Modelo de gestin para un servicio farmacutico de alta complejidad

Introduccin
En el presente trabajo se dise un modelo de gestin para un servicio farmacutico de
Alta Complejidad con el fin de brindarle a la comunidad planes de mejora para dar
respuesta a las inquietudes de los usuarios que hacen uso de los servicios farmacuticos,
previniendo riesgos inherentes al uso inadecuado de medicamentos y dispositivos mdicos,
suministro de medicamentos y la adecuada atencin farmacutica en los Establecimientos,
cumpliendo as con estas actividades que hacen parte de servicios de baja y mediana
complejidad.
Este modelo se responsabilizara de las actividades, procedimientos e intervenciones de
carcter tcnico, cientfico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los
dispositivos mdicos utilizados en la promocin de la salud; basado en la Resolucin
1403/07, documentos de la Unab, y la ley 100/93.
Misin
Somos un modelo con responsabilidad social y emprendedora dedicada a la prestacin de
servicios de salud y distribucin de medicamentos especializados por su calidad y
seguridad; destinados para el bienestar de nuestros consumidores.
Nos enfocamos siempre en la integracin y participacin de todo nuestro talento humano
para brindarle a nuestros clientes excelencia y calidad en nuestro servicio manteniendo un
equilibrio social.
Fecha de emisin: 01/09/15
Visin
Para el 2020, nuestro modelo de gestin de servicio farmacutico de alta complejidad se
encontrara adaptado y aplicado por diversas entidades de salud y tendr un total
crecimiento a nivel nacional e internacional, con grandes principios de liderazgo integral y
ambiente organizacional que suministre confianza y un mejores procedimientos para
brindarle bienestar a nuestros pacientes y satisfacer sus necesidades.
Fecha de emisin: 01/09/15

Objetivos
- Introducir al estudiante en el contexto del Servicio Farmacutico en los diferentes grados
de complejidad para poder identificar sus principales funciones y actividades como
qumico farmacutico dentro de un equipo multidisciplinario de atencin en salud.
- Contextualizar el modelo de gestin dentro de unas Instituciones de salud que presta un
servicio farmacutico de alta complejidad.
- Ilustrar a las entidades un nuevo enfoque de los Servicios Farmacuticos en el mbito
hospitalario.
Enfoque
Est enfocado hacia el mejoramiento continuo de los procesos, la satisfaccin de las
necesidades de los usuarios, garantizar los requerimientos de los entes de control,
capacitacin de los colaboradores de las distintas reas de la salud que hacen parte
importante en el servicio farmacutico de los diferentes grados de complejidad.
Principios
Resolucin 1403/07

Mod.

Accesibilidad

Mod.
Malcolm Ley 100/1993
Baldrige
Enfoque
en
los Eficiencia.
resultados
y
la
creacin de valor

Conservacin de
la calidad

Excelencia enfocada Universalidad

hacia el cliente
.

2) Calidad
Garantizar que los
medicamentos cumplan
con las Buenas Prcticas
de Manufactura en la
fabricacin.

1) Accesibilidad
El servicio farmacutico
garantizar a la
comunidad, los
medicamentos y
dispositivos mdicos, la
informacin y asesora
necesaria en el uso
adecuado de los mismos,
para contribuir de manera
afectiva a la satisfaccin
del a necesidades de la
atencin en salud.

Continuidad

Visin de liderazgo

Solidaridad.

1. Eficacia

1. Direccin
por procesos

Integralidad.

2. Eficiencia

2. Valoracin de Unidad.
los empleados
y
de
los
socios

3) Uso adecuado
Basado en la promocin
del sus actividades para
evitar PRUM (problemas
relacionados con la
utilizacin de
medicamentos) y PRM
(problema relacionado
con medicamento)
4) Imparcialidad
Trato justo sin ningn
tipo de discriminacin a
cada uno de los usuarios y
beneficiarios, de igual
manera los actores,
actividades y
procedimientos del
servicio farmacutico
5) Continuidad
El servicio farmacutico
ofrecer en una secuencia
lgica y racional y de
conformidad con la
prescripcin mdica y la
necesidad de informacin.
Y necesidades de asesora
a los pacientes.

