la intervencin
profesional de individuo y familia.
Examinan los sistemas de evaluacin y registros de las intervenciones realizadas, identificando
aciertos, errores en las diferentes fases abordadas, obstculos y facilitadores para la
intervencin que podra ser desarrollada, sugiriendo nuevos cursos de accin, con su debida
fundamentacin.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro alumnos, quienes
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia. Ello exigir una continuidad del equipo definido y de la situacin
individual - familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 4.
Tema: El momento de sistematizacin de la intervencin individual - familiar
Objetivo:

Ejercitar en la Sistematizacin de la intervencin individual familiar.

Referencias:

Presentacin y revisin de un esquema de sistematizacin que rescate tanto el proceso de

intervencin profesional, como el proceso de desarrollo personal experimentado por el alumno.
Desarrollo de temas emergentes en este momento interventivo.

Formalidades:

Levantan esquemas que permitan rescatar los procesos profesionales y personales involucrados
en la intervencin realizada por los equipos, a travs de ejercicio grupal.
Comprenden el sentido o propsito de la reflexin a partir de la simulacin de la prctica y
distinguen los recursos profesionales y valricos necesarios para enfrentarla, a travs de
discusin grupal y proposiciones de cierre a cargo del profesor.
Elaboran una sistematizacin general de la intervencin individual familiar abordada.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado por equipos de cuatro alumnos, quienes
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia. Ello exigir una continuidad del equipo definido y de la situacin
individual - familiar abordada.

Ejercicio de Simulacin N 5.
Terma: El proceso de Socio Diagnostico.
Objetivo:

Analizar la lgica del estudio familiar a travs del Socio Diagnostico

Similar el desarrollo del proceso de socio diagnostico.
Elaborar un Informe Social del Nio.

Formalidades:

1. Construya una situacin socio familiar donde el sujeto de atencin sea un infante. Ac cabe
toda la autonoma y capacidad creadora del estudiante.
2. Efectu un Socio Diagnstico del Nio, para lo cual deber efectuar el estudio individual
familiar del caso utilizando las siguientes tcnicas e instrumentos:

Las Tcnicas: La Entrevista (situacin imaginaria); La Visita Domiciliaria (situacin

imaginaria); El genograma, ecomapa, el crculo familiar; El mapa de Redes Familiares
( visualizacin de la matriz reticular de apoyo situacional - externa).

Los Instrumentos: Centrados en el Nio ( Tabla del Desarrollo Psicosocial, PACNYA, Test
del Dibujo de la Familia, Gua de Observacin del Nio, Cuestionario de Proyectiva Social,
Inventario de Problemas), Centrados en la Familia (Ciclo de vida familiar, Test de Roles
Parentales, Test de Estructura de Poder, Apgar familiar, Inventario de Estrategias, Matriz de
Diagnostico Familiar, Matriz de Diagnostico Clnico Familiar, Gua de Evaluacin
Familiar), Centrados en el Nivel Socio Econmico (Escala de Graffar).

3.- En base al momento Diagnostico Elabore el Informe Social del Nio.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en forma individual por cada alumno, quien
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia.

Ejercicio de Simulacin N 6.
Tema: el proceso de intervencin individual - familiar
Objetivo:

Examinar la capacidad de anlisis de casos familiares, as como la pertinencia del uso de

los conceptos y de la modalidad de emprender un proceso de intervencin individual
familiar.
Disear una modalidad de intervencin, a partir de alguno de los casos presentados en el
set de casos para la intervencin familiar, y en atencin a los temas tratados en el texto.