Humanizacin

Aprendizaje
Participacin.
organizacional
y
personal y mejora
continua

6) Humanizacin
Es enfocado en el bien
estar del ser humano
apoyndose siempre del
medicamento y
dispositivo medico como
terapia primordial.

Imparcialidad

Desarrollo de
asociaciones

7) Universalidad
Garantiza de proteccin
para todas las personas
sin ninguna
discriminacin en todas
las etapas de la vida.

Integralidad

Responsabilidad

las

8) Direccin de

Investigacin
desarrollo

Oportunidad

social y buen hacer

ciudadano

procesos
Examina los aspectos
claves de la gestin de
procesos, incluyendo el
diseo orientado hacia el
consumidor/pacientes, los
procesos correctivos y de
entrega de servicios, los
servicio de soporte y de
servicio de todas las
unidades.

y Agilidad y respuesta
rpida

9) Eficiencia
Es la medida de cuan
adecuada es la utilizacin
de los medios de que
dispone la institucin y su
programa para el logro de
su propsito.

Enfoque en el futuro

Promocin de uso Perspectiva

adecuado
sistema
Seguridad

10) Oportunidad
Garantizar el
ofrecimiento inmediato
de la informacin
requerida por los otros
servicios usuarios y
beneficiarios.

en

Criterios
Estructura: aqu se evala si el servicio farmacutico cuenta con estndares que
preocupen por la seguridad del paciente. Y esto lo podemos entender como el
conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos, y metodologas
basadas en la evidencia cientficamente probadas que pretendes minimizar el riesgo
de sufrir un evento adverso en el proceso de atencin en salud entre estos estn:
Talento humano, infraestructura, dotacin medicamentos dispositivos mdicos
insumos, procesos prioritarios, historia clnica y registro, interdependencia.
Procesos: el servicio farmacutico de alto grado de complejidad debe cumplir con
una serie de procesos especiales los cuales solo lo puede ejercer un qumico
farmacutico y para poder cumplir cada uno de estos procesos debe tambin cumplir
con los de baja, y mediana complejidad que son: generales y especficos.

 Evaluacin: el servicio farmacutico como servicio de atencin en salud dispone de

mecanismos que permiten establecer la calidad de los servicios prestados a
pacientes y usuarios. Para examinar los valores que tomen los indicadores de
gestin contra las necesidades de esto para esto se pueden determinar los
indicadores de gestin necesarios que son: eficiencia, eficacia, efectividad,
seguridad.
Alta direccin: aqu se evala la presencia del personal del servicio que posea las
cualidades optimas para planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y mantener
el adecuado funcionamiento y cumplimiento de cada uno de los proceses q se dan
en el servicio como tal. De esta manera el servicio farmacutico de alto grado de
complejidad tendr un qumico farmacutico como responsable siendo el el personal
capacitado que posee las habilidades destrezas y conocimiento requerido para
cumplir con las actividades del servicio.
Relaciones: en este se evala como el servicio farmacutico determina las
necesidades tanto del recurso humano interno como lo de los grupos interesados
teniendo como base las relaciones interpersonales, econmicas y organizacionales
que son fundamental para lograr la satisfaccin de dichos grupos.
Informacin: en este criterio se evala la capacidad del servicio farmacutico de alta
complejidad para la creacin, mantenimiento, documentacin, mejora y
actualizacin de un sistema institucional de informacin sobre medicamentos y
dispositivos mdicos. Este sistema puede ser prestado no solo como un servicio a
los profesionales y personal de trabajo sino tambin utilizarlo como gua para el
seguimiento y educacin para la salud en los pacientes.
Resultados
1.
2.
3.
4.

La satisfaccin de las necesidades del los pacientes y usuarios.

Control de gestin de cada uno de los servicios de los distintos grados.
El cumplimiento de los objetivos principios y funciones del servicio farmacutico.
Cumplimiento de toda la normativa legal que rige para los servicios farmacuticos
de los distintos grados de complejidad.

Autores
Este modelo tiene como protagonistas a Pea Elsy, Pea Omar, Palacio Dulfay y Caraballo
Jesica estudiantes de Noveno semestre de la asignatura: Administracin y Gestin de
Servicio Farmacutico en la Facultad de Qumica y Farmacia de la Universidad del
Atlntico cumpliendo con una de las actividades de esta.
Integracin con otros modelos
Modelo de Deming: Basado en la mejora continua de sus procesos (ciclo PHAC) planear,
hacer, actuar y controlar buscando de esta manera cumplir con los objetivos trazados.

Modelo de Joint Commission: Este se fundamenta en las buenas prcticas en

clnicas/hospitales, estableciendo estndares a nivel internacional dirigidos a la seguridad y
beneficio del paciente. Al igual que los otros modelos este establece estndares centrados
en los pacientes y en la organizacin. Y su objetivo primordial es la seguridad del paciente.
Modelo de Malcolm baldrige: este se fundamenta en el liderazgo hacia los clientes de
forma que se de el apoyo hacia la organizacin apartir de ndices y parmetros que
permitan la comparacin entre los procesos y los servicios. Este modelo utiliza criterios
para evaluar la calidad y la excelencia de la organizacin.
Modelo EFQM: de igual manera este se enfoca en la satisfaccin del cliente y de los
empleados de la mano con un impacto positivo de la sociedad a travs del liderazgo. En
conjunto con el uso adecuado de los recursos de los procesos y de la gestin del personal.
Indicadores:
Indicador de eficacia
N de medicamentos entregados inmediatamente x 100
N de medicamentos formulados
Debe tener al 0%
Indicador de eficiencia
N de medicamentos adquiridos por caja menor
N de medicamentos dispensados
Debe tener al 100%
Indicador de efectividad
N de medicamentos dispensados x100
N de medicamentos formulados
Debe tener al 100%
Indicador de seguridad
N de RAM reportadas
N de pacientes atendidos
Debe tener menos al 0%

x100

x100

Estructura

Entrada
(Materia prima, insumos, materiales, clientes, procedimientos, BPM, etc.)

Misin-Visin-Objetivos

Principios

Resultados
Enfoque Criterios-Indicadores

Farmacovigilancia
Gestin de calidad

Cumplirla necesidad del Consumidor

Servicio al cliente

Talento humano

Salida

(Clientes satisfechos, medicamentos terminados y seguros, cumplimiento de la normatividad, etc

Conclusin
Se puede concluir que este sistema de modelo de gestin de un servicio farmacutico de
distintos grado de complejidad es una estrategia que permite visualizar cada uno de los
criterios y principios que son necesarios para que se d un funcionamiento eficaz y eficiente
de los diferentes procesos que se realizan en el servicio farmacutico con el fin de buscar
siempre la mejora continua.
Este modelo es el resultado de una comparacin e integracin al modelo establecido por la
resolucin 1403 del 2007 y al modelo de calidad Malcolm Baldrige.

Bibliografa

Ministerio de proteccin social. Por la cual se determina el modelo de gestin del

servicio farmacutico. Se adopta el manual de condiciones esenciales y
procedimientos y se dictan otras disposiciones. Resolucin 1403 del 2007.
Baldrige national QUALITY program USA. modelo de la excelencia Malcolm
Baldrige.
Editado
por
praxis.,
2006.
Disponible
en:
(http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m Baldrige 2006.pdf.
Ministerio de proteccin social. Por la cual de definen los procedimientos y
condiciones que debe cumplir los prestadores de servicio de salud para habilitar los
servicios y se dictan otras disposiciones. Resolucin 1441/2013.