Formalidad:
1. Realice estudio de la realidad familiar de acuerdo a la informacin que obtiene del caso
seleccionado. Para ello ejercite simuladamente las tcnicas e instrumentos de evaluacin
diagnostica, presentados en el texto. Finalice en la configuracin del campo interventivo en que

se circunscribe la situacin familiar (Desarrolle un cuadro de evaluacin de las fuerzas

individuales, familiares y contextuales).
2. Elabore un tipo de informe social que corresponda a la situacin familiar estudiada (informe
social, informe socioeconmico, informe de adopcin, informe social del nio, etc.)
3. Elabore un plan de intervencin con mnimo dos objetivos a trabajar con la familia, de acuerdo
a la informacin obtenida y a la definicin de la situacin. Seleccione el o los modelos de
intervencin adecuados a la realidad familiar. Elija y desarrolle la modalidad de trabajo ms
adecuada para el trabajo con esta familia.
4. Evalu la intervencin y formule propuestas estratgicas de cierre que permitan la
sustentabilidad de los cambios obtenidos.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en forma individual por cada alumno, quien
recibirn la asesora permanente del docente de la ctedra Mtodo de Intervencin con
Individuos y Familia.

Ejercicios N 1 para Anlisis de Pelcula.

Tema
Pelcula
Autor/director

: Anlisis Crtico de la Estructura y Funcionamiento Familiar

: Recordando con Ira
: John Osborne.

Pauta:
1. Efecte una descripcin del ambiente fsico en el cual se desarrolla la interaccin.
Especifique Qu cambios se producen en este ambiente durante el segundo momento?
2. Identifique los diversos subsistemas familiares y cual es el fenmeno de interrelacin e
interdependencia entre ellos.

3. Identifique las relaciones didicas y tridicas del primer momento.

4. Identifique las relaciones didicas y tridicas del segundo momento.
5. Describa la etapa del ciclo vital individual, en el cual se encuentran los integrantes del
sistema y las tareas del desarrollo que enfrentan.
6. Describa la etapa del ciclo vital familiar del subsistema Jimi Alisson y las tarea y crisis
del desarrollo que enfrentan como familia.
7. Refirase a las lneas de jerarqua del sistema total.
8. Analice los lmites de los diversos subsistemas.
9. Aplique la tcnica de evaluacin familiar que considere ms adecuada para graficar la
realidad situacional del sistema familiar.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en parejas de alumnos, basndose en los
contenidos del presente documento y del material de ctedra.

Ejercicio N 2 para Anlisis de Pelcula.

Tema
Pelcula
Autor/director

: Anlisis en el Contexto de la Intervencin Clnica.

: Gente Como Uno
: Robert Redford.

Pauta:
1. Determine cual es el sntoma familiar y el foco de la intervencin. Para ello demarque la
situacin familiar, selecciones los aspectos o variables ms significativas que la configuran
y focalice.
2. Identifique al sujeto que hace el sntoma en la familia.

3. Efecte una descripcin de la manifestacin del sntoma.

4. Identifique el mtodo de intervencin utilizado por el profesional para desafiar el sntoma
del sujeto ndice.
5. Efectu un anlisis sobre la estructura de la familia en estudio.
6. Analice la forma de comunicacin de cada uno de los miembros de la familia.
7. Describa el cumplimientos de roles y funciones familiares.
8. Aplique la tcnica de evaluacin familiar que considere ms adecuada para graficar la
realidad situacional del sistema familiar. Es fundamental no repetir las ya ejercitadas.

Este tipo de ejercicios deber ser desarrollado en parejas de alumnos, basndose en los
contenidos del presente documento y del material de ctedra.

Sugerencias Bibliogrficas.
TEMA
FAMILIA Y SOCIEDAD

AUTOR

TEXTO

Morin, Edgar

Introduccin al pensamiento complejo. Edicin

Espaola a cargo de Marcelo Packman, Editorial
Gediza, Barcelona Espaa. Sexta impresin 2003

UNICEF .1995 UNICEF

Chile en familia: un anlisis sociodemogrfico.

Satir, Virginia

Relaciones humanas en el ncleo familiar.

Mxico, editorial Paz, 1980.

Muoz,
Carmen

Mnica;

Reyes, Una mirada al interior de la familia. Santiago de

Chile, Ediciones Universidad Catlica, 1997.

TRABAJO
FAMILIAR.

Schutz, Alfred.

El Problema de la Realidad Social. Buenos Aires.

Editorial Amorrortu. 1988.

Berger, P. y Luckman, T

La Construccin Social de la Realidad. Amorrortu

Editores, 13 Edicin, Buenos Aires. 1995

Newman & Newman

Familia y desarrollo humano Barcelona, Espaa,

editorial Paidos Barcelona, 1998.

Villasante, Teresa.

De las redes sociales a las programaciones

integrales.
Argentina,
Editorial
Lumen/
Humanistas, 1998.

Nidia Aylwin A. y Mara Trabajo Social Familiar. Ediciones Universidad

SOCIAL Olga Solar S
catlica de Chile, 2002.
Quintero, Mara Angela.

Trabajo Social y Procesos Familiares. Buenos

Aires, Ed, Lumen Humanitas 1997.

Terapia sistmica y contexto social. Anales terceras

.Gazmuri, Vernica; Hamel, jornadas chilenas de terapia familiar. Santiago de
Patricia; Aron, Ana Mara
Chile, editoras Vernica Gazmuri, Patricia Hamel,
Ana Mara Aron. Junio 1997.
Minuchin, Salvador.
Familias y Terapia familiar.
Buenos Aires,
Argentina, editorial Paidos, 1995.
Minuchin, Salvador.

Tcnicas de Terapia Familiar. Ed. Paidos, Buenos

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Halley, Jay.

Terapia para Rwolver Problemas. Ed. Amorrortus,

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Elsner, Veronica; Reyes, La familia: una aventura.. Santiago de Chile,

Carmen; Zegers, Beatriz
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Escartn Caparrs, Mara Manual de Trabajo Social: modelos de prctica
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profesional. Aguaclara, Alicante ES.1992.
Florenzano, Ramn

Salud Mental y Ciclo Vital, Chile, Revista de

Psiquiatra, 1984

Hidalgo, Carmen
Carrasco, Eduardo

Gloria; Salud Familiar, un modelo de atencin integral

en atencin primaria. Santiago de Chile,
Ediciones Universidad Catlica 1999.

SENAME 1997.

Redes sociales hacia un modelo de intervencin.

Santiago de Chile.

De Robertis, Cristina

Intervencin Colectiva en Trabajo Social. La

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Buenos Aires

METODO
Y De Robertis, Cristina
METODOLOGIA DE LA
INTERVENCION
EN
TRABAJO
SOCIAL De Robertis, Cristina
FAMILIAR

Metodologa de la intervencin en Trabajo Social

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Un Enfoque Operativo de la Metodologa de

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Margarita.Una Perspectiva Terico Metodolgica

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Quiroz, Mario

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Intervencin Colectiva en Trabajo Social. La accin

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Escartn Caparrs, Mara Manual de Trabajo Social: modelos de prctica

Jos
profesional. Aguaclara, Alicante ES.1992.
Mndez
Ximena.

Guzmn,

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Casos:
Compilacin
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Modelos
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Intervencin, Universidad de Concepcin Chile,
Facultad de Ciencias Sociales, Dpto. Servicio
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Donoso, Mara Paz y Saldias,
Paulina
Modelos de intervencin para el Trabajo Social,
Universidad Catlica Blas Caas, 1998
Du Ranquet, Matilde.
Los Modelos en Trabajo Social: intervencin con
personas y Familias. Ed. Siglo XXI, Espaa, 1996.
Mndez
Ximena.

Guzmn,

Maria
Trabajo Social de Caso: Enfoque Psicosocial de
la Intervencin Clnica, Universidad de
Concepcin Chile, Facultad de Ciencias Sociales,
Dpto. Servicio Social, 1999.

Quiroz, Mario
La Visita Domiciliaria Concepcin, Ediciones
Universidad de Concepcin, 1998.
Snchez Vidal Alipio.
tica de la intervencin social Espaa, Editorial
Paidos. 1999.
Banks, Sarah;
tica y valores en Trabajo Social, Editorial
Paids, ao 1997.